Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o objetivo do presente trabalho é refletir e discutir através da construção de um paralelo histórico entre as arquiteturas física e organizacional, a possibilidade de aprendizado mútuo entre as duas arquiteturas. Desta forma, pretendemos verificar a relação direta entre as arquiteturas no que diz respeito à evolução do conhecimento humano e seus reflexos em ciências correlatas, bem como criar uma conexão funcional para o desenvolvimento de novos projetos, possibilitado pela lógica do pensamento desenvolvido ao longo desta pesquisa. Vamos observar ao longo deste trabalho que as arquiteturas não só têm muito a contribuir mutuamente na construção de novos projetos arquitetônicos adequados ao desenvolvimento das mais diversas atividades humanas, como também no implemento e análise de novas técnicas e metodologias de gestão, considerando-se a interação do conhecimento produzido pelas arquiteturas. Ainda no que diz respeito ao aprendizado, poderemos avaliar a situação atual do ensino da administração e da arquitetura, especificamente na possibilidade interdisciplinar das duas ciências, através de entrevistas com profissionais das respectivas áreas. Da mesma forma, a questão da utilização de novas tecnologias no âmbito das organizações, deverá ser analisada, objetivando identificar sua real utilidade, e consistência com um projeto sócio-político ideológico. / This dissertation aims at discussing and thinking on modeling organization and other possibilities about new models, new visions supported for historical analysis. Emphasis was put on examining whether this process would contribute to change or to difficult organization's improvement. The research was developed trough inter disciplinary literature, not commonly discussed in the field of organization and interviews with professionals in both fields. The study concludes that the changing process which has been carried on neglected the tendencies of sciences of construction knowledge forces in those objects, perhaps in the fears of invasions by others. This is defensive position, since the times of Vauban, the most distinguished military planner. The current changing process has sustained old bureaucratic structures rather than replacing them by modern decentralized and flexible models and behaviors, considering the variable architecture and ignoring that fisical architecture and construction a social system are both architectural models.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Irvando.pdf: 203547 bytes, checksum: b03d92740d0cc0a34ad4bda2da69b3db (MD5) Previous issue date: 2001 / This consideration about power in the organizations discuss alternatives to bring managers to have a more sociable co-existence with the political dimension of their work. It is not a goal to be achieved, but a continuous process of measuring the conflicts in order to reach better results for the company as well as the employees. Although it is not naturaly faced inside the organization, the power game always occurs when people is united around the same purpose. The departments are no exception. The power conflicts costs, mainly caused by lack of legitimacy, by excessive dependence, by low participation, by structures that stimulate segmentation, by an imperfect comunaction and by lack of political education, are extremely significant to the organizations. Therefore, facing the matter in a realistic way and developing attitudes and abilities to manage positively the divergent politics are basic tasks to the leader who desires to create a good working environment, as well as to rise his company world-wide. / Esta reflexão sobre o poder na organização discute alternativas para levar os administradores a terem uma convivência mais positiva com a dimensão política do seu trabalho. Não se trata de um objetivo a ser alcançado, mas de um processo contínuo de avaliação e direcionamento dos conflitos no rumo dos melhores resultados para a empresa e seus empregados. Apesar de não ser encarado como algo natural dentro da organização, o jogo do poder sempre ocorre onde há pessoas reunidas com determinado objetivo, inclusive dentro das equipes de funcionários das empresas. Os custos dos conflitos de poder, causados principalmente pela falta de legitimidade, pela excessiva dependência, pela baixa participação, pelas estruturas que incentivam a segmentação, pela comunicação deficiente e pela falta de educação política, são extremamente significativos para as organizações. Portanto, encarar a questão de uma forma realista e desenvolver atitudes e habilidades para administrar positivamente as divergências de origem política, são fundamentais para o líder que deseja criar um bom ambiente de trabalho e transformar a sua organização em uma empresa de classe mundial.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / Esta dissertação procura abordar a adoção de teorias de gerenciamento organizacional centradas na racionalidade instrumental e estrutural capazes de contribuir para promover mudanças em organizações públicas ou privadas. Como pesquisa e estudo de caso investigaremos as intervenções realizadas na gestão dos subsistemas social, técnico e diretivo da DRV - Diretoria de Registro de Veículos do Departamento Estadual de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro - Detran/RJ no período de 1996 a 1998, particularmente, demonstrando até que ponto a adoção, na prática, de alguns preceitos das teorias organizacionais de gerenciamento clássicas, fundamentadas na centralização do poder e na descentralização operacional, puderam contribuir para a transformação de uma organização institucionalmente entrópica, gerando maior efetividade na prestação de serviços através da implementação de inovações em tecnologia de administração e informação, com reflexos em todas as demais ações da instituição e nos resultados altamente significativos para a população e para a segurança pública, com a obtenção de efetividade organizacional no tocante à qualidade dos serviços para os usuários e aumento da receita. / This dissertation seeks to address the adoption of organizational management theories focused on the instrumental and structural rationality, capable of contributing to promote changes in public and private organizations. As a research and case study, the interventions accomplished from 1996 to 1998 in the management of the social, technical and directive subsystems at DRV - Directory of Vehicle Registration of the Rio de Janeiro State Transit Department - Detran/RJ will be investigated. It is particularly intended to demonstrate how the practical adoption of some theory of both organizational precepts and c1assical management, based upon power centralization and upon operational decentralization, could contribute for the transformation of an institutiona'y entropic organization. The ultimate outcome was greater effectiveness regarding the services rendered: by means of the implementation of innovations in management and information technology, with reflexes to ali other actions of the institution and highly significant results for the population and public safety, it was achieved organizational effectiveness relating to service quality for the users and revenue increase as well.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcao---Dissertacao.pdf: 692664 bytes, checksum: bf00b52e2a4a4412d43675bb1d51558e (MD5) Previous issue date: 2002 / The purpose of this study was evaluate the efficiency and effectiveness of being strategic tool, applied to Castrol Brazil, to make possible to conduct the company towards the needed changes facing the scenery that it was going through of being acquired by British Petroleum. Besides contributing to the administration of this changing process, providing a favorable atmosphere to motivation, synergy and mobilization of all employees facing the results maintenance, also contributed to the implementation of its sustainable development policy, via a solid culture of corporative social responsibility. Also, it doesn¿t present itself as a directive and exclusive tool, only applicable to the described reality, but adaptable and that could be used in several merger and acquisition processes, enabling the companies to be acquired the cleaned understanding of the mission and the corporative vision, the faster incorporation of the new values and the acquisition of the best results in short and medium terms. The methodology used was descriptive, explanatory and applied, making use of documental, bibliographical means, study of cases and mainly participative, by total interaction of the researcher in the context of this study / O objetivo deste estudo foi avaliar a eficiência e a eficácia da ferramenta estratégica SER, aplicada na Castrol Brasil, possibilitando conduzir a empresa rumo as necessárias mudanças frente ao novo cenário que atravessava, de ser adquirida pela British Petroleum. Além de contribuir para a gestão deste processo de transição, proporcionando uma ambientação favorável à motivação, sinergia e mobilização de todos os funcionários frente a manutenção de resultados, também contribuiu para a implantação de sua política de desenvolvimento sustentável, via uma consistente cultura de responsabilidade social corporativa. Também não se apresenta como uma ferramenta diretiva e exclusiva, só aplicável a realidade descrita, mas adaptável e que poderá ser utilizada em diversos processos de fusões e aquisições, possibilitando as empresas a serem adquiridas o entendimento apurado da missão e da visão corporativa, a incorporação mais rápida dos novos valores e a obtenção dos melhores resultados em curto e médio prazos. A metodologia utilizada foi descritiva, explicativa e aplicada utilizando-se dos meios, documental, bibliográfica, estudo de caso e principalmente participante, pela total interação do pesquisador no contexto deste estudo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ingunnk.pdf: 258175 bytes, checksum: c1380fcf78df2de0a457f839e3f64eb6 (MD5) Previous issue date: 2008 / The global marketplace is rapidly intensifying. Longer product sales lives, greater profit margins or simply survival, is dependent on management¿s ability to create and lead change. Project Management has become an important competency, combined with other business practices to adapt to the trend of changing conditions. Critical Chain is a relatively new project methodology, elaborated by Eliyahu Goldratt in order to complete projects faster, make more efficient use of resources and securing the project deliverables. The methodology is based on the assumption that traditional project techniques such as CPM and PERT, do not recognize critical human behavior. The methodology claims that many project failures are a direct result of how safety is built into the task delivery times, and then wasted by human behavior such as Student Syndrome, Parkinson Law and Multitasking. However, there has been little or no previous research regarding this topic in the Argentine marketplace. This study intended to investigate to what extent the human behavior concepts of critical chain project management are present, by performing in-depth interviews with Argentine project stakeholders. It appears that the four human behavior concepts are present in Argentina and that the majority of Argentine companies are yet to apply project management techniques.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF391.pdf: 432134 bytes, checksum: ed7e5c287f1d8bfc5e6d9d8115ae70e9 (MD5) Previous issue date: 2006 / This dissertation presents a research aimed at identifying and explaining the individual perceptions as far as the introduction of computer technology concerning the organization change process and the reason underlying those changes, utilizing for study purposes, a customer attendance agency of INSS , located in São Luís-MA, which data collection was carried out by interviews with three managers and application of to thirty employees, all of them working at the unit researched. The core point was to identify feelings and perceptions of individuals, and the reason steering the change actions deployed in this office. Based on this perception, it is presented a literature review on the main thinkers who discussed the role, and the relevance of reasoning in the development of human relations, both in the organizations and in society. To start with, Max Weber thinking on rationality was introduced, on the sequence, the discussion raised by the Frankfurt School in its first phase, mainly on the Max Horkheimer thinking and finally it is shown a summary of Jurgen Habermas thinking, mainly concerning its communicative action theory proposed as a path to emancipation of individual of current instrumental reasoning. Summing up, we can conclude from this research that perceptions, feelings and opinions indicate that the institution uses to discuss with the civil servants the implementation of change process. For those servants the excessive functional control, the limitation of knowledge production and an artificial functional integration are consequences of the shape and intensity, as well as of computer technologies deployed in the institution. It is also shared by most of civil servants, including managers, that the overall participation would have more validity and would decrease the resistance to those changes. And it is also worth registering that despite of the servants having job stability, only 50% have positive expectations as far as its future in the institution. / Essa dissertação apresenta uma pesquisa que objetivou identificar e clarificar as percepções dos indivíduos quanto a insercão das tecnologias de informática nos processos de mudança organizacional e a razão que permeia essas mudanças, utilizando-se para tanto de um estudo de caso em uma agência de atendimento do INSS, localizada em São Luís-MA, cuja coleta de dados deu-se por meio de realização de entrevistas junto a três gerentes e aplicação de questionários a trinta servidores, todos lotados na agência pesquisada.O ponto central foi identificar por meio dos sentimentos e percepções dos indivíduos, a razão que norteia as ações de mudança promovidas na instituição. Nesse sentido, apresenta-se uma revisão de literatura referente aos principais pensadores que discutiram o papel e a importância da razão no desenvolvimento das relações humanas, tanto nas organizações quanto na sociedade. De início apresenta-se o pensamento de Max Weber sobre a racionalidade, na seqüência resgatou-se a discussão promovida pela Escola de Frankfurt em sua primeira fase, principalmente no pensamento de Max Horkheimer e finalmente é mostra-se uma síntese do pensamento de Jurgen Habermas, notadamente no que tange à sua teoria da ação comunicativa proposta como saída para a emancipação do indivíduo do domínio da razão instrumental vigente. De modo resumido podemos apresentar como conclusão da pesquisa que as percepções, sentimentos e opiniões apontam que a instituição não costuma discutir com os servidores a implementação dos processos de mudança. Para os servidores o excessivo controle funcional, a limitação da produção de conhecimento e uma integração funcional artificial são conseqüências da forma e da intensidade de como as tecnologias de informática foram implementadas na instituição. Também é ponto de convergência na maioria dos servidores, inclusive gerentes que a participação de todos daria mais validade e diminuiria a resistência a essas mudanças. E vale registrar que apesar dos servidores terem estabilidade, apenas 50% têm expectativas positivas quanto ao seu futuro na instituição.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcioAC.pdf: 327460 bytes, checksum: 0015bb844683623eb458f55de80e48f9 (MD5) Previous issue date: 2005 / In a world where the companies are trying to compete on a global scale, the positioning strategies direct them to go beyond the geographical boundaries of their base countries, seeking for other markets, as a way to keep globally competitive. These conditions make crucial the roles performed by their managers, exposed to different contexts, mainly economical, political, social and cultural and to face the task to manage enterprises like a challenge, probably bigger than the one found on their base countries. This speech tries to examine how much expatriated Brazilian managers feel the influence of local cultural factors in their decisional processes, taking into consideration that they are embedded in their cultural home countries, and they can suffer an impact by the culture of other countries. With this research it is intended to gather empirical material that will supply clues and allow to advance on studies that will make a relationship between decisional process and local culture, through a case study in a Brazilian state-owned energy company and its subsidiaries in South American countries, hoping that the mentioned studies will somehow contribute to a better understanding of the problems that have been stressed in the last decades. Also considering that the vast majority of the theoretical and empirical material about this matter has its own source on the western developed countries and are, in this way, culture-bounded, we hope to increase the production of studies and researches applied to the Latin American reality, mainly the Brazilian one. / Num mundo em que as empresas procuram competir numa escala global, as estratégias de posicionamento as direcionam a ultrapassar os limites geográficos do país sede, buscando outros mercados, como forma de se manterem competitivas globalmente. Nessas condições torna-se crucial o papel desempenhado por seus gestores, expostos a contextos econômicos, políticos, sociais e culturais diferentes e que enfrentam a tarefa de gerir empreendimentos como um desafio, provavelmente maior do que no país de origem. Esta dissertação procura examinar como dirigentes brasileiros expatriados percebem a influência de fatores culturais locais em seus processos decisórios, considerando que eles carregam consigo uma forma de interpretar e de agir a partir de pressupostos culturais do país de origem, podendo, dessa forma, ser impactados pela cultura de outros países. Pretende-se com esta pesquisa coletar material empírico que forneça pistas e permita avançar nos estudos que relacionem processo decisório e cultura local, através do estudo de caso de uma empresa de energia estatal brasileira e suas subsidiárias em países da América do Sul, esperando-se que tal estudo possa contribuir, de alguma forma, para uma melhor compreensão dessa problemática acentuada nas últimas décadas. Considerando também que a grande maioria do material teórico e empírico sobre este assunto é oriunda de países desenvolvidos ocidentais e, desta forma, limitados culturalmente (culture-bounded), espera-se estimular uma maior produção de estudos e pesquisas aplicados à realidade latino-americana, particularmente do Brasil.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF278.pdf: 1853906 bytes, checksum: 5842d13e0e03da703b5d353fdaa46a8a (MD5) Previous issue date: 2007 / The main objective of this dissertation is to examine the implications of technological capacities in the improvement of technical performance indexes, specifically at the company level. These relationships were examined in a small sample of metal-working enterprises in the state of Rio de Janeiro (1960 to 2006). Although diverse studies on technological competences have been carried out in the last twenty years, a gap in empirical studies still exist that correlate the performance of companies in the context of developing countries, especially in Brazil. Aiming to contribute to a reduction of these gaps, this dissertation examines the questions by the light of available models in literature, which opting themselves to using operational indexes of companies. For drawing the accumulation of technological competences in this study, the metric proposal by Figueiredo (2000) shall be used indicating the levels of technological qualification in process, product, and equipment functions. The empirical evidence examined in this dissertation is both qualitative and quantitative in nature and were collected, first hand, through extensive field research involving informal interviews, meetings, direct-site observation and document analysis. In relation to the results, the evidence suggests that: - In terms of technological accumulation, a company reached Level 5 of technological capacity in process and organization of production as well as product and equipment. Three companies obtained Level 4 in the function process function while two others had reached the same technological level in the functions of product and equipment. Two companies had reached Level 3 in the product and equipment functions and one remained this level in the function of process; - In terms of the rate of accumulation of technological capacities, the observed companies had reached Level 4 needs 29 years in process function, 32 years in product function and 29 years in equipment function; - In terms of improvement performance pointers, a company which reached Level 5 of technological capacity improved in 70% of its indicators of performance, while the company that had achieved Level 4 had raised its pointers 60% and the other companies had gotten improved in the order of 40%. It was evidenced that the majority of the pointers of the companies with higher levels of technological capacities had obtained better performance. This dissertation contributes to advancing the strategic management of companies in metal-working segment to understanding internal accumulation of technological capacity and indicators of performance especially in the field of empirical context studied. This information offers management examples of how to improve competitive performance through the accumulation of technological capacities in the process, product and equipment functions. / O objetivo desta dissertação é examinar as implicações da acumulação das capacidades tecnológicas para o aprimoramento dos indicadores de performance técnica ao nível de empresas. Esses relacionamentos foram examinados em uma pequena amostra de empresas do segmento metal-mecânico no estado do Rio de Janeiro no período compreendido entre 1960 a 2006. Embora existam diversos estudos realizados nos últimos vinte anos sobre capacidade tecnológica, ainda são escassos estudos empíricos que correlacionem performance de empresas no contexto dos países em desenvolvimento, especialmente no Brasil. Visando contribuir para reduzir estas lacunas, esta dissertação examina questões à luz de modelos disponíveis na literatura, optando-se pela utilização de indicadores operacionais das empresas. Para o desenho da acumulação de capacidades tecnológicas faz-se uso de uma métrica proposta por Figueiredo (2000) que indica os níveis de capacitação tecnológica nas funções processo, produto e equipamentos. As evidências empíricas, examinadas nesta dissertação são qualitativas e quantitativas e foram coletadas através de estudo de campo envolvendo entrevistas, encontros informais, observação direta e análise de documentos internos. Com relação aos resultados, foi constatado que: - Em termos de acumulação de capacidades tecnológicas, verificou-se que uma empresa atingiu o Nível 5 nas funções processo e organização da produção, produto e equipamentos. Três empresas atingiram o Nível 4 na função processo enquanto outras duas ficaram atingiram o mesmo nível tecnológico nas funções do produto e em equipamentos. Duas empresas atingiram o Nível 3 nas funções de produto e equipamentos e uma permaneceu no neste nível na função do processo; - Em termos de taxa de acumulação de capacidades tecnológicas verificou-se que para as empresas estudadas atingiram Nível 4, ou seja pré-intermediário, levaram 29 anos na funções processo, 32 anos na função produto e 29 anos na função, em média. - Em termos de aprimoramento dos indicadores de performance a empresa que atingiu o Nível 5 de capacidade tecnológica melhorou em 70% seus indicadores de performance, enquanto as empresa que chegaram no Nível 4 elevaram seus indicadores em 60% e as outras empresas com Nível 3,obtiveram melhora na ordem de 40%. Foi evidenciado que as empresas que obtiveram maiores níveis de capacidades tecnológicas conseguiram melhoraram seus indicadores de performance. Com isto, esta dissertação contribui para avançar o entendimento sobre acumulação de capacidade tecnológica e indicadores internos de performance técnica em empresas do segmento metal-mecânico, especialmente no âmbito do contexto empírico estudado. Estas informações oferecem aos gestores exemplos de como aprimorar a performance competitiva das empresas através da acumulação de capacidades tecnológicas nas funções processo, produto e equipamentos.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseAmerico.pdf: 281921 bytes, checksum: f1216979011ffb53e5d80fa3f7cce7e7 (MD5) Previous issue date: 2002 / This study has as objective to present a proposal to analyze the politics of the Human Resource of the Bank of Brazil utilizing the Theory of sign' (semiotic) as a theory tool, connecting to the organizational usages that had been historically stable and a new speech from the directory body that search for excellence and modernity. It¿s necessary to identify the adequate strategies to manage human resources in a businesses considered excellent and that the Bank search to utilize (benchmarking), doing a semiotic cut, in other words, isolating the communicative aspect, to find how she produces the understanding of what really need to be done at the company. If the purpose of the Bank of Brazil is to reunite an associated team, guided to results progressively better, that makes it even more competitive, and achieve its mission 'to be the solution to services and the finance intermediation, to attend the expectation of clients and shareholders, to fortify the liability between the public functionary and the company and to be useful to society', should implement a model weaved in the daily one of organization to start from the creation of adequate institutional channels rewards (promotions, direct or indirect salaries, training) that privilege the aptitude an constant learning. Through the bibliographical research, will be looked to select illustrious representative texts of the specialized literature that corroborates the idea that the Bank of Brazil possess the necessary management tools to a good management of Human Resources, lacking adjust them, through the acquisition of abilities. For in such a way one will search in internal documents, data on the management of the company, interpreting them to the light of the bibliographical research. Finally it will be included participant comment as link between the theory and the practical one, the speech and the action.' / Este estudo tem como objetivo apresentar uma proposta para analisar as políticas de Recursos Humanos do Banco do Brasil utilizando a Teoria dos Signos' (Semiótica) como ferramenta teórica, relacionando as práticas organizacionais que se mantinham historicamente estáveis e o novo discurso da diretoria que busca excelência e modernidade. Procuramos identificar as estratégias adequadas para gerir recursos humanos nas empresas consideradas excelentes e que o Banco procura utilizar (benchmarking), fazendo um recorte semiótico, ou seja, isolando o aspecto comunicativo, para descobrirmos como ela produz o entendimento do que é realmente para ser feito na empresa. Se o objetivo do Banco do Brasil é reunir uma equipe coesa nos seus objetivos, orientada para resultados progressivamente melhores, que o torne cada vez mais competitivo, e que consiga cumprir sua missão ¿Ser a solução em serviços e intermediação financeira, atender as expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre funcionários e a Empresa e ser útil à sociedade¿, deverá implementar um modelo tecido no cotidiano da organização a partir da criação de canais institucionais adequados e sistemas coerentes de acesso a recompensas (promoções, salários diretos e indiretos, treinamentos) que privilegie o mérito e o aprendizado constante. Através da pesquisa bibliográfica, procurar-se-á selecionar textos expoentes da literatura especializada que situe o Banco do Brasil em seu estágio administrativo e gerencial facilitando sua busca rumo a uma boa gestão de Recursos Humanos, e sugerindo adequar suas práticas através da aquisição de competências. Para tanto buscar-se-á em documentos internos, dados sobre a gestão da empresa, interpretando-os à luz da pesquisa bibliográfica. Finalmente, incluir-se-á a observação participante como elo entre a teoria e a prática, entre o discurso e a ação.'

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fleury.pdf: 276742 bytes, checksum: e3645ac5600339a1acc7b00b3c2f6303 (MD5) Previous issue date: 2001 / The aim of this dissertation is to study the relation between information technology (IT) and organizational management models by defining the manner in which IT can contribute to their transformation. This study is based on a theoretical reference framework which describes the evolution of the extent and functionality of the use of information technology as a tool for business management, with especial emphasis on the development of the capacity of data and Internet communication networks to establish connections among people, companies and communities. The theoretical reference framework also presents different approaches on how to enhance alignment between information technology and organizational management models, taking into account formal aspects related to the detailing of organizational and technical requisites and social implications concerning the introduction of innovations in previously established cultural environments. The study also contains an empirical section based on a case study on the State of Rio de Janeiro Traffic Department (DETRAN-RJ) in which some of the concepts and methods of approach described in the theoretical reference framework were employed. Keywords: Logistic Services Chain, E-Government, Management Model, Organizational Network, Information Technology / A dissertação tem como objeto a investigação das relações entre a tecnologia da informação (TI) e o modelo de gestão das organizações, identificando a forma como a TI pode contribuir para a transformação do mesmo. O estudo é apoiado em um referencial teórico, no qual é descrita a evolução da amplitude e funcionalidade de uso da tecnologia da informação a serviço da gestão dos negócios, especialmente a partir do desenvolvimento da capacidade de conexão entre pessoas, empresas e comunidades por meio das redes de comunicação de dados e da Internet. Ainda no referencial teórico são apresentadas abordagens sobre como promover o alinhamento entre a tecnologia da informação e o modelo de gestão das organizações, considerando-se os aspectos formais, relacionados à especificação de requisitos organizacionais e técnicos, e a dimensão social voltada à inserção das inovações em ambientes culturais já estabelecidos. O estudo é complementado por uma seção empírica, na qual é relatado um caso prático ¿ abrangendo o Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro (DETRAN-RJ) ¿ no qual foram aplicados alguns dos conceitos e métodos de abordagem descritos no referencial teórico. Palavras ¿ chave: Cadeia Logística de Serviços, E-Government, Modelo de Gestão, Organização em Rede, Tecnologia da Informação