Nas últimas décadas, a trajetória da política habitacional brasileira tem sido marcada por mudanças na concepção e na intervenção do poder público no setor habitacional, o qual ainda não logrou êxito, especialmente no que se refere ao equacionamento do problema da moradia para a população de baixa renda. Além disso, a crescente exigência por qualidade demandada pelos clientes finais sugere mudanças no processo de desenvolvimento do produto (PDP), a fim de agregar valor a essas habitações, melhor satisfazendo o cliente. Neste contexto, a utilização de reclamações de usuários de EHIS se mostra como uma boa oportunidade de estudo para a retro-alimentação PDP. A utilização de reclamações é freqüente na indústria da manufatura, porém ainda pouco explorada na construção civil. Frente a isso, o objetivo principal deste trabalho é propor uma estrutura de coleta, processamento e análise de reclamações efetuadas na etapa de uso para auxiliar a tomada de decisão do PDP. O método de pesquisa utilizado foi a análise de arquivos, na qual foram analisadas reclamações de usuários de EHIS do PAR. O desenvolvimento desta pesquisa foi dividido em três etapas. A Etapa A teve como objetivo principal a caracterização do contexto estudado, no qual se realizou a caracterização do processo de gestão da operação e manutenção de empreendimentos PAR e da natureza dos dados de reclamações disponíveis. A etapa B teve como objetivo a coleta e o processamento dos dados de reclamação. Por fim, a etapa C teve como objetivo a análise dos dados coletados e a proposição de uma estrutura de gerenciamento de reclamações. O desenvolvimento desta dissertação possibilitou evidenciar como os dados de reclamações podem auxiliar no PDP de EHIS, apresentando relações entre as etapas de tomada de decisão no PDP e as reclamações efetuadas na etapa de uso. / In recent decades, Brazilian’s housing policy trajectory has been marked by changes in the design and intervention of public sector housing, which still failed to succeed, especially as regards the problem of equating housing for people with low income. Moreover, the increasing requirement for quality demanded by final customers suggests changes in the product development process (PDP) in order to add value to these homes, better satisfying the customer. In this context, the use of complaints from users of EHIS is shown as a good opportunity to study PDP’s retro-feedings. The use of complaints is common in manufacturing industry, though still little used in construction. Facing this, the main objective of this work is to propose a structure for collecting, processing and analysis of the complaints made in the stage of use to assist the decision of the PDP. The research method used was the analysis of files, where were examined complaints by users of EHIS from PAR. The development of this research was divided into three stages. The main objective of stage A was the characterization of the area, which made the characterization of the process of managing the operation and maintenance of PAR enterprises and the nature of claims data available. Stage B was aimed at collecting and processing data for claim. Finally, stage C was aimed to analyze collected data and proposed a structure for complaints’ managing. The development of this dissertation made it possible to evidence how complaints can assist in the PDP of EHIS, showing relationships between the stages of decision-making within the PDP and the claims made in the use stage.

Como objetivo principal, este trabalho investiga os fatores que direcionam o sucesso de mercado da inovação de produtos ambientalmente sustentáveis, utilizando para tanto estudos em múltiplos setores da indústria de transformação. Os principais resultados apontam que conhecimento de mercado (i), colaboração interfuncional (ii), aprendizagem orientada à inovação (iii) e domínio tecnológico (iv) são os mecanismos que impulsionam o sucesso da inovação de produtos ecologicamente corretos. Ainda, tendo em vista a relevância do fator conhecimento de mercado, estudos desenvolvidos com consumidores finais sinalizam que há conhecimento sobre os atributos de produto e de processo verde disponibilizados ao mercado por distintas organizações, bem como que a percepção de valor em produtos verdes aumenta a disponibilidade de pagamento na decisão de compra, pois a funcionalidade e a abstração percebidas tendem a reduzir certos riscos associados à mesma. Também foi constatado que variáveis demográficas, como sexo, idade e renda, interferem positivamente na qualidade percebida e consequente intenção de compra para produtos ambientalmente sustentáveis. Por fim, gerou-se uma proposição de sistema de relacionamento para os fatores e para as variáveis que direcionam o sucesso de mercado das inovações de produtos verdes. Diante do modelo estabelecido, infere-se que as empresas tendem ou podem organizar suas práticas de inovação verde a partir de investimentos ligados às pessoas, laboratórios, equipamentos e pesquisa tecnológica. Também que a visão e o dinamismo das lideranças fazem-se fundamentais para o desencadeamento de inter-relações importantes entre os fatores (i) conhecimento de mercado, (ii) colaboração interfuncional e (iii) aprendizagem orientada à inovação. / As the main goal, this paper looks into the factors that guide the market success of the environmentally sustainable products innovation, using for such studies in multiple sectors in changing industry. The principal results shows that market knowledge (i), inter-functional collaboration (ii), directed learning to innovation (iii) and technological mastery (iv) are the mechanisms that impel the success on ecologically correct products innovation. Still, in view of relevance of market knowledge, developed final studies with costumers showed that there is knowledge about the green product and process features available in market by distinct organizations, as well as the perception of values in green products increases the availability of paying in the moment of buying, due to functionality and realized abstractions tend to reduce some risks associated to it. Also, it was seen that demographical variables, as gender, age and profit, interfere positively on seen quality and consequently purchasing intention to environmentally sustainable products. At last, created a proposition of relationship system to factors and to variables that guide the success of green product innovation market. Before the established model, it interferes companies tend or may organize their practices of green innovation from investments connected to people, labs, equipments and technological research; Also the vision and the ambition from leaderships were fundamental to the unchain of important inter-relations between the factors market knowledge (i), inter-functional collaboration (ii), directed learning to innovation (iii).

Competir no mercado atualmente se mostra como um grande desafio para as empresas. Além de fatores de desempenho tradicionais como qualidade e confiabilidade, a inovação vem se tornando fundamental em um processo de diferenciação de produtos no mercado. O design pode ser considerado uma ferramenta estratégica para a busca da inovação, porém, percebe-se que seu conceito ainda não é bem compreendido pelas organizações. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo desenvolver um sistema de indicadores para avaliar a competitividade empresarial através de indicadores de desempenho da gestão do design. Ela se insere no Projeto ICD – Inovação, Competitividade e Design – que busca propor diretrizes para aumentar a competitividade empresarial através do design e da inovação. O trabalho foi realizado em cinco empresas desenvolvedoras de produtos participantes do projeto. Para cumprir os objetivos propostos foram aplicados diferentes procedimentos metodológicos. Partiu-se da busca pelo entendimento do que as empresas entendem por competitividade, através de um grupo focal e aplicação de um questionário. Então se buscou uma compreensão da relação entre competitividade, design e inovação por meio de entrevistas com especialistas do meio acadêmico. Com esse entendimento foi elaborado um workshop para construção e seleção de indicadores, que contou com a participação das cinco empresas. Verificou-se que é possível avaliar a competitividade empresarial a partir de um sistema de indicadores baseados em cinco categorias: resposta ao consumidor, eficiência, inovação, qualidade e resultados. / Competing in the market nowadays can be considered a great challenge for companies. As well as traditional performance factors such as quality and trustworthiness, innovation is becoming essential in the product differentiation process. Design can be considered a strategic tool in the search of innovation, but it is perceived that its concept is not yet fully comprehended by organizations. In this context, the present research aims to develop an indicator system to assess organizational competitiveness through performance indicators of design management. It is a part of Project ICD – Innovation, Competitiveness and Design – whose goal is to propose guidelines to increase companies’ competitiveness through design and innovation. The research was done in five product developing companies which participate in the project. To achieve the proposed goals, a series of methodological procedures was applied. The first step was to understand what the organizations see as competitiveness through focus groups and questionnaire. Then it was necessary to comprehend the relation between competitiveness, design and innovation, using interviews with experts from the academy. With this understanding, a workshop for indicator construction and selection was elaborated, counting with the participation of the five companies. It was verified that it is possible to evaluate competitiveness with an indicator system based in five categories: customer responsiveness, efficiency, innovation, quality and results.

A pesquisa teve como objetivo caracterizar as necessidades de uma metodologia de projeto de produto em moda aplicável a microempresas em quatro microempresas produtoras de vestuário da região metropolitana de Porto Alegre/ RS. O estudo iniciou- se com a fundamentação teórica, conceituando: produto de moda, mercado de moda no Brasil, organização da produção e proposições de metodologia para projeto de produto de design e moda. Posteriormente, a metodologia de trabalho foi descrita, onde foi proposta uma pesquisa qualitativa, utilizando como instrumentos a entrevista e a observação das atividades desempenhadas no PDP das confecções, que atuam nos municípios de Cachoeirinha e Gravataí. Os sujeitos participantes foram funcionários envolvidos diretamente com o desenvolvimento de produto. Para analisar os dados qualitativos foi utilizada a análise de conteúdo, onde a autora teve a possibilidade decompilar os dados e posteriormente relacionar os dados com metodologia para projeto de Moda de Treptow (2007). Em sequência, as necessidades metodológicas foram apresentadas de forma ilustrativa e textual seguidas das considerações finais. / The research has the objective to feature the needs of a methodology product design fashion applicable to micro four producing clothing microenterprises in the metropolitan region of Porto Alegre / RS. The study began with the theoretical framework, conceptualizing, fashion products, fashion market in Brazil, organization of production and propositions methodology for product design and fashion design. Subsequently, the methodology country working was described, which was a qualitative research proposal, using as instruments the interview and observation of the activities performed in the PDP of clothing that operate in the towns of Gravataí and Cachoeirinha. Subjects participants were employees directly involved with product development. To analyze the qualitative data content analysis, where the author was able to compile the data and then correlate the data with a methodology to design Fashion Treptow (2007) was used. In sequence, the methodological requirements were presented followed illustrative and textual form the final remarks.

O desenvolvimento de embalagens é uma atividade cada vez mais importante no contexto econômico, social e ambiental e tem relação direta com praticamente todos os setores produtivos. A indústria de embalagem tem um papel estrutural na sociedade capitalista. Para o consumidor, a embalagem representa a praticidade do mundo moderno. Entretanto, a maioria das empresas tem o seu processo de desenvolvimento de produto totalmente independente do processo de desenvolvimento de embalagem. Com isso, eles enfrentam perdas em competitividade, aumento de custos e maior tempo de desenvolvimento. Este trabalho propõe um modelo de integração do processo de desenvolvimento de embalagem com o processo de desenvolvimento de produto, de forma a contribuir para a melhoria do processo de desenvolvimento de embalagens para bens duráveis, aprimorando a adequação da embalagem às necessidades do produto que ela contém. / Packaging development is an activity of increasing significance in the economic, social and environmental context and it’s also directly related to almost all productive sectors. The packaging industry has a structural role in the capitalist society. For the consumer, the packaging represents the practicality of the modern world. However, most companies have their product development process completely independent from the packaging development. Because of that, they face competitiveness loss, cost increase and a longer development time. This work suggests an integrated model of both packaging and product development processes, contributing to an improvement in the packaging development process of durable goods, improving the adjustment of the package to the needs of the product it contains.

A Customização em Massa (CM) consiste em uma estratégia direcionada ao atendimento de necessidades específicas dos clientes mantendo os custos de produção próximos à produção em massa. Entre as alternativas para promover a implantação da CM, sugere-se a promoção de maior flexibilidade dos processos produtivos e um Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) orientado à CM. Como forma promover a CM por meio do PDP, este trabalho tem por objetivo desenvolver um instrumento para identificar e selecionar métodos, ferramentas e técnicas para o PDP orientado à CM mais indicadas para as particularidades do projeto de desenvolvimento de produto de cada empresa. Entre os resultados do trabalho está o levantamento desses métodos, ferramentas e técnicas para o PDP orientado à CM dispersas na literatura, assim como o desenvolvimento de mecanismos para a seleção destes métodos, ferramentas e técnicas para o PDP. Sua principal contribuição consiste no desenvolvimento de um repositório de conhecimentos para a gestão do processo de transformação do PDP da empresa para os benefícios da estratégia de CM. / Mass Customization seeks to meet customers specific needs while maintaining the low production costs associated with mass production. Its implementation passes through a greater flexibility of the manufacturing system and a New Product Development (NPD) process oriented to Mass Customization. This study aims to identify and select methods, tools and techniques for the New Product Development necessary for Mass Customization implementation. Its main achievement is the consolidation of a useful library of these methods, tools and techniques and a system to aid the selection of the most appropriate solution to implement Mass Customization.

O contexto econômico e político da indústria Têxtil e de Confecção nacional mostra que há uma constante preocupação em relação aos sucessivos déficits da balança comercial nos últimos anos. Diante deste cenário, a presente pesquisa busca responder como a sistematização e a integração do processo de projeto e de produção pode contribuir para a melhoria do processo de desenvolvimento de produto de moda? E tem por objetivo propor um modelo de referência de desenvolvimento de produtos baseado na integração e na sistematização que possa ser aplicado na indústria de confecção da área da moda, indicando as atividades e tarefas que a empresa deve seguir. Desta maneira, é investigado o estado da arte dos modelos de projeto de moda, a fim de identificar as diretivas que foram utilizadas na elaboração do modelo proposto. Utilizando-se da estrutura do modelo de projeto integrado PRODIP para nortear a proposta, desenvolveu-se o modelo MODIP (Desenvolvimento Integrado de Produtos em Moda) e através de um modelo de estruturação do PDP é analisada a situação atual do desenvolvimento de produtos de uma microempresa de confecção de vestuário, identificando os pontos críticos e sugerindo soluções viáveis de implementação do MODIP e conclui-se que a sistematização proposta pode contribuir para a organização do PDP de uma empresa. / The economical and political context of the Brazilian Textile industry shows that there is a constant concern in relation to the successive deficits of the trade balance in the last years. Before this scenario, this research seecks to answer the question of how the systematization and the integration of the project process and of the production can contribute to the improvement of the process of development of fashion product? And it has as objective to propose a model of reference for development of products based on the integration and in the systematization that can be applied in the industry of confection of the area of fashion, indicating the activities and tasks that the company should proceed. Thus, the state of art of fashion Project models was investigated, in order to identify the policies that were used in the elaboration of the proposed model. Making use of the structure of the model of integrated project PRODIP to orientate the proposal, the model MODIP (Integrated Development of Products in Fashion) was developed and through a model of structuring of PDP the current situation of the development of products of an apparell industry. Its analysed, identifying the critical points and suggesting viable solutions of implementation of MODIP and it is conclued that the systematization of the model can contribute for the organization of a company’s PDP.

O vídeo educacional é uma categoria de produto audiovisual feito especialmente para atingir objetivos educacionais. Esse tipo de produto envolve dois grandes grupos de conhecimento: o conhecimento audiovisual e a educação. O primeiro deles, o conhecimento audiovisual, vai guiar a confecção em termos de linguagem, roteiro, produção de imagens e outros. O segundo grupo, a educação, vai abordar os aspectos de ensino e aprendizagem que diferenciam o vídeo educacional de outras espécies de audiovisuais. A ciência da mente, cérebro e educação (MCE) – uma disciplina que une as áreas da pedagogia, psicologia e neurociência em prol do ensino e da aprendizagem – compõe o corpo teórico referente à parte de educação. Dez diretrizes, que guiam a aplicação prática da ciência MCE em sala de aula, foram extraídas da literatura e, posteriormente, adaptadas para que pudessem ser aplicadas ao processo de produção audiovisual. O objetivo desta pesquisa é, assim, propor procedimentos metodológicos para a produção de vídeos educacionais que integrem as diretrizes adaptadas da ciência da mente, cérebro e educação. Dessa maneira, vídeos confeccionados a partir desses procedimentos contariam com a base da ciência MCE para seu planejamento e execução. / The educational video is a category of audiovisual product made specially for educational purposes. This sort of product involves two main groups of knowledge: audiovisual and education. The first, the audiovisual knowledge, will guide the production in terms of language, script, video shooting, among others. The second, education, will approach aspects of teaching and learning that distinguish the educational video from other sorts of videos. Mind, brain and education science (MBE) – a discipline that combines the fields of education, psychology and neuroscience on behalf of teaching and learning – composes the theoretical framework about education. Ten guidelines, that guide the practical application of MBE science in the classroom, were extracted from the literature and, lately, adapted so they could be applied to the video production process. The goal of this research is, therefore, to propose methodological procedures to the educational video production that integrates the adapted guidelines from mind, brain and education science. This way, videos made from the procedures would have the basis of MBE science in their planning and execution.

O design tem sido cada vez mais reconhecido como uma fonte de vantagem competitiva para as empresas, sendo considerado uma atividade estratégica no desenvolvimento e no sucesso comercial de produtos baseados em diferenciação. Percebendo a relevância do design na competitividade da indústria, a presente pesquisa teve como objetivo principal a realização de uma análise do uso do design no processo de desenvolvimento de produtos (PDP) em empresas desenvolvedoras de bens de consumo. Através dessa análise, buscou-se caracterizar a atuação e a função do design, identificando também os fatores facilitadores e inibidores das práticas de design nas empresas estudadas. Visando o alcance dos objetivos propostos, optou-se como procedimento metodológico uma abordagem qualitativa de estudos de casos múltiplos, selecionando-se quatro empresas como objetos de pesquisa. A coleta de dados do trabalho consistiu em entrevistas com o setor de desenvolvimento de produtos de cada uma das empresas, sendo dividida em seis etapas: a primeira foi destinada à coleta de informações institucionais; a segunda consistiu na modelagem do processo de desenvolvimento de produtos; a terceira investigou o processo de design; a quarta caracterizou o perfil dos entrevistados; a quinta identificou as atividades desempenhadas pelos entrevistados e, por último, a sexta etapa correspondeu à realização de um workshop de design. Os resultados obtidos por meio da coleta de dados permitiram identificar um padrão de práticas existentes nas empresas. Constatou-se que as empresas estudadas demonstram uma predisposição em relação à utilização e a investimentos na área do design para o desenvolvimento de seus produtos. Porém, por outro lado, verificou-se que o design não tem sido explorado de maneira eficiente pelas empresas. Um dos principais fatores identificados como inibidores das práticas do design corresponde a uma lacuna de conhecimento das potencialidades de atuação do designer dentro das empresas. Vale ressaltar que a amostra da pesquisa não é representativa de toda indústria brasileira, portanto, as evidências não podem ser generalizadas. Entretanto, pelos padrões identificados entre os objetos de estudo, acredita-se que parte das práticas identificadas possam ser encontradas em outras empresas desenvolvedoras de bens de consumo. / Design has been increasingly recognized as a source of competitive advantage for companies and seen as a strategic activity in the development and commercial success of differentiation based products. Considering the design importance in the industries competitiveness, the present study aimed to do an analysis of the design use in the product development process (PDP) in companies that develop consumer goods. Through this analysis, we sought to characterize the performance and function of design, as well as identify the facilitating and inhibiting factors of design practices in the companies studied. Aiming to achieve the proposed objectives, we chose as methodological procedure a qualitative approach of multiple case studies, selecting four companies as research objects. The work’s data collection consisted on interviews with the product development sector of each company, which were divided into six stages: the first was designed to collect institutional information, the second consisted in modeling the product development process; the third investigated the design process, the fourth characterized the profile of respondents, the fifth identified the activities performed by respondents and, finally, the sixth stage corresponded to a design workshop. The results obtained through data collection identified a pattern of practices in companies. It was found that the companies studied show a predisposition towards the use and investment in design for the development of their products. However, it was found that design has not been effectively exploited by companies. One of the main factors identified as an inhibitor of design practices corresponds to a lack of knowledge on the potential role of the designer within companies. It is noteworthy that the research sample is not representative of the entire brazilian industry and therefore, the evidence cannot be generalized. However, with the patterns identified among the objects of study, it is believed that most of the practices identified can be found in other of consumer goods developing companies.

Este trabalho de conclusão tem como tema a relação entre as especificações de resinas alquídicas e de tintas preparadas com estas resinas, com foco nas características de teor de sólidos e viscosidade, fazendo uso das técnicas projeto de experimentos, superfície de resposta e análise de regressão. O objetivo principal é o estudo dos limites de especificação ideais para a resina alquídica, de forma que os lotes de tinta apresentem propriedades dentro da especificação já ao final do processamento, reduzindo a incidência de lotes fabris com necessidade de ajuste. Como conseqüência, temos redução de retrabalho e lead time fabril, adequação de custo de produtos, maior qualidade intrínseca e maior confiança na sistemática de desenvolvimento, produção e controle de qualidade. Inicialmente, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre a tecnologia de tintas e resinas alquídicas, conceitos de controle de qualidade, planejamento de experimentos, análise por superfície de resposta e análise de regressão. Na seqüência, foi conduzido o estudo de caso, realizado na empresa Killing S.A. Tintas e Adesivos, planta localizada na cidade de Novo Hamburgo. Os resultados experimentais indicaram modelos de regressão polinomial válidos para as propriedades avaliadas. Foram tomadas as propriedades teor de sólidos e viscosidade Copo Ford #2 da mistura A+B como parâmetros para análise dos limites de especificação da resina alquídica, onde se comprovou que a variabilidade atualmente permitida é excessiva. A aplicação dos modelos de regressão indicou novos limites de especificação para a resina alquídica, mais estreitos, viabilizando a obtenção de tintas com propriedades especificadas. / This master thesis presents an analysis of the relationship between specification of alkyd resins and relative coatings, regarding two characteristics: solids value and viscosity. The study was conducted applying the techniques of design of experiments, response surface and regression analysis. The main objective was to study the ideal specification limits to the alkyd resin, so that the coatings batches present properties equivalent to the specification reducing the occurrence of batch adjustments. Reduction in adjustments lead to reduced rework, lead time, and manufacturing costs. It also contributes to higher intrinsic quality and trust in the development, production and quality control system. The first step was a literature review about the coating and alkyd resin technology, control quality concepts, design of experiments, response surface and regression analysis. Then, a case study was developed in the company Killing S.A. Tintas e Adesivos, a producer located in the city of Novo Hamburgo. The experimental results denoted valid polynomial regression models to the evaluated properties.It was studied the properties solids value and viscosity Ford Cup #2 to the mixture A+B as parameters to the specification limits analysis of the alkyd resin, being proved that the actual permitted variability is excessive. The application of the regression models pointed narrower specification limits to the alkyd resin, permitting the production of coatings with specificated properties.