Esta investigação tem o objetivo de apresentar as contribuições do Design Thinking para concepção de interfaces de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) centradas nas necessidades e expectativas do usuário. A literatura aponta que o Design Thinking utiliza a sensibilidade e os métodos dos designers para catalisar a colaboração, a criatividade e a busca por soluções inovadoras pela observação empática e a partir da prototipagem rápida, com análise de diferentes realidades. Assim, partiu-se do pressuposto que a adoção do Design Thinking poderia contribuir para a concepção de interfaces de AVA centradas em fatores humanos, mas que também atendessem a demandas educacionais dos sujeitos envolvidos no ensino e na aprendizagem do Curso de Licenciatura em Ciências (CLC) da Universidade de São Paulo/Universidade Virtual do Estado de São Paulo. A pesquisa, de abordagem qualitativa, foi realizada com 21 estudantes, duas professoras e 16 tutores que participaram de Grupos Focais e entrevistas para discutir, propor soluções e melhorias para as interfaces do AVA do CLC. Pela compreensão de suas necessidades, criou-se um protótipo composto por interfaces alternativas para o AVA investigado. O protótipo foi apresentado para os participantes da investigação que deram novas sugestões para aperfeiçoá-lo. Tais sugestões subsidiaram a elaboração de um segundo protótipo, cujas interfaces foram consideradas inovadoras e de implementação viável por especialistas entrevistados que o avaliaram. Os resultados deste estudo demonstraram que a adoção do Design Thinking apresentou relevantes contribuições para a concepção de interfaces de AVA, tendo em vista que o processo, plano de pensamento (mindsets), métodos e ferramentas da abordagem levaram à criação de interfaces de AVA que atendem às necessidades e expectativas dos seres humanos envolvidos no processo educacional do CLC no que tange à proposta de usabilidade, design gráfico, organização dos conteúdos, ferramentas pedagógicas, de interação/comunicação e de gestão. / This research aims to present Design Thinking contributions for the design and development of Virtual Learning Environment (VLE) interfaces focused on users needs and expectations. Literature suggests that Design Thinking uses the sensitivity and methods of designers for catalyzing collaboration, creativity and the search for innovative solutions through empathic observation, rapid prototyping and analysis on different realities. This study was based on the premise that the adoption of Design Thinking could contribute to the design and development of VLE interfaces centered on human factors, and would also meet the educational needs of those involved in teaching and learning at the undergraduate Teaching Science program (Curso de Licenciatura em Ciências - CLC), offered by the University of São Paulo / Virtual University of São Paulo. The research adopted a qualitative approach, and was carried out with 21 students, two teachers and 16 tutors who took part in focal groups and interviews to discuss, propose solutions and improvements to the programs VLE interfaces. Understanding the participants needs led to the creation of a prototype consisting of alternative interfaces for VLE. The research participants were presented to the prototype and offered suggestions to improve it. Such suggestions supported the development of a second prototype, whose interfaces were considered innovative and feasible for implementation by the experts interviewed. This studys results have shown that the adoption of Design Thinking presented outstanding contributions to the design and development of VLE interfaces, given that the approachs process, mindsets, methods and tools led to the creation of interfaces that meet the needs and expectations of people involved in the educational process at the CLC program in regards to the interfaces usage proposal, graphic design, content organization, educational, interaction/communication and management tools.

Many companies have been trying to shift their business core from offering products to offer product-service systems (PSS), what requires not only a shift in the business model, but also in the culture and mindset. Using user-centered methods to support the PSS development process is a way to support this shift and to enhance perceived value of PSS offerings. One possible approach to support PSS development on becoming more user-centered is design thinking (DT). It is a user-centric approach used by many leader enterprises to support innovation and described by several methodologies with practical focus. However, it is not clear in literature how to integrate DT and development process models already used by companies, leading to cases where practitioners may replace complete phases, or even the whole development process, by DT. This replacement does not seem appropriate, since DT may lack aspects that are considered by PSS development processes. The main objective of this work is to identify how the DT approach can be applied in PSS development processes. The methodology of this research combines the following methods: case research, corpus linguistics, frame semantics and matrix-based methods. One of the results of this work is the characterization of DT based on the linguistic analysis, which was derived from content extracted from more than 1500 pages of 8 DT methodologies. This analysis resulted in 46 recurrent activities, associated with 458 specific guidelines, and the identification of 182 relevant activities that synthetize the DT methodologies. Those activities were compared to 14 PSS development process models from literature, concluding, among other findings, that DT cannot replace the PSS design process models, and that the compatibility for integration of DT into PSS development process models is greater on the front-end of innovation (FEI). FEI activities from 14 PSS and 7 product development process models were compared with DT recurrent and relevant activities to provide understanding on how DT can be integrated into PSS development process models. Finally, the findings of this last comparison led to the creation of a 4-step method for integrating DT into PSS development process models based on activities similarity. / Diversas empresas têm tentado migrar da oferta de produtos para a oferta de sistemas produto-serviço (PSS), o que requer uma mudança não só do modelo de negócios, como também da cultura e da mentalidade. Utilizar métodos centrados no usuário é uma forma de auxiliar nessa mudança cultural e no aumento de valor percebido do PSS ofertado. Uma abordagem capaz de apoiar o processo de desenvolvimento (PD) de PSS em se tornar mais centrado no usuário é o design thinking (DT). Trata-se de uma abordagem centrada no usuário utilizada por diversas empresas de sucesso para apoiar a inovação e descrita por várias metodologias de foco prático. No entanto, não está claro na literatura como DT pode ser integrado a modelos de PD já utilizados pelas empresas, levando a casos onde fases, ou mesmo todo o PD, são substituídos por completo pelo DT. Essa substituição não parece apropriada, dado que DT pode não conter aspectos considerados pelos PDs de PSS. O principal objetivo deste trabalho é identificar como a abordagem do DT pode ser aplicada nos PDs de PSS. A metodologia desta pesquisa combina os seguintes métodos: estudo de caso, linguística de corpus, semântica de frames, e métodos baseados em matrizes. Um dos resultados deste trabalho é a caracterização do DT baseada em análise linguística, a qual foi derivada do conteúdo de mais de 1500 páginas de 8 metodologias de DT. Essa análise resultou em 46 atividades recorrentes, associadas com 458 diretrizes específicas, e a identificação de 182 atividades relevantes que sintetizam as metodologias de DT. Essas atividades foram comparadas a 14 modelos de PD de PSS da literatura, concluindo, entre outros achados, que o DT não é capaz de substituir o PD de PSS, e que a compatibilidade para integração do DT ao PD de PSS é maior no front-end da inovação (FEI). Atividades do FEI de 14 modelos de PD de PSS e 7 de produto foram comparadas com as atividades relevantes e recorrentes do DT para prover o entendimento em como o DT pode ser integrado aos modelos de PD de PSS. Finalmente, as conclusões dessa última comparação levaram à criação de um método de quatro passos para integração do DT aos modelos de PD de PSS, baseado na similaridade das atividades.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-11-30T11:46:58Z No. of bitstreams: 1 Nelson Luis Eufrasio Junior_.pdf: 4277163 bytes, checksum: 04f2920b5d9e5a25db99a5307425ff4e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-30T11:46:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nelson Luis Eufrasio Junior_.pdf: 4277163 bytes, checksum: 04f2920b5d9e5a25db99a5307425ff4e (MD5) Previous issue date: 2015-04-30 / Nenhuma / Esta dissertação apresenta um estudo teórico-prático sobre situações que envolvem o processo de criação de materiais educacionais digitais no SENACRS, mais especificamente, desenvolvidos no contexto da equipe de Tecnologias Educacionais. A pesquisa parte da seguinte problemática: como o design thinking pode contribuir para ressignificar os processos de trabalho no contexto da construção de materiais educacionais para a educação online do SENACRS? O objetivo consiste em compreender o DT, bem como investigar sua contribuição, enquanto proposta de inspiração e inovação para ressignificar os processos de trabalho no contexto da construção de materiais educacionais para educação online do SENACRS. Com base neste conceito, bem como o apoio teórico encontrado em diferentes autores, tais como Brown (2011), Pinheiro & Alt (2011), Eboli (2010), Perrenoud (2000), entre outros, explicita-se o processo de criação utilizados pelos profissionais sob a ótica do design. No âmbito metodológico, trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, alicerçada em um estudo de caso coletivo. Como instrumentos e materiais para a produção dos dados, utilizou-se: entrevista semi-estruturada, registros em áudio, fotográfico, observação participante, dinâmicas de grupo. Esses dados foram analisados utilizando-se a Análise Textual Discursiva (GALIAZZI; MORAES, 2011), tendo como subsídio para a interpretação o referencial teórico construído. Os principais resultados da pesquisa apontam que o fato da dissertação ter sido desenvolvida em contexto natural do trabalho realizado pela equipe de Tecnologias Educacionais do SENACRS possibilitou o desenvolvimento de uma cultura de inovação, em que os colaboradores sentem-se inspirados em desenvolver-se profissionalmente em busca de um constante aperfeiçoamento de suas atividades na Instituição. Ao utilizar o Design Thinking como alternativa aos processos outrora existentes na equipe, constatou-se uma melhoria nas relações humanas dos profissionais envolvidos, melhoria na criação dos materiais educacionais digitais, no emprego de metodologias alternativas nos processos de criação, na utilização de pesquisas para subsídio de novos materiais didáticos contemplando elementos de inovação, dando origem ainda a produções científicas oriundas desta pesquisa. / This dissertation presents a theoretical and practical study of situations involving the process of creating digital learning materials in SENACRS, more specifically developed in the context of the team of Educational Technology. The research part of the following problem: how design thinking can help to reframe the work processes in the context of construction of educational materials for e-learning SENACRS? The objective is understand the DT and investigate its contribution, as a proposal for inspiration and innovation to reframe the work processes in the context of the construction of educational materials for e-learning SENACRS. Based on this concept and the theoretical support found in different authors, such as Brown (2011), Pinheiro & Alt (2011), Eboli (2010), Perrenoud (2000), among others, is the explicit creation process used by professionals from the perspective of design. At the methodological level, it’s a qualitative research of an applied nature, based on a collective case study. As instruments and materials for the production of data, we used: semi-structured interviews, audio recordings, photographic, participant observation, group dynamics. These data were analyzed using the Discursive Textual Analysis (GALIAZZI; MORAES, 2011), and as an aid in interpreting the theoretical framework built. The main results of this research indicated that the fact of the dissertation have been developed in the natural context of the work done by the team of Educational Technologies SENACRS enabled the development of a culture of innovation, where employees feel inspired to develop professionally in search for continuous improvement of its activities in the institution. Using Design Thinking as an alternative to existing processes once the team, there was an improvement in human relations professionals involved, improvement in the creation of digital educational materials, employment of alternative methodologies in creation processes, the use of research for grant new teaching materials covering elements of innovation, giving rise still scientific production resulting from this research.

Many companies have been trying to shift their business core from offering products to offer product-service systems (PSS), what requires not only a shift in the business model, but also in the culture and mindset. Using user-centered methods to support the PSS development process is a way to support this shift and to enhance perceived value of PSS offerings. One possible approach to support PSS development on becoming more user-centered is design thinking (DT). It is a user-centric approach used by many leader enterprises to support innovation and described by several methodologies with practical focus. However, it is not clear in literature how to integrate DT and development process models already used by companies, leading to cases where practitioners may replace complete phases, or even the whole development process, by DT. This replacement does not seem appropriate, since DT may lack aspects that are considered by PSS development processes. The main objective of this work is to identify how the DT approach can be applied in PSS development processes. The methodology of this research combines the following methods: case research, corpus linguistics, frame semantics and matrix-based methods. One of the results of this work is the characterization of DT based on the linguistic analysis, which was derived from content extracted from more than 1500 pages of 8 DT methodologies. This analysis resulted in 46 recurrent activities, associated with 458 specific guidelines, and the identification of 182 relevant activities that synthetize the DT methodologies. Those activities were compared to 14 PSS development process models from literature, concluding, among other findings, that DT cannot replace the PSS design process models, and that the compatibility for integration of DT into PSS development process models is greater on the front-end of innovation (FEI). FEI activities from 14 PSS and 7 product development process models were compared with DT recurrent and relevant activities to provide understanding on how DT can be integrated into PSS development process models. Finally, the findings of this last comparison led to the creation of a 4-step method for integrating DT into PSS development process models based on activities similarity. / Diversas empresas têm tentado migrar da oferta de produtos para a oferta de sistemas produto-serviço (PSS), o que requer uma mudança não só do modelo de negócios, como também da cultura e da mentalidade. Utilizar métodos centrados no usuário é uma forma de auxiliar nessa mudança cultural e no aumento de valor percebido do PSS ofertado. Uma abordagem capaz de apoiar o processo de desenvolvimento (PD) de PSS em se tornar mais centrado no usuário é o design thinking (DT). Trata-se de uma abordagem centrada no usuário utilizada por diversas empresas de sucesso para apoiar a inovação e descrita por várias metodologias de foco prático. No entanto, não está claro na literatura como DT pode ser integrado a modelos de PD já utilizados pelas empresas, levando a casos onde fases, ou mesmo todo o PD, são substituídos por completo pelo DT. Essa substituição não parece apropriada, dado que DT pode não conter aspectos considerados pelos PDs de PSS. O principal objetivo deste trabalho é identificar como a abordagem do DT pode ser aplicada nos PDs de PSS. A metodologia desta pesquisa combina os seguintes métodos: estudo de caso, linguística de corpus, semântica de frames, e métodos baseados em matrizes. Um dos resultados deste trabalho é a caracterização do DT baseada em análise linguística, a qual foi derivada do conteúdo de mais de 1500 páginas de 8 metodologias de DT. Essa análise resultou em 46 atividades recorrentes, associadas com 458 diretrizes específicas, e a identificação de 182 atividades relevantes que sintetizam as metodologias de DT. Essas atividades foram comparadas a 14 modelos de PD de PSS da literatura, concluindo, entre outros achados, que o DT não é capaz de substituir o PD de PSS, e que a compatibilidade para integração do DT ao PD de PSS é maior no front-end da inovação (FEI). Atividades do FEI de 14 modelos de PD de PSS e 7 de produto foram comparadas com as atividades relevantes e recorrentes do DT para prover o entendimento em como o DT pode ser integrado aos modelos de PD de PSS. Finalmente, as conclusões dessa última comparação levaram à criação de um método de quatro passos para integração do DT aos modelos de PD de PSS, baseado na similaridade das atividades.

[pt] Nas últimas décadas, vários fatores socioeconômicos têm despertado o interesse por pesquisas sobre casas inteligentes e sua relação com os moradores. Dentre esses fatores, destacam-se as mudanças climáticas e a preocupação crescente com questões ambientais; a longevidade da população mundial; o uso eficiente de recursos naturais e de energia; e novas formas de gerenciar a rotina diária e o lazer. Nesse contexto, o objetivo da dissertação é propor e demonstrar um modelo para geração e seleção de concepções de casas inteligentes baseadas em soluções tecnológicas inovadoras, utilizando-se a abordagem de Design Thinking e integrando-se diversas ferramentas de gestão da inovação, incluindo a combinação de métodos multicritério de apoio à decisão. A pesquisa pode ser considerada descritiva, metodológica e participativa. Quanto aos meios de investigação, a metodologia compreendeu pesquisa bibliográfica e documental; modelagem do processo de geração e seleção de concepções de casas inteligentes baseada em Design Thinking; estudo empírico para demonstração da aplicabilidade do modelo no âmbito de um projeto de casa inteligente no Brasil (Projeto NO.V.A.). Destacam-se como principais resultados desta pesquisa um modelo conceitual desenvolvido segundo uma perspectiva mais empática, que permite colocar as pessoas no centro do desenvolvimento dos projetos de casas inteligentes; e a melhor concepção de casa inteligente para o Projeto NO.V.A., proposta segundo a abordagem de Design Thinking, com suporte de uma plataforma digital cooperativa que envolveu cerca de 35 mil pessoas de vários países, e emprego do método híbrido AHP-TOPSIS. / [en] In recent decades, several socioeconomic factors have stimulated research on smart homes and their relationship with their residents. Highlights are climate changes and the growing concern with environmental issues; longevity of the world s population; search for more efficient the use of natural resources and energy; and new habits and ways of managing daily routine and leisure. In this context, the objective of this dissertation is to propose and demonstrate a model for generation and selection of conceptions based on innovative technological solutions, adopting the Design Thinking approach, and integrating several innovation management tools, including crowdsourcing and the combination of multicriteria decision support methods. This research can be classified as descriptive, methodological, and participative. From the bibliographic and documentary review on the central themes of the research, a model based on Design Thinking approach was developed to generate and select the best conceptions of smart homes based on innovative technological solutions. Aiming to demonstrate the applicability of this model in the context of a smart home project in Brazil (NO.V.A. Project), an empirical study was carried out during the applied phase of this research. The main contributions are a conceptual model developed from a more empathic perspective, which allows people to be at the center of the development of smart home projects, and the best smart home conception based on based on innovative technological solutions for NO.VA. Project, as the main output of a Design Thinking process, which included a digital collaborative platform and the use of several innovation management tools, such as a hybrid multiple criteria decision-making method (AHP-TOPSIS).

[pt] O objeto deste estudo é a Aprendizagem Baseada em Design, pois parto do princípio de que o modo pelo qual os designers abordam os problemas complexos configuram certo tipo de inteligência que pode ser proveitosamente aprendida na escola como forma de melhor preparar os estudantes para os desafios da vida adulta contemporânea. Por este motivo esta investigação imbrica conhecimentos da área do Design e do campo da Educação. Discuto os paradigmas da ciência contemporânea procurando explicitar os domínios do Design como Ciência do Artificial e como campo do saber que possui seus próprios métodos de conhecimentos e procedimentos configurando-se, até mesmo, como certo tipo de inteligência/cognição. Avalio como os designers problematizam seus projetos, conciliando informações variadas e desconexas, conjugando necessidades de diferentes atores, trabalhando em equipe e como este tipo de raciocínio é relevante e vai além do próprio escopo restrito aos projetos de Design. Discuto os paradigmas do contexto educacional emergente que configura-se como um cenário propício à postulação de práticas de aprendizagem integradoras de conhecimentos multidimensionais, flexíveis, emancipadoras, colaborativas, atentas às necessidades do contexto próximo à escola. Ainda, para debater a ideia de que o processo de prototipar soluções de Design favorece a produção de subjetividades e consiste, por isso, em uma relevante estratégia de aprendizagem, debruço-me em um estudo sobre a na noção de cognição inventiva identificando-a como uma abordagem que favorece a percepção de que as dimensões sujeito e objeto, si e mundo são construídas a partir da ação e do conhecimento posto em prática. A partir de então, investigo as aprendizagens ativas - Aprendizagem Baseada em Problemas e Aprendizagem Baseada em Projetos - como propostas pedagógicas em sintonia com a formação de sujeitos com uma vi-são global da realidade, vinculando a aprendizagem a situações e problemas reais, preparando-os para a aprendizagem ao longo da vida. Após, faço uma análise das características da Aprendizagem Baseada em Design e exploro como esse tipo de cognição ou estratégia vem sendo inserida no contexto da Educação Básica, pois em alguns países já existe essa tradição há algumas décadas. Por isso, investigo como distintas culturas incorporaram o design ao currículo, seja como área de conhecimento, seja como estratégia didática. Realizo, então, a pesquisa de campo através de três enfoques diferentes: numa escola que oferece a disciplina Design há mais de 30 anos; participando do planejamento e implementação de uma disciplina de um curso de Pedagogia; e realizando entrevistas com estudantes e professores de Design e Pedagogia. Após o retorno da pesquisa de campo procuro articular os saberes e práticas aprendidos durante a imersão, discutindo as conexões desta investigação com os conceitos de multirreferencialidade, multiplicidade e rizoma; e invenção de conceitos e concepções de problemas. Traço, então, aproximações entre estas noções e o campo da aprendizagem discutindo a relevância do trabalho com problemas de Design durante o processo de aprendizagem escolar. Ainda e fechando um pouco mais o foco na questão da aprendizagem, discuto diferentes abordagens sobre o currículo, sujeito, poder, cultura e sociedade - na intenção de encontrar o lugar da Aprendizagem Baseada em Design numa perspectiva que seja multiculturalista e interessada em valorizar o protagonismo dos sujeitos em relação à construção do conhecimento. Também, e para dar consistência ao discurso do Professor-Designer de experiências de Aprendizagem, teço conexões entre este conceito e oportunidades para trabalhá-lo na Formação Docente, Cotidiano Escolar e na Formação Continuada. A investigação encerra-se com as aproximações a uma Epistemologia para a Aprendizagem Baseada em Design e, assim, procuro argumentar os conceitos norteadores para colocá-la em prática. / [en] This study examines the Design Based Learning assuming that the way of designers address the complex problems configure a certain kind of intelligence that can be usefully learned in school as a way to prepare students for the challenges of the contemporary adult s life. So, this research explores the Design and Education fields. I discuss the paradigms of contemporary science attempting to outline the Design area as an Artificial Science and as a knowledge field that has its own kno-wledges methods and procedures and can be setting up even as a certain kind of intelligence/cognition. After this, I evaluate how designers think their projects, combining varied and disjointed information, combining the needs of different ac-tors, working in teams etc., and how this kind of reasoning is relevant and goes beyond the very limited scope of design projects. I discuss the paradigms of the emerging educational context that is favorable to postulate integrative, multidimen-sional, flexible, emancipatory and collaborative learning practices, focused on the needs of the context near the school. Then, to discuss the idea that the process of prototyping design solutions favors the production of subjectivities and, therefore, is a relevant learning strategy, I study the inventive cognition notion and I identify it as an approach that favors the perception that the subject and object s dimensions / self and world dimensions are constructed by the action and knowledge in practice. Afterwards, I investigate active learning - Problem Based Learning and Projects Based Learning - as pedagogical proposals aligned with the subjects formation with a global vision of reality, linking learning to real situations and problems, preparing for a lifelong learning. Then, I analyse the characteristics of Design Based Learning and explore how this type of cognition and/or strategy has been inserted into the basic education context, because in some countries it is been tradition by a few decades. So I investigate how different cultures have incorporated design in the curriculum, either as a field of knowledge, whether as a teaching strategy. I made, then, an immersive research through three different approaches: in a school that is been offering the Design course for over 30 years; participating in the planning and implementation of a Pedagogy course; and conducting interviews with students and teachers of Design and Education. After the immersion research, I returned trying to articulate the knowledge and practices learned during immersion by discussing the connections of this research with the concepts of multireferentia-lity, multiplicity and rhizome; and concepts invention and problems conceptions. Then I make approaches between these notions and the learning field, discussing the relevance of working with Design problems during the school learning process. After and closing the focus on learning, I discuss differents approaches to the notion of curriculum, subject, power, culture and society - in an attempt to find the place of Design Based Learning in a perspective that is multicultural and interested in enhancing the role of subjects in relation to the construction of the knowledge . Also, and to give consistency to the discourse of the Professor-Designer of learning experiences, I figure connections between this concept and opportunities to work it in Professor Education, School Daily Life and Continuing Education. This research concludes with the approaches to an Epistemology for Design-Based Learning and thus seek to argue the guiding concepts to put it into practice.

Esta investigação tem o objetivo de apresentar as contribuições do Design Thinking para concepção de interfaces de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) centradas nas necessidades e expectativas do usuário. A literatura aponta que o Design Thinking utiliza a sensibilidade e os métodos dos designers para catalisar a colaboração, a criatividade e a busca por soluções inovadoras pela observação empática e a partir da prototipagem rápida, com análise de diferentes realidades. Assim, partiu-se do pressuposto que a adoção do Design Thinking poderia contribuir para a concepção de interfaces de AVA centradas em fatores humanos, mas que também atendessem a demandas educacionais dos sujeitos envolvidos no ensino e na aprendizagem do Curso de Licenciatura em Ciências (CLC) da Universidade de São Paulo/Universidade Virtual do Estado de São Paulo. A pesquisa, de abordagem qualitativa, foi realizada com 21 estudantes, duas professoras e 16 tutores que participaram de Grupos Focais e entrevistas para discutir, propor soluções e melhorias para as interfaces do AVA do CLC. Pela compreensão de suas necessidades, criou-se um protótipo composto por interfaces alternativas para o AVA investigado. O protótipo foi apresentado para os participantes da investigação que deram novas sugestões para aperfeiçoá-lo. Tais sugestões subsidiaram a elaboração de um segundo protótipo, cujas interfaces foram consideradas inovadoras e de implementação viável por especialistas entrevistados que o avaliaram. Os resultados deste estudo demonstraram que a adoção do Design Thinking apresentou relevantes contribuições para a concepção de interfaces de AVA, tendo em vista que o processo, plano de pensamento (mindsets), métodos e ferramentas da abordagem levaram à criação de interfaces de AVA que atendem às necessidades e expectativas dos seres humanos envolvidos no processo educacional do CLC no que tange à proposta de usabilidade, design gráfico, organização dos conteúdos, ferramentas pedagógicas, de interação/comunicação e de gestão. / This research aims to present Design Thinking contributions for the design and development of Virtual Learning Environment (VLE) interfaces focused on users needs and expectations. Literature suggests that Design Thinking uses the sensitivity and methods of designers for catalyzing collaboration, creativity and the search for innovative solutions through empathic observation, rapid prototyping and analysis on different realities. This study was based on the premise that the adoption of Design Thinking could contribute to the design and development of VLE interfaces centered on human factors, and would also meet the educational needs of those involved in teaching and learning at the undergraduate Teaching Science program (Curso de Licenciatura em Ciências - CLC), offered by the University of São Paulo / Virtual University of São Paulo. The research adopted a qualitative approach, and was carried out with 21 students, two teachers and 16 tutors who took part in focal groups and interviews to discuss, propose solutions and improvements to the programs VLE interfaces. Understanding the participants needs led to the creation of a prototype consisting of alternative interfaces for VLE. The research participants were presented to the prototype and offered suggestions to improve it. Such suggestions supported the development of a second prototype, whose interfaces were considered innovative and feasible for implementation by the experts interviewed. This studys results have shown that the adoption of Design Thinking presented outstanding contributions to the design and development of VLE interfaces, given that the approachs process, mindsets, methods and tools led to the creation of interfaces that meet the needs and expectations of people involved in the educational process at the CLC program in regards to the interfaces usage proposal, graphic design, content organization, educational, interaction/communication and management tools.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-06-06T20:11:59Z No. of bitstreams: 1 Roberto de Souza Goes.pdf: 1689251 bytes, checksum: 72e570131062ac24f1964e0d4ff56a3b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T20:11:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Roberto de Souza Goes.pdf: 1689251 bytes, checksum: 72e570131062ac24f1964e0d4ff56a3b (MD5) Previous issue date: 2017-04-28 / Design Thinking and agile methods, when used in an innovative and dynamic environment, aiming the creating products and solutions to support business and to increase satisfaction, bringing solutions to the current problems and that also generate future business for the company. This study was carried out with the objective of verifying how the companies that adopted the Design Thinking and the agile methods did to integrate it, from the creation of the solution of the initiatives to be development-using software. Design Thinking is able to aid in the generation of new ideas centered on the human, through research and prototyping techniques, in a fast and multidisciplinary way. Agile methods are widely used and studied as a method of software development. This study was carried out through a multiple case study with data collection for a qualitative research, in companies or in technology departments, where this technology is used as the main tool to manage and generate business. On this research was found three different types of integration between the models, sequentially. The first with a queue between the final solution definition stage and the beginning of software development, the second, without a queue between the final solution definition stage and the beginning of software development, the third model is the use of Design Thinking and agile methods together and simultaneously, as a single process. These different integration models aim to meet the projects needs regarding to complexity and size, as well as the uncertainties in which companies are subject throughout project life cycle. / O Design Thinking e os métodos ágeis, são utilizados em um ambiente inovador e dinâmico, com o objetivo de criar produtos e soluções que gerem maior satisfação para o negócio, de modo que traga soluções para os problemas atuais e que também gerem futuros negócios para a empresa. Este estudo foi realizado com o objetivo de verificar como as empresas que adotaram o Design Thinking e os métodos ágeis fizeram para integrá-los, desde a criação da solução das iniciativas até o seu desenvolvimento através de software. O Design Thinking é capaz de auxiliar na geração novas ideias centradas no humano, por meio de técnicas de pesquisa e prototipação, de maneira rápida e multidisciplinar. Os métodos ágeis são utilizados de maneira amplamente divulgada e estudada como método de desenvolvimento de software. Esta pesquisa foi realizada por meio de estudo de caso múltiplo do tipo incorporado, com coleta de dados por meio de pesquisa qualitativa, em empresas ou departamentos na área de tecnologia, nas quais essa tecnologia é utilizada como principal ferramenta para gerir e gerar negócios. No estudo foram encontrados três tipos diferentes de integração entre os modelos, de modo sequencial, sendo que o primeiro possuía fila entre a etapa final de definição da solução e o início do desenvolvimento do software; o segundo não possui essa característica, o terceiro modelo era a aplicação do Design Thinking e dos métodos ágeis de modo conjunto e simultâneo, isso como um único processo. Estes modos diferentes de integração visavam atender as características dos projetos com relação à complexidade e porte, além das incertezas em que as empresas estiveram sujeitas durante o curso do projeto.

User Research ist eine wichtige und in vielen Ansätzen die erste Phase eines iterativen Designprozesses. Aber wie kann eine valide User Research für eine in die weite Zukunft gerichtete Produktgestaltung durchgeführt werden? User Research erfordert die Einbindung zukünftiger NutzerInnen oder potentieller KundInnen. Diese können aber überwiegend keine plausible Auskunft über die eigenen Bedürfnisse der (fernen) Zukunft geben. Auch können sie ausgehend vom individuellen Ist-Zustand nicht zwischen realisierbaren und utopischen Produktkonzepten unterscheiden. In diesem Beitrag diskutieren wir die Herausforderungen von User Research speziell für mittel- und langfristige Zielsetzungen und stellen einen Lösungsansatz vor: Wir empfehlen daher den Designprozess mit einem Szenarioverfahren zu initiieren, welcher eine Trendanalyse und eine Expertenbefragung beinhaltet. Aufbauend auf den Ergebnissen aus der Szenarioarbeit werden die NutzerInnen in einer späteren Phase des Designprozesses zur Evaluierung von Nutzungsszenarien eingebunden. Anhand von zwei aktuellen transdisziplinären Projekten „Elektrifizierung von landwirtschaftlichen Betrieben“ und „Sustainable Energy-Efficient Aviation“, in denen der angenommene Status zukünftiger sozialer, wirtschaftlicher und politischer Trends die Perspektive und das Konsumverhalten fiktiver NutzerInnen kontinuierlich prägen wird, zeigen wir, wie wir Nutzerforschung in strategischen Designprozessen mit hoher Vorhersagegüte einsetzen.

Um effektiv auf neue Marktgegebenheiten reagieren zu können, versuchen Industrieunternehmen ihre internen Geschäftsabläufe schlank und effizient zu halten. Dies stößt jedoch an Grenzen, wenn tradierte Unternehmens-IT im Zuge der digitalen Transformation mit neuen Geschäfts- und Bedienfähigkeiten ausgestattet werden soll. Die Integration von Systemen und Daten sowie die prozessuale Steuerung einer sich neu ordnenden IT-Landschaft verlangt nach neuen Konzepten, die die Besonderheit von kooperativen Wertschöpfungsprozessen berücksichtigen. Der Beitrag stellt die Anwendung der Action Design Research für die Konzeption, Entwicklung, Einführung und Auswertung einer IT-Applikation innerhalb eines Anwendungsfalls der Montageplanung der Automobilproduktion heraus. Dazu wird der Ansatz der Conversational Workflows, ein für die Zusammenarbeit in wissensintensiven, kooperativen Industrieprozessen entwickelter Applikationsaufbau, zur Lösung der Problemstellung herangezogen. Mit Hilfe eines auf den Anwendungsfall angepassten Ablaufs der Action Design Research werden in zwei partizipativen ADR-Zyklen sowohl eine MVP-Version als auch eine produktive Variante einer Web-Applikation für die Materialmodulbereitstellung entwickelt und im Praxissystem erlebbar gemacht. Im Ergebnis konnte sich das Konzept der Conversational Workflows als geeignet herausstellen und lässt zusätzlich Raum für kontinuierliche Weiterentwicklungen. Auf methodischer Seite hat sich gezeigt, dass eine Ergänzung der konzeptionellen ADR-Phasen um Design Thinking zu einer verbesserten Artefaktentwicklung beitragen kann.