Šalia tradicinių informacijos srautų vis didesnę reikšmę ir vietą užima elektroninė informacija, tačiau informacijos amžiaus paradoksas yra tas, kad didesnė dalis elektroninės informacijos yra sunkiau prieinama nei anksčiau sukurtoji arba neprieinama visiškai. Elektroninė informacija kuriama, valdoma, perduodama ir saugoma naudojant dinamiškas, greitai kintančias informacinių technologijų priemones. Dėl greito technologijų senėjimo informacija, sukurta jas naudojant, prarandama arba tampa sunkiai prieinama ir dėl to negalima naudoti. Informacijos elektroninėje aplinkoje atsiradimas ir sklaida neišvengiamai keičia požiūrius ir sampratas. Atsiranda būtinybė peržiūrėti ir pateikti naujus archyvų veiklos organizavimo principus bei metodus. Dokumentų saugojimas paprastai yra apibrėžiamas kaip archyvo veiklos uždavinys, įgyvendinamas per archyvo vykdomas funkcijas, kurių tikslas – apsaugoti dokumentus nuo sugadinimo, sunykimo ar praradimo, sudaryti prieigos prie saugomų dokumentų galimybes, kad būtų tenkinami visuomenės socialiniai, teisiniai, kultūriniai, informaciniai poreikiai, taip pat išsaugoti dokumentus ateities kartoms kaip kolektyvinės atminties šaltinius. Dėl išaugusio informacinių technologijų naudojimo institucijų bei ūkio subjektų veikloje vis daugiau dokumentų sudaroma tik skaitmeniniame formate. Elektroninis dokumentas nuo tradicinio dokumento skiriasi tuo, kad jis yra sukurtas, laikomas, naudojamas ir saugojamas skaitmeniniame formate, tačiau, nepriklausomai nuo... [toliau žr. visą tekstą] / The collective memory of the peoples of the world is of fundamental importance to preserve. Documentary heritage in the form of records or documents (archives) is an essential part of this memory. Over the last decade, the social role of local cultural institutions of all kinds has changed. A shift from the use of information on traditional paper-based carriers to electronic formats has taken place. The implementation of technology has brought about the modernisation of basic work processes and widened the range of services and channels of access. Memory institutions such as archives are adjusting themselves to the digital age. Originally, any computer data were considered as something internal — the final data output was always on paper. However, the development of computer networks have resulted in that in most cases it is much more convenient to distribute electronic documents than printed ones. And the improvements in electronic display technologies mean that in most cases it is possible to view documents on screen instead of printing them . However, using electronic documents instead of paper ones have created the problem of multiple incompatible file formats. Preservation and access to electronic records in electronic form is an important and difficult issue. Archival institutions have a distinctive mission − to give guidance on these problems to the creators of electronic records, to receive transfers of the electronic records, and to preserve and give access to... [to full text]

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-12-07T17:28:57Z No. of bitstreams: 1 felipehenriquealvesdeandrade.pdf: 1074903 bytes, checksum: 5c92d58ca7f3543be228caa1dfc05438 (MD5) / Approved for entry into archive by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-12-22T16:36:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 felipehenriquealvesdeandrade.pdf: 1074903 bytes, checksum: 5c92d58ca7f3543be228caa1dfc05438 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-22T16:36:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 felipehenriquealvesdeandrade.pdf: 1074903 bytes, checksum: 5c92d58ca7f3543be228caa1dfc05438 (MD5) Previous issue date: 2017-08-24 / A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação Pública (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão estudado discute os caminhos e implicações práticas na adoção de uma política de arquivos universitária dedicada a pensar a gestão de documentos produzidos e recebidos pela UFJF, assumindo como recorte de análise a Coordenação de Administração de Pessoal (CAP) e, em certo grau, a Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGEPE) à qual ela pertence. Nesse cenário, anunciamse desafios postos pelo contexto da expansão planejada e executada no bojo do Programa de Apoio a Planos de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais (REUNI). Com isso em mente, define-se como objetivo geral para este estudo promover o diagnóstico sobre o desenvolvimento e implementação do Sistema de Arquivos da UFJF (SIARQ-UFJF) e a política de arquivos adotada pela mesma, de maneira a revelar as falhas dos procedimentos escolhidos que resultam na precarização da gestão e preservação de documentos da vida funcional dos servidores no âmbito da CAP, cenário primordial onde deu-se esta pesquisa. Assim, com o objetivo de identificar os elementos que constituem tais problemas, abordamse autores relacionados ao eixo teórico de arquivologia e política de arquivos universitária. Nesse sentido, destacam-se as contribuições de teóricos como Theodore Schellenberg, Heloísa Bellotto, Jean-Yves Rousseau e Carol Couture, dentre outros. O debate teórico se amplia com a análise de diretrizes e documentos veiculados pela UFJF que esclareçam em que medida estão ocorrendo as discussões sobre a implantação de uma gestão documental universitária. A metodologia de pesquisa adotada é de natureza quali-quantitativa, com uso do viés do caso de gestão, utilizando como instrumentos a aplicação de questionários em servidores da CAP e a realização de entrevistas com gestores da PROGEPE e de outros setores que possuem relevância no cenário das políticas estratégicas dedicadas à gestão documental. A presente pesquisa permitiu concluir, conforme se verificará no decorrer do texto, que ocorre uma configuração inconclusa da política de arquivos a nível institucional, em atendimento aos postulados teóricos e metodológicos recomendados, bem como falta de priorização do trabalho de gestão documental por parte de gestores e detentores do poder decisório, refletindo na ausência de esforços sérios e comprometidos no avanço da implementação da política de arquivos. Em virtude disso, apresenta-se ao final desta dissertação um Plano de Ação Educacional (PAE) composto de recomendações e ações visando fortalecer as práticas de gestão documental na CAP e imbuir seus servidores com conhecimentos e responsabilidades nesse respeito. / This dissertation was developed under the Professional Master in Management and Evaluation of Public Education (PPGP) of the Center for Public Policies and Education Evaluation of the Federal University of Juiz de Fora (CAEd/UFJF). The management case studied discusses the practical ways and implications of adopting a university archives policy dedicated to thinking about the management of documents produced and received by the UFJF, taking as an analysis subject the Coordination of Personnel Administration (CAP) and, in a certain way of degree, the Pro-Rector's Office of People Management (PROGEPE) to which it belongs. In this scenario, there are challenges posed by the context of the planned and executed expansion made possible by the Federal University Restructuring and Expansion Plans Support Program (REUNI). With this in mind, it is defined as general objective for this study to promote the diagnosis about the development and implementation of the Archives System of the UFJF (SIARQ-UFJF) and the archives policy adopted by it, in order to reveal the failures of the chosen procedures that result in the precariousness of the management and preservation of documents belonging to the professional life of the public servants within the scope of the CAP, the priomordial scenario where this research was given. Thus, in order to identify the elements that constitute such problems, this work approaches the authors related to the theoretical axis of archivology and university archives policy. In this sense, the contributions of theorists such as Theodore Schellenberg, Heloísa Bellotto, Jean-Yves Rousseau and Carol Couture, among others, stand out. The theoretical debate expands with the analysis of guidelines and documents conveyed by the UFJF that clarify the extent to which discussions are taking place regarding the implementation of a university documents management. The research methodology adopted is of a qualitative and quantitative nature, using the bias of the management case, using as instruments the application of surveys in CAP's servants and interviews with managers of PROGEPE and other sectors that have relevance in the scenario of the strategic policies dedicated to the documents management. This research led to the conclusion, as it will be verified throughout the text, that there is an unfinished configuration of the archives policy at institutional level, in compliance with the recommended theoretical and methodological postulates, also lack of prioritization on document management work by managers and holders of the decision-making power, reflecting in the absence of serious and committed efforts to advance the implementation of the archives policy. As a result of this, an Educational Action Plan (PAE) composed of recommendations and actions is presented at the end of this dissertation, aiming to strengthen the document management practices in the CAP and imbue its employees with knowledge and responsibilities in this regard.

Critical to the proper functioning of any municipality, the archival documents addition to registering the actions of rulers, regarding the policies and programs of improvements to the municipality, play a key role in the recovery of memory and history of a community. Thus, this study sought to identify the archival situation in regard to the creation and implementation of archives public policies in the municipalities belonging to the Association of Municipalities of Grande Santa Rosa - AMGSR. Initially we sought foundation for designing an conceptual framework essential for the formation of public policy aspects of archive. We also investigated the archival panorama of the region under analysis in order to verify that the difficulties encountered by municipal managers to provide Document Management and Archival Preservation of Documentary Patrimony. Another important aspect of the study, and worth mentioning, is on account of the analysis of compliance with the Law on Access to Public Information and its consequences against Archivology. Note also that because it is a College Graduate Program, is required to submit a product , culminating in the development of some recommendations and guidelines designed to implement Archives Public Policy focused in the Law on Access to Public Information and Archival Preservation of Documentary Patrimony. To achieve the objectives proposed by the study methodology was made a exploratory- descriptive research. It was understood that this would be the best way to study the problem involving archives, documents and municipalities. The operationalization of the research took place from the structuring and implementation of two questionnaires, one Survey with open and closed questions and the other only with open questions, which made possible to collect information and data rich in detail. From the data analysis, it is observed that the archival overview of the study area falls short of emanated by the Constitution of 1988 and by other laws and regulations. The difficulties of municipalities in providing document management and consequently the preservation of the Documentary Patrimony, are due to shy managers' engagement in these tasks, in almost total lack of investments in the archives, the low rate of duly constituted Municipal Archives, the low level of document management tools, and lack of qualified personnel to tasks related to document management. Thus, it is expected that this work is a seed planted, at least in the municipalities that effectively collaborated with the research. It is also expected that the archival panorama of AMGSR region gradually become more favorable, where in the near future can be seen the contributions of study, both with regard to the development of cities, as in matters of cultural patrimony preservation. / Item fundamental para o bom funcionamento de qualquer município, os documentos arquivísticos além de registrarem as ações dos governantes, no que se refere às políticas e programas de melhorias para a municipalidade assumem papel fundamental no resgate da memória e da história de uma comunidade. Assim, este estudo buscou identificar a situação arquivística no que tange à criação e à implementação de Políticas Públicas de Arquivos nos municípios pertencentes à Associação dos Municípios da Grande Santa Rosa AMGSR. Inicialmente buscou-se embasamento para a concepção de um framework conceitual dos aspectos imprescindíveis para a formação de Políticas Públicas de Arquivo. Também foi investigado o panorama arquivístico da região em análise a fim de verificar quais as dificuldades encontradas pelos gestores municipais para prover a Gestão de Documentos e a Preservação do Patrimônio Documental Arquivístico. Outro aspecto relevante do estudo, e que merece destaque, fica por conta da análise do cumprimento da Lei de Acesso às Informações Públicas e os seus desdobramentos frente a Arquivologia. Destaca-se ainda que por tratar-se de um Programa de Pós Graduação Profissionalizante, se faz necessária à apresentação de um produto , o qual culmina com a elaboração de algumas recomendações e diretrizes voltadas para a implementação de Políticas Públicas de Arquivo em consonância com a Lei de Acesso às Informações Públicas e a Preservação do Patrimônio Documental Arquivístico. Para alcançar os objetivos propostos pelo estudo a metodologia eleita foi uma pesquisa do tipo exploratório-descritiva, pois se entendeu que esta seria a melhor maneira de estudar a problemática envolvendo os arquivos, os documentos e os municípios. A operacionalização da pesquisa deu-se a partir da estruturação e aplicação de dois questionários, um do tipo Survey, contendo questões abertas e fechadas, e o outro somente com questões abertas, o que possibilitou colher informações e dados ricos em detalhes. A partir da análise dos dados, observa-se que o panorama arquivístico da região em estudo fica aquém do emanado pela Constituição de 1988 e por outras legislações e normativas. As dificuldades dos municípios em prover a gestão de documentos e consequentemente a preservação do Patrimônio Documental, se devem ao engajamento tímido dos gestores nessas tarefas, na quase inexistência de investimentos na área dos arquivos, no baixo índice de Arquivos Municipais devidamente constituídos, no baixo índice de instrumentos de gestão de documentos e na falta de pessoal qualificado para as tarefas relacionadas à gestão de documentos. Assim, espera-se que com este trabalho uma semente seja plantada, ao menos nos municípios que efetivamente colaboraram com a pesquisa, e que o panorama arquivístico da região da AMGSR aos poucos se torne mais favorável, onde no horizonte possam ser percebidas as contribuições do estudo, tanto no que diz respeito ao desenvolvimento dos municípios, como em questões de preservação do patrimônio cultural.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The agricultural machinery design process is characterized by the transformation of elevated number abstract information in a physical model. This work presents the development of a Documentation System for the Design of Agricultural Machinery along the stages of planning and design of the Model of Reference for the Agricultural Machinery Development Process, which will be used like standard model in the execution of these projects. The methodology adopted was the employment of researches of the descriptive and exploratory kind about matters concerning the subject of the work, among them: model of reference for the agricultural machines development process; modeling of information; management of the knowledge; projects documentation systems; and, management of the communications. The specific objectives reached was definition and classification of the kinds documents, establishment of the form of presentation and of the content of each document, definition of technical way for presentation of the documents, definition of the architecture of the Design Documentation System, modeling of the documents of project and integration of the Design Documentation System to the Model of Reference for the Agricultural Machinery Development Process. The result obtained permitted the definition of three base models kinds: (i) Models of documents for alfa-numerical elements, forms and graphics; (ii) Models of documents for representative plans; and, (iii) Models of documents for illustration of technical drawings. The structure of the system of documentation developed in this work can be deployment in two parts, one with the management documents and another with the technical documents, jointly with term of opening and tutorial. It was obtained the definition, classification, relation with the domains of the knowledge and establishment of specific content for one hundred and thirty-six documents, of the which, fifty-four are of management nature and eighty-two of technical nature. / As fases iniciais do processo de projeto de máquinas agrícolas são caracterizadas pelo tratamento de elevado número de informações abstratas, as quais tornam-se mais concretas à medida que se aproximam das fases finais, tomando a forma de modelos físicos. Tal complexidade exige a prática do processo de projeto de modo sistematizado, que possibilite o registro, a gestão e a armazenagem dos conhecimentos, tecnologias geradas e decisões tomadas durante a sua execução, através de um adequado Sistema de Documentação de Projetos. Neste contexto, o presente trabalho apresenta o desenvolvimento de um Sistema de Documentação para o Projeto de Máquinas Agrícolas (SDP-MA) ao longo das macrofases de planejamento e projetação do Modelo de Referência para o Processo de Desenvolvimento de Máquinas Agrícolas (MR-PDMA), para que seja usado como modelo padrão na execução destes projetos. A metodologia adotada foi a realização de pesquisas do tipo exploratória e descritiva sobre assuntos pertinentes ao tema do trabalho, entre os quais se destacam: modelo de referência para o processo de desenvolvimento de máquinas; modelagem de informações; gestão do conhecimento; sistemas de documentação de projetos; e, gerenciamento das comunicações. Foram executadas atividades parciais na busca ao objetivo geral, entre as quais, têm-se: definição e classificação dos tipos de documentos, estabelecimento da forma de apresentação e do conteúdo de cada documento, viabilização técnica para apresentação dos documentos, definição da arquitetura do Sistema de Documentação de Projetos, modelagem dos documentos de projeto e integração do SDP-MA ao MR-PDMA. O resultado obtido permitiu a definição de três tipos de modelos base: (i) Modelos de documentos para elementos alfa-numéricos, planilhas e gráficos; (ii) Modelos de documentos para esquemas representativos; e, (iii) Modelos de documentos para ilustração de desenhos técnicos. A estrutura do sistema de documentação desenvolvido neste trabalho pode ser decomposta em dois pacotes, um com os documentos gerenciais e outro com os documentos técnicos, juntamente com termo de abertura e tutorial. Obteve-se definição, classificação, relação com os domínios do conhecimento e estabelecimento de conteúdo específico para cento e trinta e seis documentos, dos quais, cinqüenta e quatro são de natureza gerencial e oitenta e dois de natureza técnica.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-01-26T14:45:18Z No. of bitstreams: 1 Claudio Miraldo.pdf: 1423858 bytes, checksum: 3a3a49b4e2e0f0eff50452e01285f090 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-26T14:45:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio Miraldo.pdf: 1423858 bytes, checksum: 3a3a49b4e2e0f0eff50452e01285f090 (MD5) Previous issue date: 2016-11-29 / The Active Conflict Mediation was defined as a concept and a method of conflict resolution that seeks consensus and facilitating dialogue between the parties. With this point of vision the Nacional Agency of Suplementary Health of Brazil (ANS) established a procedure called Intermediation Preliminary Notification (NIP), which allows the regulatory agency intermediate conflicts between beneficiaries and health care providers more quickly. From the perspective of healthcare companies these notifications can mean a high cost if not answered promptly. The aim of this work is to present a solution through the implementation of a computerized system requests management and workflow, so that healthcare companies can have ways to ensure the process of responding to requests with a quick information retrieval, allowing answers to ANS, others agencies and the media, timely whenever necessary. This work demonstrates that the implementation of a computerized system contributed to the efficiency of service and improvement of the quality of the services provided by the health care company, presenting significant results in quantitative terms, as well as providing indicators that allow managers to perform real-time monitoring, historical reporting, and quick retrieval of documents. It was used the methodology of action research (Martins & Theóphilo, 2009) in this work and it could contribute to the improvement of services and reduction of risks arising from primary intermediation notifications in healthcare companies. / A Mediação Ativa de Conflitos foi definida como um conceito e um método de solução de conflitos que visa o consenso e a facilitação do diálogo entre as partes. Com esta visão a Agência Nacional de Saúde Complementar (ANS) estabeleceu um procedimento chamado Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), que permite à agência reguladora intermediar e mediar conflitos entre os beneficiários e as operadoras de saúde com mais agilidade. Sob a ótica das operadoras estas notificações podem significar um elevado custo caso não sejam respondidas tempestivamente. O objetivo deste trabalho é apresentar uma solução, por meio da implantação de um sistema informatizado de gestão de solicitações e fluxo de trabalho, para que operadoras de saúde possuam meios de garantir o processo de atendimento às solicitações com uma rápida recuperação de informações, permitindo respostas a ANS, respostas a demais órgãos reguladores e resposta a mídia, tempestivamente, sempre que necessário. Como resultado este trabalho demonstra que a implantação de um sistema informatizado contribuiu para eficiência do atendimento e melhoria da qualidade dos serviços prestados de uma operadora de saúde, tendo apresentado como resultados significativos em termos quantitativos, além de proporcionar a apresentação de indicadores que permitem aos gestores fazer a monitoração da operação em tempo real, relatórios históricos e rápida recuperação dos documentos do processo. Neste trabalho foi utilizada a metodologia de pesquisa-ação (Martins & Theóphilo, 2009) e o resultado deve contribuir para as operadoras de saúde que buscam melhorias dos serviços prestados e diminuição dos riscos decorrentes das notificações de intermediação preliminar.