Este trabalho de pesquisa, organizado sob a forma de uma Dissertação de Mestrado em Administração, estuda os fatores envolvidos na implementação de pacotes de software para gestão empresarial, ou sistemas ERP – Enterprise Resources Planning – no contexto de empresas usuárias desse tipo de sistema. Além de uma pesquisa, este trabalho também é composto por uma revisão bibliográfica sobre os principais assuntos abordados, tais como: pacotes de software para gestão empresarial; administração de projetos; fatores críticos de sucesso em projetos; redesenho de processos de negócios; e adoção de novas tecnologias. Para a execução da pesquisa, foi realizado um survey com uma amostra formada por 43 empresas, no Brasil, que já tivesse implementado ou estivesse em um projeto de implementação de algum pacote de software ERP. Os resultados obtidos com a análise dos dados buscam traçar um quadro sobre os projetos de implementação de pacotes de software para gestão empresarial no Brasil, além de estabelecer a existência ou não de relações entre alguns fatores, considerados críticos nesse tipo de projeto, e o sucesso dos projetos. / This research, organized under the form of a Mastership Dissertation in Business Administration, studies the factors involved in the implementation of ERP – Enterprise Resources Planning – systems, in the context of companies that use that sort of system. Besides a research, this essay is also composed by a bibliographical revision on the main approached subjects, such as: integrated software packages for business management; project management; critical success factors in projects; BPR – business process reengineering; and adoption of new technologies. For the execution of the research, a survey was accomplished with a sample formed by 43 companies in Brazil, that had already implemented or it was in an implementation project of some ERP software. The results obtained with the analysis of the data outline a chart on the projects of ERP software implementation in Brazil, besides establishing the existence or not of relationships among some factors, considered critical in that project, and the success of the projects.

Managing the process of a product's development prior to its release is the dominant theme of this graduation thesis. In today's modern turbulent world, businesses compete to be a strong force in the market arena. From start to finish it is necessary to keep the consumer's demands and wants as the driving force when managing the operation. Factors that are critical in the implementation of the operation are working with a manageable portfolio, forecasting unforeseen expenses, profit gains and losses. Purchasing the most recent and efficient software program or electronics to assist in the operation could be more effective but more expensive upfront. On the other hand, purchasing a complex program or electronics will be ineffective if the user is unable to comprehend its complete functions or abilities. Proper and thorough analysis is necessary in foreseeing all possible obstacles to a smooth operation. Presently, it is not uncommon for companies to implement new technology without previous analysis. The result is a rapidly growing demand for a product reliant on this technology to help produce or support it. As a result, they find themselves in a tight spot very soon. Resolving the issue consists of additional and extended analyses of changes and in the reimplementation of the technology, a process that can be slow and tap into an already tight budget. In conclusion, this dissertation surmises that documentation of and organized implementation of processes in a real manufacturing corporation is necessary to improve not only the quality of processes in support of reaching economic targets but also in assuring quality labour performances of all employees.

The thesis deals with the application of the project management during the implementation of the ERP system Microsoft Dynamics AX in a selected company. First part of the thesis focuses on the theoretical knowledge of this area. Second part of the thesis is an analysis of the current state of the chosen company. The third main part responses to detected problems with the information system, based on previous analysis and using the methods of the project management.

Thesis „Study of software support of the production processes deals with the issue of the deployment of a particular enterprise information system from the point of view of the project management. The main aim is to design the project solving the implementation of a new integrated control system with the use of IT products.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Raul Felix.pdf: 2577280 bytes, checksum: aa63a5028c8bbba813777a71fe130da4 (MD5) Previous issue date: 2014-12-10 / This case study shows the trajectory of a company that develops and controls the margin of the fundamentals of Accounting Theory and invests in the implementation of ERP (Enterprise Resource Planning), as a tool to support decision making. The goal is to demonstrate the adverse consequences that may result from the failure of fundamental procedures for the implementation of systems to get the expected result, ie, bring useful and consistent to be used as efficient tools for information governance. Justified this work, considering the number of companies that find it difficult when looking to develop their internal management controls, using ERP systems. The research method based on the theory of Gregory Zoughbi be used. Will examine the role of the Comptroller and factors that may have contributed to the failure of the company, paving the way for new researchers in further studies and research to advance the deepening of the theme. Among the issues to be discussed is the possibility of asserting that the implementation and operation of ERP system, by itself, can be considered as an effective tool in business management ?; Or, in the implementation of the ERP system, the Comptroller has a fundamental role in ensuring the integrity of information and the full operation of methods shared information ?; Or the Comptroller and ERP system can influence the failure of the company?.In this paper, descriptive and deductive method was used / Este estudo de caso retrata a trajetória de uma empresa que se desenvolve à margem dos controles e dos fundamentos da Teoria da Contabilidade e investe na implantação de sistema ERP (Enterprise Resource Planning), como instrumento de apoio na tomada de decisões. O objetivo é demonstrar as consequências danosas que podem resultar da inobservância de procedimentos fundamentais para que a implantação de sistemas obtenha o resultado esperado, ou seja, traga informações úteis e consistentes para serem utilizadas como ferramentas eficientes de governança. Justifica-se este trabalho, tendo em vista o número de empresas que encontram dificuldades, quando procuram desenvolver seus controles internos de gestão, utilizando-se sistemas ERP. Será utilizado o método de pesquisa baseado na teoria de Gregory Zoughbi. Irá analisar a atuação da Controladoria e os fatores que podem ter contribuído para o insucesso da empresa, abrindo caminho para que novos Pesquisadores em novos estudos e pesquisas avancem no aprofundamento deste tema. Entre as questões a ser discutidas, está a possibilidade de se afirmar que a implantação e a operação de sistema ERP, por si só, pode ser considerada como uma ferramenta eficaz na gestão empresarial?; Ou, na implantação do sistema ERP, a Controladoria tem papel fundamental para garantir a integridade das informações e o pleno funcionamento dos métodos de informações compartilhadas?; Ou o sistema ERP e a Controladoria podem influenciar no insucesso da empresa? Neste trabalho, foi utilizado o método descritivo e dedutivo

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2979.pdf: 2470713 bytes, checksum: cb66cbd2392299db2bc5224246b85d95 (MD5) Previous issue date: 2010-03-05 / Many companies which adopted ERP systems in the past are frequently reluctant tostart new projects to upgrade the technology to newer versions. The decision is difficult due to thelong time of the project, the amount of financial investments and internal workforcerequired for the job, which are usually similar to the original ERP implementation. This work has asproposal a research and analisys of the apparently large demand of resources necessary to upgradethe versions of ERP R/3 systems. Firstly, a review in literature is made to present the arquitecture,characteristics and concepts of modules and funcionalities of these ERPs systems. It is alsoincluded the study of the life cicle of ERPs systems and its interfaces with legacy systems. Insequence, the versions upgrade subject is explored, where this author suggests that upgrade ofversions gives new life to ERPs systems and discuss how the suppliers share the ERP´s market andfinally explore the kinds of upgrades available for these systems. After these studies, twoquestionnaires are made to obtain data. This research is a Unique Case study type and has asobjective to describe the behavior of critic factors of implementation during an upgrade of ERPsystems, verifying if the demands are justified. / As empresas que necessitam fazer atualizações em seus sistemas ERP SAP R/3questionam os tempos, os valores e a utilização dos recursos humanos e estruturais solicitados parafazer estas atualizações. As demandas necessárias se aproximam aos de uma implementação. Estetrabalho tem como proposta a pesquisa e análise das dificuldades para atualizar as versões dosistema ERP R/3 da SAP. Inicialmente uma revisão bibliográfica é feita para dimensionar aabrangência dos sistemas ERPs e apresentar um referencial teórico de conceitos sobre os sistemas degestão empresarial; sobre a arquitetura e as características dos sistemas ERPs; sobre os conceitos demódulos e funcionalidades que estão diretamente relacionados a estes sistemas; sobre a evolução eciclo de vida destes sistemas; sobre a integração que estes sistemas têm com os sistemas legados. Nasequência é explorado o assunto atualização de versão, onde o autor sugere que as atualizações deversões dão sobrevida aos sistemas ERPs; a participação do mercado dos fornecedores de sistemasERPs; e as formas utilizadas para se atualizar o sistema ERP R/3 da SAP. Com base na pesquisa enos assuntos explorados são gerados os instrumentos de coleta de dados. Para execução destetrabalho realizou-se um estudo de caso único com objetivos descritivos visando analisar se algunsdos fatores críticos de implementação de sistemas ERPs se comportam da mesma forma naatualização de versão, justificando as demandas.

Os Sistemas Integrados de Gestão, também conhecidos como ERP (Enterprise Re-source Planning), vem tendo ampla utilização nas organizações a partir dos anos 90. Por exigir um investimento de elevado valor financeiro para a sua implantação, os responsáveis pela sua aquisição devem tomar cuidados especiais, uma vez que os seus resultados positivos ou negativos somente surgem após longo período de im-plantação, às vezes após muitos anos. Sendo um problema complexo, repleto de incertezas e riscos, os decisores tomam muito de seu tempo para analisar os diver-sos critérios e funcionalidades das ofertas de sistemas recebidas. A tese objetiva apresentar um procedimento que possibilite às empresas, em particular as de pe-queno e médio porte, um procedimento que as permita analisar quando do interesse da aquisição de um ERP, qual das ofertas disponíveis estará mais adequada às su-as necessidades de negócio, baseado em um método multicritérios de apoio à deci-são. A revisão da literatura analisa os Sistemas de Informação (SI) informatizados e os principais papéis desempenhados por eles: apoio às operações, apoio à vanta-gem competitiva e apoio à decisão. A seleção das ofertas propostas foi efetuada uti-lizando o método de Estudo de Casos múltiplos em empresas que adquiriram esses sistemas,ghy utilizando o ANP (Analytic Network Process) como instrumento de pesquisa. Para se estabelecer uma classificação dos critérios utilizados na análise foi utilizada a Técnica Delphi, a qual foi realizada junto a especialistas em Tecnologia de Informação. O resultado obtido pelo Estudo de Casos mostrou que o procedimen-to proposto é válido e pode ser utilizado por empresas de todos os portes. / The use of Integrated Management Systems, also known as ERP (Enterprise Re-source Planning), are widely accepted by organizations since beginning of the ni-neties. As its implementation means a high financial value investment, the respon-sible team for its acquisition has to take special cares, once their positive or nega-tive results will appear only after long implementation period, often after many years. As it is a complex decision problem, evolving uncertainties and risks, the decision agents spend a lot of time to analyze the several criteria and functional-ities from received offers. This thesis presents a proposal which makes possible the companies, particularly those of small or medium sizes, which allows to analyze during the ERP acquisition phase, the available offers more adapted to their business requirements, based on a multi-criteria support decision method. The literature revision analyzes the computerized Information Systems (IS) and the main roles carried out by them: operations support, competitive advantage support and decision support. In order to define the criteria set used in the multi-criteria analysis, the Delphi Method was used and it was answered by Information Technology experts. These criteria was used to classify the ERP\'s offers using the multiple cases study using ANP (Analytic Network Process) as research tool.. The results obtained by case study in four companies were used to validate several propositions.

Os Sistemas Integrados de Gestão, também conhecidos como ERP (Enterprise Re-source Planning), vem tendo ampla utilização nas organizações a partir dos anos 90. Por exigir um investimento de elevado valor financeiro para a sua implantação, os responsáveis pela sua aquisição devem tomar cuidados especiais, uma vez que os seus resultados positivos ou negativos somente surgem após longo período de im-plantação, às vezes após muitos anos. Sendo um problema complexo, repleto de incertezas e riscos, os decisores tomam muito de seu tempo para analisar os diver-sos critérios e funcionalidades das ofertas de sistemas recebidas. A tese objetiva apresentar um procedimento que possibilite às empresas, em particular as de pe-queno e médio porte, um procedimento que as permita analisar quando do interesse da aquisição de um ERP, qual das ofertas disponíveis estará mais adequada às su-as necessidades de negócio, baseado em um método multicritérios de apoio à deci-são. A revisão da literatura analisa os Sistemas de Informação (SI) informatizados e os principais papéis desempenhados por eles: apoio às operações, apoio à vanta-gem competitiva e apoio à decisão. A seleção das ofertas propostas foi efetuada uti-lizando o método de Estudo de Casos múltiplos em empresas que adquiriram esses sistemas,ghy utilizando o ANP (Analytic Network Process) como instrumento de pesquisa. Para se estabelecer uma classificação dos critérios utilizados na análise foi utilizada a Técnica Delphi, a qual foi realizada junto a especialistas em Tecnologia de Informação. O resultado obtido pelo Estudo de Casos mostrou que o procedimen-to proposto é válido e pode ser utilizado por empresas de todos os portes. / The use of Integrated Management Systems, also known as ERP (Enterprise Re-source Planning), are widely accepted by organizations since beginning of the ni-neties. As its implementation means a high financial value investment, the respon-sible team for its acquisition has to take special cares, once their positive or nega-tive results will appear only after long implementation period, often after many years. As it is a complex decision problem, evolving uncertainties and risks, the decision agents spend a lot of time to analyze the several criteria and functional-ities from received offers. This thesis presents a proposal which makes possible the companies, particularly those of small or medium sizes, which allows to analyze during the ERP acquisition phase, the available offers more adapted to their business requirements, based on a multi-criteria support decision method. The literature revision analyzes the computerized Information Systems (IS) and the main roles carried out by them: operations support, competitive advantage support and decision support. In order to define the criteria set used in the multi-criteria analysis, the Delphi Method was used and it was answered by Information Technology experts. These criteria was used to classify the ERP\'s offers using the multiple cases study using ANP (Analytic Network Process) as research tool.. The results obtained by case study in four companies were used to validate several propositions.

Os sistemas integrados de gestão, originalmente conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), provocam grandes impactos nas organizações em que são implementados. Os efeitos, tanto de natureza positiva em termos de benefícios, contribuições e vantagens que o sistema pode proporcionar, quanto negativos, no que se refere às dificuldades, barreiras e problemas enfrentados na implementação do sistema, assim como os desafios que se impõem com a adoção e uso do ERP, têm sido discutidos em diferentes estudos. No entanto, grande parte das pesquisas que tratam dos efeitos e impactos decorrentes da adoção dos sistemas ERP tem focado os processos e resultados de implementações realizadas em empresas de grande porte, apesar da participação crescente das pequenas e médias empresas (PMEs) na aquisição desse tipo de sistema. Considerando as características específicas e diferenciadas das PMEs em relação às empresas de grande porte, o crescente interesse dos fornecedores de ERP nesse segmento de empresas e o aumento da participação do segmento das PMEs na aquisição de sistemas integrados de gestão, este estudo foi conduzido com o propósito de responder à seguinte questão: Como se desenvolve o processo de implementação de ERP em PMEs? Utilizando a estratégia de pesquisa estudo de caso, do tipo único e incorporado, analisou-se o processo de implementação de um sistema ERP em empresa do setor da construção civil, enquadrada como de pequeno porte, de acordo com os critérios dos fornecedores de ERP, e de porte médio, se considerados os demais parâmetros vigentes no Brasil. O estudo teve como propósito investigar como se desenvolveu o processo de implementação do sistema ERP na empresa pesquisada tomando por base as seguintes proposições teóricas: contexto da empresa antes da adoção do ERP, fatores que levaram à adoção do ERP, impactos e efeitos da implementação do ERP, dificuldades e problemas enfrentados na sua implementação, vantagens e desvantagens obtidas com o ERP, desafios que se impuseram com sua adoção, acrescentando-se ainda o nível de satisfação da empresa com o sistema ERP. As evidências, obtidas neste estudo de caso, permitiram constatar que alguns aspectos relevantes, presentes no processo de implementação de ERP na empresa pesquisada, confirmam aspectos já observados em estudos anteriores, outros se apresentam de forma diferente, alguns não condizem com o que diz a literatura, constatando-se, também, alguns aspectos novos, ainda não mencionados pela literatura que trata do assunto. / Integrated Management Systems, originally known as ERP (Enterprise Resource Planning) provoke massive impact in the companies where they are implemented. The effects, both positive - benefits, contributions and advantages, and negative - difficulties, barriers and problems faced along implementation, as well as the challenges posed by the execution and use of ERP, have been discussed in many studies. However, much of the research on the effects and the impact resulting from the adoption of ERP has focused on processes and results derived from the implementation of that system in large enterprises, in spite of the increasing participation of small and medium size businesses (SMEs) in the acquisition of such system. Considering that: SMEs display distinctive characteristics from the larger enterprises; suppliers have shown increasing interest on this segment; there has been a swell in the participation of these enterprises in the acquisition of integrated enterprise systems, this work aimed at answering the following question: How does the ERP implementation process take place in SMEs? Case study of the type unique and incorporated was the kind of research chosen to investigate the implementation process of an ERP system in a construction enterprise considered small according to ERP suppliers criteria, and medium size if Brazilian current parameters are to be taken into account. The study aimed at investigating the way the process evolved in the above-mentioned enterprise, based on the following theoretical proposition: enterprise context prior to the adoption of ERP; difficulties and troubles faced along implementation; advantages and disadvantages obtained through ERP; challenges imposed by its implementation; level of satisfaction of the enterprise with the system. The evidence allowed us to ascertain that: some relevant aspects present in the process of implementation of ERP validate facts already observed in previous studies, some others consubstantiate differences, some do not comply with the present written material available, and some are new aspects, still not mentioned in studies on the subject.

Os sistemas integrados de gestão, originalmente conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning), provocam grandes impactos nas organizações em que são implementados. Os efeitos, tanto de natureza positiva em termos de benefícios, contribuições e vantagens que o sistema pode proporcionar, quanto negativos, no que se refere às dificuldades, barreiras e problemas enfrentados na implementação do sistema, assim como os desafios que se impõem com a adoção e uso do ERP, têm sido discutidos em diferentes estudos. No entanto, grande parte das pesquisas que tratam dos efeitos e impactos decorrentes da adoção dos sistemas ERP tem focado os processos e resultados de implementações realizadas em empresas de grande porte, apesar da participação crescente das pequenas e médias empresas (PMEs) na aquisição desse tipo de sistema. Considerando as características específicas e diferenciadas das PMEs em relação às empresas de grande porte, o crescente interesse dos fornecedores de ERP nesse segmento de empresas e o aumento da participação do segmento das PMEs na aquisição de sistemas integrados de gestão, este estudo foi conduzido com o propósito de responder à seguinte questão: Como se desenvolve o processo de implementação de ERP em PMEs? Utilizando a estratégia de pesquisa estudo de caso, do tipo único e incorporado, analisou-se o processo de implementação de um sistema ERP em empresa do setor da construção civil, enquadrada como de pequeno porte, de acordo com os critérios dos fornecedores de ERP, e de porte médio, se considerados os demais parâmetros vigentes no Brasil. O estudo teve como propósito investigar como se desenvolveu o processo de implementação do sistema ERP na empresa pesquisada tomando por base as seguintes proposições teóricas: contexto da empresa antes da adoção do ERP, fatores que levaram à adoção do ERP, impactos e efeitos da implementação do ERP, dificuldades e problemas enfrentados na sua implementação, vantagens e desvantagens obtidas com o ERP, desafios que se impuseram com sua adoção, acrescentando-se ainda o nível de satisfação da empresa com o sistema ERP. As evidências, obtidas neste estudo de caso, permitiram constatar que alguns aspectos relevantes, presentes no processo de implementação de ERP na empresa pesquisada, confirmam aspectos já observados em estudos anteriores, outros se apresentam de forma diferente, alguns não condizem com o que diz a literatura, constatando-se, também, alguns aspectos novos, ainda não mencionados pela literatura que trata do assunto. / Integrated Management Systems, originally known as ERP (Enterprise Resource Planning) provoke massive impact in the companies where they are implemented. The effects, both positive - benefits, contributions and advantages, and negative - difficulties, barriers and problems faced along implementation, as well as the challenges posed by the execution and use of ERP, have been discussed in many studies. However, much of the research on the effects and the impact resulting from the adoption of ERP has focused on processes and results derived from the implementation of that system in large enterprises, in spite of the increasing participation of small and medium size businesses (SMEs) in the acquisition of such system. Considering that: SMEs display distinctive characteristics from the larger enterprises; suppliers have shown increasing interest on this segment; there has been a swell in the participation of these enterprises in the acquisition of integrated enterprise systems, this work aimed at answering the following question: How does the ERP implementation process take place in SMEs? Case study of the type unique and incorporated was the kind of research chosen to investigate the implementation process of an ERP system in a construction enterprise considered small according to ERP suppliers criteria, and medium size if Brazilian current parameters are to be taken into account. The study aimed at investigating the way the process evolved in the above-mentioned enterprise, based on the following theoretical proposition: enterprise context prior to the adoption of ERP; difficulties and troubles faced along implementation; advantages and disadvantages obtained through ERP; challenges imposed by its implementation; level of satisfaction of the enterprise with the system. The evidence allowed us to ascertain that: some relevant aspects present in the process of implementation of ERP validate facts already observed in previous studies, some others consubstantiate differences, some do not comply with the present written material available, and some are new aspects, still not mentioned in studies on the subject.