Orientador: Henrique César da Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociências / Made available in DSpace on 2018-08-17T09:02:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Souza_EdsonRobertode_M.pdf: 5164995 bytes, checksum: 5892c0bed615cf0eaf17a9fdd892b117 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Esta pesquisa buscou compreender como, em questões do ENEM, gráficos no contexto do aquecimento global e das mudanças climáticas, seja qual for o enfoque dado à discussão, participam da significação sobre os temas e ainda para o mesmo contexto, quais são as características básicas do leitor de gráficos que as questões subentendem. Para tanto, foi feito um recorte que possibilitou trabalhar com questões das provas do ENEM, publicadas entre os anos 1998 a 2008, as quais continham gráficos e tratavam de algum aspecto dos referidos temas. Pautada numa perspectiva discursiva a partir de trabalhos de M. Pêcheux e E. Orlandi, esta pesquisa sugere o estabelecimento de critérios para a análise discursiva das questões, de modo a compreender de que maneira o ENEM poderia estar intervindo na constituição do leitor de ciência, no que diz respeito a esse tipo de materialidade textual. As análises demonstraram que as questões trabalham o sentido de que a Terra estaria passando por um aquecimento causado pela emissão antrópica do gás de efeito estufa CO2. Do modo como essa ideia vem sendo veiculada, ela reforça uma concepção de mudança ambiental como resultado de um único fator, numa relação causa e efeito simples, deixando de lado a concepção da Terra como um sistema integrado. O tipo de leitor de ciências subentendido nas questões se mostrou em desacordo com as propostas iniciais do próprio ENEM, que apontam para um sujeito crítico e argumentativo, capaz de tomar decisões com base em informações científicas. Para cada questão investigada foi construído um corpus, com textualizações que dialogavam entre si sobre o contexto apresentado. Os conceitos científicos que embasam as questões analisadas foram estudados, tanto do ponto de vista de conteúdo bem como do ponto de vista metodológico, para que fosse possível avaliar aspectos técnicos das questões formuladas, tendo em vista que tais aspectos são significados pelos leitores. Foi dada especial atenção ao estudo dos conteúdos e das concepções geocientíficas sobre o comportamento da Terra, principalmente sobre o aspecto climático e de suas mudanças ao longo do tempo geológico. As condições de produção de cada questão foram investigadas, o que exigiu pesquisa histórica, incluindo análise de arquivos documentais que explicitassem o contexto sócio-cultural da época em que as questões foram produzidas, entre outras coisas / Abstract: This research sought to understand how among issues of ENEM, graphs in the context of global warming and climate change, regardless of the focus in discussion, contribute to the significance of the issues and even for the same context, and what are the basic characteristics of the reader of the graphs that questions presume. To this end, a clip was made that made it possible to work with issues of evidence used in ENEM exams published between the years 1998 to 2008, which contained charts and dealt with some aspect of these topics. Based on a discursive perspective from works of M. Pêcheux and E. Orlandi, this research suggests the establishment of criteria for discursive analysis of the issues in order to understand how the ENEM could be intervening in the constitution of the reader of science with regard to this kind of textual materiality. These analyses showed that the questions work in the sense that the Earth was going through a warming caused by anthropogenic emissions of the greenhouse gas CO2. The way this idea is being conveyed, it reinforces a concept of environmental change as a result of a single factor, a simple cause and effect relationship, leaving aside the conception of Earth as an integrated system. The type of reader presumed in science questions proved at odds with the initial proposals of ENEM itself, which point to a critical and reasoning mind, capable of making decisions based on scientific information. For each question investigated a corpus was built with texts that dialogue with each other on the context presented. Scientific concepts that underlie the issues discussed were studied, both from the standpoint of content as well as the methodological point of view, so that it was possible to assess technical aspects of the issues raised, considering that these aspects are significant for readers. Special attention was paid to the study of geoscience content and concepts about the behavior of the Earth, especially on the aspect of climate and its changes over geologic time. The conditions of production for each question were investigated, which required historical research, including analysis of documentary archives that spell out the socio-cultural era in which the issues were produced, among other things / Mestrado / Mestre em Ensino e Historia de Ciencias da Terra

Orientadores: Luiz Carlos de Freitas, Francisco Creso Franco Jr / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-06T08:42:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Miranda_ElianaCristinaMartins_M.pdf: 1224289 bytes, checksum: 3f0eee1ac28acdc7f023c3c3414787e6 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Este trabalho teve como problema de pesquisa buscar relações entre os fatores associados e a proficiência dos alunos do estado de São Paulo, através dos dados do SAEB-2003, usando como ferramenta o modelo multinível. No estado de SP alguns dados foram os mesmos de algumas regiões do país, em ambas as séries, tais como: rede de ensino, cor da pele, sexo, se o aluno em defasagem ou não e NSE. Além destas, nas 4as séries as variáveis que se destacaram foram: tamanho do município, indicador de segurança e infra-estrutura da escola. Nas 8as séries o uso do computador com internet, o indicador de violência contra o professor e o indicador de limpeza. Na discussão se reconhece a importância do SAEB em diversos aspectos, principalmente como boa pesquisa de tendência da educação brasileira, possibilitando a comparação do desempenho dos alunos a partir de 1995 e também a evolução da qualidade da educação. Além de viabilizar os resultados por regiões, UF e redes de ensino. Os dados possibilitaram não só especificar alguns fatores associados que influenciam ou explicam o desempenho dos alunos, mas também viabilizaram trazer à discussão idéias que estão implícitas nas políticas públicas adotadas. Importante destacar ainda que o trabalho é um esforço para documentar os passos para utilização da análise multinível (HLM) na área da educação / Abstract: This work had as research problem to find connections between the associated factors and student¿s results with data of the System Evaluation of Basic teaching (Brazil - SAEB-2003) throughout Multi level analysis. In the SP state some data had been the same ones of some regions of the country, such as: kind of school (public or private), race, gender, if the student was right age in the grade or not and SES (Socio Economic Status). Besides that, in 4th level the influenced variables were: size of the city, indicator of security and infrastructure of the school. In 8th level, the variables were the use of the computer with Internet, the indicators the violence against the teacher and cleanness. In the discussion topic it was recognized the importance of the system evaluation in diverse aspects, mainly as a good research of trend in the Brazilian education, making possible the comparison of the performance of the students from 1995 and the evolution of the quality of the education. Besides making possible to obtain results by regions, States and types of schools. The data not only made possible to specify some factors which influence and explain the students¿ performance, but also it became possible to bring to discussion different implicit ideas adopted in public politics. It is still important to emphasize this job had a special attention to show gradually how to introduce the multilevel analysis (HLM) in the Educational Area / Mestrado / Ensino, Avaliação e Formação de Professores / Mestre em Educação

Este estudo teve como objetivos conhecer a vivência dos coordenadores de curso de graduação em enfermagem em relação ao Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES), identificar as influências dessa vivência na prática, enquanto coordenadores de curso, e descrever como são utilizadas as informações geradas por esse sistema no gerenciamento de curso. Tratou-se de um estudo exploratório, descritivo, com abordagem qualitativa. Os sujeitos envolvidos foram 6 coordenadores que vivenciaram o SINAES. Os discursos foram obtidos por meio de 3 questões norteadoras: Como você descreve a sua vivência no SINAES? O que esta vivência influenciou na sua prática enquanto coordenador (a) de curso? Como você utiliza as informações do seu curso geradas pelo SINAES? A inferência sobre os resultados ancorou-se na análise de conteúdo de Bardin. Os resultados revelaram que as vivências foram relatadas por meio das ações e percepções que se relacionavam à operacionalização, organização e preparação dos processos gerenciais requeridos pelo SINAES, no âmbito do curso; as influências dessa vivência foram identificadas tanto no gerenciamento acadêmico, nas questões voltadas para a articulação de avaliação e implementação do projeto pedagógico do curso (PPC), quanto nas questões administrativas requeridas pela universidade; os coordenadores utilizavam as informações geradas pelo SINAES na organização didático-pedagógica, nas ações que envolviam o corpo docente, corpo discente e corpo técnico-administrativo e na organização e provisão da estrutura física. Pode-se constar que as vivências dos coordenadores, em relação ao SINAES, demonstraram a participação direta dos entrevistados nos processos avaliativos, o que lhes permitiu analisar e identificar, juntamente com os atores envolvidos, os problemas acadêmicos e administrativos do curso e, posteriormente, planejar e realizar mudanças. Assim, acreditamos que o conhecimento das vivências dos coordenadores, a identificação das influências e a descrição das utilidades do SINAES possam colaborar com os processos gerenciais do curso de enfermagem e que a partir destes resultados abram-se caminhos para a construção de indicadores de qualidade que possibilitem mensurar a efetividade das ações realizadas / This investigation had as a purpose to know the experience of coordinators of nursing courses with respect to the National System of Evaluation of Higher Education (SINAES), identify the influence of such experience in the daily practice as coordinators and to describe how the information generated by this evaluation system are utilized in the management of the nursing course. The nature of this investigation is exploratory, descriptive and with a qualitative approach. The subjects involved in the study were 6 coordinators that experienced the SINAES evaluation system. The collection of discourses was obtained by means of 3 directing questions: How do you describe your experience with the SINAES evaluation system? How did this experience influence in your practice as a nursing course coordinator?. How did you use the information generated by the SINAES in your nursing course?. The inferences on the obtained results was based on Bardins analysis of content. The results showed that the experiences were reported by means of actions and perceptions related to implementation, organization and preparation of management processes required by the SINAES evaluation system with respect to the course. The influences of this experience were identified in the academic management, in the issues concerning the articulation of evaluation and implementation of the pedagogic project of the course (PPC) as well as administrative issues required by the university. The coordinators used the information generated by the SINAES in the didactic-pedagogical organization, in the actions involving faculty, student and technical staff and in the organization and provision of physical structure. It can be shown that the experience of the coordinators with respect to the SINAES, demonstrated their direct participation in the evaluation, which allowed them to analyze and identify, together with the persons involved, the academic and administrative problems of the course and afterwards plan and make changes. Thus we believe that the knowledge of the experience of the coordinators, the identification of the influences and the description of the usefulness of the SINAES may collaborate with the management processes of the course of nursing and from these results open ways for the construction of quality indicators that make possible the measurement of the effects of the implemented actions

Made available in DSpace on 2015-09-25T12:18:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-10-17 / The present work the resulted of research that had as its main objective to analyze the evaluation in the pedagogical routine of infantile education. The Law of Lines of direction and Bases of the National Education of 1996, in its Art. 31, assures that the evaluation in this level of education "will become by means of accompaniment and register" of the development of the children. Thus, recognizing the amplitude of the inherent aspects to the infantile development and the areas of the knowledge, it was opted to directing in this analysis the look for the languages that are explored the classroom. For in such a way, bedding in the studies of Hoffmann searched (1998) (1993), in the defense of a mediating evaluation; Romão (1998), with the dialógica perspective of evaluation; Luckesi (1996), for understanding the evaluation as loving act; Santaella (2005) and Peirce (1995) that they conceive language as all production human being the one that if attributes sensible e, Bakhtin (1998) with the idea of social language as practical, amongst others. In a qualitative boarding, the research was delineated in a study of case of the type observacional, developed together the two teachers and 16 children of a group of the daily pay-school of the municipal net of Campina Grande - PB. During the months of september and November of 2006, use became da comment as instrument of collection of data, beyond an interview and a Daily one of Classroom. During the comments, the information were registered in the daily one of field of the researcher. For the analysis of these comments, the method of content analysis was used (BARDIN, 1979), through the elaboration of categories, established in the questions of the research and delineated from abstracted pointers of the collected information. The data disclose the influence of the pertaining to school model in the daily pay-school, decurrent of the evaluation that occurs in the pedagogical routine of classroom, either through the interaction teacher/child, of the perception that they have the children of the "error", or the forms of exploration and evaluation of the written language of the reading and the mathematics, or the emphasis in the exploration of some languages in detriment of other. This study it can contribute with a reflection of making pedagogical/evaluation that occurs in the routines of classroom of the infantile education. / O presente trabalho é resultado de uma pesquisa que teve como objetivo principal analisar a avaliação na rotina pedagógica da educação infantil. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional de 1996, em seu Art. 31, assegura que a avaliação neste nível de ensino far-se-á mediante acompanhamento e registro do desenvolvimento das crianças. Assim, reconhecendo a amplitude dos aspectos inerentes ao desenvolvimento infantil e às áreas do conhecimento, optou-se por direcionar nesta análise o olhar para as linguagens que são exploradas em sala de aula. Para tanto, buscou-se fundamento nos estudos de Hoffmann (1993), (1998), na defesa de uma avaliação mediadora; Romão (1998), com a perspectiva dialógica de avaliação; Luckesi (1996), por compreender a avaliação como ato amoroso; Santaella (2005) e Peirce (1995) que concebem linguagem como toda produção humana a que se atribui sentido e, Bakhtin (1998) com a idéia de linguagem como prática social, dentre outros. Numa abordagem qualitativa, a pesquisa delineou-se num estudo de caso do tipo observacional, desenvolvida junto a duas professoras e 16 crianças de uma turma da préescola da rede municipal de Campina Grande PB. Durante os meses de setembro a novembro de 2006, fez-se uso da observação como instrumento de coleta de dados, além de uma entrevista e de um Diário de Classe. Durante as observações, as informações eram registradas no diário de campo da pesquisadora. Para a análise destas observações, utilizou-se o método de análise de conteúdo (BARDIN, 1979), através da elaboração de categorias, fundadas nas questões da pesquisa e delineadas a partir de indicadores abstraídos das informações coletadas. Os dados revelam a influência do modelo escolar na pré-escola, decorrente da avaliação que ocorre na rotina pedagógica de sala de aula, seja através da interação docente/criança, da percepção que as crianças têm o erro , das formas de exploração e avaliação da linguagem escrita da leitura e da matemática, ou da ênfase na exploração de algumas linguagens em detrimento de outras. Este estudo pode contribuir com uma reflexão do fazer pedagógico/avaliativo que ocorre nas rotinas de sala de aula da educação infantil.

O presente estudo teve como objetivo analisar o processo de avaliação da educação superior da Enfermagem brasileira na perspectiva da Comissão Assessora de Avaliação para a Enfermagem - INEP. A partir da análise realizada com base nas entrevistas com os membros da referida comissão para a área de Enfermagem foi possível discutir questões referentes às políticas de avaliação da educação superior, levando-se em consideração a expansão e a diversificação desse nível de ensino, a instituição de procedimentos de avaliação estruturados em princípios de flexibilidade e de competitividade, bem como as políticas de saúde, definidas a partir das diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS) com ênfase na saúde pública. Evidencia-se que o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), além de apresentar componentes de regulação, possibilita realizar uma avaliação qualitativa, de forma a superar o modelo anterior, determinado pelo Exame Nacional de Cursos (ENC), caracterizado pela tendência a estabelecer ranking para o setor. A utilização de instrumento único para a avaliação de cursos, embora evidencie a falta de especificidade para a formação de Enfermagem, assegura a avaliação qualitativa. O avaliador é destacado como elemento central do processo de avaliação de cursos, pela possibilidade de diálogo com as instituições, traduzida em uma modalidade de avaliação formativa. Embora a comissão não estabeleça relação entre avaliação e emprego, a oferta e a ampliação de cursos e vagas determina a necessidade de novos postos de trabalho. A expansão da educação superior apresenta maior crescimento no setor privado, ficando a oferta de vagas no setor público praticamente estagnada, caracterizando a transferência da responsabilidade social do Estado para a livre iniciativa. Apontam-se as Diretrizes Curriculares e as diretrizes do SUS como eixos norteadores para a avaliação da educação superior em Enfermagem, definidoras de um novo paradigma de formação em saúde. Ainda que a intenção da avaliação não seja a de focalizar as especificidades da saúde pública, isso torna-se inevitável, pois o SUS constitui-se neste bojo. Deve-se considerar, também, que o sistema possui componentes de caráter regulatório, que são utilizados para conter a abertura mercantilista de cursos e para zelar pela qualidade da formação. Quanto ao caráter formativo da avaliação, o desafio está em que ela exerça real contribuição na elaboração e desenvolvimento de projetos político-pedagógicos para formar o futuro trabalhador do SUS. / This essay has the objective of analyze the process of evaluation of the higher education on the Brazilian nursing studies under the perspective of the Adviser Committee of Evaluation for Nursing Studies - INEP. From the analysis fulfilled based on the interviews with the members of the so called committee for the nursing field it was possible to open debates on issues concerning to the policies of the higher education evaluation, taking into consideration the expansion and the diversification at this level of education, the settlement of the procedures for evaluation, established on principles of flexibility and competitiveness, as the health policies, determined from the conductresses of the Sistema Único de Saúde (SUS) with emphasis on the public health. It becomes clear that the Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), besides presenting elements of regulation, makes possible accomplish a qualitative evaluation, in order to overcome the former model, determined by Exame Nacional de Cursos (ENC), characterized by the trend of setting a ranking for the sector. The use of a single instrument for evaluation of the courses, although makes clear the lack of speciousness for the nursing graduation, assures the qualitative evaluation. The rater is highlighted as a central element of the evaluation process of courses, due to the possibility of dialog within the institutions, translated into a modality of formative evaluation. Moreover the committee does not establish relationship between the evaluation and employment, the offer and enlargement of courses and openings; it determines the need of new working positions. The expansion of bachelors degrees show a greater growth in the private sector, being the offer of openings in the public sector fairly stagnated, characterizing the transfer of the social responsibility from the government to the private enterprise. It is brought forward the Curriculum conductresses and the - SUS - conductresses as the guiding axles for the evaluation of the higher education on nursing studies, definer of a new paradigm of graduation in health. Even that the primary intention of the evaluation is not to focalize the specificities of the public health, this becomes undeniable, due - SUS - is based on this values. It is also proper to consider, that the system has elements of regulation character, which are not used to detain the creation of mercantilist courses and care for the graduation quality. Due to the formative character of the evaluation, the challenge is settled in the fact that it leads to real contributions on the elaboration and development of politic-pedagogical projects to form the - SUS - workers-to-be.

O Sistema Único de Saúde, para consolidar-se, necessita de profissionais alinhados com seus princípios doutrinários. Para tanto, além de mudanças na formação profissional, são necessárias ações de Educação Permanente em Saúde para ajustar as competências dos profissionais às necessidades do sistema. Considerando a importância de tais ações e os investimentos necessários para sua execução, é essencial avaliar seus resultados. Na área da saúde, no Brasil e internacionalmente, os estudos sobre esta temática têm mostrado que as avaliações de reação e aprendizagem são as mais amplamente utilizadas, sendo poucos os que avançam no sentido de avaliar o impacto dessas ações e de estabelecer relações entre os níveis de avaliação. Diante disso, o presente estudo propôs-se a analisar um treinamento de bastante relevância para a atenção primária: o Curso Introdutório à Estratégia Saúde da Família. Os objetivos específicos compreenderam - a análise dos planos instrucionais, a avaliação da satisfação de treinandos e instrutores, a avaliação da aprendizagem, a auto-avaliação de impacto e a verificação de existência de relações entre as variáveis das avaliações. Com delineamento correlacional, foram analisadas 291 avaliações, abrangendo as avaliações de satisfação, aprendizagem e impacto, além de três planos instrucionais de uma instituição filantrópica, atuante na Atenção Primária, na cidade de São Paulo. Responderam às avaliações: seis instrutores, 66 treinandos participantes dos Cursos dos meses de agosto e setembro de 2011 (turma A) e 52 participantes entre os anos de 2005 e início de 2011 (turma B). A análise dos planos instrucionais evidenciou que os objetivos do curso não correspondem ao recomendado pelo Ministério da Saúde, dentre outros, por não estarem descritos nas competências esperadas. Tanto instrutores como treinandos apresentaram bons escores de satisfação com relação ao curso, 77,6% e 74,4%, respectivamente. Houve diferença estatisticamente significativa na aprendizagem quando comparadas as avaliações nos momentos pré e pós treinamento (p=0,29), embora as notas médias tenham sido baixas nos dois momentos, sendo a pré 4,9 e a pós 5,5. Os profissionais com graduação apresentaram melhores desempenhos nos dois momentos de avaliação (p=0,02) em relação àqueles de nível médio e profissionalizante. Quanto ao impacto, os escores das duas turmas foram 38,1 (A) e 39 (B), não havendo diferença estatisticamente significativa (p=0,52). Foi identificada a associação entre satisfação e impacto (p=0,023). Os instrumentos de avaliação de satisfação e de impacto apresentaram confiabilidade constatada pelo Alpha de Cronbach 0,9 e 0,78, respectivamente. Dentre as principais conclusões, aponto: o aumento do conhecimento dos participantes após o Curso, com o qual se apresentaram satisfeitos e cujos conhecimentos estão sendo utilizados na prática profissional. Estes resultados contribuem com importantes informações para retroalimentar o planejamento e desenvolvimento do Curso Introdutório, bem como para a construção de uma metodologia de avaliação de ações educativas voltadas aos profissionais da área da saúde. Recomendo, por fim, a implementação de investigações científicas, nas dimensões teóricas e metodológicas da avaliação de programas de treinamento. / The Brazilian National Health Care System (SUS), in order to consolidate itself, needs professionals aligned with their doctrinal principles. To do so, as well as make changes in vocational training, actions are required for Continuing Education in Health to adjust the professional skills according to the needs of the system. Considering the importance of such actions and investments needed for their implementation, it is essential to evaluate their results. In the health areas in Brazil and internationally, studies on this particular subject have shown that the assessments of reaction and learning are the most widely used, and few are advancing in order to assess the impact of these actions and to establish relationships between the levels of assessment. With this in mind, the present study proposed to examine a very important training for primary care: The Introductory Course to the Family Health Strategy. Specific objectives included - the analysis of instructional plans, assessment of satisfaction of trainees and instructors, the assessment of learning, self-impact assessment and verification of the existence of relationships between variables of assessment. With correlational design, 291 assessments were analyzed, including assessments of satisfaction, learning and impact, and three instructional plans for a philanthropic institution, active in Primary Care, in the city of Sao Paulo, Brazil. Responders to the assessments included: six instructors, 66 trainees participating in the courses of the months of August and September 2011 (class A) and 52 participants between 2005 and early 2011 (class B). The analysis of the plans showed that the instructional objectives of the course do not correspond with what is recommended by the Ministry of Health, among others, because they are not described in the competencies expected. Both instructors and trainees had good scores for satisfaction in relation to the course, 77.6% and 74.4% respectively. There was a statistically significant difference in learning when compared to assessments in the pre and post training (p=0.29), although the average scores were low at both time intervals, with the pre 4.9 and post 5.5. Professionals with graduate levels showed better performances in the two time intervals (p = 0) when compared to mid-level and professional. As for the impact, scores of the two groups were 38.1 (A) and 39 (B), with no statistically significant difference (p=0.52). An association was identified between satisfaction and of impact (p=0.023). Assessment instruments of satisfaction and impact showed reliability as confirmed by Cronbach\'s alpha 0.78 and 0.9, respectively. The main findings pointed out: an increase in knowledge of the participants after the course, with which they presented satisfaction and learned those skills that are being used in professional practice. These findings contribute important information to feedback for the planning and development of the introductory course as well as for the construction of a methodology for assessing educational activities directed to health professionals. In conclusion, the implementation of scientific research in theoretical and methodological dimensions of the assessment of training programs is recommended.

M.Ed. / The study examines the nature of English competence in both learners and teachers in black schools. It was conducted as a result of the investigator in this study being directly involved in teaching English as a second language in a black high school and being a beneficiary of English language teaching projects. As is shown in the study, these projects do not effectively serve their stated purpose, that is, to improve teacher and learner competency in English. The study was conducted by exploring existing literature on the topic and investigations already undertaken. An empirical component is included comprising an observation of an English lesson in progress. The conclusion reached in the study is that an unfortunate cycle still persists where learners taught by teachers who are incompetent in English go through the existing inadequate and inefficient milieu in education to become incompetent English language teachers themselves. The recommendations in this study are that there needs to be a re-evaluation of present English language teaching methods particularly in the light of the fact that the government is in the process of implementing a new educational system called Outcomes Based Education. Furthermore, this study draws attention to the inadequacies prevalent in teacher training and subsequent teacher practice in the classroom.

The search for education quality has emerged so growing in recent years. It has noticed a major concern before the current educational picture by the society, government, professors and students. This study searched to evaluate the satisfaction of the students of the Department of Statistics of the Federal University of Santa Maria about the professors perfomance, the infrastructure offered to the discipline of Statistics, it is also evalvate the degree of importance assigned by the student to these aspects. The development of the work is based on literature research and field, with qualitative approach. The data collection was conducted through a closed questionnaire, based on the Likert scale, with responses ranging into five levels of satisfaction/importance. For the data analysis, was used the tools of multivariate analysis, including cluster analysis (which has summarized the information in profiles of some groups formed by courses that had a similar behavior) and factor analysis (which enabled the validation of a research tool). It was used even the descriptive statistics for characterization of the courses and analysis of variance that allowed verify the difference among the answers to the questions by each group of courses. During the evaluation about the satisfaction with the work of the professor, the infrastructure and the discipline, could be observed that the issues presented the group 4, with Zootechnics, Archivist and Electrical Engineering courses, with a higher level of satisfaction. In the opposite, it has been the group 2, formed by Psychology and Odontology with the lowest levels of satisfaction. In some variables, the group 3, formed by Economics, Social Sciences, Geography, Chemical Engineering, Agriculture, Pharmacy, Medicine, Administration and Veterinary Medicine, showed up statistically equal to the group 4. For the other issues, the group 1, formed by Forestry Engineering, Civil Engineering, Physical Education and Computer Science and group 3 had an intermediary degree of satisfaction. In evaluating the importance of variables, could be noticed a good degree of importance gave to these variables by all groups of courses. The validation of the questionnaire of satisfaction suggested the elimination of two variables that had little relevance. The twenty-one other variables in the instrument were grouped into four distinct groups of variables: didactic-pedagogic capacity of the professor; organization/ responsibility presented by the professor; infrastructure offered, and discipline of Statistics, providing greater uniformity among the variables within each group. / A busca por qualidade na educação tem surgido de forma crescente durante os últimos anos. Percebe-se uma maior preocupação diante do atual quadro educacional por parte da sociedade, governo, professores e alunos. A presente pesquisa buscou avaliar a satisfação dos alunos do Departamento de Estatística da Universidade Federal de Santa Maria quanto à atuação do professor, à infra-estrutura oferecida e à disciplina Estatística. É avaliado também o grau de importância atribuído pelo aluno a estes aspectos. O desenvolvimento do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo, com abordagem qualiquantitativa. A coleta dos dados foi realizada por meio de um questionário fechado, baseado na escala Likert, com respostas variando em cinco níveis de satisfação/importância. Para análise dos dados, recorreu-se às ferramentas da análise multivariada, entre elas, a análise de agrupamento (que possibilitou resumir a informação em perfis de alguns grupos formados pelos cursos que apresentaram um comportamento similar) e a análise fatorial (que possibilitou a validação do instrumento de pesquisa). Utilizou-se ainda a estatística descritiva para caracterização dos cursos e a análise de variância que possibilitou verificar a diferença entre as respostas atribuídas às questões por cada grupo de cursos. Na etapa de avaliação da satisfação quanto ao trabalho do professor, à infra-estrutura e à disciplina, pôde-se observar que as questões apresentaram o grupo 4, composto pelo cursos de Zootecnia, Arquivologia e Engenharia Elétrica, com um nível mais elevado de satisfação. No oposto, tem-se o grupo 2, formado pelos cursos de Psicologia e Odontologia com os menores graus de satisfação. Em algumas variáveis, o grupo 3, formado pelos cursos de Economia, Ciências Sociais, Geografia, Engenharia Química, Agronomia, Farmácia, Medicina, Administração e Medicina Veterinária, mostrou-se estatisticamente igual ao grupo 4. Para as demais questões, o grupo 1, formado pelos cursos de Engenharia Florestal, Engenharia Civil, Educação Física e Ciência da Computação e o grupo 3 apresentaram-se em um grau intermediário de satisfação. Na avaliação da importância das variáveis, pôde-se notar um bom grau de importância atribuído a tais variáveis por todos os grupos de cursos. A validação do questionário de satisfação sugeriu a eliminação de duas variáveis que apresentaram pouca relevância. As vinte e uma variáveis restantes no instrumento ficaram agrupadas em quatro grupos distintos de variáveis: Capacidade didático-pedagógica do professor; organização/responsabilidade apresentada pelo professor; infraestrutura oferecida; e, disciplina de Estatística, proporcionando maior homogeneidade entre as variáveis dentro de cada grupo.

Závěrečná diplomová práce se zabývá problematikou Evaluace řízení vzdělávacího na vysoké škole. Cílem diplomové práce je zmapování současného stavu problematiky řízení vysokých školách z odborné literatury světových i domácích autorů a zejména z šetření provedeného okých školách. Práce je zaměřena na zjištění současného stavu evaluace kvality vzdělávacího procesu. Práce přináší přehled doporučovaného obsahu, kterému by měla být věnována pozornost při zpracování plánu na řízení evaluace kvality vzdělávacího procesu a měla by tak pomoci manažerům škol a sloužit jako praktický návod při vlastním zpracování části literární rešerše jsou teoreticky shrnuty požadavky, které jsou potřebné vybranému tématu. Výsledkem vlastní práce je analýza dokumentů týkajících se řízení kvality na vybraných vysokých školách a analýza vlastního šetření.

The aim of this research is to evaluate the Eskom customer safety education programme in the Queenstown Customer Services Area. The research focuses on the implementation of the programme with the aim of assessing whether there is need for optimisation in the way that the customer education and training is delivered. The paper consists of three sections. Section one is directed to Eskom and is made up of (i) a review of the literature that is relevant to the Eskom safety education programme, (ii) the findings made from the study and (iii) recommendations from the author. Section two is a review of the key concepts which were identified for this paper and these are: (i) education and training, (ii) consumer education, (iii) citizenship education, (iv) training programme development, and (v) training programme evaluation. Section three provides detail on and justifies the research methodology that was followed for this paper. The author adopted the deductive approach and collected data from literature sources and Eskom documents as well as face-to-face interviews with the Eskom trainers and customers. Qualitative data was collected from the interviews and is presented in section one of the report in the form of (i) narratives, (ii) graphs and (iii) tables. The research has identified some shortcomings in the delivery of the training and recommendations have been made on how these shortcomings can be addressed. Trainer skills, training evaluation and training tools are amongst the issues that require attention in the Queenstown Customer Services Area. The results revealed that 67 percent of the trainers have not received training related to conducting customer forums. Inconsistencies with regard to the evaluation of the training interventions were also identified and there were differences in terms of the training tools that are utilised at the forums. The recommendations made by the author are based on the literature that was reviewed as part of this study and are aimed at addressing the delivery of the training. The respondents all displayed an understanding of the objectives of the Eskom safety education programme and made recommendations in terms of how Eskom can reduce the tampering of Eskom equipment. The recommendations made included the involvement of the community as well as unannounced door-to-door audits aimed at identifying damaged and tampered Eskom equipment. These recommendations are in line with the guiding principles of safety education presented in McWhirter (2008: 32) which include the involvement of young people in real decisions to help them stay safe, as well as the use of active approaches in addressing safety issues. A review of the electrical contact incidents which were reported to Eskom in 2011/12 revealed that in 61,5 percent of the cases that occurred in the Eastern Cape, Eskom had conducted electricity safety education before the incidents occurred. The recommendations in terms of the training delivery should be implemented to improve the delivery of the training. The author however recommends further research on how Eskom can reduce the number of electrical contact incidents that occur, as it has been proven through previous studies that safety education “has an impact on knowledge, behaviour, risk and skills and no papers have provided evidence of the impact of safety education on injury rates” (Mulvaney, Watson and Errington, 2012: 27).