Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:06:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189418.pdf: 3789456 bytes, checksum: 28e0fe722290bac5850ec5a7887942a8 (MD5) / O presente trabalho aborda a racionalização de processos e a eliminação de desperdícios na Construção Civil a partir da ótica da Construção Enxuta. O Sistema Toyota de Produção com seus conceitos, técnicas e ferramentas, bem como a Produção Enxuta, com suas definições sobre valor, cadeia de valor, fluxo, produção puxada e perfeição, são considerados o referencial teórico dessa nova forma de produzir. A forma tradicional de entender e gerenciar a Construção Civil passa a ser substituída por aquela regida pela nova base conceitual acima mencionada. Tal fato implica na quebra de paradigmas. Inicia-se então a entender a produção na Construção Civil como uma composição de fluxos de materiais (processos) perpassados pela ação dos operários (trabalho), e a orientarem-se as ações através do uso dos conceitos de valor. Essa forma de produção traduz-se por Construção Enxuta. A literatura não indica uma forma objetiva e clara de operacionalização desses conceitos. Através do estudo teórico sobre o Sistema Toyota de Produção, Produção Enxuta, Construção Enxuta, e de um estudo de caso ex-post-facto, centrado em um processo produtivo de uma obra de engenharia, criou-se um conjunto de passos a serem seguidos para facilitar o uso de conceitos e técnicas da Construção Enxuta em obras de engenharia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:11:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191467.pdf: 366633 bytes, checksum: 62b8680c65ec7ac28a380f8e79c3f101 (MD5) / Este trabalho tem o objetivo de apresentar um modelo para adequação de um Sistema de Administração da Produção à estratégia organizacional. Esse tema tem relevante importância no atual contexto, pois com o acirramento da concorrência internacional e a globalização da economia, o padrão de acumulação de capital entrou em crise devido a fatores como a saturação do mercado de bens duráveis, a perda de poder aquisitivo, a instalação de grandes multinacionais no Brasil, a substituição de produtos importados por produtos nacionais, a entrada de novos países produtores e a formação de blocos regionais. Assim, as organizações começam a buscar novos padrões e filosofias de gestão, para fazer frente a estes desafios de competitividade, através dos quais as empresas podem sobreviver. O modelo desenvolvido foi aplicado em uma empresa de manufatura do setor metal-mecânico. Durante a aplicação, através do estabelecimento de Fatores Críticos de Sucesso da Manufatura, desdobrados a partir dos Objetivos Estratégicos da Manufatura, foi possível a escolha da composição do Sistema de Administração da Produção mais adequado à estratégia da organização. O resultado esperado para a organização após a aplicação do Modelo, é uma correta orientação e conexão entre as expectativas e necessidades do mercado e as ações gerenciais internas para garantir a posição competitiva desejada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:21:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:53:14Z : No. of bitstreams: 1 185581.pdf: 656345 bytes, checksum: eb2858cdbe33a372e75a6c0fa4698fba (MD5) / A competitividade está fazendo com que as empresas busquem alternativas dentro do design dos produtos, na substituição das matérias primas, na troca dos equipamentos de produção, na mudança dos processos e na otimização da mão-de-obra, entre outros aspectos. O trabalho desenvolvido, baseando-se na filosofia JIT/TQC, buscou, dentro da polivalência, a otimização da mão-de-obra direta, ou seja, alternativas que viessem a resolver o desbalanceamento entre as células de manufatura, provocado pelos diferentes modelos e padrões dos produtos que estavam sendo produzidos. A falta do balanceamento provocava baixo rendimento nas células de manufatura, o qual era minimizado com o uso indiscriminado do banco de horas. A falta do balanceamento, mesmo sendo minimizada com o uso do banco de horas, provocava a redução na velocidade do processo, aumentando o lead-time, comprometendo conseqüentemente, a produtividade e elevando os custos. É neste cenário que foi desenvolvido e aplicado o modelo para nivelamento da produção à demanda, com o uso de operadores polivalentes em processos repetitivos. Para que fosse aplicado o modelo, inicialmente, foi necessário implantar várias ferramentas da filosofia JIT/TQC, a fim de preparar o ambiente para a implantação da polivalência da mão-de-obra direta nas células de manufatura. O uso diário da polivalência da mão-de-obra direta possibilitou que ocorresse balanceamento entre as células de manufatura, utilizando-se o remanejamento de operadores polivalentes. Com o remanejamento da mão-de-obra direta, foi possível absorver as sazonalidades de ocupação nas células, as quais eram provocadas pelos diferentes tipos de produtos programados diariamente. O modelo baseia-se no total de operadores para calcular as horas disponíveis. Comparadas essas horas à programação, faz-se a redistribuição dos operadores entre as células de manufatura de acordo com a ocupação, sincronizando-as a partir do remanejamento entre as células. Sintetizando, o uso da polivalência da mão-de-obra é uma importante ferramenta para manter o ritmo de produção uniforme entre as células de manufatura, mediante a sincronização diária das células a partir de dados tabulados e processados com o uso de planilhas eletrônicas ou softwares específicos. Isto resulta em informações numéricas, que, ao serem analisadas, permitem identificar a quantidade de operadores a serem remanejados entre uma célula e outra no período calculado. Na aplicação percebeu-se que o uso de operadores polivalentes é uma das mais importantes ferramentas para se obter a produtividade nas empresas de manufatura. O modelo contribui também para o aprendizado dos operadores para executar outras atividades, enriquecendo o conhecimento e melhorando o relacionamento interno a partir da necessidade de ensinar e ser ensinado por outros operadores polivalentes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:58:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190964.pdf: 2079589 bytes, checksum: 260342965cd7beee4ba4cca4f7dee8c4 (MD5) / As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e competitivo, que evoluem constantemente. Da mesma forma ocorrem mudanças internas em função de evolução da cultura e clima organizacionais. Estas mudanças geram pressões que podem levar à desatualização das organizações, refletidas nas suas estratégias e estruturas organizacionais. Por isso, entre outras ações, as organizações precisam reavaliar sua estrutura organizacional e promover ajustes quando necessário, na busca pela eficácia em sintonia com sua missão. Assim, este trabalho tem por objetivo a proposição de um procedimento para reestruturação organizacional. O procedimento foi construído com base em informações da literatura com inclusão de itens adicionais que devem ser observados no uso do procedimento. Um processo de planejamento estratégico foi utilizado no procedimento proposto como apoio ao diagnóstico e orientação das mudanças. Foram também consideradas restrições impostas em virtude de limitação de recursos. O procedimento proposto foi utilizado na Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Florianópolis como referência para sua reestruturação. Através da análise documental, entrevistas, reuniões e observações pessoais, procurou-se avaliar a estrutura atual e construir uma proposta de uma nova estrutura de acordo com os critérios e restrições definidos. Os resultados obtidos foram apreciados pelo pessoal da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal para homologação da proposta. Sugestões para futuros trabalhos foram incluídas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:13:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta pesquisa teve como objetivo conhecer o processo de fidelização do cliente Cheque-Ouro da agência Anita Garibaldi do Banco do Brasil do município de Joinville - Santa Catarina. Para isso, necessário se fez verificar o que faz esse cliente Cheque-Ouro se manter fiel ao Banco do Brasil, bem como analisar como se desenvolve e quais são os principais mecanismos que garantem esse processo de fidelização. Na presente pesquisa levou-se em consideração o cenário atual, isto é, o cenário altamente competitivo, onde bancos nacionais e estrangeiros disputam acirradamente seus clientes num contexto onde diversos bancos oferecem praticamente os mesmos produtos e cobram ou oferecem as mesmas taxas de juros. Nesse contexto, a qualidade dos serviços prestados e a segurança pré-concebida, entendida como a marca e tempo de atuação no mercado, torna-se o grande diferencial competitivo entre as instituições bancárias. A pesquisa evidencia também que os clientes da Agência Anita Garibaldi, apesar de se utilizarem, na sua maioria do sistema de auto-atendimento do Banco do Brasil, ainda preferem o atendimento por um funcionário ou gerente. A pesquisa também destaca as principais áreas de insatisfação do cliente cheque-ouro da agência Anita Garibaldi, a saber: auto-atendimento, tempo de atendimento e solução de problemas. A pesquisa percorre por dois trajetos, consubstanciados em duas propostas, tecidas a partir de dois fios: o primeiro deles, de cunho teórico e o segundo, baseado na pesquisa de campo. Trata-se, enfim, de um estudo de caso onde a integração dessas propostas nos permite uma maior reflexão, proporcionando-nos meios ou condições de atingirmos os objetivos inicialmente elencados. Finalmente, a pesquisa conduz ao raciocínio de que, na proposta teórica, o caminho para o processo de fidelização do cliente Cheque-Ouro perpassa pelo oferecimento, aos clientes, de bons produtos e excelente atendimento (qualidade), compromisso/comprometimento com o cliente, emprego/utilização da tecnologia, desenvolvimento de produtos personalizados, preços (a serem pagos pelo cliente). Na esfera da pesquisa de campo, a proposta percorre o seguinte caminho: confiança, agilidade, status e qualidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:10:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 231696.pdf: 1388647 bytes, checksum: b8ecb3512bfcae092af03658ca27af7e (MD5) / Decidir quais aspectos que deverão ser utilizados na elaboração de uma estratégia de vendas de um produto (software) que deverá ser adotada por uma organização, cuja atividade principal centra-se na tradição da prestação de serviços, e que portanto, não possui uma estrutura montada voltada ao produto, apresenta-se como um problema complexo, que à primeira vista mostra-se de difícil solução aos olhos dos decisores. Segundo os decisores, a definição de uma estratégia adequada de venda deste software mostra-se como fator determinante para que o mercado desperte para as características que o diferenciam dos poucos congêneres disponíveis atualmente. Neste sentido, uma metodologia de apoio à decisão pode oferecer bases mais sólidas para as atividades gerenciais. Uma vez que um dos princípios básicos do apoio à decisão fundamenta-se na filosofia de aprendizagem construtivista, é natural que haja interação e comunicação entre os atores, dentro de um processo de construção de conhecimento, levando a organização a um processo crescente de conhecimento da situação observada. Assim, tomando o conjunto de valores dos decisores como o mote principal para a elaboração de um modelo, pode-se chegar a um processo de criação de alternativas, antes obscuras, ao invés de simplesmente optar por alternativas pré-existentes. E este processo de geração de alternativas é sem dúvida mais enriquecedor e coloca a atividade gerencial como geradora de oportunidades ao invés de simples administradora de soluções.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:30:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 222484.pdf: 617836 bytes, checksum: 9a00d962f85a0731c4e0490e2569a212 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo revigorar as condições de gerência administrativa pública Municipal considerando o Estatuto da Cidade e as dificuldades de implantação de infra-estrutura antecipadamente à ocupação nas cidades. Muitas são as dificuldades para o bom relacionamento entre Empresas, Poder Público e população, dando incômodos e desperdícios para o usuário final. Nesta pesquisa é proposta a criação da AMCA - Agência Municipal de Cadastro, que atuaria basicamente em três frentes: 1) Base de dados gerenciados por um Sistema de Informações Geográficas (SIG), com a criação e manutenção de sistema confiável; 2) Contratos ou Termos de Permissão de Uso de utilização dos espaços públicos, subsolo e aéreos por parte das concessionárias, bem como padronização de procedimentos, e; 3) Minimizar, pela racionalização de quaisquer serviços infra-estruturais, o incômodo e os prejuízos provocados por obras descoordenadas e fora de um controle central local, interagindo com a população muito mais ativamente, não só se pronunciando quando solicitada, mas informando antecipadamente. Vantagens da proposta são implantação imediata, banco de dados confiáveis, repasse do excedente dos recursos dos contratos a outras áreas de interesse social, resgate das atribuições e responsabilidades e facilidade de localização de problemas e de rápida e barata solução, envolvendo ajustes na mentalidade e postura das pessoas envolvidas, com resultados futuros positivos, quer pela melhor racionalização de serviços de infra-estrutura, quer pela redução do volume de obras de duração incerta e de ação desordenada e incômoda.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho apresenta uma arquitetura computacional para o desenvolvimento de softwares educacionais, visando uma melhoria no ambiente de aprendizagem informatizado. O conteúdo descritivo apresenta o cenário educacional, faz uma explanação das técnicas da informática usadas na educação e contextualiza também as principais teorias de aprendizagem. Através desta proposta, almeja-se uma contribuição significativa na educação atual, onde através de recursos computacionais adequadamente unidos a técnicas pedagógicas obtenha-se um resultado capaz de interferir no processo educacional, possibilitando melhorias e capacitando estudantes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:59:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 198460.pdf: 1276303 bytes, checksum: 208f543254bc4a9b3f889afc97266037 (MD5) / A presente pesquisa teve o objetivo geral de avaliar a repercussão nos meios de comunicação das ações governamentais relacionadas ao processo de implantação do governo eletrônico. Como objetivos específicos, buscou-se identificar as publicações com maior volume e freqüência sobre governo eletrônico, os assuntos e instâncias governamentais com maior destaque no noticiário e avaliar aspectos qualitativos da cobertura. Trata-se de um estudo descritivo, com a análise estatística sobre um conjunto de 475 notícias coletadas de diversas fontes jornalísticas on line entre junho de 2001 e novembro de 2002. Confirmando os pressupostos assumidos, o estudo demonstrou que: a veiculação de notícias sobre governo eletrônico é restrita, em razão de suas especificidades tecnológicas; as iniciativas de governo eletrônico do Poder Executivo federal são veiculadas com maior destaque; a cobertura tende a enfatizar aspectos relacionados à prestação de serviços, com menor destaque para questões relacionadas ao controle social do Estado. As conclusões do estudo indicam que o debate sobre o governo eletrônico ainda se restringe principalmente à esfera administrativa do Estado, enquanto que há carência de abordagem mais ampla do tema governo eletrônico nos órgãos da grande imprensa, a qual, por deter um público leitor mais numeroso, inclusive entre a parcela da sociedade onde se situam os formadores de opinião, poderia dar uma maior repercussão social ao tema.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:34:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta tese apresenta como tema a articulação entre o trabalho e a sublimação, como uma possibilidade de satisfação pulsional. Esta articulação é feita através da interpretação hermenêutica do mito de Prometeu. A sublimação, segundo a psicanálise, é uma das vicissitudes pulsionais em que ocorre uma mudança na finalidade pulsional, às custas da substituição do objeto inicialmente sexual por outro que tem como característica a valorização coletivo. Embora exista a substituição, o objeto, agora 'dessexualizado', mantém estreita relação com o objeto inicial. Assim, a partir da sublimação o sujeito com suas características particulares e seus modos de satisfação peculiares, ultrapassa a barreira do individual para o social. O sujeito pode criar o novo porque existe algo que é da ordem do real, e é neste espaço vazio que é tecido uma rede de significantes que resultam em uma obra, uma criação cultural. Podem ser exemplos de sublimação: a arte, a religião, a ciência e o trabalho. O trabalho será sublimatório, equilibrante, quando frente ao espaço existente entre a organização prescrita e a organização real do trabalho, o sujeito trabalhador pode, através de sua inteligência astuciosa, interpretar as possibilidades de atividades a serem realizadas e operacioná-las em ações. Ainda para que ocorra a sublimação é necessário que possa haver a ressonância simbólica entre a história de vida do sujeito e suas ações no trabalho, o que desperta, no sujeito, a epistemofilia, a curiosidade infantil agora direcionada para seu fazer laboral. A partir de então, o sujeito busca no social o reconhecimento pelos pares e pela hierarquia. O processo de sublimação é ilustrado pela interpretação hermenêutica do mito de Prometeu. Prometeu é o titã que rouba de Zeus a centelha divina (inteligência astuciosa), para dar aos homens. Zeus irado castiga Prometeu e aos homens. Ambos pagam pela transgressão de Prometeu e,, assim libertam-se da ira de Zeus e permanecem possuidores do fogo, que lhes traz capacidade de criar. Ao homem, Zeus envia Pandora que traz consigo as desgraças e a sexualidade, mas também a fecundidade, a capacidade de gerar filhos e de produzir o novo. O homem perde o paraíso e terá que trabalhar para seu sustento, o que pode aparentemente revelar-se como um castigo, mas surge também como uma possibilidade de satisfação, de se tornar imortal, como os deuses, pois através do trabalho o homem é capaz de se imortalizar deixando sua obra para a civilização. Assim, o mito prometeico, interpretado hermeneuticamente revela ao mesmo tempo as mazelas humanas decorrentes da separação entre o divino e o humano, mas presentifica a imortalidade de ambos, em formas diversas.