Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 165668.pdf: 31955 bytes, checksum: 9c491d799d220e03391328add92c8706 (MD5) Previous issue date: 2005-02-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O Balanced Scorecard, concebido originalmente para medir o desempenho das organizações é hoje um sistema de administração da estratégia que atende os requisitos da empresas modernas ao envolver em seu processo o tratamento da mensuração do desempenho não apenas dos ativos tangíveis, mas também dos intangíveis que hoje representam papel de destaque no sucesso das organizações, sendo um modelo que efetivamente suporta a direção da empresa em todo o processo de administração da estratégia, desde a sua formulação até sua implementação e controle. Este trabalho estuda a aplicabilidade do Balanced Scorecard no ambiente da hospitalidade comercial, no qual a hospitalidade pode ser vista como um fator estratégico intangível que relaciona a instituição com seus hóspedes (clientes) e colaboradores, e busca verificar como está sendo utilizada essa ferramenta de gestão na hotelaria, através do estudo de caso em duas organizações hoteleiras. A pesquisa conclui pela viabilidade do uso da ferramenta no ambiente da hospitalidade comercial de empreendimentos hoteleiros de grande porte e abre espaço para novas pesquisas voltadas a sua aplicabilidade em organizações de menor porte e pesquisas voltadas ao desenvolvimento de indicadores específicos de hospitalidade.

149 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-18T18:28:14Z No. of bitstreams: 1 55.pdf: 621086 bytes, checksum: 03275fdb05cf5e3488d502e53fe05d6b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-18T18:28:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 55.pdf: 621086 bytes, checksum: 03275fdb05cf5e3488d502e53fe05d6b (MD5) Previous issue date: 2010 / Nos últimos tempos o gerencialismo vem sendo a tônica do serviço público, a busca da eficiência administrativa torna-se lema dominante. Isto é, conduzir a máquina pública, com desafios cada vez maiores, diante de recursos cada vez mais escassos. E é nesse cenário de eficiência no âmbito da Administração Pública que se inserem as Bibliotecas Universitárias, principalmente aquelas ligadas às Instituições Federais de Ensino, que por isso se transfiguram em organismos públicos. A estratégia tem sido implementada nas organizações como forma de buscar a eficiência, e isso afeta diretamente a Biblioteca Universitária. Assim, o Conselho Universitário da Universidade Federal da Bahia, em sessão ordinária realizada no dia 23 de maio de 2008, resolveu criar, através de Resolução nº 03/09, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia (SIBI/UFBA), na condição de Órgão Suplementar, para conduzir de forma coordenada e sistêmica, e portanto eficiente, o desenvolvimento da pesquisa, do ensino e da extensão. Não obstante, conforme revisão bibliográfica realizada, o SIBI/UFBA demonstra alguns pontos que não vêm sendo por ele alcançados na busca desta eficiência, e aqui reside a contribuição do presente trabalho: que almejou avaliar a eficiência estratégica do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia, a partir da percepção dos seus servidores. Além disso, visou mensurar a competência básica; o aliar estrategicamente; e o foco no atendimento ao usuário do SIBI através da percepção de seus bibliotecários. Assim, com base na revisão da bibliografia foi estabelecido um traçado metodológico que, através da análise de questionários aplicados à amostra, conduziu a resultados em relação à eficiência estratégica do SIBI/UFBA. E os resultados apontaram algumas fragilidades do SIBI em relação: à focalização da sua missão, visão e planos; ao tratamento da informação como parte de um serviço; à cooptação dos diversos saberes dispersos nos setores da biblioteca ou nas bibliotecas do sistema; à construção de parcerias múltiplas entre os setores da biblioteca e nas bibliotecas do sistema; a ter o usuário como base do negócio; a atender as especificidades dos usuários das bibliotecas; a diversificação dos produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas; e a integração da comunidade ao planejamento da biblioteca. Estas fragilidades, mais do que pontos fracos, são oportunidades de aprimoramento da gestão do SIBI/UFBA, e é isso que o presente trabalho demonstra, ou seja, que ações de melhoria na competência básica, no aliar estrategicamente e no atendimento ao usuário podem, de fato, conduzir a uma maior eficiência estratégica do SIBI/UFBA. / Salvador