Este estudo se propõe a identificar os fatores que permitam melhorar a etapa de geração de ideias de um processo de inovação. A partir de um estudo de caso, de um dos processos de inovação executado pela empresa DuPont na América Latina, busca-se entender quais aspectos influenciam a etapa de geração de ideias no que se refere aos métodos utilizados e aos participantes envolvidos, de forma a identificar sugestões e melhorias para essa etapa do processo de inovação nesta empresa. No âmbito das ideias para a inovação, pesquisadores indicam que a preocupação das empresas é pela ideia excepcional, pois se sabe que, na fase de geração de ideias, o objetivo principal é gerar, capturar e selecionar a melhor ideia, aquela que pode se tornar mais lucrativa. A empresa estudada utilizou o processo de inovação denominado Emerging Markets Growth Initiatives (EMGI), implantado em 2003 e com a participação principalmente de funcionários na etapa de geração de ideias, durante doze anos, e que obteve sucesso em algumas inovações desenvolvidas com a aplicação desse processo. No entanto, com o passar do tempo houve diminuição de ideias inovadoras e, em 2015, esse processo foi substituído por um novo processo de inovação, conduzido pelos Centros de Inovação da organização. A partir do referencial teórico sobre inovação e geração de ideias e da pesquisa empírica de observação direta e de entrevistas em profundidade com uma amostra intencional, não representativa, de participantes desse processo, pode-se concluir que o método aplicado não afetou o desempenho do processo, mas que a repetição dos participantes pode ter sido um limitante após diversos anos de processo. A proteção da propriedade intelectual, que é um fator de vantagem competitiva, foi cuidadosamente observada na inclusão de colaboradores externos (clientes, consultores e acadêmicos). Colaboradores externos foram incluídos com moderação em cada etapa, não havendo consenso entre os respondentes, o que indica que a inclusão de participantes externos deve ser considerada caso a caso, haja vista também as políticas governamentais vigentes para a proteção de propriedade intelectual. Sugere-se engajar um volume maior de colaboradores externos, sendo necessário, entretanto, o aprofundamento nos estudos sobre as melhores práticas para proteger a propriedade intelectual. / The objective of this research is to identify the factors that may improve the idea generation phase of the innovation process. A case study of one of the innovation process executed by DuPont in Latin America was the basis to understand which aspects influence the idea generation phase, regarding methods applied and participants involved, with the purpose to identify suggestions and improvements to this step of the innovation process in this company. In the subject of ideas for innovation, researchers point out that companies\' main concern is to find the exceptional idea, because is known that in the idea generation phase, the main objective is to generate, capture and select the best idea, the one that may become the most profitable. The company studied executed the Emerging Markets Growth Initiatives (EMGI) process, implemented in 2003, mainly with company\'s employees in the idea generation phase, during twelve years, and it was able to develop some successful innovation with this process. However, after some time, a reduction in innovative ideas was identified and, in 2015, this process was replaced by a new innovation process, led by the company Innovation Centers. From the theorical framework about innovation and idea generation in conjunction with an empiric research and in-depth interviews with an intentional sample, non-representative, of this process\' participants, it was concluded that the method applied for idea generation did not interfere in the performance of the process, but the repetition of participants might have limited the process after several years of execution. The intellectual property protection, a factor of competitive advantage, was carefully evaluated when of the opening to external participantes (customers, consultants and academics). They were included with moderation in each step of the process, there was no consensus among the interviewees, indicating the inclusion of external participants should be considered case by case, evaluating also the current government policies regarding protection of intellectual property. It is suggested to include a higher volume of external colaborators, being needed, however, further studies about the best practices to protect the intellectual property.

Este trabalho trata de questões relativas à gestão dos projetos associados com a implementação do planejamento estratégico das empresas. Embora nos dias atuais o planejamento estratégico seja uma ferramenta essencial para auxiliar as empresas a estabelecer, sustentar e ampliar suas vantagens competitivas, pesquisas mostram que sua implementação é bastante deficiente, sendo um dos principais problemas a falta de estrutura e metodologias adequadas para gerenciar a execução dos projetos estratégicos definidos a partir do planejamento. Os objetivos do presente trabalho são, através de um estudo de caso, elucidar em que aspectos - e de que forma - o gerenciamento de projetos estratégicos pode ser aprimorado e contribuir para a compreensão das principais questões e problemas relacionados à implementação e gestão deste tipo de projeto. O estudo de caso foi realizado numa empresa de manufatura da área de tecnologia de informação onde apenas 50% dos projetos estratégicos são concluídos e atingem o objetivo esperado. Neste estudo realizou-se na empresa o levantamento dos processos de planejamento estratégico, de gerenciamento dos projetos estratégicos, dos resultados destes projetos, dos fatores críticos para o sucesso na implementação dos mesmos e da maturidade e excelência nas práticas de gestão de projetos. Com a análise dos dados levantados na pesquisa concluiu-se que, apesar da empresa possuir uma pequena estrutura dedicada ao gerenciamento dos projetos estratégicos, a falta de uma metodologia melhor estruturada para este gerenciamento era a principal responsável pelo baixo índice de sucesso na execução dos projetos. A partir das análises dos dados coletados e das conclusões tiradas a respeito das principais deficiências presentes nos processos de gerenciamento apresenta-se no trabalho uma proposta preliminar para a estrutura básica de uma metodologia para gerenciamento dos projetos estratégicos da empresa estudada, com o objetivo de sanar ou minimizar as deficiências gerenciais encontradas. / This research handle themes related to project management associate with strategic planning implementation in the companies. Although in the current days the strategic planning is an essential tool to aid the companies to establish, to sustain and to enlarge their competitive advantages, researches show that implementation is quite deficient, being one of the main problems the structure lack and appropriate methodologies to manage the execution of the defined strategic projects starting from the planning. The objectives of the present work are, through a case study, to elucidate in which aspects - and which form - the management of strategic projects can be perfected and to contribute for the understanding of the main subjects and problems related to the implementation and management of this kind of project. The case study was accomplished in a manufacturing company of information technology area where only 50% of the strategic projects are ended and reached the expected objective. In this study was performed in the company a survey of the processes of strategic planning, management of strategic projects, results of these projects, critical factors for the success in the implementation and maturity and excellence in the practices of projects management. With the analysis of the data in the research was concluded that, in spite of the company has a small structure dedicated to the management of the strategic projects, the lack of a better structured methodology for project management was the main responsible for the low success index in the execution of the projects. Starting from the analyses of the collected data and of the conclusions regarding the main present deficiencies in the management processes, shows up in the work a preliminary proposal for the basic methodology structure for management of the strategic projects of the studied company, with the objective of to cure or to minimize the found managerial deficiencies.

Este trabalho teve como objetivo contribuir na ampliação dos conhecimentos sobre processos educacionais que visam o incremento na "potência de ação" individual e coletiva, a partir de uma educação ambiental emancipatória. Partimos do pressuposto de que o desenvolvimento de ações educativas relacionadas à questão ambiental - fundadas nos princípios de participação, reflexão e respeito ao meio em que se vive e convive - contribuem para a potência de ação relacionada a mudanças de atitudes em grupos de jovens. Para tanto, realizamos uma pesquisa intervenção junto ao Projeto “Diagnóstico Ambiental da Cobertura Vegetal e Focos de Degradação do Ribeirão Piracicamirim aliado à Educação Ambiental através de Elaboração de Agenda 21 no Loteamento Jardim Oriente”, realizado na Bacia do Ribeirão Piracicamirim (Piracicaba, SP). A pesquisa apresentada nesta dissertação foi realizada através de uma intervenção educacional, envolvendo um grupo de jovens no processo de diagnóstico, planejamento, intervenção e avaliação de ações voltadas à melhoria da qualidade de vida no bairro Jardim Oriente e no entorno do Ribeirão Piracicamirim. Esta análise nos permitiu constatar com clareza, que o grupo social é condição de conscientização do indivíduo e das mediações institucionais, no desenvolvimento de uma cultura de relações sociais. Outro ponto de fundamental importância para o processo grupal e para a superação de contradições existentes foi a necessidade do grupo analisar-se enquanto tal. Assim sendo, a busca neste processo da pesquisa, ocorreu na análise do grupo, criando espaço de discussão, ação, avaliação, auto-avaliação e recriação dos desejos dos jovens dentro do próprio grupo. Além disso, o espaço constituído através da práxis pelo grupo, possibilitou o desenvolvimento de ações educativas relacionadas à questão ambiental contribuindo para a potência de ação e mudança de atitude no grupo de jovens em foco. / This research aims to contribute to the expansion in knowledge of the educational processes directed at the growth of the individual and collective action potential using emancipator environmental education. We presumed that the development of educational actions related to the environmental issue - based on the principles of participation, reflection and respect towards the environment in which one lives – contributes to the action potential related to attitude shifting in youth groups. Therefore, an intervention research was conducted with the “Environmental Diagnosis of the Vegetal Covertures and Degradation Focuses of the Piracicamirim River associated with Environmental Education through the Elaboration of Agenda 21 at the Jardim Oriente district” project, executed in the Piracicamirim River watershed (Piracicaba, SP). The research presented in this dissertation was conducted by educational intervention involving the youth population in the process of diagnosis, planning, intervention and assessment of the actions targeting improvement in the quality of life of Jardim Oriente and in the environment surrounding the Piracicamirim River. This analysis allowed the clear deduction that the social group is conditioned by the alertness of the individuals and the institutional mediations, on the development of a culture of social relations. Another main point for the group process and for the overcoming of the existing contradictions was the necessity of the group to analyse itself. Thereby, the quest in this process of the research occured on the group analysis, creating room for discussion, action, evaluation, self-evaluation and recreation of the youngster’s wishes within the group itself. Moreover, the space established through the group’s praxis, allowed the development of educational practices related to the environmental issue, contributing to the action potential and attitude shifting in the focused youth group.

nÃo hà / Este trabalho tem como objetivo verificar como as empresas de confecÃÃes de vestuÃrio feminino, em Fortaleza, definem a construÃÃo de suas marcas, visando o posicionamento competitivo, fator importante na atuaÃÃo do mercado frente aos concorrentes. O estudo tem relevÃncia na atualidade em razÃo do setor de confecÃÃo vivenciar um acirramento da concorrÃncia, portanto as estratÃgias competitivas tornam-se uma realidade. Neste foco o estudo indaga sobre a construÃÃo de marcas de moda de vestuÃrio feminino. O trabalho contempla o referencial teÃrico e fundamenta o estudo com a realizaÃÃo de uma pesquisa de campo, atravÃs de entrevistas semi-estruturadas. A escolha da amostra nÃo probabilÃstica foi consultada em uma lista de empresas de confecÃÃes femininas, junto ao Sindicato de ConfecÃÃes de Roupas de Fortaleza â SindiconfecÃÃes e inclui outras marcas do mesmo segmento, que nÃo constam na referida lista. Os resultados evidenciam uma perspectiva de conscientizaÃÃo na busca do conhecimento e desejo de implementar aÃÃes do marketing, como meio de sobrevivÃncia no setor de confecÃÃes. Os gestores entendem que essas prÃticas sÃo importantes para tornar as marcas mais competitivas, porÃm existem dificuldades para realizar aÃÃes apropriadas, denotando imaturidade na utilizaÃÃo de estratÃgias mercadolÃgicas. / The objective of this study is to verify how apparel companies in Fortaleza define the construction of their fashion brands, seeking competitive positioning, an important factor in market action in face of competition. The study has current importance since the apparel sector is experiencing increased competition, and therefore, competitive strategies become a reality. In this light, the study asks about the construction of fashion brands. The study considers the theoretical referential and bases the study on a field study that uses semi-structured interviews. The choice of the non-probabilistic sample was consulted in a list of womenâs apparel companies, with the Clothing Manufacturing Union of Fortaleza â SindiconfecÃÃes, and includes other brands from the same segment and which are not on the referred list. The results reveal a perspective of awareness in the search for knowledge and the desire to implement marketing actions as a means to survive in the apparel sector. The managers understand that these practices are important for making brands more competitive, however there are difficulties in carrying out appropriate actions, indicating immaturity in the use of market strategies.

Este trabalho apresenta um estudo, conceitual e empírico, objetivando examinar a gestão da marca do produto ao longo da cadeia, desde o fabricante até o consumidor final, sob a intermediação do canal varejista. A revisão da literatura abordando os conceitos relevantes à estratégia de marketing do fabricante e do varejista permitiu um melhor entendimento sobre os aspectos que interferem na gestão da marca. A pesquisa empírica exploratória, estudo de caso, investigou a marca Votomassa da Votorantim Cimentos por meio de vinte e sete entrevistas pessoais, com executivos do fabricante, varejistas, balconistas e clientes dos lojistas e, através da observação nos pontos de venda. Foram identificados pontos estudados na literatura, principalmente no que se refere ao desenvolvimento de relacionamentos, a gestão de canais e a venda ao consumidor final, todos com possíveis interferências na gestão da marca. Particularmente, foram identificadas as implicações que percepções dos atores que integram os vários elos da cadeia podem gerar. O trabalho contribui para avançar nos conceitos e processos pertinentes ao tema em estudo, tendo por foco a cadeia fabricante ? intermediário ? comprador no ramo de material de construção, a partir de uma perspectiva consolidada e holística, evidenciando uma série de ferramentas de marketing que permitem aprimorar o processo estratégico da gestão da marca pelo fabricante. / The study presents a conceptual and empiric vision examining the product brand management throughout the value chain, from the manufacturer to the end consumer, with the intermediation of the retail channel. The theory that supported the study was based on manufacturer and retailer marketing strategy concepts, leading to a better understanding of aspects that may interfere on brand management. An exploratory research was made, as a case study on Votomassa from Votorantim Cimentos, using twenty seven personal interviews with manufacturers\' executives, retailers and their employees, consumers and point of sale observations. This research resulted in the identification of some aspects studied on the literature review, mainly referring to relationship development, marketing channels management, and selling to final consumers, all with possible effects on brand management. It pointed out particularly the implications that perceptions from players on different links of the chain can generate. The main contribution of the present study is the improvement of the concepts and processes related to the theme, focusing on the chain manufacturer ? intermediate ? buyer in the building industry, from a consolidated and holistic perspective, highlighting the marketing tools that can make the strategic brand management process more efficient for the manufacturer.

Este estudo tem como objetivo principal identificar se, no varejo de eletrodomésticos, o marketing de relacionamento é utilizado como ferramenta para gerir segmentos de baixa renda da população. O objetivo secundário é investigar em quais parâmetros ocorrem as ações de relacionamento nesse setor: como é feita a segmentação da base de clientes; a ativação desses segmentos por meio de ações dirigidas; o papel do banco de dados; a gestão das informações sobre os clientes e das ações de relacionamento. O trabalho se inicia pela apresentação e justificativa do tema e do problema de pesquisa; discorre acerca da relevância acadêmica e dos desafios de compreender o consumo da população de baixa renda; apresenta a importância do mercado de eletrodomésticos como elemento do objeto de pesquisa e comenta as práticas do marketing de relacionamento (MR) como diferencial competitivo. Ainda a respeito do MR, apresenta o desafio de implantar programas do CRM para abordar as camadas populares. No capítulo seguinte, discorre sobre os conceitos de canais de marketing e varejo, estrutura dos canais de marketing, a liderança do canal, o varejo de eletrodomésticos no Brasil e o poder conferido pelo relacionamento com os clientes. Na seção que se segue, descreve a evolução do contexto que propiciou o surgimento do MR, conceitos do MR e CRM, modelos de implantação e definições como valor do cliente, segmentação da base de clientes, satisfação, lealdade. No terceiro capítulo, discorre sobre o mercado de baixa renda, conceitos de baixa renda na literatura de demografia e de pesquisa, comenta a pesquisa em administração desse segmento no Brasil, apresenta orientações de marketing para esse segmento e a problemática de implantação do MR no mercado de baixa renda. No quarto capítulo, trata do método adotado na pesquisa de campo, a natureza exploratória do estudo, a técnica de estudo de caso e o desenho do plano de pesquisa. No quinto capítulo, apresenta os achados da pesquisa de campo. Nas considerações finais, aponta as barreiras de implantar o MR na abordagem da baixa renda e indica que, nas empresas pesquisadas, o MR ainda se encontra em um estágio inicial devido às dificuldades de microssegmentação, contatos pontuais e abordagens pouco personalizadas tanto na ativação dos segmentos, quanto nos canais de resposta. / The main objective of this study is to identify whether relationship marketing is used as tool to manage the low-income segments among the electronic retail industry. The secondary objective is to investigate the parameter of relationship actions in this industry: how the clients are segmented; the activation of those segments throughout direct actions; the database role; and relationship actions management. This study begins with the presentation of the theme and research problem; indicates the academic relevance and the challenges for understanding the low-income population consumption; presents the importance of electronic goods retail market for this study and points the role of relationship marketing (RM) as a differentiation tool; it also presents the challenge to implement CRM programs to approach this target. The next chapter talks about the concepts of marketing channels, retail, marketing channel structure, channel leadership, electronic goods retail in Brazil and the power provided by the relationship with the clients. In the next chapter there is a literature review about RM which describes the context evolution that enabled the birth of RM, it also shows concepts of RM and CRM, implementation models and definitions such as client value, segmentation, satisfaction and loyalty. The third chapter tells about the low-income market, low-income concepts in the demography and research literatures, comments about the research made in this field in Brazil, presents marketing approaches to target this segment and concludes with the problems to implement RM to deal with low-income consumers. The fourth chapter tells about the research method used in field investigation. Fifth chapter presents the research findings. The final considerations section points the barriers and gaps to implement RM to approach this target and indicates that among the companies researched RM still in its basic stage due to difficulty in establishing micro segmentation, spare contacts with the consumer, low customized approaches in the segments activation and in the feedback channels.

O Consórcio Modular desenvolvido pela Volkswagen é uma iniciativa inédita em âmbito mundial, onde o processo produtivo é visto de maneira diferente do tradicional desenvolvido pelas montadoras. Os fornecedores não possuem mais uma postura de entregadores de seus produtos, mas sim, de participantes ativos nas atividades de seus clientes, participando inclusive da montagem e desenvolvimento dos produtos destes. Este processo mostrou-se como uma área de estudo bastante interessante tanto para o meio empresarial, quanto para o meio acadêmico, principalmente por estar sendo realizado pioneiramente no Brasil e pelo fato do marketing de relacionamento estar sendo bastante difundido e discutido. Como objetivo de estudo do trabalho ora desenvolvido, optou-se por analisar a dinâmica dos relacionamentos entre os participantes organizacionais do Consórcio Modular no seu primeiro ano de funcionamento. Para tanto, foi realizado um estudo de caso apresentando de maneira descritiva todos os elementos que envolvem o relacionamento entre a Volkswagen e seus fornecedores, destacando os elementos motivadores para ingresso e manutenção deste. Os estudos de Oliver (1990) e Madhavan et alli (1994), apresentados na revisão da literatura deste trabalho, foram reconhecidos e bastante utilizados na comparação do caso com as teorias estudadas. Além disso a importância do comprometimento e da confiança destacados por Morgan & Hunt (1994) se mostraram elementos fundamentais na manutenção do relacionamento desenvolvido pelas empresas participantes. / The Consórcio Modular developed by Volkswagen is a unique worldwide initiative, where the productive process is seen in a different way from the standard assemblers. The suppliers no longer assume the posture of delivering their products. Their are now active participants of the activities of their clients, by participating in the assembly and development of their products. Because this process is being held primarily in Brazil, it became a very interesting research area concerning the organizational field as well as academic field. Plus there is the fact that relationship marketing is being largely spread and discussed nowadays. The objective of this work is to analyze the dynamics of the relationships among the organizational participants of Consórcio Modular in its first year. Therefore a case study research was made showing descriptively all the elements that involve the relationship among Volkswagen and its suppliers, highlighting the motivational elements of beginning and maintaining. The studies shown in the literature revision of this work - Oliver, 1990; Madhavan et alli, 1994 – were recognized and widely used on comparing the case with the studied theories. Moreover the importance of the commitment and trust – Morgan & Hunt, 1994 – were seen as essential elements of the maintenance of the relationship developed by the participant organizations.

A pesquisa científica pode ser bem-sucedida no Brasil? Que aspectos específicos marcam uma boa administração de um grupo de pesquisa? Entendendo a Administração como atividade comum a todas as organizações, escolheu-se para basear este estudo as teorias de tomada de decisão e processos de formação de estratégias. As idéias normativas do "Institution Building" também foram usadas, pois a implementação das atividades científicas é muito recente no Brasil. A partir do estudo de 'caso de um grupo de pesquisa em Física numa universidade brasileira, são deduzidas razões porque este grupo alcançou posição de destaque no cenário acadêmico e cientifico. Do estudo de vários aspectos da história deste centro de pesquisa depreenderam-se alguns motivos do bom desempenho: 1) integração do grupo em configuração de Burocracia Profissional Missionária; 2) transições bem conduzidas do grupo para organização e depois para instituição; 3) processo de tomada de decisão conduzido com habilidade estratégica, por lideres carismáticos, levando a um crescimento equilibrado; 4) alto nível de inserção do grupo em seu ambiente, aproveitando os projetos nacionais de desenvolvimento existentes na época em que o grupo foi criado e cresceu; 5) atitude estratégica dos pesquisadores que entenderam que a administração também é parte de seu trabalho, no contexto brasileiro, pois isto significa estar em posições de poder. Sendo as condições internas e externas dinâmicas, mudanças acontecem o tempo todo e novos desafios são apresentados constantemente ao grupo estudado. / Can scientific research be successful in Brazil? Which specific aspects should be observed to manage successfuly a regearch group? Then were thé main questions that guided this study. Management being understood as an activity common to all kinds of organizations, decision making theories and strategy formation processes were chosen to base the analysis. As the implementation of scientific activities is very recent in Brazil, the "Institution Building" ideas about social innovation have been used. Starting from the case study of a research group on Physics in a Brazilian university, the reasons why it has reached an outstanding position at the academic and scientific setting are described. Several aspects of the history of this research center were analised and, among them, were appointed those conducting to high performance: 1) high integration of the group in a missionary configuration; 2) well-conducted transitions from the group into an organization and then into an institution; 3) decision making process conducted with strategic ability, by charismatic leaders, leading to well-balanced growth; 4) high level of insertion of the group into its environment, getting advantage from the coincident national development projects going on at the same time when this group was being created and growing up; 5) strategic attitude of the researchers who-understood management as a part of their job, in the braailian context, because this means to be in powerful positions.. It is finally stressed that the dynamics of changing internal and external conditions brings new challenges to the fore, threatening the success the group has already reached.

Como uma das formas de aumentar os níveis de qualidade e produtividade de seus produtos, processos e serviços, as empresas vêm investindo intensamente no maior envolvimento dos seus empregados no trabalho. Desta forma, as Atividades de Pequenos Grupos (APGs) foram altamente difundidas nas empresas japonesas e em muitos outros países. Neste trabalho, busca-se analisar a configuração das APGs do tipo CCQs, à medida que estes são adaptados à empresa pesquisada. Isto será feito observando e caracterizando-se os princípios, propósitos e as limitações do programa de melhorias da' empresa, bem como as insatisfações e dificuldades percebidas e encontradas, respectivamente, pelos seus usuários. Para isso, foi necessário entrevistar o corpo gerencial da empresa (14 entrevistados) e uma amostra de 309 trabalhadores. A investigação é, predominantemente, de natureza qualitativa, uma vez que se fundamentam num estudo de caso, elaborado com base em entrevistas em profundidade (semiestruturadas). Entretanto, com base nos questionários aplicados aos trabalhadores, utilizou-se a estatística descritiva, para facilitar a análise da configuração da referida APG, no sentido de responder algumas questões centrais do problema de pesquisa e os objetivos específicos do trabalho. Os resultados da pesquisa apontam, predominantemente, para uma atitude favorável dos trabalhadores e dos dirigentes da empresa quanto à utilização do PROMECON (Programa de Melhorias Contínuas da empresa) como ferramenta fundamental à Gestão da Qualidade. Entretanto, também se verificou que, diferente da visão dos dirigentes da empresa, para os trabalhadores, este programa possui certas limitações que lhes geram insatisfações. Conforme a análise realizada, o PROMECON caracteriza-se pela sua alta eficiência, em termos de resultados financeiros gerados e baixa eficiência em relação ao gerenciamento de sua estrutura de apoio técnico e funcional. Sua configuração e concepção mostram-se pouco orientadas ao incentivo e eficiência da dinâmica do trabalho em grupo, mas vêm trazendo excelentes resultados, entre eles, altos retornos financeiros à empresa e a certos indivíduos de grupos específicos do programa. / As a means of boosting the quality and productivity leveis of their goods and services, organizations have been investing intensely in getting their employees more involved in their work. Thus, Small Groups Activities (SGAs) became very popular among Japanese organizations and in many other countries. The object of this work is to try and analyze the configuration of QCC-type SGA's, as they are adapted to the organization being surveyed. This will be done by observing and identifying the principies, aims and limitations of the company's improvement program, as well as the lack of satisfaction and difficulties perceived and found, respectively, by their users. For that it was necessary to interview the organization's management staff (14 people were interviewed) and a sample of 309 workers. The investigation is predominantly of a qualitative nature, since it is based on a case study, set up on the basis of in-depth interviews (semi-structured). However, based on the questionnaire put to the workers, descriptive statistics were used, so as to facilitate the configuration analysis of the mentioned SGA, with a view to providing answers to some central questions in survey problem and the work's specific objectives. The survey's results show a predominantly favorable altitude of company employees and officers regarding the use of PROMECON (the organization's Continued Improvement Program) as a fundamental tool for Quality Management. It was also seen, however, that contrary to the viewpoint held by company officers, this program has, for the workers, certain limitations that cause them dissatisfaction. Pursuant to the analysis carried out, PROMECON stands out for its high efficiency in terms of originated financial results, and low efficiency regarding the management of its technical support and functional structure. Its configuration and conception appear to be poorly oriented to incentive and efficiency of work group dynamics, but they have been bringing in excellent results, among them high financial returns for the company and for certain individuais in specific groups within the program.

No início dos anos 90, estudos desenvolvidos indicavam a necessidade de uma revisão na forma de atuação da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - EMBRAPA. O resultado deste processo foi a implantação de um sistema de planejamento no qual os projetos de pesquisa deveriam privilegiar o atendimento das demandas tecnológicas do mercado. Este estudo focaliza a concepção de projetos no Centro de Pesquisa Agropecuária de Clima Temperado - CPACT, uma das unidades da EMBRAPA. O objetivo é identificar em que medida os projetos coordenados por este centro contemplam uma demanda tecnológica do mercado, avaliam sua viabilidade técnica e estimam os reflexos sócio-econômicos de seus resultados. É utilizado como fonte para coleta dos dados o Sistema de Informação da EMBRAPA - SINSEP e entrevistas com os líderes dos 21 projetos que constituem a população deste estudo. São abordados, entre outros, temas como: prazo de execução, liderança, parcerias com outras organizações, interdisciplinaridade na concepção e desenvolvimento dos projetos, bem como graus de satisfação e de importância atribuídos pelos líderes às questões colocadas, relativas aos seus projetos. Como conclusão foi possível identificar a necessidade de ajustar a forma de concepção dos projetos no CPACT a metodologia proposta pela EMBRAPA, ou seja: desenvolver estudos sobre a importância mercadológica da demanda contemplada; prever recursos físicos, humanos e financeiros que o viabilize e; estimar os reflexos sociais e econômicos que os seus resultados poderão gerar. / In the early 90's, studies indicated the necessity to revise EMBRAPA's action form. The effect this process went implementation plan system which the research projects should to attend technology demand of market. This study focus the conception R&D's projects of "Centro de Pesquisa Agropecuária de Clima Temperado - CPACT", an unit of Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - EMBRAPA". The study aims to identify to what extent the Center's projects take into account the market's technology demands, evaluate project's technical feasibility and appraising social and economics return of his results. Data source were the EMBRAPA's Information System - SINSEP and the interviews with leaders of the Center's 21 projects. The study focused questions related to: time schedule, leadership, alliances with other organizations, interdisciplinary and also the degree of importance and satisfaction assigned by the project leaders to issues related to their projects. The conclusions pointed out that most of the CPACT's projects fail to use adequately the EMBRAPA's methodology and frequently are not based on studies of the market needs, do not adequately estimate the facilities, human and financial resources and do not consider their social and economic effects.