Den här studien demonstrerar vilka effekter en säljares kompetens, serviceprestation och etiska beteende har på relationskvaliteten till kunder inom fastighetsmäklarbranschen, samt vilka effekter ett företagets rykte och prestation har på relationskvaliteten till kunder i fastighetsmäklarbranschen. Undersökningen genomförs för att få en förståelse för hur relationerna fördelar sig på företagen och försäljarna. Med en kvalitativ metod har undersökningen gjorts i form av intervjuer, med tio stycken kunder som har sålt deras bostäder inom de senaste två åren. Resultatet visade att kunderna har starkare relation till fastighetsmäklarna än till företagen. De flesta kunderna har inte upplevt någon relation alls till företagen, när kunderna står inför att sälja sin bostad, väljer de oftast fastighetsmäklaren oberoende av vilket företag dessa arbetar för. Den starkaste komponenten för att stärka relationskvaliteten till kunderna har visat sig vara säljarens serviceprestation. / This study demonstrates the effects of salesperson expertise, service performance and ethical behavior on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry, and the impact corporate reputation and corporate performance have on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry. The survey was conducted to gain an understanding of how relationships are divided into companies and salespersons. With a qualitative approach, the examination has been made by interviewing ten customers who have sold their properties within the last two years. The results showed that customers have stronger relationship with the real estate agents than with the companies. Most customers have not experienced any relation at all to the company, when the customers face to sell their properties, they usually choose the real estate agent regardless of which company they work for. The strongest component to enhance the relationship quality to customers has proven to be the seller's service performance.

Le début des années 2000 marque l’émergence des technologies de l’information et de la communication (TIC) et du web 2.0 dans le réseau collégial québécois. Dans la foulée de ce progrès technologique, la présence des TIC a modifié la manière d’apprendre le savoir disciplinaire de l’étudiant, tout en permettant au professeur de repenser sa pédagogie dans le but de la rendre plus interactive. Au départ, la miniaturisation des appareils a été une source d’émulation pour les innovateurs, mais aussi de crainte pour les tenants d’un enseignement traditionnel. Encore aujourd’hui, cette dualité repose sur des convictions professionnelles divergentes à l’égard de ce que devrait être l’enseignement de la philosophie. Cette thèse a pour objectif de démontrer qu’en développant leur sentiment de compétence respectif, le professeur et l’étudiant du profil Tremplin DEC doivent faire un usage éthiquement responsable des technologies de l’information et de la communication pour améliorer l’enseignement de la philosophie au collégial et renouveler du même coup l’apprentissage disciplinaire. À terme, la valorisation de la techno pédagogie permettrait de responsabiliser davantage l’étudiant à l’égard de ses apprentissages et le rendrait plus autonome. En plus d’améliorer les taux de réussite, comme en témoigne notre cueillette de données, la techno pédagogie permettrait au professeur de développer une pédagogie de l’accompagnement mieux ciblée à l’égard des besoins particuliers de l’étudiant du profil Tremplin DEC. Pour parvenir à cette fin, notre thèse est divisée en quatre parties et elle se base sur une approche interdisciplinaire. La première partie porte sur la sociologie de la communication. Nous expliquerons la manière dont les TIC modifient la nature du lien social et la dynamique des interactions entre les usagers. Pour les uns la technologie permettrait une communication plus efficace, mais pour les autres elle encouragerait le durcissement des rapports humains de sorte que prioriser l’efficacité de la communication menacerait la qualité et la pérennité des relations interpersonnelles. Quant à elle, la seconde partie porte sur l’éducation et l’importance pour l’étudiant et le professeur de développer une pratique réflexive conjointe à l’égard de l’apprentissage et de la transmission du savoir disciplinaire. En dépit des difficultés auxquelles l’étudiant du profil Tremplin DEC et le techno pédagogue sont confrontés, ces derniers doivent acquérir une série de compétences communes sans lesquelles l’usage des TIC en classe risquerait d’être futile. Du coup, la nature de la relation pédagogique doit être réévaluée pour maximiser l’innovation techno pédagogique. La troisième partie porte sur l’éthique et l’usage responsable des technologies en situation d’apprentissage. En effet, l’utilisation des TIC par le professeur et l’étudiant doit être une responsabilité partagée et reposer sur des valeurs communes de solidarité et de complémentarité. Ce sont ces deux valeurs qui permettraient d’adapter l’encadrement pédagogique du professeur afin de pouvoir répondre aux besoins spécifiques de l’étudiant. De plus, l’implantation d’une communauté d’apprentissage professionnelle optimiserait l’engagement du professeur et la participation de l’étudiant dans sa réussite académique. Finalement, nous proposerons une série de recommandations visant à améliorer l’enseignement de la philosophie. Celles-ci ont pour but d’inculquer une culture du changement qui, selon nous, serait à la fois profitable pour l’ensemble du réseau collégial et constructive pour le développement de stratégies numériques en philosophie. / Abstract : The turn of the century brought with it an emergence of information and communications technologies (ICT) and web 2.0 to the Quebec junior college network. In the wake of this technological progress, the presence of ICT changed (transformed) the way students learned about discipline-related content while allowing the teachers to redefine their pedagogical methods that would make courses more interactive. At the outset, the miniaturisation of these tools was a source of emulation for the developers as well as a cause of concern for the tenants of traditional teaching methods. Even today, this duality has led to diverging professional convictions with regards to how we should teach philosophy. The goal of this thesis is to show that in developing a feeling of mutual competency, students and teachers of the Springboard to a DCS pathway must engage in an ethically responsible usage of information and communications technologies. This will improve teaching methods of philosophy, which will lead to renewed discipline-related learning. Over time, the validation of electronic pedagogy (e-pedagogy) will allow students to cultivate a sense of responsibility with regards to their learning and make them more autonomous. In addition to increasing the passing rate, as shown by our data, e-pedagogy permits the teacher to develop a more targeted approach to accompany the particular needs of students in the Springboard to a DCS pathway. Our thesis is broken into four parts and is based on an interdisciplinary approach. The first part deals with the sociology of communication. We will explain how ICT have changed the nature of socialization and the dynamics of user interactions. For some, technological tools allow for a more efficient communication, whereas others feel that these tools encourage a breakdown of human relationships because in prioritizing communication efficiency, we risk harming the quality and longevity of interpersonal relationships. The second part focuses on education and the importance for students and teachers to develop a shared reflective practice with regards to learning and transmitting discipline-related content. Despite the difficulties faced by students in the Springboard to DSC pathway and their instructor, all of the actors must acquire a series of common competencies, without which the use of ICT would be futile. That means that the nature of the pedagogical relationship must be re-evaluated to allow to increased e-pedagogy innovation. The third part deals with ethically responsible usage of ICT in learning situations. Indeed, in using ICT, instructors and students must assure a shared responsibility and consider common values of solidarity and complementarity. These two values are necessary for teachers to be able to adapt academic supervision in order to answer specific student needs. Furthermore, a professional learning community would optimize teacher commitment thereby increasing a student’s efforts in his or her academic success. Finally, we will propose a series of recommendations to improve the teaching of philosophy. The purpose is to bring about a culture of change which, in our opinion, would be beneficial for the entire college network and constructive for the development of e-pedagogical strategies in philosophy.

This item contains the agenda, minutes, and attachments for the Faculty Senate meeting on this date. There may be additional materials from the meeting available at the Faculty Center.