Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-04-01T19:33:09Z No. of bitstreams: 1 AndersonnHenriqueSimoesDeAraujo_DISSERT.pdf: 1873089 bytes, checksum: 5f6493521069afa1f4890c7c60a46e2f (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-04-06T23:31:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndersonnHenriqueSimoesDeAraujo_DISSERT.pdf: 1873089 bytes, checksum: 5f6493521069afa1f4890c7c60a46e2f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T23:31:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndersonnHenriqueSimoesDeAraujo_DISSERT.pdf: 1873089 bytes, checksum: 5f6493521069afa1f4890c7c60a46e2f (MD5) Previous issue date: 2015-02-20 / Com o tema ensino de m?sica em projetos sociais governamentais, este trabalho discute as concep??es do ensino de m?sica que permeiam as pr?ticas educativo-musicais presentes no Servi?o de Conviv?ncia e Fortalecimento de V?nculos, do Complexo Dom Bosco, em NatalRN. Objetiva-se refletir sobre as concep??es do ensino de m?sica e as rela??es entre as trocas de conhecimentos musicais e a cultura. Para isso, problematizam-se as concep??es de ensino e aprendizado de m?sica nos projetos sociais governamentais atrav?s de pesquisa de referenciais te?ricos e da investiga??o em campo. Ap?s essa etapa, estudam-se os aspectos culturais que participam do cotidiano das institui??es que influenciam no aprender m?sica no Servi?o de Conviv?ncia e Fortalecimento de V?nculos, e como tais aspectos se fazem presentes na constitui??o dos paradigmas que envolvem o ensino de m?sica. Para isso, foi empregada a abordagem qualitativa e o estudo de caso como tipo de pesquisa. Como ferramenta de capta??o de dados utilizou-se o registro etnogr?fico, fotogr?fico, realiza??o de entrevistas com a Facilitadora de m?sica e com os usu?rios do servi?o, grava??es de ?udio e v?deo de situa??es de aprendizagem musical. Para o aporte te?rico, buscaram-se autores que estudam a complexidade, cultura e ensino de m?sica em projetos socioassistenciais. Por fim, conclui-se que a aprendizagem musical, dentro do SCFV, ? envolto em concep??es culturais que se remetem ao espa?o do Orat?rio Dom Bosco e ao mesmo tempo a pol?tica p?blica socioassistencial. Sendo por vezes conflitantes, as concep??es como disciplina, protagonismo e combate ? exclus?o social se remetem ao holograma cultural dial?gico das institui??es envolvidas no processo educativo. / This present research focus at the teaching of music in social programs, it discuss about the teaching concepts that permeates the educational-musical practice presents in Servi?o de Conviv?ncia e Fortalecimento de V?nculos (SCFV), of Complexo Dom Bosco, in Natal-RN. The Objective is to reflect upon the music teaching concepts and the relations between musical knowledge and culture. For this, it was problematized the concepts of music teaching and learning in governmental social projects through theoretical and empirical research. After this step, it was studied the cultural aspects involving the routine in the institutions the influenced the music learning at Servi?o de Conviv?ncia e Fortalecimento de V?nculos, furthermore, and how these aspects are present in the constitution of the paradigms that involve music teaching. For this, it was used a qualitative approach and a case study as type of research. As data capture tool it was used the ethnographic write, photography, interviews as a Facilitator of music with the students of the program, and video recordings of musical learning situations. Theoretical support it was used authors who study the complexity, culture and music teaching in social projects. Finally, the conclusion is that musical learning, in the SCFV context, is involved of cultural conceptions steeped to the Orat?rio Dom Bosco space and the same time the Brazilian Social Assistance Policy. Sometimes these concepts are contradictory: discipline, leadership and combat social exclusion refer to dialogical cultural hologram of the institutions involved in the music education process.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A inovaÃÃo à um elemento propulsor do desenvolvimento econÃmico e um importante meio para a sobrevivÃncia e competitividade. NÃo obstante à grande flexibilidade de uso da palavra inovaÃÃo, no ambiente empresarial o termo remete a uma nova ideia ou prÃtica organizacional, seja desenvolvida internamente ou adquirida no mercado, de forma que esta novidade proporcione algum valor à empresa e/ou seus stakeholders. Devido a sua reconhecida relevÃncia no contexto organizacional, a inovaÃÃo tem sido tema de pesquisas em todo o mundo, que a indicam como fenÃmeno dinÃmico e multifacetado, que pode ser apresentado em diversas dimensÃes e influenciado por diversos fatores. A literatura ressalta ainda a importÃncia de mensurar esse fenÃmeno, bem como conhecer e gerenciar os fatores que facilitam e dificultam o processo inovativo. Na realidade das Micro e Pequenas Empresas (MPE), a inovaÃÃo tem papel fundamental para competitividade e sobrevivÃncia, mas ainda merece investigaÃÃes que a tratem de maneira particular, uma vez que possui vantagens e fragilidades em relaÃÃo Ãs empresas de maior porte. O objetivo geral do estudo à investigar a evoluÃÃo, dimensÃes, facilitadores e dificultadores da inovaÃÃo nas MPE atendidas pelo Programa ALI em Picos - PI. Foi realizada uma pesquisa descritiva, utilizando-se de dados secundÃrios fornecidos pelo Sebrae e de dados primÃrios coletados por entrevistas junto Ãs empresas que participaram do Programa ALI e ao Agente ALI que atuou no programa fomentando a inovaÃÃo nestas empresas. Os resultados evidenciaram que houve significativa evoluÃÃo nos indicadores de inovaÃÃo das MPE a partir das aÃÃes do Programa ALI. Apesar disso, encontram-se em estÃgio de empresas âpouco inovadoras ou nada inovadorasâ. As inovaÃÃes realizadas sÃo predominantemente incrementais, caracterizadas por pequenas melhorias principalmente nas dimensÃes Oferta e Plataforma. Os principais fatores facilitadores da inovaÃÃo estÃo relacionados ao Apoio dos gestores e ao Planejamento de aÃÃes necessÃrias à implementaÃÃo das inovaÃÃes. Entre os dificultadores do processo inovativo, destacam-se a LimitaÃÃo em termos de pessoas, o Receio das consequÃncias da inovaÃÃo e a ResistÃncia à inovaÃÃo por senso de acomodaÃÃo.

O objetivo geral desta pesquisa foi identificar os fatores contingenciais para o desenvolvimento e alinhamento das atividades de gestão ambiental com a estratégia empresarial em pequenas empresas. Esses fatores são tratados neste trabalho como barreiras e facilitadores à adoção de práticas ambientais em empresas de pequeno porte. A gestão ambiental é considerada como um conjunto de diretrizes e atividades administrativas e operacionais realizadas pela empresa para abordar problemas ambientais decorrentes da sua atuação ou para evitar que eles ocorram no futuro. Desde os anos 1990, acadêmicos e profissionais têm demonstrado que as atividades de gestão ambiental são urgentes para o planeta e boas para a reputação empresarial e desempenho econômico das empresas. Esta pesquisa foi realizada em quatro empresas de pequeno porte do setor metal-mecânico, situadas na região central do estado de São Paulo. A pesquisa adotou o método qualitativo, com finalidade exploratória, e utilizou a abordagem do estudo de casos coletivos. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram as entrevistas semi-estruturadas e a análise documental. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo indutiva. Como principal resultado, encontrou-se que a capacidade de inovação é o principal facilitador do alinhamento entre gestão ambiental e estratégia empresarial nas pequenas empresas pesquisadas. / The general aim of this research was to identify the contingency factors for the development and alignment of environmental management activities with business strategy in small enterprises. These factors are addressed in this work as barriers and facilitators to the adoption of environmental practices in smaller enterprises. Environmental management is the set of company guidelines and operational and administrative tasks which deal with environmental problems that may be caused by the companys activities and are adopted to prevent their future occurrence. Since the 1990s scholars and practitioners have shown that environmental management activities are urgent for the planet and good for business reputation, as well as the financial performance of companies. This research was conducted at four small enterprises of the metal-mechanic industry in the central region of the state of São Paulo. The research adopted the qualitative method with exploratory purposes, and used the collective case study approach. The data collection instruments used were semi-structured interviews and documentary analysis. The data analysis employed the inductive content analysis technique. The main conclusion was that the capacity for innovation is the most important facilitator for the alignment of environmental management and business strategy in the small enterprises investigated.

Introduction. The implementation of Clinical Pharmacy Services (CPS) is a strategic action to optimize the pharmacotherapy of hospitalized patients. Although many studies have shown beneficial results for CPS, they are not uniformly established in hospitals worldwide, including in Brazil. To know the factors that influence CPS deployment and to identify where they act is the first step toward successful adoption of these services in hospitals. Aim. To identify the factors that affect the CPS implementation in the hospital setting and to analyze them using the Apoteca domains. Methods. The study was carried out in five stages. (1) Framework development to analyze factors that influence the implementation of SCF. For this, systematic observations were made during SCF implementation experiences conducted by the researchers and analysis of conceptual models based on observations of reality were performed. (2) Systematic review of the literature to identify factors that influence the implementation of CPS in the hospital setting. Six databases were searched until January 2018. The search strategy was developed using terms related to: “clinical pharmacy”, “influencing factors”, “implementation” and “hospital”. Two reviewers selected original articles, extracted data and assessed the quality of the studies. After the framework synthesis and categorization of the factors in groups of interest and Attitudinal, Political, Technical and Administrative domains (Apoteca), a diagrammatic approach was used to present the results. (3) Focus group with pharmacists and interviews with hospital managers were carried out to know the perceptions about the factors that could influence the implementation of CPS in the hospital studied. (4) Structured implementation intervention with attitudinal, political, technical and administrative approaches. (5) Interviews were carried out with the pharmacists who performed the CPS and managers, to know the participants' perceptions of the factors that actually influenced the CPS implementation in the hospital. After collecting the information, the audio records were transcribed and analyzed using framework analysis and the Apoteca domains, in order to compare the perceptions before and after the structured SCF implementation. Results. Four domains were proposed to analyze the factors influencing the SCF implementation: Attitudinal, Political, Technical and Administrative – the Apoteca framework. Fifty-three factors were identified in the 21 studies included in the review. The most cited influencing factors were uniformly distributed in the four Apoteca domains, but in terms of interest groups, the “pharmacist” had the highest concentration of factors. “Clinical skills and knowledge” was the most cited factor, followed by “Time to implement CPS”. In the intervention study, pharmacists reported 19 obstacles in total, while managers perceived 16 different barriers. About half of the barriers cited were considered to have been overcome or not-met in the second interview. Managers and pharmacists mentioned fewer facilitators when compared to barriers (eleven and ten, respectively), and the latter were only able to perceive them after the intervention. Regarding the Apoteca classification, most of the barriers were administrative and the majority of the facilitators were political. Conclusion. The results showed the multifactorial nature of the CPS deployment process and that pharmacists and managers anticipated more barriers and less facilitators when compared to the factors actually experienced. Those findings suggest that a structure implementation, considering the four Apoteca domains, can help in planning strategies to enable the successful implementation of CPS in a hospital setting. / Introdução. A implementação de Serviços Clínicos Farmacêuticos (SCF) é uma ação estratégica para otimizar a farmacoterapia de pacientes hospitalizados. Embora muitos estudos relatem resultados benéficos dos SCF, ainda não há padronização dessa prática em hospitais, inclusive no Brasil. Conhecer os fatores que influenciam a implementação de SCF e identificar onde atuam é o primeiro passo para adoção bem-sucedida destes serviços. Objetivo. Identificar os fatores que afetam a implementação da SCF no ambiente hospitalar e analisá-los utilizando os domínios Apoteca. Metodologia. O estudo foi realizado em cinco etapas. (1) Desenvolvimento de um framework de determinantes para análise de fatores que influenciam a implementação de SCF. Para isso, foram realizadas observações sistemáticas durante experiências de implementação de SCF conduzidas pelos pesquisadores e análise de modelos conceituais fundamentados em observações da realidade. (2) Revisão sistemática da literatura para identificar fatores que influenciam a implementação de SCF em ambiente hospitalar. Seis bases de dados foram pesquisadas até janeiro de 2018. A estratégia de busca foi desenvolvida usando termos relacionados a: “farmácia clínica”, “fatores influenciadores”, “implementação” e “hospital”. Dois revisores selecionaram artigos originais, extraíram os dados e avaliaram a qualidade dos estudos. Após a síntese de framework e categorização dos fatores em grupos de interesse e domínios Atitudinais, Políticos, Técnicos e Administrativos (Apoteca), uma abordagem diagramática foi utilizada para apresentar os resultados. (3) Grupo focal com farmacêuticos e entrevistas com gerentes hospitalares para conhecer as percepções acerca dos fatores que poderiam influenciar a implementação de SCF no hospital do estudo. (4) Intervenção estruturada, com abordagens atitudinais, políticas, técnicas e administrativas. (5) Entrevistas com os farmacêuticos e gerentes ligados aos SCF para conhecer as percepções acerca dos fatores que influenciaram efetivamente a implementação de SCF no hospital do estudo. Depois de coletar as informações, os registros de áudio foram transcritos e analisados usando análise de framework e os domínios Apoteca. Resultados. Foram propostos quatro domínios para análise dos fatores influenciadores da implementação de SCF: Atitudinal, Político, Técnico e Administrativo - framework Apoteca. Na revisão foram identificados 53 fatores em 21 estudos incluídos. Os fatores mais citados foram uniformemente distribuídos nos quatro domínios Apoteca, em termos de grupos de interesse, o “farmacêutico” teve a maior concentração de fatores. O fator mais citado foi “Habilidades e conhecimento clínico”, seguido de “Tempo para implantar SCF”. No estudo de intervenção, farmacêuticos relataram 19 barreiras e gerentes perceberam 16. Cerca de metade das barreiras citadas foram consideradas superadas ou não-concretizadas na segunda entrevista. Gerentes e farmacêuticos mencionaram um número menor de facilitadores quando comparados às barreiras (onze e dez, respectivamente), e os segundos só conseguiram percebê-los após a intervenção. Em relação à classificação Apoteca, a maioria das barreiras foi administrativa e dos facilitadores foi político. Conclusão. Os resultados obtidos mostraram a natureza multifatorial do processo de implementação de SCF e que farmacêuticos e gerentes anteciparam mais barreiras e menos facilitadores quando comparados aos fatores efetivamente experimentados. Esses achados sugerem que a implementação estruturada, considerando os quatro domínios Apoteca podem auxiliar na implementação bem-sucedida de SCF em hospitais. / Aracaju

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cintia Yuri Takahashi.pdf: 576472 bytes, checksum: 72a6c01f68fe6a3812d3ae924dd62b35 (MD5) Previous issue date: 2007-09-06 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Despite the apparent consensus that group learning integrates the learning process from the individual to the organization (SENGE, 1990; KIM, 1993; ROUSSEAU; HOUSE, 1994; NONAKA; TAKEUCHI, 1997; EDMONDSON, 2002), our understanding about group learning remains limited (EDMONDSON; 1999). The general objective of this study is to identify and analyze the factors involved in group learning process of the participants of the Mediating Team Learning course promoted at Senac São Paulo. A qualitative study interviewing 11 participants and four of their colleagues was conducted in order to achieve the bjective. It was identified that it was easier for the participants to listen and concerning the factors that influenced group learning, three kinds of factors were identified: personal, structural and interpersonal. In the work environment such factors can either enable or be an obstacle to learning and it was found that they occur simultaneously and are interrelated. / Apesar do aparente consenso de que a aprendizagem em grupo integra o processo de aprendizagem do indivíduo ao da organização (SENGE, 1990; KIM, 1993; ROUSSEAU; HOUSE, 1994; NONAKA; TAKEUCHI, 1997; EDMONDSON, 2002), entendese que a aprendizagem nos grupos permanece limitada. (EDMONDSON; 1999). O presente estudo teve como objetivo geral identificar e analisar os fatores envolvidos no processo de aprendizagem em grupo, dos participantes do curso Mediando a Aprendizagem nas Equipes, promovido no Senac São Paulo. Para isso, foi conduzido um estudo qualitativo por meio de entrevistas, com 11 participantes, além de entrevista com quatro colegas dos participantes. Identificou-se que os participantes tiveram mais facilidade para ouvir e, quanto aos fatores que influenciaram a aprendizagem nos grupos, foram identificados três tipos: pessoais, estruturais e interpessoais. No ambiente de trabalho, nota-se que esses fatores ocorrem, simultaneamente, estão relacionados entre si e podem tanto facilitar quanto ser um obstáculo à aprendizagem.

Una de los principales retos de las empresas occidentales en las últimas décadas ha sido mejorar la competitividad a través de constantes mejoras incrementales en la calidad de los productos y la eficiencia de los procesos. En este ámbito, la mejora continua, basada en la participación activa de todos los trabajadores de la empresa, se ha establecido como una poderosa herramienta para conseguir ventajas competitivas. Esto es así gracias al factor humano que, debido a sus características intangibles (conocimiento, actitudes y habilidades), es difícil de copiar. A pesar de esto, todavía existe la necesidad de extender la mejora continua en España, sobre todo en entornos de medianas y pequeñas empresas. Incluso el sector del automóvil, donde tradicionalmente está muy extendida la mejora continua, se encuentra en etapas muy básicas y, en muchos casos, poco orientada estratégicamente Probablemente, todo esto sea resultado de lo que ya han planteado algunos autores cuando indican que uno de los aspectos más importantes de la mejora continua es que no es fácil de implantar. El marco teórico realizado para contextualizar el trabajo muestra que existe abundante literatura sobre la definición de la mejora continua, posibles beneficios de su implantación así como de las formas que suele presentar los programas de mejora continua. Una de las conclusiones más importantes de la revisión es el resultado en el que expone que la literatura sobre la mejora continua suele ser prescriptiva, pero falla al cubrir la implantación. El objetivo de la tesis surge para cubrir ese hueco de la literatura: averiguar cómo conseguir la implantación, evolución y sostenibilidad de la mejora continua. Inicialmente la tesis explora la posibilidad de mejorar los indicadores productivos a* través de equipos de mejora continua en proveedores de la provincia de Valencia. S*e muestran los resultados, tanto cuantitativos como cualitativos de una implantación de mejoras a través d / García Sabater, JJ. (2009). Barreras y facilitadores para la implantación, evolución y sostenibilidad de la mejora continua en proveedores del sector del automóvil [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/6222

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2015-07-15T14:56:54Z No. of bitstreams: 1 Ana Lucia Castilho da Mota.pdf: 1454205 bytes, checksum: 1f2d6106f8f4e324e8455704db806587 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-15T14:56:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Lucia Castilho da Mota.pdf: 1454205 bytes, checksum: 1f2d6106f8f4e324e8455704db806587 (MD5) Previous issue date: 2015-02-26 / The third sector organizations (TSO) play an important social role in Brazil. With regard to educational and participation sports, partnerships with governments have been an important way to enable the democratization of their practice and to contribute to the human development of children and young people, especially those who are socially vulnerable, as guaranteed by law. Within this framework, the present study aimed at identifying the factors that influence the survival of TSO that work with educational and participation sports. The specific objectives aimed at identifying the TSO that work with educational and participation sports in the Greater São Paulo; analyzing how the facilitating factors and the critical factors influence the survival of these organizations; and devising a scheme that summarizes the influence of the main facilitating factors in the survival of these organizations. In order to do that, an exploratory and descriptive research was done, using the qualitative method, based on the phenomenological perspective. The chosen instrument for data collection was the interview supported by a semi-structured script, previously reviewed by two experts. We interviewed four founders and seven managers and / or coordinators, adding up to eleven interviews. The seven participating organizations of the research are affiliated with REMS (Sports Network for Social Change, in Portuguese). The data were analyzed using response categories according to Flores (1994), with the support of the software Atlas TI in the categorization of the results. The results were organized into four categories and these were split. The research concluded that among the main critical factors for the survival of the TSO are the heavy reliance on incentive funds, the lack of institutional financing; limited availability of funds for the communications, marketing and fundraising departments, the financing model under construction in Brazil, the legislation that needs to be realigned to the surrounding reality and the difficulty of measuring social outcomes. In relation to facilitating factors, the prevailing ones were the ability of articulation, institutional and sector dialogue with the government and the various segments of society, being part of networks, credibility and legitimacy of the organization, development of projects that have relevance and social impact, human resources identified with a social cause, the influence of the sector on the creation of public policies, the validation of the methodology, and the importance of the social entrepreneur. / As organizações empreendedoras do terceiro setor (OETS) desempenham um importante papel social no Brasil. No que diz respeito ao esporte educacional e de participação, as parcerias com os governos têm se mostrado um importante caminho para possibilitar a democratização da sua prática e contribuir para o desenvolvimento humano de crianças e jovens, sobretudo, os que vivem em situação de vulnerabilidade social, conforme garantidos por lei. Frente a este cenário, a presente pesquisa teve por objetivo identificar quais são os fatores que influenciam na sobrevivência de OETS que atuam com o esporte educacional e de participação. Os objetivos específicos visaram identificar OETS que atuam com o esporte educacional e de participação na Grande São Paulo; analisar como os fatores facilitadores e os fatores críticos influenciam na sobrevivência dessas OETS; e elaborar um esquema que sintetize a influência dos principais fatores facilitadores na sobrevivência dessas OETS. Para tanto, foi feita uma pesquisa de natureza exploratória e descritiva, cujo método foi o qualitativo, embasada na perspectiva fenomenológica. O instrumento eleito para a coleta de dados foi a entrevista apoiada em um roteiro semiestruturado, previamente revisado por dois especialistas. Foram entrevistados quatro fundadores e sete gestores e/ou coordenadores, perfazendo um total de 11 entrevistas. As sete organizações participantes da pesquisa são filiadas à REMS (Rede Esporte pela Mudança Social). Os dados foram tratados utilizando categorias de respostas de acordo com Flores (1994), contando com o apoio na categorização dos resultados do software Atlas TI. Os resultados foram organizados em quatro categorias e estas foram desmembradas. A pesquisa concluiu que, entre os principais fatores críticos para a sobrevivência das OETS estão a grande dependência de recursos incentivados, a insuficiência de financiamentos institucionais; pouca disponibilidade de verbas para os departamentos de comunicação, marketing e de captação de recursos, o modelo de financiamento ainda em construção no Brasil, a legislação que necessita de ser realinhada à realidade circundante e a dificuldade de mensurar resultados sociais. Em relação aos fatores facilitadores, os preponderantes foram a capacidade de articulação e de interlocução institucional e setorial com o poder público e com os diversos segmentos da sociedade, fazer parte de redes, a credibilidade e legitimidade da organização, o desenvolvimento de projetos que tenham relevância e impacto social, recursos humanos identificados com a causa social, a influência do setor na constituição de políticas públicas, a validação da metodologia, além da importância do empreendedor social.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la digitalización del proceso aduanero y la operatividad aduanera del puerto del Callao durante el periodo 2016 – 2020. Cabe resaltar, que actualmente existen ciertas deficiencias en sus procesos que no permite un desarrollo idóneo del comercio internacional. Sin embargo, las nuevas tecnologías permiten que se implemente trámites electrónicos que contribuyan a brindar un servicio de calidad. Para analizar el impacto de la digitalización en la operatividad aduanera marítima en el Callao de ese periodo se ha realizado una investigación cuantitativa, para la cual se utilizó la herramienta de la encuesta con el instrumento cuestionario a 50 agencias de aduana que forman parte de las 111 agencias que representan el 80% de las DUAs declaradas en el 2018. De esta forma, se encontró, mediante una metodología cuantitativa, con diseño no experimental de tipo transversal descriptivo y correlacional, que la mejora en las actividades de la operación aduanera: tiempos, personal y cantidad de despachos tienen un alto grado de influencia en el desarrollo de la aduana. Asimismo, se considera necesario realizar mejoras en el ámbito de la digitalización de procesos para mejorar el crecimiento del comercio exterior, tales como la propuesta de la digitalización del canal rojo. / The present investigation has as principal purpose to determinate the relation between the digitization of customs processes and the customs operability in the port of Callao during the period of 2016 - 2020. It is worth noting that the local Custom presents some deficiencies in their processes, which complicates the ideal development of international commerce. However, the new TICs allows the implementation of processes that contribute to offer a better quality of customs service. In order to analyze the impact of the digitization on the customs operability in the port of Callao in the mentioned period, a quantitative research has been done, which uses a questionnaire as a research tool. It was applied to 50 customs brokers that are part of the 111 customs brokers that represents the 80% of the customs clearances in the 2018. In this way, it was found, through a quantitative methodology, with a non-experimental descriptive and correlational type, that the improvement in the activities of the customs operation: operation time, employees and the amount of customs clearance have a high degree of influence on development from customs. Likewise, it is considered necessary to invest in the digitization of processes to improve the growth of foreign trade, such as the proposal to digitize the red channel. / Tesis

Many children and adolescents that live under vulnerable social conditions in Latin America and Colombia do not have access to quality programmes that focus on psychosocial education based on socio-emotional learning. Research evidence on practices used by programme facilitators is still underdeveloped in the region. This study explores facilitators’ perceptions of practices that are considered to generate socio-emotional learning in children and adolescents who participate in related programmes in Bogotá-Colombia. The main objective of this exploratory, non-experimental research study is to provide an account of existing methodologies and practices as perceived by facilitators belonging to the fields of social work, education, and psychology. An interview guide was designed to invite respondents to share their views and experiences of socio-emotional learning. Then, content analysis procedures were used to find out the relevant themes and categories shared by the respondents, and thereby identify the critical factors related to the stated research problem. Respondents were invited to answer a predetermined sequence of questions following an interview guide. This process resulted in two main themes: (1) Conditions that contribute to socio-emotional learning and (2) Factors considered relevant for programme operation. Emerging categories explore the following topics: further observation of needs among children; social, emotional and pedagogical skills among facilitators; parents’ current situation with parenting and social and emotional skills; ways to plan and implement activities or interventions; examples of key partnerships; and ways to follow up the impact of practices on children. In this study, respondents’ shared experiences show that socio-emotional learning is key to resilience processes. With the enacted legislation and some design and management of programmes to promote mental wellbeing through social and emotional education, continued research from psychosocial and education fields is needed to assess the impact of programme practices in schools, families, and communities. Research is also needed on how to revise social and emotional learning approaches implemented in school settings for use by participants in other contexts with increased levels of aggressiveness and violence. These aspects must be considered in regard to a family’s or a community’s willingness to learn and adopt socio-emotional skills. / Muchos niños, niñas y adolescentes que viven en condiciones sociales vulnerables en América Latina y Colombia no tienen acceso a programas de calidad que se enfoquen en la educación psicosocial basada en el aprendizaje socioemocional. La evidencia acerca de la investigación sobre las prácticas utilizadas por los facilitadores en programas relacionados aún está poco desarrollada en la región. Este estudio explora las percepciones de facilitadores sobre prácticas que se consideran generadoras de aprendizaje socioemocional en niñas, niños y adolescentes que participan en programas relacionados en Bogotá-Colombia. El objetivo principal de esta investigación exploratoria, no experimental, es dar cuenta de las metodologías y prácticas existentes tal como las perciben los facilitadores pertenecientes a los campos del trabajo social, la educación y la psicología. Se diseñó una guía de entrevistas para invitar a los participantes a compartir sus puntos de vista y experiencias sobre el aprendizaje socioemocional. Luego, se utilizaron procedimientos de análisis de contenido para derivar temas y categorías relevantes compartidos por los encuestados, y así identificar factores críticos relacionados con el problema de investigación planteado. Se invitó a los encuestados a responder una secuencia predeterminada de preguntas siguiendo una guía de entrevista. Este proceso resultó en dos temas principales: (1) Condiciones que contribuyen al aprendizaje socioemocional y (2) Factores considerados relevantes para la operación del programa. Las categorías emergentes exploran los siguientes temas: mayor observación de las necesidades de los niños; habilidades sociales, emocionales y pedagógicas entre los facilitadores; la situación actual de los padres en relación a la crianza y sus habilidades sociales y emocionales; formas de planificar e implementar actividades o intervenciones; ejemplos de asociaciones clave; y formas de hacer un seguimiento del impacto de las prácticas en los niños. En este estudio, las experiencias compartidas de los participantes muestran que el aprendizaje socioemocional es clave para los procesos de resiliencia. Con la legislación promulgada y algunas iniciativas de diseño y administración de programas para promover el bienestar mental a través de la educación social y emocional, se hace necesaria el desarrollo de una investigación continua desde los campos psicosociales y educativos para evaluar el impacto de las prácticas de programas en las escuelas, las familias y las comunidades. También se requiere investigación sobre cómo evaluar los enfoques de aprendizaje social y emocional implementados en entornos escolares para revisar el uso las habilidades aprendidas en otros contextos con mayores niveles de agresividad y violencia. Estos aspectos deben considerarse en relación con la disposición de una familia o una comunidad para aprender y adoptar habilidades socioemocionales.