Orientador: Mario Lucio Cortes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T18:45:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gomes_LuizAlbertoFerreira_M.pdf: 2822386 bytes, checksum: ec910dfa5dd0e66ce919637e0019921d (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: o rápido desenvolvimento do comércio eletrônico está provocando a evolução das técnicas de desenvolvimento de software. Contudo, formalmente, se conhece muito pouco sobre os impactos deste movimento sobre a qualidade de software. Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa cujo objetivo principal é analisar a aplicabilidade de modelos de qualidade de software tradicionais no desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico. A análise é baseada na percepção de vários autores na literatura e de dados coletados em entrevistas com gerentes de projeto de organizações brasileiras envolvidas com alguma iniciativa de comércio eletrônico. Essa análise correlacionou os principais problemas do desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico com os elementos dos modelos estudados, apontou os pontos fortes, falhas e limitações de cada modelo estudado. Um outro resultado que pode ser destacado são orientações sobre a interpretação do modelo 5W-CMM com base na análise realizada para o ambiente de desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico / Abstract: The rapid development of e-Commerce is posing new demands on software development techniques. The impact of this on software quality is not well understood. This document presents final findings of a research, which aims at analyzing the applicability of quality software models to e-Commerce application development. This analysis has correlated the main problems of the e-Commerce application development with model elements, and has indicated strengths, weaknesses and shortcomings of each studied model. The analysis is based on the perception of several authors in the literature and from data gathered in interviews with project managers of Brazilian eCommerce organizations. Another important finding presented in this document are orientations about 5W-CMM interpretations and tailoring based on analysis performed with e-Commerce application development / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

Orientador : Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T18:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Robbi_Adelson_M.pdf: 6870563 bytes, checksum: f2f4814c9aed7ad5b8be706af3fa69b3 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Os objetivos deste trabalho foram os seguintes: - implantar a Norma ISO 9002 na manutenção orgânica das viaturas do 2° Batalhão Logístico; - criar um ambiente favorável ao desenvolvimento da filosofia da qualidade total na atividade de manutenção orgânica de viaturas, através de uma base representada pela Norma ISO 9002; e - avaliar a evolução de indicadores relacionados à manutenção, antes e durante a implementação da Norma ISO 9002. Foram analisados os dados coletados ao longo do projeto de implantação da Norma ISO 9002, e os relacionamentos existentes entre a Norma ISO 9002 e a filosofia da qualidade total, tomando-se como base para esta os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade. Pôde-se evidenciar ao longo do projeto uma tendência de queda no índice de indisponibilidade das viaturas, melhorias significativas nos outros indicadores de manutenção e sinergia entre a Norma ISO e a filosofia da qualidade total. A conclusão é de que a Norma ISO 9002, quando implementada buscando-se uma melhoria nos processos envolvidos, traz bons resultados a uma organização mílitar / Abstract: The proposal of this research was: - implement the ISO 9002 in the organic maintenance of vehicles of 20 Batalhão Logístico; - create a propitious environrnent for development of philosophy of total quality in the maintenance activity, trough the basis represented by ISO 9002 principIe; and - evaluate the evolution of indicators related with maintenance, before and during the ISO 9002 implementation . It was analyzed data research during ISO 9002 implementation project, and relationships was made between ISO 9002 principle and the philosophy of total quality, based on National Premium of Quality Criteria. It was make evidence during the project a trend of decrease in the vehicles unavailability index , significant improvements in the others maintenance indicators and synergy between ISO 9002 and a philosophy oftotal quality. The conclusion is ISO 9002 principle, when implemented looking for an improvement in the involved process, bring good results to the military organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Carlos Amadeu Pallerosi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-18T08:22:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mendes_RobertoBertinGandara_M.pdf: 4269608 bytes, checksum: 22e6575dda9a5c19e99acd559f1da87a (MD5) Previous issue date: 1992 / Resumo: Este trabalho desenvolve, a partir da Teoria de weibull, uma Metodologia para o estudo da Confiabilidade operacional de Equipamentos, a ser empregada particularmente no caso do periodo de Garantia de produtos novos. A sua aplicabilidade é comprovada através do desenvolvimento de um sistema computacional (COOPERA), que possibilita um trabalho sistêmico de cálculo da Confiabilidade Operacional a partir de um Banco de Dados de falha / Abstract: This work develops a methodology for the study of the Operational Reliability of Equipments, based on the Weibull theory, to be applied particularly in the Warranty period of new products. Its applicability is demonstrated through the development of computational which aSystem (COOPERA) , enables a systemic approach to the Operational Reliability calculation, worked from a failure Data Base / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Foram elaborados e implementados testes de controle de qualidade em equipamentos de angiografia por subtração digital. Estes testes foram baseados em normas nacionais e internacionais e foram implementados em cinco equipamentos de três instituições diferentes. Estes testes avaliam os parâmetros de desempenho dos equipamentos e são utilizados para a determinação da taxa de kerma no ar na entrada da pele do paciente e do corpo clínico. Os testes foram realizados utilizando dispositivos, simuladores de pacientes e câmaras de ionização. Os testes convencionais e do sistema de subtração digital indicaram que os equipamentos avaliados encontravam-se em bom estado de desempenho. Os testes para verificação da taxa de kerma no ar indicaram que um dos equipamentos avaliados apresentou altas taxas de kerma no ar na entrada da pele do paciente em modo fluoroscopia. Este problema foi notificado, e as devidas providências foram imediatamente tomadas pela gerência do hospital. / Quality control tests were elaborated and implementated in digital subtraction angiography equipments. These tests were elaborated based in national and international standards, and they were implementated in five equipments of three different institutions. These tests are utilized to evaluate the performance of these equipments and to determine the patient entrance and personnel air kerma rates. The tests were performed using test tools, patient phantoms e ionization chambers. The conventional tests and the tests of the digital subtraction systems indicated that the evaluated equipments presented a good performance. The tests implementated to determine the air kerma rates presented, in one case (fluoroscopy equipment), high patient entrance skin air kerma rate. This problem was notified, and the providences were promptly taken by the hospital administration.

Foram elaborados e implementados testes de controle de qualidade em equipamentos de angiografia por subtração digital. Estes testes foram baseados em normas nacionais e internacionais e foram implementados em cinco equipamentos de três instituições diferentes. Estes testes avaliam os parâmetros de desempenho dos equipamentos e são utilizados para a determinação da taxa de kerma no ar na entrada da pele do paciente e do corpo clínico. Os testes foram realizados utilizando dispositivos, simuladores de pacientes e câmaras de ionização. Os testes convencionais e do sistema de subtração digital indicaram que os equipamentos avaliados encontravam-se em bom estado de desempenho. Os testes para verificação da taxa de kerma no ar indicaram que um dos equipamentos avaliados apresentou altas taxas de kerma no ar na entrada da pele do paciente em modo fluoroscopia. Este problema foi notificado, e as devidas providências foram imediatamente tomadas pela gerência do hospital. / Quality control tests were elaborated and implementated in digital subtraction angiography equipments. These tests were elaborated based in national and international standards, and they were implementated in five equipments of three different institutions. These tests are utilized to evaluate the performance of these equipments and to determine the patient entrance and personnel air kerma rates. The tests were performed using test tools, patient phantoms e ionization chambers. The conventional tests and the tests of the digital subtraction systems indicated that the evaluated equipments presented a good performance. The tests implementated to determine the air kerma rates presented, in one case (fluoroscopy equipment), high patient entrance skin air kerma rate. This problem was notified, and the providences were promptly taken by the hospital administration.

A presente Tese de Mestrado trata dos problemas decorrentes da implantação de Sistemas de Qualidade ambiente ISO 9002 em indústrias de bens de capital relativos à perda de competitividade para os produtos e serviços de contribuição marginal. Para tanto, o trabalho foi subdividido em três partes. Na Primeira Parte, denominada Revisão Bibliográfica, são apresentados os conceitos utilizados para o desenvolvimento teórico: A Evolução da Qualidade e suas diferentes abordagens ao longo do tempo, A Classificação das Empresas Conforme Produto e Processo Produtivo descrevendo as características básicas de produção das empresas em análise e A Série ISO 9000 apresentando o histórico e a estrutura desta série de normas. A Segunda Parte, denominada Desenvolvimento do Conceito está elaborada de forma a direcionar os conceitos apresentados na Primeira Parte sob enfoque dado ao trabalho. Neste sentido, são elaborados interpretações e aplicações da norma, questionamentos sobre Qualidade e relacionadas a ISO 9000 e a Indústria de Bens de Capital. Como resultado da avaliação da teoria em estudo é apresentado o conceito Nível de Qualidade, objetivo central desta Tese. A Terceira Parte, denominada Aplicação Prática, apresenta a utilização do conceito desenvolvido neste trabalho (Nível de Qualidade) por uma empresa representante do setor em análise, ilustrando a sua aplicabilidade e os seus resultados.

Os objetivos centrais do presente estudo são caracterizar a dinâmica de adoção do padrão normativo ISO 9000 e analisar seus impactos em aspectos internos e externos da empresa. Utilizando informações e dados fornecidos por empresas selecionadas da cadeia de valor de embalagens PET para bebidas instaladas no Brasil, investigaram-se, de um lado, os principais indutores da adoção de tal padrão (motivações e necessidades), dificuldades enfrentadas durante sua implementação, lacunas identificadas e iniciativas similares ou complementares adotadas após a certificação; e, de outro, as mudanças decorrentes de natureza estratégica, gerencial e operacional mais importantes, e, sobretudo, nos relacionamentos com fornecedores e clientes diretos no que tange às funções Tecnológica e de Produção. A investigação dessas questões envolveu o estudo de dois casos - os maiores produtores nacionais de resina e pré-formas/garrafas PET -, bem como análises comparativas de ambos os casos, destes com empresas de outros setores industriais localizadas no país (autopeças e móveis) e em outros países (instrumentos cirúrgicos e outros). A análise individual dos casos revelou, em geral, diferentes perfis de adoção do padrão ISO 9000 e impactos decorrentes, excetuando-se o fato de que se concentraram na esfera produtiva. Uma explicação encontrada para tal resultado está ligada à existência de um programa de qualidade que ultrapassa o escopo e os limites da ISO 9000 e de um ambiente e uma cultura para a qualidade mais disseminada por toda a empresa no caso do fabricante de resina, mas não no do fabricante de pré-formas/garrafas PET. Outra, refere-se à intensidade e diversidade da atividade cooperativa dessas empresas, significativamente superior no primeiro caso relativamente ao segundo. E uma terceira, diz respeito à atuação de vários fatores intervenientes ambientais e setoriais, tais como a nacionalidade da matriz, que representa a influência dos modos de gestão e operação da qualidade nesta unidade sobre a que foi investigada, e o elo a que pertencem as empresas, que, tendo em vista a estrutura de governança da cadeia, afeta a dinâmica de adoção e, conseqüentemente, os impactos decorrentes. As comparações nacionais e internacionais com empresas de outros setores industriais permitiram verificar, em caráter exploratório, semelhanças (com o setor de autopeças) e diferenças (relativamente ao setor moveleiro) quanto às questões investigadas, confirmando que fatores setoriais interferem na relação entre adoção das normas ISO 9000 e suas implicações para a empresa. As comparações internacionais mostraram que, a despeito de existirem variações associadas aos distintos contextos socioeconômicos e infra-estrutura institucional de apoio entre os diversos países, não existem variadas “versões" de sistemas de gestão construídos com base na ISO 9000, mas, em virtude de distintas dinâmicas de adoção, interferentes setoriais, micro e macro-ambientais, os impactos organizacionais percebidos podem divergir. / The main purposes of this study are to characterize the dynamics of the adoption of ISO 9000 normative standards and analyze their impact in internal and external aspects of companies. By assessing data and information provided by selected packaging companies working with PET bottles in Brazil, it was studied, on the one hand, the main causes (motivations and needs) for the adoption of such standards, the difficulties faced throughout the implementation process, identified gaps and similar or complementary initiatives adopted after certification; and, on the other hand, the main strategic, managerial and operational deriving changes, mainly those concerning the relationship with direct suppliers and clients as to Technological and Productive functions. The investigation of these questions involved the analyses of two cases — the largest national producers of PET resin and PET bottles — as well as comparative analyses of both cases and of the two selected cases with companies from different industrial segments located in the country (autocomponents and furniture) and abroad (surgical instruments and others). The individual analyses of each case revealed, in general, different profiles in the adoption of ISO 9000 standards and in deriving impacts, except for the fact that they concentrate on the productive realm. One possible explanation for such finding is the one related to the existence of a quality program which surpasses the scope and limits of ISO 9000 and of an environment and culture of quality that is spread throughout the company in the case of the resin producer, but not in the case of PET bottle manufacturer. Another explanation refers to the intensity and diversity of cooperative activities in those companies which are significantly higher in the first case if compared to the second case. A third explanation concerns the effect of various environmental and sector-related interfering factors such as the nationality of the holding company which represents the influence it has on management approach and quality culture in the local branch studied; and such as the chain link the companies are part since their dynamics of adoption, and consequently the deriving impacts, are influenced by the governing structure of such a chain. National and international comparisons with companies from different industrial sectors enabled us to observe and verify similarities (in the case of the autocomponents sector) and differences (in the case of the furniture sector) about the issues analyzed, confirming that sector-related factors interfere in the adoption of ISO 9000 standards and may cause implications to companies. The international comparisons showed us that even though there are variations associated with distinctive socioeconomic contexts and institutional support infrastructure in different countries, the management systems based on ISO 9000 do not have varied “versions", but since the dynamics of adoption are different, and there are sector-related, micro and macro-environmental interferences, there may be diverging organizational impacts.

Mestre -- Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro, 2001.

Orientador: Glaucia Aparecida Prates / Coorientador: Antonio Francisco Savi / Banca: Fernando de Lima Caneppele / banca: Adriano dos Reis Lucente / Resumo: A gestão de riscos tem se apresentado como uma opção muito próspera para empresas de diversos setores, pois desenvolve chances maiores de análise e controle de perdas para a direção da organização empresarial, além de promover maior competitividade junto a suas concorrentes no tocante a melhores práticas de gestão. Devido a uma carência de estudos sobre os riscos nestas operações, observou-se a necessidade de propor uma estrutura conceitual para analisar e avaliar os riscos intrínsecos nas operações Corte, Transbordo e Transporte de Cana de Açúcar (CTT) em uma empresa paulista do setor sucroenergético. Esta pesquisa é de caráter qualitativo e composta por três etapas. A primeira etapa envolveu uma revisão bibliográfica sobre os temas de gestão de riscos, normas internacionais, ferramentas de análise de riscos e setor sucroenergético. Na segunda etapa, foram realizadas técnicas como análise de documentos, observação participante e entrevistas semiestruturadas com oito especialistas, com o intuito de entender mais profundamente os riscos incorridos no Sistema CTT. Na terceira etapa da pesquisa, apresentou-se uma estrutura conceitual para análise e avaliação de riscos no Sistema CTT utilizando como base, as ferramentas extraídas das normas internacionais de gestão de riscos que mais se harmonizaram com a estrutura sugerida de análise e avaliação de riscos, sendo elas Análise de Árvore de Falhas (FTA), Análise da Gravata Borboleta (Bow-Tie) e Matriz de Risco (Probabilidade e Cons... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Risk management has proven to be a very successful option for companies in many sectors, as it develops greater chances of analysis and loss control for the direction of the business organization, as well as promoting greater competitiveness among its competitors regarding best practices in management. Due to a lack of risk studies in these operations, it was observed the need to propose a conceptual framework to analyze and evaluate the intrinsic risks in the operations Cut, Transhipment and Transport of Sugar Cane (CTT) in a São Paulo company of the sugar-energy sector . This research is qualitative and consists of three stages. The first step involved a literature review on the topics of risk management, international standards, risk analysis tools and the sugar and ethanol sector. In the second stage, techniques such as document analysis, participant observation and semi-structured interviews with eight specialists were carried out, in order to understand more deeply the risks incurred in the CTT System. In the third stage of the research, a conceptual framework for risk analysis and evaluation was presented in the CTT System using as a basis the tools extracted from international risk management standards that were most in harmony with the suggested structure of risk analysis and evaluation, such as Fault Tree Analysis (FTA), Bow-Tie Analysis, and Risk Matrix (Probability and Consequence). As a result, it can be concluded that this conceptual framework for risk analysis ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T13:31:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 269972.pdf: 4788289 bytes, checksum: 11effa89b38cb44c42dff1c7780de941 (MD5) / As demandas dos clientes e o curto ciclo de vida dos produtos estão obrigando os sistemas produtivos a se deslocarem em a direção a uma grande variedade de produtos com tamanho de lotes pequenos. Em conseqüência, a produção em pequenos lotes está sendo praticada por um número cada vez maior de empresas. Atingir a qualidade desejada na produção em pequenos lotes é um grande desafio, pois é essencial atuar de forma preventiva, flexível e dinâmica. No entanto, é constatado que a maioria das empresas não está preparada para a produção em pequenos lotes. Muitos dos problemas da qualidade ainda são enfrentados na base da intuição, do bom senso ou da coragem, o que torna este tipo de produção repleta de riscos e incertezas. Esses são sinais que dão mostras da necessidade de desenvolver novas idéias, métodos e ferramentas, a fim de responder mais adequadamente a realidade dessas empresas. Este trabalho propõe uma solução integrada, estruturada na forma de um modelo conceitual, para dar suporte ao gerenciamento da qualidade na produção em pequenos lotes, com o intuito de atuar nos problemas de qualidade típicos da produção em pequenos lotes. O propósito geral desse trabalho foi integrar os métodos de engenharia da qualidade a uma base de conhecimento contendo informações sobre o produto e o processo, utilizando recursos da Inteligência Artificial. O modelo proposto, nomeado de SI2PL (Sistema Integrado para Produção em Pequenos Lotes), deriva em uma ferramenta computacional capaz de armazenar e tornar rapidamente acessíveis aos diferentes níveis organizacionais da empresa informações sobre a qualidade do produto e o desempenho dos processos. Além disso, esta ferramenta agrega Sistemas Especialistas para interagir no planejamento e controle da qualidade dos processos. Os resultados obtidos com a implantação real em duas empresas de seguimentos industriais distintos apontaram que o SI2PL melhorou o sistema de garantia da qualidade, auxiliou na solução dos problemas da qualidade e incentivou a melhoria continua da qualidade. Quanto à adequação de sua estrutura e os propósitos estabelecidos, o modelo do SI2PL mostrou ser totalmente viável e suficientemente flexível. / The client's demands and short product life cycles are forcing productive systems to move towards high product diversity and small lots. Consequently, the small lot production practice has grown in many companies. It is a big challenge to reach desired quality in small lot production, since it is essential to act preventively, flexibly, and dynamically. Nevertheless, it is proved that most companies are not prepared for small lot production. Many quality problems in small lot production are still confronted by means of intuition, common sense, or courage, which makes small lot production replete with risks and uncertainties. These signals show the need for the development of new ideas, methods, and tools, in order to answer more suitably the reality of these companies. This work proposes an integrated solution, structured in the form of a conceptual model, to provide support for quality management in small lot production, in order to act upon the problems of quality, typical of small lot production. The general aim of this work was to integrate quality engineer methods with a knowledge base, containing information about product and process, and to apply the resources of Artificial Intelligence. The proposed model, denominated SI2PL (Integrated System for Small Lot Production, in Portuguese), generates a computational tool capable of storing and allowing accessibility, to different levels of the organization, information about product quality and process performance. In addition, this tool aggregates Expert Systems to interact in quality planning and control. The outputs obtained from the actual implementation in two companies of different industrial segments indicated that the SI2PL improved the system of quality assurance, assisted in solving quality problems and encouraged continuous improvement. In relation to its structure, and purposes established, the SI2PL model showed to be fully viable and sufficiently flexible.