Submitted by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-05T19:16:35Z No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-05T19:17:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-05T19:19:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-05T19:21:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) Previous issue date: 2007 / This work deals with lhe Management of Crisis adopled in lhe Military Policy of lhe Slate of Amazon. The academic intenlion was to verify if lhe corporation adopts countermeasures to miligale lhe harmful effecl of the phenomena of crisis in favor of it image and credibilily, based on lhe formularizalion of a Plan of contingency studies'. The mentioned studies less go lo lhe meeting of a new conceplion in lhe change of lhe current paradigm of favorable management of institulional crisis that il deals wilh negative circumslances and lhal affects the corporation directly. The objective of lhese actions is to give lo lhe responsible for lhe decision and, consequenlly, for lhe managemenl of lhe crisis, lhe theorelical conduclion lhal lhe policy of Amazon can treal in lhe momenls of lhe crisis. This research discloses lhat lhe corporalion, military policy of lhe Slate of Amazon, hasn't a cullure of lhe prevention of lhe crisis and doesn't find inslrumenls to deal with the crisis in a scienlific and lechnique way, preventing, informing and giving solutions to lhe delicale phenomena of lhe democratic and multipluralisla society where we live. / Este trabalho de pesquisa trata do Gerenciamento de Crise adotado pela Polícia Militar do Estado do Amazonas - PMAM. A abordagem acadêmica foi verificar se a corporação adota contramedidas no sentido de mitigar os efeitos nocivos dos fenômenos de crise a favor de sua imagem e credibilidade, baseado nos estudos sobre a formulação de um Plano de contingência. Os estudos menos mencionados vão ao encontro de uma nova concepção na mudança do atual paradigma de gestão de crise institucional que lida com circunstâncias negativas e desfavoráveis que afetem diretamente a corporação. A meta dessas ações é proporcionar aos tomadores de decisão, responsáveis pelo Gerenciamento de Crise, tipicamente não policial que resulte em conhecimentos teóricos para lidar com os momentos de crise que a corporação poderá a vir enfrentar. A pesquisa através de seu conteúdo empírico aponta que a corporação Polícia Militar do Estado do Amazonas não possui uma cultura de prevenção de crise e ainda não se encontra apta a lidar com o fator crise de forma técnica e científica na prevenção com o intuito de informar e da solução aos difíceis e delicados fenômenos nocivos sociedade democrática e multipluralista em que vivemos na atualidade.

[pt] A presente dissertação aborda a prevenção e a resposta de órgãos públicos a eventos críticos de desastres naturais. Os levantamentos e análises apresentados são referentes a uma instituição pública, a Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro, especificamente o Centro de Operações Rio. Trata-se de uma central de controle de emergências de Defesa Civil, com estruturas de governo voltadas para analisar e avaliar as ameaças, desenvolver e implementar respostas alternativas, comunicar informações e decisões. Em termos metodológicos, o trabalho foi feito a partir de consultas bibliográficas, visitas técnicas consubstanciadas na experiência profissional do autor. O presente trabalho faz uma análise de acidentes ocorridos no exterior e no Brasil. Dentre os resultados, conclui-se que as duas principais funções de um plano de gerenciamento de crise sejam proporcionar uma resposta rápida e eficaz às ameaças advindas de crises de segurança pública e ou desastres naturais. Dentre as vulnerabilidades observadas, pois não estavam claramente evidenciadas no Centro de Operações Rio destaca-se: A necessidade de um maior número de Exercícios Simulados de Emergências dos cenários relevantes com significativa participação das comunidades presentes nestes cenários. Em termos de potencialidades e aumento de eficácia na gestão de desastres naturais sugere-se: Planificar e identificar todas as áreas e regiões da Cidade do Rio de Janeiro estabelecendo uma Matriz de Risco dedicada especificamente para aquele local. Conclui-se que, para este tipo de eventos existe uma permanente necessidade de planejamento, organização e treinamentos prévios e estruturados, evitando os desajustes, falhas e improvisações comuns nestes tipos de ocorrências. / [en] The Project shown from now on is based on Public Policy Regulation studies as one of the elements crisis manager and its proposal is to explain how to prevent and what s the right position to assume when the natural accidents happens. The topics presented here are those one considered as the most important in the Government Institution, in this case, the institution is the Rio de Janeiro City Hall and its Operation Center - Centre of Operations of Rio de Janeiro, that is the central office to control emergences regarding Legal Defense. Centre of Operations of Rio de Janeiro is the Central Office containing different government structures and with a multidisciplinary professional team previously selected (technicians and employees) to analyze and evaluate threats, to develop and implement alternative answers and also communicate to all involved in the program, in an orderly manner, all necessary information and decisions to be taken, if needed; as well as coordinating the back to normal operations, once having been terminated the threat or crisis involving civil defense. Since the threats coming from a crisis of public policy can impair significantly the daily management and continuity of operations of a Government Organization, it becomes imperative that the institution is prepared to respond immediately to such situations, thereby minimizing the destructive effects to the civil society. Therefore, the mainly function of a crisis management plan is to provide an early and effective reply to the threats coming from public security crises and/or natural disasters, as well as to provide the necessary information to teams that are working previous structured and training according to a planning and organization, avoiding disagreements, faults and negligence that are very common in these kind of events.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:38:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luiz Antonio Manzochi.pdf: 510688 bytes, checksum: 7693cc5bd5779875d4cec40006425d3c (MD5) Previous issue date: 2014-04-04 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study had the objective to contribute to improving the professional qualification of invisible emergency workers, as well as to prepare an Occupational Health Program for these professionals, with the aim to ensure their physical and mental health. Invisible emergency professionals are those work actively in emergency situations but not directly with the care of people, and for that reason, do not receive specific training on emergency work. A qualitative research with purposeful sample was carried out. Five professionals answered semi-structured interviews: a daily print media journalist, an ambulance driver, an emergency department receptionist, a forensic photographer, and a psychosocial care volunteer. The content of the interviews was analyzed and organized into categories based on the literature, especially on the concepts of Psychology of Emergency, Social Psychology (identity), and Organizational Psychology (training and qualification), with the aim to raise knowledge on the phenomenon studied. It was possible to observe the lack of preparation and specific training of the invisible professionals working in emergencies. The structure of the occupational health care is ineffective and stigmatizes professionals who need psychological or psychiatric care. The training, development and education area does not promote trainings that address the real needs of the professionals. Emotional and psychosomatic disorders cause changes in the relationship and behavioral patterns of these employees. The study suggests action and management strategies that could change this reality, providing enough space for the professionals to perform their functions effectively, preserving their physical and mental health / Este estudo teve como objetivo inicial contribuir para melhoria na qualificação profissional do trabalhador invisível que atua nas emergências, assim como na elaboração de Programa de Atenção à Saúde do trabalhador para esses profissionais, buscando garantir sua saúde física e mental. Profissionais invisíveis das emergências são aqueles que atuam de forma ativa na emergência, mas não diretamente na assistência e, por este motivo, não recebem treinamento específico sobre trabalho nas emergências. Trata-se de uma pesquisa qualitativa com amostra proposital. Foram entrevistados por meio de entrevista semiestruturada cinco profissionais: uma jornalista de cotidiano de mídia impressa, um motorista de ambulância, uma recepcionista de pronto socorro hospitalar, um fotógrafo da polícia científica e uma voluntária de atenção psicossocial. O conteúdo das entrevistas foi analisado e organizado em categorias construídas com base na literatura, sobretudo em conceitos da Psicologia das Emergências, Psicologia Social (identidade) e Psicologia organizacional e do Trabalho (treinamento e capacitação), com o intuito de agregar conhecimentos que auxiliassem na compreensão do fenômeno estudado. Foi possível observar o despreparo e falta de treinamento específico para atuar em emergências que afetam os profissionais invisíveis. A estrutura do serviço de atenção à saúde do trabalhador não é efetiva e contribui para estigmatizar o profissional que precise de atendimento psicológico ou psiquiátrico. A área de treinamento, desenvolvimento e educação não realiza treinamentos que contemplem a real necessidade dos profissionais. Transtornos emocionais e psicossomáticos levam o profissional a apresentar mudanças de padrão de relacionamento e comportamento. O estudo sugere estratégias de atuação e manejo que possam mudar esta realidade, propiciando espaço adequado para o profissional desempenhar suas funções de forma efetiva e preservando sua saúde física e mental

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Carolina pag 1-225.pdf: 1632651 bytes, checksum: 8f01eb7032f21d0b7e02f52ae2e2234b (MD5) Previous issue date: 2007-03-07 / This is a study about the process of communication associated with the Autovisão case, an episode in 2003 that triggered an image crisis at Volkswagen do Brazil. The objective of this research is to present how the company managed this crisis, especially with regards to the media. This investigation was based on news articles from the periodicals Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Diário do Grande ABC, Valeparaibano, and the labor union newspapers Tribuna Metalúrgica, of Sindicato dos Metalúrgicos do ABC, and Jornal do Metalúrgico from the Sindicato dos Metalúrgicos de Taubaté. The research method utilized was a case study. In addition to describing the most important events, this research's objective was to understand why the Autovisão was negatively mentioned in the media and to the stakeholders. This research concludes that Volkswagen was not prepared to manage its image crisis and had committed a number of mistakes that aggravated the situation. / Estudo sobre o processo de comunicação associado ao caso Autovisão, episódio que se transformou, em 2003, em uma crise de imagem para a Volkswagen do Brasil. O objetivo desta pesquisa é mostrar como a montadora gerenciou a crise, com destaque especial à interação com a mídia. A investigação foi realizada a partir das matérias publicadas na Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Diário do Grande ABC e Valeparaibano, e nos jornais sindicais Tribuna Metalúrgica, do Sindicato dos Metalúrgicos do ABC, e Jornal do Metalúrgico, do Sindicato dos Metalúrgicos de Taubaté. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso único descritivo. Além da descrição dos principais momentos do episódio, buscou-se compreender porque a Autovisão repercutiu negativamente na mídia e junto aos seus públicos de interesse. Conclui-se que a Volkswagen não estava preparada para gerenciar esta crise de imagem, tendo cometido uma série de erros de comunicação que contribuíram para agravá-la.