Orientador: Vagner Cavenaghi / Banca: José Paulo Alves Fusco / Banca: Luiz César Ribeiro Carpinetti / Resumo: Na década de 1990, foi lançado pelo Governo Federal Brasileiro o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), cuja finalidade era apoiar o esforço de modernização da indústria brasileira por meio da promoção da melhoria da qualidade e produtividade dos produtos e processos. Em 1992, foi lançada a primeira edição do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), criado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), atual Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), com a finalidade de promover a excelência na gestão das organizações, mediante a divulgação das melhores práticas de gestão. Os fundamentos e critérios do PNQ são atualizados anualmente, visando acompanhar a evolução das práticas de gestão em nível mundial. Este estudo analisa a evolução dos Fundamentos e Critérios de Excelência do PNQ adotados desde 1992 até o ciclo 2008, identificando indícios de que os mesmos acompanharam as tendências e práticas de gestão das organizações. Como contribuição adicional deste estudo à Gestão das Operações e Processos, é apresentada uma compilação dos principais indicadores de desempenho utilizados pelas empresas ganhadoras do PNQ ao longo dos 16 ciclos, relacionados ao critério correspondente à Gestão de Processos. / Abstract: In the 1990s the Brazilian Administration launched the PBQP - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (Brazilian Program of Quality and Productivity) aiming to bring the Brazilian industry up to date by promoting improvement quality and productivity in products and processes. The year 1992 saw the first edition of the PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade (National Quality Award), created by the FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (Foundation for the National Quality Award), today known as FNQ - Fundação Nacional da Qualidade ( National Quality Foundation), in order to promote excellence in organization management by the adoption of the best management practices. PNQ foundations and criteria are reviewed annually to follow the evolution of management practices throughout the world. The objective of this study is to bring to light the contribution given by the PNQ to the operations and process management and organizational performance by means of a review of the history of the PNQ Excellence Foundations and Criteria from 1992 up to the 2008 cycle. A list of main performance indicators used by PNQ winning companies throughout the 16 cycles, reflecting criteria corresponding to Process Management, is given as part of the contribution by this study to the Operations and Process Mangement. It is hoped that this study will foster further research about the contribution by the PNQ Excelence Criteria to the practices of operations and process management. / Mestre

Orientador: Miguel Juan Basic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandesHernandez_FabianaPeres_M.pdf: 282840 bytes, checksum: 10fcf46040f8d46e81d928eea53f9d9f (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:39:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Balaben_RomeuAparecido_M.pdf: 3736835 bytes, checksum: e55abaf4999c484e7ab976259e7778d0 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação da Metodologia Seis Sigma - Modelo DMAIC para a Melhoria no Processo na Área de Engenharia de Fábrica, na Caterpillar Brasil Ltda, unidade de Piracicaba, SP; decorrente da recomendação do Projeto Seis Sigma que visava a Melhoria no Gerenciamento dos Trabalhos de Terceiros. A aplicação da Metodologia é apresentada por meio de estudo de caso, onde se demonstram as etapas realizadas em cada fase da aplicação do Modelo DMAIC, para se obter uma melhoria de um processo, através da medição antes e depois das implementações. A utitilicão do Processo Seis Sigma aumenta as chances de que resultados positivos sejam alcançados. Isso se deve a sua estrutura, que, em cada fase, emprega várias outras ferramentas básicas, focando em detalhes; possibilitando uma análise do processo, um embasamento para. a tomada de decisão de mudanças visando uma melhoria / Abstract: The present work has studied the application of the Methodology Six Sigma - Model DMAIC - for the Improvement in the Process in the Plant Engineering Area, at CaterpilIar Brazil Ltda, Piracicaba unit, S.P.; due to the recommendation of the Project Six Sigma wbich has sought the Improvement in Third Parties Management.. The application of the Methodology has been presenteei by means of case study, where the stages are demonstrated accomplished in each pbase of Model DMAIC application, to obtain an improvement of a process, through the mensuration before and after the implementations. The use of the Process Six Sigma increases the possibiJities of positive results they are reached. That is due its structuring, it has used in each phase several basic tools, focusing details; maJcing possible an analysis of the process, a basement for the taking of decision of changes animing at an improvement / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T14:17:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Breyer_Richard_M.pdf: 3281906 bytes, checksum: 931f38b5896042614fbd38539d028c81 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Esta dissertação de mestrado é um estudo a respeito da implantação da norma NBR ISO 9002 em um grupo de empresas do mesmo segmento produtivo ( Indústria do Mobiliário), da região de V otuporanga, interior do Estado de São Paulo, aglutinadas no Pólo Moveleiro Interior Paulista Design. O estudo foi realizado através da aplicação de uma metodologia própria, baseada em Equipes de Projetos de Apoio, para os traballlQs desenvolvidos de forma associativista por esse grupo de empresas. / Abstract:This work is a study about the implantation of the NBR ISO 9002 norm in a group of factories of the same productive segment (fumiture industry) in the region of V otuporanga, a city in the northwest part of the State of São Paulo, grouped together in the Pólo Moveleiro Interior Paulista Design. The study will be carried out through the application of a specific methodology, based on Project Support Teams, suitable for the work situation developed in the form of a association by this group of factories. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador : João Domingos Biagi / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola / Made available in DSpace on 2018-08-02T06:17:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Previero_ConceicaoAparecida_D.pdf: 1254988 bytes, checksum: 40e567d0efb7a24035ac25a43bca0fca (MD5) Previous issue date: 2001 / Doutorado

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Estágio realizado na Qimonda e orientado pelo Eng.ª Teresa Carreiro / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF33B.pdf: 612999 bytes, checksum: bad95d7449c82262c4cb66d1df6f4446 (MD5) Previous issue date: 2006 / This study has the purpose to realize a comparative analysis between private and public organizations, winners in Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), 2004 cycle, in aspects related to Excellence Criteria's Client and Leadership, identifying differences and similarities between private and public sectors. This is a descriptive research that uses, in the data collect, depth interviews, following a given script, with the managers who are responsible for quality program in the researched organizations. The relevance of this study is justified in face of the anxiety with respect of utilization, by the public sector, of a management model and excellence criteria developed for the private sector. The reached results present the existence of as much differences, as similarities, with more highlight to similarities. In this way, the discussions about the validity of adoption, by public sector, of the model created by private sector are left to the second plan, in face of improvements achieved with the implementation of this practice. / Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise comparativa entre empresas privadas e organizações públicas, premiadas no Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), ciclo 2004, no que diz respeito aos Critérios de Excelência cliente e liderança, identificando diferenças e semelhanças entre o setor privado e público. É uma pesquisa descritiva que se utiliza, na coleta de dados, de entrevistas em profundidade, seguindo um roteiro determinado, com os gestores responsáveis pelo programa de qualidade nas organizações pesquisadas. A relevância deste estudo se justifica diante da inquietação a respeito da utilização, pelo setor público, de um modelo de gestão e critérios de excelência desenhados para o setor privado. Os resultados obtidos apresentam a existência tanto de diferenças, quanto de semelhanças, com destaque maior às semelhanças. Desta forma, a discussão sobre a validade da adoção, por parte do setor público, do modelo criado pelo setor privado fica em segundo plano diante das melhorias obtidas com a implementação destas práticas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:04:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / Análise da relação entre a razão de ser das organizações, a otimização e flexibilização dos processos e a formação de equipes, privilegiando a pesquisa em modelos de planejamento e liderança, a comparação de abordagens para sistemas da qualidade, as propostas relacionadas com o desenvolvimento do potencial humano e com a motivação. Proposição de modelo para aplicação dos temas pesquisados, com ênfase na dinâmica de grupo, onde, a partir de estudo de caso em empresa do ramo de energia elétrica, busca demonstrar alterações no movimento dos grupos mediante a utilização simultânea de aspectos tecnológicos e motivacionais em um programa de gestão pela qualidade total.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108861.pdf: 7331188 bytes, checksum: 0f61221262ccfb36cc94df23a86b65b9 (MD5) Previous issue date: 1997 / O presente estudo tem por objetivo verificar se existe similaridades dos motivos e das fases levadas em conta pelos estudiosos da área, considerados no presente estudo, em relação às implementadas pelo Grupo CECRISA SA, em seu programa de qualidade total, no período de 1993 a 1997. Para fundamentar o estudo, apresentam-se conceitos e abordagens de qualidade discutidas por Deming, Juran, Crosby e por Garvin, como as ferramentas de qualidade discutidas por Falconi (1992) e Campos (1994). A pesquisa em pauta é do tipo exploratória, descritiva e avaliativa. A perspectiva da pesquisa é diacrônica e cross sectional. O método utilizado é o histórico interpretativo e o modo de investigação, o estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas do tipo não-estruturadas, análise documental e observação. O tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. A partir da análise e interpretação dos dados, pode-se perceber que o programa de qualidade passou por diversos momentos, ou seja, num primeiro momento, observam-se os motivos que proporcionaram a implementação do programa de qualidade total do Grupo CECRISA SA, em 1993 denominado de FASE 1 -ANTECEDENTES DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL; num segundo momento, descrevem-se fundamentos da FASE 2 - SENSIBILIZAÇÃO; num terceiro lugar, apresentam-se as características da FASE 3 - DECODIFICAÇÃO DA POLÍTICA DE QUALIDADE; em quarto lugar, descreve-se a FASE 4 - IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S E DAS FERRAMENTAS DO QTC; e em quinto lugar, a FASE 5 -PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO QTC, para o período 1986/98.