O presente trabalho pretende investigar o assédio moral no ambiente de trabalho, fazendo uma abordagem dos aspectos de mercado que incentivam a concorrência e as disputas entre os colaboradores, campo fértil para o surgimento do mobbing. Apresentar também os resultados obtidos de uma pesquisa qualitativa, trazendo o relato de dois profissionais que sofreram os efeitos perversos desse tipo de assédio. Essencialmente, trata-se de um trabalho focado no tratamento do mobbing sob uma perspectiva de gestão, isto é, por meio de medidas que possam ser identificadas e adotadas para o combate do mesmo. Ao final, três pilares gerenciais são estrategicamente construídos como sugestão aos gestores, diretores e/ou presidentes adotarem como medidas planejadas e preventivas que busquem a minimização do problema. / This paper aims to investigate the psychological harassment at workplace, making an approach of market aspects that encourage competition and disputes among employees, fertile field for the appearance of mobbing. It also presents the obtained results of a qualitative research, bringing the history of two professionals who suffered the perverse effects of that kind of harassment. Mainly, it is a work focused on the treatment of mobbing under the perspective of management, that is, of ways that can be identified and adopted to combat it. At the end, three management pillars are strategically built as proposal in order to be adopted as preventive measures by managers, directors and/or C.E.O. who seek to minimize the problem.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-02-28T16:46:17Z No. of bitstreams: 1 2017_DênisCostaReis.pdf: 824395 bytes, checksum: a63981d21c3706ad188b7884db6f8f37 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-03-02T19:26:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_DênisCostaReis.pdf: 824395 bytes, checksum: a63981d21c3706ad188b7884db6f8f37 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-02T19:26:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_DênisCostaReis.pdf: 824395 bytes, checksum: a63981d21c3706ad188b7884db6f8f37 (MD5) Previous issue date: 2018-03-02 / O objetivo do estudo em questão é analisar o contexto de implementação da gestão por competências no setor público para propor um desenho metodológico de mapeamento e desenvolvimento de competências gerenciais para as equipes gestoras das Escolas Públicas da SEEDF. A técnica aqui usada é conhecida como multipaper, que é uma metodologia de organização do estudo ou seja, é estruturada a partir de um conjunto de artigos que juntos constituem o referencial teórico, que se somam ao capitulo introdutório que contém a estrutura da dissertação, a descrição dos três estudos (artigos), o problema de pesquisa, os objetivos e a justificativa. Ao final, é construído um capítulo que estrutura a discussão e as conclusões a partir do alinhamento entre todos os estudos. O primeiro estudo teve como objetivo traçar o contexto teórico e prático da gestão por competências no setor público a partir da revisão da literatura e da experiência de aplicação no Ministério Público do Distrito Federal e Territórios - MPDFT e na Polícia Rodoviária Federal - PRF, respectivamente. Com ele foi possível perceber a relevância da temática dentro do contexto da gestão pública que encontra na gestão por competências uma ferramenta para construir possibilidades de maior efetividade e qualidade nos serviços prestados, uma vez que alinha a visão estratégica de recursos humanos, potencializa os processos de treinamento e avaliação de desempenho, e promove também o alinhando entre as competências necessárias e seus processos de desenvolvimento, diminuindo o gap com as competências instaladas. O segundo teve como objetivo o mapeamento das competências gerenciais por meio da análise documental e contou como ponto de análise comparativa o trabalho realizado por uma agência de certificação de competências e um mapeamento de competências de Dirigentes Escolares das Escolas Estaduais da Paraíba. Esse estudo demonstrou a importância do desenvolvimento de competências gerencias para os dirigentes escolares ressaltando o contexto exigente da gestão escolar, os desafios advindos do surgimento da gestão democrática e o contexto que envolve uma mudança de paradigma de uma realidade meramente administrativa para uma realidade de gestão mais ampla e participativa. Ao final da pesquisa foi elaborado uma proposta de desenvolvimento de competências gerenciais para as equipes de gestão das Escolas Públicas do DF, trazendo o planejamento, a metodologia e as técnicas necessárias. Para tanto, a descrição e análise de experiências práticas de implementação da gestão por competências, com ênfase nos processos de mapeamento de competências, relatadas nessa pesquisa trouxeram os elementos necessários para a consolidação da proposta. / The purpose of this study is to analyze the context in which the competence-based management was implemented in the public sector in order to propose a methodological design for the mapping and development of managerial competences for the management teams of Public Schools of the Federal District Department of Education (SEEDF). The multipaper methodology was used in this work; in other words, it is structured from a set of papers that jointly constitute the theoretical reference, which is added to the introductory chapter containing the master’s the is structure, the description of the three studies (papers), the issue of the research, the objectives and the justification. In the final part, a chapter structuring the discussion and the conclusions according to the alignment of all studies is composed. The first study aimed at tracing the theoretical and practical context of competence-based management in the public sector based on the literature review and the experience of its application in the Prosecution Office of the Federal District and Territories (MPDFT) and the Federal Highway Police (PRF), respectively. It enabled the realization of the theme’s relevance within the setting of public management that finds in said type of management an instrument to create the possibility of a greater effectivity and quality in the services provided, once it aligns the strategic vision of human resources, enhances the training processes and the performance evaluation, and promotes the alignment between the required competences and their development processes, reducing the gap with the competences that are acquired. The objective of the second study was the mapping of managerial competences through document analysis, and it took as a comparative point of analysis the work done by a competence certification agency and the mapping of the competences of School Leaders of State Schools of Paraíba. This study demonstrated the importance of developing managerial competences to school leaders, highlighting the demanding setting of school management, the challenges stemming from the arrival of democratic management and the setting that involves a change of paradigm from a merely administrative reality to a more comprehensive and participative management reality. In the final part of the research, a proposal concerning the development of managerial competences was presented for Federal District Public Schools management teams, including the planning, methodology and necessary techniques. To this end, the description and analysis of practical experiences of implementing competence-based management described in this research, with an emphasis on the competence mapping processes, included the necessary elements for the consolidation of the proposal.

O presente trabalho está baseado na abordagem de gestão por competências, principalmente nos estudos sobre competências organizacionais e gerenciais. Desenvolve-se sob a lógica de que as competências organizacionais estão fundamentadas nas competências gerenciais e que as competências organizacionais são diretrizes ao desenvolvimento das competências gerenciais. A pesquisa tem como principal objetivo estudar a aplicação da gestão de competências organizacionais básicas e gerenciais em uma empresa pública tendo como referência a estratégia empresarial da mesma. O estudo foi dividido nas seguintes etapas: caracterização das diretrizes estratégicas; desenvolvimento de competências organizacionais básicas; desenvolvimento de competências gerenciais; estabelecimento de vínculos entre as competências gerenciais e os cargos da organização e estudo sobre os principais recursos de competências necessários. O estudo foi realizado no Porto de Itajaí, Itajaí – SC. A metodologia de pesquisa foi exploratória, de natureza qualitativa, com base em entrevistas semiestruturadas junto a gestores e usuários do Porto de Itajaí, em pesquisa documental e em observação direta. Ao final, conclui-se a viabilidade da aplicação dos conceitos de gestão por competências em empresas públicas com restrições na contratação e remuneração dos funcionários, devido à legislação que regulamenta o funcionalismo público.

O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia para medição e controle de uma estratégia pré-existente de manufatura, visando a preencher uma lacuna identificada nos processos de gestão estratégica – a falta de alinhamento automático das ações definidas nos processos de planejamento estratégico de manufatura com a medição do desempenho. Observada sob uma perspectiva sistêmica, a manufatura se relaciona com o meio pela importação de informação, energia e materiais, exportando produtos, informação e serviços. Através de mecanismos de realimentação, como a medição de desempenho e a monitoração de grandezas ambientais, a manufatura governa seus recursos de modo a atingir objetivos, geralmente estabelecidos no planejamento estratégico. Considerando a problemática de medição e controle, faz-se uma discussão sobre a perspectiva sistêmica da manufatura, sobre formas de estruturar objetos, muitas vezes intangíveis, que deverão ser medidos e sobre modelos já propostos de medição do desempenho organizacional, comparando-os e propondose uma classificação. Apoiado na revisão bibliográfica, por um método de pesquisa hipotético-dedutivo, propõe-se uma metodologia para estruturar um sistema de medição de uma estratégia existente, que permita o controle das ações sempre que os objetivos não estejam sendo alcançados e que possa se adaptar sempre que o cenário estratégico varie. Por um método de trabalho de aproximações parciais testa-se e refina-se a metodologia proposta. Inicia-se a fase experimental pela modelagem e avaliação da capacidade de competição de uma manufatura de equipamentos eletrônicos, dada uma estratégia existente. Passa-se então à modelagem de parâmetros de processo de manufatura, tais como o tempo de atravessamento, o inventário em processo e o desempenho, necessários para medições internas, testada em uma manufatura calçadista. Agrega-se então ao conhecimento já testado uma técnica de otimização de cursos de ação estratégica e testa-se a metodologia como um todo em uma estratégia existente de manufatura mecânica. Ao fim, discute-se o caso e comparam-se os resultados com outras fontes, encaminhando-se a continuidade de pesquisas.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2016. / Submitted by Camila Duarte (camiladias@bce.unb.br) on 2016-08-02T15:29:50Z No. of bitstreams: 1 2016_MacAmaralCartaxo.pdf: 3033258 bytes, checksum: 2c940c55d627baa3d95f231a522e9fe1 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-08-22T17:11:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_MacAmaralCartaxo.pdf: 3033258 bytes, checksum: 2c940c55d627baa3d95f231a522e9fe1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-22T17:11:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_MacAmaralCartaxo.pdf: 3033258 bytes, checksum: 2c940c55d627baa3d95f231a522e9fe1 (MD5) / O objetivo central deste trabalho foi analisar a contribuição da arquitetura da informação para complementação das melhores práticas de gestão do conhecimento com a intenção de agregar ao modelo os conceitos, pressupostos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação. Para tanto foram realizados estudos sobre a relação da ciência da informação, arquitetura da informação, gestão do conhecimento, gestão de processos e o modelo de melhores práticas de gerenciamento de processos de negócio (BPM CBOK). A proposta preliminar foi submetida à apreciação de especialistas em arquitetura da informação e gestores de processos, por meio de grupo focal com o propósito de avaliar a contribuição da arquitetura da informação para esse modelo e efetiva gestão do conhecimento no ambiente organizacional. Obteve-se após a discussão e validação do grupo focal, uma proposta de Arquitetura da Informação que apresenta um fluxo de atividades, que contempla a arquitetura da informação representando diferentes níveis de densidade da informação para a melhor utilização das práticas de gerenciamento de processos de negócio contemplando a gestão do conhecimento, sob a luz dos conceitos da Arquitetura da Informação permeando aspectos da abordagem da Multimodalidade e da Teoria da Relevância. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The main objective of this paper have been to analyze the contribution of the information architecture to complement the best knowledge management practices with the intention of adding to the model the concepts, assumptions, principles and fundamentals of information architecture. For both studies will be conducted on the relation of information science, information architecture, knowledge management, process management and the model of best practices in business process management (BPM CBOK). The preliminary proposal was being submitted to experts in information architecture and management processes, through focus group with the purpose of evaluating the information architecture contribution to this model and effective management of knowledge in the organizational environment. The research method used is proposed to use the focus group, comprising exploratory research to evaluate the proposal and encourage answers and discussions on relevant questions posed to these group of experts. It was obtained after discussion and validation of the focus group, a proposal for information architecture that provides a flow of activities , which includes information architecture representing different levels of information density for the best use of business process management practices covering knowledge management , in light of the concepts of Information Architecture permeating aspects of multimodality approach and relevance theory.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2015. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2015-11-05T17:57:35Z No. of bitstreams: 1 2015_FernandoEscobar.pdf: 11809666 bytes, checksum: cfc15324fe8d3e7d59f2ea1ce6a82987 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2015-11-11T11:30:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_FernandoEscobar.pdf: 11809666 bytes, checksum: cfc15324fe8d3e7d59f2ea1ce6a82987 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-11T11:30:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_FernandoEscobar.pdf: 11809666 bytes, checksum: cfc15324fe8d3e7d59f2ea1ce6a82987 (MD5) / Desenvolver competências é uma premissa da gestão contemporânea. A gestão eficaz do risco é crucial para o serviço público atingir seus objetivos. A capacidade de o governo gerenciar riscos depende das competências de seus servidores públicos. Fundamentado nessas premissas, este trabalho teve como objetivo propor um programa de capacitação visando o desenvolvimento de competências em gestão de riscos, utilizando a abordagem instrucional de Project Based Learning (PjBL), direcionado aos membros do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). Identificou-se quantitativamente o público-alvo do SISP, totalizando 443 servidores públicos; com o apoio do Índice de Estilos de Aprendizagem de Felder-Soloman (ILS), aplicado ao público-alvo do SISP, obteve-se resposta de 229 servidores, com destaque para a identificação dos estilos preferenciais Ativo (52%), Sensorial (74%), Visual (80%) e Global (54%); complementarmente, identificou-se e analisou-se as competências em gestão de riscos para o SISP, priorizadas, com apoio de técnicas de análise multicritério AHP, por treze gestores de tecnologia de informação indicados pelo órgão central do SISP, com destaque para as competências de Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Riscos e Critérios de Seleção e Tomada de Decisões; o trabalho também identificou e propôs instrumentos de persuasão que potencializassem a adoção do programa proposto, além de um programa piloto, para sua validação de campo. Conclui-se o trabalho com a proposição de um programa de capacitação visando o desenvolvimento das competências priorizadas em gestão de riscos, utilizando a abordagem instrucional de Project Based Learning (PjBL), com apoio de técnicas e abordagens relacionadas ao estilo de aprendizagem do público-alvo, de forma a potencializar as ações, com o objetivo de desenvolver e aprimorar as competências de Gerenciamento de Projetos; Ética Profissional, Responsabilidade Sócio-Ambiental e Democracia e Cidadania; Planejamento Estratégico; Gerenciamento de Riscos; Critérios de Seleção e Tomada de Decisões; e Liderança. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Developing competencies is a premise of contemporary management. To achieve its objectives, risk management is essential in public service. The government’s ability to manage risk depends on government employee’s skills and competencies. Based on these assumptions, this research propose a training program in order to develop risk management competencies, using the instructional approach of Project Based Learning (PjBL), directed to government employees members of SISP - Administration IT Resources System, part of the Department of Logistics and Information Technology (SLTI / MP), for the Brazilian government. It was identified the SISP target audience in numbers, a total of 443 members; the Index of Learning Styles (ILS), by Richard M. Felder and Barbara A. Soloman, was applied to the SISP audience resulting in 229 responses, featuring the preferred styles as Active (52%), Sensing (74%), Visual (80%) and Global (54%); in addition to that, it was identified and analyzed the competencies in risk management to be developed in SISP - they were prioritized with multi-criteria analysis using the AHP by thirteen IT managers selected by SLTI / MP, highlighting the Strategic Planning, Risk Management and Selection Criteria and Decision Making competencies; the research identified and proposed instruments to support and promote the adoption of the training program, and a pilot project for its field validation. To conclude this work, a training program has been proposed for the development of the prioritized competencies, using the instructional approach of PjBL, using techniques and approaches regarding the target audience learning styles, in order to develop and improve the skills in Project Management; Professional Ethics, Social and Environmental Responsibility and Democracy and Citizenship; Strategic Planning; Risk Management; Selection Criteria and Decision Making; and Leadership.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2017. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-07-23T18:08:38Z No. of bitstreams: 1 2017_VinníciusMatheusMadeiradeAndrade.pdf: 5183724 bytes, checksum: 92013bb0fc5142569048d5b8cebc2e62 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-07-23T18:10:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_VinníciusMatheusMadeiradeAndrade.pdf: 5183724 bytes, checksum: 92013bb0fc5142569048d5b8cebc2e62 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-23T18:10:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_VinníciusMatheusMadeiradeAndrade.pdf: 5183724 bytes, checksum: 92013bb0fc5142569048d5b8cebc2e62 (MD5) Previous issue date: 2018-07-23 / Tarefas de Gestão de Riscos e Gestão de Processos de Negócio em grandes organizações podem dispender grandes quantidades de recursos, pela necessidade de reunir partes interessadas para construção de conhecimento sobre os modelos de Processo e também por eventuais diferenças entre os comportamentos esperados e reais. Utilizando registros de execuções dessas instâncias, a Mineração de Processos representa ganho competitivo ao recuperar conhecimento sem a necessidade de formalização prévia dos Processos. Este Estudo de Caso apresenta uma metodologia de aplicação de Gestão de Riscos utilizando como ferramenta a Mineração de Processos para monitoramento e controle do tempo de execução de instâncias, através da definição de Classes de Risco de Impacto e a análise dos Tempos Médios de Espera e Serviço das Tarefas. / In large organizations, Risk Management and Business Process Management Tasks can spend large amounts of resources because they need to gather stakeholders to build knowledge about Process models and also for possible differences between expected and actual behaviors. Using execution records of these process instances, Process Mining represents a competitive gain in recovering knowledge without the need for prior formalization of the Processes. This Case Study presents application of a Risk Management methodology using as a tool the Process Mining, monitoring and controlling the execution time of instances through the definition of Impact Risk Classes and the analysis of the Average Waiting and Service Task Times.

This research investigated criteria for the evaluation of knowledge management in a hospital institution considering the perception of its managers and health professionals. Methodologically, the research was characterized as qualitative, of the case study type. Semistructured interviews, focus group, participant observation and documentary research were used to collect the data. Data analysis followed the coding and mixed categorization procedures. As a result of the research, a conceptual structure composed of 6 areas that represent the participants' concerns regarding the trainers that optimize the implementation and sustainability of the knowledge management processes are presented: (i) Knowledge Management Policies and Strategies, (ii) Organizational Culture, (iii) Organizational Structure, (iv) Leadership, (v) Information Technology, (vi) People Management. These areas of concern were structured in 18 subareas and 42 corresponding themes. A set of possible indicators for each of the themes was outlined. The structure resulting from this study can contribute to the advancement of the practices of implantation and evaluation of knowledge management in hospitals. The results also allowed us to identify that, even with peculiar characteristics, hospitals need to be concerned with aspects of knowledge management evaluation common to organizations inserted in other sectors. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:25:13Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Alexandre.pdf: 3815642 bytes, checksum: d0a9fd891ca4e42b5eb551afe69b07c9 (MD5) Alexandre Machado.jpg: 1342331 bytes, checksum: 47e580bf239fb4be0dde923f0b4d24a2 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:14:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação Alexandre.pdf: 3815642 bytes, checksum: d0a9fd891ca4e42b5eb551afe69b07c9 (MD5) Alexandre Machado.jpg: 1342331 bytes, checksum: 47e580bf239fb4be0dde923f0b4d24a2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:14:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Alexandre.pdf: 3815642 bytes, checksum: d0a9fd891ca4e42b5eb551afe69b07c9 (MD5) Alexandre Machado.jpg: 1342331 bytes, checksum: 47e580bf239fb4be0dde923f0b4d24a2 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / Esta pesquisa investigou critérios para a avaliação da gestão do conhecimento em uma instituição hospitalar considerando a percepção dos seus gestores e profissionais de saúde. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. Entrevistas semiestruturadas, grupo de foco, observação participante e pesquisa documental foram utilizados para a coleta dos dados. A análise dos dados seguiu os procedimentos de codificação e categorização mista. Como resultados da pesquisa apresentou-se uma estrutura conceitual composta por 6 áreas que representam a preocupação dos participantes quanto aos capacitadores que otimizam a implantação e sustentação dos processos de gestão do conhecimento: (i) Políticas e Estratégias de Gestão do Conhecimento, (ii) Cultura Organizacional, (iii) Estrutura Organizacional, (iv) Liderança, (v) Tecnologia da Informação, (vi) Gestão de Pessoas. Estas áreas de preocupação foram estruturadas em 18 subáreas e 42 temas correspondentes. Um conjunto de possíveis indicadores para cada um dos temas foi delineado. A estrutura resultante deste estudo poderá contribuir para o avanço das práticas de implantação e avaliação da gestão do conhecimento em hospitais. Os resultados ainda permitiram identificar que, mesmo com características peculiares, os hospitais precisam se preocupar com aspectos de avaliação da gestão do conhecimento comuns a organizações inseridas em outros setores.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-04-10T12:46:37Z No. of bitstreams: 1 2012_RicardoAlexandreBatistadeOliveira.pdf: 3920330 bytes, checksum: e249159e9aa546a3aa8deabfe056ad14 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-04-10T13:37:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_RicardoAlexandreBatistadeOliveira.pdf: 3920330 bytes, checksum: e249159e9aa546a3aa8deabfe056ad14 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-10T13:37:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_RicardoAlexandreBatistadeOliveira.pdf: 3920330 bytes, checksum: e249159e9aa546a3aa8deabfe056ad14 (MD5) / O objetivo deste estudo é aferir de maneira empírica a percepção do usuário acerca da efetividade do sistema da Comissão Nacional de Residência Médica – SisCNRM. Para isto foi necessária a caracterização do cenário e a identificação dos elementos principais para a implantação de ferramenta tecnológica. Eivada pelos conceitos “Informação”, “Conhecimento”, “Gestão de Informação”, “Gestão de Conhecimento”, “Tecnologia da Informação”, a pesquisa bibliográfica apontou a incidência de temas como “estudo sobre o usuário”, “Visão sobre a instituição”, “Políticas Públicas de Informação” e “Governo Eletrônico”. A partir do arcabouço teórico, a pesquisa se desenvolveu mediante aplicação de métodos e técnicas qualitativos e quantitativos, como a técnica survey. Foi, então, aplicado questionário a uma amostra de 100 usuários do SisCNRM, cujos resultados permitiram identificar, especialmente: a) mudanças significativas nas funcionalidades do sistema; b) alteração da percepção da Comissão Nacional de Residência Médica quanto à necessidade de implantação de gestão de informação e de conhecimento em sua estrutura; c) implementação de novo arcabouço legal para melhor adequação do processo de regulação, avaliação e supervisão dos programas de residência médica; d) percepção por parte dos usuários entrevistados da melhoria na usabilidade dos SisCNRM; e) íntima relação entre conhecimento do escopo da CNRM, conhecimento do SisCNRM e percepção de efetividade. Os resultados, portanto, permitem supor que o usuário do sistema percebe efetividade e que em alguns quesitos o sistema atende a missão mediante a qual foi criado. _______________________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The aim of this study is to assess empirically the user perception of the effectiveness of the system of the National Committee for Medical Residency - SisCNRM. It was necessary to characterize the scenario and identify the main elements for the deployment of technological tools. Fraught by the concepts "information", "knowledge", "Information Management", "Knowledge Management", "Information Technology", the literature search showed the incidence of subjects like "study on the user", "Vision about Institution "" Public Policy Information "and" e-Government ". From the theoretical framework, the research developed by applying the qualitative and quantitative methods and techniques, as the survey technique. Then the survey was applied to a sample survey of 100 SisCNRM’s users, whose results showed, especially: a) significant changes in the functionality of the system, b) change the perception of the National Committee for Medical Residency about the need to implement the information and knowledge management in their structure, c) implementation of new legal framework to better adapt the regulatory process, evaluation and supervision of medical residency programs, d) perceived by the users interviewed improving the usability of SisCNRM e) intimate relationship between knowledge of the scope of CNRM, SisCNRM knowledge and perception of effectiveness. The results, therefore, suggest that the user perceives the system effectiveness and in some questions that the system meets the mission upon which it was created.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2004. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-07T20:08:45Z No. of bitstreams: 1 2004 Roberto Campos da Rocha Miranda.pdf: 1421091 bytes, checksum: 6bcad967d3b37695fc38f9a2b5cf7a8e (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-09-27T16:22:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2004 Roberto Campos da Rocha Miranda.pdf: 1421091 bytes, checksum: 6bcad967d3b37695fc38f9a2b5cf7a8e (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-27T16:22:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004 Roberto Campos da Rocha Miranda.pdf: 1421091 bytes, checksum: 6bcad967d3b37695fc38f9a2b5cf7a8e (MD5) Previous issue date: 2004 / Pesquisa focada na definição de um modelo teórico-sistêmico de Gestão do Conhecimento Estratégico (GCE), estando inserida nos estudos da Gestão do Conhecimento (GC) e da Gestão da Informação (GI), considerando conceitos relacionados ao conhecimento (tácito e explícito), a estratégias (perspectivas e abordagens) e aos agentes envolvidos (decisores e estrategistas; novatos e experientes). A construção do modelo se vale de visões da Ciência da Informação, da Administração e da Psicologia Cognitiva. A metodologia empregada utiliza o método abdutivo de pesquisa (uso concomitante dos métodos indutivo e dedutivo), valendo-se da análise bibliográfica (para sustentação teórica do modelo), do estudo comparado (para a avaliação de diferentes modelos de GC e de abordagens e perspectivas estratégicas) e da pesquisa descritiva ou de campo (para validação do modelo junto a profissionais da área em estudo). Os resultados indicam que é possível definir-se um modelo de Gestão do Conhecimento estratégico e que muitos trabalhos podem ser desenvolvidos, derivados da proposta apresentada nesta tese. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Research establishing a theoretical systemic model of Strategic Knowledge Management (SKM), included in the field of Knowledge Management (KM) and Information Management (IM), emphasizing points related to knowledge (tacit and explicit), strategy (approaches and perspectives) and agents involved (decision makers and strategists; novices and experts). Fundamentals of the model are based on Information Science, Business Theory and Cognitive Psychology. Methodology involves the use of abductive method (inductive and deductive methods applied simultaneously), bibliographic analysis (to get theoretical support to build the model), comparative method (analyzing the differences and similarities between knowledge management models and strategic approaches and perspectives) and survey (to validate the model by the professionals in the area of study). Results point that is possible to define a Strategic Knowledge Model, and many others studies should be develop, based on the purpose presented in this thesis.