Este trabalho aborda a qualidade e acreditação hospitalar através do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares, desenvolvido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O objetivo geral deste trabalho é avaliar o Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares, identificando dificuldades e benefícios advindos da implantação deste Manual. Após a realização de uma revisão bibliográfica sobre qualidade em hospitais e normas da qualidade aplicáveis a hospitais, é feita uma análise crítica teórica do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares. Tal análise crítica inclui um estudo comparativo entre os requisitos do Manual e da norma NBR ISO 9001/2000. A seguir, a análise teórica é complementada através de um estudo de caso contemplando a implantação do Manual junto a um hospital de grande porte. Finalmente, são apresentadas as conclusões, baseadas tanto no estudo teórico como no estudo prático. / The subject of this work is quality and accreditation in health care sector. The instrument evaluated is the Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares (Manual of Hospitals Organizations), developed by the Organização Nacional de Acreditação (ONA) (Brazilian’s Nacional Organization for Accreditation). The general objective of this work is the evaluation of the Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares, identifying main difficulties and advantages from its implementation. After the realization of a bibliographical review about quality in hospitals and quality standards applied to hospitals, a theorical review of the Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares is conducted. The review includes a comparative study between the requirements of the Manual and of the standard NBR ISO 9001/2000. Afterwards, the review is complemented by a case study of the Manual’s implementation in a large hospital. Finally, the conclusions based in the theorical and practical review are presented.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-03-04T18:11:17Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) 1. DISSERTAÇÃO DEFINITIVA - DVD.pdf: 2259834 bytes, checksum: eef92e2cc29fb8fe8d80cb963976837d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-04T18:11:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) 1. DISSERTAÇÃO DEFINITIVA - DVD.pdf: 2259834 bytes, checksum: eef92e2cc29fb8fe8d80cb963976837d (MD5) Previous issue date: 2015-08-18 / A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) demanda esforço, planejamento e envolvimento de todos. As etapas de seleção de serviços de consultoria e serviços de certificação através de um Organismo Certificador Credenciado (OCC) possuem um papel relevante neste contexto. O referido trabalho procurou estabelecer a necessidade e importância da adoção de um modelo estruturado de decisão com apoio multicritério (AMD) para a seleção de serviços de consultoria e certificação com base nas normas ISO ligadas à qualidade por meio de um framework metodológico. Um dos diferenciais do trabalho é a utilização das normas ISO e documentos orientativos ligados à qualidade na etapa de elaboração dos critérios qualificadores e ganhadores de pedido para o processo decisório, como também a maturidade organizacional levada em consideração no inicio do processo. Logo, a referida pesquisa contribui de maneira significativa, tanto para a comunidade acadêmica, quanto para o meio organizacional, por meio do alinhamento entre (AMD) e Gestão da Qualidade Total. A aplicação do modelo foi realizada em uma indústria farmacêutica, como também a análise de alguns cenários. O método multicritério adotado foi PROMETHEE II e em seguida o Plano GAIA. / The implementation of a Quality Management System (QMS) demands effort, planning and involvement of all the company team. The steps of selection of consulting services and certification services through an Accredited Certification Body (ACB) have an extremely important role in this context. This work that we talking about, tries establish the need and importance of adopting a structured model with multiple criteria decision analysis (MCDA) for selection of consulting and certification services, based on ISO standards related to quality through a methodological framework. One of the things that makes this working be different from the others is the use of ISO standards and documents for guidance related to quality of the design stage of the qualifying criteria and application of winners for decision making, as well as the organizational maturity taken into consideration early in the process. We see that the research contributes significantly to the academic community, and to the organizational environment, through the alignment between (MCDA) and Total Quality Management. The application of the model of this work was held in a pharmaceutical industry, as well as the analysis of some scenarios. The multi-criteria method adopted was PROMETHEE II and then the GAIA Plan.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5874_1.pdf: 3093141 bytes, checksum: b2e0d3d02bfbf9ac726c04f690773ee4 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Verifica-se como a gestão da qualidade nas organizações, através da sua performance operacional, contribui para o incremento da competitividade, partindo de sua produtividade e sua rentabilidade. Analisa-se ainda, a certificação ISO da série 9000, cujo objetivo é avaliar os sistemas da qualidade, proporcionar maior credibilidade e aceitabilidade no mercado, estimulando a parceria com fornecedores e permite aos clientes segurança no uso dos produtos ou utilização de serviços. Correlaciona-se a fundamentação teórica da qualidade, aliada a novas tecnologias, informações em tempo real, crescimento do ser humano, enfim, ao capital intelectual, assim como o relacionamento com o meio ambiente e a sociedade, com as metodologias gerenciais contemporâneas, com a gestão baseada em valor, cujo resultado, a curto e longo prazo, assegura a sobrevivência da organização, criando valor ao acionista. Utilizou-se a Companhia Vale do Rio Doce - CVRD como modelo, no sentido de relacionar sua performance ao longo da última década, aplicando as referidas metodologias

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5899_1.pdf: 2498452 bytes, checksum: 092fee119703377957dd03debce7ab3b (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / A economia do Estado do Maranhão, até o início da década de 1980, baseava-se em pequenas indústrias de extração de óleo de babaçu. O Maranhão representava uma área de estagnação e decadência que mal se ligava às áreas de industrialização do Grande São Paulo e do Grande Rio, onde funcionava um eixo de desenvolvimento da economia brasileira. Um dos últimos estados a ser atingido pelo desenvolvimento capitalista moderno, somente a partir do início da década de 1980 o Maranhão experimenta participar de uma nova etapa de sua economia. Nesse período acontece a implantação do Projeto Carajás, da Companhia Vale do Rio Doce CVRD, cuja logística desenvolvida contribuiu para transformar o Estado num dos pólos industriais e agrícolas mais atrativos do país, e de cujos produtos destinam-se na quase totalidade ao mercado externo. A estrutura de logística de transporte da CVRD, constituída fundamentalmente a partir da Estrada de Ferro Carajás (EFC), ligando as minas da Serra de Carajás (PA) a São Luís (MA) e do Terminal Marítimo de Ponta da Madeira, em São Luís, teve papel extremamente importante para essa virada na economia maranhense, permitindo que os produtos resultantes dessa nova economia obtivessem competitividade no mercado internacional. Neste trabalho mostra-se que, a partir da implantação do projeto Carajás, as exportações maranhenses alcançaram números nunca antes obtidos. A balança comercial do Maranhão, que nos primeiros cinco anos da década de 1980 (inclusive) apresentava-se constantemente negativa, mudou de sinal a partir de 1985. Esse indicador manteve-se positivo mesmo durante a segunda metade da década de 1990, período em que a região Nordeste e o próprio Brasil apresentaram saldos negativos em suas balanças comerciais

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4998_.pdf: 3611040 bytes, checksum: da3588e73b4330741c0f1bcaeb3b4a74 (MD5) Previous issue date: 2012-03-30 / O objetivo desta pesquisa é investigar o relacionamento entre os construtos Maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade e Desempenho organizacional, buscando compreender a força e a direção de tal relacionamento. Para tanto, o conceito de maturidade foi definido em três perspectivas (a temporal, a da capabilidade e a da evolução) e o desempenho organizacional foi estudado nas abordagens de custo e de não custo, tanto pelos fornecedores avaliados como seus clientes. Esta abrangência na medição da maturidade e do desempenho permitiu a eliminação das limitações observadas em pesquisas anteriores, que avaliavam em sua maioria, apenas o impacto da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade e enfatizavam somente o desempenho declarado pelo fornecedor. Foram estudadas empresas atuantes no Brasil, de diferentes setores e portes, totalizando 179 avaliações de maturidade e 402 avaliações de desempenho. Os dados coletados foram submetidos ao tratamento estatístico, por meio de técnicas descritivas e análise multivariada. Para mensuração e análise das relações entre os construtos foi empregada a estimação de parâmetros pela modelagem de equações estruturais utilizando o algoritmo PLS – Partial Least Squares. Como resultados, a pesquisa identificou relações estatisticamente significativas e coerentes com o aporte teórico, apontando ainda recomendações relevantes para a evolução do tema pesquisado, bem como a disponibilização de uma alternativa inovadora para avaliação da relação entre gestão da qualidade e desempenho no Brasil. / The objective of this research is to investigate the relationship between the constructs Maturity of Quality Management Systems and Organizational Performance, aiming to precise the strength and direction of this relationship. Thus, the concept of maturity has been defined in three different perspectives (related to the age, capability, and evolution) and organizational performance has been studied in both the approaches: cost and not cost and it was assessed by suppliers and by their clients, as well. This comprehensive measurement of maturity and performance allowed the elimination of the limitations observed in previous studies that evaluated only the impact of certification of quality management system and emphasized only the performance stated by the supplier. It was studied companies operating in Brazil, in different sectors and sizes, totalizing 179 evaluations of maturity and 402 performance evaluations. The collected data were analyzed statistically, through descriptive and multivariate analysis techniques. For measurement and analysis of relations among constructs, was used parameter estimative by structural equations modeling performed through PLS - Partial Least Squares. As results, the survey identified statistically significant relationships and consistency with the theoretical basis, pointing further important recommendations to the evolution of the researched topic, as well as providing an innovative alternative to assess the relationship between quality management and performance in Brazil.

Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T20:37:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferreira_JoseIvanAlvaresXavier_M.pdf: 2872944 bytes, checksum: 25bd4d7ef2acb075cb01efa30bb71149 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Trata-se do estudo da Qualidade focalizando os aspectos relacionados com o ganho de vantagem competitiva das empresas, causado pelo movimento da Qualidade. É discutida a evolução da Qualidade, desde suas raízes até os dias atuais, e mostrado os elementos que ela incorporou das fases que a precedeu, contribuindo para a competitividade das empresas. É abordado um modelo de implementação do Gerenciamento da Qualidade Total e discutido os seus benefícios. É discutido como a tecnologia avançada constitui um fator de competitividade, tanto para as empresas que competem utilizando a estratégia da liderança em custos como as que competem utilizando a estratégia da diferenciação. É abordada a questão das competências essenciais e sua importância para a criação de um espaço competitivo fundamentalmente novo. Trata-se da competição pelo futuro. É apresentado durante o trabalho, o resultado de algumas pesquisas relacionadas com os assuntos tratados. / Abstract: Study about Total Quality, with focus on the questions related to the gain of competitive advantage of companies, provided by the Quality movement. It presents the Quality evolution, since its roots until this time, distinguishing the elements that it incorporated from previous stages. It analyses and discuss a model of Total Quali ty Management implementation and its benefits and the importance of the core competences to create a new fundamentally competitive space. The advanced technology is presented as a competitive factor, as much to companies that make use of cost leadership strategy, as that make use of differentiation strategy. It presents results, from researches. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-22T06:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SilvaNeto_Arnaldo_M.pdf: 3601815 bytes, checksum: d7cab7e8644d50f09559fa22a669e999 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: A presente dissertação tem por objetivo analisar a qualidade no contexto das estratégias competitivas, buscando caracterizar seu papel como mecanismo de construção de posições vantajosas e sustentáveis de competição. Pretende-se, desta forma, contribuir para a adequada compreensão e exploração desse processo pelas organizações. o desenvolvimento deste trabalho envolveu inicialmente o levantamento e estudo dos conceitos relativos à qualidade e às estratégias competitivas, tendo por base algumas das principais publicações sobre esses temas. A partir desses fundamentos, procurou-se identificar e avaliar suas inter-relações e os meios através dos quais se concretizam, chegando-se à conclusão de que a qualidade representa elemento essencial para a conquista de vantagens competitivas, tanto de liderança em custo, quanto de diferenciação, em virtude de sua influência sobre os condutores de custos e de singularidade referentes a elos e aprendizagem. As análises e constatações resultantes dos estudos realizados possibilitaram a aplicação dos conhecimentos adquiridos a um caso prático, envolvendo a Superintendência de Oficinas Gerais da Eletropaulo, que ora encontra-se em preparação para constituir uma eventual empresa independente capaz de enfrentar as condições de competição cada dia mais severas. Apesar do tempo decorrido desde o início dessa aplicação ser inferior a um ano, os resultados já obtidos vêm demonstrando que a qualidade efetivamente leva à obtenção de vantagens competitivas, ratificando as conclusões teóricas obtidas e permitindo observações adicionais sobre aspectos da postura organizacional e de seu corpo gerencial relevantes para o êxito das ações das empresas. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-22T20:43:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hassounah_Jamil_M.pdf: 3425491 bytes, checksum: 237fa07f68a9126b333c136a1a69e5a1 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Na medida em que organizações de aprendizagem se caracterizam como sendo lugares onde as pessoas aumentam continuamente sua capacidade de criar resultados verdadeiramente desejados, onde novas maneiras de se raciocinar são nutridas, onde a aspiração coletiva se estabelece sem limites e onde as pessoas aprendem de maneira contínua a aprender em conjunto(*), uma questão que surge naturalmente se refere à relação entre os conceitos de organização de aprendizagem e os de qualidade total. O objetivo desta dissertação de tese é, portanto, o de avaliar a introdução de um programa de melhoria da qualidade em um órgão do setor público, tendo como base de análise o conceito de organização de aprendizagem e a metodologia correspondente de Peter Senge. Como parte integrante da teoria de sustentação utilizada durante o trabalho de campo, faz-se inicialmente uma revisão de metodologias para a solução de problemas (Racional, Six Thinking Hats, Finding Y our 15% e Raciocínio Sistêmico), das Cinco Disciplinas de Peter Senge (Raciocínio Sistêmico, Domínio Pessoal, Modelos Mentais, Visão Compartilhada e Aprendiz~gem em Equipe) e das características do Setor Público em comparação às do Setor Privado. O trabalho de campo foi desenvolvido junto à Secretaria de Saúde do município de Campinas, São Paulo durante o período de outubro de 1993 a julho de 1994. O autor, enquanto membro da equipe de trabalho, participou na função de consultor externo da qualidade sob orientação de professores da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), ao mesmo tempo em que se utilizou de pesquisa observacional para avaliar o comportamento organizacional da Secretaria de Saúde durante a implementação de iniciativas voltadas para a qualidade total e, então, compará-lo às características de uma organização de aprendizagem. Durante o período observado, a Secretaria de Saúde estabeleceu inicialmente uma equipe executiva (Núcleo Integrado de Gestão de Qualidade - NIGQ) voltada para a implantação de processos de melhoria contínua da qualidade de assistência à Saúde. Suas funções eram a de atuar como agente de mudança, estimular a formação de fóruns de discussão, apontar conhecimentos técnicos, avaliar resultados e dar suporte à alta administração para a tomada de decisões. Em seguida, dando prosseguimento ao programa, o NIGQ elaborou a Visão e Missão da Secretaria Municipal de Saúde, identificou 17 propostas de projetos para a melhoria da qualidade, selecionou uma destas propostas como projeto-piloto e o desenvolveu através de trabalho em equipe rumo a melhores níveis de desempenho operacional. Como conclusão, constatou-se que as condições necessárias para se desenvolver a Secretaria de Saúde do município de Campinas sob o enfoque de uma organização de aprendizagem estavam claramente presentes. Adicionalmente, áreas que requerem atenção especial por parte da gerência executiva também foram identificadas, assim como sugestões para estudos futuros. / Abstract: While learning organizations are characterized as being organizations where people continually expand their capacity to create the results they truly desire, where new andexpansive patterns of thinking are nurtured, where col/ective aspiration is set free, and where people are continual/y learning how to learn together(*), one natural question that comes up deals with the relationship between learning organizations and total quality management. Therefore, the objective of this thesis dissertation is to assess the implementation of a quality improvement program by an organization from the Public Sector, based on the concept of learning organization and the corresponding Peter Senge's methodology. As part of the theory that has been used during the development of the field study, problem solving methodologies (Rational, Six Thinking Hats, Finding Your 15% and Systems Thinking) are initially reviewed, as well as Peter Senge's Five Disciplines (Systems Thinking, Personal Mastery, Mental Models, Shared Vision and Team Learning) and the Public Sector characteristics in comparison to the Private Sector ones. The field study has been developed in partnership with the Health Care Department of the city of Campinas, São Paulo from October 1993 to July 1994. The author, as a member of the working group, acted in the role of an external quality consultant under the orientation of Professors from the São Paulo State University at Campinas (UNICAMP) and made use of observational research to assess the organizational behaviour of the Health Care Departtment during the implementation of total quality initiatives in comparison to the learning organization characteristics. Over the duration of the field study, the Health Care Department established an executive team (Integrated Center for Quality Management - NIGQ) driven towards the implementation of continuous quality improvement processes on public medical services. It was intended to function technical concepts, to evaluate results and to provide top management with support for the process of decision making. Also, the NIGQ developed Vision and Mission statements for the municipal Health Care Department, identified 17 potential quality improvement projects, selected one of those proposals as a pilot-project and carried it out through team work towards higher levels of operational performance. As a conclusion, it was observed that all required aspects for the development of the Health Care Department as a learning organization were in place. Furthermore, areas of concern were identified, as well as suggestions for future research studies. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ruy de Quadros Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-23T15:30:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aguirre_JoseFernaode_M.pdf: 3408067 bytes, checksum: c594680b5ebcb87f204628f83dbcc63e (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Através da análise das mudanças organizacionais e da difusão dos métodos de custeio no Brasil, mostramos que as origens e a evolução dessas mudanças foram provocadas pelos programas da qualidade total e de gestão administrativa. Analisamos a evolução desses programas da qualidade nos EUA e no Japão, procurando relaciona-los com as mudanças dos sistemas de custeio. Esta análise nos proporcionou informações sobre a difusão dos programas da qualidade e sobre como as novas técnicas de gestão influenciaram as modificações dos sistemas atuais de custeio. Estes elementos nos serviram para explicar porque os sistemas tradicionais de custeio fracassaram após tantos anos de utilização. Analisamos também a evolução dos programas da qualidade e de gestão administrativa no Brasil, a fim de mostrar que as mudanças dos sistemas de custeio, seus modelos, evolução e difusão se deram de maneira semelhante à ocorrida nos países acima citados. Nossas conclusões foram baseadas em pesquisas realizadas em 1996 e 1997, mostrando a situação atual e a evolução desses métodos entre as empresas locais / Abstract: Through the analysis of organizational changes and of the dissemination of costing methods in Brazil, we show that the origins and the evolution of these changes were provoked by total quality programs and management administration. We analysed the evolution of these quality programs in the US and Japan seeking to relate these with the changes in the costing systems. This analysis provided us information about the dissemination of quality programs and about how the new management techniques are influencing the modifications of the present systems of costing. These elements serve to explain why the traditional cost systems failed after so many years ofuse. We also analyse the evolution of quality programs and of management administration in Brazil to show that the changes in costing systems, their models, development and dissemination occur in a manner similar to those in the above countries. Our conclusions were based on surveys made in 1996 and 1997, showing the present situation and the evolution of these methods among local firms / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T17:02:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Martins_AlessandraMariaLeaoParreira_M.pdf: 2632985 bytes, checksum: 1d769eb7b3bea0771d5cdb2e3f57202e (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: A Qualidade Total pode ser compreendida como uma filosofia e um conjunto de práticas de gestão que tem como princípio a satisfação das necessidades do cliente através de um processo de melhoria contínua, e vem ao longo dos anos apontando novas formas de conduzir as organizações em mercados competitivos. Para que os pressupostos da Gestão da Qualidade Total sejam desdobrado, faz-se necessário a efetivação de interferências na estrutura organizacional. As estrutura organizacionais, por sua vez, possuem características diferenciadas, que convergem entre si, facilitando seu estudo através de configurações arquetípicas. Assim sendo, o presente trabalho realizou, através de uma análise crítica, a intervenção da Gestão da Qualidade Total nas diversas configurações estruturais visando identificar em cada uma, as características favoráveis ou contrárias à filosofia, aos pressupostos e às práticas da Gestão da Qualidade Total / Abstract: The Total Quality can be understood as a philosophy and a group of management practices that have as principle the satisfaction of the customer's needs through a process of continuous improvement, and it comes along the years pointing out new forms of conducting organizations in competitive markets. To deployed the assumptions of the Total Quality Management, the accomplishment of interferences in the organizational structure is necessary. These organizational structures, for their time, have differentiated characteristics that converge to each other, facilitating their study through archetype configurations. Consequently, the present work accomplished, through a critical analysis, the intervention of the Total Quality Management in the variuous structural configurations seeking to identify in each one, the favorable or contrary characteristics to the philosophy, to the assumptions and the practices of the Total Quality Management / Mestrado / Mestre em Qualidade