Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / La literatura ha propuesto múltiples definiciones, conceptos y visiones para definir la calidad durante las últimas décadas. Así, de la revisión efectuada a los principales trabajos dedicados al estudio de esta materia, distinguimos dos perspectivas para entender la calidad. En primer lugar, revisamos aquellos estudios que abordan la calidad desde una perspectiva microeconómica, y en segundo lugar, aquellos que lo hacen desde una perspectiva de gestión. De la revisión efectuada a ambos tipos de literatura fue posible apreciar que estas no interactúan entre sí, creando dos visiones aisladas para abordar esta materia, y a su vez, una brecha entre ambas formas de entender la calidad. Dado esto, con el fin de reducir esta brecha y acercarnos a una definición unificada y útil de calidad, proponemos el uso de dos enfoques, previamente esbozados en la literatura, para capturar ambas formas de concebir este concepto. Luego, proponemos un modelo capaz de capturar e integrar los enfoques propuestos para analizar las decisiones que dos compañías toman respecto a la calidad de sus bienes en un mercado de duopolio. De la resolución del modelo es posible obtener como solución un Equilibrio de Nash, en el que la mejor estrategia de cada compañía está dada por la elección del más alto nivel de calidad.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo de título tuvo como objetivo diseñar una estrategia comercial para la empresa MG Ingeniería y Tecnología Ltda, que le permita generar una ventaja competitiva sostenible, aumentar su volumen de ventas, mantener su margen y obtener reconocimiento del mercado para los próximos 5 años (2014-2018) en el mercado de contenedores de acero para el almacenamiento de residuos industriales. La empresa, dedicada a la fabricación y comercialización de contenedores de acero, en su primer año de operación requiere poder crecer en una industria bastante concentrada, donde existen 6 competidores y el 65% del Mercado es Liderado por dos actores Majesa y Pesco quienes se posicionan con un producto Premium de calidad, buen servicio postventa y un precio alto, sin embargo, los plazos de entrega son regulares. Un 35% del Mercado donde participan otros actores (Hidromecan, Hidraumet, Multitruck) con un producto standard donde la calidad es regular, los precios son bajos y el servicio postventa está ausente Para lograr este objetivo, fue necesario analizar el mercado de contenedores de acero, determinando el tamaño del mercado y futuras estimaciones de ventas de estos productos. Se analizaron los hábitos de consumo y atributos del producto valorados por los clientes. Se realizó un análisis del atractivo del sector industrial, lo cual se caracterizó mediante el modelo de las cinco fuerzas de Porter, determinando las oportunidades y amenazas del sector. Se realizó un análisis interno del negocio que permitió identificar los competidores prioritarios y las fortalezas y debilidades del negocio. Como resultados importantes del análisis de los clientes, se rescataron una serie de atributos del producto y servicio altamente valorados al momento de decidir la compra. Los atributos indicados como más relevantes (criterios de uso) a la hora de comprar contenedores son el precio, el servicio postventa, la variedad, calidad de los productos y la entrega oportuna. En relación a otros atributos que influyen en la decisión de compra (criterios de señalamiento), se destacan los siguientes: productos que se adaptan a las necesidades del cliente, marca, experiencia y certificaciones de la empresa, imagen corporativa e institucional y fuerza de ventas profesional y entrenada. La estrategia propuesta para la empresa, consistió en una estrategia de diferenciación, la cual estuvo enfocada a mejorar la calidad de servicio y la entrega oportuna de los contenedores, como un elemento diferencial, que permitiera a la empresa sostener una ventaja competitiva importante; con una mayor lealtad de los clientes hacia la marca MG, reforzando lo anterior a través de variables de marketing, que generaran señales de valor (criterios de señalamiento) para el cliente. Desde el punto de vista económico, la implementación de la estrategia aporta un VPN marginal de $ 131.346.911, para los próximos 5 años, en el escenario deseado (se cumplen los objetivos estratégicos) con una tasa de descuento del 12%. El VPN marginal obtenido para el escenario pesimista, en el cual el crecimiento en ventas es menor al esperado el VPN Marginal se hace negativo frente a un crecimiento ponderado de 7,2%, sin embargo, este escenario es poco probable ya que hoy la producción puede aumentar de los 5 contenedores/mes a 7 contenedores/mes. Finalmente es necesario hacer un alcance con respecto a la flexibilidad de la estrategia comercial, debe considerarse el hecho que una estrategia comercial no debe ser rígida, al contrario su revisión debe ser permanente, debe existir una administración de la estrategia comercial, retroalimentada con los resultados que se van dando en el tiempo, para introducir las modificaciones que permitan enmendar el camino hacia los objetivos de posicionamiento propuestos.

M. y C. Pariñas S.A, es una empresa contratista líder dedicada al mantenimiento y construcción de instalaciones industriales, desarrollándose en la industria petrolera que mantiene presencia permanente en las tres refinerías con un gabinete de ingenieros civiles, mecánicos, electricistas, electrónicos, etc. Para ello se necesita desarrollar un sistema web que se ocupe del proceso de reclutamiento, selección y evaluación del capital humano utilizando el algoritmo K-medias. Con el cual se podrá administrar mejor la contratación del personal evaluando grandes volúmenes de información. Ya que la empresa presenta problemas en el área de recursos humanos como es el tiempo de reclutamiento, además de los gastos innecesarios que se tiene por personal inactivo, como el costo que necesita invertir en los salarios y la duración que retrasa la capacitación de las técnicas o requisitos que debe tener cada personal. Para ello el algoritmo calculará la mitad más uno de los que cumplan las características de acuerdo a la valoración que se tiene con cada personal, actuando como filtro para poder tomar mejores decisiones y mejorando el rendimiento de los procesos en la organización. Se hará uso de las herramientas de lenguaje de programación PHP y el motor de base de datos PostgreSQL. Otorga a la empresa una ventaja competitiva. El procesamiento para el análisis de datos es de tipo estadístico, en el que se utiliza la herramienta Microsoft Excel basada en 5 etapas. / Tesis

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo principal de la realización de este estudio fue evaluar la factibilidad técnica, económica y operacional de entregar servicios de implementación y administración de gimnasios de condominios, principalmente de edificios. Como parte del objetivo, se buscó identificar las dificultades y ventajas que pueden surgir y la formulación de estrategias para implementar la idea de negocios, buscando convertir esta en un elemento que genere mayor atractivo y valor a los subutilizados gimnasios existentes en los condominios, beneficiando con ello la oferta inmobiliaria. Se inició este estudio revisando el mercado en Chile, no encontrándose oferta de servicios similares a los propuestos. Se identificó a la competencia relevante, revisando sus características y operación, permitiendo con esto analizarla comparativamente para determinar sus ventajas a superar y debilidades a aprovechar estratégicamente. Además, se analizó a otras empresas insertas en condominios, obteniendo con ello prácticas y estrategias replicables a la idea de negocio. El diagnóstico consideró además entrevistas y encuestas de mercado, destinadas a conocer la opinión de los residentes de condominios respecto a su disposición a la realización de actividad deportiva; a las características y valoración de las instalaciones de gimnasio con las que cuenta en su condominio; su opinión respecto a lo que la idea de negocio ofrece en términos generales y atributos de esta frente a la competencia. Se confirmó la subutilización de las instalaciones e insatisfacción de los residentes con estas, pero también se pudo observar que existe una alta disposición de uso y valoración de sus atributos si se mejoran sus condiciones y servicios. También como resultado del análisis previo, se confirmó la factibilidad legal de la idea, principalmente lo que tiene que ver con la legislación de copropiedad inmobiliaria, no sin mostrar dificultades al ingreso para prestar los servicios o modificar infraestructuras. Con fundamento en la información obtenida de los anteriores análisis, se definió un modelo de negocios y estrategias operacionales, centradas en aspectos como lo acotado del espacio físico y la demanda, así como en la novedad que trae esta propuesta, traducible en ventajas competitivas frente a la oferta existente. El estudio culmina con la evaluación económica y financiera del negocio a cinco años. Como conclusión se puede señalar que la idea de negocio en los términos planteados por el objetivo de este estudio es factible de implementar. Sin embargo se deben considerar restricciones en la demanda y dificultades en incorporación del servicio. Así también, su atractivo económico se relaciona al volumen de gimnasios. Se aprecia como una propuesta innovadora, que abre un nuevo segmento de mercado dentro de la industria de los gimnasios, pudiendo constituirse además como un elemento que genere una renovada fuente de atractivo para la oferta inmobiliaria.

El presente trabajo de Investigación tiene por objeto principal, hacer una Propuesta de Implementación del Sistema de Gestión de Procura de la Empresa 2M Construcciones y Servicios SRL., la cual registra problemas en el abastecimiento de recursos de los proyectos lo que genera pérdidas económicas. Dentro de los principales problemas se tiene: el incumplimiento en la llegada de los materiales a obra, el robo de los materiales en los almacenes, la inexactitud de los materiales almacenados, almacenamiento de materiales inservibles, falta de planeación en los responsables del proyecto por lo que se ha planteado dicha implementación para Eliminar y Mitigar dichas pérdidas. Para ello, en la Primera Parte de la Investigación, se cita las Teorías de solución como la Teoría de Gestión de la Procura, la Teoría de Lean Construction, Last Planner, las cuales darán un panorama más amplio para poder identificar los procesos que no agreguen valor a la Cadena de Abastecimiento de la Empresa. Una vez identificado las principales Teorías en las cuales se basará esta Investigación, se hará un Análisis de la Situación Actual de la Empresa, identificando los principales Problemas en la Procura. Se planteó algunos Indicadores los cuales permitieron evidenciar los Problemas en la Programación en los Pedidos de Recursos, en la Gestión de Compras y en la Gestión de Almacenes, que sin duda alguna genera pérdidas económicas a la Empresa. En Capitulo IV, se tiene la Propuesta de Mejora que se basa en la generar una Propuesta de Implementación de un Sistema de Procura, el cual contiene los siguientes elementos: - Procedimiento de Pedido de Materiales - Gestión de Compras - Gestión de Almacenes - Mejora Continua Una vez propuesto dichos elementos, se desarrolla cada uno de ello, describiendo los procesos y los Responsables de Implementarlos. Como parte del Sistema de Gestión de Procura, se plantea algunos indicadores los cuales ayudarán al Control y Seguimiento de la Mejora Propuesta. Finalmente se plantea algunas Conclusiones y Recomendaciones

Presenta la experiencia de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) en la implementación del nuevo sistema integrado de gestión de bibliotecas, denominado Alma. Describe las diferentes funcionalidades y beneficios y las acciones futuras a considerar.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El trabajo de tesis para lograr el grado académico de Magíster en Control de Gestión que se presenta a continuación, corresponde a una propuesta para un Sistema de Control de Gestión para la Viña Villaseñor, dedicada a la producción y comercialización de vino embotellado Con una historia de 13 años en el mercado nacional, Viña Villaseñor ha ido creciendo y evolucionando a través del tiempo. Esto ha conducido a la empresa a adaptarse a las nuevas exigencias del mercado nacional como internacional, así como, a las demandas de los clientes. A fines del año 2016, la Viña Villaseñor inicia el proyecto de revisión de todos sus procesos, así como, la ejecución de sus recursos. Esta constante mejora fue impulsada por el Directorio del Holding al cual pertenece la Viña y que ha llevado a la Viña a revisar sus líneas de acción. Nace así la necesidad de formalizar un sistema de control que permita, entre otras cosas, medir los desempeños de sus procesos, el cumplimiento de sus objetivos y la consecución del alineamiento estratégico de su personal con la estrategia de la empresa. El Sistema de Control de Gestión será propuesto a partir de la realización del análisis de los objetivos estratégicos, propuesta de valor y sus atributos. Con ello, la elaboración de un Mapa Estratégico para poder identificar los recursos, procesos y valoración del cliente con el propósito de conducir a la compañía al logro de sus objetivos. Las herramientas de control de gestión construidas a partir de los objetivos estratégicos identificados, establecen un Cuadro de Mando Integral y dos Tableros de Gestión que dan origen a sus respectivos Tableros de Control, los que se encuentran relacionados a Programas de Incentivos para los trabajadores, basados en el desempeño que busca el alineamiento estratégico.

En el actual mundo empresarial, donde las organizaciones vienen implementando sofisticados sistemas de gestión y control, donde cada día se incrementa el nivel de competitividad, se hace necesario en nuestro contexto abrir nuevos mecanismos de adaptación que permita a las empresas buscar nuevas oportunidades para crecer y mejorar sus estructuras internas de gestión, enfocados en proporcionar información gerencial óptima para lograr una ventaja competitiva. Tácitamente el creciente sector servicios necesita adaptar estos nuevos mecanismos que permita mejorar y conocer realmente el costo de brindar sus servicios a su público objetivo. Es por ello que el sistema de costeo estándar surge como respuesta a la problemática que se presenta en aquellos sectores que aún utilizan metodologías tradicionales, en este caso el sector transporte, en efecto este sistema ofrece muchas ventajas, ya que además de funcionar como complemento de otros sistemas de gestión, sirve para la realización de presupuestos. Con el afán de mejorar la gestión de costos se propone la implementación de un sistema de costeo estándar en la empresa, puesto que sus bases de asignación son muy diversas y proporcionan información mucho más fiable y oportuna, le permite a la empresa mantener un liderazgo en costos y a la vez satisfacer las exigencias en calidad y servicio. Este proceso incentiva la competitividad en aras de lograr un mejor servicio para los clientes, pues en la medida que conduzca a producir valor para ellos se incrementará el valor económico agregado para los inversionistas y la economía del país. / Tesis

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile / El presente proyecto de grado está orientado a la elaboración de un Sistema de Control de Gestión (SCG), para una fabrica de equipos de transporte. Si bien es cierto la Alta dirección tiene cierta claridad respecto del rumbo estratégico el cual sigue la empresa, no existe una declaración explícita de estrategia que comunique a la organización tal rumbo. En el desarrollo del Sistema de Control de Gestión (SCG), se realiza el Desarrollo de la estrategia, Planificación de la estrategia, y finalmente el Alineamiento organizacional mediante un esquema de incentivos apropiado. En la formulación estratégica se define la Misión, Visión, y Valores de la empresa, correspondiendo a la primera definición explicita en este aspecto de la empresa. En el análisis estratégico; se realiza un análisis FODA considerando el análisis interno de la cadena de valor, y análisis externo PESTEL, también se realiza el análisis externo del marco de la industria según las 5 fuerzas de Porter, detectandose que la empresa tiene una participación del mercado de un 12,3% constituyéndose en el segundo competidor mas fuerte nacionalmente. Para definir la propuesta de valor se realiza una encuesta telefónica para levantar los 3 atributos que mas valoran los clientes al comprar un equipo de transporte, definiendo finalmente “La durabilidad del equipo”, “La capacidad de carga del equipo”, y “El servicio” como los tres principales atributos que definen la propuesta de valor de la empresa. A partir de los tres atributos que definen la propuesta de valor, se despliegan los tres ejes estratégicos de la empresa, los cuales conforman un mapa muy claro respecto del como la empresa a travéz de sus procesos puede entregar los tres atributos de la propuesta de valor a sus clientes. En el desarrollo de la estrategia; se representa gráficamente por primera vez el modelo de negocio actual de la empresa, según (Osterwalder y Pigneur, 2010). Mediante su análisis se define un nuevo modelo de negocio propuesto considerando principalmente el análisis FODA de la empresa, y la propuesta de valor definida anteriormente. A partir de la superposición de los ejes estratégicos generados desde los 3 atributos de la propuesta de valor, se genera el Mapa estratégico de la empresa, el cual muestra claramente la causalidad y efecto entre los objetivos estratégicos de cada una de las perspectivas, según (Kaplan y Norton, 2008) Entendiendo que las áreas claves para el cumplimiento de los objetivos estratégicos que impulsan los atributos de la propuesta de valor son, “Ingeniería”, “Producción”, “Calidad”, y “Servicio al cliente”, se ha definido los tableros de gestión para cada una de las 4 áreas estableciendo las variables claves que permiten alcanzar los atributos de la propuesta de valor pcorrespondientes. Se complementa el desarrollo con el diccionario de objetivos estratégicos, tableros de control, diccionario de indicadores, y cuadro de mando integral de la estrategia de la empresa. En el alineamiento organizacional se ha definido un esquema de incentivos para los cargos ejecutivos que tienen principal y directa influencia sobre los resultados de los indicadores clave, a modo de poder alinear la conducta de los ejecutivos con la estrategia de la empresa, obteniendo de esta forma un cambio en su comportamiento actual, lo cual permitirá mejorar los resultados de la empresa. Adicionalmente se ha aprovechado de realizar un despliegue del esquema de incentivos hasta cargos de nivel operativo a modo que la empresa pueda entregar a los ejecutivos una herramienta de gestión que facilite la gestión de cada uno de ellos sobre al alineamiento de la conducta del personal operativo a su cargo, respecto de la estrategia de la empresa. El presente trabajo, pretende constituir un importante aporte a la empresa en estudio mediante el diseño de un Sistema de Control de Gestión sencillo y asequible de utilizar. Debido a que la industria nacional metalmecánica no presenta avances significativos en aplicación de herramientas de Control de Gestión, se espera que el presente trabajo pueda contribuir como un modelo de referencia para aplicaciones de Sistemas de Control de Gestión para otras empresas de la industria

El presente trabajo propone un modelo para la toma coordinada de decisiones financieras y operacionales en una empresa que paga dividendos. El objetivo de coordinar ambas áreas es maximizar el valor presente esperado de los pagos futuros de dividendos, el cual es un indicador claro del valor de la empresa. Utilizando un marco de tiempo continuo, se modela el dinero disponible en caja como un proceso browniano cuyos parámetros pueden ser modificados mediante cambios en la estrategia operacional. En un primer paso se estudia un problema de elección de estrategia operacional y de política de dividendos para una empresa sin deuda. Haciendo uso de las ecuaciones de Hamilton-Jacobi-Bellman se formula una solución análitica al problema. Se prueba que existe una frontera, análoga a la frontera eficiente de un mercado de acciones, en la que se encuentran las estrategias operacionales que deben implementarse. La empresa debe elegir su estrategia operacional de acuerdo a su riqueza inicial y luego implementar estrategias más riesgosas a medida que aumentan las reservas de dinero. La repartición de dividendos debe seguir una política en la que sólo se reparten dividendos cuando las reservas de dinero sobrepasan un cierto nivel. Toda riqueza generada por sobre este nivel ‘optimo’ de reserva debe ser distribuida a los inversionistas. Por último se analiza un modelo estático en el que la estrategia operacional no puede ser alterada y la empresa debe elegir una política de repartición de dividendos además del monto de un préstamo de largo plazo. Esto se traduce en un problema de punto fijo en el que la empresa debe conocer la tasa de interés para elegir el monto del préstamo y a su vez el banco debe conocer el monto del préstamo para fijar una tasa de ínteres. A través de un ejercicio numérico se calcula el monto óptimo de deuda, el valor que esta deuda agrega, la tasa de interés asociada a la deuda y el tiempo esperado de vida de la empresa. Los resultados obtenidos muestran que para empresas con capital inicial limitado el aplacamiento puede a la vez agregar valor y ayudar a mantener la empresa solvente por un mayor tiempo cuando la tasa libre de riesgo es lo suficientemente baja. Empresas con un capital inicial también pueden crear valor adquiriendo un poco de deuda, pero esto acortará su tiempo esperado de vida.