El objetivo general de este trabajo ha sido el desarrollo de un plan de negocios para la instalación y operación de un lodge de pesca en la XI región de Aysén. El proyecto ha sido motivado por la disponibilidad de 530 hectáreas de terreno en la región de Aysén por parte de inversionistas interesados en el negocio de la pesca deportiva con mosca, y se justifica en el aumento de la demanda por este servicio en nuestro país y las auspiciosas cifras que muestra el turismo de intereses especiales en la región durante los últimos años. El trabajo se ha desarrollado de acuerdo a la metodología estándar para el desarrollo de un plan de negocios a partir de un análisis estratégico y el posterior desarrollo de una investigación de mercado. A partir de lo observado se determinaron características clave del servicio y que forman parte fundamental de la propuesta de valor del lodge. En base a esto luego se han desarrollado los planes específicos apropiados para sustentar esta propuesta de valor en cada área del negocio. Finalmente se ha elaborado un plan financiero, la evaluación económica y la discusión de los resultados obtenidos. Se ha estimado una inversión inicial de $391.666.451 y flujos de caja positivos a partir del segundo año de operación dentro del horizonte de 15 años proyectado en la evaluación económica, fundamentados en ingresos por ventas que van desde los 72 millones hasta los 187 millones de pesos producto de las perspectivas de demanda creciente y considerando un tipo de cambio de $500/US$. Se han evaluado las alternativas tanto del proyecto sin financiamiento como del proyecto apalancado en un 50%, obteniendo mejores indicadores financieros para esta última opción pese al pago de la deuda, producto de la reducción en el riesgo que se traduce en un menor costo promedio ponderado del capital (16% versus 10,4%). El proyecto apalancado presenta una TIR del 20,6%, un VAN de $236.569.044 y un PRC de 8,7 años, versus una TIR de 16,4%, un VAN de $10.528.317 y un PRC de 6,5 años para el proyecto puro. Estas cifras, además del positivo panorama para el mercado de la pesca deportiva en nuestro país y el ambiente propicio para el desarrollo de inversiones en esta área, sumado a las fortalezas que presentan los inversionistas, llevan a recomendar la realización del proyecto, y aprovechar la oportunidad de ser protagonistas del auge turístico de la Patagonia chilena.

El presente trabajo de título tuvo como objetivo diseñar un sistema de control de gestión estratégico para una empresa manufacturera de productos derivados de la celulosa. La empresa es Celtex S.A. y se dedica a la fabricación de pañales para adultos, apósitos y toallas higiénicas. Esta empresa quebró en el 2006 y fue adquirida por nuevos inversionistas. Desde entonces, entró en un proceso de reestructuración con el fin de lograr crecer en forma sustentable. Celtex S.A. cuenta con 35 empleados y reportó ingresos de MM$1.800 el año 2009, con una utilidad del 5%. Para diseñar un sistema de control de gestión estratégico es necesaria una planificación estratégica. La metodología utilizada para realizar el diagnóstico de la situación actual consiste en efectuar un análisis externo e interno –con información de la empresa y el mercado-, y en sostener discusiones con dueños y ejecutivos de la firma. Con esos resultados se define una estrategia, que se despliega y detalla usando los conceptos del Balanced Scorecard (BSC). En el análisis externo destaca la oportunidad que presenta el mercado del adulto mayor en Chile, dadas las altas tasas de envejecimiento de la población. También se identifican opciones para diversificar la cartera de productos y los canales de distribución de la empresa. Las amenazas más relevantes están en la fuerte competencia del mercado local, los escasos proveedores de materia prima y en la tendencia del retail a desarrollar marcas propias. Luego, el análisis interno muestra que la empresa posee una gran fortaleza en su know how, específicamente en la producción y comercialización de papeles absorbentes; junto a su posicionamiento de marca y cartera de clientes. Sin embargo, se observan claras debilidades al tener tecnología antigua, alta concentración de clientes, portafolio de productos limitado y, sobre todo, por la ausencia de una estrategia formalizada, junto con una visión y misión claras de lo que la empresa desea desarrollar. Se propone que Celtex S.A. se plantee ser líder en el mercado de incontinencia e higiene íntima en el segmento C3D, como también en los canales institucionales y especialistas; llegando a ser referente nacional en esos rubros. Para esto deberá lograr eficiencia operacional y desarrollar la marca. A partir de este planteamiento se genera un BSC con 15 objetivos para las perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Junto a estos objetivos se plantea un conjunto de iniciativas estratégicas, que debiesen llevarse a cabo en los siguientes años, cuyo costo global no es significativo (del orden de los MM$ 60), y que consisten en una combinación de esfuerzos para potenciar las ventas en segmentos específicos de mercado y optimizar la producción, teniendo mejores equipos y mayor eficiencia. De cumplirse los resultados planteados, la empresa podría triplicar su valor en 8 años, pasando de MM$ 1.300 actuales a MM$ 4.000.

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No disponible a texto completo / El objetivo principal del presente trabajo de título fue el desarrollo de un plan de negocios para una empresa de producción y venta de artículos de bebés y niños, bajo la marca “Fián”. Los productos de la marca pueden ser personalizados a través de caricaturas propias de la empresa, lo que entrega un valor adicional a la marca. El proyecto se justifica al encontrarse en una industria que genera bastantes ingresos en Chile (más de MM$4.800 al mes en SantiagoNote1. ) y donde se observa una tendencia en los padres de que, a pesar de que cada vez tienen menos hijos, desean “darles lo mejor”. La metodología de desarrollo del plan de negocios considera un análisis estratégico mediante la herramienta PEST para entender el entorno general, se utiliza el análisis de las fuerzas de Porter para analizar la industria y se sigue con un análisis de la cadena de valor para el entorno interno. Todo esto se sintetiza en un análisis FODA. Se realiza una investigación de mercado por medio de encuestas en terreno y por Internet a los potenciales clientes, y con entrevistas a los conocedores de la industria. Se encuentra el segmento target y sus necesidades. Se define el modelo de negocios y el plan de operaciones para luego realizar un plan de marketing estratégico y táctico. El plan de recursos humanos se divide en dos etapas de implementación y finalmente, se realiza un análisis de financiamiento obteniendo los resultados que permitirán observar la rentabilidad de la empresa. Se determina que para el segmento objetivo, los atributos más importantes son la originalidad y que el producto sea especial. Se concluye de esta forma que la estrategia más conveniente es la diferenciación, la que se logrará a través de la personalización. Se especifica el modelo de negocios, el cual distingue dos unidades de negocios: la de productos predeterminados (se producen antes del pedido) y la de productos personalizados (solo se producen cuando paga el cliente). Para su producción requieren distintos subcontratistas: el taller de costura, la fábrica de bordados (productos predeterminados) y el bordador (productos personalizados). Además se contará con tres proveedores: de tela, de accesorios (botones, cierres, etc.) y de patrones. Existirán 15 productos en las categorías de ropa de cama, organizadores y limpieza, los cuales existirán bajo tres sub-marcas: los predeterminados (“Fián”), personalización sólo de caricatura (“Yo soy la estrella!”), y personalización de caricaturas y telas (“100% Original”). La publicidad tendrá énfasis en los medios web, incluyendo publicidad en la Revista Ya en el año dos. Ese mismo año se modificará el organigrama de la empresa al incluir un diseñador y bordadores propios. Con esto se espera aumentar la demanda y disminuir el tiempo de producción. Se tendrán además herramientas como la página web y un programa de gestión, los cuales ayudarán a entender las preferencias de los clientes y sus necesidades, de manera de tomar decisiones acerca de la fabricación de productos. La inversión que se debe realizar es de MM$ 9,2 para el escenario esperado, de la cual un 61% corresponde al capital de trabajo, por un período de 6 meses. Se obtuvo un VAN de MM$21 con una tasa de 25%. La TIR resultante es de 64% para un horizonte de evaluación de 8 años, donde el capital se recuperará en un período de 2 años y 8 meses. Los escenarios pesimistas y optimistas varían la demanda total en un 15%. El VAN del escenario pesimista es de $98.378 con una TIR de 25% y su período de recuperación es de 5 años y 3 meses. El VAN del escenario optimista es de MM$41,3 con una TIR de 111% y un período de recuperación de 1 año y 7 meses. Estos indicadores muestran que el proyecto tiene una buena rentabilidad debido a su inversión menor y a pesar del riesgo asociado a la demanda.

Ingeniero Civil Industrial / l objetivo de este trabajo es diseñar una estrategia de posicionamiento de marca, basada en el conocimiento de las motivaciones de visita al parque por parte de los clientes y potenciales clientes. Los objetivos específicos son: determinar ventajas y desventajas competitivas de la empresa con respecto a la industria recreacional educativa enfocada en lugares de exhibición de animales; definir una segmentación apropiada del mercado; determinar las motivaciones por las cuales los visitantes acuden a los parques zoológicos; proponer una estrategia de posicionamiento para los segmentos. La metodología es la siguiente: se contextualiza la situación de la empresa, seguido de un análisis de la industria a través de las Fuerzas de Porter, que concluye en un Análisis FODA; se analiza un caso de posicionamiento exitoso en una industria similar; se investiga el mercado por medio de entrevistas en profundidad, aplicando las técnicas Means-Ends Chain y laddering; se determina una segmentación para el mercado y sus motivaciones profundas de compra; se diseña un posicionamiento para los segmentos determinados, basado en los conceptos obtenidos en el laddering, y se proponen líneas de acción de sustenten el posicionamiento. Se determina una segmentación basada en la frecuencia de uso. Se obtienen cuatro segmentos: frecuentes, ocasionales, esporádicos, y no visitantes. Para los tres primeros se analiza sus motivaciones de compra. Los tres primeros tienen valores similares, pero se diferencian en cadenas que permiten un posicionamiento a través de ellas. Se propone un posicionamiento para el segmento cliente Frecuente bajo la ventaja competitiva Buin Zoo reconoce más la presencia de sus visitantes y los atiende con respeto, satisfaciendo sus necesidades en un ambiente natural . Generando promociones se puede incentivar al segmento esporádico a visitar el lugar haciendo llegar el mensaje de Prestigio, y el Compartir en familia para los visitantes ocasionales. Finalmente este trabajo representa una oportunidad para innovar en la industria de recreación educativa, además de llamar a fortalecer el nivel de competitividad de las empresas que se posicionan en escenarios complejos de mercados mixtos, como son la educación y la entretención. Por lo anterior, las segmentaciones estándar ya no son suficientes, y se debe dar paso al conocimiento de las motivaciones de los clientes y desde ahí al posicionamiento.

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de título tuvo como objetivo estudiar la potencialidad y factibilidad técnico económica de la empresa SCF Group para levantar un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) orientado a impartir cursos de Computación e Informática dentro de Santiago, y que sea soportado operacionalmente en temas tecnológicos, contables, de marketing y gestión comercial a través del servicio interno de SCF Group. Para realizar el estudio se utilizó la metodología que se aplica para realizar un plan de negocios, empezando por la evaluación del medio interno y externo, y siguiendo con el desarrollo de los subplanes operacional, de recursos humanos, de marketing y financiero. Dentro de la industria de capacitaciones en Chile se destaca la participación activa del Estado como ente motivador a través de su inversión pública y como fiscalizador a través del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), el cual se ocupa de que cada OTEC cumpla con las normas de calidad que exige la NCh 2728. En relación al medio interno se concluye que el soporte operativo que SCF Group puede entregar al OTEC favorece la focalización de éste en los aspectos principales del negocio: venta y desarrollo del servicio asegurando su calidad. Del plan de marketing se obtuvo que el precio está limitado por la valoración que hace el SENCE al servicio de capacitación, por lo que el proceso de posicionamiento en el mercado se fundamenta en la promoción a través del desarrollo de la Imagen Corporativa, del marketing digital y de la fuerza de venta de SCF Group. Del plan operacional se concluyó que los primeros 5 meses serían de preparación, para iniciar actividades comerciales en el mes 6. Del plan de recursos humanos se destaca el cuidado que se debe tener sobre los relatores, los que se comportan como proveedores para el OTEC. Finalmente, el plan financiero entregó resultados que permite concluir que tras una inversión inicial de $17.327.932 y un desembolso de capital de $ 24.063. 187 programados durante los 5 primeros meses de operación y tras una evaluación a 24 meses se obtuvo que un VAN de $ 91.424.366 y una TIR del 15%, muy superior al 0,1% correspondiente a la tasa de descuento ocupada. En base a los resultados obtenidos y las conclusiones definidas, se recomienda a SCF Group realizar el levantamiento del OTEC como parte del Grupo Económico, puesto que presenta grandes oportunidades de crecimiento y bajo riesgo asociado.

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de titulación consiste en el desarrollo de un modelo de negocio para una empresa que gestiona residuos reciclables en puntos urbanos, particularmente comunidades residenciales. Puntos donde el volumen de desechos signifique un valor económico superior al costo de transportar los residuos. El enfoque de la memoria es hacia un reciclaje integral que abarca: papel, cartón, botellas plásticas, aluminio y vidrio. Se plantea un modelo, a través de la herramienta Canvas de Osterwalder para identificar y describir a los clientes, el valor agregado, actividades y recursos claves, redes de asociados y flujos de costo e ingreso. En este sentido la propuesta concreta es un proyecto que instala puntos verdes en comunidades residenciales y programa retiros semanalmente. Esto enfocado en el tomador de decisiones de la comunidad, como cliente objetivo. El modelo considera retiros de los residuos reciclables, separación y acopio en un centro destinado, para finalmente programar entregas a plantas de reciclaje (empresas pagadoras de estos materiales). Y en base a una experiencia previa del memorista, se establece un modelo que permite ejemplificar y cuantificar la logística para entregar el servicio a localidades de Santiago Centro. De una evaluación financiera, donde se plantean 4 opciones ligadas a la decisión de compra de un vehículo de carga (camión ¾), se extrae que el mejor escenario se da comprando el activo y considerando un financiamiento bancario del 50% del total de la inversión. Esto, proyectado a 10 años sin considerar valor residual, arroja un VAN de $78,4 MM CLP con una TIR del 33%. No obstante lo anterior, la rentabilidad queda muy sensibles a dos variables principales: la estimación de demanda y el ingreso por venta de los residuos de una comunidad promedio. Estableciéndose así los casos bordes donde el negocio empieza a ser rentable: - Llegar a 168 clientes en 11 meses (lo que representa aproximadamente un 6% de las comunidades que hay en el Gran Santiago), - Tener ingresos promedio por comunidad superior a $55,5 M CLP (12% menos del ingreso promedio estimado).

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 2/11/2020. / Ingeniero Civil Industrial / El principal objetivo de este trabajo de título consiste en la elaboración de un plan estratégico para la empresa de transporte vía terrestre Radio Taxis VIP Ltda. Esta empresa corresponde a una PYME familiar con más de 23 años en el rubro. La empresa cuenta con una sucursal ubicada en la comuna de Ñuñoa y principalmente abastece con el transporte de pasajeros a Farmacias Ahumada, Municipalidad de Vitacura, y Viña Concha y Toro. Parte importante de este trabajo se enmarca dentro de los procesos de profesionalización y re-estructuración estratégica de la empresa. Lo anterior, debido a que al día de hoy se encuentra realizando servicios con márgenes muy bajos y ocupaciones de vehículos muy altas que no le permiten expandirse a nuevos clientes. La metodología empleada en la memoria considera un análisis del entorno, con el fin de determinar las principales tendencias, dinámicas y desafíos que presenta la industria. Luego se procede a realizar un análisis interno de la empresa, utilizando como marco teórico la utilización del modelo de la cadena de valor, el desarrollo de un análisis FODA, seguido del desarrollo del modelo CANVAS, competencias centrales, un análisis profundo a los modelos de negocios actuales de la empresa y finalmente una serie de entrevistas a los clientes. A partir del diagnóstico anterior y las oportunidades particulares presentadas por la empresa, es que se definen los objetivos estratégicos a seguir, la estrategia de crecimiento recomendada, los indicadores y metas a utilizar y finalmente el plan de acción necesario. Además de lo anterior se re-define la visión, misión y el posicionamiento de la empresa. Los pilares propuestos sobre los que se basa el crecimiento de la empresa son el potenciamiento del modelo de negocios de la Viña Concha y Toro, buscando aumentar en los próximos 5 años un 12% de value share dentro de la facturación de la empresa. Además de lo anterior, se busca mejorar la calidad del personal humano mediante una mejora de procesos y capacitación del personal clave en términos de tecnología. Como conclusión, se puede destacar que este trabajo de memoria hace importantes aportes en términos de levantamiento de procesos, cuestionamientos de estrategias, mejora de competitividad, coordinación entre las áreas, mejora de políticas internas, entre otros. Lo anterior son apuestas fundamentales que permitirán a la empresa crear una propuesta basada en la diferenciación, lo que se torna particularmente relevante en una industria comoditizada, a su vez lo anterior otorgar mayor valor agregado a sus clientes y lograr tener una cartera de clientes más diversificada.

Ingeniero Civil Industrial / En la presente memoria se presenta el problema de la evaluación del éxito de la aplicación de modelos de simulación en la empresa. El problema se ilustra con cuatro casos concretos los cuales son analizados en diversas perspectivas, entre ellas, el valor aportado por la herramienta. En la presentación de los casos por razones de confidencialidad se hace uso de nombres y de denominación de monedas ficticios. a) DDV Beverages es una multinacional que busca ahorros en su flota de camiones, en reasignación de costos y fletes y recuperación de demanda. El valor actual (VA) para un período de un año tanto de ahorros esperados ex ante atribuibles al uso del modelo, como los ahorros verificados ex post, con una tasa de descuento de 6% anual son: VA ex ante total : BC$ 8,977,316 VA ex post Total : BC$ 65,783,912 b) Mountain Mining mediante un gran proyecto de ampliación incrementará su producción desde 260,000 a 643,000 toneladas anuales de cobre. Dado que la faena enfrenta una dramática restricción de espacio físico para su layout, se procedió a modelar y simular dos alternativas de ampliación de las naves de talleres, a 12 y 14 naves. Los valores obtenidos en la alternativa mas conveniente como una serie de pagos anuales por 19 años con tasa de descuento del 10% entregan un ahorro de MBC$ 616,910 valor que resulta de una mayor disponibilidad de equipos. c) Los servicios de GDBC consisten esencialmente en el transporte de cátodos de cobre y ácido. El modelo a simular se explotó en forma diaria a partir de 2014 siguiendo las pautas, procedimientos y protocolos en él propuestos, entregando el tonelaje perdido por fuerza mayor, y el tonelaje perdido atribuible a gestión. Comparando los resultados de 2013 sin modelo, con los de 2014 con modelo, resulta en una menor pérdida de carga anual de aproximadamente 38,000 tons. Sobre estas cifras, se ha calculado el valor actual para un año, con una tasa de 6% anual VA ex post BC$ 1,315,928 VA ex ante: BC$ 175,000 d) Starcel com es una empresa de telecomunicaciones y el modelo elaborado es una herramienta a la medida. Con él se puede configurar y reconfigurar virtualmente una sucursal optimizando sus recursos. Las medidas de desempeño son el nivel de servicio y el nivel de abandono. Ambas medidas carecen de expresión valórica concreta ya que se desconoce el costo de un abandono de la fila ni su potencial causa de una pérdida de cliente. El modelo permite optimizar el número de módulos y su asignación, junto con los ejecutivos asignados, (alrededor de 1500) de modo de mantener un nivel de abandonos y nivel de servicios óptimo, así como simular los requerimientos de una sucursal aún inexistente. Una aproximación al valor del uso de la herramienta sería el ajuste de un 1% a la masa de ejecutivos, que significa un valor de BC$72,000 en un perfil de un año, cifra que habría que comparar con el costo del modelo, que fue de BC$ 22,000. Estos órdenes de magnitud son los más desfavorables de los 4 analizados