La publicación es producto de los 10 años de experiencia de los autores asesorando proyectos de emprendimiento de familias empresarias. Los autores proponen un modelo innovador de gobierno y gestión estratégica que permite identificar, comprender y brindar soluciones efectivas a los problemas de este tipo de empresas. Para ello, los autores presentan tres aspectos claves para potenciar el crecimiento de las empresas: mantener, fortalecer la unidad y compromiso del grupo familiar y alcanzar la competitividad de sus negocios. / The publication is the result of the author’s 10 years of experience in advising entrepreneurial projects of business families. The authors propose an innovative model of governance and strategic management that allows identify, understand and provide effective solutions to the family business’s problems. In order to achieve success, the authors present three key aspects to enhance business growth: maintain, strengthen unity and commitment of the family group and reach the competitiveness of their businesses.

En el presente trabajo se da a conocer la Propuesta de Gestión Estratégica de la Calidad, basado en lo planteado por el Ingeniero Rubén Gómez Sánchez Soto, el cual consta de cinco pasos cuya aplicación sinérgica generará una mayor probabilidad de obtener proyectos exitosos. Este modelo se fundamente en los factores de éxito de los proyectos, el cual algunos directores de proyectos a menudo refieren, al denominado tetraedro de tensiones, que relaciona; alcance, calidad, tiempo y costo. Por su puesto todo ello dentro del marco que rodea la Gestión del Riesgo en todo proyecto. Un tercer punto tratado en el presente trabajo son los Costos Relativos a la Calidad, el mencionado modelo no tiene validez si no se realizan las comparativas en cuanto a costos y que beneficios nos puede traer consigo el modelo propuesto. Para terminar cerramos con la etapa de Monitoreo y Control, todo modelo propuesto necesita de un adecuado monitoreo y control, de lo contrario quedaría en un plan escrito que no tendría mayor relevancia (efectividad que generaría) y por su puesto la mejora continua que contribuiría a nuestro sector construcción en todos los ámbitos correspondientes. / Tesis

El propósito de esta investigación es evaluar la gestión estratégica de costos y su impacto en la toma de decisiones financieras en las empresas privadas del sector salud. Se evaluaran las dimensiones de la gestión estratégica de costos con el objetivo de garantizar una eficiente toma de decisiones financieras. Para lograr esto presentaran tres dimensiones de la gestión estratégica de costos que cumplirán el rol principal en la toma de decisiones financieras. Asimismo, se analizara una simulación de toma de decisiones basándose en la información financiera y actual de un negocio modelo, con el fin de explicar detalladamente los puntos a considerar en una posible decisión financiera. El trabajo consta de un marco teórico en el cual se define dos temas importantes: los aspectos de la gestión estratégica de costos, información financiera y la toma de decisiones. En segundo lugar, se encuentra el plan de investigación estableciendo el problema, hipótesis y objetivos de la investigación así como la metodología a utilizarse. Después, se realizó el desarrollo a través de entrevistas en profundidad, encuestas y aplicación de casos sustentando los constructos correspondientes. Por último, se encuentra el análisis de cada uno de los instrumentos realizados. Esta investigación termina con las conclusiones y recomendaciones generadas a partir del análisis realizado. / The purpose of this research is to evaluate strategic cost management and its impact on financial decision-making in private companies in the health sector. The dimensions of strategic cost management will be evaluated in order to guarantee an efficient financial decision making. To achieve this, they will present three dimensions of strategic cost management that will fulfill the main role in making financial decisions. Likewise, a simulation of decision making will be analyzed based on the financial and current information of a model business, in order to explain in detail the points to be considered in a possible financial decision. The work consists of a theoretical framework in which two important issues are defined: aspects of strategic cost management, financial information and decision making. Secondly, there is the research plan establishing the problem, hypothesis and objectives of the research as well as the methodology to be used. Then, the development was carried out through in-depth interviews, surveys and application of cases supporting the corresponding constructs. Finally, there is the analysis of each of the instruments performed. This investigation ends with the conclusions and recommendations generated from the analysis performed. / Tesis

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-05-05T21:35:50Z No. of bitstreams: 1 Veronica Cosmo Barbosa.pdf: 1397046 bytes, checksum: 42eff9bcba4d4a07a080ffb88eee8ede (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-05T21:35:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Veronica Cosmo Barbosa.pdf: 1397046 bytes, checksum: 42eff9bcba4d4a07a080ffb88eee8ede (MD5) Previous issue date: 2015-12-03 / Based on contemporary educational management, this research targeted on the concepts of strategic management in educational institutions, democratic participatory management, and the use of management tools to support the work of the management of public schools of basic education. In this context, the Development Plan of the School (PDE-School) is presented by the Ministry of Education (MEC), as an administrative tool whose goal is to improve the administrative and academic performance of schools and the IDEB observed in the period from 2005 to 2013 pointed out problems in academic performance in schools, since the basic education schools in the municipality studied have not reached the average projected. Thus, the research turns to the PDE-School, featuring the difficulties to use the program as a strategic management tool in basic education schools in the municipality of Itaquaquecetuba, SP. To perform this, we used quantitative research, statistical and exploratory, through a questionnaire closed to the management team of sixty-three (63) basic education schools in the city using the PDE-School. The results have enhanced some difficulties in using the tool, however, indicate that it is possible to use it. The research also suggests a pedagogical approach that uses performance indicators to address the educational problems and plan actions, given this, relevant in the context of strategic management and administrative and pedagogic efficiency of the school as it is understood the importance of school staff actively participating in the educational process of the school. / Sobre la base de lagestión educativa contemporánea, esta investigación focalizada enlos conceptos de gestión estratégica enlasinstituciones educativas, lagestión democrática y participativa, y el uso de herramientas de gestión para apoyareltrabajo de lagestión de lasescuelas públicas de educación básica. En este contexto, elPlan de Desarrollo de laFacultad (PDE-School) es presentado por elMinisterio de Educación (MEC), como una herramienta administrativa cuyo objetivo es mejorareldesempeño administrativo y académico de lasescuelas y el IDEB observada enel período de 2005 a 2013 señaló problemas enelrendimiento académico enlasescuelas, ya que lasescuelas de educación básica enelmunicipioestudiado no hanllegado a la media proyectada. Así, lainvestigación se dirige a la PDE-escuela, conlasdificultades para utilizar el programa como herramienta de gestión estratégica enlasescuelas de educación básica enelmunicipio de Itaquaquecetuba, SP. Para llevar a cabo esto, se utilizólainvestigacióncuantitativa, estadística y exploratorio, a través de uncuestionario cerrado al equipo de gestión de sesenta y tres (63) escuelas de educación básica enlaciudad utilizando la PDE-School. Los resultados han caracterizado algunasdificultadesenel uso de laherramienta, sin embargo, indican que es posibleutilizarlo. La investigacióntambiénsugiereun enfoque pedagógico que utiliza indicadores de rendimiento para hacer frente a los problemas educativos y accionesdelplan, teniendoencuentaesto, relevante enel contexto de lagestión estratégica y laeficiencia administrativa y pedagógica de laescuela, ya que se entiendelaimportanciadelpersonal de laescuela participar activamenteenelproceso educativo de laescuela. / Com base na gestão educacional contemporânea, esta pesquisa mirou-se nos conceitos de gestão estratégica nas instituições de ensino, gestão democrática participativa, e na utilização de ferramentas de gestãopara auxiliar o trabalho da gestão das escolaspúblicas de educação básica. Neste contexto, o Plano de Desenvolvimento da Escola, (PDE-Escola)é apresentado pelo Ministério da Educação (MEC), como uma ferramenta administrativa cujo objetivo é melhorar o desempenho administrativo e acadêmico das escolas, uma vez que o IDEB observado no período de 2005 a 2013 apontou problemas no desempenho acadêmico nas escolas, e que as escolas de educação básica do município pesquisado não têm atingido a média projetada. Assim, a pesquisa se volta para o PDE-Escola, caracterizando as dificuldades de uso do programa como ferramenta de gestão estratégica nas escolas de educação básica no município de Itaquaquecetuba, SP. Para realização desta, utilizou-se pesquisa de natureza quantitativa, estatística e exploratória, através de questionário fechado para a equipe gestora de sessenta e três (63) escolas de educação básica do município que utilizam o PDE-Escola. Os resultados evidenciaram algumas dificuldades no uso da ferramenta, no entanto, apontam que é possível utilizá-la. A pesquisa também sugere uma postura pedagógica que utiliza os indicadores de desempenho para corrigir as dificuldades pedagógicas e planejar as ações,dado esse relevante no contexto da gestão estratégica e eficiência administrativo-pedagógica da escola, uma vez que se entende a importância da equipe escolar participando ativamente do processo pedagógico da escola.

En todo el mundo, la industria de software como parte del sector servicios mantiene un rol significativo en los avances económicos, lo cual se evidencia en la generación de nuevas oportunidades en el mercado. En nuestro país, las Mypes (Micro y Pequeñas Empresas) son el principal grupo empresarial de esta industria, pero se ve afectada principalmente por una inadecuada gestión comercial. Este factor es trascendental, pues genera desde incorrectas decisiones estratégicas hasta el cierre del negocio. Por ello, en la presente investigación, se consideró a la empresa peruana BEK Representaciones como caso de estudio, pues sus indicadores comerciales en el 2019 disminuyeron significativamente respecto al año anterior, destacando una disminución del 2% en sus ventas y logrando un 65% de efectividad en sus proformas emitidas. En consecuencia, en base a las características de la industria y el análisis de diversos artículos científicos, se ha planteado una propuesta de mejora centralizada en el Balanced Scorecard asociado al desarrollo de una óptima definición organizacional y otras herramientas de apoyo como el Análisis PESTEL, Matriz EFE y Dashboard. El enfoque innovador de esta solución es fomentar la gestión de información interna a partir de herramientas digitales. De acuerdo al plan piloto desarrollado, se obtuvo un incremento del índice de retención de clientes hasta un 100%, el porcentaje de proformas aceptadas alcanzó un 81%, el 86% de los servicios ofrecidos estuvieron en el tiempo acordado con el cliente y se adoptaron 6 nuevas métricas (financieras y no financieras), logrando así optimizar su gestión comercial. / Software industry as part of service sector keeps an important role in economic growth around the world, which generation of new market opportunites is a key benefit. In our country, Mypes (Micro and Small-Sized Enterprises) are the leading business group in this industry, but it’s affected by an inadequate commercial management. It generates from incorrect strategic decisions to business closure. Because of that, in this investigation, BEK Representaciones was considered as study case because its commercial indicators in 2019 drop significantly versus previous year, such decrease 2% in sales and only 65% effectiveness of invoices issued. Consequently, according to industry caractheristics and academic articles analysis, the current improvement propposal is centralized in Balanced Scorecard with an outstanding organizational definition (mission, vision and values) and other supporting tools as PESTEL Analysis, EFE Matrix and Dashboard. The innovative approach of this solution is promote Internal Information Management from digital tools. According to the pilot plan developed, the results of this investigation are the increase of clients retention until 100%, the percentage of invoices accepted reach 81%, 6 new metrics were addopted (financial and non-financial) and 86% of services offered were on time, achieving an improvement in the commercial management. / Tesis

El fin de la gestión de grupos de interés es la generación de valor compartido. Para las organizaciones educativas superiores interculturales, este tipo de gestión se complejiza, pues su objetivo es lograr jóvenes de comunidades nativas promotores de desarrollo: generar valor social. Es decir que sus estrategias se sostienen en el reconocimiento y consideración por las diferencias culturales de sus actores. Actualmente, la universidad intercultural Nopoki lleva una gestión orgánica, ergo, no se aplica ningún instrumento formal de planificación. Entonces, la presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión de grupos de interés de Nopoki, a fin de obtener un diagnóstico y esbozar una propuesta de recomendaciones, de los que la institución pueda valerse, apuntando a su sostenibilidad. Para el análisis se empleó, como modelo teórico, el Manual para el compromiso con los stakeholders, que identifica cinco categorías de análisis y sus variables. Asimismo, la metodología de análisis es cualitativa y descriptiva, y la estrategia es el estudio bibliográfico y de caso integrado, para lo cual se realizaron entrevistas a encargados del proyecto, a actores de los grupos de interés, así como a un grupo focal de alumnos. Entre las principales conclusiones se evidencia la inconveniencia del tipo de rol del promotor de Nopoki para el relacionamiento con los grupos de interés externos, lo que pone en riesgo la sostenibilidad de la universidad. Finalmente, se presentan conclusiones para cada uno de los objetivos específicos de la investigación.

La disponibilitat de caracteritzacions àmplies dels sistemes d'informació dels campus per a estudiants pot ser tan útil per als responsables de la gestió estratègica dels centres d'educació superior com per a l'orientació d'estudiants universitaris potencials. Primer descrivim i contextualitzem un model de caracterització per als sistemes d'informació dels campus en línia per a estudiants. Això serveix com a marc de referència conceptual per al treball en l'àmbit de les universitats espanyoles. La informació es va reunir amb visites estructurades als llocs web institucionals i en entrevistes estructurades amb estudiants de llicenciatura. Analitzar la informació obtinguda ens permet situar les institucions individualment i comparar-les, a més d'obtenir una visió descriptiva de tot el conjunt de les universitats espanyoles amb una perspectiva informacional. Les universitats també es van classificar en grups amb característiques homogènies, en el sentit dels aspectes organitzatius i informacionals. Finalment, tractem investigacions futures en la matèria. / The availability of broad characterisations of campus information systems for students may be as useful for those responsible for the strategic management of higher education centres as for the orientation of potential university students. First we describe and contextualise a characterisation model for on-line campus information systems for students. This serves as a framework of conceptual reference for fieldwork on Spanish universities. Information was gathered by means of structured visits to institutional websites and structured interviews with undergraduate students. Analysing the information collected enables us to position the institutions individually and to compare them, as well as obtain a descriptive view of the whole group of Spanish universities from an informational point of view. The universities were also classified into groups with homogeneous characteristics, in the sense of their informational and organisational aspects. Finally, we discuss future research on this subject.

Comment transformer les contraintes normatives en opportunités ? Réalisée dans le secteur médico-social, la recherche montre que sept normes générales et cinq normes spécifiques au secteur exercent des effets déterminants sur la performance des organisations médico-sociales (résultat 1). Ces effets peuvent être synthétisés en trois fonctions fondamentales des normes : transactionnelle, incitative et rentière (résultat 2). Dans tous les cas, l’appréciation de ces effets comme contraignants ou avantageux par les acteurs reste subjective et subordonnée à quatre facteurs de jugement : leurs intérêts, leurs valeurs, les stratégies qu’ils adoptent pour accroître leur légitimité ou pour acquérir des ressources (résultat 3). Pour tenter d’atténuer les pressions normatives, les acteurs recourent, d’une part, à six stratégies : la conformité, l’arbitrage, la déviance, le découplage, le dépassement ou la manipulation (résultat 4). La thèse présente par ailleurs un recensement des « bonnes pratiques » dans la gestion des normes (résultat 5). D’autre part, ils tentent d’intervenir sur les facteurs susceptibles de réduire ou d’accroître l’effet contraignant ou opportun des normes. Parmi ceux-ci, neuf facteurs sont intrinsèques aux normes ou à l’environnement normatif : la complétude de la norme, l’effet de réduction du champ des possibles, les restrictions engendrés par l'usage de critères de jugement fondés sur des norme, la légitimité conférée par la conformité, le caractère participatif des processus de normalisation, l’intensité de prolifération des normes, l’efficacité des contrôles de conformité, les prescriptions sur l’organisation du travail et, enfin, les prescriptions sur les objectifs à poursuivre (résultat 6). Six facteurs sont endogènes aux organisations ou individuels : la maîtrise des informations, la possession des compétences techniques pour appliquer les normes, la perception du risque par les acteurs, les réseaux et relations entre acteurs, l’adaptabilité à l’évolution des besoins ou de la demande sociale, ainsi que l’idiosyncrasie (résultat 7). / How to convert compliance issues into opportunities? The research was conducted into the French welfare industry, within medical-social centers supporting disabled or dependent persons. The results are as follows. First, seven cross-sectoral and five sector specific norms, i.e. standards and regulations, influence those organizations’ performance. Those effects can be aggregated into three basic functions of norms: a transactional, an incentive and a rent-producing function. In absolute terms, those effects are not constraining or advantageous. Individuals are likely to consider norms as constraints or as opportunities following four judgement criteria: their interest, their values, their strategies for increasing their legitimacy or for acquiring resources.In their attempt to reduce the pressures from their institutional environment, individuals are likely to rely on one of six strategies: compliance, arbitration, deviance, decoupling, exceedance, or manipulation. The thesis also provides a mapping of the “good practices” concerning norms management. They are also likely to intervene on factors magnifying the constraints or advantageous effects of norms. Amongst them, nine factors are inherent to the norms or to the institutional environment: the norm comprehensiveness, the effect of reduction of the scope of possibilities, the restrictions due to the use of norm-based judgment criteria, the legitimacy conferred by compliance, the participation level during normalization processes, the intensity of norms production, the effectiveness of compliance controls, the substantial injunctions about work organization and, finally, about the objectives that must be achieved. Six factors are endogenous or individual: information mastery, possession of technical skills for complying with norms, individuals ‘perception of risk, networks and relations, adaptability to fluctuating needs or social demand, and finally, idiosyncrasy. / ¿Cómo transformar las limitaciones normativas en oportunidades? Realizada en el sector medico-social francés, la investigación muestra que siete normas generales y cinco normas sectoriales específicas ejercen efectos decisivos sobre el desempeño de las organizaciones medico-sociales (resultado 1). Estos efectos se pueden resumir en tres funciones básicas de las normas: transaccional, de incentivo y rentista (resultado 2). En todos los casos, la consideración de estos efectos como restrictivos o ventajosos por los actores es subjetiva y subordinada a cuatro factores de juicio: sus intereses, sus valores, las estrategias que adoptan para aumentar su legitimidad o para adquirir recursos ( resultado 3). En un intento por mitigar las presiones normativas, los actores utilizan seis estrategias: conformidad, arbitraje, desviación, desacoplamiento, excedencia o manipulación (resultado 4). La tesis presenta también un inventario de "buenas prácticas" en la gestión de las normas (resultado 5). Por otro lado, los actores pueden intervenir sobre factores que pueden reducir o aumentar el efecto restrictivo u oportuno de las normas. De estos, nueve factores son intrínsecos a las normas o al entorno normativo: la integridad de la norma, el efecto de reducción del rango de posibilidades, las restricciones causadas por el uso de criterios de juicio basados en normas, la legitimidad conferida por la conformidad, el nivel de participación durante los procesos de normalización, la intensidad de proliferación de las normas, la eficacia de las operaciones de control de conformidad, los requisitos substanciales sobre la organización del trabajo y, por último, los requisitos substanciales sobre los objetivos perseguidos (resultado 6). Seis factores son endógenos para las organizaciones o los individuos: el control de la información, la posesión de habilidades técnicas para aplicar las normas, la percepción del riesgo por los actores, las redes y las relaciones entre los actores, la adaptabilidad a la evolución de las necesidades o demanda social, y la idiosincrasia (resultado 7). / 如何将合规问题转化为机遇？这项研究在法国福利行业中，支持残疾或无依靠人仕的社会医疗中心内进行。研究结果如下。首先，七个跨部门和五个部门的具体规范，即标准和法规，都影响着这些组织的表现。这些影响可以归纳为规范的三个基本功能：交易，激励和租金生成的功能。而这些影响绝对不是约束或有利的。 个别人士或会考虑以以下四个标准，将规范判断为约束或机遇：他们的兴趣，他们的价值观，他们用來提高合法性的策略，或资源的获取。 个别人士或会凭借以下六大策略之一，试图去减轻其体制环境的压力：合规性，仲裁，偏离，脱钩，超越或操纵。论文还提供了有关规范管理的 “良好实践” 制图。他们可能会干涉一些放大规范的限制或有利影响的因素。其中，九个因素是规范或体制环境所固有的：规范的全面性，减少在可能性范围内的影响，使用判断标准所带来的限制性影响，合规所赋予的合法性，正常化过程中的参与程度，规范生产的强度，合规控制的有效性，有关工作机构的实质性禁令，最后，有关目标必须达成。 六个因素是内成或个別的：信息的掌握，拥有遵守规范的技术技能，个人对风险的看法，网络和关系，适应不断变化的需要和社会需求，最后，特质或特有的风格。