Mobile banking is a feature bringing customer transactions to the doorstep of mobile users by sitting at home. As the demand for mobile payment applications has increased, numerous payment applications are developed throughout the world. Every payment gateway must have certain customer acceptable conditions, usability is one such condition wherein every mobile payment application must fulfill the condition of user friendly with easily understandable features to the customer. Usability is guided by certain well-defined principles, for the optimum benefit of the user. Many researchers have worked on mobile payment applications but there are limited studies on usability comparison of payment gateways. Hence, an attempt is made in the present study to understand the two applications in two different socio-cultural contexts of Indian and Swedish societies, viz., Google Pay and PayPal respectively, on usability principles. The present study is designed with the objectives to analyze and compare satisfaction on Nielsen’s heuristic principles of PayPal and Google Pay payment users, and to the understanding association between satisfaction on Nielsen’s heuristic principles and various independent variables. A survey questionnaire, called “Personal Attitude Inventory for Measurement of satisfaction on Heuristic Principles” was developed to measure the satisfaction of users on heuristic principles of Nielsen of PayPal and Google Pay users. The validity and reliability of the questionnaire are established. The questionnaire is administered to 36 subjects, 18 subjects who are using Google Pay are drawn from India, and the other 18 subjects, using PayPal, are drawn from Sweden. Student t-tests and chi-squared tests are used to analyze the data. Significant differences are not found between PayPal and Google Pay users on the overall heuristic principles of Nielsen, and also on each of the 10 heuristic principles of Nielsen. It is inferred that both PayPal and Google Pay users are comparable on all heuristic principles. Majority of the users of these payment gateways have more satisfaction on all 10 heuristic principles. Results of the study further revealed no association between socio-demographic independent variables like age, gender, and different types of users of PayPal and Google Pay and satisfaction on heuristic principles. These two payment gateways have more or less equivalent features, facilitating similar perceptions and satisfaction levels on heuristic usability principles of Swedish and Indian samples. Several views are put forth for further research.

I takt med utvecklingen av att allt fler enheter är ihopkopplade och det ökade användandet av applikationer som lagrar persondata är säkerhet en aspekt som måste implementeras av utvecklare och som användarna behöver förstå sig bättre på. Samtidigt är smarta enheter och applikationer designade för att vara lätta att använda och för att vara funktionella är det utmanande att förena faktorerna användbarhet och säkerhet på en acceptabel nivå. Denna balans är särskilt intressant att undersöka när det dessutom gäller betalningsappar då historiskt har konsumenter velat att en betalning genomförs säkert, smidigt och bekvämt. Betalningsapparna medger köp av varor utan användning av kontanter och används av över två miljarder människor globalt där Apple Pay och Google Pay är de två globala betalningsapplikationerna. Denna studie har till syfte att belysa användarnas syn på faktorerna användbarhet och säkerhet hos betalningsapparna Apple Pay och Google Pay. Data om användarnas recensioner till de två utvalda betalningsapplikationerna har inhämtats från online-marknadsförsäljaren capterra.se, som fungerar som mellanhand mellan köpare och teknikleverantörer inom mjukvaruindustrin. För att uppnå syftet inom ramen för uppsatsens storleksbegränsning har uppsatsens undersökningsområde avgränsats till att behandla data om användares recensioner till betalningsapplikationerna Apple Pay respektive Google Pay, lagda av användare med minst två års användarlängd. En kvalitativ metod i form av en tematisk innehållsanalys har använts som metod för att analysera de ovan nämnda recensionerna vilket har utgått från tvåhundra recensioner för Apple Pay respektive hundrasextiofem recensioner på Google Pay. I enlighet med metoden för tematisk analys har jag gått igenom de valda recensionernas rubrik och innehåll för de två valda applikationerna för att sedan analysera och identifiera kännetecken och särdrag i dess data. Slutligen har datamaterialet organiserats och grupperats för att identifiera tema för att relatera till syftet och frågeställningarna. Slutsatsen av studien visar att användarna lyfter följande teman i sina recensioner: Integritet, Sekretess, Tillgänglighet, Användarvänligt, Tillfredsställanede och Effektivitet. De tre förstnämnda teman är i denna studie kopplade till säkerhetsfaktorn och resterande tre teman är kopplade till faktorn användbarhet. Den procentuella andelen av teman kopplad till säkerhet är 31% och till användbarhet 69% som omnämnts i recensionerna för Apple Pay. För Google Pay är motsvarande siffra 27% respektive 73%. Detta innebär att användarna lyfter användbarhetsfaktorn mer än säkerhetsfaktorn i sina recensioner. Trots användarnas fokus på användbarhet är säkerhet inte en obetydlig faktor. Inga avsevärda skillnader föreligger bland recensionerna utifrån de två studerade faktorerna mellan de två utvalda betalningsapplikationerna Apple Pay respektive Google Pay.

Användandet av betalkort har blivit allt mer populärt den senaste tiden och användandet av kontanter har minskat. En transaktion med hjälp av ett betalkort kan numera ske på ett antal olika sätt, från den klassiska magnetremsan till mobila kortbetalningar. Med tanke på den ökade användningen av betalkort har kortbedrägerier ökat och som privatperson är det idag av större vikt att veta vilka sårbarheter och tekniska brister de olika betalningsmetoder har för att kunna skydda sig på bästa sätt. Denna studie handlar om chip-, blipp- och mobila betalningar där syftet är att lyfta förståelsen kring dessa genom att framhäva både funktionaliteter och sårbarheter. Vidare, ger arbetet en utökad förståelse för allmänhetens perspektiv kring dessa frågor, samt hur dessa perspektiv skiljer sig mellan ålder och kön. För att kunna uppnå studiens syfte har en litteraturstudie utförts vilket är en viktig del för att, inte bara förmedla kunskap kring området, utan även för att kunna bemöta problemformuleringen för arbetet, då en övergripande förståelse kring funktionalitet och säkerhet för de olika betalningsmetoderna är en väsentlig del i arbetet. För att göra det möjligt att svara på problemformuleringen inkluderar arbetet en kvantitativ studie som undersöker allmänhetens uppfattning om dessa betalningsmetoder och om den skiljer sig från ålder eller kön. Studien visar att det är skillnad på förhållningssättet gentemot de olika betalningsmetoder beroende på personens ålder men också att kön inte visas ha någon påverkan på förhållningssättet.