Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:39:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194625.pdf: 1425212 bytes, checksum: d354d724ad59d6846f55ee0d5249e19f (MD5) / O trabalho apresenta o resultado de um estudo teórico - empírico realizado, tendo como objeto a análise das atividades que compõem o processo de auditoria e certificação de empresas, a partir dos conceitos de qualidade e normalização descritos na Norma ISO9002/94, parte integrante do conjunto de normas técnicas que formam a ISO9000, utilizando como base de estudo a empresa Leme Investimentos LTDA, uma organização voltada para a sociedade da informação e conhecimento cujo principal objetivo é assessorar seus clientes na formação e manutenção de carteiras de investimentos financeiros. No primeiro momento, é realizado o estudo dos diferentes conceitos de qualidade presentes na literatura e que servem de base para as variadas interpretações e formulações de sistemas de gestão de qualidade, dentre as quais encontra-se o modelo proposto pelas normas ISO9000. Posteriormente é identificado o conjunto de normas ISO9000, apresentado seu conceito e as diretrizes que definem o modelo de gestão para as organizações que buscam a certificação. Também é elaborado o estudo da análise do processo de auditoria por organismos que são responsáveis pela aprovação do sistema de qualidade, implementado na empresa proponente, observando-se as normas, técnicas e postura apropriadas para o auditor. Definidos os conceitos de qualidade, sistema de qualidade e apresentadas as diretrizes que compõem o processo de auditoria e aquelas que formam o conjunto de normas ISO9000, e, mais especificamente, a Norma ISO9002/94, objeto de certificação da empresa estudo de caso, apresenta-se a organização que serviu para a observação da teoria descrita e faz-se a análise empírica do processo de auditoria e sua certificação .

Este trabalho detalha a estruturação de um sistema de confirmação metrológica segundo critérios estabelecidos nas normas ISO da série 9000 / 1994. Após a introdução ao trabalho, é apresentada a revisão bibliográfica efetuada, onde se buscou esclarecer os conceitos fundamentais sobre metrologia e os critérios definidos nas normas ISO da série 9000.Na seqüência apresenta-se o estudo de caso efetuado na empresa Andreas Stihl Moto-Serras Ltda sobre a implementação do sistema de confirmação metrológica, a metodologia adotada, as dificuldades e ganhos obtidos. Uma proposta de estruturação destes sistemas também é descrita a partir a avaliação dos dados apresentados na revisão bibliográfica e da experiência obtida durante a implantação do sistema de confirmação metrológica na Andreas stihl Moto-Serras Ltda. Para finalizar, encerra-se o trabalho com as conclusões obtidas. / This work shows the metrologycal system structure defined according standard ISO serie 9000 / 1994. After the introduction, the metrologycal basic concepts and ISO 9000 criterias are introduced. Afterwards, the system developed at Andreas Stihl Moto-Serras Company, considering the metrologycal system implementation, methodology used, difficulties and benefits produced, is presented. A proposal to struture metrologycal system is described too. At the end, conclusions close this work.

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T06:22:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrade_JoseSoaresde_M.pdf: 3397925 bytes, checksum: 3dafcce4b8e082e0906e673045a68b8d (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: A fim de orientar as pequenas empresas para implantarem sistemas de garantia de qualidade, através da norma NBR ISO série 9000, são apresentadas etapas para a implantação da referida norma, métodos e técnicas organizacionais que visam a melhoria da qualidade dos produtos, serviços e de vida no ambiente de trabalho. Considerando o que disse o Prof Wladimir Martinez da ESAN: "O certificado é apenas a ponta do iceberg", são apresentados nesse trabalho desde o resultado de diagnóstico feito com diversas empresas, que serve como referência para qualquer pequena empresa fazer uma auto análise, até os conceitos de processos de comunicação e da ambiência do trabalho que se seguidos melhorarão o clima organizacional. São apresentadas também algumas técnicas de exame de problemas da organização que auxiliam na descoberta das causas e orientam as soluções. É apresentado um histórico da qualidade através dos tempos, desde o início da interferência do homem no ambiente, modificando-o de acordo com a sua conveniência, a fim de garantir a sobrevivência de maneira mais fácil e confortável possível, assim como o "benchmarcking" usado para estabelecer metas para melhorias nos processos, nas funções, nos produtos, comparando uma empresa a outras. Em anexo, tendo em vista a importância vital para a compreensão desse estudo, estamos colocando: O projeto "Alto Tietê" de qualidade, com enfoque na certificação pela ISO 9000, que tornou possível, a pequenas empresas dos municípios de Mogí das Cruzes, Suzano, Poá, Itaquaquecetuba e região, atingir esse objetivo. Convém ressaltar que se trata de projeto pioneiro (vide Anexo 05 página 71), que de 120 empresas convidadas inicialmente, aproximadamente 90 compareceram ao seminário de apresentação do projeto, 40 se candidataram para formar o primeiro grupo e 15 foram escolhidas naquela ocasião. As empresas que não participam dos grupos, sempre que desejam são atendidas em ações isoladas com programas de treinamento e assessoria na área da qualidade. Hoje nessa região do estado de São Paulo, já está se formando o quarto grupo que, desde o terceiro, conta com 20 pequenas empresas participantes. Contamos hoje com quatro empresas certificadas, dez em fase de certificação e todas as demais com muitas melhorias implantadas e em condições, caso decidam, de partirem para a implantação e certificação pela ISO 9000. Finalmente, graças ao sucesso alcançado, esse projeto é hoje uma referência no SENAI-SP e tem sido repassado para diversas regiões do estado. Uma entrevista com a diretora de uma pequena empresa "Chaffi Indústria Metalúrgica Ltda.", que detalha as dificuldades enfrentadas para obter a certificação que, com certeza, são comuns. Em outras pequenas empresas, servindo como exemplo para todos. Baseado neste exemplo, são apresentados em anexos fotos que são as evidências objetivas das transfonnações ocorridas, e o Manual da Qualidade daquela empresa. Completando os anexos são apresentadas informações e exemplos que servem como referenciais para qualquer pequena empresa que busca a implementação da qualidade tendo ou não a certificação pela ISO 9000 como sua meta. Portanto os anexos constituem uma parte rica em infonnações para orientação de empresários, especialistas, consultores e demais interessados na implantação de um sistema de qualidade, baseado na NBR ISO série 9000 em pequenas empresas. / Abstract: In order to guide sized companies to set up assured quality systems through NBR ISO 9000 rule, steps are presented to the implementation of the mIe itself, as well as methods and organizational techniques aimed to improve the quality of products, services and living standard in the working site. According to professor Wlademir Martinez from ESAN: "The certificate is just the point o/ the iceberg". In this work we present not only the diagnosis results from several enterprises used as reference for any small company to proceed a self analysis, but also the concepts of communication processes and work environrnent which are made to improve the organizational scenary. Some solving problems techniques which may help discovering the origin of the problems and guide the solutions are also presented. A flashback of quality alongthe times is presented. Since the beginning of human interference into the environrnent, changing it to suit men' s convinience in order to assure surviving in an easier and more confortable way, as well as benchmarking companies to settle targets to improve processes, functions, pro.ducts, etc. Due to the vital importance of the fully understanding of this study, we attach the following: . The quality project "Alto Tietê", emphasizing the ISO 9000 certification which made possible for small companies from Mogi das Cruzes, Suzano, Poá, ltaquaquecetuba and neighbourhood to achieve this goal. It' s important to say that this a pioneer project (see appeendix 05, page 71), that out of 120 invited companies, nearly 90 have attended the opening seminar, where 40 companies have candidated to form the first group and 15 were chosen. The companies that do not participate in the working groups can be served with isolated actions such as training programs and consultancy in the quality area. Nowadays, within this area of São Paulo state, a fourth group is being forrned, gathering 20 small companies. For the time being, we have four certified companies, tem to be certified, and many others with a lot of improvement beeoming totally able to pursuit the ISO 9000 certifieation. Finally, thanks to the success achieved, this projeet is a referenee point in SENAI-SP and has been passed over to several regions of the state. . The interview with the direetor of a small eompany, "Chaffi Indústria Metalúrgiea Ltda.", whieh deseribes the problems to get the certifieation and, of course, works as an example for the others. Still, based on this specifie example, we attached some photos whieh are direet evidences of the chages and also the Qualit Manual of the eompany. Furher more, information and examples whieh ean be used as reference points by any small company looking for the implementation of quality, with or without ISO 9000 certificate. Therefore, the appendices are a very rieh part in terms of information to guide businessmen, experts, consultalits and everyone who is interested in the set up of a qualitycsystem based on the NBR ISO 9000 role for small companies. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Los beneficios de obtener una certificación de nuestros sistemas de gestión de calidad son ampliamente conocidos y, por supuesto, valorados en general por la sociedad. Esto se hace más evidente en el escenario global actual, en donde el nivel de competencia es feroz y las empresas buscan cómo diferenciarse.

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Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7287_1.pdf: 825231 bytes, checksum: b1c0de71f55b8d5e933b07152fbcf03e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / No atual cenário mundial, a Qualidade tem deixado de ser um fator diferencial para ser um fator obrigatório. Diante disso, várias empresas têm implantado e desenvolvido nos últimos tempos sistemas de qualidades em suas operações. Uma vez decidida pela sua adoção, um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente, bem como fornecer confiança à organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente. Dentre os vários benefícios que a adoção por um sistema de gestão da qualidade devidamente estruturado pode fornecer, temse a geração de confiança na capacidade de seus processos e na qualidade de seus produtos, além de fornecer uma base para melhoria contínua. Diante deste contexto, este trabalho traz como proposta a abordagem das Normas da família NBR ISO 9000, que foram desenvolvidas para apoiar organizações de todos os tipos e tamanhos na implementação e operação de sistemas de qualidade eficazes, como sugestão para melhoria da conformidade dos procedimentos operacionais internos do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de Alagoas DETRAN/AL. Para a solução da problemática em questão, foi aplicado um modelo de diagnóstico de implementação dos itens da norma ISO 9001:2000 no DETRAN/AL. Desta forma, acredita-se que com a análise dos resultados deste diagnóstico, bem como com o conteúdo deste trabalho, possa haver uma sensibilização das pessoas que se encontram na alta administração desta organização para importância de se adotar alguns requisitos desta norma a fim de se buscar a melhoria nos seus procedimentos operacionais

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7682_1.pdf: 1269551 bytes, checksum: 2250932105034803b8e18e13478fc73d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / O desenvolvimento de programas de qualidade no Brasil vem acontecendo do início da década de 1990 para cá. Teve como grande marco a criação, pelo governo Federal, do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade PBQP, que mobilizou o empresariado nacional para a importância da qualidade na gestão organizacional. Outro fator relevante é o mercado, que vem obrigando as empresas a buscarem a certificação, dentro dos padrões da NBR ISO 9001:2000, para a qualidade de produtos e processos. O presente trabalho foi desenvolvido a partir do contato direto com a matéria, proveniente da vivência diária na operação de uma empresa de construção e montagens atuando no setor de exploração de petróleo no estado do Rio Grande do Norte. Desenvolve-se inicialmente pela apreciação de conceitos teóricos correlacionados à problemática central, incluindo elementos sobre administração da produção, administração da qualidade e sistemas normalizados de gestão da qualidade. A questão fundamental, a implantação de um sistema de gestão da qualidade pela norma ISO 9001:2000, foi apreciada a partir de um planejamento inicial contendo ações para a implementação do sistema à luz dos requisitos da norma, sua efetiva implementação e avaliação de desempenho utilizando-se as ferramentas de gestão da qualidade. Nas conclusões e recomendações, busca-se contribuir com informações que venham a facilitar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações

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Thesis (M.S.)--Naval Postgraduate School, 2002. / Thesis advisor(s): Michael Boudreau, Ira Lewis. Includes bibliographical references (p. 129-133). Also available online.