De la creadora del blogqueseasmuyfeliz. Lorena Salmón. Directora y Fundadora. Queseasmuyfeliz. / Resumen

Charla magistral dictada por Antonio Medina, director y coach d InterAction XXI en Miami, Estados Unidos. Se realizó el miércoles 30 de mayo de 2018 en el Hotel Radisson Decápolis MIraflores, Lima - Perú.

Plantilla para elaborar Tesis de Comunicación e Imagen Empresarial para optar el título profesional de Licenciado en Comunicación e Imagen Empresarial en el Programa Académico de Comunicación e Imagen Empresarial. Facultad de Comunicaciones. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

Plantilla para elaborar Trabajo de investigación de Comunicación e Imagen Empresarial para optar el grado de bachiller en Comunicación e Imagen Empresarial en el Programa Académico de Comunicación e Imagen Empresarial. Facultad de Comunicaciones. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

Analizar cómo afectan las publicaciones de los blogs en la reputación de una marca o empresa en el contexto de una crisis empresarial través de casos ocurridos en el escenario peruano relacionados a las siguientes marcas: Kentucky Fried Chicken, Peugeot Braillard y Domino’s Pizza. De esta forma, se llegó a comprobar que los blogs cumplen un papel importante en la reputación de las marcas en el contexto de una crisis empresarial, ya que están posicionados como plataformas virtuales trasparentes y críticas, lo que les permite influir en sus lectores y también en otros públicos a través de la repercusión de sus publicaciones en otros medios de comunicación, como las redes sociales y los medios masivos. / Analyze how the publications of blogs affect the reputation of a brand or company in the context of a business crisis through cases occurring in the Peruvian scenario related to the following brands: Kentucky Fried Chicken, Peugeot Braillard and Domino's Pizza. In this way, it was found that blogs play an important role in the reputation of brands in the context of a business crisis, as they are positioned as transparent and critical virtual platforms, which allows them to influence their readers and also in other publics through the repercussion of their publications in other media, such as social networks and the mass media.

Analiza los factores y características a considerar para el desarrollo de lineamientos de gestión estratégica de comunicación digital en el contexto de asociaciones sin fines de lucro para la captación y retención de voluntariado. En esta línea, para el logro de este objetivo, se desarrolla un marco teórico, que brinda los fundamentos para la elaboración de la investigación, y un marco metodológico que analiza datos cualitativos y cuantitativos que posibiliten la comprensión del contexto del estudio. Respecto de los fundamentos teóricos, se expone, en primer lugar, sobre las características de la comunicación en las organizaciones y cómo éstas han ido cambiando por el avance vertiginoso del ámbito digital; en segundo lugar, se enfatiza en la importancia de la comunicación estratégica para el logro de un posicionamiento óptimo que contribuya al alcance de resultados; en tercer lugar, se explica el fenómeno de la migración del espacio físico al ámbito digital y como ello ha creado nuevos espacios sociales de conversación; en cuarto lugar, se profundiza en el papel que cumplen las organizaciones del Tercer Sector y sus áreas de intervención e influencia en la sociedad del siglo XXI; finalmente, en quinto y último lugar, se explica el importante papel del voluntariado como agente de cambio. Teniendo como base estos pilares teóricos, se pretende lograr el planteamiento inicial por medio del estudio minucioso de las instituciones seleccionadas para esta investigación. Para ello, se emplean cuatro técnicas de investigación: el análisis de contenido de las herramientas digitales de “Grupo Caridad” y “Divina Creación”, la aplicación de entrevistas en profundidad a los encargados de la comunicación de estas organizaciones y a la directora del área de Vida Universitaria de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), encuestas a voluntarios de las organizaciones seleccionadas para el estudio y a potenciales voluntarios (jóvenes universitarios de la UPC). Finalmente, se realiza un panel de expertos especializados en comunicación digital que indaga sobre la gestión integral, debilidades, oportunidades y retos en este contexto. En base a toda esta investigación, se concluye que el avance y crecimiento de las instituciones intervenidas no ha ido a la par con el desarrollo del escenario digital, por lo que no aprovechan el máximo potencial de estas herramientas. Es por ello que no han articulado estrategias que les permitan captar y retener fuerzas de voluntariado, que posibilite la continuidad de funciones y el logro de metas y resultados medibles y cuantificables. Ante ello, esta investigación plantea unos lineamientos de gestión de la comunicación digital que contemplan las necesidades, problemáticas y frentes de mejora de este tipo de organizaciones. / Tesis

Hoy en día vivimos en un mundo diversificado, en donde encontramos a personas de distintas procedencias. Sean nuestros jefes, amigos de trabajo o familiares, siempre habrá alguien distinto a nosotros. Esta tesis fue elaborada por ello y por ellos, por su comportamiento y desarrollo en espacios tan variados como son las oficinas de trabajo en empresas reconocidas a nivel mundial. El estudio profundiza la causa y consecuencia del encuentro entre culturas, y como las empresas gestionan la interculturalidad y sacan provecho de ella para fortalecer su cultura organizacional, a través de un estilo de comunicación que busque diferenciarse de otras empresas del mismo rubro. Para el logro de los objetivos se desarrolló una metodología basada en el análisis de casos y el desarrollo de un panel de expertos, y a partir de la unión y análisis de estos datos se pudieron obtener valiosa información sobre los diversos factores del binomio comunicación interna y comunicación intercultural en este tipo de empresas, y también sobre las principales tendencias y prácticas que consideran los profesionales en el área. ABSTRACT Today we live in a diversified world, where we meet people from different backgrounds. Whether our bosses, work friends or relatives, there will always be someone different from us. This thesis was elaborated by them and by them, by their behavior and development in spaces as varied as the work offices in companies recognized worldwide. The study deepens the cause and consequence of the encounter between cultures, and how companies manage interculturality and take advantage of it to strengthen their organizational culture, through a communication style that seeks to differentiate itself from other companies in the same field. For the achievement of the objectives, a methodology was developed based on the analysis of cases and the development of a panel of experts, and from the union and analysis of these data it was possible to obtain valuable information on the various factors of the binomial internal communication and communication intercultural in this type of companies, and also on the main trends and practices considered by professionals in the area.

El presente trabajo analiza la presencia de sesgos de género en reclutadores y su repercusión en la imagen empresarial. Esta particularidad se origina cuando una persona tiene una inclinación o preferencia tanto para el femenino como masculino que, casi siempre, conlleva en perjudicar uno en específico. Esta inclinación ocurre en distintos aspectos de la persona, esencialmente donde se necesita del juicio crítico, por ejemplo, durante la etapa de Reclutamiento. Por ello, la utilización de esta desemejanza en este proceso laboral es suficiente para impactar en la imagen de la empresa. Esta investigación propone desarrollar un estudio cualitativo a empresas en Lima Metropolitana. Se realizarán 20 entrevistas en profundidad a reclutadores y 15 entrevistas simples a jóvenes que hayan pasado por un proceso de inducción en el último año, con la finalidad de analizar, comparar y evaluar las diferentes impresiones o imágenes de acuerdo al tema elegido. / This paper analyzes the presence of gender biases in recruiters and its repercussion on the business image. This distinction originates when a person has an inclination or preference for both the feminine and masculine that, almost always, leads to harming one in specific. This inclination occurs in different aspects of the person, essentially where critical judgment is needed, for example, during the Recruitment stage. Therefore, the use of this dissimilarity in this work process is enough to impact the image of the company. This research proposes to develop a qualitative study of companies in Metropolitan Lima. There will be 20 in-depth interviews with recruiters and 15 simple interviews with young people who have passed an induction process in the last year, in order to analyze, compare and evaluate the different impressions or images according to the chosen topic. / Trabajo de investigación

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la imagen del sector Mipyme en el contexto de la crisis a causa de la pandemia por la COVID-19 a través del análisis discursivo de las noticias de los principales medios de comunicación de prensa en sus formatos digitales durante los meses de junio, julio, agosto y setiembre del 2020. La investigación ha sido abordada bajo un paradigma naturalista-interpretativo con un enfoque cualitativo, asimismo se utilizó el diseño narrativo. Entre los principales hallazgos se pudo observar que, en el periodo de análisis, la imagen del sector Mipyme no fue gestionada estratégicamente, existiendo información disímil respecto a su problemática, a través de lo cual se evidencia la falta de un discurso elaborado estratégicamente por los gremios representantes del sector. Asimismo, la investigación permitió conocer la construcción de un discurso respecto a la problemática Mipyme desde la vulnerabilidad e informalidad. En ese sentido, la investigación ha permitido tener un acercamiento al estado de la imagen del sector, sentando las bases para la construcción de un discurso de renovación que favorezca al desarrollo de relaciones de confianza con los diferentes grupos de interés. / The present research pretend to analyze the image of the MSME sector in the context of the crisis caused by the COVID-19 pandemic through the discursive analysis of the news of the main mass media in their digital formats during the months of June, July, August and September 2020. The research has been approached under a naturalistic-interpretive paradigm with a qualitative approach, as well as the narrative design. Among the main findings, it could be observed that, in the period of analysis, the image of the MSMEs sector was not strategically managed, there was dissimilar information regarding its problems, so there aren’t a speech prepared by the representatives of the sector. Likewise, the research allowed us to know the construction of a discourse regarding the MSME problem from vulnerability and informality. In this sense, the research allows an approach to the state of the image of the sector, laying the foundations for the construction of a discourse of renewal that favors the development of relationships of trust with the different stakeholders. / Tesis

Actualmente todas las empresas a nivel mundial ponen en práctica diferentes acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) para que puedan generar retorno monetario a largo plazo. Sin embargo, no muchas organizaciones toman en cuenta lo importante que es prestarles atención a las acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) que se tienen hacia los stakeholders internos, es decir, hacia sus propios colaboradores. Se han realizado muchas investigaciones a empresas de servicio, manufactura o ingeniería, pero ningún autor investiga a empresas del sector bancario. Es por eso que en el siguiente paper se investigará el impacto que tienen las acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) interna del banco Scotiabank en la percepción de sus colaboradores y cómo las buenas estrategias afectan al performance de la empresa. / Currently, the vast majority of all companies worldwide tend to carry out different corporate social responsibility (CSR) actions so that in return, they can generate long-term monetary returns. However, many organizations actually fail to take into account how important it is to really pay attention to corporate social responsibility (CSR) actions that are taken towards internal stakeholders, that is, towards their own collaborators. Much research has already been conducted with various service, manufacturing, or engineering companies, but none of that research includes any investigations on certain Peruvian companies which are currently considered to be the best places of employment. Due to the lack of research and investigation, the following paper will talk about the impact of the actions of corporate social responsibility (CSR) of Scotiabank bank which will be based on the perception of its employees and how good strategies positively affect the performance of the company. / Trabajo de investigación