Analiza los factores y características a considerar para el desarrollo de lineamientos de gestión estratégica de comunicación digital en el contexto de asociaciones sin fines de lucro para la captación y retención de voluntariado. En esta línea, para el logro de este objetivo, se desarrolla un marco teórico, que brinda los fundamentos para la elaboración de la investigación, y un marco metodológico que analiza datos cualitativos y cuantitativos que posibiliten la comprensión del contexto del estudio. Respecto de los fundamentos teóricos, se expone, en primer lugar, sobre las características de la comunicación en las organizaciones y cómo éstas han ido cambiando por el avance vertiginoso del ámbito digital; en segundo lugar, se enfatiza en la importancia de la comunicación estratégica para el logro de un posicionamiento óptimo que contribuya al alcance de resultados; en tercer lugar, se explica el fenómeno de la migración del espacio físico al ámbito digital y como ello ha creado nuevos espacios sociales de conversación; en cuarto lugar, se profundiza en el papel que cumplen las organizaciones del Tercer Sector y sus áreas de intervención e influencia en la sociedad del siglo XXI; finalmente, en quinto y último lugar, se explica el importante papel del voluntariado como agente de cambio. Teniendo como base estos pilares teóricos, se pretende lograr el planteamiento inicial por medio del estudio minucioso de las instituciones seleccionadas para esta investigación. Para ello, se emplean cuatro técnicas de investigación: el análisis de contenido de las herramientas digitales de “Grupo Caridad” y “Divina Creación”, la aplicación de entrevistas en profundidad a los encargados de la comunicación de estas organizaciones y a la directora del área de Vida Universitaria de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), encuestas a voluntarios de las organizaciones seleccionadas para el estudio y a potenciales voluntarios (jóvenes universitarios de la UPC). Finalmente, se realiza un panel de expertos especializados en comunicación digital que indaga sobre la gestión integral, debilidades, oportunidades y retos en este contexto. En base a toda esta investigación, se concluye que el avance y crecimiento de las instituciones intervenidas no ha ido a la par con el desarrollo del escenario digital, por lo que no aprovechan el máximo potencial de estas herramientas. Es por ello que no han articulado estrategias que les permitan captar y retener fuerzas de voluntariado, que posibilite la continuidad de funciones y el logro de metas y resultados medibles y cuantificables. Ante ello, esta investigación plantea unos lineamientos de gestión de la comunicación digital que contemplan las necesidades, problemáticas y frentes de mejora de este tipo de organizaciones. / Tesis

En la presente investigación se determinó, mediante un alcance explicativo, con un diseño no experimental y de corte transversal, la relación causal existente entre la comunicación organizacional y el clima organizacional de los operarios de Industrias San Miguel en el 2017. El objetivo de la presente investigación fue analizar la influencia entre la comunicación organizacional y el clima organizacional, ambos identificados en un grupo de operarios, pertenecientes a una de las plantas embotelladoras de la empresa Industrias San Miguel, del rubro de consumo masivo. Asimismo, se busca identificar la relación de la comunicación formal e informal aplicada por el área de comunicaciones. La población estuvo constituida por todos los trabajadores operarios de la empresa Industrias San Miguel, cuya muestra fue 154 colaboradores, pertenecientes al género masculino. Para realizar la investigación, se utilizó una encuesta tipo lickert, diseñada en base a la matriz de operacionalización de variables. Los resultados obtenidos en la presente investigación a través del procesamiento estadístico realizado, se puede concluir lo siguiente: En los hallazgos se pudo identificar que la comunicación organizacional si tiene una influencia en el clima organizacional, debido a los resultados obtenidos en el SPSS, donde se refleja en coeficiente de Pearson de 0.648 que evidencia la influencia entre las variables. Asimismo, se determinó la efectividad de los canales de comunicación utilizados y su relación con la credibilidad y orgullo como clústers del clima organizacional. / In the present investigation it was established, by an explanatory scope, the causal relationship existing between the organizational communication and the organizational environment of the workers of Industrias San Miguel in 2017 was determined by means of an explanatory design, with a non-experimental and cross-sectional design. The objective of the present investigation was to analyze if there is influence between the organizational communication and the organizational environment, both identified in a group of workers, belonging to one of the bottling plants of the company ‘Industrias San Miguel’, of the mass consumption category. Likewise, it’s been tried to identify the relationship between formal and informal communication done by the corporate communication management. The population was constituted by all the workers workers of the company Industrias San Miguel, whose sample was 154 collaborators, belonging to the masculine gender. To carry out this research, a survey was designed based on the variable’s operational matrix and the Likert scale. The results were obtained through the statistical processing performed, therefore we can conclude the following: In the findings it was possible to identify that the organizational communication does have an influence on the organizational environment, due to the results obtained in the SPSS, shown in Pearson coefficient of 0.648. Likewise, the effectiveness of the communication channels used and their relationship with credibility and pride as clusters of the organizational climate were determined. / Tesis

El presente trabajo de investigación se realizó en la Derrama Magisterial teniendo como objetivo determinar en qué medida los canales de comunicación interna en Derrama Magisterial impactan en la percepción del servicio al asociado. Este trabajo consta de cinco capítulos, a saber: Capítulo 1. Introducción: se presenta el problema de la investigación, la hipótesis general, los objetivos generales y específicos, y la situación problemática inicial. Capítulo 2. El marco teórico: se presenta los conceptos fundamentales sobre el tema de investigación. Capítulo 3. Metodología de la investigación: elaboración del estudio a través de la teoría fundamentada acerca de los canales de comunicación interna en la Demarra Magisterial y el impacto en la percepción del servicio al asociado, tomando como población de estudio una muestra de trece (13) personas. Capítulo 4. Instrumentos y Herramientas: se procesan, tabulan y analizan los aspectos relacionados con el tema de investigación, con el fin de lograr nuestros objetivos estratégicos. Capítulo 5. Resultados: se presentan los resultados de la investigación, a partir de la aplicación de la teoría fundamentada. Conclusiones y recomendaciones: producto de la investigación y respecto a los objetivos, con los que se espera contribuir en los canales de comunicación interna y el impacto en la percepción del servicio al asociado. / The present research work was carried out in the « Derrama Magisterial » with the objective of determining to what extent the internal communication channels in the « Derrama Magisterial » impact on the perception of the service to the associate. This work consists of five chapters: Chapter I. Introduction, presents the problem of research, the general hypothesis, the general and specific objectives and the initial problematic situation. Chapter II. The theoretical framework, the fundamental concepts on the subject of investigation are presented. Chapter III. Research methodology, where a study has been made through grounded theory about the internal communication channels in the « Demarra Magisterial » and the impact on the perception of the service to the associate, taking as a study population a sample of thirteen (13) people. Chapter IV. Instruments and tools: the aspects related to the research topic will be analyzed, in order to achieve our strategic objectives. Chapter V. Results: the results of the research are presented, based on the application of the grounded theory. Conclusions and recommendations: product of the investigation and conclusions and recommendations are presented with respect to the objectives with which it is expected to contribute in the internal communication channels and the impact on the perception of the service to the associate. / Tesis

The result of an audit of internal communication and organizational climate, both given in a group of workers of an industrial company in Lima. For this we worked with a sample of 100 people belonging to both genders, through whom the presence or absence of an adequate policy of internal communication and relationships are identified, as well as the study focused on analyzing the importance companies for construction and maintenance of an adequate organizational climate. To investigate the satisfaction of the communication from employees to their organization Audit Questionnaire of the Communication and Varona was used to measure the organizational climate Perceptions Questionnaire Organizational Climate Litwin and Stringer was used. Both results concluded that there is an adequate system of internal communication practices and organizational climate in the company. Thus it was found that there is a positive relationship between the two variables. / Tesis

Presenta el plan de negocios para la implementación de una empresa dedicada a la asesoría y consultoría en comunicación interna, para organismos público y privados. En Consulting Group aplicaremos herramientas en comunicación interna, basadas en un diagnóstico organizacional, y de ello se derivaran algunas metodologías integradoras y de comunicación, como full days, outdoor, endomarketing, coaching comunicacional, y desarrollaremos otras técnicas funcionales para motivar las habilidades directivas del personal. Los servicios estarían orientados a generar y estructurar procesos dinámicos en la organización para lograr capturar la atención e interés de los empleados, proporcionándoles herramientas adecuadas para que esta comunicación sea rápida, sencilla y fluida, tomando como punto de partida las gerencias, de tal forma que podamos lograr una comunicación eficaz en donde podamos asegurar que tanto el emisor como el receptor entienden el mensaje Por otro lado, la demanda de servicios de consultoría en el Perú está influida por la inversión privada, la inversión Pública y los proyectos patrocinados por organismos multilaterales y las entidades de cooperación para el desarrollo. En inversión privada, la demanda de servicios de consultoría por parte de las empresas, tiene un propósito de crecimiento interno y de fortalecimiento de la competitividad. Están en búsqueda de estrategias para obtener los mejores resultados en cada una de sus áreas de gestión y su inserción a los nuevos mercados y/o el mantenimiento en los mercados actuales. La inversión pública genera una demanda por parte del Estado de servicios de consultoría y obras, que se caracteriza por un crecimiento constante en los últimos años. Basados en estos factores, este negocio pretende ofrecer un servicio de asesoría y consultoría especializada en gestión estratégica de comunicación interna con incidencia en gerencia de comunicación y endomarketing. Al inicio de este plan de negocio se hará mención a la misión y visión de la empresa que servirá para definir donde se ubica el servicio que se brinda y adónde se quiere llegar. Luego se evaluará al negocio desde el punto de vista de sus proveedores, clientes, competidores, servicios similares y/o sustitutos a la vez que se analizará las fortalezas y debilidades, así como también las oportunidades y amenazas. Una vez que se ha analizado a la empresa y su entorno, se procederá a definir al mercado objetivo que básicamente estará compuesto por las empresas y Pymes de la ciudad de Lima y provincias. En base a este segmento y a la clasificación del mismo se mostrarán las alternativas de servicios que se ofrecen y que se ajustan a las necesidades. También se analiza la forma en que se pretende llegar a los clientes y cómo busca posicionarse la empresa en la mente de los consumidores. Finalmente se realiza un análisis financiero del negocio con una proyección para cinco años. La demanda de servicios de consultoría está influida por la inversión privada, la inversión Pública y los proyectos patrocinados por organismos multilaterales y las entidades de cooperación para el desarrollo.

Administración de Empresas / La presente investigación, desarrollada al interior del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo mientras el suscrito cumplía la labor de Asesor de Comunicaciones de la Secretaría General, tuvo por objetivo analizar la comunicación interna institucional, validando las herramientas utilizadas, la recordación e impacto de las campañas y la necesidad de optimizar esta labor con el fin de generar identidad corporativa bajo el sustento de la difusión de los logros y actividades que generaban una visión compartida. Desde esa perspectiva, la presente investigación fue desarrollada integralmente por mi persona, con el apoyo de algunos colaboradores que respondieron a las investigaciones cuantitativas y cualitativas, permitiendo analizar la recordación e impacto de las herramientas de difusión utilizadas en el Ministerio hasta ese momento y validar, con una nueva herramienta complementaria a las ya existentes (fondos de pantalla), los resultados de una campaña de un mes de duración que contó con cinco mensajes claramente definidos, previamente validados y reconocidos como importantes de dar a conocer por las áreas involucradas. Del mismo modo, el suscrito convocó y lideró las reuniones con las áreas correspondientes para la formulación de los mensajes a difundir, planteó las propuestas creativas que fueron diseñadas por el área de comunicaciones del Ministerio y preparó las guías de indagación que permitieron la elaboración del cuestionario para la encuesta digital aplicada (cuantitativo) y el Focus Group (cualitativo). La investigación, que finalmente fue presentada como un informe de gestión a la Secretaría General del Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo, no sólo permitió reconocer qué herramientas cumplían con mayor eficiencia la tarea de dar a conocer los logros y mejoras institucionales y difundir las actividades compartidas, sino que ratificó la validez de la herramienta propuesta (fondos de pantalla) como complemento de las ya existentes, permitiendo, como se viene haciendo actualmente, la aplicación de estos mecanismos orientados a mejorar la identidad corporativa y, como consecuencia, proyectando una imagen y reputación más sólida y confiable hacia todos sus stakeholders, bajo un formato que puede ser aplicado tanto en instituciones públicas, tal cual se hizo en la presente investigación, como en entidades privadas. / This investigation -which was carried out at the Ministry of Work and Employment Promotion while the undersigned served as the Office of the Secretary General’s Communications Advisor- was aimed at analyzing the internal institutional communication, validating used tools, the campaigns’ remembrance and impact as well as the need to optimize this work in order to generate corporate identity based on spreading achievements and activities that created shared vision. From this point of view, this investigation was fully conducted by myself with the support of some collaborators who responded to quantitative and qualitative investigations, enabling the analysis of the remembrance and impact of dissemination tools employed at the Ministry so far and validate –through the use of a new tool (screensavers) in addition to those already in place– the results of a month-long campaign resulting in five clearly-defined messages, which were previously validated and recognized as important so that these may be spread by the involved areas. Likewise, the undersigned called and chaired the meetings with the relevant areas to prepare the message to spread, made creative proposals designed by the Ministry’s communication area, and prepared the examination guidelines that enabled to prepare the questionnaire for the applied digital survey (quantitative) and the Focus Group (qualitative). The investigation -eventually submitted as a management report to the Ministry of Work and Employment Promotion’s Office of the Secretary General- not only let us identify what tools were more efficient to spread the institutional achievements, improvements and other shared activities, but ratified the validity of the tool under proposal (screensavers) in addition to those already in place, allowing –as it is the case at present- apply these mechanisms aimed at improving corporate identity; thereby, projecting a more solid and reliable image and reputation towards all its stakeholders, with a format that may be applied by public institutions -as it was the case in this investigation- and private entities. / Trabajo de investigación

Debido a que esta investigación se basa en la gestión de las herramientas de comunicación interna online y cómo éstas son gestionadas por las principales empresas del sector bancario, se consideró elegir como casos prácticos el Banco de Crédito, el BBVA Continental y el Interbank. Sin lugar a dudas, estos datos representan un reto para estas organizaciones debido a que al tener un gran número de trabajadores distribuidos a nivel nacional, los esfuerzos por mantenerlos comprometidos y alineados hacia el logro de los objetivos corporativos son mayores. El objetivo general es formular nuevas propuestas y lineamientos para la gestión de la comunicación interna online aplicables al contexto peruano, a partir del análisis de la gestión realizada por los bancos más representativos del Perú y por la postura planteada por un panel de expertos. / Tesis

El presente trabajo de investigación aborda la gestión de la identidad corporativa y su relación con la comunicación e imagen organizacional de la Policía Nacional del Perú (PNP) durante el periodo 2015-2018. El objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la gestión de la identidad y la administración de sus activos intangibles influyen en la comunicación institucional y en la imagen generada por la PNP. Si bien existen algunos estudios sobre los procesos comunicacionales de la mencionada institución, consideramos que han sido -sobre todo- desde un enfoque operativo y no desde la búsqueda del entendimiento del porqué de sus actuaciones comunicacionales y sus consecuencias; vacío que intenta llenar este trabajo. La investigación se encuentra compuesta por una parte introductoria donde se presentan el problema de investigación, la justificación, la hipótesis y los objetivos de investigación; seguido de un marco contextual destinado a comprender el proceso de reforma organizacional que llevó a la creación de la PNP y su situación actual. En el marco teórico se exponen los temas comunicacionales esenciales para abordar la investigación realizada. Seguidamente se presentan la metodología utilizada la cual tuvo un diseño no experimental, de tipo explicativo, y con un muestreo no probabilístico de tipo discrecional. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones; estas últimas con la intención de contribuir con una adecuada gestión de la identidad de esta importante institución pública en el Perú. / This research work addresses the management of corporate identity and its relationship with the communication and organizational image of the National Police of Peru (PNP) during the period 2015-2018. The objective of this research was to determine how identity management and the administration of intangible assets influence institutional communication and the image generated by the PNP. Although there are some studies on the communicational processes of the aforementioned institution, we consider that they have been - above all - from an operational approach and not from the search for understanding the reason for its communicational actions and their consequences; void trying to fill this job. The research is composed of an introductory part where the research problem, the justification, the hypothesis and the research objectives are presented; followed by a contextual framework aimed at understanding the organizational reform process that led to the creation of the PNP and its current situation. In the theoretical framework, the essential communication issues are exposed to address the research carried out. Next, the methodology used is presented, which had a non-experimental design, of an explanatory type, and with a non-probabilistic discretionary sampling. Finally, the conclusions and recommendations are presented; the latter with the intention of contributing to the proper management of the identity of this important public institution in Peru. / Tesis

El presente trabajo de investigación busca analizar la gestión de la comunicación corporativa en tiempos de pandemia por la COVID-19. Para ello, se recopiló información del Centro Cultural Continental a través de un seguimiento minucioso en su única red social, fanpage, entrevistas a expertos en gestión cultural del ámbito local, nacional e internacional y a los seguidores del CCC. Como resultado del análisis presentamos una propuesta de plan estratégico de comunicación para ser aplicado en el CCC. Poniendo énfasis, como maestrantes a DIRCOM, el tratamiento adecuado de la comunicación y alineada a los objetivos estratégicos de la empresa. La propuesta busca corregir las falencias identificadas en el manejo de la comunicación del CCC. El documento será presentado para su análisis y uso con el anhelo de que sea implementado y aporte a la mejora de la gestión de la comunicación que redunde en la notoriedad del CCC, impactando positivamente en la imagen.   Concluimos que el plan estratégico de comunicación permite preparar escenarios que faciliten el desenvolvimiento de esta área cultural de manera óptima ante situaciones de crisis de gran magnitud. / This research work seeks to analyze the management of corporate communication in times of a COVID-19 pandemic. To do this, information was collected from the Continental Cultural Center through a meticulous follow-up on its only social network, fanpage, interviews with experts in cultural management at the local, national and international levels and with the followers of the CCC. As a result of the analysis, we present a proposal for a strategic communication plan to be applied in the CCC. Emphasizing, as future DIRCOM, the proper treatment of communication and aligned with the strategic objectives of the company. The proposal seeks to correct the flaws identified in the CCC's communication management. The document will be presented for analysis and use with the hope that it will be implemented and contribute to the improvement of communication management that results in the notoriety of the CCC, positively impacting the image. We conclude that the strategic communication plan allows to prepare scenarios that facilitate the development of this cultural area in an optimal way in the face of large-scale crisis situations. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación está enfocado en determinar cómo la gestión de la comunicación tiene relación con el logro de los objetivos insitucionales de las organizaciones no gubertamentales (ONGs) de asistencia social y ayuda humanitaria. También, sobre las mismas organizaciones, se analizó cómo gestionan la comunicación y, al mismo tiempo, identificar sus objetivos institucionales en el año 2019. Además, se trabajó, de manera exhaustiva, con diversos documentos de investigación académica y científica vinculados a la labor de las ONGs, al manejo de la comunicación estratégica, el trabajo que realizan las ONGs a favor de la sociedad y la gestión institucional de las mismas. Adicionalmente, para este estudio, la metodología está orientada a la investigación cualitativa. Se trabajará entrevistas a profundidad a personal vinculado a las comunicaciones y ejecución de proyectos de ONGs que se desempeñan en Perú. Todo ello, con la finalidad de constatar lo expuesto líneas atrás para obtener información calidad que permita alcanzar el enfoque. / This research work is focused on determining how communication management is related to the achievement of the institutional objectives of non-governmental organizations (NGOs) of social assistance and humanitarian help. Also, on the same organizations, it seeks to analyze how they manage communication and, at the same time, identify their institutional objectives in the year 2019. In addition to this, they worked exhaustively with various academic and scientific research documents linked to the work of NGOs, to the management of strategic communication, the work carried out by NGOs in favor of society and the institutional management of the same. Additionally, for this study, the methodology is oriented to qualitative research. In-depth interviews will be carried out with personnel related to communications and the execution of projects of 4 NGOs that work at Peru. All this, with the aim of verifying the aforementioned lines to obtain quality information that allows reaching the focus. / Trabajo de investigación