Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-05-02T10:41:05Z No. of bitstreams: 1 thennerfreitasdacunha.pdf: 1786137 bytes, checksum: cbe68f34c0605d0074779ef14e4ef4e8 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-06-02T15:31:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 thennerfreitasdacunha.pdf: 1786137 bytes, checksum: cbe68f34c0605d0074779ef14e4ef4e8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T15:31:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 thennerfreitasdacunha.pdf: 1786137 bytes, checksum: cbe68f34c0605d0074779ef14e4ef4e8 (MD5) Previous issue date: 2014-11-10 / FAPEMIG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / O presente trabalho tem como objetivo identificar como a impolidez é manifestada por participantes em audiências de conciliação realizadas no PROCON de uma cidade de Minas Gerais. Temos como foco a impolidez, mostrando sua importância na interação. Para tratarmos da questão da impolidez recorremos, principalmente, aos trabalhos de Culpeper (1996, 2003, 2005, 2010). De acordo com Culpeper (1996) existem muitos estudos sobre as estratégias que promovem ou mantêm a harmonia social na interação, mas existem poucos trabalhos sobre as estratégias comunicativas que atacam o interlocutor e causam desarmonia. Culpeper (2010), baseado nos estudos feitos sobre impolidez e definições de impolidez presentes em dicionários, observou que a questão da impolidez geralmente está atrelada a tipos particulares de avaliações de comportamentos considerados negativos que acontecem em contextos específicos, tais como contextos intituciuonais, como é o caso das audiências de conciliação no PROCON. Vamos observar como a questão da impolidez está relacionada aos trabalhos de face dos participantes envolvidos no contexto de pesquisa. / This paper aims to identify how impoliteness is manifested by participants in conciliation hearings held in PROCON a city in Minas Gerais. We focus on impoliteness, showing its importance in the interaction. To treat the question of impoliteness appealed mainly to the work of Culpeper (1996, 2003, 2005, 2010). According to Culpeper (1996) there are many studies on strategies that promote or maintain social harmony in the interaction, but there are few studies on communication strategies that attack the party and cause disharmony. Culpeper (2010), based on studies done on impoliteness and definitions found in dictionaries impoliteness, noted that the issue of impoliteness is usually tied to particular types of behaviors considered negative reviews that take place in specific contexts, such as intituciuonais contexts, as is the case of conciliation hearings in PROCON. Let's see how the issue of impoliteness is related to the work face of the participants involved in the research context.

[pt] Este estudo busca investigar como empresa e clientes se apropriam do Twitter para construir uma interação de sociabilidade. A partir de uma abordagem interacional da comunicação e à luz de estudos sociopragmáticos, foram analisadas mensagens iniciadas pela empresa ou pelo cliente, publicadas nas páginas de uma empresa de cosméticos e uma de moda no Twitter. Nosso foco foram os tópicos das mensagens e as estratégias de (im)polidez utilizadas para sustentar ou colocar em risco aquele espaço de convivência. Os resultados da análise sugerem que o microblog é visto pelas empresas como uma ferramenta eficaz para o fortalecimento da marca. A escolha dos tópicos e as estratégias de polidez utilizadas buscam reforçar a identificação do cliente com a empresa, o seu reconhecimento e as marcas de pertencimento ao grupo. No que diz respeito ao cliente, observou-se tanto o uso de estratégias de associação, o que atende às condições de um espaço de convivência agradável, quanto o uso, em menor grau, de estratégias de dissociação, que exploram o caráter público do Twitter para realizar ações tidas como menos polidas ou mais apropriadas a canais como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). / [en] This study aims to investigate how companies and customers use Twitter to build interactions of sociability. Using a communication-interactional approach and social pragmatics studies, the study analyzes messages posted on the Twitter profiles maintained by two different companies. The focus deals with the topics of the messages and the politeness strategies used to sustain or jeopardize the social space. The results indicate that companies use microblogging to strengthen their brands. The topics and politeness strategies are chosen by the companies with the goal of strengthening their relationships with customers. In addition, we observe that customers use strategies of association that meet the conditions of a pleasant social space. Conversely, customers occasionally use decoupling strategies that exploit the public nature of Twitter to perform actions considered to be less polite or more appropriate to other customer service systems.