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[en] GETTING IN TO THE FIELD: THE ORGANIZED PICK UP SOCCER GAME AT THE ATERRO DO FLAMENGO / [pt] ENTRANDO EM CAMPO: A PELADA ORGANIZADA NO ATERRO DO FLAMENGO

ANA LETICIA CANEGAL DE ALMEIDA 14 February 2013 (has links)
[pt] O presente trabalho trata das peladas jogadas no Aterro do Flamengo, parque público na cidade do Rio de Janeiro, a partir do trabalho de campo realizado com o Ellite Futebol Clube. Desde a inauguração, em 1965, criou-se uma identificação entre o Aterro e os peladeiros, já que com o crescimento da cidade, havia menos terrenos ou áreas livres para a prática amadora do futebol. As quadras do Parque também tinham o objetivo de suprir essa necessidade. Fundado em 1998, o Ellite é formado por amigos de colégio que vêem nas peladas jogadas todas as quartas-feiras uma forma de manter a amizade. É uma das diversas equipes que fazem dos campos do Aterro a sua casa. Jogam, segundo eles, uma pelada organizada, o que de certa forma contraria o imaginário de improviso e espontaneidade desta prática. As peladas aqui estudadas, a partir do exemplo do Ellite, têm características particulares, que nos fazem perceber como o espaço urbano público é rico em contraste, diversidade e conflitos. / [en] This work is about the pick up soccer games played at the Aterro do Flamengo, a public park at Rio de Janeiro, from fieldwork with Ellite Futebol Clube. Since its inauguration in 1965, it has been created an identification between the Aterro and the pick up soccer game players, especially because with the growth of the city there were less land or open spaces for the practice of the amateur soccer. The courts from the park had also the purpose to meet this need. Founded in 1998, Ellite is formed by college friends who see in the pick up games played all Wednesdays a way to keep the friendship. It is one of several teams that make the fields of the Aterro like their home and make that a space of sociability. They play, according to them, an organized pick up game, which somehow contradicts the imagination of improvisation and spontaneity of this practice. The pick up soccer games studied here, from the example of Ellite, have particular characteristics that make us realize how urban public space is rich in contrast, diversity and conflict.
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[en] ACCESSIBILITY BY MEDIATION DIALOGUES: DEVELOPMENT AND EVALUATION OF A WEB NAVIGATION HELPER / [pt] ACESSIBILIDADE POR DIÁLOGOS DE MEDIAÇÃO: DESENVOLVIMENTO E AVALIAÇÃO DE UM ASSISTENTE DE NAVEGAÇÃO PARA A WEB

INGRID TEIXEIRA MONTEIRO 03 October 2011 (has links)
[pt] A acessibilidade na Web é um dos grandes desafios de pesquisa na área das Ciências da Computação. Existem muitas iniciativas que visam a melhorar os sistemas, a fim de que usuários com deficiências e outras necessidades especiais tenham o pleno acesso às informações e serviços disponíveis na internet. Uma delas é o sistema apresentado neste trabalho, o WNH – Web Navigation Helper, um assistente de navegação na Web, criado para auxiliar usuários com necessidades especiais a realizarem atividades na internet, por meio de diálogos de mediação, previamente construídos, com um editor especializado, por pessoas interessadas em ajudar. Mostramos, no texto, a descrição das ferramentas desenvolvidas (editor e assistente) e a análise de três estudos exploratórios realizados, antes e depois do desenvolvimento do sistema. Apresentamos ainda como os experimentos revelaram aspectos sociais e culturais da sociedade brasileira relevantes para o design do WNH e como eles alteraram a nossa visão original do sistema. Foi preciso repensar a ferramenta, a fim de que se considerasse a variável cultural no seu desenvolvimento e avaliação. / [en] Web accessibility is one of the big challenges in the Computer Science research. There are many initiatives that aim to improve systems, in order that users with disabilities and other special needs have plain access to information and services available on the Internet. One of them is the system presented here, WNH, a Web Navigation Helper, created to support users with special needs do activities on the Internet, through mediation dialogs, previously developed, with a specialized editor, by users interested in helping these people. We present in the text, the description of the developed tools (the editor and the helper) and the analysis of three exploratory studies done, before and after the system development. We also show how the experiments revealed social and cultural aspects of Brazilian society, that are relevant to the WNH design, and we show how they changed our initial vision of the system. There was necessary to rethink the tool, in order to take account on the cultural variable in its development and evaluation.
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[en] THE SCHOOL-EXPERIENCE OF LOWER-CLASS STUDENTS: A RESEARCH AT A SCHOOL IN BAIXADA FLUMINENSE / [pt] A EXPERIÊNCIA ESCOLAR PARA JOVENS DE CAMADAS POPULARES: UM ESTUDO EM ESCOLA DA BAIXADA FLUMINENSE

JULIANA E SILVA PEREIRA 06 January 2011 (has links)
[pt] Muito se fala sobre a crise da educação. Jornais, revistas, a mídia de forma geral vêm expondo os problemas pelos quais o sistema educacional vem passando. A quantidade de pesquisas envolvendo o tema é extensa, com estudiosos questionando a todo instante os motivos que levaram à crise, sua natureza, como superá-la. O processo de massificação e democratização da escola delineia-se como o ponto de viragem que marca o rompimento com o equilíbrio anteriormente estabelecido. Nesse processo, a escola passa a receber um contingente cada vez mais heterogêneo de alunos e, com eles, ambigüidades e paradoxos, permeados por uma diversidade de questões que desestabilizam a época das certezas. Sujeitos inseridos no contexto da crise da escola, professores e alunos não poderiam deixar de ser afetados por essas transformações. Autores como Bernard Charlot e Rui Canário afirmam que gradualmente foi ocorrendo um desencanto em relação à escola, que já não conseguia dar conta do prometido futuro profissional. Para os professores, os conflitos decorrentes dessa crise refletem-se diretamente em sala de aula, alterando suas condições de trabalho. Indisciplina, violência, dispersão seriam, certamente, sinais do desgaste, tanto para o professor quanto para os alunos. Diante desse contexto, o presente estudo buscou compreender qual seria o sentido da experiência escolar para jovens das camadas populares: qual a importância, qual papel a escola ocupa na vida desses jovens? Qual o significado da escola para seu futuro? Será que a escola ainda é percebida por esses jovens como esperança de mobilidade social? O que esses jovens esperam da escola? O objetivo maior dessa pesquisa foi justamente ouvir esses jovens, analisando quais seriam suas expectativas e angústias em relação à escola. Através de um estudo de inspiração etnográfica, de abordagem qualitativa - o trabalho de campo foi realizado em uma escola da Baixada Fluminense, periferia do Rio de Janeiro e baseou-se na observação das aulas, dos recreios e passeio pedagógico. Além disso, foi aplicado um questionário (buscando traçar um perfil socioeconômico dos jovens), e duas oficinas, em que os jovens relatavam e escreviam sua opinião sobre a experiência escolar – a presente pesquisa evidenciou que, mesmo diante de uma perda de legitimidade, a escola ainda representa para esses jovens oportunidade de ascensão social. A conquista de um diploma é o sentido da escola para eles. E é pensando no que esse diploma pode lhes proporcionar que vão à escola todos os dias. Para esses jovens a escola delineia-se como principal alternativa capaz de proporcionar uma sonhada mudança de vida. Dessa forma, o sentido da escola está associado ao futuro. No presente, o que mobiliza esses jovens a irem a escola seria a sociabilidade: o fazer amigos, o diálogo, as vivências. A escola seria o local de relacionamento com o outro, com a diversidade, lugar que possibilita troca de experiências, construção de identidade. / [en] The education crisis has been an increasingly discussed current theme. Newspapers, magazines, all media, roughly speaking, has been exposing problems, which the education system has been going through. The amount of research on the topic is extensive - scholars have been incessantly questioning this crisis motives and its nature as well as possibilities to overpower it. The process of popularizing and democratizing school can be defined as the turning point, in which the rupture with the formely established equilibrium is characterised. It has been throughout this process that school started to admit a heterogeneous magnitude of students and, along with them, ambiguities and paradoxes loaded with a variety of issues that unsettled the age of certainties (reason). The ones inserted in the school crisis settings, for example teachers and students, are as a matter of course directly affected by such changes. According to authors like Bernard Charlot and Rui Canário, there has been a general gradual disenchantment concerning school - considering it does not account for the promisse of future professional success any longer. From the teacher‘s perspective, crisis-resulting conflicts are instantaneously reproduced in the classroom, thus altering their working condition. Presumably are indiscipline, violence and lack of concentrarion, signs of weariness from both teacher and student. Regarding the above depicted scenario, the present research implicates an attempt to the understanding of that what would be the meaning of schoolexperience to lower-class students. Namely, the answering of the following questions: Why does school matter? Which role does school play in these students lives? What does school mean to their futures? Do the students still perceive school as hope for social mobility? What do these students expect from school? The research main target involves listening to these students and then analysing their angst and expectations towards school. Inspired on ethnographics and with a qualitative approach, the fieldwork took place at a school located in one of the suburbs of Rio de Janeiro called Baixada Fluminense, where lessons, recreation as well as school excursions were attentively observed. In addition, the students have received an inquiry (for the drawing out of social-economic profile from the students) and took part in two workshops, where they were given the chance to write down and report their opinions on their own experiencing of school. The results evidence that, despite a certain loss of legitimacy, school still represents an opportunity of social assension to the students. Earning a school leaving certificate was revealed to be the meaning of school and it is with their thoughts on what this certificate could provide them in the future that they go to school everyday. All in all, school is portrayed as the major opportunity to reach a so desired “changing of life”. Therefore, the meaning of school is associated with the future. Presently, it is sociability that motivates students to keep going to school: making friends, conversations, experiences. Accordingly, school turns out to be the place where contact with others, with diversity - in other words, relationship - happens; the place where experiences are exchanged and identity constructed.
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[pt] SOCIABILIDADE E CRIATIVIDADE COMO FUNDAMENTOS PARA A ELABORAÇÃO JURÍDICA: UM BANQUETE ENTRE HOBBES, ROUSSEAU, FREUD E WINNICOTT / [en] SOCIABILITY AND CREATIVITY AS FOUDATIONS FOR LEGAL CONSTRUCTION: HOBBES, ROUSSEAU, FREUD AND WINNICOTT AT THE SAME BANQUET

13 October 2010 (has links)
[pt] Este estudo visa a contribuir, por meio de pesquisa bibliográfica, para a discussão em torno da possibilidade de uma releitura do fenômeno jurídico à luz de uma crítica às concepções constitutivas do paradigma moderno. Ao longo da formação e da trajetória do direito estatal na sociedade moderna, o pensamento jurídico foi se fechando na significação lógico-identitária da razão instrumental. Distante dessa metafísica do direito, a postulação daquilo que podemos denominar direito como obra reclama o reconhecimento da auto-produção histórica do homem e da vida social, com as tensões próprias que se originam nesse processo. Portanto, criatividade e sociabilidade são noções que se entrelaçam como pano de fundo da presente investigação, tornando possível que a pesquisa avance também na tentativa de resgatar a sensibilidade como fator operativo do real. Produzida no interior de um campo empírico específico, o saber psicanalítico nos auxilia a fundamentar uma determinada perspectiva sobre os vínculos humanos. Através de um diálogo entre Hobbes, Rousseau, Freud e Winnicott nos foi possível reconhecer não somente a indissociabilidade entre processo de socialização e processo de subjetivação, como postular que, na emergência de subjetividades individuais e coletivas, podem ser criadas as condições para a reinvenção de uma cultura jurídica emancipatória. / [en] The present study is an attempt to contribute, through bibliographical research, to the debate on the possible interpretations of the juridical phenomena. It intends to achieve its goal based on a critical view of the very conceptions that constitute the modern paradigm. As the state legal frame took shape in modern society, juridical thinking limited itself to the identitarian logic signification and the instrumental reason behind it. Apart from this metaphysics of law, the defense of what we may call law as craftsmanship demands the acknowledgement that man and his social life are historical product of men themselves, as are the tensions that emerge during this process. Therefore creativity and sociability are notions that intertwine to form the background of the present investigation. Thus this research is expected to contribute to the reintroduction of sensibility as an aspect that also participate in the construction of operative reality. Originated within a specific empiric field, psychoanalytic knowledge is part of the support needed to ground any given conception of human binding. The voices of Hobbes, Rousseau, Freud and Winnicott in constant dialogue allowed us to perceive not only how the process of socialization and the process of civilization are entangled, but also to argue that conditions to reinvent an emancipating legal culture might be created as collective and individual subjectivities emerge.
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[pt] OS BOTEQUINS DA CIDADE: SOCIABILIDADES DO MUNDO DO TRABALHO E DA CULTURA POPULAR / [en] THE BOTEQUINS OF THE CITY: SOCIABILITIES OF WORK AND POPULAR CULTURE

VINÍCIUS KEDE 22 June 2023 (has links)
[pt] Esta pesquisa explora a importância do botequim como um espaço vital para grupos historicamente marginalizados, proporcionando modos de vida alternativos e um sentimento de pertencimento ao bairro, às ruas e à cidade. Também destaca a conexão entre o botequim e a dimensão urbana, uma vez que constitui um lugar de encontro e ocupação em uma cidade cada vez mais segregada. Busca-se ampliar a discussão sobre a literatura que aborda o botequim, sua relação com o território e as formas de sociabilidade, bem como suas implicações para a autonomia do indivíduo e várias formas de opressão, além do impacto das políticas urbanas e culturais. A pesquisa também visa apontar para uma reflexão crítica a respeito da implementação de políticas culturais no Rio de Janeiro, onde a patrimonialização do botequim parece estar sujeita à lógica do neoliberalismo urbano. / [en] This research explores the significance of the botequim as a vital space for historically marginalized groups, providing alternative ways of living and a sense of belonging to the neighborhood, streets, and the city. It also highlights the connection between the botequim and the urban dimension, as it constitutes a meeting place and occupation in a city that is becoming increasingly segregated. The study aims to broaden the discussion on literature that addresses the botequim, its relationship with the territory and forms of sociability, as well as its implications for the individual s autonomy and various forms of oppression, in addition to the impact of urban and cultural policies. The research also aims to prompt a critical reflection on the implementation of cultural policies in Rio de Janeiro, where the heritage recognition of the botequim seems to be subject to the logic of urban neoliberalism.
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[en] BOTH ME AND THE OTHER: A STUDY ABOUT CONSUMPTION HABITS AMONG YOUNG UPPER CLASS GIRLS FROM SOUTH REGION OF RIO DE JANEIRO / [pt] TANTO EU QUANTO O OUTRO: UM ESTUDO SOBRE O CONSUMO DE JOVENS MULHERES DE CLASSE ALTA DA ZONA SUL DO RIO DE JANEIRO

ANA CAROLINA BARRETO BALTHAZAR 29 September 2011 (has links)
[pt] O presente estudo tem como objetivo entender a dinâmica de consumo de um grupo de jovens meninas de classe alta da Zona Sul do Rio de Janeiro. A partir de uma pesquisa de inspiração etnográfica buscou-se construir a rede de valores do grupo para assim dar sentido às práticas das informantes. O consumo é aqui interpretado como forma de comunicação social e analisado a partir de uma perspectiva informacional. Nesse sentido, observou-se que aquilo que, a partir dos estudos antropológicos de Roberto DaMatta, se convencionou chamar de dilema brasileiro também se processa no fenômeno do consumo. Isto é, assim como deveríamos enxergar na cultura brasileira a convivência de valores relacionais com uma ideologia moderna e individualista, na dinâmica de consumo do grupo também vemos duas dimensões: uma coletiva, que busca através do consumo reforçar os laços afetivos; e outra mais individualizada, onde o fenômeno tem como objetivo a construção de representações de identidade singulares. Enquanto numa dinâmica são os valores tradicionais e as redes de afeto que imperam, na outra o indivíduo é entregue aos seus próprios devaneios sobre o mundo e sobre si mesmo. O consumo do grupo brasileiro estudado se caracteriza então não por uma ou outra noção, mas pela mistura, pela relação entre valores modernos e tradicionais. / [en] The aim of this work is to understand the consumption dynamics among a group of young upper class girls from the south region of Rio de Janeiro, Brazil. An ethnographic survey sought to build the network of values of the group in order to give meaning to their practices. Consumption is interpreted in this work as a form of social communication and analyzed from an informational perspective. In this sense, it was observed that the phenomenon called Brazilian dilemma by the anthropologist Roberto DaMatta to refer to national celebrations, also takes place in the consumption practices. We are able to observe a connection between two contrasting values in the Brazilian culture: tradition and a modern, individualist ideology. In the consumption dynamics we are also able to see both sides: a collective one, which happens to reinforce the affective connections between people, and an individualistic one, which ensures a singular identity representation for the person. While in one case, the group values dominate, in the other, the individual surrenders himself to his own daydreamings. Therefore, the consumption of this Brazilian group characterizes itself not by one or another dimension but by a mixture, by the relation between tradition and modern values.
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[pt] SOCIABILIDADE MEDIADA POR MENSAGENS EFÊMERAS: USO DOS STORIES EM EXPERIÊNCIAS DE APROXIMAÇÃO E DISTANCIAMENTO / [en] SOCIABILITY MEDIATED BY EPHEMERAL MESSAGES: USE OF STORIES IN EXPERIENCES OF APPROACH AND DISTANCE

BRUNA NEVES LACERDA 07 October 2020 (has links)
[pt] Esta dissertação sobre a sociabilidade mediada por mensagens efêmeras buscou estudar novas possibilidades comunicativas e interacionais, no que tangencia as comunicações momentâneas, denominado Stories, mediadas por dispositivos com acesso à internet. Para isso, foram pesquisados usuários das redes sociais Facebook, Instagram e WhatsApp, totalizando 88 questionários respondidos ao longo dos anos de 2018 e 2019. Os formulários de pesquisa foram aplicados à pessoas com idade entre 18 e 24 anos, que trabalham, tem acesso à internet via smarthphones, moram na cidade do Rio de Janeiro e usam o Stories de, pelo menos, uma das três redes sociais mencionadas. Autores como Georg Simmel, Erving Goffman, Daniel Miller, Yochai Benkler e Robert Kozinets serviram como base teórica para a redação do estudo. Entre as conclusões encontradas, destaca-se que para gerenciar as impressões adequadas podem ser criadas segmentações entre as conexões de amizades que tem permissão de visualizar o que é publicado. Assim, cria-se uma dialética de aproximação distanciada e, às vezes, um distanciamento aproximado. / [en] This dissertation about sociability mediated by ephemeral messages sought to study new communicative and interactional possibilities, with regard to momentary communications, called Stories, mediated by devices with internet access. For this, users of the social networks Facebook, Instagram and WhatsApp were surveyed, totaling 88 questionnaires answered over the years 2018 and 2019. The survey forms were applied to people aged between 18 and 24, who work, have access to internet via smarthphones, live in the city of Rio de Janeiro and use Stories from at least one of the three social networks mentioned. Authors such as Georg Simmel, Erving Goffman, Daniel Miller, Yochai Benkler and Robert Kozinets served as a theoretical basis for writing the study. Among the conclusions found, it is highlighted that in order to manage the appropriate impressions, segmentations can be created between the connections of friendships that are allowed to view what is published. Thus, a dialectic of distant approximation is created and, at times, an approximate distancing.
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[en] THE GAROTAS DO ALCEU: FASHION JOURNALISM AND FEMALE CONSUMPTION IN BRAZIL (1938-1964) / [pt] AS GAROTAS DO ALCEU: JORNALISMO DE MODA E CONSUMO FEMININO NO BRASIL (1938-1964)

CARINA BORGES RUFINO 22 November 2017 (has links)
[pt] O presente estudo busca compreender o modo como se dá a representação da moda e do consumo femininos no Brasil, tendo como objeto de análise a colu-na Garotas do Alceu , criada pelo ilustrador Alceu Penna, veiculada entre 1938 e 1964 na revista O Cruzeiro e tida como uma referência essencial de moda e comportamento para as mulheres daquele período. Para isso, realizou-se uma pesquisa de caráter qualitativo através de análise textual de conteúdo, com base em referenciais teóricos que abordam discursos sobre moda, consumo, jornalismo e sociabilidade feminina a partir de uma perspectiva cultural. A pesquisa tem como referência ainda, os elementos históricos relacionados às práticas de moda e consumo femininos no Brasil, bem como à imprensa feminina e ao jornalismo de moda praticado no país. Por ser o Rio de Janeiro a cidade responsável por ditar padrões de moda e comportamento no Brasil no período pesquisado, sendo inclusive a cidade escolhida como cenário para a coluna Garotas do Alceu , tomamos a capital carioca como referência para esta pesquisa. / [en] The present study seeks to understand the way in which the representation of women s fashion and consumption is presented in Brazil, having as object of analysis the Garotas do Alceu column, created by the illustrator Alceu Penna, published between 1938 and 1964 in the O Cruzeiro magazine and considered as an essential reference of fashion and behavior for women of that period. For this, a qualitative research was conducted through content textual analysis, based on theoretical references that approach discourses about fashion, consumption, journalism and female sociability from a cultural perspective. The research also has historical references related to women s fashion and consumption practices in Brazil, as well as the women s press and fashion journalism practiced in the country. Because Rio de Janeiro is the city responsible for dictating fashion and behavior patterns in Brazil during the period studied, including the city chosen as the setting for the Garotas do Alceu column, we took the capital of Rio de Janeiro as a reference for this research.
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[en] WOMEN ON FACEBOOK: A LOOK INTO FEMALE SOCIABILITY AND EXPOSITION ON A WEB CHAT / [pt] MULHERES NO FACEBOOK: UM OLHAR SOBRE A SOCIABILIDADE E A EXPOSIÇÃO EM UMA CONVERSAÇÃO EM REDE

LUCIANA DE ALCANTARA ROXO 27 July 2016 (has links)
[pt] Os sites de redes sociais, liderados pelo Facebook, representam na contemporaneidade um fenômeno social e comunicacional graças a sua popularização e sua incorporação na vida de milhões de pessoas espalhadas pelo mundo. Uma das inovações promovidas por estes sites foi a consolidação da conversação em rede, isto é, da interação social pública, pessoalizada e permanente, praticada em sua grande maioria por mulheres, segundo revelam pesquisas e como pode ser comprovado pela pesquisadora através da própria utilização do Facebook, o que indica uma maior motivação do sexo feminino para a utilização do ciberespaço para fins de relacionamento, afeto e emoção. Diante deste contexto, o objetivo desta pesquisa foi identificar e descrever a apropriação do Facebook por um grupo de mulheres urbanas, economicamente ativas e na faixa etária dos 30 a 45 anos para fins de sociabilidade e exposição, isto é, de que forma estas práticas são realizadas no Facebook pelo grupo feminino observado - suas principais características e suas principais motivações - e como contribuem para a construção e para a manutenção da identidade simbólica da mulher moderna contemporânea. / [en] Social network websites, led mainly by Facebook, represent nowadays a social and communication phenomenon due to their popularization and constant use by millions of people spread all over the world. According to studies, one innovation brought by social network websites was the consolidation of web chats, meaning, public social interaction, personalized and permanent mostly used by women. The current researcher was able to confirm those studies by using Facebook chat, which indicates a greater motivation carried out by women to use cyberspace in order to develop relationships, convey affection and emotion. Within this context, the purpose of this research was to identify and describe the appropriation of Facebook by a group of urban women, economically active, in the age group ranging from 30 to 45 years-old. This group was observed in terms of sociability and exposition, in other words, in which ways those practices are carried out on Facebook by women, focusing on their characteristics and primary motivations. Furthermore, the current study also analyzed the contribution of the construction and maintenance of the symbolic identity of the modern women.
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[en] CORPORATE TWITTER ACCOUNTS AND NEW FORMS OF SOCIATION / [pt] TWITTER CORPORATIVO E NOVAS FORMAS DE SOCIAÇÃO

13 December 2021 (has links)
[pt] Este estudo busca investigar como empresa e clientes se apropriam do Twitter para construir uma interação de sociabilidade. A partir de uma abordagem interacional da comunicação e à luz de estudos sociopragmáticos, foram analisadas mensagens iniciadas pela empresa ou pelo cliente, publicadas nas páginas de uma empresa de cosméticos e uma de moda no Twitter. Nosso foco foram os tópicos das mensagens e as estratégias de (im)polidez utilizadas para sustentar ou colocar em risco aquele espaço de convivência. Os resultados da análise sugerem que o microblog é visto pelas empresas como uma ferramenta eficaz para o fortalecimento da marca. A escolha dos tópicos e as estratégias de polidez utilizadas buscam reforçar a identificação do cliente com a empresa, o seu reconhecimento e as marcas de pertencimento ao grupo. No que diz respeito ao cliente, observou-se tanto o uso de estratégias de associação, o que atende às condições de um espaço de convivência agradável, quanto o uso, em menor grau, de estratégias de dissociação, que exploram o caráter público do Twitter para realizar ações tidas como menos polidas ou mais apropriadas a canais como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). / [en] This study aims to investigate how companies and customers use Twitter to build interactions of sociability. Using a communication-interactional approach and social pragmatics studies, the study analyzes messages posted on the Twitter profiles maintained by two different companies. The focus deals with the topics of the messages and the politeness strategies used to sustain or jeopardize the social space. The results indicate that companies use microblogging to strengthen their brands. The topics and politeness strategies are chosen by the companies with the goal of strengthening their relationships with customers. In addition, we observe that customers use strategies of association that meet the conditions of a pleasant social space. Conversely, customers occasionally use decoupling strategies that exploit the public nature of Twitter to perform actions considered to be less polite or more appropriate to other customer service systems.

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