Este trabalho traz um apanhado sobre a BPM Business Process Management com ênfase na modelagem de processos de negócios. Primeiramente é apresentado um estudo da gestão de processos de negócios e também uma visão geral sobre a BPMN Business Processing Modeling Notation notação padrão de modelagem da BPM. Posteriormente, o trabalho traz um estudo de casos múltiplos, realizado em uma empresa do setor moveleiro, onde três processos de negócio típicos foram estudados, formalizados em BPMN e posteriormente validados. Trata-se de uma pesquisa exploratória e o tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. O estudo apresenta as percepções dos indivíduos quanto a utilização dos modelos da BPM, em busca de uma linguagem comum para comunicação de processos. Para a coleta de dados fez-se uso de entrevistas semi-estruturadas. Os resultados sugerem que a formalização dos processos através da BPMN é aplicável, considerando-se a percepção de utilidade do modelo, esforço na utilização e intenção de uso. Quanto a utilização dos elementos da notação, demonstrou-se que os modelos construídos seguem uma curva logarítmica quanto a densidade de ocorrências, corroborando com resultados de estudos anteriores. A BPM também demonstrou ser viável, considerando-se as principais barreiras de adoção: cultura, desempenho, responsabilidades, metodologia e tecnologia da informação. / This work presents some considerations about processes on organizations, around business process management (BPM) context, emphasizing business process modeling. First, it is presented a study on business process management and BPMN Business Process Modeling Notation standard BPM notation. In the sequence, it is presented a multiple case study, occurred in a furniture parts company, where three typical processes where studied, formalized using BPMN e then validated. It is an exploratory research, and data treatment is mainly qualitative. The research presents the perceptions from individuals about the use of the BPM models toward a common language for process communication. Semi-structured interviews where conducted for the purposes of data collection. Results suggests that the processes formalization through BPMN is applicable, considering the perception of effectiveness, effort on utilization and intent of use. The occurrence of elements on models, follows a logarithmic curve, corroborating previous studies. BPM seems to be viable, considering the main adoption barriers: culture, performance, responsibilities, methodologies and information technology.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:25:29Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Vieira do Nascimento.pdf: 2583271 bytes, checksum: ef88188547aae38c3d83fa3fa6830cbf (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:25:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Vieira do Nascimento.pdf: 2583271 bytes, checksum: ef88188547aae38c3d83fa3fa6830cbf (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:26:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Vieira do Nascimento.pdf: 2583271 bytes, checksum: ef88188547aae38c3d83fa3fa6830cbf (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-05T14:26:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Vieira do Nascimento.pdf: 2583271 bytes, checksum: ef88188547aae38c3d83fa3fa6830cbf (MD5) Previous issue date: 2015-01-13 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / The productive sector of timber and timber in the Amazon is facing great difficulties to make their products very demanded in the market, due to outdated technology infrastructure, undercapitalised moveleiras units, Woods uses without certification, unskilled labor and industrial organization, everything has contributed this low competition framework. The furniture sector of the Parintins city began more significantly in the decade of the 1980s, when several small joinery producing custom. This is the prevailing standard model to the present day. Many of them working in the informal sector, producing furniture by hand without innovation and outstanding design, so that makes it impossible to penetrate the most demanding markets. Given this situation, this study aims to diagnose the problems that contribute to the low performance of movelarias in the city of Parintins. In the specific plan aims to: a) identify indicators that portray the limitations and low productive performance; b) to propose a strategic organization strategy for movelarias Parintins. The global mobile industry was and is composed predominantly of small businesses, which, until the 1950s, aimed to respond almost exclusively to the domestic market of the respective countries. The analysis methodology involved at first conduct a data collection to meet the specific objectives. Data on the structure of movelarias, number of employees, prospects, limiting factors, monthly income, form of activity of learning, types of produtos.Com on these data it was possible to make some relationships between low performance and the factors that determine it. The results show that the furniture activity Parintins there are a number of barriers which hinder the development of this activity highlighting among others, poor logistics, lack of investments in government at the local, state and federal levels, lack of tax incentives for owners of movelarias, lack of professional training courses which allow the formation of labor-skilled workers to work in the production of furniture and credit lines to enterprises established in the region, environmental legislation that is often contradictory and inhibit initiatives of movelarias. As conclusion we emphasize that there is an urgent need to establish measures to minimize the problems encountered and that leverage the furniture sector of the city in order to contribute to the generation of employment and income in the region / O setor produtivo de madeiras e derivados no Amazonas enfrenta grandes dificuldades para tornar seus produtos bastante demandados no mercado, por conta de estrutura tecnológica defasada, unidades moveleiras descapitalizadas, usos de madeiras sem a certificação, mão de obra desqualificada e organização industrial, tudo tem contribuído esse quadro de baixa competição. O setor moveleiro do município de Parintins iniciou-se de forma mais expressiva na década dos anos 1980, quando surgiram várias pequenas marcenarias produzindo sob encomenda. Este é o modelo padrão predominante até os dias atuais. Muitas delas atuando na informalidade, produzindo móveis de forma artesanal sem inovação e design de destaque, de modo que impossibilita penetrar em mercados mais exigentes. Diante desse quadro, este estudo tem o objetivo de diagnosticar os problemas que contribuem para o baixo desempenho das movelarias no Município de Parintins. No plano específico visa: a) identificar os indicadores que retratam as limitações e o baixo desempenho produtivo; e b) propor uma estratégia de organização para as movelarias de Parintins. A indústria mundial de móveis foi e continua sendo constituída, predominantemente, por pequenas empresas, que, até os anos 1950, visavam atender quase que exclusivamente ao mercado interno dos seus respectivos países. A metodologia de análise envolveu no primeiro momento realizar um levantamento de dados para responder os objetivos específicos. Dados sobre a estrutura das movelarias, número de funcionários, perspectivas, fatores limitantes, rendimento mensal, forma de aprendizado da atividade, tipos de produtos.Com base nesses dados pôde-se realizar algumas relações entre o baixo desempenho e os fatores que o determinam. Os resultados mostram que na atividade moveleira de Parintins há uma série de dificuldades que impedem o desenvolvimento dessa atividade destacando dentre outros, logística deficiente, falta de investimentos no poder público nos níveis municipal, estadual e federal, falta de incentivos fiscais aos proprietários das movelarias, falta de cursos profissionalizantes que permitam a formação de mão-de-obra qualificada para trabalhar na produção de moveis e linhas de créditos para as empresas estabelecidas na região, legislação ambiental que muitas vezes é contraditória e inibem as inciativas das movelarias. Nas considerações finais ressalta-se que há uma necessidade urgente de criação de medidas que minimizem os problemas encontrados e que alavanquem o setor moveleiro do município afim de contribuir com a geração de emprego e renda na região

As consequências geradas devido a constante deterioração do meio ambiente evidenciam a escassez de recursos naturais existentes no planeta. Desse modo, as organizações e a sociedade como um todo devem considerar os aspectos ambientais em suas ações. Em relação às organizações, estas além de cumprirem os requisitos legais de preservação do meio ambiente, devem incluir a gestão ambiental em suas estratégias organizacionais, uma vez que se tornou indispensável para investidores, bancos e seguradoras e para clientes e fornecedores. Assim, a incorporação de programas voltados à sustentabilidade nas estratégias das empresas contribui para que haja um equilíbrio entre o crescimento econômico e a utilização dos recursos naturais. Nesse contexto, o objetivo dessa dissertação foi analisar se a gestão ambiental pode ser considerada como capacidade estratégica, contribuindo positivamente para o desempenho das empresas fabricantes pertencentes ao Arranjo Produtivo Local Moveleiro da Serra Gaúcha (APLMSG). A pesquisa proposta foi de natureza aplicada, descritiva e quantitativa com utilização do método de pesquisa survey e uso de técnicas estatísticas descritivas, uni e multivariada, para análise de dados. Foram coletados dados de 162 empresas. Os resultados sugerem que a gestão ambiental pode ser considerada como uma capacidade estratégica para as empresas fabricantes de móveis pertencentes ao APLMSG, uma vez que as práticas de gestão ambiental possuem relação significativa com o desempenho organizacional. Contudo, percebe-se que muitas empresas ainda realizam práticas ambientais de maneira não certificada devido aos baixos índices de utilização de sistema de gestão ambiental (SGA), ISO 9.001 e ISO 14.001. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES. / The consequences of constant environment deterioration are showing the lack of natural resources available on the planet. Because of this, organizations and society in general must consider environmental aspects in their actions. Regarding the organizations, besides meeting all legal requirements for preserving the environment, they should include environmental management in their organizational strategies since it has become essential for investor, banks and insurance companies and also for customers and suppliers. Thus, incorporating programs aimed at sustainability into companies’ strategies helps to bring a balance in between economic growth and the use of natural resources. In this context, the aim of this paper was to analyze if environmental management could be considered as a strategic capacity, contributing positively to the performance of companies’ members of the Local Productive Furniture Arrangement from Serra Gaucha (APLMSG). The proposed research was of an applied nature, descriptive and quantitative using the survey research method and use of univariate and multivariate descriptive statistical techniques for data analysis. 162 companies’ data were collected. The results suggest that environmental management can be considered as a strategic capacity for furniture manufacturing companies’ members of the APLMSG since environmental management practices are significantly related to organizational performance. However, it is noticed that many companies still don’t perform environmental practices in a non-certified way due to low rates of usage of environmental management system (SGA), ISO 9.001 e ISO 14.001.

Submitted by GISLAINE MARA MELEGA null (gis_laine_m@hotmail.com) on 2017-03-27T18:20:11Z No. of bitstreams: 1 TESE_Gislaine Melega_Matemática.pdf: 2710288 bytes, checksum: 9c3a4e388e7584cf0423182dcfdcced8 (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-03-29T19:23:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 melega_gm_dr_sjrp.pdf: 2710288 bytes, checksum: 9c3a4e388e7584cf0423182dcfdcced8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-29T19:23:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 melega_gm_dr_sjrp.pdf: 2710288 bytes, checksum: 9c3a4e388e7584cf0423182dcfdcced8 (MD5) Previous issue date: 2017-02-21 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / Nesta tese, estamos interessados em tratar de maneira integrada dois conhecidos problemas da literatura. Esta integração é referida na literatura como problema integrado de dimensionamento de lotes e corte de estoque. A ideia consiste em considerar simultaneamente, as decisões relacionadas com ambos os problemas, de modo a capturar a interdependência entre estas decisões e, assim, obter uma melhor solução global. Propõe-se um modelo matemático geral para o problema integrado de dimensionamento de lotes e corte de estoque (GILSCS), que considera vários níveis de integração e nos permite classificar a literatura, em termos de modelos matemáticos, dos problemas integrados. A classificação é organizada a partir de dois principais aspectos de integração que são: a integração através dos períodos de tempo e a integração entre os níveis de produção. Em um horizonte de planejamento que considera vários períodos, o estoque fornece uma ligação entre os períodos. Esta integração, por períodos de tempo, constitui o primeiro tipo de integração. O problema geral também considera a produção em diferentes níveis: objetos são fabricados ou comprados e então são cortados para produzir peças menores e estas, por sua vez, constituem componentes para a produção dos produtos finais. A integração entre os diferentes níveis de produção consiste no segundo tipo de integração. A revisão da literatura também possibilita direcionar interessantes áreas para pesquisas futuras. O comportamento da solução para este tipo de problema, com três níveis e vários períodos, é estudado a partir do desenvolvimento de métodos de solução considerando abordagens que superam as dificuldades do problema, que consistem no alto número de padrões de corte, estruturas em vários níveis (multiestágios) e variáveis binárias de preparo. Os métodos de solução propostos para o problema GILSCS são baseados em duas abordagens conhecidas da literatura, usadas com sucesso para resolver os problemas separadamente, que são o procedimento de geração de colunas e heurísticas de decomposição do tipo relax-and-fix. Estas estratégias e suas variações são combinadas à um pacote de otimização em um estudo computacional com dados gerados aleatoriamente. Uma revisão da literatura, em termos de métodos de solução, para o problema integrado também é apresentada. Outras contribuições desta tese consistem em propor diferentes modelos matemáticos para o problema integrado, combinando modelos alternativos para cada um dos problemas separadamente. Neste estudo, o objetivo é comparar e avaliar, com um extensivo estudo computacional, a qualidade e o impacto das diferentes formulações. O outro trabalho trata de uma aplicação do problema integrado em um indústria de móveis de pequeno porte, em que restrições específicas do ambiente industrial são abordadas, como estoque de segurança e ciclos da serra. A solução obtida pelo modelo proposto é comparada com uma simulação da prática da empresa. / In this thesis, the subject of interest is in treating, in an integrated way, two wellknown problems in the literature. This integration is referred in the literature as the integrated lot-sizing and cutting stock problem. The basic idea is to consider, simultaneously, the decisions related to both problems so as to capture the interdependency between these decisions in order to obtain a better global solution. We propose a mathematical model for a general integrated lot-sizing and cutting stock (GILSCS) problem. This model considers multiple dimensions of integration and enables us to classify the current literature, in terms of mathematical models, in this field. The main classification of the literature is organized around two types of integration. In a planning horizon which consists of multiple periods, the inventory provides a link between the periods. This integration across time periods constitutes the first type of integration. The general problem also considers the production in different levels: objects are fabricated or purchased and then, they are cut to produce the pieces which are then assembled as components in the production of final products. The integration between these production levels constitutes the second type of integration. The literature review also enables us to point out interesting areas for future research. The behavior of a solution to this type of problem, with three levels of production and several time periods, is studied considering the development of solution approaches that overcome the difficulties of the problem, which are the high number of cutting patterns, multi-level structures and the binary values of the setup variables. The solution methods proposed to the GILSCS problem are based on two known strategies from the literature which are used successfully to solve the problems separately, which are the column generation procedure and decomposition heuristics based on relax-and-fix procedure. These strategies and their variations are combined into an optimization package in a computational study with randomly generated data. A literature review, in terms of solution methods, to the integrated problem, is also presented. Other contributions of this thesis consist of proposing different mathematical models for the integrated problem combining alternative models for each one of the problems separately. In this study, the aim is to compare and evaluate, with an extensive computational study, the quality and the impact of these dfifferent formulations. Another study is an application of the integrated problem in a small furniture factory, in which specific constraints related to the industrial environment are addressed, such as, safety stock level constraints and saw cycles constraints. The solution obtained from the proposed model is compared to a simulation of the common practice in the company. / FAPESP: 2012/20631-2

Orientador: Maria do Socorro Nogueira Rangel / Banca: Horácio Hideki Yanasse / Banca: Silvio Alexandre de Araújo / Resumo: Neste trabalho, estudamos o Problema de Corte de Estoque Bidimensional aplicado à indústria de móveis. Para realizar este estudo, visitamos uma empresa característica do noroeste paulista com o intuito de observarmos a prática da empresa e desenvolver métodos de solução para aumentar sua produtividade. O critério de otimização considerado é a redução do número de ciclos da serra. Três métodos de solução foram propostos para a resolução do problema. O primeiro utiliza um modelo matemático que contém restrições que garantem que o número de objetos cortados de acordo com um determinado padrão de corte seja um múltiplo da capacidade da serra. Duas heurísticas, baseadas na heurística de repetição exaustiva de padrões de corte, são propostas para atender exatamente às demandas e reduzir o número de ciclos da serra na indústria de móveis visitada. Os estudos computacionais realizados, mostraram que as estratégias propostas obtêm resultados próximos aos da empresa e, em alguns casos, melhores. / Abstract: In this work we have studied the Two-dimensional Cutting Stock Problem applied to a furniture industry. In order to carry out this study, we have visited a characteristic company at the Northwest region of the state of São Paulo in order to observe the industry practice and develop solution methods to increase its productivity. The goal is minimize the number of saw cycles. We propose three solution methods to solve the problem. The first one is a mathematical model which imposes that the number of objects to be cut according to a given cutting pattern is a "multiple" of the saw capacity. Two heuristics based on the sequential heuristic procedure are proposed to fulfil the demands and to reduce the number of saw cycles. By the computational tests results, we can conclude that these solution methods provide similar results to the industry's practice and, in some cases, better ones. / Mestre

CAPES / O desenvolvimento das organizações, face a um ambiente crescentemente competitivo, se vê diante de desafios que crescem em escala acelerada. Assim, a inovação tecnológica se constitui como um importante instrumento na manutenção de um perfil competitivo para as organizações. Dentro desta questão, existem muitas ferramentas que auxiliam na obtenção de índices de inovação. No entanto, o ponto central é que as empresas sejam capazes de implantar inovações de maneira sustentável e contínua, no sentido de incrementar suas atividades inovativas e assim melhorar seu prospecto competitivo. Observa-se, outrossim, que as empresas de pequeno porte são aquelas que apresentam as maiores dificuldades na sustentação deste processo, devido a uma série de fatores. Neste sentido, o objetivo central deste trabalho é propor uma metodologia de soluções e requisitos para o aumento do grau de inovações em micro e pequenas empresas. O levantamento de dados se traduz pela obtenção do diagnóstico, observando assim qual é o nível de inovação nas empresas pesquisadas, e obedecendo a determinados critérios, que serviram de parâmetro à consecução do objetivo central. Já a proposta de metodologia contempla níveis de comprometimento das organizações de acordo com as atividades de inovação descritas, ou seja, identifica em qual nível a empresa se encontra (Levantamento; Seleção de idéias; Apropriação de recursos e Execução). Para facilitar a obtenção dos resultados, as atividades foram agrupadas em seis (6) dimensões de estudo. Tais atividades foram formuladas seguindo parâmetros descritos pelo Manual de Oslo e pela bibliografia consultada. Por meio de tabelas e figuras indicando a localização das empresas em cada dimensão, é possível identificar quais itens devem ser melhorados dentro dos quatro (4) níveis de atividade e assim oferecer a proposta de requisitos. Os resultados apontaram que as empresas pesquisadas possuem, em grande parte, níveis médios de evolução das atividades descritas, indicando a falta de entendimento da importância das atividades, e a dificuldade em compreender como as atividades descritas se coadunam com os objetivos de inovação. Não obstante, foi possível operacionar a proposta, demonstrando assim como as fases são aplicadas. / The development of organizations, due to an increasing competitive environment, faces challenges which grow in an accelerated rate. Thus, the technological innovation appears as an important instrument in the maintenance of a competitive scenario inthe organizations. When analysing the question, it can be observed that there are many tools tohelp obtaining the innovation indexes. However, the focal point is that companies be capable of developing innovation in a continuous and sustainable way, towards the increase in their innovative activities and the improvement of their competitive performance. It can also be observed that the micro enterprises show the major difficulties concerning the development of such process, due to many factors. Thus, the central objective of this study is to propose a methodology of solutions and requisites, aiming to increase the innovation degree in micro and small enterprises. The data collection is represented by the diagnosis, observing the degree of innovation within the researched companies, obeying to specific criteria, which also served as a parameter to the execution of the main objective. The proposition of the model shows some degrees of commitment of the organizations, concerning the innovation activities described. In other words, it identifies in which level the companies are located. (Looking for ideas, Selection of ideas, Gathering of resources; Execution). To facilitate the data collection, the activities were divided in six (6) dimensions. Such activities were formulated following parameters described by the Oslo Manual –Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data, and the researched literature. Through the use of tables and figures indicating the localization of the companies in each dimension, it is possible to identify which items must be improved within the four (4) activity levels, then offering the proposition of requisites. The results showed that the researched companies have medium levels of evolution concerning the described activities, highlighting the lack of understanding on the importance of the activities. Notwithstanding, it was possible to operationalize the proposition, showing how the phases are applied.

CAPES / O desenvolvimento das organizações, face a um ambiente crescentemente competitivo, se vê diante de desafios que crescem em escala acelerada. Assim, a inovação tecnológica se constitui como um importante instrumento na manutenção de um perfil competitivo para as organizações. Dentro desta questão, existem muitas ferramentas que auxiliam na obtenção de índices de inovação. No entanto, o ponto central é que as empresas sejam capazes de implantar inovações de maneira sustentável e contínua, no sentido de incrementar suas atividades inovativas e assim melhorar seu prospecto competitivo. Observa-se, outrossim, que as empresas de pequeno porte são aquelas que apresentam as maiores dificuldades na sustentação deste processo, devido a uma série de fatores. Neste sentido, o objetivo central deste trabalho é propor uma metodologia de soluções e requisitos para o aumento do grau de inovações em micro e pequenas empresas. O levantamento de dados se traduz pela obtenção do diagnóstico, observando assim qual é o nível de inovação nas empresas pesquisadas, e obedecendo a determinados critérios, que serviram de parâmetro à consecução do objetivo central. Já a proposta de metodologia contempla níveis de comprometimento das organizações de acordo com as atividades de inovação descritas, ou seja, identifica em qual nível a empresa se encontra (Levantamento; Seleção de idéias; Apropriação de recursos e Execução). Para facilitar a obtenção dos resultados, as atividades foram agrupadas em seis (6) dimensões de estudo. Tais atividades foram formuladas seguindo parâmetros descritos pelo Manual de Oslo e pela bibliografia consultada. Por meio de tabelas e figuras indicando a localização das empresas em cada dimensão, é possível identificar quais itens devem ser melhorados dentro dos quatro (4) níveis de atividade e assim oferecer a proposta de requisitos. Os resultados apontaram que as empresas pesquisadas possuem, em grande parte, níveis médios de evolução das atividades descritas, indicando a falta de entendimento da importância das atividades, e a dificuldade em compreender como as atividades descritas se coadunam com os objetivos de inovação. Não obstante, foi possível operacionar a proposta, demonstrando assim como as fases são aplicadas. / The development of organizations, due to an increasing competitive environment, faces challenges which grow in an accelerated rate. Thus, the technological innovation appears as an important instrument in the maintenance of a competitive scenario inthe organizations. When analysing the question, it can be observed that there are many tools tohelp obtaining the innovation indexes. However, the focal point is that companies be capable of developing innovation in a continuous and sustainable way, towards the increase in their innovative activities and the improvement of their competitive performance. It can also be observed that the micro enterprises show the major difficulties concerning the development of such process, due to many factors. Thus, the central objective of this study is to propose a methodology of solutions and requisites, aiming to increase the innovation degree in micro and small enterprises. The data collection is represented by the diagnosis, observing the degree of innovation within the researched companies, obeying to specific criteria, which also served as a parameter to the execution of the main objective. The proposition of the model shows some degrees of commitment of the organizations, concerning the innovation activities described. In other words, it identifies in which level the companies are located. (Looking for ideas, Selection of ideas, Gathering of resources; Execution). To facilitate the data collection, the activities were divided in six (6) dimensions. Such activities were formulated following parameters described by the Oslo Manual –Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data, and the researched literature. Through the use of tables and figures indicating the localization of the companies in each dimension, it is possible to identify which items must be improved within the four (4) activity levels, then offering the proposition of requisites. The results showed that the researched companies have medium levels of evolution concerning the described activities, highlighting the lack of understanding on the importance of the activities. Notwithstanding, it was possible to operationalize the proposition, showing how the phases are applied.