O estudo teve por objetivo entender como a gestão de fontes externas de informação tecnológica influencia o desempenho inovador das empresas e foi realizado em duas fases metodológicas distintas. A primeira fase consistiu de uma pesquisa qualitativa e exploratória visando a caracterizar a gestão de fontes externas de informação tecnológica em países de economia em desenvolvimento e de economia desenvolvida. O estudo de casos múltiplos foi efetuado em empresas inovadoras brasileiras e italianas. A segunda fase do estudo envolveu a aplicação de uma pesquisa quantitativa do tipo survey visando à extrapolação dos resultados para um conjunto de empresas através da caracterização da gestão de fontes externas de informação tecnológica e sua influencia no desempenho inovador. Os dados quantitativos foram coletados em empresas brasileiras vinculadas à Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras e ao Programa de Gestão Tecnológica da Fundação Instituto de Administração. O estudo permitiu concluir que os principais fatores que diferenciam o desempenho inovador das empresas estão relacionados à oportunidade de escolha de fontes externas de informação e à qualificação e estrutura disponível para o relacionamento com os parceiros tecnológicos. As empresas diferenciam-se, segundo o porte, pela existência de uma estrutura para a captação e o acesso às oportunidades e informações tecnológicas. Corroborando os pressupostos teóricos, foi possível concluir que a gestão de fontes externas de informação tecnológica influencia o desempenho inovador e que, de modo geral, as empresas investigadas ainda não possuem uma gestão de fontes externas de informação tecnológica estruturada e sistematizada que potencialize os esforços inovativos. Os resultados destacam a importância do estabelecimento de uma estrutura de network capaz de gerenciar as implicações decorrentes do elevado número de parceiros tecnológicos e dos condicionantes legais e culturais, visando à ampliação do desempenho inovador das empresas. / The objective of this study was to understand how the management of external sources of technological information purposes influences the innovative performance of companies; the research was divided into two different methodological phases. The first phase consisted of qualitative and exploratory research, the aim of which was to characterize the management of external sources of technological information purposes in both developing economy and developed economy countries. This multiple case study was carried out in innovative Brazilian and Italian companies. The second phase of the study involved the use of a survey, with the purpose of extrapolating the results to a set of companies by characterizing their management of external sources of technological information and the influence it has on innvative performance. The quantitative data were collected from Brazilian companies associated with the National Research, Development and Engineering Association of Innovative Companies and with the Technological Management Program of the Managament Institute Foundation. The study allowed us to conclude that the main factors that differentiate the innovative performance of companies relate to the opportunity they have of choosing external sources of information and to the qualification and structure available for forming realationships with technological partners. According to their size, companies differentiate themselves by the existence of a structure for capturing and accessing technological opportunities and technological information. Corroborating the theoretical suppositions we were able to conclude that the management of external sources of structured technological information influences innovative performance and that generally speaking, the companies we investigated still have no structured and systematic management of external sources of technological information that drives their innovation efforts. The results confirm the importance of establishing a network structure that is capable of managing the implications arising from the large number of technological partners and legal and cultural conditioners that exists, with the aim of improving the innovative performance of companies.

O principal objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade de um site de governo eletrônico. Para atingir essa meta, a pesquisa descreve a aplicação da ferramenta Quality Function Deployment, QFD, para melhoria da qualidade do site da Secretaria de Estado da Habitação de São Paulo, SH, e Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano, CDHU. CDHU é a empresa do governo do Estado de São Paulo responsável pela execução do plano de habitação de interesse social para o Estado. O QFD foi desenvolvido no Japão, na década de 60, para melhorar a qualidade de produtos industriais desde o projeto. Apesar disso, o foco deste estudo é sua aplicação para melhorar a qualidade do site, apresentando as adaptações necessárias ao modelo original e observando as possíveis limitações de sua aplicação para esse fim. Como ponto de partida para a pesquisa, foram realizadas entrevistas com os profissionais de informática da empresa, responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção do site, com outros colaboradores que utilizam diariamente o site da companhia e com o ouvidor da CDHU. Essas entrevistas, juntamente com a revisão bibliográfica, formaram a base para a elaboração de um questionário para avaliar a percepção dos clientes da CDHU sobre o site. O questionário foi aplicado a mutuários da CDHU para captar a voz do cliente e construir a casa da qualidade, principal produto da aplicação do QFD. O QFD mostrou ser uma ferramenta útil para priorização das mudanças a serem feitas no site e para iniciar discussões sobre a necessidade de sistematizar rotinas de teste e de melhoria contínua do site, além da gestão do conteúdo. Este trabalho abrange os temas Qualidade da Informação e Governo Eletrônico e apresenta sugestões de melhoria para o site da SH/CDHU. / The main purpose of this study is to evaluate the quality of an e-government website. To achieve that goal, this paper describes the advantages of using the Quality Function Deployment (QFD) tool to improve the quality of Secretaria de Estado da Habitação de São Paulo, SH, and Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano, CDHU, website. CDHU is a governmental company of São Paulo state which is responsible for developing urban plans focused on low revenues families. QFD was developed in Japan, in the 60s, to improve the quality of industrial products from the project. Even tough the focus of this study is the use of such managerial tool as a website quality inducer, presenting the necessary adjustments to original QFD model and pointing out some possible limitations of such application. First of all, interviews were conducted with technology information professionals from CDHU, who are in charge for the website development and maintenance; with CDHU workers who access company website daily; and with CDHU ombudsman. These interviews along with bibliography review allowed the development of a questionnaire to evaluate CDHU customers perception on its site quality and performance. The answers captured the voice of the customer and were used to build the house of quality, main deliver of QFD. QFD demonstrated to be powerful tool to help prioritizing desirable changes in the website and also to start PDCA discussions about the site content management. This study covers the Information Quality and E-Government subjects and it also presents improvement suggestions to SH/CDHU website as an answer to clients willing and recommendations.

Esta pesquisa tem como tema explorar o uso da educação a distância, como uma importante solução de apoio no processo de aprendizagem. Solução esta cada vez mais solicitada por parte de organizações empresariais e universitárias. O foco da pesquisa é explorar o uso, vantagens e desvantagens das ferramentas de Internet (www, e-mail, chat e fórum) na educação a distância, utilizando para isso uma disciplina de graduação da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Também, descrever a utilização de um ambiente integrador de ferramentas para cursos via Internet, assim visto o site desenvolvido para este fim. Através de uma pesquisa qualitativa com um estudo de caso exploratório, foram coletadas informações com a utilização de questionários e observação dos diversos eventos, sobre a disciplina de Sistema de Informações Gerenciais, realizada a distância. Da análise destes dados coletados, bem como das observações feitas a partir do convívio e da colaboração com o projeto de EAD da Escola, foi possível descrever a utilização de alguns recursos de comunicação existentes na Internet para a prática da educação a distância. Estes recursos, disponibilizados no site da disciplina, tinham por objetivo proporcionar a necessária interação dos participantes, bem como o acesso ao material didático utilizado como conteúdo de estudo.

Orientador: José Eduardo Santarém Segundo / Co-orientadora: Jodi Schneider / Banca: Plácida Leopoldina Ventura Amorim da Costa Santos / Banca: José Fernando Modesto da Silva / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Banca: Fabrício Silva Assumpção / Resumo: A inclusão de livros digitais em bibliotecas proporciona outras formas de oferta de serviços e acesso à informação aos usuários. Se por um lado amplia a oferta de acervo, por outro demanda ajustes de metadados bibliográficos e de gestão, acompanhamento da movimentação de livros digitais presentes na(s) plataforma(s) dos fornecedores e atualização constante dos dados e recursos disponíveis aos usuários. A Web Semântica, seus conceitos e tecnologias vêm sendo pesquisadas no ambiente de bibliotecas, analisando as possibilidades para sua utilização em rotinas diversas como, por exemplo, o enriquecimento de catálogos e o reaproveitamento de dados que estão disponíveis na Web. Este cenário despertou o interesse em averiguar se a Web Semântica pode ser utilizada para a criação de modelo de dados (framework) para contribuir com o tratamento, enriquecimento, publicação e reuso de registros bibliográficos e de licenciamento entre fornecedores e bibliotecas e condicionou a formulação do problema de pesquisa. O objetivo geral desta tese consiste na elaboração de proposta de modelo de dados com uso da Web Semântica para gestão de livros digitais licenciados. Para construir este modelo foi realizada pesquisa bibliográfica visando identificar as principais dificuldades observadas com a gestão de livros digitais licenciados e os elementos da Web Semântica que permitam o enriquecimento, publicação e reutilização de dados. A partir dos resultados desta revisão de literatura foi realizada pesqu... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Adding digital books to a library's collection allows offers of new services and access to the new information for patrons. On one hand, it is possible to enhance the collection but, on the other hand, it is necessary to update bibliographic and management metadata, in accordance to the moving of resources in providers' platforms. The Semantic Web and its concepts and technologies have been studied in libraries, analyzing the possibilities to use it in several activities such as catalog enrichment and data reuse from sources available on the Web. This scenario sparked interest in whether the Semantic Web can be used to create a framework for the treatment, enrichment, reuse, and publishing bibliographic and licensing records by providers and libraries. This situation results in the formulation of the research problem. The main objective of this dissertation relies on the proposal of a framework using the Semantic Web for digital books management. To construct this framework, bibliographic research was performed focusing on identifying the main difficulties in digital books management and the core elements of the Semantic Web that allow the enrichment, publishing and reusing of data. From the results of this literature review, exploratory research was done to identify if the Linked Open Data can be used for the treatment, enriching, and patterning of bibliographic data, and if the Linked Enterprise Data can be used for licensing data. The needed metadata for resource descripti... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Esta pesquisa tem como tema explorar o uso da educação a distância, como uma importante solução de apoio no processo de aprendizagem. Solução esta cada vez mais solicitada por parte de organizações empresariais e universitárias. O foco da pesquisa é explorar o uso, vantagens e desvantagens das ferramentas de Internet (www, e-mail, chat e fórum) na educação a distância, utilizando para isso uma disciplina de graduação da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Também, descrever a utilização de um ambiente integrador de ferramentas para cursos via Internet, assim visto o site desenvolvido para este fim. Através de uma pesquisa qualitativa com um estudo de caso exploratório, foram coletadas informações com a utilização de questionários e observação dos diversos eventos, sobre a disciplina de Sistema de Informações Gerenciais, realizada a distância. Da análise destes dados coletados, bem como das observações feitas a partir do convívio e da colaboração com o projeto de EAD da Escola, foi possível descrever a utilização de alguns recursos de comunicação existentes na Internet para a prática da educação a distância. Estes recursos, disponibilizados no site da disciplina, tinham por objetivo proporcionar a necessária interação dos participantes, bem como o acesso ao material didático utilizado como conteúdo de estudo.

Com o aumento de informações disponíveis e das possibilidades de fazer comércio por meios eletrônicos, aumenta a complexidade de algumas tarefas, como comprar. Um dos possíveis caminhos para diminuir essa complexidade é dotar programas de computadores com conhecimentos sobre a realização de tais tarefas, incluindo como tomar decisões. Esta dissertação versa sobre a utilização de agentes de software nas empresas, que são programas de computadores delegados para a realização de funções específicas. Além de uma revisão sobre o atual uso de tais tecnologias, apresenta-se uma possível aplicação na área de Compras para uma empresa real. Para modelar o sistema proposto, utilizou-se uma extensão da Unified Modeling Language (UML), a Agent UML, que objetiva a adequação da primeira para representar sistemas multiagentes. As dificuldades encontradas para modelagem são uma discussão adicional, bem como as sugestões. Outras contribuições do presente trabalho são as apresentações de mecanismos de decisão e de negociação para a Função Compras, inspirados em funções de valor e na negociação colaborativa. Encerra-se, apontando algumas futuras direções, incentivando reflexões posteriores sobre este tema pioneiro na Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / This research was developed starting from the verification of the effectiveness of the use of the Information Technology - IT, in the public companies. The study intends to provide a better understanding of the causes and circumstances that favor or harm the best results of the companies with the use of IT in the execution of their missions. IT is a component relatively new in the companies and it propitiates radical transformations in its performance. This technology is developing itself very quickly and has been used in an intuitive way and based in common sense. In its beginning role it was only limited to the support to the productivity of the companies. Now raisin to represent a new strategic dimensiono This way, this present research proposes to identify the appropriate use of the IT for the public companies in strategic leveI. The practical application will be presented with facts observed in Financiadora de Estudos e Projetos - FINEP. / Esta pesquisa foi desenvolvida a partir da verificação da eficácia da utilização da Tecnologia da Informação ¿ TI, nas empresas públicas. O estudo pretende proporcionar uma melhor compreensão das causas e circunstâncias que favorecem ou prejudicam os melhores resultados das empresas com a utilização de TI no cumprimento de suas missões. A TI é um componente relativamente novo nas empresas e que propicia transformações radicais em sua atuação. Esta tecnologia vem evoluindo muito rapidamente e tem sido utilizada de maneira intuitiva e fundamentada em bom senso. No início seu papel se restringia somente ao apoio à produtividade das empresas. Atualmente passa a representar uma nova dimensão estratégica. Desta forma, a presente pesquisa se propõe a identificar a adequada utilização da TI pelas empresas públicas em nível estratégico. A aplicação prática será apresentada com fatos observados na Financiadora de Estudos e Projetos ¿ FINEP.

Submitted by Cristiana Ramos Barboza Cuencas (cristiana.cuencas@fgv.br) on 2014-04-14T17:57:19Z No. of bitstreams: 1 1199000904.pdf: 98986769 bytes, checksum: 3e01647fd5aff61ce535576caa533ebb (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-04-14T19:56:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1199000904.pdf: 98986769 bytes, checksum: 3e01647fd5aff61ce535576caa533ebb (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-15T13:31:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1199000904.pdf: 98986769 bytes, checksum: 3e01647fd5aff61ce535576caa533ebb (MD5) Previous issue date: 1990 / The thesis identifies the cssential dimensions of inforrnation resourccs implernentation ianagement, creatcs frameworks capturing these dimensions and analyses the multidimensional and ontingcncial process using as an example of IT-Information Technology, the end-user computing by iicrocomputers. In this direction, it identifies and quantifies several indexes for the implementation lanning and control of the proposed method, thru the analysis of actual cases and a specific research. The objective of the thesis is to create and develop frameworks from the knowledge, reflecting an ralysis of the main existing theories and studies of information resources implementation management. These frameworks are initially deveIoped in the broad context of information resources implementation management, incorporating the particularities of the Brazilian reality, and at the end with an emphases for id-user computing with microcomputers - the IT-Infonnation TechnoIogy or infonnation resource utilized ; an example of the proposition. This proposition is illusrrated, analyzed and confronted with actual cases correspondíng to severa I companies in different stages of the use of the information technology and ianaging the information resourccs also in diverse ways. / A tese identifica as dimensões essenciais da administração da implementação dos recursos de Informática, cria estruturas de referência que capturam estas dimensões e analisa este processo multidimensional e contingencial utilizando como exemplo de TI-Tecnologia de Informação a microinformática. Neste sentido, desenvolve e quantifica uma série de índices para o planejamento e controle da implementação do método proposto, através da análise de casos reais e de uma pesquisa.

Submitted by Maria Auxiliadora de Castilho (docastilho@yahoo.com.br) on 2016-04-25T20:14:18Z No. of bitstreams: 1 GESTÃO INSTITUCIONAL NO ENSINO SUPERIOR APOIADA PELO USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO.pdf: 2312293 bytes, checksum: cbed5d683b6bb2d1aefc4f7623c35bc4 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2016-04-26T10:59:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GESTÃO INSTITUCIONAL NO ENSINO SUPERIOR APOIADA PELO USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO.pdf: 2312293 bytes, checksum: cbed5d683b6bb2d1aefc4f7623c35bc4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-26T11:23:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GESTÃO INSTITUCIONAL NO ENSINO SUPERIOR APOIADA PELO USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO.pdf: 2312293 bytes, checksum: cbed5d683b6bb2d1aefc4f7623c35bc4 (MD5) Previous issue date: 2016-03-30 / The main objective of this study is to identify the impacts of the use of Information Technology (IT) and its possible benefits in the institutional management in higher education. It is well known that higher education worldwide has undergone a number of changes resulting mainly from globalization, advancement and democratization of access to IT. It is postulated that the use of IT in different organizational contexts can promote a perception of certain benefits, usually linked to performance gains, the integration of information and the access to a number of data, essential to the management process. Institutional management, academic management, and administrative management processes were indicated in order to establish a greater understanding about the institutional management on higher education, having as a foundational point the model of the dimensions and of the components of education. Regarding the institutional management in higher education supported by the use of IT, the levels of use of IT and the benefits from this use in the institutions that served as base for the development of this study were identified. At the end of the present study, it can be verified that the use of IT is critical for the integration of both the academic and administrative managements, and can add certain benefits to institutional management in higher education, such as flexibility, innovation, quality, productivity, and cost optimization. / O objetivo principal desta pesquisa consiste em identificar os impactos do uso de Tecnologia de Informação (TI) e os possíveis benefícios dele decorrentes na gestão institucional no ensino superior. Verifica-se que o ensino superior, em âmbito mundial, vem passando por uma série de mudanças resultantes, principalmente, do processo de globalização, do avanço e da democratização de acesso à TI. Postula-se que o uso de TI em diferentes contextos organizacionais pode promover a percepção de certos benefícios, geralmente vinculados ao ganho de performance, à integração das informações e ao acesso a uma série de dados indispensáveis ao processo de gestão. Com o intuito de estabelecer uma maior compreensão acerca da gestão institucional no ensino superior, foram indicados os processos de gestão institucional, de gestão acadêmica e de gestão administrativa, tendo como base o modelo das dimensões e dos componentes da educação. Quanto à gestão institucional no ensino superior apoiada pelo uso de TI, foram identificados os níveis de uso de TI nas instituições que serviram de base para o desenvolvimento da pesquisa e os benefícios dele decorrentes. Ao final da tese, verifica-se que o uso de TI é fundamental para a integração da gestão acadêmica e da gestão administrativa e pode agregar certos benefícios à gestão institucional no ensino superior, tais como flexibilidade, inovação, qualidade, produtividade e otimização de custos.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-05-06T00:00:00Z / Mostra como a área de RH esta hoje configurada, particularmente através do estudo das mudanças em curso baseadas na utilização da informática pela mesma. Aborda as experiencias nacional e internacional, complementando-as com uma pesquisa de campo em sete empresas brasileiras. Identifica o novo papel emergente da área de RH, apontando tendencias a serem seguidas pelas áreas de RH das empresas brasileiras, referentes as suas políticas e ao uso da informática como instrumento de gestão de recursos humanos.