Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000437807-Texto+Completo-0.pdf: 1445147 bytes, checksum: 28166b0baaf68e1bc7b0aef90ece5762 (MD5) Previous issue date: 2012 / Information Technology (IT) adoption is increasing within organizations that seek in IT activities automation; private, protected, assertive, and immediate information availability; productivity, efficiency, Return on Investment (ROI) increment; and others aspects, always seeking to increase its competitiveness and performance. Besides IT great expansion within organizations, the introduction of new technologies creates many consequences (expected and unexpected) in the users environment. Such consequences are interpreted and understood in many ways by users, unleashing many, varied and complex reactions. This dissertation seeks to answer the following research question: how Brazilian corporate users adapt to IT changes in a Brazilian corporation? To answer it, this work sought to analyze corporate users’ adaptation in the Brazilian context by replicating the Coping Model of Users Adaptation (CMUA). The research conducted in this dissertation was qualitative, exploratory, being applied in a transversal case study in a software development company. Findings corroborate to the initial application of CMUA model, suggesting that the model’s phases of appraisal, primary and secondary, adaptation efforts, results and the cyclicality are noticeable in other contexts. Besides that, it could be seen that social influence has an important role in the adaptation process; that emotions have a fundamental role in users’ adaptation; that active resistance can culminate in adaptation processes; and that age and experience let IT changes’ reappraisal processes more positive. These findings showed evidence of links between the used models, what must be analyzed in future researches. / A adoção da Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais frequente nas empresas, as quais buscam na TI a automação de atividades; a disponibilização de informações imediatas, assertivas, protegidas e privadas; a geração de valor; o aumento da produtividade, da eficiência, de Retorno sobre o Investimento (ROI); entre outros aspectos, sempre visando aumentar a sua competitividade e desempenho. Apesar da grande expansão da TI nas organizações, a introdução de novas tecnologias origina diversas consequências (esperadas e inesperadas) no ambiente dos usuários. Tais consequências são interpretadas e entendidas de diversas formas pelos usuários, desencadeando muitas, variadas e complexas reações. Desta forma, esta dissertação visa responder a seguinte questão de pesquisa: como usuários corporativos se adaptam a mudanças de TI em uma organização brasileira? Para respondê-la, objetivou-se analisar a adaptação de usuários corporativos no contexto brasileiro através da replicação do Modelo de Enfrentamento de Adaptação de Usuários (CMUA). A pesquisa realizada nesta dissertação foi qualitativa, de caráter exploratório, sendo aplicada em um estudo de caso transversal em uma empresa desenvolvedora de software. Os resultados encontrados corroboraram a aplicação inicial do modelo CMUA, sugerindo que as fases de avaliação, primária e secundária, os esforços de adaptação, os resultados e caráter cíclico do modelo são percebíveis em outros contextos. Além disso, pôde se observar que a influência social exerce papel importante no processo de adaptação; que as emoções desempenham um papel fundamental na adaptação de usuários; que a resistência ativa pode culminar em processos de adaptação; e que a idade e a experiência deixam a reavaliação de processos de mudança de TI mais positiva. Estes resultados demonstraram indícios da possibilidade de vínculos entre os modelos utilizados, o que deve ser analisado em trabalhos futuros.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000348460-Texto+Completo-0.pdf: 958674 bytes, checksum: 02fb15a96854c4fef608102fb5da6284 (MD5) Previous issue date: 2005 / This work analyses the development process of an information system for implementation of the strategic planning in a university. In order to do that, the main concepts related to strategy, strategic plan and information systems were raised. The method was a case study by participant observation, file records and documental analysis. The data analysis was made through content analysis. The obtained results prove that the studied information system used software development techniques from different methodologies for information systems development. However, the prototyping methodology or RAD (Rapid Application Development) was that one with the nearest similarity to the studied system. It can be also observed, through the obtained data, that the main functions of the studied software are linked to the administrative control function. / O presente trabalho busca analisar o processo de desenvolvimento de um sistema de informação, destinado à implantação do planejamento estratégico de uma instituição de ensino superior. Para tanto, são levantados os principais conceitos relacionados à estratégia, planejamento estratégico e sistemas de informação. O método utilizado foi o estudo de caso, através da observação participante, registro em arquivos e análise documental. A análise dos dados foi feita através da análise de conteúdo. Os resultados obtidos evidenciam que o sistema de informação estudado utilizou técnicas de desenvolvimento de software de diferentes metodologias para o desenvolvimento de sistemas de informação, sendo a metodologia de Prototipação ou RAD (Rapid Application Development) a que mais se aproximou ao sistema estudado. Também pôde ser constatado, através dos dados obtidos, que as principais funções do software estudado estão ligadas à função de controle administrativo.

Orientador: Mario Lucio Cortes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:51:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Josko_JoaoMarceloBorovina_M.pdf: 566457 bytes, checksum: 337ed4dae1d4a57cb633372421d33124 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: As organizações vêm sendo pressionadas em direção à modernização na forma de gerir pessoas: se por um lado essas necessitam do maior envolvimento e comprometimento das pessoas, por outro, também as pessoas estão mudando sua expectativa perante o trabalho. Nesse contexto, é analisado o modelo People Capability Maturity Model- P-CMM-, proposto como um instrumento capaz de guiar as organizações de software na modernização de sua cultura e das práticas relacionadas a gestão de pessoas de maneira evolutiva. Para tanto, a importância da forma de gerir pessoas é apresentada através da discussão das causas que levam as organizações a perder seus profissionais e as conseqüências tangíveis e intangíveis desse fato. Ainda, a título de diferenciação frente ao P-CMM, outros modelos e metodologias em suas abordagens relacionadas a pessoas, são brevemente analisados e confrontados por meio de uma tabulação. Finalmente, foram apresentados os efeitos e benefícios observados sobre a taxa de rotatividade, e os níveis de produtividade e qualidade de organizações de software que se encontram em diferentes níveis de maturidade do P-CMM / Abstract: Currently, organizations are facing the need of improving their way of managing people: on one hand, more fidelity and commitment from employees is required, on the other hand, people are also changing their expectations on work conditions. In this context, this work analyses the People Capability Maturity Model - P-CMM -, proposed as an instrument capable of guiding software organizations in the process of adapting their culture and their people management practices to market changes. The importance of managing people is highlighted by discussing the causes of tumover in software organizations, and the tangible and intangible consequences of this phenomenon. Other models and methodologies, with their own people concerning approaches, are briefly analysed and compared to the P-CMM model. Finally, this work analyses the effects and benefits of different P-CMM maturity levels of software organizations on tumover rate, as well on productivity and quality levels / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre em Computação

Avaliação de sistemas de informação e frames tecnológicos (estruturas cognitivas compartilhadas em relação à tecnologia) constituem-se as temáticas focais desta pesquisa cujo objetivo foi compreender como se estabelece a relação entre processos de avaliação formais e informais de um sistema de informação e frames tecnológicos. A estrutura de avaliação conteúdo-contexto-processo e o arcabouço teórico de frames tecnológicos, especialmente seus elementos constitutivos - conhecimentos, pressupostos e expectativas - foram associados visando a esta compreensão. A pesquisa foi realizada em uma instituição de ensino superior e o objeto de estudo tratou-se de um sistema de informação acadêmico (Peoplesoft), implementado e em uso nesta instituição. Especificamente analisaram-se: avaliações formais e informais do sistema acadêmico em relação à estrutura conteúdo-contexto-processo; a natureza e extensão de diferenças em frames tecnológicos de grupos sociais distintos; e como frames tecnológicos moldam e são moldados por avaliações formais e informais de um sistema de informação. Com pressupostos epistemológicos sustentados pela perspectiva interpretativista, metodologicamente o estudo caracterizou-se por uma abordagem qualitativa do tipo estudo de caso único e incorporado (grupos sociais como sub-unidades de análise). Entrevistas em profundidade, observação participante, revisão documental e artefato físico constituíram-se as fontes de dados empíricos. Adotaram-se os fundamentos do método hermenêutico-dialético para a análise e interpretação dos dados coletados. O estudo propiciou identificar que: frames tecnológicos e avaliações do sistema de informação, sejam formais ou informais, influenciam-se reciprocamente; características pessoais, contextuais e tecnológicas integram-se criando, reforçando e modificando frames tecnológicos; diferentes avaliações sobre o sistema acadêmico são socialmente construídas pelos indivíduos inseridos em grupos sociais e fortemente afetadas pelo que acreditam, conhecem e esperam deste sistema; frames tecnológicos manifestam-se tanto no conteúdo da avaliação quanto no processo avaliativo, influenciando a identificação de fatores do conteúdo assim como o teor do julgamento destes fatores, o modo pelo qual se avalia e o próprio contexto da avaliação; em contrapartida, processos de avaliações informais, decorrentes da interação social, afetam frames tecnológicos; nestes processos, conhecimentos prévios são validados, ampliados ou refutados, pressupostos e expectativas criados e recriados; igualmente, o modo como avaliações formais são configuradas desencadeia conhecimentos, pressupostos e expectativas sobre a tecnologia. / Information systems evaluation and technological frames (shared cognitive structures that relate to technology) are the main themes of this research. Its general goal has been to establish how the relationship between formal and informal processes of information systems evaluation and technological frames operates. The structure of evaluation (content-context-process) and the theoretical stance of the technological frames, especially in respect to its constitutive elements, have been analyzed and linked to each other. The research has been conducted in a graduate institution and its object of analysis, a software called \"Peoplesoft\", which was already implemented and that is in use nowadays. Specific analysis deal with the following topics: a) both formal and informal evaluations of the information system in relation to the \"content-context-process\" structure; the nature and extension of the differences that sustain technological frames for different groups as well how these technological frames are molded and formed by formal and informal assessment (evaluations) of such system. Epistemological suppositions were held by an interpretative perspective while, methodologically, this study is characterized by a qualitative perspective of a unique case in which social groups act as sub-units of analysis. In-depth interviews, paticipative observations, documental review and physical artifacts have been the sources of empirical data. Data analysis and interpretation has been backed up by a dialectic-hermeneutic method. The results point to reciprocal influences between technological frames and information systems evaluations (both formal and informal ones). Personal and contextual characteristics as well as technological ones are integrated creating, reinforcing and modifying technological frames. Thus, different evaluations of the academic information system are socially constructed by the individuals and become greatly affected by their prior knowledge of the system, their assumptions and expectations towards it. Technological frames manifest themselves in relation to both the content and processes of evaluation, thus influencing the identification of generating factors of such judgments, as well as their substance; frames also influence the manners how evaluations are made and the context where they take place. On the other hand, informal evaluation processes, the product of social interaction, affect technological frames. In these processes, previous knowledge is validated, amplified or refuted; assumptions and expectations are created and/or recreated. At the same time, the ways in which formal evaluations are proposed trigger certain knowledges, expectations and assumptions about technology.

Avaliação de sistemas de informação e frames tecnológicos (estruturas cognitivas compartilhadas em relação à tecnologia) constituem-se as temáticas focais desta pesquisa cujo objetivo foi compreender como se estabelece a relação entre processos de avaliação formais e informais de um sistema de informação e frames tecnológicos. A estrutura de avaliação conteúdo-contexto-processo e o arcabouço teórico de frames tecnológicos, especialmente seus elementos constitutivos - conhecimentos, pressupostos e expectativas - foram associados visando a esta compreensão. A pesquisa foi realizada em uma instituição de ensino superior e o objeto de estudo tratou-se de um sistema de informação acadêmico (Peoplesoft), implementado e em uso nesta instituição. Especificamente analisaram-se: avaliações formais e informais do sistema acadêmico em relação à estrutura conteúdo-contexto-processo; a natureza e extensão de diferenças em frames tecnológicos de grupos sociais distintos; e como frames tecnológicos moldam e são moldados por avaliações formais e informais de um sistema de informação. Com pressupostos epistemológicos sustentados pela perspectiva interpretativista, metodologicamente o estudo caracterizou-se por uma abordagem qualitativa do tipo estudo de caso único e incorporado (grupos sociais como sub-unidades de análise). Entrevistas em profundidade, observação participante, revisão documental e artefato físico constituíram-se as fontes de dados empíricos. Adotaram-se os fundamentos do método hermenêutico-dialético para a análise e interpretação dos dados coletados. O estudo propiciou identificar que: frames tecnológicos e avaliações do sistema de informação, sejam formais ou informais, influenciam-se reciprocamente; características pessoais, contextuais e tecnológicas integram-se criando, reforçando e modificando frames tecnológicos; diferentes avaliações sobre o sistema acadêmico são socialmente construídas pelos indivíduos inseridos em grupos sociais e fortemente afetadas pelo que acreditam, conhecem e esperam deste sistema; frames tecnológicos manifestam-se tanto no conteúdo da avaliação quanto no processo avaliativo, influenciando a identificação de fatores do conteúdo assim como o teor do julgamento destes fatores, o modo pelo qual se avalia e o próprio contexto da avaliação; em contrapartida, processos de avaliações informais, decorrentes da interação social, afetam frames tecnológicos; nestes processos, conhecimentos prévios são validados, ampliados ou refutados, pressupostos e expectativas criados e recriados; igualmente, o modo como avaliações formais são configuradas desencadeia conhecimentos, pressupostos e expectativas sobre a tecnologia. / Information systems evaluation and technological frames (shared cognitive structures that relate to technology) are the main themes of this research. Its general goal has been to establish how the relationship between formal and informal processes of information systems evaluation and technological frames operates. The structure of evaluation (content-context-process) and the theoretical stance of the technological frames, especially in respect to its constitutive elements, have been analyzed and linked to each other. The research has been conducted in a graduate institution and its object of analysis, a software called \"Peoplesoft\", which was already implemented and that is in use nowadays. Specific analysis deal with the following topics: a) both formal and informal evaluations of the information system in relation to the \"content-context-process\" structure; the nature and extension of the differences that sustain technological frames for different groups as well how these technological frames are molded and formed by formal and informal assessment (evaluations) of such system. Epistemological suppositions were held by an interpretative perspective while, methodologically, this study is characterized by a qualitative perspective of a unique case in which social groups act as sub-units of analysis. In-depth interviews, paticipative observations, documental review and physical artifacts have been the sources of empirical data. Data analysis and interpretation has been backed up by a dialectic-hermeneutic method. The results point to reciprocal influences between technological frames and information systems evaluations (both formal and informal ones). Personal and contextual characteristics as well as technological ones are integrated creating, reinforcing and modifying technological frames. Thus, different evaluations of the academic information system are socially constructed by the individuals and become greatly affected by their prior knowledge of the system, their assumptions and expectations towards it. Technological frames manifest themselves in relation to both the content and processes of evaluation, thus influencing the identification of generating factors of such judgments, as well as their substance; frames also influence the manners how evaluations are made and the context where they take place. On the other hand, informal evaluation processes, the product of social interaction, affect technological frames. In these processes, previous knowledge is validated, amplified or refuted; assumptions and expectations are created and/or recreated. At the same time, the ways in which formal evaluations are proposed trigger certain knowledges, expectations and assumptions about technology.

A terceirização, ou o processo de transferência de suas atividades, por parte das organizações, para terceiros, é uma prática utilizada há muito tempo e que vem se tornando mais comum. O mesmo também ocorre especificamente em relação às atividades da área de Tecnologia da Informação, desde o início da utilização dos computadores nas organizações até os dias atuais. Diversos são os motivos que levam as organizações a terceirizar, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria de qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Algumas teorias econômicas embasam as decisões de terceirização por parte das organizações, particularmente a economia dos custos de transação, custos de produção e teoria de agência. Esta tese tem como objetivo realizar um estudo exploratório sobre as formas de contratação e gerenciamento da terceirização de Tecnologia da Informação, bem como de fatores que influenciam a adoção dessas formas. A tese propõe um modelo, elaborado com base na literatura existente sobre o assunto, segundo o qual, determinados fatores econômicos e objetivos estratégicos das organizações influenciam na escolha de um modelo de gestão da terceirização. Além disso, o modelo propõe uma taxonomia para as formas de gestão da terceirização de Tecnologia da Informação, divididas em dois grupos: os modos de contratação e os modos de gerenciamento, e também analisa os relacionamentos específicos entre eles. A pesquisa utilizou uma amostra composta por 228 empresas, em sua maior parte indústrias, usuárias de serviços de Tecnologia da Informação, que participaram de um survey, através de um website na internet. Sobre os dados provenientes da amostra foram aplicadas várias técnicas estatísticas, como análise de correlação, análise de clusters e análise de variância, para validar as hipóteses do modelo. Os resultados obtidos confirmam o modelo de pesquisa parcialmente, comprovando os relacionamentos entre as formas de contratação e gerenciamento, porém, não permitindo conclusões definitivas sobre a influência de fatores econômicos e objetivos estratégicos na definição e escolha dos modelos de gestão. Dos relacionamentos entre as formas de contratação e gerenciamento é possível identificar um conjunto de três arranjos distintos, para a gestão da terceirização de TI pelas organizações. Além disso, são apresentados resultados e conclusões adicionais a respeito dos responsáveis pelo processo de terceirização, pelo orçamento de terceirização, quantidade e diversidade de serviços terceirizados e, ainda, sobre a satisfação com os resultados obtidos com a terceirização de serviços de TI. Dos relacionamentos entre as formas de contratação e gerenciamento é possível identificar um conjunto de três arranjos distintos, para a gestão da terceirização de TI pelas organizações. / Outsourcing, or the process of transferring activities to third parties has being underused for a long time and it is becoming a common practice. This is also true in the Information Technology area, ever since computers have been introduced in organizations. There are many reasons associated to the partial or total outsourcing of activities and services in Information Technology, many of them regarding cutting costs, quality improvement and focus on the organization core activities. Some economic theories support the outsourcing decisions such as transaction costs economics, production costs and the agency theory. The objective of this Thesis is to present an exploratory study regarding contracting and management models in Information Technology outsourcing, as well as, the factors that have being taken into consideration in the decision for such models. This Thesis proposes a model, based on the existing literature on the subject, in which companies specific economic factors and strategic objectives influence the choice for an outsourcing management model. Furthermore, the model proposes a taxonomy for the outsourcing management in Information Technology, divided into two groups: contracting and management models. It also analyses the specific relationship between them. The survey has collected information from 228 companies, most of them industries which use Information Technology services and that have answered a questionnaire in a Internet website. Some statistical methods have been applied on the collected sample data; such as, correlation analysis, cluster analysis and variance analysis in order to support the model hypothesis. The results partially confirm the research model, validating the relationship between contracting and management models. However, it was not possible to draw final conclusions on the influence of economic factors and strategic objectives in defining and choosing management models. From de relationships between contracting and management models it is possible to identify a set of three distinct groups for the management of Information Technology outsourcing in the organizations. Moreover, additional results and conclusions are presented regarding the responsibility for the outsourcing process, budgets, amount and diversity of outsourcing services, and, satisfaction with the outsourcing services results in Information Technology.

Orientador: Oscar Dalfovo. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Silvana Anita Walter. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Oscar Dalfovo. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.