This study is based on a qualitative study conducted through interviews and exploring how individuals aged 50 to 60 describe their experiences of ads on Instagram Stories and which preferences and actions emerge. The aim of this study is to investigate and comprehend how this age group perceives, reacts to, and expresses their preferences for ads on Instagram Stories. These preferences can be linked to categories such as user experience, purchasing behaviour, decision-making, content, presentation, influence and relevance. By employing theories such as the VALS 2 model, uses and gratification, and medium theory, the study examines how individuals in this age group experience and interact with advertisements on Instagram Stories. The results indicated that credibility and relevance were two crucial factors in how participants perceived ads on Instagram Stories. Ads from well-known and credible companies, as well as ads featuring offers or contests, tended to be appreciated more by participants. Additionally, participants expressed a desire for ads to be more relevant to their interests and needs, in order to capture the attention of this age group. / Denna studie är baserad på en kvalitativ undersökning i form av intervjuer, om hur personer i åldersgruppen 50 till 60 år beskriver sina upplevelser av annonser på Instagram Stories och vilka preferenser och ageranden som framträder. Syftet med arbetet är att undersöka och förstå hur åldersgruppen upplever, agerar och uttrycker sina preferenser för annonser på Instagram Stories. Dessa kan kopplas till kategorierna användarupplevelser, köpbeteende, beslutsfattande, innehåll, presentation, påverkan och relevans. Genom användningen av teorierna VALS 2-modellen, uses and gratification och medium theory, har det undersökts hur individer i denna åldersgrupp upplever och interagerar med annonser på Instagram Stories. Resultatet visade att trovärdighet och relevans var två viktiga faktorer för hur deltagarna uppfattade annonser på Instagram Stories. Annonser från välkända och trovärdiga företag, och annonser som innehöll erbjudanden eller tävlingar tenderade att uppskattas mer av deltagarna. Dessutom uttryckte deltagarna en önskan om att annonserna skulle vara mer relevanta för deras intressen och behov, för att fånga åldersgruppens uppmärksamhet.

Esta dissertação tem como objetivo compreender como se dá a construção e o consumo de narrativas efêmeras do cotidiano nas Histórias do Snapchat e Instagram. São levantos no referencial teórico aspectos técnicos de ambos serviços de rede social, principais propriedades, assim como seus usos e apropriações. Em um segundo momento, são trazidas questões pertinentes à esfera do cotidiano, como sua constituição e a relação do sujeito com o mundo. A seguir, tem-se a construção e a recepção de narrativas, que inclui uma breve abordagem das narrativas de si e da construção identitária na internet. A investigação empírica é desencadeada por meio de entrevistas semiestruturadas, em que, através da técnica da bola de neve, foram identificados e selecionados dez sujeitos que fazem uso intenso das Histórias. A partir da análise dos dados, evidencia-se cinco características básicas que permeiam toda a construção e o consumo de narrativas nas Histórias: o caráter cotidiano, a efemeridade, o aspecto imagético, o caráter dialógico e o entretenimento. Em termos gerais, processo de construção e consumo de narrativas nas Histórias tanto do Snapchat e do Instagram se dá em uma relação entrelaçada com a esfera cotidiana. Em função dessa relação e das características citadas, detectou-se um tensionamento entre o apelo à espontaneidade e a constante gestão de narrativas nas Histórias. / This dissertation aims to understand how the construction and consumption of ephemeral narratives of daily life occur on Snapchat and Instagram Stories. There are technical aspects of both social network services, main properties, as well as their uses and appropriations. In a second moment, pertinent questions are brought to the sphere of the quotidian, as its constitution and the relation of the subject with the world. Next, there is the construction and reception of narratives, which includes a brief approach to narratives of self and identity construction on the internet. The empirical investigation is triggered by means of semi-structured interviews, in which, through the technique of the snowball, ten subjects that make intensive use of the Stories are identified and selected. From the analysis of the data, five basic characteristics that permeate the construction and consumption of narratives in the Stories are revealed: daily character, ephemerality, imagery, dialogical character and entertainment. In general terms, the process of constructing and consuming narratives in both Snapchat and Instagram Stories take place in an intertwined relationship with the quotidian sphere. Due to this relationship and the mentioned characteristics, it finds a tension between the call to spontaneity and the constant management of narratives in the Stories.

Instagram stories är en plattform som sedan lanseringen år 2016 blivit ett populärt marknadsföringsverktyg för företag, utifrån att plattformen anses öppna upp för möjligheter att kunna nyttja kundengagemang. Kundengagemang menas vidare vara användbart i skapandeprocesser, där tjänsteinnovationer på senare tid blivit allt mer omdiskuterat. Detta då värde för både företag och kund kan skapas genom att kunden görs delaktig i skapandeprocessen av nya tjänsteerbjudanden. Hur kundengagemang kan uppnås och vidare nyttjas menas dock vara kontextspecifikt: beroende på sammanhang, vilket är ett begränsat forskningsområde. Studien syftar därmed till att bidra med en större förståelse kring hur företag genom kundengagemang kan uppnå tjänsteinnovationer i en specifik kontext. Detta genom att undersöka hur studiens tre deltagande företag arbetar med samt hanterar kundengagemang för att uppnå tjänsteinnovationer i Instagram stories. Studien är av kvalitativ karaktär och består av två tillvägagångssätt: en innehållsanalys av företagens publicerade kommunikationsinnehåll på Instagram stories samt semistrukturerade intervjuer med företagen. Resultatet har visat att Instagram stories som kontext leder till olika grad av kundengagemang samt tjänsteinnovationer utifrån olika typ av interaktion. Framförallt har företagens interna strukturer samt förmågor i form av rutiner, kompetenser och processer setts vara avgörande för företagens möjlighet att omvandla kunders engagemang till gemensamt framtagna tjänsteinnovationer. Vidare ses hantering av, samt syftet med kundengagemanget, varumärksriktlinjer, samt andra möjligheter till interaktiva relationer med kunden vara avgörande för huruvida företagen i Instagram stories lyckas uppnå tjänsteinnovationer.

Esta dissertação tem como objetivo compreender como se dá a construção e o consumo de narrativas efêmeras do cotidiano nas Histórias do Snapchat e Instagram. São levantos no referencial teórico aspectos técnicos de ambos serviços de rede social, principais propriedades, assim como seus usos e apropriações. Em um segundo momento, são trazidas questões pertinentes à esfera do cotidiano, como sua constituição e a relação do sujeito com o mundo. A seguir, tem-se a construção e a recepção de narrativas, que inclui uma breve abordagem das narrativas de si e da construção identitária na internet. A investigação empírica é desencadeada por meio de entrevistas semiestruturadas, em que, através da técnica da bola de neve, foram identificados e selecionados dez sujeitos que fazem uso intenso das Histórias. A partir da análise dos dados, evidencia-se cinco características básicas que permeiam toda a construção e o consumo de narrativas nas Histórias: o caráter cotidiano, a efemeridade, o aspecto imagético, o caráter dialógico e o entretenimento. Em termos gerais, processo de construção e consumo de narrativas nas Histórias tanto do Snapchat e do Instagram se dá em uma relação entrelaçada com a esfera cotidiana. Em função dessa relação e das características citadas, detectou-se um tensionamento entre o apelo à espontaneidade e a constante gestão de narrativas nas Histórias. / This dissertation aims to understand how the construction and consumption of ephemeral narratives of daily life occur on Snapchat and Instagram Stories. There are technical aspects of both social network services, main properties, as well as their uses and appropriations. In a second moment, pertinent questions are brought to the sphere of the quotidian, as its constitution and the relation of the subject with the world. Next, there is the construction and reception of narratives, which includes a brief approach to narratives of self and identity construction on the internet. The empirical investigation is triggered by means of semi-structured interviews, in which, through the technique of the snowball, ten subjects that make intensive use of the Stories are identified and selected. From the analysis of the data, five basic characteristics that permeate the construction and consumption of narratives in the Stories are revealed: daily character, ephemerality, imagery, dialogical character and entertainment. In general terms, the process of constructing and consuming narratives in both Snapchat and Instagram Stories take place in an intertwined relationship with the quotidian sphere. Due to this relationship and the mentioned characteristics, it finds a tension between the call to spontaneity and the constant management of narratives in the Stories.

Esta dissertação tem como objetivo compreender como se dá a construção e o consumo de narrativas efêmeras do cotidiano nas Histórias do Snapchat e Instagram. São levantos no referencial teórico aspectos técnicos de ambos serviços de rede social, principais propriedades, assim como seus usos e apropriações. Em um segundo momento, são trazidas questões pertinentes à esfera do cotidiano, como sua constituição e a relação do sujeito com o mundo. A seguir, tem-se a construção e a recepção de narrativas, que inclui uma breve abordagem das narrativas de si e da construção identitária na internet. A investigação empírica é desencadeada por meio de entrevistas semiestruturadas, em que, através da técnica da bola de neve, foram identificados e selecionados dez sujeitos que fazem uso intenso das Histórias. A partir da análise dos dados, evidencia-se cinco características básicas que permeiam toda a construção e o consumo de narrativas nas Histórias: o caráter cotidiano, a efemeridade, o aspecto imagético, o caráter dialógico e o entretenimento. Em termos gerais, processo de construção e consumo de narrativas nas Histórias tanto do Snapchat e do Instagram se dá em uma relação entrelaçada com a esfera cotidiana. Em função dessa relação e das características citadas, detectou-se um tensionamento entre o apelo à espontaneidade e a constante gestão de narrativas nas Histórias. / This dissertation aims to understand how the construction and consumption of ephemeral narratives of daily life occur on Snapchat and Instagram Stories. There are technical aspects of both social network services, main properties, as well as their uses and appropriations. In a second moment, pertinent questions are brought to the sphere of the quotidian, as its constitution and the relation of the subject with the world. Next, there is the construction and reception of narratives, which includes a brief approach to narratives of self and identity construction on the internet. The empirical investigation is triggered by means of semi-structured interviews, in which, through the technique of the snowball, ten subjects that make intensive use of the Stories are identified and selected. From the analysis of the data, five basic characteristics that permeate the construction and consumption of narratives in the Stories are revealed: daily character, ephemerality, imagery, dialogical character and entertainment. In general terms, the process of constructing and consuming narratives in both Snapchat and Instagram Stories take place in an intertwined relationship with the quotidian sphere. Due to this relationship and the mentioned characteristics, it finds a tension between the call to spontaneity and the constant management of narratives in the Stories.