Submitted by SBI Biblioteca Digital (sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br) on 2018-04-06T18:03:10Z No. of bitstreams: 1 TADEU COELHO GON?ALVES DE SOUZA.pdf: 7896670 bytes, checksum: 16675da62ff8734c193931e7c3b6713e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-06T18:03:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TADEU COELHO GON?ALVES DE SOUZA.pdf: 7896670 bytes, checksum: 16675da62ff8734c193931e7c3b6713e (MD5) Previous issue date: 2018-02-07 / Sustainability has become an important tool in relation to market competitiveness. As in all areas, sustainability must also be seen as a strategy for Higher Education Institutions (HEIs).Therefore, the relevance of sustainability reports, which disseminate information about the impacts of a given HEI on the environment, the economy and society. The reports give tangible and concrete form to the abstract questions, helping to better understand and manage the effects of the development of sustainability on its activities and strategies. This new idea of integrating strategic information on sustainability with other financial and material data represents a significant and positive development. The big impasse is how to kick-start? How to start sustainability reporting in a simpler and easier way, so that organizations or HEIs are more interested in creating their reports? This study is anchored in the guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI), considered the main instrument of communication of environmental, economic and social performance of organizations. For GRI, sustainability can only be achieved through a balance between environmental, economic and social needs, as long as it doesn?t compromise its future development. The present work has the objective of carrying out a case study in a nonprofit oriented Communal IES, located in the interior of the state of S?o Paulo, to verify the possibility of elaboration and implementation of a sustainability report, based on the guidelines developed by GRI. Sustainability indicators related to the economic, social and environmental dimensions of sustainability were divided into: factors extracted from the University's PDI; factors adopted by the University that are not included in the PDI and factors included in the GRI booklet - not adopted by th University. The data collected allow us to state that the guidelines of a sustainability report, as they are included in the GRI booklet, can be applied in the HEI studied, since they are universally applicable to companies of all sizes, types and sectors of the market. However, in order to be able to produce its own sustainability report, the HEI studied needs to take some actions, such as: the decision making to produce its own sustainability report; organization of the information, reporting on its deliberate and emerging strategic actions in documents, as mentioned previously; training of people to organize information and report production; awareness and mobilization of the academic community for engagement in sustainable actions; publication of the sustainability report; adoption of strategies so that the sustainable actions are inserted and practiced more and more, becoming part of the culture in the campuses of the institution, and; annual sustainability targets so that, each year, the sustainability report is expanded and improved according to the instructions of the GRI booklet. The elaboration of its own sustainability report will allow the studied University benefits that add up to positive values, increase the chances of loyalty to the market, and also allow the periodic analysis of the data to compare performance with other organizations. / A sustentabilidade tem se tornado uma importante ferramenta frente ? competitividade de mercado. Assim como em todas as ?reas, a sustentabilidade tamb?m deve ser vista como uma estrat?gia para as Institui??es de Ensino Superior (IES). Da?, ent?o, a relev?ncia dos relat?rios de sustentabilidade, os quais divulgam informa??es sobre os impactos de uma determinada IES no meio ambiente, na economia e na sociedade. Os relat?rios d?o forma tang?vel e concreta ?s quest?es abstratas, ajudando a compreender e gerir melhor os efeitos do desenvolvimento da sustentabilidade sobre suas atividades e estrat?gias. Essa nova ideia de integrar informa??es estrat?gicas sobre sustentabilidade a outros dados financeiros e materiais representa uma evolu??o significativa e positiva. O grande impasse ?: como dar o pontap? inicial? Como iniciar os relatos de sustentabilidade de uma maneira mais simples e f?cil, de forma que as organiza??es ou IES tenham maior interesse em criar seus respectivos relat?rios? Este estudo est? ancorado nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), considerada como o principal instrumento de comunica??o do desempenho ambiental, econ?mico e social das organiza??es. Para a GRI, a sustentabilidade s? pode ser alcan?ada por meio de um equil?brio entre as necessidades ambientais, econ?micas e sociais, desde que n?o comprometa o seu desenvolvimento futuro. O presente trabalho tem o objetivo realizar de um estudo de caso em uma IES Comunit?ria, sem fins lucrativos, situada no interior do estado de S?o Paulo, para verificar a possibilidade de elabora??o e implanta??o de um relat?rio de sustentabilidade, baseado nas diretrizes desenvolvidas pela GRI. Foram elencados indicadores de sustentabilidade voltados ?s dimens?es econ?mica, social e ambiental da sustentabilidade, divididos em: Fatores extra?dos do PDI da Universidade; Fatores adotados pela Universidade que n?o constam no PDI e Fatores constantes da cartilha GRI - n?o adotados pela Universidade. Os dados coletados permitem afirmar que as diretrizes de um relat?rio de sustentabilidade, conforme constam na cartilha GRI, podem ser aplicados na IES estudada, uma vez que s?o universalmente aplic?veis a empresas de todos os tamanhos, tipos e setores do mercado. Entretanto, para estar em condi??o de produzir o seu pr?prio relat?rio de sustentabilidade, a IES estudada precisa realizar algumas a??es, tais como: tomada de decis?o para produzir o seu pr?prio relat?rio de sustentabilidade; organiza??o das informa??es relatando as suas a??es estrat?gicas, deliberadas e emergentes, em documentos, conforme j? mencionado anteriormente; treinamento de pessoas para organiza??o das informa??es e produ??o do relat?rio; conscientiza??o e mobiliza??o da comunidade acad?mica para o engajamento em a??es sustent?veis; publica??o do relat?rio de sustentabilidade; ado??o de estrat?gias para que as a??es sustent?veis sejam inseridas e praticadas cada vez mais, tornando-se parte da cultura nos campi da institui??o, e; estabelecimento de metas sustent?veis anuais para que, a cada ano, o relat?rio de sustentabilidade seja ampliado e aprimorado, de acordo com as instru??es da cartilha GRI. A elabora??o do seu pr?prio relat?rio de sustentabilidade permitir? ? Universidade estudada auferir benef?cios que somam valores positivos, proporcionam o aumento das chances de fideliza??o junto ao mercado e, tamb?m, possibilitam a an?lise peri?dica dos dados para compara??o de desempenho junto ? outras organiza??es.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:27:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Paula de Sa Campos-1.pdf: 379768 bytes, checksum: 6a4e85a070edd212ee44f0aa9dce065b (MD5) Previous issue date: 2008-02-12 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas / This research proposes to analyze the therapeutic potentiality of encounters held by the researcher psychologist with children of three to six years old within the context of daycare center located in Campinas, SP. The theoretical reference used was the Person Centered Approach (PCA) developed by the American psychologist Carl Ransom Rogers. Specifically, it is based upon the therapeutic proposal of Virginia Mae Axline, known as Child Centered Ludotherapy. The study may be characterized as intervention research, developed with a basis in the implantation of a practical clinical psychology, made available to the children in an institutional context. Initially, the researcher participated weekly in the routine activities of the daycare center, with the status of an observer, for a period of two months, when she entered into contact with the children and with the technicians in an informal manner. The therapeutic encounters emerged from a spontaneous need of some of the children. The stay of the researcher in the daycare center was, approximately, one year and half, dating from April 2006 to December 2007. The children themselves generated the structure of the meetings, establishing with the researcher a relationship which is similar to the clinical intervention known as On Duty Psychology. This is a differentiated psychological practice that emphasizes empathic listening, positive unconditional acceptance and congruence as therapeutic attitudes of the psychologist on duty. The research was conducted in a phenomenological manner: some narratives having been constructed upon therapeutic encounters. The narratives allow the understanding and interpretation of the clinical arousal which emerged from the therapeutic encounters through a prism of an inter-subjective relationship. It may be concluded that the therapeutic encounters present favorable conditions to the production of the psychological potential for self understanding and integration. In this study, evidence was found of: a) the capacity of the children to assume the initiative in a spontaneous search in relation to psychological help; b) the capacity of the children in communicating feelings regarding themselves and their problems; c) the capacity of the children to understand and collaborate in the construction of the relationship for psychological help; d) the importance and competence of the attitudes of empathy, positive unconditional acceptance and congruence on the part of the psychologist. The results confirm the innovative character and the importance of the development of differentiated clinical practices in institutional contexts. This research permits a glimpse of new directions insofar as the applicability of therapeutic encounters of this nature given their psychological mutative nature. / Esta pesquisa prop?s-se a analisar a potencialidade terap?utica de encontros realizados pela psic?loga pesquisadora com crian?as de tr?s a seis anos, no contexto de uma creche inserida em Campinas, SP. O referencial te?rico utilizado foi a Abordagem Centrada na Pessoa (ACP), desenvolvida pelo psic?logo norte-americano Carl Ransom Rogers. Especificamente, fundamenta-se na proposta terap?utica de Virg?nia Mae Axline, denominada Ludoterapia centrada na crian?a. O estudo caracterizou-se como uma pesquisa interven??o, desenvolvida com base na implanta??o de uma pr?tica psicol?gica cl?nica, disponibilizada para crian?as em um contexto institucional. Inicialmente, a pesquisadora participou semanalmente das atividades rotineiras da creche, na condi??o de observadora, durante um per?odo de dois meses, quando entrou em contato com as crian?as e com os t?cnicos de maneira informal. Os encontros terap?uticos emergiram da demanda espont?nea de algumas crian?as. A perman?ncia da pesquisadora na creche foi de, aproximadamente, um ano e meio, datando de abril de 2006 a dezembro de 2007. As pr?prias crian?as geraram a estrutura dos encontros, estabelecendo com a pesquisadora uma rela??o que se aproxima da interven??o cl?nica denominada de Plant?o Psicol?gico. Esta ? uma pr?tica psicol?gica que se constitui em um enquadre diferenciado que prioriza a escuta emp?tica, a aceita??o positiva incondicional e a congru?ncia como atitudes terap?uticas do plantonista. A pesquisa foi conduzida de maneira fenomenol?gica, tendo sido constru?das narrativas baseadas nos encontros terap?uticos. As narrativas permitiram compreender e interpretar o acontecer cl?nico que emergiu dos encontros terap?uticos, por um prisma de uma rela??o intersubjetiva. Concluiu-se que os encontros terap?uticos apresentam condi??es favor?veis ? atualiza??o do potencial psicol?gico para a autocompreens?o e integra??o. Neste estudo, foram evidenciadas: a) a capacidade das crian?as em assumir a iniciativa pela procura espont?nea por uma rela??o de ajuda psicol?gica; b) a capacidade das crian?as em comunicar sentimentos a respeito de si mesmas e de seus problemas; c) a capacidade das crian?as em compreender e colaborar para a estrutura??o da rela??o de ajuda psicol?gica; d) a import?ncia e sufici?ncia das atitudes de empatia, aceita??o positiva incondicional e congru?ncia por parte da psic?loga. Os resultados confirmaram o car?ter inovador e a import?ncia do desenvolvimento de enquadres cl?nicos diferenciados em contextos institucionais. Esta pesquisa permite vislumbrar novos caminhos no sentido da aplicabilidade de encontros terap?uticos desta natureza, dada a sua potencialidade mutativa.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:27:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helen Mozena.pdf: 700969 bytes, checksum: 8c5f9754318f8b421ff5918fbfc50d36 (MD5) Previous issue date: 2009-02-17 / This research had the proposal of understand the therapeutical potential of a clinical modality of psychological attention, called psychological emergency attendance, as being implanted by the researcher in the context of a Judiciary Assistance Service. It is based upon the humanist psychology proposal, specifically on Person Centered Approach (PCA), developed by the American psychologist Carl Rogers. It is fit in the qualitative research modality, characterizing itself as research intervention. The researcher remained attending emergencies in the Service during two days, every week, for nine months. The subjects that participated indirectly on the study were those who had requested the psychological emergency attendance and agreed to participate on the research. The adopted method was the phenomenological, and the inter-subjective experience of the researcher lived during the attendance, was the analysis object. Thus, narratives had been written that had brought to light significant elements of the lived experience in the attendance. It had evidenced that the presence of a psychologist in the context of the Judiciary Assistance Service contributed so that the institution could offer a psychological listening differentiated to persons and their demands. The customers had appropriated of the psychological attendance space their own way, which made possible to attribute new meanings to the juridical complaints. Therefore, it was possible to offer privileged space to the psychological suffering so that it could also be expressed and received in that context, working as a facilitative instrument of the self growing tendency. The psychological attendance did not occur only in the formal attendance with the customers, but also on contact with employees and trainees who spontaneously looked for psychological help. Thus, it was possible to know the practical meaning of the psychological emergency attendance in this context, its limits and potentialities and legitimize it as clinical psychological attention modality suited with the clientele and the Service. / Esta pesquisa objetivou compreender a potencialidade terap?utica de uma modalidade de aten??o psicol?gica cl?nica, denominada plant?o psicol?gico, ao ser implantada pela pesquisadora no contexto de um Servi?o de Assist?ncia Judici?ria. Fundamenta-se nos pressupostos da psicologia humanista, especificamente na Abordagem Centrada na Pessoa (ACP), desenvolvida pelo psic?logo norte-americano Carl Rogers. Enquadra-se na modalidade de pesquisa qualitativa, caracterizando-se como pesquisa interven??o. A pesquisadora permaneceu de plant?o no Servi?o durante dois dias, semanalmente, por um per?odo de nove meses. Participaram do estudo indiretamente todas as pessoas que procuraram pelo atendimento no plant?o psicol?gico e concordaram em participar da pesquisa. O m?todo adotado foi o fenomenol?gico, sendo a experi?ncia intersubjetiva da pesquisadora, vivida durante os atendimentos, o objeto de an?lise. Assim, foram redigidas narrativas que trouxeram ? luz elementos significativos da experi?ncia vivida nos atendimentos. Constatou-se que a presen?a de uma plantonista no contexto do Servi?o de Assist?ncia Judici?ria contribuiu para que a institui??o pudesse oferecer uma escuta psicol?gica diferenciada ?s pessoas e suas demandas. Os clientes apropriaram-se do espa?o de atendimento psicol?gico a sua pr?pria maneira, o que lhes permitiu atribuir ?s queixas de natureza jur?dica novos significados. Portanto, foi poss?vel disponibilizar um espa?o privilegiado para que o sofrimento psicol?gico tamb?m pudesse ser expresso e acolhido naquele contexto, funcionando como instrumento potencializador da tend?ncia atualizante. O plant?o psicol?gico n?o ocorreu apenas durante os atendimentos formais aos clientes, mas tamb?m na conviv?ncia com funcion?rios e estagi?rios que buscaram espontaneamente ajuda psicol?gica. Sendo assim, foi poss?vel conhecer o sentido da pr?tica do plant?o psicol?gico neste contexto, seus limites e potencialidades, e legitim?-la como uma modalidade de aten??o psicol?gica cl?nica condizente com a clientela e o Servi?o.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:28:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maisa Tordin Ramos.pdf: 1073745 bytes, checksum: 4bc3d03e5da060c0240cfca964a7180d (MD5) Previous issue date: 2012-02-06 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas / This research aims to understand and interpret, phenomenologicaly, the therapeutic potencial of psychological on duty services provided by the researcher in a Long Term Elderly Institution located in the interior of the state of S?o Paulo. During eight months, once a week, the researcher remained at the Institution and sessions occured according to the spontaneous demand of those residing there. The theoretical reference was Person Centered Approach developed by north american psychologist Carl Rogers. After each session a narrative was built, containing the most significant elements of the clients' experience as apprehended by the researcher during the clinical event. Based on these individual narratives a synthetic narrative was built developing an interpretation of the meaning of the psychological service when offered to institutionalized elderly people. The results of this study indicate that making available a clinical psychological intervention of this kind - on duty service- in an elderly institution such as this one gave the elderly a unique opportunity of attention, characterized by an attitude of empathy and unconditional positive regard. The basic elements experienced by the clients were: a) they felt welcomed, respected and understood in their complaints and personal yearnings; b) they were able to regain the individuality they had lost in the process of institutionalization; c) they came in contact with their psychological necessities, beyond their physical needs; d) they had a sense of ligitimacy, of being capable of exercising more motivating activities that than those prescribed in their daily routine; e) they also imprinted new meaning to the process of aging, including the importance of sharing feelings and engaging in new projects. This research points to more wholesome alternatives to the care of elderly, who are at the brink of a future where they will be a significant portion of the population; in this way signalizing important challenges to be assumed by psychologists, both researchers and professionals. / Esta pesquisa objetivou compreender e interpretar fenomenologicamente a potencialidade terap?utica de atendimentos de plant?o psicol?gico, disponibilizados pela pesquisadora em uma institui??o de longa perman?ncia para idosos, localizada no interior do estado de S?o Paulo. A pesquisadora permaneceu na institui??o uma vez por semana, durante oito meses e os atendimentos ocorreram a partir da demanda espont?nea das pessoas que l? residiam. Dez dois dezoito idosos institucionalizados foram atendidos em sess?es individuais e tr?s em sess?es grupais. O plant?o tamb?m ocorreu durante o desenvolvimento de atividades rotineiras da institui??o. O referencial te?rico adotado foi a Abordagem Centrada na Pessoa, desenvolvida pelo psic?logo norte-americano Carl Rogers. Ap?s cada atendimento foi constru?da uma narrativa contendo os elementos mais significativos da experi?ncia dos clientes da forma como a pesquisadora os apreendeu no acontecer cl?nico. A partir destas narrativas individuais foi constru?da uma narrativa s?ntese contendo uma interpreta??o sobre o sentido do plant?o psicol?gico quando oferecido a idosos institucionalizados. Concluiu-se que disponibilizar uma interven??o psicol?gica cl?nica como o plant?o em uma institui??o desta natureza possibilitou aos idosos um espa?o diferenciado de aten??o, caracterizado por atitudes de empatia e considera??o positiva incondicional. Os principais elementos da experi?ncia vivida pelos clientes podem ser assim resumidos: a) sentiram-se acolhidos, respeitados e compreendidos em rela??o a queixas e anseios pessoais; b) puderam resgatar a individualidade perdida no processo de institucionaliza??o; c) entraram em contato com suas necessidades psicol?gicas para al?m das limita??es f?sicas; d) sentiram-se legitimados como pessoas capazes de exercer atividades mais motivadoras do que aquelas previstas na rotina di?ria; e) imprimiram novos significados ao processo de envelhecimento, inclusive a import?ncia de compartilhar sentimentos e empreender novos projetos. Esta pesquisa aponta alternativas para o cuidado integral ?s pessoas idosas no limiar de um futuro no qual ser?o parcela significativa da popula??o. Neste sentido, sinaliza desafios importantes a serem assumidos pelos profissionais e pesquisadores da ?rea de psicologia.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-10-28T18:48:01Z No. of bitstreams: 1 JeffersonJoseCeruttiGauerDissertacao2016.pdf: 1448138 bytes, checksum: 7c0985d46840a27fe872a0de79761029 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-28T18:48:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JeffersonJoseCeruttiGauerDissertacao2016.pdf: 1448138 bytes, checksum: 7c0985d46840a27fe872a0de79761029 (MD5) Previous issue date: 2016-03-10 / Similarities of products and services, market stagnation, the portability of operations among institutions, competition and competitiveness in banking sector have motivated more attention to customer loyalty. It is essential to win new clients as well as to retain them in order to avoid churn. So management tools that concern relations with customers require an increasing amount of variables. Present study covers the best clients in a big-size Brazilian financial institution. It proposes a model for churn predicting, based on the evolution of their loans and investments. Operations from ca. 291 thousands clients were the input data for software QlikView (a user-oriented Business Intelligence platform). The model transformed the Daily Balance Average into a logarithm scale in order to assess the value oscillation according to periods. The achieved index seems to be a possible churn predictor, which indicates that relations management should regard carefully customers susceptible to churn. Nevertheless this index alone does not explain the churn rate. It is recommended to apply it as a complement and a refinement of other indexes that are already deployed in customer loyalty management. / As semelhan??as de produtos e servi??os, a estagna????o do mercado, a portabilidade de opera????es entre institui????es e a concorr??ncia e competitividade no setor banc??rio t??m motivado mais aten????o ?? fideliza????o do cliente. A considera????o de tais fatores ?? essencial para a conquista de novos clientes, bem como para a sua reten????o, a fim de evitar o churn. Assim, ferramentas de gest??o de relacionamento com o cliente exigem uma quantidade crescente de vari??veis. O presente estudo abrange os melhores clientes de uma institui????o financeira brasileira de grande porte. Prop??e um modelo para a predi????o de churn, com base na evolu????o dos seus empr??stimos e investimentos. Opera????es de 291.761 clientes foram os dados de entrada para a ferramenta QlikView (uma plataforma de BI ??? Business Intelligence ??? orientada ao usu??rio). O modelo transformou a M??dia de Saldos Di??rio (MSD) em uma escala logar??tmica, a fim de avaliar a oscila????o de acordo com os per??odos. O indicador alcan??ado parece ser um poss??vel preditor de churn, o que indica que a gest??o de relacionamento deve considerar cuidadosamente os clientes suscet??veis ?? evas??o. No entanto, s?? este indicador n??o explica a taxa de churn. Recomenda-se aplic??-lo como um complemento e um refinamento de outros indicadores que j?? est??o implantados na gest??o da fideliza????o com o cliente.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-12-06T15:16:50Z No. of bitstreams: 1 2016 - Bruno Azevedo Gomes Freitas.pdf: 1962146 bytes, checksum: 73453ab623f6ca603c55a4438bc193a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-06T15:16:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Bruno Azevedo Gomes Freitas.pdf: 1962146 bytes, checksum: 73453ab623f6ca603c55a4438bc193a8 (MD5) Previous issue date: 2016-06-02 / Brazilian society increasingly demands quality public services assuming the application of established practices in private management would support the managerial model called New Public Management, a model that aims to assist managers to meet this demand. The Federal Higher Education Institutions - FHEI - need to professionalize the management to achieve excellence in public service. This research started asking: What is the composition of the satis-motivational dynamics of the administrators? who work at the Federal University of Juiz de Fora ? UFJF? The research goal was to diagnose the components of the satis-motivational dynamics that impacts the work of the technical-administrative civil servants - TA - who make their professional career in the position of administrator in the FHEI. The answer achieved may subsidize the construction of pertinent policies of people management and the implementation of strategic people management within the UFJF. Qualitative data was collected through interviews with ten out of the 42 administrators who work at UFJF. Such interviews were recorded in audio, transcribed and interpreted by inductive and phenomenographic analysis procedures. The main findings: (1st) motivation to work vary according to the conception of work developed by each individual through subjectively experiencing the performed work; (2d) the motivational factors that positively impact the work of TAs administrators in UFJF are related to: (i) the content of the job they perform; (ii) the recognition they receive; (iii) their sense of accomplishment; (iv) the importance they confer to their work; (3d) such motivational factors manifested according to two working concepts revealed by the interviewees: (a) work as having relevant social impact of organizational results; (B) work as an achievement of personal goals within the organization. It were also identified motivational factors that negatively impact the TA administrators? motivation as well as the ones that bring them satisfaction and dissatisfaction in their work. The administrators? in UFJF satis-motivational dynamic is compounded by: their profile, the activities they carried out and the career horizon they perceive at UFJF. Based on this satis-motivational diagnosis it was drawn up a proposal for a satis-motivational program relevant to the administrators? career as technician public servants in UFJF and pertinent to the organizational context. This diagnosis revealed evidence of an existing crisis of motivations linked to the examined workforce over qualification that tends to result in a loss of their motivation when carrying out perceived low-complexity tasks. The results are relevant to launch a Brazilian interpretive perspective on individual and motivational dynamics in the public sector, that provides managers with information to release TA?s own motivational potential and the re-motivation of those who are in a loss of motivation process. The results are relevant to launch a Brazilian interpretative perspective at the intrinsic individual motivational dynamics in the public sector, which provides managers the possibility to release the motivational potential of each worker and to propitiate their own re-motivation of those who are in loss of motivation process. / A sociedade brasileira demanda crescentemente servi?os p?blicos de qualidade e a aplica??o de pr?ticas consagradas na gest?o privada ? um dos pressupostos presentes no vigente modelo gerencial da chamada Nova Administra??o P?blica, modelo esse que se prop?e a auxiliar os gestores no atendimento dessa demanda com pertin?ncia e efetividade. As Institui??es Federais de Ensino Superior - IFES - necessitam profissionalizar a gest?o de suas atividades para atingir excel?ncia na presta??o de servi?o p?blico. Servi?o este prestado por seus servidores p?blicos, dentre eles os t?cnicos-administrativos. A presente pesquisa partiu da seguinte indaga??o: Qual ? a composi??o da din?mica satis-motivacional dos administradores que fazem sua carreira na Universidade Federal de Juiz de Fora? O objetivo foi diagnosticar os componentes dessa din?mica satis-motivacional que impactam o trabalho dos servidores p?blicos t?cnicos-administrativos - TAE ? fazendo sua carreira no cargo de administrador numa IFES. A resposta alcan?ada pode subsidiar a constru??o de pol?ticas motivacionais pertinentes de gest?o de pessoas e a implementa??o de uma gest?o estrat?gica de pessoas no ?mbito da UFJF. Esta pesquisa coletou dados qualitativos mediante entrevistas realizadas com dez dos 42 administradores que comp?em o quadro efetivo da UFJF. Tais entrevistas foram gravadas em ?udio, transcritas e interpretadas por an?lise indutiva e fenomenogr?fica. Dentre as descobertas: (1?) as motiva??es para trabalhar variam de acordo com a concep??o que cada indiv?duo subjetivamente elabora vivenciando o trabalho que realiza; (2?) os fatores motivacionais que impactam positivamente no trabalho dos TAEs administradores na UFJF relacionam-se com: (i) o conte?do do que realizam no cargo; (ii) o reconhecimento que recebem; (iii) a sensa??o de realiza??o; (iv) a import?ncia que eles mesmos atribuem ao cargo; (3?) tais fatores motivacionais se manifestaram de acordo com duas concep??es de trabalho explicitadas pelos sujeitos de pesquisa: (a) trabalho como impacto social relevante do resultado organizacional; (b) trabalho como conquista de objetivos pessoais dentro da organiza??o. (4?) Tamb?m se identificaram fatores motivacionais que impactam negativamente no trabalho e na motiva??o dos administradores bem como os que lhes trazem satisfa??o e insatisfa??o no seu trabalho. Comp?em a din?mica satis-motivacional do administrador na UFJF: o seu perfil, as atividades que realiza e o horizonte de carreira por ele almejado na IFES. Com base no diagn?stico satis-motivacional foi elaborada uma proposta de programa satis-motivacional pertinente aos servidores TAE da carreira de administrador na UFJF e ao contexto organizacional. Este diagn?stico revelou ind?cios de estar se vivendo uma crise das motiva??es ligada ? superqualifica??o do quadro de funcion?rios TAE que tendem a perder sua motiva??o pela realiza??o de tarefas percebidas como de baixa complexidade. Os resultados s?o relevantes por lan?ar um olhar brasileiro e interpretativista do indiv?duo e da din?mica motivacional no setor p?blico, que propicia aos gestores considerar a ?tica dos pr?prios TAE para desbloquear o potencial motivacional de cada trabalhador e propiciar a eles realizarem sua pr?pria remotiva??o dos que se encontram em processo de perda da motiva??o.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valdemar Donizeti.pdf: 875191 bytes, checksum: 5e58d297ab7aabcbb231e27939dd96d6 (MD5) Previous issue date: 2006-08-14 / The history of the psychologist's profession, gets confused with this professional's own insert in the field of the attention to the public health and their eventualities. However, still an estrangement prevails between the psychologists' formation in the University and the reality of the public net of health. This situation is also reflected in the shortage of studies regarding the formation in psychology in public health. PUC-Campinas owns one of the pioneering experiences, dated of 1986, in the psychologists' formation in the basic attention, for performance in the Unique System of Health (SUS). This research has intended to apprehend the trainees' in Psychology in Health/Clinic s experiences in activities developed as participants of teams of health of the family in the municipal district of Campinas, validating them in the daily dialogue with the researcher. Six senior students of the degree level in Psychology of PUC-Campinas inserted in two groups of the apprenticeship with activities supervised in two Centers of Health-school located in Northwest area of the town. The attendance of the trainees experiencies by the researcher has began with the ingress on the field expressed in this study in ethnographic manner up to the composition of the data of the research that were produced in two moments: a) Diary of Versions of Sense - weekly registration of subjective synthesis individualy acomplished by six trainees; b) individual interviews, partly structured made by the researcher with each trainee. The depositions and diaries of sense versions were qualitatively analyzed starting from a phenomenological reading. The researcher s phenomenological interpretation enabled an interlocution with similar applications found in data basis. From the meaning analysis of the trainees experiences it was possible to infer: a) the formation of the trainee in a field as public health is first felt as something totally unknown, lived with surprise and a certain embarrassment concerned to the inexperience for the work in team of health of the family; b) on the other hand there is the rapid development of an empathy with the public health field, due to a rewarding living with the technicians team, enabling the birth of affective boundings and of a belonging feeling concerned to the health team; c) really feeling like a psychologist comes from the apprenticeship lived in the team meetings, on the exercise of a clinical practice centered in the collective knowledge and interdisciplinary - denominated enlarged clinic; d) as significant elements, facilitators of professional development are pointed out the home visit, the systematic meeting of the team, the professionals and users diversity, the situations lived in the territory; e) feelings of frustration and displeasure were expressed as resultant of troubles living due to the complexity of some cases, and of the lack of adhesion concerned to clinical attendance offered. This phenomenological view about the formation in service, having the experience of the own trainee as the investigation object translates the intention of the focus on social responsibility of the higher education institutions concerned to the commitment of qualifying professionals to act in the reality of the Brazilian society / A hist?ria da profiss?o do psic?logo, confunde-se com a pr?pria inser??o deste profissional no campo da aten??o ? sa?de p?blica e suas vicissitudes. No entanto, ainda prevalece um distanciamento entre a forma??o de psic?logos na Universidade e a realidade da rede p?blica de sa?de. Esta situa??o tamb?m se reflete na escassez de estudos a respeito da forma??o em psicologia em sa?de p?blica. A PUC-Campinas possui uma das experi?ncias pioneiras, datada de 1986, na forma??o de psic?logos na aten??o b?sica, para atua??o no Sistema ?nico de Sa?de (SUS). Esta pesquisa objetivou apreender as viv?ncias de estagi?rios da ?rea de Psicologia na Sa?de/Cl?nica em atividades desenvolvidas como participantes de equipes de sa?de da fam?lia no munic?pio de Campinas, significando-as no di?logo cotidiano com o pesquisador. Participaram da pesquisa seis estagi?rios do ?ltimo ano do Curso de Gradua??o em Psicologia da PUCCampinas, inseridos em dois grupos de est?gio com atividades supervisionadas em dois Centros de Sa?de-Escola, localizados na regi?o Noroeste do munic?pio. O acompanhamento das viv?ncias dos estagi?rios pelo pesquisador iniciou-se com a entrada no campo, expressa neste estudo de maneira etnogr?fica, at? a composi??o dos dados da pesquisa que foram produzidos em dois momentos: a) Di?rio de Vers?es de Sentido registro semanal de s?nteses subjetivas efetivadas individualmente pelos seis estagi?rios; b) entrevistas individuais, semi estruturadas realizadas pelo pesquisador com cada estagi?rio. Os depoimentos e di?rios de vers?es de sentido foram analisados qualitativamente a partir de uma leitura fenomenol?gica. A interpreta??o fenomenol?gica do pesquisador acerca destes dados possibilitou uma interlocu??o com estudos semelhantes encontrados em bases de dados. A partir da an?lise dos significados das viv?ncias dos estagi?rios foi poss?vel concluir: a) a forma??o do estagi?rio num campo como o da sa?de p?blica ? sentido inicialmente como algo totalmente desconhecido, vivenciado com surpresa e um certo embara?o em rela??o ? inexperi?ncia percebida para este tipo de trabalho em equipe de sa?de da fam?lia; b) por outro lado, desenvolve-se rapidamente uma empatia com o campo da sa?de p?blica, em virtude de uma viv?ncia gratificante com a equipe de t?cnicos, possibilitando a forma??o de v?nculo afetivos e de um sentimento de pertin?ncia ? equipe de sa?de; c) sentir-se realmente como um psic?logo decorre da aprendizagem vivida no cotidiano das reuni?es de equipe, no exerc?cio de uma pr?tica cl?nica centrada no saber coletivo e interdisciplinar denominada cl?nica ampliada; d) como elementos significativos, facilitadores do desenvolvimento profissional, destacaram-se: a visita domiciliar, a reuni?o sistem?tica da equipe, a diversidade de profissionais e de usu?rios, as situa??es vividas no territ?rio; e) sentimentos de frustra??o e descontentamento foram expressos como decorrentes da viv?ncia de dificuldades face ? complexidade de alguns casos, e ? falta de ades?o dos pacientes em rela??o aos atendimentos cl?nicos disponibilizados. Esta leitura fenomenol?gica acerca da forma??o em servi?o, tendo como objeto de investiga??o a viv?ncia do pr?prio estagi?rio, traduz a inten??o de colocar em foco a responsabilidade social das institui??es de ensino superior em rela??o ao compromisso de capacitar profissionais para atuar na realidade da sociedade brasileira