Dissertação (mestrado) - Universidade de São Paulo / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:24:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:51:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:47:05Z : No. of bitstreams: 1 184414.pdf: 3511336 bytes, checksum: 69625edf84ca7a62711094c2e1573ec8 (MD5) / O desenvolvimento da Teoria da Administração tem evidenciado a importância da orientação para marketing no crescimento das organizações, conforme pode ser observado no caso do Banco do Brasil, que sofreu mudanças significativas após o expressivo prejuízo financeiro apresentado nos balanços dos anos de 1995 e 1996.

O estudo é um contraponto e uma contribuição à Audiência Pública sobre a “Reorientação Estratégica das Instituições Financeiras Públicas Federais – IFPF’s” proposta pelo Ministério da Fazenda, em junho de 2000, após diagnóstico da participação da Estado no Sistema Financeiro Nacional pelo consórcio Booz- Allen & Hamilton – Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas da Universidade de São Paulo (FIPE). A pesquisa qualitativa, tipo estudo de caso explanatório, insere, a princípio, os aspectos teóricos e a evolução dos Sistemas Financeiros como fundamentos às participações históricas do Estado e das IFPF´s na economia. A partir da resenha do trabalho em Audiência Pública faz-se um embate das idéias dos economistas defensores do Estado mínimo e daqueles economistas favoráveis e simpatizantes à continuidade das IFPF’s sob domínio público. Centrando-se a discussão em argumentos históricos, econômicofinanceiros e organizacionais, conclui-se o estudo com a apresentação de uma agenda alternativa, às propostas contidas no relatório em Audiência Pública, sugerindo a permanência do Estado na economia, ajustes patrimoniais, ampliação da rede de varejo das IFPF’s, incentivo e incremento em operações de Project Finance e, principalmente, uma gestão pública para estatais residuais que minimize a ação do fisiologismo neocorporativista mediante governança corporativa socialmente responsável.

O presente trabalho busca investigar a qualidade dos serviços oferecidos por uma escola particular de ensino médio e técnico, sediada na cidade de Osório, a partir da percepção dos usuários internos (alunos e pais) e externos (sociedade e empresas que absorvem).Através de um estudo qualitativo, tendo como suporte a utilização da técnica de grupo focado, foram realizados encontros com quatro segmentos distintos: alunos, pais,sociedade e empresas que absorvem os egressos. Durante os encontros, esses segmentos posicionaram-se sobre tópicos como aspectos físicos, atendimento,relacionamento,indicação da escola a terceiros e perfil esperado do jovem que sai para o mercado de trabalho. A partir de um trabalho de descrição, análise e interpretação foi possível identificar os pontos fortes e fracos, manifestados pelos diversos segmentos, e proceder a sugestão de algumas ações a serem implementadas pela escola,a fim de alcançar melhorias nas diversas dimensões dos serviços prestados.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ceilândia, Programa de Pós-Graduação em Ciências e Tecnologia em Saúde, 2016. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-08-15T13:39:46Z No. of bitstreams: 1 2016_AlexLeonardoRibeiro.pdf: 1459012 bytes, checksum: f7d56a8b9f124ee2e6329cd4bd525b7f (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-08-25T21:16:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_AlexLeonardoRibeiro.pdf: 1459012 bytes, checksum: f7d56a8b9f124ee2e6329cd4bd525b7f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-25T21:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_AlexLeonardoRibeiro.pdf: 1459012 bytes, checksum: f7d56a8b9f124ee2e6329cd4bd525b7f (MD5) / Esta dissertação tem como propósito o estudo da integralidade da atenção/cuidado à saúde prestada aos menores infratores em conflito com a lei nas unidades de semiliberdade, na perspectiva da concepção ampla de atenção a saúde. O objetivo geral é caracterizar as práticas de atenção e cuidado à saúde desenvolvidas nas Unidades de Semiliberdade do Distrito Federal - DF, na perspectiva do princípio de integralidade proposto pelo Sistema Único de Saúde – SUS. Os objetivos específicos visam a: analisar a integralidade das práticas educativas como expressão do direito dos Menores Infratores em Regime de Semiliberdade no campo da saúde (educação, esporte, lazer, cultura, saúde, profissionalização e espiritualidade); identificar a integralidade como principio estruturador das práticas de atenção e cuidado a saúde; (a integralidade como organização dos serviços – a formação permanente ou capacitação dos profissionais das Unidades de Semiliberdade em relação à educação e saúde – mecanismos de referência e contra-referência); caracterizar as atribuições do pedagogo no espaço educativo de semiliberdade. Justifica-se a dissertação pela relevância atribuída à saúde integral do adolescente expressa nos termos da Política de Saúde na Escola - PSE, mediada por ações multiprofissionais, interdisciplinares e intersetoriais, no âmbito do Sistema Único de Saúde, incluindo-se nesse cenário as práticas socioeducativas que mobilizam adolescentes em condições de risco e ou em conflito com a lei. Os caminhos percorridos para a construção foram um estudo de caso de caráter descritivo, exploratório, baseado na observação participante e de natureza qualitativa. A coleta de dados constou de análise documental; revisão bibliográfica; observação participante e realização de entrevistas semiestruturadas. Para tratamento dos dados se fez uso da análise de conteúdo. A apresentação da discussão e resultados foi elaborada à luz do referencial teórico, visão dos profissionais entrevistados e as observações do pesquisador, sendo todas inter-relacionandas entre si. As entrevistas foram gravadas e transcritas e este material juntamente com as anotações de campo foi o que deu sustentabilidade para a análise de dados da dissertação. Todos esses dados categorizados finalizaram o texto dissertativo da pesquisa. Os dados foram analisados e discutidos em três categorias: 1- Sobre as práticas educativas como expressão do direito do menor infrator; 2 – A integralidade como componente estruturador da atenção e cuidado ao mentor infrator e; 3 - Sobre a integralidade das atribuições do pedagogo no espaço educativo de semiliberdade. Dentre os diversos dados encontrados e analisados, é importante destacar o olhar dos profissionais (técnicos, agentes socioeducadores e gestores), que mostraram desconhecimento sobre as questões que norteiam a integralidade em saúde; inexistências de práticas concretas que direcionam a prática pedagógica em relação a atenção e cuidado a saúde; relações de vigilância e punição, e; desalinhamento entre as unidades de semiliberdade no DF. ________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This disertation has as proposal study of integrality of attention/care about health provided to minors in conflict with law at semiliberty, looking for concepcion of large attention to health. The main goal is characterize the practices and care about health developed at semiliberty of DF, in perspective of integrality principle proposed by SUS (Sistema Único de Saúde). Specific goals: analize integrality of educational practices and right expression of minors at semiliberty on health area(education, sports, recreation, culture, health, professionalization ans spirituality); identify integrality as structuring principle of practicing attention and health care( integrality as organization of ervices- ongoing training or capacity of people who works on semiliberty centers about education and health- mechanisms of reference and non reference); Chacterize the pedagogue attribuitons at semiliberty educational places. This dissertation is justified by relevance given to integral health of teenager expressed in terms of health politics at school- PSE, mediated by multiprofessional actions, interdisciplinary and intersctorial, at SUS scope, including at this scenario socioeducational practices that mobilizes teenagers in risk conditions or in law conflict. The paths taken to building were a study of case descriptive observation of qualitative nature. The data collection was made of documentary analysis, bibliographic revision, participating observation and realization of semi structured interview. The results were elaborated by theorical refencial of interviewwd people and researcher observations, all being inter connceted among others. The interviews were recorded and transcribed as theis material was joined to notes. All these datas were analized and discussed into three categories: 1- About educational practices as minor's right expression; 2- Integrality as structor curricular component of atentions and care with minor; 3- About integrality of pedagogue power at semiliberty educational place. Among datas found and analized it is important to show professinal's look (technicals, socio educational agents and manager), that showed unfamiliarity about health integrality, absence of practices that direct to pedagogical actions related to attention and health care; serveillance and punishment relations; minsalignment among semiliberty units in DF.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-03-31T18:22:52Z No. of bitstreams: 1 2015_AnaCláudiaCastroSilvaBorges.pdf: 1576785 bytes, checksum: 36cdcc9323800da79b2c379b9c8f40ac (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-04-01T22:32:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_AnaCláudiaCastroSilvaBorges.pdf: 1576785 bytes, checksum: 36cdcc9323800da79b2c379b9c8f40ac (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-01T22:32:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_AnaCláudiaCastroSilvaBorges.pdf: 1576785 bytes, checksum: 36cdcc9323800da79b2c379b9c8f40ac (MD5) / Este estudo teve por objetivo investigar como a governança orçamentária interfere nas relações entre os participantes do processo de definição da despesa nos orçamentos do governo federal do Brasil, quanto ao poder de instituir a respectiva agenda prioritária. Diante da amplitude das perspectivas de análise que o termo ‘governança’ aplicado ao orçamento público oferece, a pesquisa realizada teve caráter exploratório-descritivo, uma vez que buscou clarificar conceitos utilizando-se de procedimentos de amostragem flexíveis que privilegiassem o caráter representativo-sistêmico do fenômeno estudado, e, ao mesmo tempo, descrevessem suas características. Com base em abordagem qualitativa, o método de pesquisa consistiu na análise de conteúdo de documentos relacionados ao processo orçamentário em âmbito federal e na interpretação de dados orçamentários suplementares, como forma de conjugar elementos institucionais, representados por regras formais e informais que organizam a tomada de decisão, com os números do orçamento. Com os resultados obtidos, pôde-se observar como disputas de poder entre os participantes do processo de decisão sobre a despesa, nos orçamentos do governo federal do Brasil, aparecem refletidas nas regras, formais e informais, que ‘organizam’ essa disputa, bem como nos fluxos financeiros resultantes da aplicação dos recursos disponíveis. Contribui-se, assim, com elementos para que se perceba o modelo brasileiro de planejamento e orçamento como estrutura capaz de suportar diferentes estratégias que, em certo grau, avalizariam o comportamento de políticos e de técnicos que participam do processo de elaboração, aprovação e execução dos orçamentos públicos do Brasil em nível federal, em favor de determinadas agendas prioritárias. / This study aimed to investigate how the budgetary governance interferes in the relationships among the participants of the spending setting process within the budgets of the federal government of Brazil, as the power to impose their priority agenda. Faced with the breadth perspectives of analysis that the term 'governance' applied to public budget provides, the survey was exploratory and descriptive, as it sought to clarify concepts, using flexible sampling procedures to favor the representative-systemic nature of the phenomenon studied, and at the same time describe the features of this phenomenon. Based on a qualitative approach, the research method consisted of document content analysis related to the budget process at the federal level and interpretation of additional budget data as a way of combining institutional elements, represented by formal and informal rules that organize the making decision, with budget’s numbers. The results made it possible assess how power struggles among the participants of decision-making on spending in the budgets of the federal government of Brazil appear reflected in the rules, formal and informal, that 'organize' this dispute as well as the financial flows resulting from use of available resources. Contributes in this way with elements to perceive the model of planning and budgeting as a structure capable of supporting different strategies that, to a degree, endorse the political and technical behavior that participate in the preparation, approval, and execution process of public budgets in Brazil at federal level in favor of certain priority agenda.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-06-10Bitstream added on 2014-06-13T18:35:20Z : No. of bitstreams: 1 negrao_avg_me_assis.pdf: 819947 bytes, checksum: ab780382de2e0a8455d4bf980231b71a (MD5) / Historicamente o Brasil apresentou uma desigualdade social que violou os direitos humanos durante séculos. Destacamos neste trabalho as conseqüências das desigualdades sociais que refletiram de forma importante na população infanto-juvenil, as quais se tornaram alvos de atendimentos que transitaram entre práticas punitivas e coercitivas às práticas de cunho assistencialistas. Estas práticas priorizavam a institucionalização em detrimento de outras opções que apontassem para a efetivação de políticas públicas que atendessem integralmente às necessidades das crianças, adolescentes e de suas famílias. Contudo, durante o processo de democratização do Estado brasileiro foi promulgada a Constituição de 1988, que se tornou precursora de legislações regulamentadoras dos direitos preconizados na referia lei. Enfatizamos a criação do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA - Lei 8069 de 13 de julho de 1990) o qual revolucionou a forma de pensar a criança, que sairia da preconceituosa posição de “menor em situação irregular” para alcançar o status de “cidadão de direitos”. Tivemos por objetivo compreender a Medida de Proteção Acolhimento Institucional, conforme determinada pelo Art. 101, inciso VII do ECA. Os procedimentos metodológicos utilizados incluíram: observações participantes, aplicação de questionários e entrevistas semiestruturadas com os atores institucionais; sendo estes os funcionários e as crianças e adolescentes pertencentes a uma entidade de acolhimento institucional. As análises dos dados indicaram que a entidade empreende esforços para se adequar às determinações do ECA, entretanto, parte de suas práticas ainda estão sustentadas por ideologias permeadas pelo assistencialismo, se constituindo estas, empecilhos para a garantia da proteção integral da população atendida / Historically Brazil has shown a social inequality that has violated the human rights for centuries. In this work, we emphasize the consequences of social inequality that reverberated at the juvenile population, who became target of services that transited between punitive practices and welfare practices. These practices gave priority to institutionalize instead of following other options that indicated effective publics politics to attend to the needs of children, teenagers and their families as well. However, during the Brazilian state process of democratization, the Constitution of 1988 was promulgated and it became pioneer in regulating the laws of the rights approved in the cited law. We point out the Status of child and adolescent (ECA – Law 8069, July 13th, 1990), which revolutionized the ways of understanding a child, that left the prejudiced position of “minor under irregular situation” to reach the status of “citizen with rights”. Our goal was to comprehend the Protection Measure Institutional Host according article 101, subsection VII of ECA. The methodological procedures included observations, questionnaires application, semi structured interviews with institutional actors witch are the staff and children of a host institutional entity. The analysis data showed that the entity tries do adequate to ECA determinations, but part of its practices are not supported by welfare ideologies, turning such practices into barriers to the certainty of full protection to the population attended

Orientador: Elizabeth Piemonte Constantino / Banca: Geovanio Edervaldo Rossato / Banca: Maria de Fátima Araújo / Resumo: Historicamente o Brasil apresentou uma desigualdade social que violou os direitos humanos durante séculos. Destacamos neste trabalho as conseqüências das desigualdades sociais que refletiram de forma importante na população infanto-juvenil, as quais se tornaram alvos de atendimentos que transitaram entre práticas punitivas e coercitivas às práticas de cunho assistencialistas. Estas práticas priorizavam a institucionalização em detrimento de outras opções que apontassem para a efetivação de políticas públicas que atendessem integralmente às necessidades das crianças, adolescentes e de suas famílias. Contudo, durante o processo de democratização do Estado brasileiro foi promulgada a Constituição de 1988, que se tornou precursora de legislações regulamentadoras dos direitos preconizados na referia lei. Enfatizamos a criação do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA - Lei 8069 de 13 de julho de 1990) o qual revolucionou a forma de pensar a criança, que sairia da preconceituosa posição de "menor em situação irregular" para alcançar o status de "cidadão de direitos". Tivemos por objetivo compreender a Medida de Proteção Acolhimento Institucional, conforme determinada pelo Art. 101, inciso VII do ECA. Os procedimentos metodológicos utilizados incluíram: observações participantes, aplicação de questionários e entrevistas semiestruturadas com os atores institucionais; sendo estes os funcionários e as crianças e adolescentes pertencentes a uma entidade de acolhimento institucional. As análises dos dados indicaram que a entidade empreende esforços para se adequar às determinações do ECA, entretanto, parte de suas práticas ainda estão sustentadas por ideologias permeadas pelo assistencialismo, se constituindo estas, empecilhos para a garantia da proteção integral da população atendida / Abstract: Historically Brazil has shown a social inequality that has violated the human rights for centuries. In this work, we emphasize the consequences of social inequality that reverberated at the juvenile population, who became target of services that transited between punitive practices and welfare practices. These practices gave priority to institutionalize instead of following other options that indicated effective publics politics to attend to the needs of children, teenagers and their families as well. However, during the Brazilian state process of democratization, the Constitution of 1988 was promulgated and it became pioneer in regulating the laws of the rights approved in the cited law. We point out the Status of child and adolescent (ECA - Law 8069, July 13th, 1990), which revolutionized the ways of understanding a child, that left the prejudiced position of "minor under irregular situation" to reach the status of "citizen with rights". Our goal was to comprehend the Protection Measure Institutional Host according article 101, subsection VII of ECA. The methodological procedures included observations, questionnaires application, semi structured interviews with institutional actors witch are the staff and children of a host institutional entity. The analysis data showed that the entity tries do adequate to ECA determinations, but part of its practices are not supported by welfare ideologies, turning such practices into barriers to the certainty of full protection to the population attended / Mestre

A Tese de Doutorado analisa a influência das instituições na resolução dos dilemas da ação coletiva no contexto da escolha racional dos agentes. Verifica a capacidade das organizações em agregar um conjunto de atores por meio do oferecimento de vantagens diferenciadas, diluindo as deserções e práticas oportunistas. Avalia as possibilidades de arranjos cooperativos entre agências com finalidades diversas e propósitos específicos comuns. No contexto específico do objeto de estudo, as possibilidades dos funcionários da VARIG e de diversas agências de atuarem de forma concertada em oposição às políticas públicas do Executivo Federal que visaram fusionar a VARIG com a TAM, durante o ano de 2003. A dimensão empírica deste trabalho foi obtida por meio das histórias da VARIG, TAM, Associação de Pilotos da VARIG, Sindicato Nacional dos Aeronautas, bem como, como os fatos históricos específicos da tentativa de fusão entre as duas companhias aéreas em 2003. A orientação teórica do trabalho foi embasada na análise das instituições sob a perspectiva histórica, nos pressupostos da escolha racional, na teoria dos jogos e no estudo do sistema de intermediação de interesses baseado em práticas neocorporativas. Adicionalmente, é explicitada a legislação que rege as fundações apontando elementos considerados relevantes na estruturação dos arranjos institucionais encontrados na Fundação Ruben Berta e VARIG. As conclusões obtidas apontam que o equacionamento dos dilemas da ação coletiva dos agentes foi influenciado pelos arranjos institucionais disponíveis; pela capacidade da agência em agregar indivíduos pelo oferecimento de ganhos seletivos, diluindo deserções e práticas oportunistas de consumo sem participação, bem como, pela eficácia da atuação de grupos por meio de uma estrutura de mediação de interesses com ênfase cooperativa na obtenção de um objetivo comum. No caso, a união de propósitos entre agências e agentes foi capaz de impedir a implementação da fusão entre a VARIG e a TAM promovida pelo Executivo Federal. / This thesis studies the influence of the institution design in solving the collective action dilemmas in the rational choice perspective. Verifies the capability of organizations in aggregating actors by offering a selective payoff, avoiding desertions. Checks the neocorporative design among different agencies acting for a common purpose. In particular, the possibility of coordination among VARIG employees and agencies in a specific strategy of obstructing the intended merger of VARIG e TAM by way of government action. The empirical dimension of this thesis was obtained through the histories of VARIG, TAM, Syndicate, Association and the specific facts related to fusion in 2003. The theory elements were obtained from Historical Institutionalism, rational choice, game theory and neocorporative design. Additionally, the foundation law is described in order to provide an understanding of the Ruben Berta Foundation characteristics and VARIG. The obtained conclusions indicate the influence of institutions in the solution of the collective actions dilemmas; the capacity of the agencies in avoiding desertions, when they offer selective premiums; and also the effectiveness of cooperative actions among different organizations centered in a specific target, in this case, to impede the merger of VARIG and TAM. The unit on purposes won the public policy of the government.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2014. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2014-07-18T16:42:08Z No. of bitstreams: 1 2014_AndreLuisFerreiraMoniz.pdf: 2403655 bytes, checksum: 0567d88b74afa2e2906065872b4d81a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-07-22T13:49:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_AndreLuisFerreiraMoniz.pdf: 2403655 bytes, checksum: 0567d88b74afa2e2906065872b4d81a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-22T13:49:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_AndreLuisFerreiraMoniz.pdf: 2403655 bytes, checksum: 0567d88b74afa2e2906065872b4d81a1 (MD5) / O voluntariado é reportado como força-tarefa complementar às iniciativas públicas e privadas no setor ambiental e mobiliza milhares de pessoas. Compreendê-lo de modo abrangente, em seus diferentes níveis e estágios, é essencial para estimulá-lo e tornar a experiência mais significativa sob o ponto de vista pessoal, social e ambiental. Foram realizados três estudos, na perspectiva do Modelo do Processo Voluntário, que corroboraram a tese de que esta prática mescla comportamentos pró-sociais e pró-ambientais. O primeiro estudo, no nível Cultural e Social, constatou, de acordo com a avaliação de 65 homepages de instituições cadastradas no Conselho Nacional de Entidades Ambientalistas (CNEA), que promovem atividades voluntárias, sua concentração nas regiões Sudeste e Sul, o desenvolvimento de atividades nos âmbitos de Promoção e desenvolvimento social; Preservação, conservação, recuperação e manutenção do ambiente; Política, fiscalização e regulamentação; e a utilização de estratégias de captação de voluntários enfatizando predominantemente elementos de ordem ambiental e social e apelos emocionais direcionados à solução de suas necessidades, ao status do grupo e às ameaças ao ambiente. A segundo estudo, no nível Agência e Organização, identificou, em representantes de 33 instituições do CNEA e 12 do Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio), que embora estas disponham de regras e normas para a gestão de voluntários, sua implementação é incipiente, sendo mais frequentes a realização de Encontros, Avaliação das realizações e o Treinamento de voluntários e menos privilegiadas as ações que envolvem a sua segurança e proteção, bem como o treinamento de profissionais que atuam junto a eles. Foram apontados, comumente, benefícios sociais e laborais decorrentes dos serviços voluntários e dificuldades de ordem financeira e de capacitação. Outros problemas foram comparativamente maiores entre as instituições do CNEA, tais como: recrutamento, disponibilidade dos voluntários e limitações legais. Para os participantes, o voluntário ideal deve ter disposição, bom desempenho, valores de justiça, altruísmo e sensibilidade ambiental e conhecimentos na área ambiental e da sua legislação. O terceiro estudo, nos níveis Individual e Interpessoal, identificou, em 34 voluntários do CNEA, 22 do ICMBio e 10 de outras instituições, graus elevados de motivação, satisfação pessoal e organizacional, integração institucional, qualidade no relacionamento entre voluntários e destes com profissionais, concordância com os princípios e objetivos institucionais, benefícios decorrentes da prática voluntária e intenção de permanência. Também reportaram escores elevados de preocupação ambiental de natureza Biosférica, seguida de Altruísticas e Egoísticas. Embora não se identifiquem diferenças significativas entre os grupos, a análise considerou a composição demográfica da amostra e elementos como crença em uma força superior, prática religiosa, tempo de experiência anterior, dedicação semanal e mensal ao voluntariado, sendo constatadas diferenças significativas (U de Mann-Whitney) para as variáveis sexo, ter filhos, não ter irmãos, crença e religião. Entre as conclusões, destacam-se a inclusão da dimensão política na análise social e cultural dos serviços voluntários, a importância da gestão e qualificação técnica do setor, o papel conscientizador e educativo do voluntariado e sua autodeterminação. Discutem-se as contribuições teóricas e metodológicas deste estudo, se apontam limitações e agenda para futuras pesquisas. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Volunteering is reported as supplementary task force to public and private initiatives in the environmental sector and mobilizes thousands of people. Understanding it thoroughly on its different levels and stages is essential to stimulate it, and to make the experience more significant personally, socially and environmentally. Three researches were conducted, in the perspective of the Volunteer Process Model, which corroborated the thesis that this practice mixes pro-social and pro-environmental behaviors. The first research, in Cultural and Social levels, found, from the evaluation of 65 homepages of institutions registered at the National Council of Environmentalists Entities (CNEA), which promotes activities of this nature, its concentration in the Southeast and South regions and the progression of activities in the fields of Social promotion and development; Preservation, conservation , restoration and maintenance of the environment; Policy , supervision and regulation; and the use of strategies to recruit volunteers mostly by enhancing elements of environmental and social realm and by emotional appeals towards the solution of their needs, to group status and threatens against the environment. The second study, on the Agency and Organization level, showed, along with representatives of 33 institutions of the CNEA and 12 institutions of the Chico Mendes Institute for Biodiversity Conservation (ICMBio), which, although there were rules and regulations for the management of volunteers, the implementation is incipient, being more frequent the occurrence of meetings, the evaluation of the achievements and the training of volunteers and less privileged actions that involve their safety and protection, as well as the training of professionals who work with them. Social and labor benefits of volunteer services and financial and training difficulties were commonly pointed. Other problems were comparatively bigger among the institutions of the CNEA, such as: recruitment, volunteers’ availability and legal limitations. Concerning the participants, the ideal volunteer must have energy, good performance, values of fairness, altruism and environmental sensibility, and knowledge in the environmental field and its legislation. The third study, in the Individual and Interpersonal levels, showed, along with 34 volunteers from CNEA, 22 from ICMBio and 10 from other institutions, high degrees of motivation, personal and organizational satisfaction, institutional integration, quality in the relationship among volunteers and also among them and other professionals, the accordance with the institutional principles and objectives, benefits originated from voluntary practice and intention to stay. They also reported high scores on the preoccupation concerning the environment, the Biosphere, followed by Altruism and Egoism. Although significant differences among the groups aren’t shown, the analysis examined the demographic composition of the sample and elements such as belief in a higher power, religious practice, length of previous experience, weekly and monthly dedication to volunteering, showing significant differences (U of Mann - Whitney) to variables such as sex, having children, not having siblings, belief and religion. Among the conclusions, a few stand out: the inclusion of the political dimension in social and cultural analysis of volunteer services, the importance of the management and technical qualification in the field, the understanding and educational role of volunteering and their self-determination. The theoretical and methodological contributions of this research are discussed. Also, limitations and agenda for future researches are pointed out.