Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Claudia Gusso.pdf: 2568093 bytes, checksum: 5f0773271441de6b85f626d130007105 (MD5) Previous issue date: 2008-03-03 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This research brings into evidence both the use of internal, directed communication instruments and the use of public relations actions and relationship marketing inside the historic evangelical churches. The aim is to check if those instruments have any relation to the loss or retention of members in those churches and in their numerical growth in the face of a new religious configuration, where fidelity is getting harder to get every day. This study emphasizes the importance of internal communication and marketing communi cation strategies used inside the historic churches as an aid to the so called word of mouth marketing. In order to do this research, an analysis of the four historic churches in Curitiba with the greatest number of members was conducted. Those churches are the Baptist, the Lutheran, the Presbyterian and the Methodist. The study was carried on by participating observation research, analysis of various kinds of materials, interviews with church leaders and a quantitative research which involved the members and the visitors of the four churches. By using a structured questionnaire, this study analyzed the behavior of these members face to the internal directed communication means used in the churches and the relationships that happen inside them, both between their members and between the members and their leaders.(AU) / Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicação interna e dirigida e de ações de relações públicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evangélicas históricas. Também enfatiza a importância da comunicação interna e das estratégias de comunicação mercadológicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realização desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evangélicas históricas, em número de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observação participante, análise de materiais diversos, entrevista com os líderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqüentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionário estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqüentadores diante dos instrumentos de comunicação interna e dirigida que estão sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus líderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicação interna possuem relação com a retenção, perda e crescimento numérico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configuração religiosa onde a fidelização está cada vez mais difícil de ser alcançada.(AU)

This study presents a proposal with internal marketing objectives in the management of clinical laboratories that can be used in the deployment and development of quality management system according to ISO 15189 and appropriate for the purpose of accreditation of these laboratories in organisms that provide recognition. The Proposal for internal marketing objectives for the development of appropriate quality management system and according to ABNT NBR NM ISO 15189-medical laboratories-particular requirements for quality and competence was the general objective in this work. To this end, the present study addressed the situation of international accreditation system scenarios, management systems, internal marketing and organizational culture. Also examined the relationship between the ISO 15189 and the RDC from ANVISA 302 technical regulation establishing management, technical requirements and mandatory. In the results, the search brought the accreditation data interpretation in a number of countries that are in the area. In the central instrument of research were obtained subsidies of a certain group of clinical laboratories located in a city average of Rio Grande do Sul-Brazil, which reported through replies to a questionnaire, particularities and reality Lab's own management and internal marketing use. The methodology was classified as exploratory. The proposed objectives serve as the basis for a laboratory use them as boosters in the management, internal marketing and internal awareness of purpose goals believed. / Este estudo apresenta uma proposta com objetivos de endomarketing na gestão de laboratórios clínicos que podem ser utilizados na implantação e desenvolvimento de sistema de gestão da qualidade adequado e conforme a ISO 15189 para fins de acreditação desses laboratórios em organismos que fornecem reconhecimentos. A proposta de objetivos de endomarketing para desenvolvimento de sistema de gestão da qualidade adequado e conforme a ABNT NBR NM ISO 15189 Laboratórios de análises clínicas - Requisitos especiais de qualidade e competência foi o objetivo geral nesse trabalho. Para isso, o presente estudo abordou a conjuntura de cenários do sistema internacional de acreditação, os sistemas de gestão, o endomarketing e a cultura organizacional. Também analisou a relação entre a ISO 15189 e o regulamento técnico RDC 302 da ANVISA que estabelecem requisitos de gestão, técnicos e mandatórios. Nos resultados, a pesquisa trouxe a interpretação dos dados de acreditações em uma série de países que se destacam na área. No instrumento central da pesquisa foram obtidos subsídios de um determinado grupo de laboratórios clínicos localizados em uma cidade cuja população enquadra-se como de tamanho médio no âmbito do estado do Rio Grande do Sul Brasil. Integrantes dos laboratórios relataram através de respostas a um questionário, particularidades e realidades de gestão do próprio laboratório e endomarketing utilizado. A metodologia foi classificada como exploratória. Os objetivos propostos servem de base para que um laboratório utilize-os como impulsionadores na gestão, endomarketing e conscientização interna com finalidade de atingir metas de acreditação e melhoria contínua.

A dissertação Fides ex auditu (Romanos 10.17) Primeiro a propaganda depois a fé O marketing interno como instrumento de missão na Igreja Evangélica de Confissão Luterana no Brasil (IECLB) surge a partir da inquietação oriunda do dia-a-dia de um obreiro do ministério pastoral. As assim chamadas Igrejas históricas, das quais a IECLB faz parte, enfrentam grandes dificuldades em manter o seu quadro de fiéis. Esta dificuldade em manter o quadro de fiéis é o assunto do primeiro capítulo. Através de duas pesquisas realizadas no âmbito da IECLB a suspeita de estagnação numérica, com forte tendência ao decréscimo, é comprovada. Os dois trabalhos analisados apontam a mesma direção, embora um apresente a questão em um âmbito nacional e outro traga índices de uma pequena cidade do interior do Rio Grande do Sul. A busca por ajuda chega ao campo do marketing. Desfazendo-se de preconceitos, busca-se uma aproximação com esta área do conhecimento humano. No entanto, antes de iniciar o diálogo é necessário que se respeite a cultura organizacional da instituição a qual ações de marketing possam vir a ser úteis. O segundo capítulo apresenta assim os pilares da Teologia Luterana. Sobre estes pilares está alicerçado o modo de ser Igreja da IECLB. Preconizando comunidades adultas, ações de marketing interno surgem com ações mais eficazes no momento. O terceiro capítulo apresenta o marketing enfocando de forma especial o marketing interno. Buscando avaliar a comunicação interna na IECLB, tema que o marketing interno reflete, foi realizada uma coleta de dados com lideranças desta Igreja. Os dados revelados são apresentados, bem como sua fundamentação e avaliação, no quarto capítulo. Igreja e marketing é um desafio! No diálogo bem orientado, com a ajuda oferecida pelo marketing, a Igreja pode tornar-se mais eficaz no modo de transmitir o que lhe é mais caro: o Evangelho do Nosso Senhor Jesus Cristo. / The dissertation Fides ex auditu (Romans 10:17) Propaganda first, faith after The internal marketing as instrument of mission in the Evangelical Church of the Lutheran Confession in Brasil (ECLCB) arises from the uneasiness of the daily life of an Ordained Minister. The so called Historical Churches, to which group the ECLCB belongs, are facing great difficulties to keep their members. These difficulties to keep members is the issue of the first chapter. Through two researches taken in the ECLCB, the suspicion of numerical stagnation, even with strong tendency towards lowering numbers, is confirmed. The two researches analyzed point to the same, although one presents the question in a national view and the other brings numbers of a small town in the open country of the state of Rio Grande do Sul. The search for help comes to the field of marketing. While taking out prejudices, we seek to draw nearer to this field of human knowledge. Yet, before we begin the dialog, it is necessary to respect the organizational culture of the institution to which marketing action might become useful. The second chapter presents, therefore, the pillars of the Lutheran Theology. It is on these pillars that the way of being of the ECLCB is laid upon. Thinking on adult congregations, internal marketing actions arise as the more efficient actions at the moment. The third chapter presents the theme of marketing, looking specially to internal marketing. Seeking to analyze the internal communication in the ECLCB, theme that the internal marketing reflects, it was collected information with various leaders of this church. What this data collection revealed is presented, along with its explanation and analysis, in the forth chapter. Church and marketing is a challenge! In a well directed dialog, with the help offered by the marketing, the Church can become more efficient in its way to communicate what is most precious: the Gospel of Our Lord Jesus Christ.

Bakgrund och problemdiskussion: Riskhanteringsprocessen utformas på olika sätt i olika företag och den behöver anpassas till både interna och externa förändringar eftersom företag verkar i olika miljöer och utsätts därmed för olika sorters risk. Förutom detta blir även riskhanteringsprocessen en särskilt betydelsefull process för företag som bedriver samhällsviktiga verksamheter eftersom de är av yttersta vikt för samhällets funktion. Idag existerar det en stor mängd litteratur om ämnet riskhantering men vi fann en frånvaro av forskning som studerar den praktiska tillämpningen av riskhanteringsprocessen och styrningen genom hela processen. Syfte: Studiens syfte är att undersöka hur riskhanteringsprocessen är utformad och hur den styrs för att bidra med ökad kunskap om vilka element som är av kritisk karaktär i processen. Studien avser även att undersöka hur hela organisationen och dess intressenter inkluderas i riskarbetet. Metod: För att uppfylla studiens syfte har vi utfört en kvalitativ enfallsstudie på företaget E.ON Sverige. För att samla in det empiriska materialet har intervjuer tillämpats, både personliga och telefonintervjuer. Totalt genomfördes fem intervjuer vilka även har kompletterats med återkommande samtal med våra huvudkontakter på E.ON under hela studiens gång. Slutsats: De kritiska momenten i en riskhanteringsprocess är intern kommunikation samt att företag måste beakta sina intressentgruppers krav och intressen och ta hänsyn till dessa vid utformandet av företagets riskhanteringsprocess. / Background and problem discussion: The risk management process needs to be designed based on the specific company, and adapted to both internal and external circumstances and changes since every company operates in different environments and is therefore subject to different types of risks. Meanwhile, the risk management process is especially crucial for companies whose activities have a major impact on the function of the society. Today’s literature within the subject risk management covers a vast range, however, we identified an absence of research that focuses on the practical implementation of risk management and the control throughout its whole process. Purpose: The purpose of the study is to examine how the risk management process is designed and how it is governed in order to contribute with increased insights regarding what elements are critical in the process. Moreover, the study aims to investigate how the organization as a whole, including its stakeholders, is involved in its work with risk management. Method: In order to fulfill the purpose of the study, a qualitative single case study was applied at the company E.ON Sweden. Both personal interviews as well as phone interviews were carried out with the intention of gathering empirical material. In total, five interviews were held, and they have been supplemented with recurring conversations with the main contacts at E.ON throughout the stages of the research. Conclusion: The critical elements in the risk management process lie within the internal communication and in respecting the stakeholders’ demands as well as considering these while formulating the risk management process for the company.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-13Bitstream added on 2014-06-13T19:30:35Z : No. of bitstreams: 1 romangnolli_m_me_bauru.pdf: 1709869 bytes, checksum: c1e38555059161e45bb46f1403581895 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / Analisa a dinâmica do relacionamento entre cidadãos usuários do sistema público de saúde e hospital universitário público, pelo viés da comunicação. O foco estabelecido é o diálogo praticado no âmbito hospitalar na prestação de serviços de saúde, as estratégias utilizadas nesse processo e os fatores que influenciam essa prática. A organização pesquisada, o Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais da Universidade de São Paulo (HRAC/USP), situado em Bauru (SP), atende a pacientes de todas as regiões do país, estabelecendo um relacionamento com os usuários por um tempo variável entre 18 a 20 anos devido à característica de sua atuação, a reabilitação das anomalias craniofaciais e dificiências auditivas. Considerou preceitos teóricos nas áreas de origens e panorama dos sistemas de atenção à saúde, o poder representado pela detenção da informação nesse contexto, comunicação em saúde, práticas comunicativas em ambiente hospitalar, cultura e comunicação organizacional, e vínculos sociais e organizacionais, em contraponto com a realidade instalada no campo de observação. Na pesquisa de campo foram entrevistados 80 indivíduos, sendo 40 trabalhadores em saúde. De suas percepções, foi possível identificar como ocorre o diálogo no HRAC-USP no contexto do relacionamento entre ambos os atores sociais, suas consequências tanto na prática profissional dos trabalhadores como na reabilitação dos usuários, e também na construção da autoimagem dos usuários enquanto cidadãos. Ao mesmo tempo, o trabalho se preocupou em identificar as ações de comunicação nesse panorama e as percepções dos grupos amostrais sobre o papel da gestão da comunicação nesse contexto / The present study analyses the relationship dynamics between users citizens of the public health care and a public teaching hospital through the angle of communication. The established focus is the dialog practiced in a hospital environment on healthcare services, the strategies used in this factors that influence this practice. The organization researched, the Hospital for Rehabilitation of Craniofacial Anomalies of the University of São Paulo (HRAC-USP), located in Bauru (state of São Paulo), treats patients of all regions of the country, establishing a relationship with the users for a variable time of 18 through 20 years due to its acting characteristics, the rehabilitation of craniofacial anomalies and hearing disorders. This work considered theoretical percepts on the scenario of healthcare systems and its origins, the power represented by information retaining on this context, communications in health, communicative practices on hospital environment, culture and organizational communications, and organizations bonds, in opposite to the reality of installed on the observation field. 80 individuals were interviewed on the research field, being 40 users and 40 health professionals. From their perceptions, it was possible to identify how the dialog occurs in the HRAC-USP on the context of relationship between both social actors, its consequences on the professional's practice as much as user's rehabilitation, and also on the construction of the user's self-image construction as citizens. At the same time, this work tried to identify the communication actions on this scenario and the perceptions of sample groups about the role of communication managment on this context

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pretextuais.pdf: 79837 bytes, checksum: d7e08ab61d88a24098c96e0b66327d5a (MD5) Previous issue date: 2010-02-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Globalization and technological improvement priority, made the way that organizations organize themselves to be changing over time. This made organizations realize the importance of thinking and act in relation to strategic position according to organizational communication especially in relation to internal communication. Moreover, contact centers come to be seen as a tool for customer contact with possible positive results and were adopted by most organizations. This research seeks to identify the strategy adopted by large companies in Greater Florianópolis from the classification of Whittington (2006) and verify if the internal communication of these organizations is considered strategic in relation to its contact centers. For this, there was a descriptive and exploratory research. The organizations surveyed are large companies, it means companies with more than 500 employees in the region of Florianopolis. The primary data collection was conducted by sending questionnaires by e-mail and interviews. The data were then analyzed through categorization and correlated and sought to answer the question previously defined, considering the objectives of this research. The understanding of the organizations about the importance of internal communication and its strategic character was observed. However, what occurs is generally linear communication or more informative without concern for the feedback that is different from the strategic posture. Moreover, contact centers are seen as important tools to connect with the public however, the channels of communication between agents and supervisors are basically mechanical, technological characterizing the impersonality of systems provided by contact center as well studied problems regarding training for the teams involved / A globalização e o avanço tecnológico prioritariamente fizeram com que a forma de as empresas se organizarem fosse se alterando ao longo do tempo. As organizações começam a perceber a importância de pensarem em adotar posturas estratégicas relacionadas à comunicação organizacional, principalmente no tocante à comunicação interna para esse novo cenário. Além disso, os contact centers passaram a ser vistos como ferramenta de contato com o cliente, com possíveis resultados positivos, sendo adotados por grande parte das organizações. A presente pesquisa busca identificar a estratégia seguida pelas empresas de grande porte da Grande Florianópolis a partir da classificação de Whittington (2006) e verificar se a comunicação interna dessas organizações é considerada estratégica na relação com seus contact centers. Para isso, fez-se uma pesquisa descritiva e exploratória. As organizações pesquisadas são empresas de grande porte da região da Grande Florianópolis, ou seja, possuem mais de 500 funcionários. A coleta de dados primários foi feita através do envio de questionários por e-mail e também por entrevistas. Os dados foram posteriormente analisados por categorização e correlacionados de forma que se pudesse responder à pergunta previamente definida, considerando-se os objetivos desta pesquisa. Observou-se o entendimento por parte das empresas da importância da comunicação interna e do seu caráter estratégico. Entretanto, percebeu-se que o que ocorre de maneira geral é uma comunicação linear, ou seja, mais informativa, sem a preocupação com o feedback, o que vai de encontro à postura estratégica. Além disso, os contact centers são percebidos como importantes ferramentas de contato com o público. Entretanto, os canais de comunicação entre os atendentes e os supervisores são basicamente mecânicos, tecnológicos, o que caracteriza a impessoalidade dos sistemas apresentados pelos contact centers estudados, além problemas com relação ao treinamento para as equipes envolvidas

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2018-01-09T18:15:14Z No. of bitstreams: 1 Dissert Carla Cunha da Rosa.pdf: 2134099 bytes, checksum: badc1ae89e93f1ddc5d6fc5ea772e5f0 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-01-11T13:31:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Carla Cunha da Rosa.pdf: 2134099 bytes, checksum: badc1ae89e93f1ddc5d6fc5ea772e5f0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-11T13:31:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Carla Cunha da Rosa.pdf: 2134099 bytes, checksum: badc1ae89e93f1ddc5d6fc5ea772e5f0 (MD5) Previous issue date: 2017-04-01 / A comunicação interna surge como um pré-requisito para as organizações que querem se manter no mercado e buscam o sucesso. Elas precisam melhorar a comunicação especialmente diante de pressões econômicas cada vez mais difíceis. Para as instituições públicas, essas tendências também exercem influência na forma como os serviços são prestados à sociedade, que exige eficiência, agilidade e transparência nas ações governamentais e das empresas privadas. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a comunicação interna de uma autarquia pública federal com um recorte para a Gestão de Pessoas, buscando identificar as principais dificuldades e apontando ações de melhoria para as práticas de comunicação. Foi realizada uma investigação exploratória e descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa e utilizando como fonte de dados um questionário. Como resultado do estudo, foi apresentado um diagnóstico da realidade da instituição, com detalhamento do plano de ação de melhoria da comunicação interna desenvolvido com base no referencial teórico, que teve por objetivo ampliar a qualidade dos processos de comunicação, favorecendo a integração e o comprometimento dos gestores e servidores para alcançar as metas organizacionais. Os dados demonstraram que a maior parte da comunicação da instituição investigada acontece com qualidade e é satisfatória e os canais utilizados são eficientes, mas podem ser melhorados com ações que propiciem o aumento dos indicadores avaliados. A pesquisa também comprovou que a comunicação interna deve ser aprimorada cotidianamente e a instituição deve desenvolver um sistema de indicadores e realizar avaliações periódicas facilitando as correções necessarias e auxiliar o bom andamento do clima organizacional. Dessa forma, propõem-se aos gestores que a comunicação interna seja praticada estratégicamente, investindo em ferramentas efetivas, analisando e diagnosticando sua eficácia na prática. / The internal communication is a prerequisite for organizations that want to market themselves and seek success. They need to improve communication especially in the face of increasingly difficult economic pressures. For Public Institutions, these trends also influence the way how services are provided to society, which requires efficiency, agility and transparency in government actions and private companies. The present study aimed to analyze the internal communication of a federal public autarchy with a cut-off for People Management, seeking to identify the main difficulties and pointing to improvement actions for communication practices. An exploratory and descriptive study was realized, with a quantitative and qualitative approach, using the questionnaire as the data source. As a result of the study, a diagnosis of the reality of the institution was presented, detailing the plan of action of improvement of internal communication developed based on the theoretical reference, whose objective was to increase the quality of the communication processes, favoring the integration and the commitment of managers and servers to achieve organizational goals. The data showed that the most of the communication of the investigated institution happens with quality and is satisfactory and the channels used are efficient, but can be improved with actions that increase the indicators evaluated. The research also confirmed that the internal communication should be improved every day and the institution should develop a system of indicators and perform periodic evaluations facilitating the necessary corrections and help the good progress of the organizational climate. In this way, managers are proposed that internal communication be practiced strategically, investing in effective tools, analyzing and diagnosing their effectiveness in practice.

Made available in DSpace on 2014-07-29T15:22:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 A Comunicacao na UFG e a Assessoria de Comunicacao.pdf: 4061984 bytes, checksum: 107da4c9ee207a71e821569312f35dba (MD5) Previous issue date: 2011-10-31 / This study analyzes communication developed at Universidade Federal de Goiás (UFG), particularly at its press service (Ascom). By surpassing the functionalist/technicist approach that is traditionally linked to this field of expertise, the analysis focused on UFG s communication actions to verify the extent of internal communication. Part of the university community defined as the internal public is made up mainly of alumni, faculty and administrative staff members, all directly involved with the dynamics of the institution. The object of study was approached in two strategic movements. In the first, the aim was to understand communication actions structured at Ascom based on contemporary thinkers, such as Dominique Wolton and Jürgen Habermas. My concern was to establish a context of uses and functions, of elements and relations, in addition to establishing a proper history of communications at UFG, all of which would enable me to define communication and its meanings. The second movement was dedicated to exploring, through empirical research and qualitative methods, notions brought up by university community members regarding institutional communication, communication policy, perspectives for communication at UFG and for Ascom s most important communications media: Jornal UFG and Portal UFG. From such media I extracted what I considered to be relevant towards understanding what they represent within the context of internal communication at UFG. To find out more about this reality and to obtain information from those that deal with and feel communication at UFG, I carried out interviews with the following three groups: 1. members of UFG s higher administration (rector and deans) and leaders of organizations representing alumni (Diretório Central dos Estudantes DCE), administrative staff members (Sindicato dos Trabalhadores Técnico-Administrativos em Educação Sint-IfesGO) and faculty members (Sindicato dos Docentes da Universidade Federal de Goiás Adufg Sindical); 2. heads of communication channels (Ascom, Rádio Universitária, TV UFG and Ombudsman Department); 3. other members of the university community. Far from attempting to encompass the entire range of elements and meanings that rule a world as wide as communication, with its huge apparatus of media and processes, this investigation was guided by the concern to project some of its angles and perspectives on an organization as complex as a university. My aim was to reflect upon what already exists, bearing in mind that communication is an in fieri process that requires constant feeding, rethinking and recreating, as well as a policy of its own that stands on an institution s basic principles, especially public interest. / Este trabalho é uma reflexão acerca do lugar da comunicação na Universidade Federal (UFG), tendo como objeto de análise a Assessoria de Comunicação (Ascom). Transcendendo a abordagem funcionalista/tecnicista que marca os estudos nessa área, o foco da análise foram as ações de comunicação da instituição, especialmente no que concerne ao seu alcance na comunicação interna. Para representar o público interno da UFG, foram escolhidos estudantes, servidores docentes e técnico-administrativos, mais diretamente envolvidos com a dinâmica da instituição. O objeto foi tratado em dois movimentos estratégicos. No primeiro, buscou-se compreender as ações de comunicação estruturadas pela Ascom, à luz das ideias de pensadores contemporâneos, como Dominique Wolton e Jürgen Harbermas, entre outros. Manteve-se a preocupação de desenvolver um contexto de usos e funções, de elementos e relações, bem como da história da comunicação na UFG, que permitisse conceber a comunicação e suas significações. O segundo movimento foi dedicado a explorar, por meio da pesquisa empírica, qualitativa, o pensamento de membros da comunidade universitária acerca do que seja comunicação, comunicação estratégica e política de comunicação, bem como sua opinião sobre as perspectivas da comunicação na UFG e os mais expressivos veículos de comunicação produzidos pela Ascom o Jornal UFG e o Portal UFG. Desses veículos, extraiu-se o que foi considerado pertinente ao entendimento do que eles representam no contexto da comunicação interna da UFG. A fim de conhecer mais essa realidade e obter subsídios com quem vive e sente a comunicação na instituição, foram realizadas 43 entrevistas, subdivididas em três grupos: 1. membros da administração superior da universidade (reitor e pró-reitores) e lideranças das entidades representativas do segmento dos discentes (Diretório Central dos Estudantes DCE), dos servidores técnico-administrativos (Sindicato dos Trabalhadores Técnico-Administrativos em Educação Sint-IfesGO) e dos servidores docentes (Sindicato dos Docentes da Universidade Federal de Goiás Adufg Sindical); 2. dirigentes dos órgãos de comunicação (Ascom, Rádio Universitária, TV UFG e Ouvidoria) e 3. outros membros da comunidade universitária. Sem a ambição de captar todo o feixe de elementos e significações que regem o universo amplo da comunicação, com seu enorme aparato de meios e processos, esse esforço investigativo foi norteado pela preocupação de projetar alguns de seus ângulos e facetas em uma organização tão complexa como a universidade pública. Sustentou-o o intuito de compreender o que existe, com a percepção de que a comunicação é um processo in fieri, que precisa incessantemente ser alimentado, repensado e recriado, requerendo uma política própria, consonante com os princípios básicos da instituição, assentados no interesse público.

Submitted by Cláudia Bueno (claudiamoura18@gmail.com) on 2015-10-16T18:21:54Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Gustavo Alexandre de Oliveira Silva - 2014.pdf: 2355967 bytes, checksum: 3f66cdf505547d6ecde1f724311201fd (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2015-10-19T13:47:55Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Gustavo Alexandre de Oliveira Silva - 2014.pdf: 2355967 bytes, checksum: 3f66cdf505547d6ecde1f724311201fd (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-19T13:47:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Gustavo Alexandre de Oliveira Silva - 2014.pdf: 2355967 bytes, checksum: 3f66cdf505547d6ecde1f724311201fd (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-12-15 / Efficient and effective communication among members of an educational institution is a prerequisite for the success of such organizations. Literature has shown that internal communication is one of the main aspects of management activities and that communication practices are essential to organizational management. The aim of this research was to map the internal communication practices of management activities in two federal institutions of technological education and examine whether such practices vary from one institution to another. The institutions that took part in this research were the Goiano Federal Institute and the Triângulo Mineiro Federal Institute, and the research method used was the comparative case study. Thus, we evaluated if the communication practices that are considered important and essential by the managers are effectively used in the institutions. For this purpose, a documental analysis and a field research involving 116 managers from both institutions were carried out. The participants were asked to answer a questionnaire about 16 communication practices that are commonly found in educational institutions. The results showed that the managers’ perception of an internal/external communication strategic plan is relatively low since around 30% of them had such perception. The most used communication channels were email (80-95%), followed by telephone (65-77%) and internal notices (62-73%) in both institutions. In contrast, channels such as audio and videoconference, blogs, discussion forums, house organs and twitter showed no significant values in any institutions. Most of the analyzed communication practices showed an index of utilization lesser than 50% in both institutions, thus characterizing a deficiency or even an inexistence of an internal communication strategic plan. However, the index of importance assigned to the same communication practices by the managers was higher than 50% in 15 out of 16 practices in both institutions, with 13 of them over 70%. In conclusion, several communication policies adopted by the institutions have no formal records in the analyzed documents and despite the degree of utilization in most of the analyzed practices showed a low index, the great majority of them was recognized as an important management activity. / A comunicação eficiente e eficaz entre os membros de uma instituição de ensino é um pré-requisito para o sucesso de tal organização. A literatura mostra que a comunicação interna é um dos principais aspectos das atividades gestoras e que as práticas de comunicação são fundamentais para a gestão organizacional. O objetivo desta pesquisa foi o de mapear as práticas de comunicação interna das atividades gestoras em duas instituições federais de educação tecnológica e analisar se essas práticas variam de uma instituição para outra. As instituições participantes desta pesquisa foram o Instituto Federal Goiano e o Instituto Federal do Triângulo Mineiro, e o método de pesquisa adotado, o estudo de caso comparado. Dessa forma, foi possível avaliar se as práticas de comunicação consideradas importantes e essenciais pelos gestores são efetivamente utilizadas nas instituições. Assim, foram realizadas uma análise documental e uma pesquisa de campo com 116 gestores das instituições participantes que responderam a um questionário sobre 16 práticas de comunicação encontradas em instituições de ensino. Os resultados mostraram que a percepção da existência de um plano estratégico de comunicação interna ou externa é relativamente baixa visto que aproximadamente 30% dos gestores de ambas as instituições tiveram tal percepção. Os canais de comunicação mais utilizados em ambas as instituições foram e-mail institucional (80-95%), seguido pelo telefone (65-77%) e comunicados internos (62-73%). Em contraste, veículos como áudio e videoconferência, blogs, fóruns de discussões, jornal informativo institucional e twitter não apresentaram utilização significativa em nenhuma instituição. A maioria das práticas de comunicação analisadas apresentou índice de utilização inferior a 50% em ambas as instituições, caracterizando deficiência ou até mesmo inexistência de um planejamento estratégico de comunicação interna. Contudo, o índice de importância atribuída a elas pelos gestores foi superior a 50% em 15 das 16 práticas em ambas as instituições, com 13 delas acima de 70%. Em conclusão, várias políticas de comunicação adotadas pelas instituições não apresentaram registros formais nos documentos analisados e apesar do grau de utilização da maioria das práticas analisadas ser considerado baixo, a grande maioria delas foi reconhecida como importante atividade gestora.

As reflexões sobre a contemporaneidade sugerem que, na rapidez da pós-modernidade e frente a tantas possibilidades proporcionadas pela multiplicidade de plataformas midiáticas (tradicionais e digitais), muitas organizações, na urgência de comunicar, geram grandes quantidades de informações sem relevância para seus públicos. Limitadas a um modelo pronto e replicadas sem critério, são disparadas para os indivíduos sem considerar os diferentes sujeitos integrantes/construtivos da cultura organizacional e suas histórias, memórias e desejos, e sem enxergar as diversas oportunidades para repensar este processo da comunicação interna. É neste panorama que o presente estudo pretende detectar oportunidades de envolvimento do público interno, assim como a criação de narrativas comunicacionais mais atrativas e bem-sucedidas. Para tanto, busca-se a compreensão da riqueza existente em conteúdos coletados em projetos de memória oral, de cunho participativo e dialógico, como os desenvolvidos com base na contação de histórias sobre as experiências vividas dos funcionários no ambiente organizacional: as chamadas micronarrativas. Este conceito foi desenvolvido sobre as teorias que interpretam as grandes narrativas da modernidade, as quais possuíam uma significativa força na vida das pessoas e serviam como referências para a sociedade, mas que começaram a se enfraquecer a partir do século XX e se perderam na pós-modernidade, quando o foco passou a ser o indivíduo e suas histórias. Dessa maneira, ao verificar, descrever, esclarecer e entender o conteúdo exposto pelos entrevistados em suas micronarrativas organizacionais, é possível refletir como a comunicação interna pode trabalhar de maneira mais efetiva e afetiva para gerar novas narrativas que estimulem envolvimento, reconhecimento, identificação, compreensão e ação de seus funcionários, no lugar das racionalidades, padronizações, efemeridades e excessividades. / Reflections on contemporaneity suggest that in the fleetness of post-modernity and in the presence of so many possibilities offered by the multiplicity of media platforms (traditional and digital), many organizations, in the urgency to communicate, generate large amounts of information with no relevance to their audiences. Limited to a ready template and replicated without criteria, this information is issued to individuals without considering the different members/constructive subjects of organizational culture and their stories, memories and wishes; missing the various opportunities to rethink the process of internal communication. Before this scenario, the present study aims to identify opportunities to involve the internal workforce, as well as creating more attractive and successful communication narratives. To that purpose, we seek a better understanding of the richness in the content of oral memory projects, which nature is participatory and dialogic, such as those developed based on storytelling about the employees\' experiences in the organizational environment: the micro narratives. This concept was developed based on the theories that interpret the grand narratives of modernity, which had a significant influence in people\'s lives and served as references to society, but started weakening in the twentieth century and were dissolved in the post-modernity, when the focus shifted to the individual and their stories. Therefore, when we verify, describe, explain and understand the contents stated by respondents in their organizational micro narratives, it is possible to ponder how internal communications can work more effectively and affectively to generate new narratives that encourage involvement, recognition, identification, understanding and action from the employees, in detriment to rationality, standardization, and ephemeral excesses.