Submitted by CAMILA SILVA FERREIRA null (camilaferreira.rp@gmail.com) on 2016-10-30T21:45:25Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ARQUIVO FINAL.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) / Rejected by Felipe Augusto Arakaki (arakaki@reitoria.unesp.br), reason: Solicitamos que realize uma nova submissão seguindo as orientações abaixo: O título presente na folha de aprovação "O papel da comunicação interna nos processos de gestão da mudança em uma organização coopetativa" está diferente do título que consta na capa do trabalho "O papel da comunicação interna nos processos de gestão da mudança em uma organização cooperativa". Por favor, corrija as informações e realize uma nova submissão Agradecemos a compreensão. on 2016-11-04T16:59:59Z (GMT) / Submitted by CAMILA SILVA FERREIRA null (camilaferreira.rp@gmail.com) on 2017-01-30T17:14:53Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ARQUIVO FINAL.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2017-02-03T12:27:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ferreira_cs_me_bauru.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-03T12:27:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ferreira_cs_me_bauru.pdf: 1971433 bytes, checksum: 6e5bcd83bf09053eb2ca8ba84e522f37 (MD5) Previous issue date: 2016-08-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Esta dissertação analisa o cenário da Comunicação Interna e Gestão da Mudança de uma organização cooperativa. O objetivo geral é identificar a relação entre essas duas áreas e como elas podem estar associadas. Além disso, verificar como acontece a Gestão da Mudança em uma cooperativa e a atuação da Comunicação Interna nesse processo. Sendo assim, busca-se responder a seguinte problemática: qual o papel da Comunicação Interna nos processos de Gestão da Mudança em uma organização cooperativa? Para tanto, torna-se indispensável uma discussão teórica preliminar sobre esse assunto, alvo de tantas interpretações diferentes, sob a ótica de diversos autores. A intenção é elucidar os conceitos que serão tomados como embasamento para o presente estudo, tornando-se, ao mesmo tempo, arcabouço e elemento essencial para qualquer inferência posterior. Como metodologias são utilizadas: 1) pesquisa bibliográfica sobre Comunicação, Comunicação Interna, Gestão da Informação, Gestão do Conhecimento, Gestão da Mudança, Inovação e Cultura Organizacional; 2) pesquisa de campo na Cooperativa Regional dos Cafeicultores em Guaxupé – Cooxupé -, subdividida em pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas em profundidade e observação participante. Como principais resultados, identifica-se que a Comunicação Interna atua definindo estratégias para transmitir as informações aos colaboradores. Sendo assim, é meramente informativa e quase não existe participação dos funcionários em sua construção formal. / This dissertation analyses the scenario of the Internal Communication and the Changing Management of a Cooperative Organization. The goal is to identify the relation between these two areas and how they can be associated. Besides, it verifies how the Changing Management happens in a cooperative and how the Internal Communication acts on this process. This way, it aims to answer the following question: What is the role of the Internal Communication on the processes of the Changing Management in a Cooperative Organization? For this, it is indispensable a theory discussion on this matter, target of so many different interpretation, under the view of several authors. The intention is to elucidate the concepts which will be taken as base for this paper, becoming at the same time essential framework for any subsequent inference. These methodologies were used: 1) Bibliographical research about Communication, Internal Communication, the Management of Information, Knowledge, Changing, Innovation and Organization Culture; 2) Field research divided into Documents, semi-structured interviews and deep participant observation. As main results, it identifies that the Internal Communication acts defining strategies to transmit the information to the employees. This way, it is merely informative and there is no participation of the employees on its formal construction.

Esta tese tem como objetivo investigar como as organizações, como instâncias produtoras de discursos e sentidos, têm utilizado a comunicação interna para engajar os funcionários em seu programa de sustentabilidade, de maneira a torná-los mais conscientes de que a manutenção das condições de vida no planeta depende, em larga medida, dessa tomada de consciência. Os novos contextos sociais e a inserção das organizações nesses contextos serviram como pano de fundo para essa investigação, que ainda utilizou uma extensa revisão bibliográfica, que fosse capaz de explicitar quais são as condições de produção e recepção dessa comunicação interna. Assim, a fundamentação teórica gira em torno das teorias das organizações, da comunicação organizacional no contexto das ciências sociais e da sustentabilidade. O estudo defende a tese de que as organizações ocupam lugar central na sociedade hodierna e servem de referência para as pessoas que nelas estão inseridas. Assim, uma comunicação interna estratégica seria aquela capaz de romper com o paradigma instrumental-funcionalista e se deslocar para uma comunicação mais dialógica, humana e interacional. Nesse sentido, metodologicamente, adotaram-se a fenomenologia e a análise do discurso como caminhos para a imersão em uma realidade concreta: a Fiat Automóveis. As técnicas qualitativas utilizadas para a pesquisa de campo foram as entrevistas em profundidade e os grupos de discussão e revelaram uma rica escavação dos sentidos construídos pelos funcionários da organização investigada. Os resultados apresentados colocam, discursivamente, a comunicação interna em um patamar estratégico, porém a conclusão a que se chega é que suas práticas ainda se mostram como presas ao atavismo informacional. A escavação fenomenológica aliada à revisão bibliográfica e à análise de conteúdo permitiu que a concepção da comunicação interna fosse reelaborada e, nesse processo, reconhece-se que, teoricamente, tudo já tenha sido dito. Mesmo, porém, que não inove em sua abordagem, essa concepção se configura como um desafio para as organizações que almejem, de fato, implementá-la. / This thesis aims to investigate how organizations, such as instances of discourse producers and senses have used internal communication to engage employees in its sustainability program, in order to make them more aware that the maintenance of living conditions in planet depends, as in a large extent, on such awareness. The new social contexts and the inclusion of organizations in these contexts served as the backdrop for this investigation, which also used an extensive literature review, and, also, was able to explain what the conditions of production and reception of internal communication are. The theoretical framework revolves around the theory of organizations, organizational communication in the context of the social sciences and sustainability. The study supports the idea that organizations occupy a central place in today\'s society and serve as a reference for people who are embedded in them. Therefore, an internal communication strategy would be able that one which is to break with the instrumental-functionalist paradigm and move to a more dialogic, human and interattional. In this sense, methodologically, it was adopted the phenomenology and the discourse analysis as pathways to immerge into reality - Fiat Automobiles. The qualitative techniques used for field research were interviews and focus groups, which revealed a rich excavation of meanings constructed by employees of the investigated organization. The results presented gauge, discursively, internal communication on a strategic level, nevertheless the reached conclusion is that their practices are still attached to show how informational atavism. The excavation alng the phenomenological literature review and the analysis of the content allowed the design of internal communication to be reworked, and, in the process, it is recognized that, theoretically, everything has already been said. However, even not innovating in its approach, this conception is configured as a challenge for organizations that aim, in fact, to implement it.

Estando há dois anos inserida no ambiente organizacional da empresa PI Acessórios LTDA, foi possível perceber problemas de comunicação interna, tais como: informações que se perdiam, assuntos não resolvidos, problemas de relacionamento, fofocas, ruídos na comunicação, clima organizacional tenso, dúvidas nas tarefas de cada um e problemas na produção. Por isto, a pesquisadora escolheu propor um plano de comunicação interna para a empresa. Por plano de comunicação interna entenda-se uma ferramenta estratégica de compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. Para direcionar a pesquisa foram escolhidos seis fatores principais relacionados ao plano de comunicação, com base no estudo da International Association of Business Communicators (IABC): Liderança, Comunicação, Motivação, Gerenciamento, Mensuração e Feedback. Um plano de comunicação interna provê a organização com uma direção clara e coordenação dos processos, estabelece uma estrutura de trabalho, deixa explícito quem é responsável por cada função, define orçamentos e cronogramas e cria um benchmark para a mensuração de resultados. Garante também que se tenha o maior impacto possível com o orçamento disponível. Para tanto, a comunicação interna deve ser entendida de forma integral, permeando todas as ações organizacionais, viabilizando de maneira permanente a construção de sua cultura e identidade, e marcando um estilo próprio e suas formas de projetar-se exteriormente (a construção de sua imagem). A comunicação interna é um meio para desenvolver a empresa. É necessário que as informações sejam tratadas como um ativo (que tem que ser gestionado) e um recurso (que tem que ser aproveitado). Ela permite criar um clima de confiança, motivação, relacionamento e comunicação por parte dos colaboradores dentro da empresa. Assim, foi realizado um estudo de caso de natureza qualitativa e descritiva, por meio de uma pesquisa aplicada a todos os funcionários como também para a direção, observações, e-mails, conversas informais, skypes. O resultado do levantamento evidenciou e analisou os seis fatores acima relacionados a fim de que os funcionários se envolvam e participem ativamente na organização, bem como demonstrou a real necessidade da criação de um plano de comunicação interna na empresa. Sendo assim, o plano de comunicação interna proposto será avaliado e aplicado a partir dos resultados mensurados conforme a pesquisa aplicada e conforme a aprovação do cronograma. / Being two years ago inserted in the company's organizational environment PI Accessories LTDA, it was revealed internal communication problems, such as information that is lost, unresolved issues, relationship issues, gossip, noise in communication, tense organizational climate, doubts in each task and problems in production. Therefore, the researcher chose to propose an internal communication plan for the company. For internal communication plan is meant a strategic tool for aligning the interests of employees and the company, through the stimulus to dialogue, exchange of information and experience and participation at all levels. To direct the research were chosen six main factors related to the communication plan, based on the study of the International Association of Business Communicators (IABC): Leadership, Communication, Motivation, Management, Measurement and Feedback. An internal communication plan provides the organization with a clear direction and coordination of procedures, establishes a framework, makes it clear who is responsible for each function, set budgets and schedules and creates a benchmark for measuring results. It also ensures that it has the greatest possible impact with the available budget. Therefore, internal communication must be understood fully, permeating all organizational actions, enabling permanently the construction of their culture and identity, and scoring an own style and ways of projecting outwardly (building your image ). Internal communication is a means to develop the company. It is necessary that the information is treated as an asset (which has to be gestionado) and a resource (which has to be used). It allows you to create a climate of trust, motivation, relationship and communication by employees within the company. Thus, we conducted a case study of qualitative and descriptive nature, through a survey applied to all employees as well as to the direction, comments, emails, informal conversations, Skypes. The result of the survey showed and analyzed the six factors listed above in order that the employees involved and actively participate in the organization and demonstrated the real need to create an internal communications plan in the company. Thus, the proposed internal communication plan will be evaluated and applied from the results measured as applied research and according to the approved schedule.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-06-05T23:33:20Z No. of bitstreams: 1 KalienyDeLimaMoreno_DISSERT.pdf: 2472228 bytes, checksum: f6f8d2bd7d39b4ab41409b65f1199635 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-06-13T21:40:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KalienyDeLimaMoreno_DISSERT.pdf: 2472228 bytes, checksum: f6f8d2bd7d39b4ab41409b65f1199635 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-13T21:40:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KalienyDeLimaMoreno_DISSERT.pdf: 2472228 bytes, checksum: f6f8d2bd7d39b4ab41409b65f1199635 (MD5) Previous issue date: 2018-01-29 / A sociedade atual necessita se comunicar, e quando envolvemos a comunicação social e o setor público observamos que estamos envolvidos numa transição constante, oferecida pelo desenvolvimento tecnológico. Esta evolução nos apresenta a necessidade de um estudo mais profundo, para que haja uma melhor compreensão e adequação à nova realidade. Este estudo objetiva diagnosticar o desempenho do processo de comunicação interna do Centro de Ciências da Saúde da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, estruturando o processo de comunicação interna; identificando rotinas e as ferramentas comunicativas utilizadas; e discernindo as possíveis barreiras comunicacionais. Utilizando o questionário como instrumento para coleta de dados, para verificação das variáveis dos perfis dos servidores e dos processos de comunicação interna, envolvendo aspectos como: investimentos, comprometimento, além de divulgação de políticas e diretrizes da instituição, dentre outros aspectos. O universo da pesquisa compreende 222 servidores ativos vinculados ao Centro em outubro de 2017, e a amostragem prevista por conveniência ou disponibilidade dos colaboradores. Conhecer como ocorre a comunicação interna dentro Centro de Ciências da Saúde é de grande relevância por se mostrar um instrumento de aperfeiçoamento na área, amenizando problemas de relacionamento e de comunicação dentro da organização, no qual interfere, tanto no relacionamento interpessoal dos servidores como na qualidade de execução de seus serviços, servindo como mecanismo facilitador para a administração pública. / The actual society needs to communicate, and when we involve the social communication and the public sector we observe that we are involved in a constant transition, offered by the technological development. This evolution presents us with a need to study, to understand and to adapt to the new reality. This study aims to diagnose the performance of the internal communication process of the Health Sciences Center of the Federal University of Rio Grande do Norte, structuring the internal communication process; identifying routines and communicative tools used; and discerning possible communication barriers. Using the questionnaire as an instrument for data collection, for verify the variables of the server profiles and the internal communication processes, involving aspects such as: investments, commitment, and disclosure of policies and guidelines of the institution, among other aspects. The research universe comprises 222 active servers linked to the center in October 2017, and the expected sampling for convenience or employee availability. know how occurs internal communication on the Health Sciences Center is of great relevance, for being an instrument of improvement in the area, softening problems of relationship and communication within the organization, in which it interferes, both in the interpersonal relationship of the servers as in the quality execution of its services, serving as a facilitator in public administration.

Em duas organizações públicas, que posteriormente foram fundidas em uma só, são analisadas as relações entre: as percepções dos chefes sobre suas organizações e sobre a fusão; e o processo de comunicação interna na organização resultante Com apoio teórico na literatura de percepção, comunicação e mudança organizacional, esta pesquisa exploratória buscou detectar idéias e hipóteses que poderão ser verificadas em estudos posteriores. A coleta de dados foi desenvolvida em dois momentos,com diferentes técnicas. Antes da fusão, através de questionários, foram coletados dados relativos às percepções dos chefes. Após a fusão, através da observação participante, foram coletados dados sobre o processo de comunicação. A análise das percepções e do processo de comunicação permitiu constatar relações como: a percepção de objetivos comuns facilitou a comunicação enquanto a percepção de problemas relacionados a poder e à integração dificultou. Os conflitos não solucionados antes da fusão, agravaram-se na nova organização, originando barreiras de comunicação, como Informações distorcidas, restritas e censuradas. O estudo mostra que em épocas de mudança, as peculiaridades de cada organização são reforçadas pela forma como os Indivíduos envolvidos encaram as transformações e como delas participam. Portanto, não existe uma fórmula única que permita estabelecer a melhor estratégia de comunicação, ampla ou restrita, para enfrentar as transformações. O estudo encerra-se com hipóteses e recomendações para serem questionadas, avaliadas e verificadas em outras situações de mudança organizacional. / In two public organizations which were to be merged, this study analyses the relationships between: the perceptlons of the organization heads about their own organizations and about the future merging, were analysed as well the resulting Internai communication process In the new organization. Using a theoretIcal framework based on the literature about perception, communication and organizational change, this exploratory study alms to raise issues and hypotheses to be verlfled in future studies. Data collectlon was made In two moments, with dlfferent technIques. Before the merging, questIonnaires were applIed to the heads In order to collect their perceptions. After the merging, through participant—observatIon, the data about the communication process was collected. The analyses of perceptions and the communication process allowed the IdentlficatIon of relatlons such as the followlng: the perceptIon of common organIzatIonal objectives facilltated the communication, while the perception of problems related to power and to integration made the communication more difficult. Unresolved conflicts identfled before the merging were asso present In the new organization thus resulting in communication barriers such as dlstorted, restrIcted and censored Information. The study shows that while undergoIng through mergIng process the pecullarltles of each organization are relnforced by the perceptIons of the Individuais Involved and by the degree of their partIcIpatIon In the process. Therefore, there Is not one communIcatIon strategy suitable to ali organIzatIons. The study ends by presenting a set of hypotheses and recommendatIons to be questloned, evaluated and tested In other sltuatIons of organIzatIonal change.

Estando há dois anos inserida no ambiente organizacional da empresa PI Acessórios LTDA, foi possível perceber problemas de comunicação interna, tais como: informações que se perdiam, assuntos não resolvidos, problemas de relacionamento, fofocas, ruídos na comunicação, clima organizacional tenso, dúvidas nas tarefas de cada um e problemas na produção. Por isto, a pesquisadora escolheu propor um plano de comunicação interna para a empresa. Por plano de comunicação interna entenda-se uma ferramenta estratégica de compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. Para direcionar a pesquisa foram escolhidos seis fatores principais relacionados ao plano de comunicação, com base no estudo da International Association of Business Communicators (IABC): Liderança, Comunicação, Motivação, Gerenciamento, Mensuração e Feedback. Um plano de comunicação interna provê a organização com uma direção clara e coordenação dos processos, estabelece uma estrutura de trabalho, deixa explícito quem é responsável por cada função, define orçamentos e cronogramas e cria um benchmark para a mensuração de resultados. Garante também que se tenha o maior impacto possível com o orçamento disponível. Para tanto, a comunicação interna deve ser entendida de forma integral, permeando todas as ações organizacionais, viabilizando de maneira permanente a construção de sua cultura e identidade, e marcando um estilo próprio e suas formas de projetar-se exteriormente (a construção de sua imagem). A comunicação interna é um meio para desenvolver a empresa. É necessário que as informações sejam tratadas como um ativo (que tem que ser gestionado) e um recurso (que tem que ser aproveitado). Ela permite criar um clima de confiança, motivação, relacionamento e comunicação por parte dos colaboradores dentro da empresa. Assim, foi realizado um estudo de caso de natureza qualitativa e descritiva, por meio de uma pesquisa aplicada a todos os funcionários como também para a direção, observações, e-mails, conversas informais, skypes. O resultado do levantamento evidenciou e analisou os seis fatores acima relacionados a fim de que os funcionários se envolvam e participem ativamente na organização, bem como demonstrou a real necessidade da criação de um plano de comunicação interna na empresa. Sendo assim, o plano de comunicação interna proposto será avaliado e aplicado a partir dos resultados mensurados conforme a pesquisa aplicada e conforme a aprovação do cronograma. / Being two years ago inserted in the company's organizational environment PI Accessories LTDA, it was revealed internal communication problems, such as information that is lost, unresolved issues, relationship issues, gossip, noise in communication, tense organizational climate, doubts in each task and problems in production. Therefore, the researcher chose to propose an internal communication plan for the company. For internal communication plan is meant a strategic tool for aligning the interests of employees and the company, through the stimulus to dialogue, exchange of information and experience and participation at all levels. To direct the research were chosen six main factors related to the communication plan, based on the study of the International Association of Business Communicators (IABC): Leadership, Communication, Motivation, Management, Measurement and Feedback. An internal communication plan provides the organization with a clear direction and coordination of procedures, establishes a framework, makes it clear who is responsible for each function, set budgets and schedules and creates a benchmark for measuring results. It also ensures that it has the greatest possible impact with the available budget. Therefore, internal communication must be understood fully, permeating all organizational actions, enabling permanently the construction of their culture and identity, and scoring an own style and ways of projecting outwardly (building your image ). Internal communication is a means to develop the company. It is necessary that the information is treated as an asset (which has to be gestionado) and a resource (which has to be used). It allows you to create a climate of trust, motivation, relationship and communication by employees within the company. Thus, we conducted a case study of qualitative and descriptive nature, through a survey applied to all employees as well as to the direction, comments, emails, informal conversations, Skypes. The result of the survey showed and analyzed the six factors listed above in order that the employees involved and actively participate in the organization and demonstrated the real need to create an internal communications plan in the company. Thus, the proposed internal communication plan will be evaluated and applied from the results measured as applied research and according to the approved schedule.

Em duas organizações públicas, que posteriormente foram fundidas em uma só, são analisadas as relações entre: as percepções dos chefes sobre suas organizações e sobre a fusão; e o processo de comunicação interna na organização resultante Com apoio teórico na literatura de percepção, comunicação e mudança organizacional, esta pesquisa exploratória buscou detectar idéias e hipóteses que poderão ser verificadas em estudos posteriores. A coleta de dados foi desenvolvida em dois momentos,com diferentes técnicas. Antes da fusão, através de questionários, foram coletados dados relativos às percepções dos chefes. Após a fusão, através da observação participante, foram coletados dados sobre o processo de comunicação. A análise das percepções e do processo de comunicação permitiu constatar relações como: a percepção de objetivos comuns facilitou a comunicação enquanto a percepção de problemas relacionados a poder e à integração dificultou. Os conflitos não solucionados antes da fusão, agravaram-se na nova organização, originando barreiras de comunicação, como Informações distorcidas, restritas e censuradas. O estudo mostra que em épocas de mudança, as peculiaridades de cada organização são reforçadas pela forma como os Indivíduos envolvidos encaram as transformações e como delas participam. Portanto, não existe uma fórmula única que permita estabelecer a melhor estratégia de comunicação, ampla ou restrita, para enfrentar as transformações. O estudo encerra-se com hipóteses e recomendações para serem questionadas, avaliadas e verificadas em outras situações de mudança organizacional. / In two public organizations which were to be merged, this study analyses the relationships between: the perceptlons of the organization heads about their own organizations and about the future merging, were analysed as well the resulting Internai communication process In the new organization. Using a theoretIcal framework based on the literature about perception, communication and organizational change, this exploratory study alms to raise issues and hypotheses to be verlfled in future studies. Data collectlon was made In two moments, with dlfferent technIques. Before the merging, questIonnaires were applIed to the heads In order to collect their perceptions. After the merging, through participant—observatIon, the data about the communication process was collected. The analyses of perceptions and the communication process allowed the IdentlficatIon of relatlons such as the followlng: the perceptIon of common organIzatIonal objectives facilltated the communication, while the perception of problems related to power and to integration made the communication more difficult. Unresolved conflicts identfled before the merging were asso present In the new organization thus resulting in communication barriers such as dlstorted, restrIcted and censored Information. The study shows that while undergoIng through mergIng process the pecullarltles of each organization are relnforced by the perceptIons of the Individuais Involved and by the degree of their partIcIpatIon In the process. Therefore, there Is not one communIcatIon strategy suitable to ali organIzatIons. The study ends by presenting a set of hypotheses and recommendatIons to be questloned, evaluated and tested In other sltuatIons of organIzatIonal change.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-06-25Bitstream added on 2014-06-13T18:20:10Z : No. of bitstreams: 1 porto_lm_me_bauru.pdf: 1128726 bytes, checksum: 393bb0f12c47caab1f4bb7f2c2f0e5a8 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / Considerando a acelerada inserção das tecnologias emergentes de informação e comunicação que instrumentalizam novas formas de relacionamentos em âmbito organizacional, aponta-se a necessidade de uma análise crítica quanto às suas implicações na cultura das organizações que nelas investem, em especial, no que se refere ao processo comunicacional. Ao se delimitar a intranet como objeto de estudo, esta pesquisa pretendeu responder à problemática proposta: quais as implicações decorrentes do uso da intranet como novo meio de comunicação interna para a cultura das organizações contemporâneas? Os estudos e a pesquisa ensejados por essa questão, tiveram como objetivo analisar criticamente as implicações da intranet na cultura das organizações, de forma a oferecer subsídios à sua melhor compreensão e a adoção de novas posturas para a comunicação organizacional. Além disso, procurou-se, especificamente, evidenciar o potencial da comunicação organizacional frente às tecnologias da informação e comunicação; identificar os aspectos da cultura organizacional e do comportamento dos colaboradores em processo de mudança, face à adoção da intranet como uma mídia emergente na comunicação organizacional contemporânea, e contribuir com parâmetros voltados ao processo de comunicação interna nas organizações contemporâneas, de forma a permitir melhorias nas condutas do uso da intranet e suas relações com a cultura organizacional. Para melhor consubstanciar a operacionalização de tais objetivos, efetuou-se sistematização de matéria dispersa na literatura especializada, construindo-se referencial teórico de apoio que ofereceu insumo para o desenvolvimento de uma pesquisa mediante a utilização de estudo de caso. Desse modo, foi selecionado como universo de pesquisa uma... / Considering the accelerated insert of emerging information and communication technologies which establish new forms of organizational relationships in extent, there is a need of a critical analysis for their implications in organizations culture investing in them, especially in what refers to the communication process. Establishing intranet as study object, this research intended to answer to the problem proposal: what are the current implications of intranet use as a new mean of intern communication for the contemporary organizations culture? The studies and research brought by the subject had as objective to analyze intranet implications in organizations culture form critically, to offer subsidies to its best understanding; new organizational communication postures adoption. Besides, there was the specific intention to evidence the communication organizational potential facing communication and information technologies; to identify changes in organizational culture and collaborators' behavior aspects, facing the adoption of intranet as an emerging media in the contemporary organizational communication and, to contribute with parameters directed to the intern communication process in contemporary organizations so that there are improvements in intranet use conducts and their relationship with organizational culture. For better operational consolidation of such objectives, there was made a specialized literature systemization, building theoretical reference to support case study research. So, it was selected as environment research, among four other regional units, Macaé Shared Services Unit, Rio de Janeiro, that it is inserted in the Service Directory of Brazilian Petroleum Company S/A (Petrobras). The researched subjects were the managers and employees ...(Complete abstract click electronic address below)

Estando há dois anos inserida no ambiente organizacional da empresa PI Acessórios LTDA, foi possível perceber problemas de comunicação interna, tais como: informações que se perdiam, assuntos não resolvidos, problemas de relacionamento, fofocas, ruídos na comunicação, clima organizacional tenso, dúvidas nas tarefas de cada um e problemas na produção. Por isto, a pesquisadora escolheu propor um plano de comunicação interna para a empresa. Por plano de comunicação interna entenda-se uma ferramenta estratégica de compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. Para direcionar a pesquisa foram escolhidos seis fatores principais relacionados ao plano de comunicação, com base no estudo da International Association of Business Communicators (IABC): Liderança, Comunicação, Motivação, Gerenciamento, Mensuração e Feedback. Um plano de comunicação interna provê a organização com uma direção clara e coordenação dos processos, estabelece uma estrutura de trabalho, deixa explícito quem é responsável por cada função, define orçamentos e cronogramas e cria um benchmark para a mensuração de resultados. Garante também que se tenha o maior impacto possível com o orçamento disponível. Para tanto, a comunicação interna deve ser entendida de forma integral, permeando todas as ações organizacionais, viabilizando de maneira permanente a construção de sua cultura e identidade, e marcando um estilo próprio e suas formas de projetar-se exteriormente (a construção de sua imagem). A comunicação interna é um meio para desenvolver a empresa. É necessário que as informações sejam tratadas como um ativo (que tem que ser gestionado) e um recurso (que tem que ser aproveitado). Ela permite criar um clima de confiança, motivação, relacionamento e comunicação por parte dos colaboradores dentro da empresa. Assim, foi realizado um estudo de caso de natureza qualitativa e descritiva, por meio de uma pesquisa aplicada a todos os funcionários como também para a direção, observações, e-mails, conversas informais, skypes. O resultado do levantamento evidenciou e analisou os seis fatores acima relacionados a fim de que os funcionários se envolvam e participem ativamente na organização, bem como demonstrou a real necessidade da criação de um plano de comunicação interna na empresa. Sendo assim, o plano de comunicação interna proposto será avaliado e aplicado a partir dos resultados mensurados conforme a pesquisa aplicada e conforme a aprovação do cronograma. / Being two years ago inserted in the company's organizational environment PI Accessories LTDA, it was revealed internal communication problems, such as information that is lost, unresolved issues, relationship issues, gossip, noise in communication, tense organizational climate, doubts in each task and problems in production. Therefore, the researcher chose to propose an internal communication plan for the company. For internal communication plan is meant a strategic tool for aligning the interests of employees and the company, through the stimulus to dialogue, exchange of information and experience and participation at all levels. To direct the research were chosen six main factors related to the communication plan, based on the study of the International Association of Business Communicators (IABC): Leadership, Communication, Motivation, Management, Measurement and Feedback. An internal communication plan provides the organization with a clear direction and coordination of procedures, establishes a framework, makes it clear who is responsible for each function, set budgets and schedules and creates a benchmark for measuring results. It also ensures that it has the greatest possible impact with the available budget. Therefore, internal communication must be understood fully, permeating all organizational actions, enabling permanently the construction of their culture and identity, and scoring an own style and ways of projecting outwardly (building your image ). Internal communication is a means to develop the company. It is necessary that the information is treated as an asset (which has to be gestionado) and a resource (which has to be used). It allows you to create a climate of trust, motivation, relationship and communication by employees within the company. Thus, we conducted a case study of qualitative and descriptive nature, through a survey applied to all employees as well as to the direction, comments, emails, informal conversations, Skypes. The result of the survey showed and analyzed the six factors listed above in order that the employees involved and actively participate in the organization and demonstrated the real need to create an internal communications plan in the company. Thus, the proposed internal communication plan will be evaluated and applied from the results measured as applied research and according to the approved schedule.

Em duas organizações públicas, que posteriormente foram fundidas em uma só, são analisadas as relações entre: as percepções dos chefes sobre suas organizações e sobre a fusão; e o processo de comunicação interna na organização resultante Com apoio teórico na literatura de percepção, comunicação e mudança organizacional, esta pesquisa exploratória buscou detectar idéias e hipóteses que poderão ser verificadas em estudos posteriores. A coleta de dados foi desenvolvida em dois momentos,com diferentes técnicas. Antes da fusão, através de questionários, foram coletados dados relativos às percepções dos chefes. Após a fusão, através da observação participante, foram coletados dados sobre o processo de comunicação. A análise das percepções e do processo de comunicação permitiu constatar relações como: a percepção de objetivos comuns facilitou a comunicação enquanto a percepção de problemas relacionados a poder e à integração dificultou. Os conflitos não solucionados antes da fusão, agravaram-se na nova organização, originando barreiras de comunicação, como Informações distorcidas, restritas e censuradas. O estudo mostra que em épocas de mudança, as peculiaridades de cada organização são reforçadas pela forma como os Indivíduos envolvidos encaram as transformações e como delas participam. Portanto, não existe uma fórmula única que permita estabelecer a melhor estratégia de comunicação, ampla ou restrita, para enfrentar as transformações. O estudo encerra-se com hipóteses e recomendações para serem questionadas, avaliadas e verificadas em outras situações de mudança organizacional. / In two public organizations which were to be merged, this study analyses the relationships between: the perceptlons of the organization heads about their own organizations and about the future merging, were analysed as well the resulting Internai communication process In the new organization. Using a theoretIcal framework based on the literature about perception, communication and organizational change, this exploratory study alms to raise issues and hypotheses to be verlfled in future studies. Data collectlon was made In two moments, with dlfferent technIques. Before the merging, questIonnaires were applIed to the heads In order to collect their perceptions. After the merging, through participant—observatIon, the data about the communication process was collected. The analyses of perceptions and the communication process allowed the IdentlficatIon of relatlons such as the followlng: the perceptIon of common organIzatIonal objectives facilltated the communication, while the perception of problems related to power and to integration made the communication more difficult. Unresolved conflicts identfled before the merging were asso present In the new organization thus resulting in communication barriers such as dlstorted, restrIcted and censored Information. The study shows that while undergoIng through mergIng process the pecullarltles of each organization are relnforced by the perceptIons of the Individuais Involved and by the degree of their partIcIpatIon In the process. Therefore, there Is not one communIcatIon strategy suitable to ali organIzatIons. The study ends by presenting a set of hypotheses and recommendatIons to be questloned, evaluated and tested In other sltuatIons of organIzatIonal change.