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Uso y buenas prácticas de gestión de TI en entidades públicasEspezua Zapana, Bruno Víctor 01 February 2021 (has links)
El presente trabajo de investigación está enfocado en la revisión de literatura existente
relacionada a temas de uso y buenas prácticas de gestión de TI en empresas de administración
pública siguiendo una metodología de revisión sistemática. El propósito principal de esta
revisión se basa en la determinación de la situación actual del uso de buenas prácticas como
estándares y marcos de trabajo en la gestión de TI de empresas públicas en contextos diferentes
al peruano. Para la búsqueda de los estudios que permitan determinar esta situación, se sigue
el método PICOC para construir la cadena de búsqueda a emplear en cuatro repositorios
digitales: ACM Digital Library, IEEE Xtreme Digital Library, Scopus y Web of Science. Se
identificó a 271 artículos de los cuales se seleccionaron a 27 para la revisión. Estos artículos se
emplearon para responder a dos preguntas de investigación relacionadas a 1) el uso de buenas
prácticas de gestión de TI en empresas de administración pública y 2) los efectos como
consecuencia de la aplicación de buenas prácticas de gestión de TI en empresa de
administración pública. Se encontró que sí hay estándares y marcos de trabajo de gobierno de
TI aplicados en empresas de administración pública y que estos fueron un factor de éxito
considerados en el aumento de índices de gobierno electrónico de ciertos países.
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Gobierno electrónico y desarrollo institucional en las universidades públicas de la Zona 5, Ecuador 2012-2015Fabiani Orbea, Bremero Leonardo January 2017 (has links)
Establece como incide el gobierno electrónico en el desarrollo institucional, donde la metodología utilizada para cumplir con los objetivos se basa en los paradigmas cuali-cuantitativos, que a través de diversos tipos de investigación se logra identificar la necesidad de potencializar la infraestructura y dominio tecnológico en las diversas instituciones educativas orientadas a las dimensiones de eficiencia, transparencia, accesibilidad y rendición de cuentas como eje central del e-gobierno. La propuesta de investigación se basa en un plan de mejoras al modelo actual del gobierno electrónico que poseen las universidades, estimando acciones y estrategias específicas a ser ejecutadas de manera progresiva y fortalecer el acceso a la información por parte de la colectividad. / Tesis
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Factores que impactan el desarrollo de proyectos de gobierno electrónico en las gerencias de informáticaGálvez Mejía, Víctor Rolando January 2014 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Manifiesta que el extraordinario avance de la tecnología de comunicación y los sistemas de información han cambiado radicalmente la forma como se relacionan los seres humanos, los negocios, el Gobierno y todo tipo de instituciones. Sin embargo, en Perú la manera como el Estado se relaciona con los ciudadanos aún no se ha desarrollado lo suficiente; por esta razón, y con el objetivo de contribuir en el desarrollo de gobierno electrónico con la presente investigación, se identifica los factores que facilitan y restringen el desarrollo de proyectos dentro de las gerencias de informática de las instituciones del Estado Peruano. / Tesis
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Diseño de un modelo de medición de accesibilidad en servicios de gobierno electrónico para personas con discapacidad visualDioses Hurtado, Luis Enrique 11 May 2022 (has links)
Gobierno electrónico es la aplicación de las tecnologías de información y comunicación
por parte de las instituciones públicas para realizar una gestión eficiente y eficaz promoviendo
la transparencia y motivando a la participación de la población en asuntos del Estado (OEA,
2020). Para un buen empleo de este concepto, es necesario que los portales que contengan estos
servicios ofrecidos al ciudadano puedan ser entendidos y navegados con facilidad
independientemente de las capacidades que tengan, es decir, que sea accesible. Sin embargo,
podemos observar que varios de ellos no lo son del todo o solo cumplen una cantidad mínima
de factores accesibles.
En la actualidad no hay modelos oficiales que puedan medir la accesibilidad de los
servicios de gobierno electrónico, por lo que las instituciones no se encontrarían en la capacidad
de saber qué tan accesibles son sus productos gobierno-ciudadano.
Para atacar esta problemática, en el presente trabajo de investigación, se busca construir
un modelo que permita a las entidades públicas evaluar los portales que contengan servicios de
gobierno electrónico en su dominio y, así, poder tomar acción sobre aquellas oportunidades de
mejora que encuentren. Además, se buscará desarrollar una guía que detallará cómo se
aplicarán cada uno de los componentes en las Instituciones públicas.
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¿Asistencia Técnica o Servicio Digital?: análisis de los fundamentos legales aplicables para el caso del servicio de orientación técnica a través de correos electrónicos por parte de un proveedor no domiciliadoNatividad Panduro, Jenny Mercedes 21 July 2023 (has links)
Debido a la velocidad con la que evoluciona la tecnología ahora es posible
ofrecer servicios personalizados para atender las necesidades tanto de
particulares como de corporaciones en todo el mundo. En este contexto, en
materia tributaria, resulta fundamental que los órganos competentes tengan una
orientación clara para la aplicación de la normativa que debe examinarse a fin
de evaluar la controversia teniendo en cuenta también la operatividad del servicio
prestado. Sin esa orientación, se ha puesto en evidencia que órganos como la
SUNAT pueden entender que el procedimiento regular establecido para cada
etapa del procedimiento administrativo podría ser alterado en base al uso de una
de las facultades que le permite volver a examinar un caso en concreto; esto es,
la facultad de reexamen. Cabe señalar que, a raíz de lo anterior, la citada entidad
estaría vulnerando las garantías al debido procedimiento administrativo que
corresponden a todo contribuyente, las mismas que han sido reconocidas tanto
en la Constitución como en la norma jurídico-tributaria específica. A través de la
delimitación de los pasos a seguir para la calificación del servicio de orientación
a través de correos electrónicos concluimos que bajo la normativa tributaria así
como la operatividad del servicio estaríamos ante un servicio que califica como
asistencia técnica al haberse transmitido conocimiendos especializados para la
solución de problemas técnicos.
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Identificación de factores críticos para la implementación exitosa del Gobierno Digital en el Perú desde la perspectiva de actores relacionados al Poder EjecutivoAtalaya Pinedo, Darwin Alexis, Tarazona Sanchez, Ivan Mijailovich 22 February 2021 (has links)
El presente estudio busca identificar los factores críticos que permitan facilitar la
implementación y desarrollo del Gobierno Digital en el Estado Peruano utilizando una matriz de
variables y factores, la cual fue construida utilizando distintos estudios e investigaciones basadas
en experiencias internacionales de Gobierno Digital y posteriormente validada por especialistas
nacionales e internacionales en el tema.
Esta investigación posee un enfoque metodológico del tipo cualitativo con alcance
exploratorio-descriptivo, el cual permitió identificar, en un primer momento, un gran número de
factores y variables que posteriormente fueron agrupadas en 7 factores (los cuales contienen 22
variables y 20 sub-variables) para que sean evaluadas por expertos en Gobierno Digital con el fin
de otorgarles su nivel de criticidad correspondiente. Para este objetivo, se estructuró una guía de
entrevistas semi estructurada como herramienta de recojo de información con la que se realizaron
21 entrevistas a profundidad a expertos en Gobierno Digital quienes están o estuvieron
relacionados con entidades del Poder Ejecutivo peruano.
A partir de la información recopilada de las entrevistas, se determinó el nivel de criticidad
de cada uno de los factores identificados, así como los principales hallazgos relacionados a cada
uno de estos. Finalmente, como resultado del análisis, se determinaron 4 factores críticos que
facilitan la implementación del Gobierno Digital en el Perú. Adicionalmente, se logró identificar
3 niveles de priorización, los cuales contienen a los siete factores identificados.
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Evaluación de accesibilidad de aplicaciones web de las municipalidades de la ciudad de Lima que brindan servicios de gobierno electrónicoCisneros Muñoz, Daniela Alexandra 27 September 2021 (has links)
El presente proyecto de fin de carrera tiene como objetivo la evaluación del nivel de
accesibilidad de las aplicaciones Web de municipalidades de la ciudad de Lima que brindan
servicios de gobierno electrónico. Si bien es fundamental considerar la accesibilidad Web en
las aplicaciones de todo dominio, esta investigación se enfoca en las gubernamentales ya que
los servicios que ofrece el Estado, aún si son provistos a través de un medio tecnológico, deben
poder ser utilizados por todos los ciudadanos. Adicionalmente, son los gobiernos locales con
los que las personas interactúan de manera más frecuente y directa por lo que las
municipalidades se vuelven un buen punto de partida. Hasta el momento en el Perú no se ha
realizado un diagnostico del nivel de accesibilidad de las aplicaciones Web estatales, el cual es
imperativo para alertar de los problemas existentes y fomentar la toma de acciones de mejora.
En este proyecto la evaluación se efectúa en base a la Resolución Ministerial N° 126-2009-
PCM y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.1. Asimismo, se sigue la
metodología de Evaluación de Conformidad con la Accesibilidad en sitios Web establecida por
la W3C y se emplea los métodos de evaluación automatizada y con expertos. Los principales
resultados del proyecto de tesis incluyen la comparación de las herramientas automatizadas
empleadas, la determinación del nivel de cumplimiento de los sitios Web con el marco
normativo peruano y el estándar internacional y, por último, el establecimiento de un conjunto
recomendaciones para la mejora de la accesibilidad.
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Diseño de un mecanismo de medición del nivel de cumplimiento de la implementación de gobierno digital en los gobiernos locales del Estado peruanoChacon Dominguez, Karina Elizabeth 28 November 2019 (has links)
El Poder Ejecutivo, ante el fomento de la modernización de la Administración Pública mediante el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), aprobó la Ley de Gobierno Digital, por medio del Decreto Legislativo № 1412, que implica la implementación de un Plan de Gobierno Digital, instrumento que señala cómo se desarrollarán las directivas y lineamientos de Gobierno Electrónico (e-Government), que dispone la Secretaria de Gobierno Digital (SEGDI). Para lograr esta transformación digital, el Estado Peruano está promoviendo desde hace algunos años que sus dependencias desplieguen iniciativas de e-Government, a través de la Política Nacional de Gobierno Electrónico establecidas por la SEGDI, con el fin de ofrecer servicios basados enteramente en estas tecnologías y en beneficio de los ciudadanos. Como parte de esta reingeniería, y según la regulación será necesario que se cuente con métodos y herramientas de evaluación que permitan conocer el grado de cumplimiento, avance o progreso de la implementación de Gobierno Electrónico en sus entidades públicas, para cumplir con las nuevas directivas nacionales sobre e-Government. El cumplimiento de este marco regulatorio no especifica ninguna metodología o herramienta que ayude a medir el nivel de cumplimiento, avance o progreso de la implementación de los objetivos de e-Government. Por lo tanto, bajo este contexto, se presenta como alternativa de solución al problema identificado, el diseño de una herramienta de medición que permita identificar los avances de implementación de gobierno electrónico. Esta herramienta está basada en una revisión de la literatura existente y en el análisis de las mejores prácticas usadas hasta el momento, con el uso de esta herramienta se podría identificar el estado actual de las estructuras y servicios de gobierno electrónico al interior de las instituciones públicas, así como verificar el cumplimiento regulatorio, para posteriores reajustes. El Proyecto propone dos pruebas piloto en dos gobiernos locales.
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Uso intensivo de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC): un estudio del caso del Reniec en el período 2002-2015Chacón Monteagudo, Adriana Mirella, Guzmán Dávila, Joseph Alexander 24 November 2017 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal profundizar y estudiar el caso
emblemático del RENIEC, Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, mediante el
estudio de la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) a través
de la teoría existente, con especial atención en la gestión del cambio, abarcando liderazgo,
enfoque al personal y resistencia al cambio.
Para poder comprender el caso completo sobre el éxito del RENIEC, se realizará una
investigación predominantemente cualitativa a expertos en la materia y representantes de la alta
dirección de la entidad, de forma tal que el caso pueda ser explorado a profundidad. Se hará uso
de la triangulación, para integrar toda la información y tener un acercamiento más detallado al
caso de estudio. Las entrevistas a profundidad serán el enfoque de acción. Se describirán los
procesos de implementación de las principales iniciativas tecnológicas de la organización y la
gestión del cambio realizada, para finalmente realizar un contraste con lo descrito en la teoría.
Finalmente, luego del análisis realizado se presentarán las conclusiones basadas en los
aprendizajes de la organización con respecto al uso de la tecnología. Se identificarán también
los puntos clave para el éxito de la implementación de las TIC en el RENIEC y la importancia
de la gestión del cambio de forma tal que se establezca un precedente que sea útil para otras
entidades del sector público.
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Modelo de referencia de transición de IPv4 a IPv6 para el sector gobierno de PerúTomy Baltazar, Marco Antonio 10 February 2017 (has links)
Ante el inminente agotamiento de las direcciones IPv4, se requiere que las organizaciones
inicien la transición de sus redes y contenidos hacia el protocolo IPv6, por lo que la presente
tesis tiene como finalidad proponer un modelo de referencia para iniciar el proceso de
transición hacia el protocolo IPv6 en las Instituciones Públicas del Gobierno de Perú, debido
a que a la fecha de publicado el presente trabajo, a nivel de gobierno, las instituciones
públicas que están relacionadas directamente con el desarrollo de las telecomunicaciones y
de las tecnologías de información en el Perú, no han considerado la elaboración de una
metodología y/o documentos técnicos que permita a las instituciones públicas prepararse
para iniciar el despliegue del protocolo IPv6 en sus redes y contenidos.
El contar con un modelo de referencia y los documentos técnicos necesarios permite
dinamizar la adopción del nuevo protocolo, esto se evidencia en la revisión de las acciones
que vienen realizando diversos países como: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Estados
Unidos y España, quienes a parte de definir una estrategia nacional de transición hacia IPv6,
han elaborado modelos de referencia y documentos técnicos de apoyo específicos para que
sus instituciones públicas puedan iniciar la transición hacia el nuevo protocolo IPv6. En ese sentido, el aporte principal del presente trabajo es presentar un modelo de referencia y
documentos técnicos que sirvan de apoyo para iniciar la transición hacia el protocolo IPv6 en
las instituciones públicas a nivel del Gobierno Peruano. / Tesis
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