O processo de tratamento de incidentes é o mais adotado pelas empresas, porém, ainda carece de técnicas que possam gerar estimativas assertivas para o tempo de conclusão. Este trabalho atua no estudo de um processo real, por meio de um procedimento de mineração de processos, capaz de descobrir o modelo do processo sob a forma de um sistema de transição anotado e propõe meios automatizados de escolha dos atributos que o descrevam adequadamente, de modo a gerar estimativas realistas sobre o tempo necessário para sua conclusão. A estratégia resultante da aplicação de técnicas de seleção de atributos - filtro e invólucro - é capaz de propiciar a geração de sistemas de transição anotados mais precisos e com algum grau de generalização. A solução apresentada neste trabalho representa uma melhoria na mineração de processos, no contexto específico da criação de sistemas de transição anotados e no seu uso como um gerador de estatísticas para o processo nele modelado / The incident management process is the most widely adopted by companies. However, still lacks techniques that can generate precise estimates for the completion time. This work performs a study in a real incident management process, by means of process mining, able to find out the real process model in the form of annotated transition system and propose automated means for selecting attributes that describe it accordingly, in order to generate realistic estimates of the time to conclusion. The resulting strategy of application feature selection techniques - filter and wrapper - is able to provide generation of more accurate annotated transition systems with some degree of generalization. The solution presented in this paper represents an improvement in process mining on the specific context of creation annotated transition system and its use as a statistics generator for the whole modeled process

O processo de tratamento de incidentes é o mais adotado pelas empresas, porém, ainda carece de técnicas que possam gerar estimativas assertivas para o tempo de conclusão. Este trabalho atua no estudo de um processo real, por meio de um procedimento de mineração de processos, capaz de descobrir o modelo do processo sob a forma de um sistema de transição anotado e propõe meios automatizados de escolha dos atributos que o descrevam adequadamente, de modo a gerar estimativas realistas sobre o tempo necessário para sua conclusão. A estratégia resultante da aplicação de técnicas de seleção de atributos - filtro e invólucro - é capaz de propiciar a geração de sistemas de transição anotados mais precisos e com algum grau de generalização. A solução apresentada neste trabalho representa uma melhoria na mineração de processos, no contexto específico da criação de sistemas de transição anotados e no seu uso como um gerador de estatísticas para o processo nele modelado / The incident management process is the most widely adopted by companies. However, still lacks techniques that can generate precise estimates for the completion time. This work performs a study in a real incident management process, by means of process mining, able to find out the real process model in the form of annotated transition system and propose automated means for selecting attributes that describe it accordingly, in order to generate realistic estimates of the time to conclusion. The resulting strategy of application feature selection techniques - filter and wrapper - is able to provide generation of more accurate annotated transition systems with some degree of generalization. The solution presented in this paper represents an improvement in process mining on the specific context of creation annotated transition system and its use as a statistics generator for the whole modeled process

Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2014-12-30T18:43:27Z No. of bitstreams: 3 Dissertação - Eduardo Araujo de Avila - 2014 - parte 01.pdf: 8646531 bytes, checksum: 2d251c318b31526d24e9168520afd0df (MD5) Dissertação - Eduardo Araujo de Avila - 2014 - parte 02.pdf: 17246080 bytes, checksum: 67dcd9e7820c5cc116d527a40d07cc51 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2014-12-30T18:43:57Z (GMT) No. of bitstreams: 3 Dissertação - Eduardo Araujo de Avila - 2014 - parte 01.pdf: 8646531 bytes, checksum: 2d251c318b31526d24e9168520afd0df (MD5) Dissertação - Eduardo Araujo de Avila - 2014 - parte 02.pdf: 17246080 bytes, checksum: 67dcd9e7820c5cc116d527a40d07cc51 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-30T18:43:57Z (GMT). No. of bitstreams: 3 Dissertação - Eduardo Araujo de Avila - 2014 - parte 01.pdf: 8646531 bytes, checksum: 2d251c318b31526d24e9168520afd0df (MD5) Dissertação - Eduardo Araujo de Avila - 2014 - parte 02.pdf: 17246080 bytes, checksum: 67dcd9e7820c5cc116d527a40d07cc51 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-03-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work presents the outcomes of a research master’s degree in Art and Visual Culture, which consists of experiments in printmaking and in studies on the use of foldings as matrices, whose poetic concept is defined as “gravobraduras”. The study has as reference the wrapping culture (tsutsumu bunka), which involves not only the study of origami, but also about other practices, such as furoshiki, that include the production of involucres and wrappings. The reference in question alludes to “practice of Japanese gift” and the artistic production of this work to the “wanderings of Japanese immigrants in Brazil”. Therefore, the primary objective of this research is to analyze what are the paths, sometimes errant sometimes constant, in which the image generated by the “matrix folding” travels up to become a visual pattern, but also evaluate the development of the artistic production in three methods of printing: by high relief (matrix folding), by permeation (silkscreen) and by digital means. The research also involves reflections on artistic creation as creating networks, according to Cecilia Salles, who emphasizes that are important the concomitant actions and the establishment of links between relevant subjects to the research to generate its own methodology and poetic. / Este trabalho apresenta os (des)dobramentos de uma pesquisa de mestrado em Arte e Cultura Visual, que consiste nas experimentações em gravura e nos estudos sobre o uso de dobraduras como matrizes, cujo conceito poético é definido como “gravobraduras”. O estudo tem como referencial a cultura do invólucro (tsutsumu bunka), e que envolve não apenas os estudos sobre origami, mas também sobre outras práticas, como o furoshiki, que abrangem técnicas de produção de envoltórios e embrulhos. O referencial em questão alude à “prática japonesa de presentear” e a produção artística deste trabalho às “errâncias dos imigrantes japoneses pelo Brasil”. Assim sendo, o objetivo primordial dessa pesquisa é analisar quais são os trajetos, ora errantes ora constantes, que a imagem gerada pela “matriz dobrada” percorre até tornar-se um padrão visual. Também avaliar o desenvolvimento da produção artística em três métodos de impressão: por alto relevo (matriz dobrada), por permeação (serigrafia) e por meio digital (sublimação). A pesquisa também envolve reflexões sobre a criação artística como redes de criação que, segundo Cecília Salles, destaca como importantes as ações concomitantes e o estabelecimento de nexos entre assuntos relevantes à pesquisa para a geração de metodologia e poética próprias.