Diploma thesis in theoretical part deals with the quality, quality management systems and also deals with a set of standards ISO 9000, particularly the standard ISO 9001:2009. The practical part is dedicated to analysis of management system in society 3E Praha Engineering, a.s. and changes which are necessary to ensure that the company was prepared for certification of management system according to ISO 9001:2009. At the same time there are given recommendations for further improvement of the quality management system.

Los beneficios de obtener una certificación de nuestros sistemas de gestión de calidad son ampliamente conocidos y, por supuesto, valorados en general por la sociedad. Esto se hace más evidente en el escenario global actual, en donde el nivel de competencia es feroz y las empresas buscan cómo diferenciarse.

The Master's thesis deals with the description of Sinumerik system possibilities when programming CNC machines. At the beginning the history of operative system Sinumerik evolution is discussed along with several programming methods ranging from the oldest to newest. Second part deals with the experimental part concept. This part is processed in Sinutrain Operate 2.6.1 with the program interface ShopTurn.

Luossavaara Kiirunavaara Aktiebolag (LKAB) är ett av Sveriges äldsta industriföretag som bedriver världens två största underjordsgruvor för järnmalmsbrytning och deras huvudprodukt är järnmalmspellets. Hög och stabil kvalitet är av stor vikt för LKAB, därav är kvalitetskontroll en av deras nyckelaktiviteter. För att fastställa kvaliteten på de produkter som levereras till företagets kunder görs en provtagning och analys av alla båtlaster som lämnar företagets hamnar. Provtagning sker löpande i samband med lastning, där flera primära prov tas ut i en provtagningsanläggning. De primära proven delas systematiskt ned i mindre mängder, blandas och genererar ett leveransprov. Leveransprovet används för att analysera lastens kemiska, metallurgiska och fysikaliska parametrar, där järnhalten ligger till grund för den specifika lastens slutpris. LKAB:s provtagningsanläggningar har designats enligt ISO 3082, där produktens kvalitetsvariation tillsammans med önskad provtagningsprecision ligger till grund för hur omfattande provtagningen bör vara. Om produktens kvalitetsvariation inte är känd ska den fastställas experimentellt med ISO 3084. Ett sådant försök har inte tidigare utförts av LKAB. I stället har företaget gjort egna antaganden kring kvalitetsvariation utifrån deras mångåriga erfarenhet av produkterna och ingenjörsmässiga bedömningar med utgångspunkt i historiska leveransdata. För att säkerställa att provtagningen sker i enlighet med ISO 3082 krävs en utvärdering av produkternas faktiska kvalitetsvariation. Utifrån produktens fastställda kvalitetsvariation kan därefter provtagningens befintliga precision bestämmas. Arbetet syftar till att besvara följande två frågeställningar:   1.    Hur stor är kvalitetsvariationen hos LKAB:s järnmalmspellets KPRS som lastas i Narviks hamn? 2.    Hur stor är precisionen vid provtagning i LKAB:s provtagningsanläggning Kai 7 i Narviks hamn? Försöket utförs på järnmalmspelletstyp KPRS med analyserna ISO 4700, ISO 11256, KTH 950, XRF, Fe HCl samt siktanalys. KPRS är en pellets avsedd för ståltillverkning med metoden direktreduktion. För de kvalitetsparametrar där variationens magnitud kan klassificeras i de ISO-standardiserade kategorierna liten, mellan eller stor, visar LKAB:s pellets på en liten variation. Variationen är till och med mycket liten och långt under klassifikationsgränserna. LKAB saknar interna krav för minsta accepterade precision vid provtagning, vilket inte gör det möjligt att bedöma den befintliga provtagningens duglighet. Som fortsatt arbete bör företaget därav fastställa interna krav på provtagningsprecision och även utvärdera befintlig precision för provberedning och mätning i enlighet med ISO 3085. / Luossavaara Kiirunavaara Aktiebolag (LKAB) is one of Sweden’s oldest industrial companies which operates the world’s two biggest iron ore underground mines, and their main product is iron ore pellets. High and stable quality is of high importance for LKAB, that is why quality control is one of their key activities. To determine the quality of the products delivered to their customers, sampling and analysis is conducted on all vessels leaving the company’s ports. Several primary samples are taken during the loading process by a sampling facility. The primary samples are systematically divided in smaller portions and mixed, called a shipment sample. The shipment sample is used to determine the lot’s chemical, metallurgical and physical quality characteristics and the iron content determines that specific lot’s price. The sampling facility and sampling scheme is designed according to the international standard ISO 3082. According to ISO 3082 the product’s quality variation together with desired sampling precision should determine the number of primary samples to be taken. If the quality variation is unknown, it should be determined in accordance with another standard: ISO 3084. A determination like this have not previously been made by LKAB. Instead, the company have made own assumptions about the quality variation based on their long experience of pellet production and historical delivery data. To reassure that the number of primary samples is collected in accordance with ISO 3082 an evaluation of the actual quality variation is needed. When the quality variation is determined, the current sampling precision can be defined. The master thesis aims to answer the two research questions:  1.    How big is the quality variation for LKAB: s iron ore pellets KPRS which are loaded at the port of Narvik? 2.    How good is the current sampling precision in Kai 7 at the port of Narvik? The attempt is made on iron ore pellet type KPRS with the analyzes ISO 4700, ISO 11256, KLH 950, XRF, Fe HCl and sieving. KPRS is a pellet made for steel manufacturing with the method direct reduction. For the quality characteristics where the variations’ magnitude can be classified into ISO 3082’s categories small, medium, or large, LKAB’s pellets turn out to have a small variation. The variation is actually very small and far below the standard’s classification limits. LKAB lack internal limits for sampling precision, which makes it impossible to determine the current sampling scheme’s capability. As future work, LKAB should therefore decide upon sampling precision limits. An evaluation of precision for sample preparation and measurement should also be made in accordance with ISO 3085.

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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T21:22:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228750.pdf: 1301005 bytes, checksum: 6299502000850f2bbb43ba828cb584d4 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo, disponibilizar as empresas uma metodologia para implantação e avaliação de um sistema de gestão da qualidade conforme a norma NBR ISO 9001:2000. A metodologia esta fundamentada na aplicação inicial de um diagnóstico a fim de estabelecer a estrutura da documentação do sistema de gestão da qualidade, a partir daí, um planejamento inicial garante a elaboração, implementação e manutenção através de auditorias do sistema proposto. Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, foi possível evidenciar melhoria organizacional em todos os departamentos da empresa, seus processos suas atividades apresentaram maior confiabilidade devido aos padrões estabelecido pelo sistema. A confiabilidade metrológica garantiu qualidade dos processos e produtos, foi verificada também melhoria da qualidade das atividades dos funcionários devido à aplicação de procedimentos operacionais para todo processo que impactava com os requisitos dos clientes, bem como melhoria nas questões comportamentais individualmente e em grupo. Para os clientes, podemos constatar através de baixo índice de reclamações e também através de pesquisas de satisfação que, conforme o sistema se estruturava, maior era a satisfação e a confiança . Diante destas observações, podemos concluir que um processo que tem como proposta a melhoria organizacional através da implantação de um sistema que gestão a qualidade dos processos operacionais resultará na melhoria da qualidade, na garantia do atendimento aos requisitos regulamentares, estatutários e dos clientes, bem como em sua plena satisfação.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:52:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:14:27Z : No. of bitstreams: 1 190413.pdf: 7123083 bytes, checksum: 077470d07d8c4e833cf96fecca6ef98d (MD5) / A certificação de um Sistema de Gestão Ambiental pela ISO 14001 é atualmente um requisito essencial as empresas que desejem escoar seus produtos em um contexto de mercado globalizado, sendo um fator determinante de competitividade para empresas de todos os perfis, inclusive de pequeno a médio porte. Atualmente, muitas empresas com este perfil estão viabilizando seu processo de exportação através da formação de cooperativas de exportação. Contudo, o número de empresas de pequeno a médio porte certificadas pela ISO 14001 ainda é pequeno no Brasil, tal fato, pode ser atribuído à crença no meio empresarial de que a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA-ISO 14001) seja um processo extremamente dispendioso e de difícil obtenção. Neste contexto, particularmente no caso de empresas de pequeno a médio porte, é essencial o desenvolvimento de um modelo de implantação de SGAs que reduza custos e simplifique este processo, de modo a estimular sua adoção. No presente trabalho desenvolveu-se um modelo de implantação de Sistemas de Gestão ambiental (ISO 14001) segundo a abordagem da Engenharia de Sistemas, dentro de um contexto de implantação cooperativa para empresas de pequeno a médio porte. O processo de pesquisa constituiu-se de três fases distintas. Na primeira fase realizou-se basicamente a pesquisa bibliográfica e documental, na segunda fase a implantação do modelo básico e na terceira a elaboração do modelo final segundo a ótica da Engenharia de Sistemas tendo como base às experiências acumuladas durante a implantação. Na segunda fase, o processo de implantação foi desenvolvido a partir de um modelo básico, implantado segundo a abordagem cooperativa utilizada como marco contextual, durante o período de um ano, quando se comparou seu desempenho com os de outros modelos de implantação utilizados por empresas de consultoria em ISO 14001 e ISO 9001. Como enfoque metodológico utilizou-se a pesquisa qualitativa de caráter exploratório e metodológico, onde se buscou a aplicação e intervenção no objeto de estudos através da pesquisa-ação apoiada por pesquisa bibliográfica e investigação documental. O modelo gerado baseou-se na abordagem conceitual proposta pela Engenharia de Sistemas bem como seu modelo de procedimentos e instrumentos, visando a proposição de um plano de implantação de SGAs condizente com a realidade de pequenas e médias empresas. Através da abordagem cooperativa de implantação, buscando a integração da ISO 14001 a ISO 9001 e da elaboração de um plano de implantação e procedimentos sistêmicos adequados a esta abordagem, foi possível desenvolvimento de um modelo de implantação de SGAs simplificado, objetivo e econômico, capaz de atender às necessidades de empresas de pequeno a médio porte.

The goal of this diploma thesis is to create a methodology for rapid assessment of Service Desk function. The thesis comprises three logical units. The introductory part describes a theoretical framework of methodologies used for general functions of IT services. As a part of this section, the case study of delivery of IT services in company Pražská energetika a.s. follows. In the second part, the diploma thesis describes a methodology based on introductory analysis for evaluation of Service Desk in certain aspects of its operation including related issues of lifecycle of providing IT services. The final part of the thesis provides a case study which is based on application of the proposed methodology on several selected companies.

Standards exist to unify requirements and to make it possible to make sure that equipment is tested in the same way, even when several different test labs perform the test. But as new technology comes to market, and old technology evolves, so must the standards. The International Organization for Standardization are continuously developing new standards and updating existing standards, and sometimes the specified tests changes, rendering old test equipment obsolete. In this thesis, we will look at the differences between the old and the current versions of the ISO 7637 standards as well as how we can verify if older test equipment lives up to the new requirements. A verification method will be designed, partly implemented and evaluated. Several of the aspects for automating the verification will be considered. The results will show that older equipment most likely will be usable with the newer version of the standard, as well as point out some of the difficulties of verifying that this is the case.