Este trabalho detalha a estruturação de um sistema de confirmação metrológica segundo critérios estabelecidos nas normas ISO da série 9000 / 1994. Após a introdução ao trabalho, é apresentada a revisão bibliográfica efetuada, onde se buscou esclarecer os conceitos fundamentais sobre metrologia e os critérios definidos nas normas ISO da série 9000.Na seqüência apresenta-se o estudo de caso efetuado na empresa Andreas Stihl Moto-Serras Ltda sobre a implementação do sistema de confirmação metrológica, a metodologia adotada, as dificuldades e ganhos obtidos. Uma proposta de estruturação destes sistemas também é descrita a partir a avaliação dos dados apresentados na revisão bibliográfica e da experiência obtida durante a implantação do sistema de confirmação metrológica na Andreas stihl Moto-Serras Ltda. Para finalizar, encerra-se o trabalho com as conclusões obtidas. / This work shows the metrologycal system structure defined according standard ISO serie 9000 / 1994. After the introduction, the metrologycal basic concepts and ISO 9000 criterias are introduced. Afterwards, the system developed at Andreas Stihl Moto-Serras Company, considering the metrologycal system implementation, methodology used, difficulties and benefits produced, is presented. A proposal to struture metrologycal system is described too. At the end, conclusions close this work.

FEITOSA, Anny Kariny. Determinantes da decisão de certificação internacional em pequenas e médias empresas no Brasil. 2014. 44f. Dissertação (Mestrado Profissional) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2014-10-21T21:28:15Z No. of bitstreams: 1 2014_dissert_akfeitosa.pdf: 850003 bytes, checksum: ed4ce1bcc39f5a0536bd3efee5d19d3f (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2014-10-21T21:28:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dissert_akfeitosa.pdf: 850003 bytes, checksum: ed4ce1bcc39f5a0536bd3efee5d19d3f (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-21T21:28:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dissert_akfeitosa.pdf: 850003 bytes, checksum: ed4ce1bcc39f5a0536bd3efee5d19d3f (MD5) Previous issue date: 2014 / Currently, certification of product and process related to quality, environmental and social management, have become indispensable minimum requirements for companies likely to increase business efficiency, and access to international markets. In this sense, this thesis aims to identify the factors impacting on the decision of certification (ISO Standards) of small and medium-sized Brazilian companies. The analysis was conducted based on a sample of 1,553 firms small and midsize surveyed Enterprise Surveys by the World Bank, during the period from May 2008 to June 2009 in Brazil. To do so, we estimated a probit econometric model type. As a result, we have that the variable experience of the manager has no significance for the present study, considering the sample of companies in the survey; the likelihood of firms seeking an international certification increases when related to firm size, the occurrence of external audit, the existence of own website, the use of foreign technology, the training of employees and the company appealed to the import license and, decreases with the location of the firm. Based on the marginal effect, the variables that most influence the increased likelihood of certification of Brazilian small and medium enterprises in the sample under study, are: training (11.47%), own website (11.22%), audit external (7.85%) and import license (7.40%). / Atualmente, as certificações de produto e processo, relacionadas à qualidade, gestão ambiental e social, tornaram-se requisitos mínimos indispensáveis para que as empresas possam ter aumento da eficiência empresarial, bem como acesso ao mercado internacional. Neste sentido, a presente dissertação tem como objetivo identificar os fatores impactantes na decisão de certificação (Normas ISO) de pequenas e médias empresas brasileiras. A análise foi conduzida com base em uma amostra de 1.553 firmas de pequeno e médio porte pesquisadas pelo Enterprise Surveys do Banco Mundial, durante o período de maio de 2008 a junho de 2009 no Brasil. Para tanto, estimou-se um modelo econométrico do tipo probit. Como resultados, tem-se que a variável experiência do gestor não possui significância estatística para o presente estudo, considerando a amostra de empresas da pesquisa; a probabilidade das firmas buscarem uma certificação internacional aumenta quando relacionada ao tamanho da firma, à ocorrência de auditoria externa, à existência de site próprio, ao uso de tecnologia estrangeira, ao treinamento de funcionários e se a empresa recorreu à licença de importação, e, diminui com a localização da firma. Com base no efeito marginal, as variáveis que mais influenciam o aumento da probabilidade de certificação das pequenas e médias empresas brasileiras, para a amostra em estudo, são: treinamento (11,47%), site próprio (11,22%), auditoria externa (7,85%) e licença de importação (7,40%).

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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:57:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214497.pdf: 434856 bytes, checksum: 51dea4f941e2395ae350e70cd23c5454 (MD5) / Com o propósito de mostrar a importância do Treinamento no contexto de implantação da Norma ISO 9000 e a contribuição para a melhoria da Eficácia Organizacional, o presente estudo procurou investigar a relação entre Treinamento, Eficácia Organizacional e Norma ISO 9000, tendo como campo de pesquisa empresas industriais da região do Alto Vale do Itajaí certificadas pela Norma ISO 9000. Iniciou-se com uma pesquisa bibliográfica acerca dos temas envolvidos, onde buscou-se descrever através da visão de diversos autores: o processo de treinamento, a Norma ISO 9000 e os conceitos de eficácia organizacional, adotando-se para efeito da aplicação nas pesquisas, os indicadores de Eficácia Organizacional de Campbell. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas estruturadas e interpretados qualitativa e quantitativamente, a apresentação das informações coletadas subdividiu-se em duas partes: na primeira parte traçou-se um perfil das empresas pesquisadas e na Segunda parte apresentou-se o resultado das investigações efetuadas em torno das questões de pesquisa, de forma a responder á pergunta central, objeto do estudo. Os resultados do estudo demonstraram que os fatores de eficácia organizacional mais foram influenciados pelo treinamento na implantação da Norma ISO 9000 foram: produtividade, qualidade, motivação e lucro. Muito embora a maioria das empresas tivessem enfrentado dificuldades para vencer as barreiras na implantação da Norma ISO 9000, em especial aquelas que ainda não haviam desenvolvido trabalhos preparatórios e cultura de qualidade, todas, sem exceção, afirmaram que o treinamento exerceu papel fundamental e decisivo tanto na obtenção do certificado, como na melhoria da Eficácia Organizacional. As empresas pesquisadas foram unânimes em afirmar que obtiveram não apenas ganhos quantitativos, mas qualitativos, melhorando também o fluxo de comunicações, os mecanismos de planejamento e controle e por conseguinte, o padrão de desempenho da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:39:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194625.pdf: 1425212 bytes, checksum: d354d724ad59d6846f55ee0d5249e19f (MD5) / O trabalho apresenta o resultado de um estudo teórico - empírico realizado, tendo como objeto a análise das atividades que compõem o processo de auditoria e certificação de empresas, a partir dos conceitos de qualidade e normalização descritos na Norma ISO9002/94, parte integrante do conjunto de normas técnicas que formam a ISO9000, utilizando como base de estudo a empresa Leme Investimentos LTDA, uma organização voltada para a sociedade da informação e conhecimento cujo principal objetivo é assessorar seus clientes na formação e manutenção de carteiras de investimentos financeiros. No primeiro momento, é realizado o estudo dos diferentes conceitos de qualidade presentes na literatura e que servem de base para as variadas interpretações e formulações de sistemas de gestão de qualidade, dentre as quais encontra-se o modelo proposto pelas normas ISO9000. Posteriormente é identificado o conjunto de normas ISO9000, apresentado seu conceito e as diretrizes que definem o modelo de gestão para as organizações que buscam a certificação. Também é elaborado o estudo da análise do processo de auditoria por organismos que são responsáveis pela aprovação do sistema de qualidade, implementado na empresa proponente, observando-se as normas, técnicas e postura apropriadas para o auditor. Definidos os conceitos de qualidade, sistema de qualidade e apresentadas as diretrizes que compõem o processo de auditoria e aquelas que formam o conjunto de normas ISO9000, e, mais especificamente, a Norma ISO9002/94, objeto de certificação da empresa estudo de caso, apresenta-se a organização que serviu para a observação da teoria descrita e faz-se a análise empírica do processo de auditoria e sua certificação .

Este trabalho detalha a estruturação de um sistema de confirmação metrológica segundo critérios estabelecidos nas normas ISO da série 9000 / 1994. Após a introdução ao trabalho, é apresentada a revisão bibliográfica efetuada, onde se buscou esclarecer os conceitos fundamentais sobre metrologia e os critérios definidos nas normas ISO da série 9000.Na seqüência apresenta-se o estudo de caso efetuado na empresa Andreas Stihl Moto-Serras Ltda sobre a implementação do sistema de confirmação metrológica, a metodologia adotada, as dificuldades e ganhos obtidos. Uma proposta de estruturação destes sistemas também é descrita a partir a avaliação dos dados apresentados na revisão bibliográfica e da experiência obtida durante a implantação do sistema de confirmação metrológica na Andreas stihl Moto-Serras Ltda. Para finalizar, encerra-se o trabalho com as conclusões obtidas. / This work shows the metrologycal system structure defined according standard ISO serie 9000 / 1994. After the introduction, the metrologycal basic concepts and ISO 9000 criterias are introduced. Afterwards, the system developed at Andreas Stihl Moto-Serras Company, considering the metrologycal system implementation, methodology used, difficulties and benefits produced, is presented. A proposal to struture metrologycal system is described too. At the end, conclusions close this work.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissDCML.pdf: 2740596 bytes, checksum: 649704a7513036c04ea9e8ccd82c6ce5 (MD5) Previous issue date: 2005-11-11 / The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies, manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural gap between the quality assurance and quality management concepts. In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering, beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture, human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools. The development of this study happened through an action research, using the method SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase of ISO 9001:2000 standard implementation. The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps existent in a quality management system, and helped the company to achieve a considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO 9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and training routines, but aspects like company culture and human resources should also be considered. / As normas da série ISO 9000 vêm sendo fortemente adotadas pelas empresas, tanto de manufatura como de serviços, como base para implantação de um sistema de gestão da qualidade. Com a revisão de 2000, a ISO 9000 evolui de um sistema de garantia da qualidade para um sistema de gestão da qualidade, incorporando os oito princípios de gestão da qualidade. Por esse motivo, para que as empresas obtenham êxito na implantação da ISO 9001:2000, é necessário que esses princípios façam parte da sua cultura, pois existe uma lacuna cultural entre os conceitos de garantia e de gestão da qualidade. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi propor método para implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), baseado na norma ISO 9001:2000, considerando, além dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura organizacional, capacitação dos recursos humanos e utilização de métodos e ferramentas para melhoria contínua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso da implantação do SGQ. O desenvolvimento do trabalho ocorreu por meio de uma pesquisa-ação, com a utilização do método SSA ( Soft System Analysis ), em uma empresa do setor de couros, em fase intermediária de implantação da norma ISO 9001:2000. Os resultados obtidos na pesquisa de campo mostraram que o método proposto foi adequado ao objetivo inicial do trabalho, pois sugere ações capazes de minimizar ou até eliminar as lacunas existentes em um sistema de gestão da qualidade, e auxiliou a empresa a obter uma melhoria considerável em seu SGQ. Além disso, foi possível concluir que a ISO 9001:2000 não deve ser implantada apenas por meio de elaboração de procedimentos e rotinas de treinamentos, mas também devem ser considerados fatores como a cultura organizacional e a capacitação dos recursos humanos.

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-25T06:22:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrade_JoseSoaresde_M.pdf: 3397925 bytes, checksum: 3dafcce4b8e082e0906e673045a68b8d (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: A fim de orientar as pequenas empresas para implantarem sistemas de garantia de qualidade, através da norma NBR ISO série 9000, são apresentadas etapas para a implantação da referida norma, métodos e técnicas organizacionais que visam a melhoria da qualidade dos produtos, serviços e de vida no ambiente de trabalho. Considerando o que disse o Prof Wladimir Martinez da ESAN: "O certificado é apenas a ponta do iceberg", são apresentados nesse trabalho desde o resultado de diagnóstico feito com diversas empresas, que serve como referência para qualquer pequena empresa fazer uma auto análise, até os conceitos de processos de comunicação e da ambiência do trabalho que se seguidos melhorarão o clima organizacional. São apresentadas também algumas técnicas de exame de problemas da organização que auxiliam na descoberta das causas e orientam as soluções. É apresentado um histórico da qualidade através dos tempos, desde o início da interferência do homem no ambiente, modificando-o de acordo com a sua conveniência, a fim de garantir a sobrevivência de maneira mais fácil e confortável possível, assim como o "benchmarcking" usado para estabelecer metas para melhorias nos processos, nas funções, nos produtos, comparando uma empresa a outras. Em anexo, tendo em vista a importância vital para a compreensão desse estudo, estamos colocando: O projeto "Alto Tietê" de qualidade, com enfoque na certificação pela ISO 9000, que tornou possível, a pequenas empresas dos municípios de Mogí das Cruzes, Suzano, Poá, Itaquaquecetuba e região, atingir esse objetivo. Convém ressaltar que se trata de projeto pioneiro (vide Anexo 05 página 71), que de 120 empresas convidadas inicialmente, aproximadamente 90 compareceram ao seminário de apresentação do projeto, 40 se candidataram para formar o primeiro grupo e 15 foram escolhidas naquela ocasião. As empresas que não participam dos grupos, sempre que desejam são atendidas em ações isoladas com programas de treinamento e assessoria na área da qualidade. Hoje nessa região do estado de São Paulo, já está se formando o quarto grupo que, desde o terceiro, conta com 20 pequenas empresas participantes. Contamos hoje com quatro empresas certificadas, dez em fase de certificação e todas as demais com muitas melhorias implantadas e em condições, caso decidam, de partirem para a implantação e certificação pela ISO 9000. Finalmente, graças ao sucesso alcançado, esse projeto é hoje uma referência no SENAI-SP e tem sido repassado para diversas regiões do estado. Uma entrevista com a diretora de uma pequena empresa "Chaffi Indústria Metalúrgica Ltda.", que detalha as dificuldades enfrentadas para obter a certificação que, com certeza, são comuns. Em outras pequenas empresas, servindo como exemplo para todos. Baseado neste exemplo, são apresentados em anexos fotos que são as evidências objetivas das transfonnações ocorridas, e o Manual da Qualidade daquela empresa. Completando os anexos são apresentadas informações e exemplos que servem como referenciais para qualquer pequena empresa que busca a implementação da qualidade tendo ou não a certificação pela ISO 9000 como sua meta. Portanto os anexos constituem uma parte rica em infonnações para orientação de empresários, especialistas, consultores e demais interessados na implantação de um sistema de qualidade, baseado na NBR ISO série 9000 em pequenas empresas. / Abstract: In order to guide sized companies to set up assured quality systems through NBR ISO 9000 rule, steps are presented to the implementation of the mIe itself, as well as methods and organizational techniques aimed to improve the quality of products, services and living standard in the working site. According to professor Wlademir Martinez from ESAN: "The certificate is just the point o/ the iceberg". In this work we present not only the diagnosis results from several enterprises used as reference for any small company to proceed a self analysis, but also the concepts of communication processes and work environrnent which are made to improve the organizational scenary. Some solving problems techniques which may help discovering the origin of the problems and guide the solutions are also presented. A flashback of quality alongthe times is presented. Since the beginning of human interference into the environrnent, changing it to suit men' s convinience in order to assure surviving in an easier and more confortable way, as well as benchmarking companies to settle targets to improve processes, functions, pro.ducts, etc. Due to the vital importance of the fully understanding of this study, we attach the following: . The quality project "Alto Tietê", emphasizing the ISO 9000 certification which made possible for small companies from Mogi das Cruzes, Suzano, Poá, ltaquaquecetuba and neighbourhood to achieve this goal. It' s important to say that this a pioneer project (see appeendix 05, page 71), that out of 120 invited companies, nearly 90 have attended the opening seminar, where 40 companies have candidated to form the first group and 15 were chosen. The companies that do not participate in the working groups can be served with isolated actions such as training programs and consultancy in the quality area. Nowadays, within this area of São Paulo state, a fourth group is being forrned, gathering 20 small companies. For the time being, we have four certified companies, tem to be certified, and many others with a lot of improvement beeoming totally able to pursuit the ISO 9000 certifieation. Finally, thanks to the success achieved, this projeet is a referenee point in SENAI-SP and has been passed over to several regions of the state. . The interview with the direetor of a small eompany, "Chaffi Indústria Metalúrgiea Ltda.", whieh deseribes the problems to get the certifieation and, of course, works as an example for the others. Still, based on this specifie example, we attached some photos whieh are direet evidences of the chages and also the Qualit Manual of the eompany. Furher more, information and examples whieh ean be used as reference points by any small company looking for the implementation of quality, with or without ISO 9000 certificate. Therefore, the appendices are a very rieh part in terms of information to guide businessmen, experts, consultalits and everyone who is interested in the set up of a qualitycsystem based on the NBR ISO 9000 role for small companies. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Práce se zabývá orientací na zákazníka v souvislosti s mezinárodními normami ISO. Obsahuje rozbor ČSN EN ISO 9001:2002, podpůrných norem řady ISO 10000 a ČSN ISO 20252:2007. Hledá vazbu mezi orientací na zákazníka a výsledky podniku podle ČSN ISO 10014:2007. V další části se zaměřuje na praktické využití tohoto souboru norem v oblasti marketingu.

Graduation Theses describes Management System of Quality (QMS) according to Needs of Standard Specifications ISO 9001:2000 in Antikvariát VŠE. Target was designed funktional QMS and implemented Survey of customer's Satisfaction with proposition of Quality Manual. This work is designed like Interpretation of single points ISO - Standards and with practical Solutions for Antikvariát VŠE.