Titel: Kommunikationskanalernas betydelse vid förtroendeskapande inom CSRkommunikation- ett konsumentperspektiv Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Kristoffer Kejving och Stefan Janjic Handledare: Signe Jernberg, Peter Edlund och Jens Eklinder- Frick Datum: 2019 - September Syfte: Studiens syfte är att öka förståelsen för kommunikationskanalernas betydelse för en förtroendeingivande CSR-kommunikation mot konsumenter. Detta eftersom litteraturen inom CSR-kommunikation ofta fokuserar på egenskaper i kommunikationens meddelande för ett trovärdigt meddelande utan att lyfta fram vilka kanaler detta kan handla om. Metod: Studien har utförts genom en kvalitativ metod med utgångspunkt i den hermeneutiska forskningsansatsen och med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Det empiriska materialet har tolkats utifrån en tematisk analysmetod. Respondenterna i studien har deltagit i egenskap av konsumenter av high-involvement produkter. Resultat & slutsats: Studien visar att kanaler som konsumenter, anställda och nyheter kan ses som trovärdiga kanaler inom CSR-kommunikation bland konsumenter. Vår studie visar även att konsumentens nivå av kunskap om CSR hänger ihop med hens nivå av skepticism gentemot trovärdigheten i CSR-kommunikation. Personer med sämre kännedom om CSR är mindre kritiska till företagens CSR-arbeten och trovärdigheten kring den medan det motsatta generellt gäller för personer med god kännedom om CSR. Personer som studerar eller stöter på begreppet inom sina yrken är generellt skeptiska mot trovärdigheten kring CSR. Vidare pekar resultaten även på att konsumenter tycker att CSR är viktigt formellt sett, dock inte i en köpsituation. Examensarbetets bidrag: Vårt huvudsakliga bidrag med denna studie är att lyfta fram vilka kanaler (e.g. konsumenter, nyheter och anställda) som anses trovärdiga bland konsumenter och därmed bidra till litteraturen inom CSR-kommunikation. Ett annat potentiellt bidrag till litteraturen inom CSR-kommunikation är att vi funnit att konsumentens grad av kunskap inom CSR spelar en betydande roll för hur hen uppfattar och bedömer trovärdigheten i företags CSR-kommunikation. Förslag till fortsatt forskning: Ett förslag till framtida forskning skulle kunna vara att genomföra en studie i en annan kontext än high-involvement produkter inom hemelektronik för att se om det ger avvikande svar och åsikter. Ett annat förslag skulle kunna vara att utföra en liknande studie men ur företagsperspektiv och inte konsumentperspektiv för att belysa hur de anställda inom företaget (eller chefer inom företaget) ser på CSR och kanalernas roll för trovärdig kommunikation. Nyckelord: CSR, kommunikation, förtroende, konsument, kanal

By order of King Gustav II Adolf, a canal was started in 1629 between Hjälmaren and Mälaren to facilitate the transport of goods from the West Coast to Bergslagen and Stockholm and thus also avoid the detour through the strait between Denmark and Skåne. More than 500 men were employed for the canal construction and it took them 10 years to connect a waterway between the two large lakes.Due to rock blasting in the immediate area, traffic jams often occurred as the canal needed to be repaired frequently as a result of blasting. At the suggestion of the creator of the Göta Canal, Balzar von Platen, a new stretch of just over 5 kilometers was built between 1819 and 1829, which resulted in a traffic route with significantly greater capacity.The canal was of great importance for trade with the capital. In addition to iron, grain and timber were also transported to Stockholm. In return, the boats transported goods from the capital to merchants in Örebro and the mills in Bergslagen. It was most active during the beginning of the 20th century when, during a sailing season of 209 days in 1951, voyages were made through the canal with steamships, sailing ships and tugs.Freight traffic ceased in 1970 and the canal has since been used only by leisure boats and passenger ships.Hjälmare canal is today Sweden's oldest artificial waterway that can still be traveled on the waterway that stretches between Hjälmaren and Mälaren measures 13 kilometers, between which 9 locks are passed, and has a drop of just over 22 meters (same height as Arkitektskolan). Since the re-routing in 1829, the canal has been left untouched (maintenance only) and the same hand-drawn lock doors and mechanics are still used today.The canal is owned by Svea skog and the operation is managed by Jan Eriksson, better known as "Sluss-Janne". Sluss-Janne was born, raised and lives right next to the heart of the canal, Hjälmare doll, which is located a mile southeast of Arboga. Here there is a campsite, café and a dry-laying dock. It is around this place that visitors usually gather and there are annual events around the drying dock which is very popular. In an interview with Sluss-Janne, he explains that with the canal's long history, it is today perceived as a 13 kilometer long interactive and open museum. During the summer, people in leisure boats and motorhomes come here to experience locks, boating, beautiful nature, swimming and hiking trails, as well as take part in the canal's rich history and interesting cultural environments.Next to the Dry Laying Dock and the canal café are the Hällby locks, which are locks number 6, 7 and 8 in the order from the helmet and have a drop of just over 8 meters. On its eastern side, I have chosen to place a visitor center. The center gathers the history of the canal into one and the same place in the form of an exhibition hall that tells about the time the canal was built, how it was built and the history of the place from then until today. In addition to the permanent exhibition, there is a restaurant, café, lecture hall and a space for temporary exhibitions and various activities.The center gives the place an extra appeal. It will generate more tourism as the existing target group is given a longer experience of the canal while attracting people who have not yet found it.There are also premises for the “lock men” who work on the canal as well as offices and staff rooms for those who work at the center and for employees at Sveaskog and Arboga municipality. Close to the east side of the locks is a brick bed that follows the design of the locks. From the brick grow two load-bearing arched brick walls that measure a thickness of 800 mm. These in turn carry up curved glulam beams with a span of 24 meters. The beams rotate around an axis in an organic shape that results in the roof meeting the ground towards the lock at the beginning and end of the building. This design was governed by two reasons. Partly, in order not to be perceived as too massive and make too great a claim on the site and in addition to let the canal be in focus and partly to allow visitors to move around the building and experience locks from a top perspective.The surface layer of the roof consists of a biotope roof (grass and plants from the local flora). A blanket that further tones down the building and allows it to blend into its surroundings.from the long sides of the roof, wooden pillars fall at a dense pace and meet the ground to create climate protection. Between the pillars, windows are placed that allow you to get close to the outer surroundings, the locks on the east side of the building and the varying deciduous forest on the west side. The movement through the building is like the roof, organically visible. The two entrances are located at the top of each end of the western façade and you always follow the design of the locks when you move through the building.The whole spirit of the project is to let the locks and the canal be in focus. The building functions as an addition and should give the visitor an enhanced experience of staying on site.

<p>Today we live in a more or less globalized society where borders do not pose the same obstacle as before. This is why it is interesting to examine whether different countries have similar views on how to communicate with a specific audience</p><p><strong>Purpose: </strong>The purpose of this thesis is to use the data gathered to inform businesses with information. The information can then be used to assist companies when it comes to advertising, the design of messages and the choice of media channels when communicating with people born during the 80’s. Furthermore, the investigation intends to find out if there really is a global market for people born during the 80’s.</p><p><strong>Method:</strong> The authors believe that a purely quantitative or qualitative approach is not appropriate. For this reason a combination of these two approaches is used in order solve the problem.</p><p><strong>Conclusions: </strong>When communicating to people born during the 80’s the messages should be simple and quick and the arguments used should be more of the holistic kind. When it comes to the choice of media channels the Internet and its tools are the obvious choices of today. The key is to capture the target group directly and also to engage the audience in question. There is a suggestion that it is a global market for people born during the 80’s and that communication can be standardized. The authors cannot confirm with certainty that it is indeed a global market since the spread of respondents cannot be considered to be exhaustive. However, the authors argue that Europe and North America have similar ideas when it comes to message and choice of channels when communication is intended for consumers born during the'80s.</p>

Syftet med och användningen av Kinda kanal har förändrats sedan kanalens tillkomst. Den kanal som det en gång i tiden planerades för, att transportera varor på och verka för ökad kommunikation har idag fått en annan betydelse. Kinda kanal är fortfarande en kommunikationsled men inte av samma karaktär som vid dess invigning år 1871. Idag fungerar kanalen som en turistbåtled och magnet för näringar som valt att etablera sig i dess närområde för att på ett eller annat sätt direkt eller indirekt dra nytta av närheten till kanalen. Det vackra natur- och kulturlandskapet som omger kanalen lockar varje år många besökare som valt att turista där. Områdets besökare färdas antingen på kanalen med fritidsbåt eller med ett av de två rederierna som trafikerar den eller så besöker de någon av de upplevelser eller attraktioner som finns intill kanalen. Till grund för denna uppsats ligger en förstudie som gjordes sommaren 20051. Denna förstudie ger en översiktlig beskrivning över Kinda kanal som upplevelseområde samt en kartläggning av näringar som attraherar turister. Författaren till förstudien kom fram till att upplevelser kring Kinda kanal bör identifieras dels för att attrahera och locka flera besökare till området och dels för att få turistnäringen kring kanalen att blomstra genom samarbete de olika aktörerna sinsemellan och via gemensam marknadsföring. Förstudien fick mig att fatta intresse för att skriva om upplevelseturism och hur upplevelseturism kan utvecklas i den valda regionen.

Är TV-reklamen anpassade till programmens målgrupp som sänds under bästa sändningstid och vilka skillnader finns det i de olika kanalerna/bolagen när de sänder reklam? Det är just denna frågeställning som ligger till grund för denna uppsats. Utgångspunkten i uppsatsen har varit att se om tittaren får sin reklam anpassad efter sig eller om reklamen bara sätts in oberoende av vilket kön, ålder, intressen som tittaren har. Vårt primära syfte är att se om reklamen är anpassad till programmens målgrupp. Det sekundära syftet är att vi vill kunna särskilja och se skillnader i de olika kanalerna, skillnaderna på reklamen som sänds och i vilken mängd de dyker upp under programtiden. Genom stickprov blev det torsdag 9 november som vi studerade sändningarna i TV3, TV4 samt Kanal 5 under en dag när bästa sändningstid var (Kl 19-22). Något som samtliga kanaler eftersträvar är att reklamen når rätt målgrupp, vilket vi kan se i denna uppsats inte alltid är fallet hos våra tre kanaler som vi undersökt. För att få bästa effektivitet av reklamfilmerna så strävar kanalerna med att få höga tittarsiffror bland åldersgrupperna 15-24, 25-39 samt 40-59 år. Vad kanalerna inte vill är att ha höga siffror bland de äldre målgrupperna 60+ eftersom den publiken inte är lika anträffbar och är lojala i större utsträckning mot de varumärkena de vuxit upp med eller använt under en längre tid. I vår slutsats ser vi att reklamen inte är målgruppsanpassat i den grad som vi först trodde att den skulle vara. Om ett program är riktat mot kvinnor så visas det även reklamfilmer riktade mot män, men även en del reklamfilmer som är riktade till båda könen.

Today we live in a more or less globalized society where borders do not pose the same obstacle as before. This is why it is interesting to examine whether different countries have similar views on how to communicate with a specific audience Purpose: The purpose of this thesis is to use the data gathered to inform businesses with information. The information can then be used to assist companies when it comes to advertising, the design of messages and the choice of media channels when communicating with people born during the 80’s. Furthermore, the investigation intends to find out if there really is a global market for people born during the 80’s. Method: The authors believe that a purely quantitative or qualitative approach is not appropriate. For this reason a combination of these two approaches is used in order solve the problem. Conclusions: When communicating to people born during the 80’s the messages should be simple and quick and the arguments used should be more of the holistic kind. When it comes to the choice of media channels the Internet and its tools are the obvious choices of today. The key is to capture the target group directly and also to engage the audience in question. There is a suggestion that it is a global market for people born during the 80’s and that communication can be standardized. The authors cannot confirm with certainty that it is indeed a global market since the spread of respondents cannot be considered to be exhaustive. However, the authors argue that Europe and North America have similar ideas when it comes to message and choice of channels when communication is intended for consumers born during the'80s.

Detta examensarbete är genomfört på uppdrag av kundansvariga på Banverkets Marknadsavdelning. Avdelningen ansvarar bland annat för samordning av marknadskontakter och avtalssystem rörande bannätets trafikering. Arbetet syftar till att utreda och beskriva det optimala sättet för kundansvariga för kundsegmentet Järnvägsföretag, att nå ut med intern kundrelaterad information. Förutom en grundlig förstudie av den nuvarande arbetsrutinen genomfördes även jämförelser med liknande rutiner hos fem andra stora organisationer. Idéer från dessa organisationer har anpassats till Banverkets egna förutsättningar och de identifierade behoven.Utredningens resultat är tio förbättringsförslag som syftar till att stärka serviceinriktningen, stärka kundansvarigas roll internt samt att skapa en helhetssyn på kunden. En viktig uppgift är att visa kundnyttan av Banverkets handlande och hur kundansvariga samarbetar med kunderna för att öka järnvägstrafiken. I förlängningen förväntas åtgärderna effektivisera organisationen och motivera medarbetare att göra ett bra jobb. För att åstadkomma resultat och hålla informationsarbetet levande är det viktigt att vara tydlig i sitt budskap, sprida rätt och tillräcklig intern marknadsinformation samt att skapa fasta rutiner.

Ett syfte med studien är att introducera en metod för komparativ kulturarvsanalys. Metoden skall kunna användas för att analysera hur kulturarvsvärden värderas och hur de används i interpretation och presentation. Metoden som prövas skall uppfylla studiens övriga tre syften: att genom en nulägesanalys studera hur de olika kulturarvsvärdena i och kring Kinda kanal uppfattas, värderas, vårdas och visas, för att mot denna bakgrund jämföra liknande områden nationellt och internationellt och finna konstruktiva uppslag till framtida utvecklingsplaner och möjligheter för upplevelseområdet Kinda kanal.

<p>Är TV-reklamen anpassade till programmens målgrupp som sänds under bästa sändningstid och vilka skillnader finns det i de olika kanalerna/bolagen när de sänder reklam?</p><p>Det är just denna frågeställning som ligger till grund för denna uppsats.</p><p>Utgångspunkten i uppsatsen har varit att se om tittaren får sin reklam anpassad efter sig</p><p>eller om reklamen bara sätts in oberoende av vilket kön, ålder, intressen som tittaren har.</p><p>Vårt primära syfte är att se om reklamen är anpassad till programmens målgrupp.</p><p>Det sekundära syftet är att vi vill kunna särskilja och se skillnader i de olika kanalerna, skillnaderna på reklamen som sänds och i vilken mängd de dyker upp under programtiden.</p><p>Genom stickprov blev det torsdag 9 november som vi studerade sändningarna i TV3, TV4 samt Kanal 5 under en dag när bästa sändningstid var (Kl 19-22).</p><p>Något som samtliga kanaler eftersträvar är att reklamen når rätt målgrupp, vilket vi kan se</p><p>i denna uppsats inte alltid är fallet hos våra tre kanaler som vi undersökt.</p><p>För att få bästa effektivitet av reklamfilmerna så strävar kanalerna med att få höga</p><p>tittarsiffror bland åldersgrupperna 15-24, 25-39 samt 40-59 år. Vad kanalerna inte vill är</p><p>att ha höga siffror bland de äldre målgrupperna 60+ eftersom den publiken inte är lika anträffbar och är lojala i större utsträckning mot de varumärkena de vuxit upp med eller använt under en längre tid.</p><p>I vår slutsats ser vi att reklamen inte är målgruppsanpassat i den grad som vi först trodde att den skulle vara. Om ett program är riktat mot kvinnor så visas det även</p><p>reklamfilmer riktade mot män, men även en del reklamfilmer som är riktade till båda könen.</p>

<p>Syftet med och användningen av Kinda kanal har förändrats sedan kanalens tillkomst. Den kanal som det en gång i tiden planerades för, att transportera varor på och verka för ökad kommunikation har idag fått en annan betydelse. Kinda kanal är fortfarande en kommunikationsled men inte av samma karaktär som vid dess invigning år 1871. Idag fungerar kanalen som en turistbåtled och magnet för näringar som valt att etablera sig i dess närområde för att på ett eller annat sätt direkt eller indirekt dra nytta av närheten till kanalen. Det vackra natur- och kulturlandskapet som omger kanalen lockar varje år många besökare som valt att turista där. Områdets besökare färdas antingen på kanalen med fritidsbåt eller med ett av de två rederierna som trafikerar den eller så besöker de någon av de upplevelser eller attraktioner som finns intill kanalen.</p><p>Till grund för denna uppsats ligger en förstudie som gjordes sommaren 20051. Denna förstudie ger en översiktlig beskrivning över Kinda kanal som upplevelseområde samt en kartläggning av näringar som attraherar turister. Författaren till förstudien kom fram till att upplevelser kring Kinda kanal bör identifieras dels för att attrahera och locka flera besökare till området och dels för att få turistnäringen kring kanalen att blomstra genom samarbete de olika aktörerna sinsemellan och via gemensam marknadsföring. Förstudien fick mig att fatta intresse för att skriva om upplevelseturism och hur upplevelseturism kan utvecklas i den valda regionen.</p>