L'objectif général de ce mémoire était de vérifier si les appareils de type baladeur numérique à écran vidéo pouvaient être mis au service des personnes atteintes du syndrome d'Usher de type 1, soit celles ayant un résidu visuel, afin de leur permettre un accès à l'information par l'entremise d'un nouveau type de signeur : l'avaglyphe. Pour ce faire, deux groupes de participants ont été constitués, soit 12 personnes sourdes pour le groupe contrôle et 3 personnes atteintes du syndrome d'Usher pour le groupe expérimental. Afin d'évaluer l'efficacité potentielle de cette nouvelle technologie, trois variables principales étaient à l'étude : la perception des chiffres et des épellations, la compréhension lexicale et la compréhension narrative. D'autres variables tels le confort, la facilité d'utilisation et le contexte environnemental de l'expérimentation ont été prises en compte. Les résultats des 15 participants, concernant les variables principales, ont montré qu'il n'y avait pas de différence statistiquement significative entre les deux groupes de sujets, et ce, dans un contexte expérimental identique et sans adaptation particulière pour les personnes atteintes du syndrome d'Usher, sauf en ce qui concerne la variable de compréhension lexicale. Toutefois, en raison de problèmes méthodologiques, du nombre restreint de participants et de variations interindividuelles, les résultats des analyses doivent être généralisés avec prudence à l'ensemble de la population. En résumé, il a été possible de transmettre efficacement de l'information, comprise par les sujets, sur un baladeur numérique à écran vidéo par l'entremise d'un avaglyphe. Bien que l'efficacité de cette nouvelle technologie ait été démontrée, d'autres études, qui tiendront compte du nombre de sujets et de leurs caractéristiques individuelles, devront être menées afin de raffiner les modalités de cette forme d'interprétation.

El texto completo de este trabajo no está disponible en el Repositorio Académico UPC por restricciones de la casa editorial donde ha sido publicado. / The service sector, specifically the automotive sector, has witnessed significant growth in the economy and is constantly searching for methods to improve its quality indexes with its customers; however, errors in general repairs are ever present in this tertiary activity. This document undertakes a practical study to measure the effectiveness of the Lean Service Quality (LSQ) model, which combines the development of a multi-elemental scale to measure service quality (SERVQUAL) and a conceptual/practical Lean Service model, with the aim of reducing the number of poorly performed technical repairs at a Toyota automobile dealership. The main result of the research was defining a practical guide to replicate the LSQ model. In addition, as the model’s first approach, the study demonstrated that, for the dealership under study, the rate of bad repairs was ultimately reduced by 5.17%.

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