Cette thèse se donne donc pour objectif d’estimer la valeur des médias sociaux pour les entreprises. Elle développe une série d’analyses théoriques portant sur les effets que peuvent avoir ces médias sur leurs performances. Elle suggère également aux gestionnaires et aux praticiens différentes façons d’exploiter leur présence sur les médias sociaux pour tirer un profit maximal des avantages que cette présence suscite. Des méthodes quantitatives comme la modélisation par équations structurelles, l’analyse des séries temporelles et les panels dynamiques sont mises en pratiques pour aborder le sujet de façon empirique et exhaustive. Afin d’atteindre ces objectifs, cette thèse soulève un certain nombre de questions de recherche : Les médias sociaux sont-ils créateurs de valeur pour les entreprises ? Quels effets ont les médias sociaux sur les marques, les consommateurs, les investisseurs ? Quels indicateurs sont essentiels pour mesurer la performance des médias sociaux ? Nous nous proposons de répondre à ces questions dans cette thèse qui s’organise en quatre articles distincts.L’article 1 développe plusieurs analyses théoriques dont l’objectif est de comprendre comment les indicateurs de médias sociaux affectent la valeur des marques.L’article 2 aborde la pertinence des médias sociaux sous un angle différent. Nous y analysons les trajectoires de l’impact des médias sociaux sur les consommateurs puis sur les investisseurs, ainsi que les explications de cet impact.L’article 3 se focalise plus particulièrement sur la relation entre les médias sociaux et le comportement du consommateur. Les effets des médias sociaux owned et earned sur les étapes séquentielles qui composent le parcours d’achat du consommateur y sont analysés, avec pour objectif de donner un meilleur aperçu de l’influence des médias sociaux sur la décision d’acheter et sur la satisfaction du consommateur.Enfin, l’article 4 se place dans le prolongement de l’article 1 pour étudier l’effet des médias sociaux et traditionnels sur la satisfaction des consommateurs et la valeur de marque. / This dissertation focuses on assessing the value of social media. There are several theoretical and practical gaps in the stream of social media marketing literature, particularly in terms of the impact of social media on performance. This dissertation proposes a set of theoretical conceptualizations of how social media can impact performance, makes suggestions for managers and practitioners on how to leverage the social media presences in pursuit of the benefits of social media marketing, and makes recommendations for researchers on how to further contribute to this research domain. Quantitative methods such as structural equation modeling, time-series analysis and dynamic panel methods are applied to address the issue empirically and comprehensively.

Diploma thesis focus on social media as a phenomenon of modern times and their use in a marketing. I will introduce four most frequently used social media - Facebook, Instagram, Twitter and YouTube as well as an outline the possibility of their use in marketing. Marketing strategy in social media I decided to introduce through a concrete example - an international company 3M. This company I chose mainly because it operates in the market of industrial products, where online marketing is not as much used and also because it cooperates with University of Economics. After introducing the basic marketing theories and explanations of basic terms I will analyze an existing 3M marketing strategy in social media and on the basis of the analysis and obtained data I will suggest my own possible marketing strategy for the company 3M, which connects all the aforementioned social media.

This diploma thesis deals with market analysis of Social Customer Relationship Manage-ment tools in companies, introduction to this issue and explanation of the terms that are related to the Social Customer Relationship Management. The aim of this work is to introduce the reader with the general issues of CRM with emphasis on SCRM, to explain how can the SCRM tools be used in companies, to perform a survey on awareness of SCRM in companies and especially to analyze the market of these tools and to determine the suitable products for a midsized company according to established criteria. The document is divided into a theoretical part, which focuses on the concepts of CRM and SCRM, explains their differences and clarifies the social element. The practical part of the work is divided into a survey designed to determine the awareness of Czech companies about CRM and SCRM, and whether they use the social media in business. The last part is the market analysis of tools which evaluates them according to the established criteria for midsized businesses. Evaluated tools were selected according to the Social CRM Magic Quadrant by the Gartner company.

Master's thesis called Social Media Marketing Focusing on Tourism is devided into two parts. The first part examines general conditions for development of social media with regard to development of the internet and individual types of contemporary social media. The second part is focused on specifics of the tourism marketing. In this second part are also analyzed selected marketing activities of business entities in the tourism industry in social media. In the conclusion of the second part there is analyzed a questionnaire survey among users of social media whose results are summarized in the conclusion of the thesis.

The thesis introduces the airline industry and its interconnection with marketing on social medias. At the beginning, in the theoretical part, particularities of the industry explaining the necessity of any kind of marketing are stated. Definitions and categorization of social medias follow together with a detailed description of four of them which will be part of the later analysis. Characteristics of users are mentionned as well since they are highly important for the right segmentation and targeting. The practical part contains the analysis of usage of the chosen medias in marketing of the selected european airlines. It presents popularity of each airline and then it focuses on the most favourite ones with a purpose to reveal reasons of this favour. One chapter is dedicated to successful viral campaigns with recommendations for their formation. At the end, the thesis is summarized and the results of the analysis and suggestions for the future topic extension are added.

La confiance est au centre de toute relation d'affaires et est essentielle, surtout en ligne. Puisque certaines entreprises ont trompé les consommateurs dans le passé en ne jouant pas la carte de la transparence dans les blogues, certains internautes sont restés méfiants quant à l'utilisation des blogues par les entreprises. Le but de cette recherche exploratoire est de mieux comprendre les caractéristiques du blogue et de sa pratique ainsi que de vérifier la relation entre ces dites caractéristiques et la confiance qu'un lecteur peut développer envers un blogue d'entreprise et son auteur. Notons que cette recherche s'intéresse à un contexte particulier, celui des blogues d'entreprises du Québec. Les principaux sujets abordés sont reliés à la confiance en marketing relationnel et aux blogues, comme outil de communication pour une entreprise. La présente recherche vise à vérifier les facteurs liés au blogue et à sa pratique, susceptibles d'avoir un lien de corrélation avec la confiance envers un blogueur d'une entreprise du Québec. À cet effet, un modèle théorique comprenant sept hypothèses a été créé. Dans le but de vérifier ces hypothèses de recherche, un sondage a été effectué en ligne auprès de lecteurs de blogues d'entreprises du Québec. Nous avons donc utilisé une méthode quantitative pour tester empiriquement notre modèle théorique. Les résultats obtenus ont démontré que la majorité de nos répondants faisait confiance aux blogueurs d'entreprises du Québec. À cet effet, les résultats démontrent aussi que trois de nos variables sont corrélées positivement avec la confiance envers un blogueur : la communication pertinente (dimension de la qualité de la communication), l'information à valeur ajoutée et l'interactivité. Les résultats de notre étude nous ont aussi permis d'ajouter un facteur explicatif à notre modèle, soit la familiarité avec l'outil de communication. Notons que ce facteur n'est pas lié au blogue et à sa pratique, mais au lecteur. Les conclusions de notre étude sont que même si les blogues d'entreprises sont des outils sociaux, ce sont l'interactivité et la qualité de l'information qui jouent un rôle déterminant dans les relations de confiance entre un blogueur et son lecteur. Cette démarche s'inscrit dans une perspective exploratoire, puisqu'il n'existe que très peu d'études sur la notion de confiance dans un contexte similaire. Ainsi, cette recherche ouvre la voie à un secteur en pleine expansion. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : confiance, blogue d'entreprise, marketing relationnel, médias sociaux.

Les médias sociaux permettent aux internautes d'interagir avec des intervenants, transformant ainsi la communication relative à la santé, en faisant émerger un nouvel espace virtuel de recherche et de diffusion d'informations, qui s'ajoute aux espaces existants. Ils témoignent d'un changement de paradigme qui caractérise le Web et transforme les stratégies de communication médiatique et même les autres stratégies d'intervention, permettant, en plus de la communication unilatérale, l'établissement de nouveaux dialogues. Cette recherche, se situant dans la perspective de l'appropriation et des usages dans le contexte de la vie quotidienne, vise à saisir les interactions médiatisées via la plateforme sociale Facebook qui s'établissent entre des HARSAH et l'organisme montréalais de santé communautaire RÉZO. Nous avons privilégié l'ethnographie virtuelle, avec le choix de trois méthodes : l'observation participante des médias sociaux, l'analyse de contenu thématique des échanges et la réalisation de six entrevues semi-dirigées avec certains participants plus actifs sur Facebook. Cette recherche nous a permis de cerner les différents échanges portant sur la santé dans les interactions entre les HARSAH et l'organisme RÉZO se déroulant via Facebook et de mettre en lumière les types de contenu, les formes de participation, les préoccupations de santé et les tons employés pour aborder la santé sur la plateforme. Par ailleurs, elle nous a permis d'exposer les motivations à publier un contenu ou à « aimer » une page/publication, les motivations des usagers à suivre l'organisme sur Facebook et les impacts perçus de l'usage de Facebook sur la santé des usagers. Enfin, notre analyse nous a permis de recommander certaines stratégies que les instances de santé devraient privilégier dans le développement des ressources liées aux médias sociaux. Il serait important d'élargir la recherche à d'autres périodes de l'année, nos résultats étant relatifs au moment de l'observation. De nouvelles études devraient aussi être effectuées pour approfondir l'appropriation sur le plan de la santé de la plateforme par les spectateurs de même que certains usages qui n'ont pas pu être analysés. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Internet, santé, médias sociaux, appropriation, ethnographie virtuelle.

The goal of the diploma thesis "Support of marketing through social networks" is to pro-vide an overall series of recommendations for editorial staff of magazines and similar journals how to proceed in communication on social networks. Afterwards, these recom-mendations are applied to a specific title, Exclusive magazine. The practical part contains an introduction and analysis of communication on social networks. Based on the analysis of communication magazine Exclusive, and an analysis of the competition is designed a proposal of how to improve the use of social networks in the communication mix of the mentioned journal. The theoretical part describes the possibilities of online marketing and online PR with a focus on social media and networks.

This thesis deals with the transformation of the journalistic profession after the massive development and practical application of the new media. What does the current state of the media scene look like? What changes have taken place in connection with digitization and globalization? In examining these changes, I focus on how the journalistic profession has changed due to the influence of new media, the way they are used and their adaptation to them, based on the assumption that the field of journalism has been deprofessionalized. The aim of this thesis is to find and explain the key elements that caused the phenomenon, to demonstrate the correlation between the development of the new media and the declining prestige and professionalism of journalism by using quantitative and qualitative analysis.

The Issue of Employees' Expression on Social Media Abstract The aim of the diploma thesis was to describe the involvement of employees in social media according to the labour legislation. The goal is to define the extent to which positive law already reflects the trend of social networks in the field of labour relations and to establish limits of the employees' private posts. These limits arise from the labor law regulation, as well as significant cases dealt with by Czech and European courts. The work is divided into four parts. The first part defines the fundamental concepts, on the basis of which the work later analyzes the nature of employees' expressions through the medium and the resulting correctives provided for by the legislation. The second and third parts of the thesis describe the law in the field of employee expression and involvement in social networks, both at international and national level. The emphasis is placed on the courts' rulings in the significant cases, which extensively complete this issue. The fourth part of the thesis is devoted to current topics that employers face in the field of involvement of their employees on social networks in their leisure time. The chapter presents model situations in which employees' contributions to to social medias concerning the employer are...