MARTINS, J. R. Método para análise do fluxo logístico fundamentado no mapeamento do processo e na gestão de indicadores estratégicos: uma proposta para o setor calçadista. 2014. 117 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) – Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2014. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2015-03-26T13:46:53Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_jrmartins.pdf: 12931772 bytes, checksum: 21608aebe76d665f380d4af2d1eb6f3a (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2015-03-30T18:10:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_jrmartins.pdf: 12931772 bytes, checksum: 21608aebe76d665f380d4af2d1eb6f3a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-30T18:10:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_jrmartins.pdf: 12931772 bytes, checksum: 21608aebe76d665f380d4af2d1eb6f3a (MD5) Previous issue date: 2014-09-15 / The domestic footwear industry has faced the challenge of an inevitable globalization that leads to unfair competition with Asian countries. This scenario suggests as an effective tool, the integration between the companies for their strengthening and thus respond to this globalization by increasing their competitiveness through the efficient use of technological innovations that have driven the industry globally, as technology information applied to the management of logistics flow. However, beyond the essential associations, companies need to review their traditional organizational culture and align its strategic vision for the scenario described above, and disseminate, make that vision satisfactorily reach the productive sector, affecting mostly those who matter: the consumers. Thus, this paper proposes a method of analyzing the efficiency of logistics flow in a company in the footwear business, based on the process mapping and the development of a management model of strategic indicators, presenting a methodology that will assist in the evaluation of its operations logistics, mapping its logistics flow and aiding in the decision to make the supply chain more efficient and flexible. Thus contributing to the absorption capacity of the technological opportunities of integrating parts of the chain, such as information technology. The study is done by mapping the logistics flow and managing the use of strategic performance indicators, a company focused on the footwear branch belonging to the local productive arrangement (APL) in Ceará cariri which, in turn, stands out as a major footwear producers poles on the national scene. / A indústria nacional calçadista tem enfrentado o desafio de uma globalização inevitável que acarreta uma concorrência desleal com os países asiáticos. Esse cenário sugere como uma ferramenta eficaz, a integração entre as empresas para o seu fortalecimento e assim, responder a esta globalização através do aumento da sua capacidade competitiva, por meio do uso eficiente de inovações tecnológicas que têm impulsionado mundialmente o setor, como a tecnologia da informação aplicada ao gerenciamento do fluxo logístico. No entanto, além do associativismo essencial, as empresas necessitam rever sua tradicional cultura organizacional e alinhar sua visão estratégica para o cenário descrito anteriormente e, disseminar, fazer com que essa visão alcance de maneira satisfatória o setor produtivo, atingindo principalmente a quem interessa: os consumidores. Com isso, o presente trabalho propõe um método de análise da eficiência do fluxo logístico em uma empresa do ramo calçadista, fundamentado no mapeamento do processo e no desenvolvimento de um modelo de gestão de indicadores estratégicos, apresentando uma metodologia que auxiliará na avaliação das suas operações logísticas, mapeando seu fluxo logístico e auxiliando na tomada de decisão para tornar a cadeia de suprimentos mais eficiente e flexível. Portanto, contribuindo para a capacidade de absorção das oportunidades tecnológicas de integração dos elos da cadeia, como a tecnologia da informação. O estudo se dá através do mapeamento do fluxo logístico e na gestão da utilização dos indicadores de desempenho estratégicos, teve como foco uma empresa do ramo calçadista pertencente ao arranjo produtivo local (APL) do cariri cearense que, por sua vez, se destaca como um dos principais polos produtores calçadistas no cenário nacional.

Made available in DSpace on 2016-04-01T17:54:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-01-30. Added 1 bitstream(s) on 2016-04-01T18:00:27Z : No. of bitstreams: 1 000547286.pdf: 1899260 bytes, checksum: 8dbe422e22fb77520866d76618b378db (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / O transporte ferroviário no Brasil vem obtendo um crescimento constante em termos de sua produção nos últimos anos, principalmente após o início das concessões das malhas para a iniciativa privada. No entanto, ao se comparar a participação do modal ferroviário brasileiro, perante outros países, dentro da matriz de transporte, o Brasil ainda possui uma baixa participação neste tipo de modal. O aumento desta participação, por meio da continuidade do crescimento, será relevante para o desenvolvimento do país, devido à necessidade de uma maior competitividade externa dos nossos produtos, que pode ser alcançada pela redução de seus custos logísticos globais. Com isso, os operadores de transporte ferroviário poderão necessitar efetuar mudanças nas formas de gerir o desempenho de suas operações, buscando-se atingir os objetivos estratégicos de médio e longo prazo e também promover a melhoria contínua de seus resultados, tendo em vista outras perspectivas, além da financeira, tradicional medida de desempenho no ambiente organizacional. Diante deste cenário, este trabalho tem por objetivo propor um modelo de sistema de medição de desempenho para aplicação nos operadores de transporte ferroviário, o qual foi construído por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa deste setor, visando estabelecer uma estrutura típica de análise, e também, pelo alinhamento de seus objetivos estratégicos comuns. Assim, buscou-se o Balanced Scorecard - BSC como uma opção de modelo de sistema de medição de desempenho a ser utilizado por essas organizações, devido a sua função estratégica e de instrumento de melhoria, possuindo quatro perspectivas de medição do desempenho (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), além de possuir uma relação de causa-e-efeito entre elas, conforme a orientação de um mapa estratégico. / The Brazilian railroad transport has been achieving a continuous growth, in terms of its production in the last years, mainly after the beginning of the network concessions to private initiative. However, when comparing the participation of the Brazilian railroad modal, towards other countries, in the transports matrix, Brazil still has a low level of participation in this kind of modal. The increase this participation, through of the continued growth will be relevant for the development of the country, due to the necessity of a bigger external competitiveness of our products, which can be achieved by the reduction of its overall logistics costs. Thus, the railroad transport operators may need to make changes in the ways of managing the performance of its operations, searching up achieving the strategical objectives of medium and long term and also to promote the continuous improvement of its outcomes in view other perspectives, beyond financial, traditional measure of performance in the organizational environment. From this scenery, this work has for objective to propose a model of the system of performance measurement for application in the railroad transport operators, which was built through of a case study made in a company of this sector, seeking to establish a typical structure of analysis, and also, by alignment of its common strategical objectives. Thus, searched up the Balanced Scorecard - BSC like option of performance measurement system to be used by these organizations, due to its strategical function and also of improvement instrument, having four perspectives of performance measurement (financial, customer, internal processes and learning and growth), besides having a relation of cause and effect between them, as the guidance of a strategical map.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissGPJ.pdf: 1324304 bytes, checksum: 24d6e0fdaf99cb828c8b1e99b0435c6f (MD5) Previous issue date: 2003-12-11 / Financiadora de Estudos e Projetos / Na última década, os temas medição de desempenho e gestão da cadeia de suprimentos têm sido alvos de intensas pesquisas por parte da área acadêmica, tanto no Brasil como no exterior. As empresas têm feito grandes investimentos na implementação de conceitos e práticas oriundos dessas duas áreas, visando a aumentar ou manter suas vantagens competitivas. O reconhecimento da inadequação e conseqüente falha dos sistemas de medição de desempenho tradicionais, provenientes da Contabilidade Gerencial dos anos vinte do século passado, em orientar e suportar as tomadas de decisão na maioria das empresas incentivou o interesse de pesquisadores por esse assunto. Contudo, nem sempre os desenvolvimentos nessa área têm ampliado o escopo para além das fronteiras das empresas, levando em conta a cadeia de suprimentos que cada organização está inserida. É preciso ampliar o escopo da medição de desempenho para que ela passe a suportar as iniciativas de supply chain management (SCM). Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo verificar, por meio de um estudo de caso exploratório, o suporte que a medição de desempenho vem fornecendo aos esforços de integração e coordenação na SCM. Para tanto, um estudo de caso foi realizado em uma montadora de autoveículos. Concluiu-se que a medição de desempenho contribui para a integração e coordenação da cadeia de suprimentos, porém, isso não é um problema apenas de indicadores, mas de configuração da cadeia, da estrutura em tecnologia de informação, da estrutura organizacional e do modelo de organização da produção. Além disso, a medição de desempenho tem um papel importante nesse contexto, pois ela é uma das principais fontes de informação para as tomadas de decisões. Observou-se que compartilhar informações sobre o desempenho tanto com os distribuidores como os fornecedores, pode diminuir conflitos e melhorar a integração e a coordenação. A empresa estudada apresenta dificuldades de coordenar além da sua cadeia de suprimentos imediata e a visão de SCM dos entrevistados confunde-se com a de logística. Finalmente, constatou-se que medir o desempenho da cadeia de suprimentos pode significar trabalhar inicialmente com a rede de suprimentos imediata.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6712.pdf: 2095829 bytes, checksum: 0fcab607bc1d879d07e91b41e95f55c5 (MD5) Previous issue date: 2015-02-12 / Financiadora de Estudos e Projetos / Big data is associated with large amounts of data of different types that come from different sources in a very fast way, able to add value to business and with veracity. Nowadays, many companies are looking for ways to extract useful information from this huge amount of data. This can be attained applying analytical techniques. The application of these techniques to big data is denominated big data analytics. It can influence how managers make their decisions and manage the company businesses. This influences the use of performance measurement systems (PMSs). These systems are composed by a multidimensional set of performance measures that can support decision making and business planning. This way, performance measurement systems and big data analytics can be used to support decision making and the implementation of actions. There is evidence, in the literature, that big data analytics can be used in performance measurement systems. Following this context, this study aims at investigating how companies apply the big data analytics in using performance measurement systems. To achieve this objective, a systematic literature review was carried out for checking existing studies on the relationship between big data and performance measurement system. Then, case study method was applied. The empirical findings showed that big data analytics supports the decision making process, making it more efficient and effective. The results showed that big data analytics helps PMS identify, through analyses, how past actions can influence the future performance. Such analyses are in essence descriptive and predictive and it was applied in sales process. The empirical findings from the case studies showed that big data analytics contributes mainly to the use of PMSs related to planning and to influencing behavior. Therefore, it is possible to conclude that there is a contribution when big data analytics is used in performance measurement system. / Big data está associado a grande quantidade de dados de diferentes tipos, provindos de diversas fontes de forma acelerada, capazes de trazer valor aos negócios e com veracidade. Atualmente, muitas empresas buscam formas de extrair informações úteis deste grande volume de dados. Isso pode ser feito por meio de técnicas analíticas. A aplicação dessas técnicas ao big data é denominada big data analytics que pode influenciar a forma como os gestores tomam as suas decisões e gerenciam os negócios da empresa. Isto pode afetar os sistemas de medição de desempenho (SMDs) que são compostos por um conjunto de medidas de desempenho multidimensionais capaz de apoiar a tomada de decisões e o planejamento dos negócios. Dessa forma, os sistemas de medição de desempenho e o big data analytics podem ser utilizados para apoiar a tomada de decisão e dar suporte à realização das ações. Há evidências, na literatura pesquisada, de que o big data analytics possa ser utilizado nos sistemas de medição de desempenho. Dentro deste contexto, esta pesquisa tem como objetivo investigar como as empresas usam big data analytics nos sistemas de medição de desempenho. Para alcançar o objetivo deste trabalho, primeiramente, foi realizada uma revisão sistemática da literatura para verificar as publicações existentes a respeito da relação entre big data analytics e sistema de medição de desempenho. Em seguida, o método de pesquisa utilizado foi estudo de caso múltiplo de caráter exploratório. As análises dos dados comprovaram que o big data analytics auxilia para que o processo de tomada de decisão seja mais eficiente e efetivo. Os resultados apontaram que o big data analytics auxilia o SMD a identificar como ações passadas podem influenciar o desempenho futuro por meio das análises realizadas. Essas análises são descritivas e preditivas e contribuem nas ações de venda dos produtos. Os dados empíricos provindos dos estudos de caso mostraram que big data analytics contribui principalmente para o uso dos SMDs relacionado ao planejamento e a influenciar o comportamento. Portanto, é possível concluir que existe uma contribuição quando big data analytics é utilizado no sistema de medição de desempenho.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3263147 bytes, checksum: e66938172e7360c3569573f46f79527a (MD5) Previous issue date: 2013-10-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Lean production a rational method to manufacture products also promotes greater interaction and integration between various parts, from the processing of material to the processes between suppliers and industry. This condition is especially due to the configuration of lean tools and practices, leading to the emergence of changes in procedures and the way people work providing a decentralization in decision making. The Performance Measurement Systems (PMS) are a fundamental part of this transformation, as they facilitate the coordination and synchronization of activities and processes. However, considering the applicability of lean production in organizations, it is clear that many companies fail to achieve any return of this development potential due to lack of adequate procedures to assess the actual benefits achieved or because the actions to be taken are not explained well in the search for satisfactory results . This lack of alignment between the assessment methods (PMS) and the appropriate actions (lean practices) promotes a lack of synchronization and unsustainability of the program. Therefore, this dissertation aims to analyze the alignment between system performance measurement and lean practices in a company in the footwear sector in order to contribute to the knowledge of the factors that ensure the maintenance of this management model. To survey the lean practices and measures (indicators) semi-structured interviews were conducted subsidized on a check-list and interview scripts. For the analysis and presentation of data, adopted practices and indicators structure have been detailed and for the alignment analysis a matrix of relationships have been employed. The results showed that the strong links between the measures (indicators) and the practices occur in a timely manner which makes the alignment flawed. This display conveys that the practices were developed to meet specific needs, so that the performance of a practice does not influence the other, in addition, it was noticed that few indicators support lean practices, which opposes the essence of lean model that advocates the payment and interrelation of parts. / A produção enxuta possui características que a classificam como um método racional de se fabricar produtos. Além disso, promove uma maior interação e integração entre várias partes, desde as operações de transformação de material até os processos entre fornecedores e a indústria. Essa condição acontece especialmente devido à configuração das práticas ou ferramentas enxutas, levando ao surgimento de mudanças nos procedimentos e na forma de trabalhar das pessoas, proporcionando uma descentralização na tomada de decisão. Os Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) são parte fundamental nessa transformação, pois os mesmos facilitam a coordenação e a sincronização de atividades e processos. Entretanto, considerando a aplicabilidade da produção enxuta nas organizações, evidencia-se que muitas empresas não conseguem atingir todo o retorno desse desenvolvimento potencial devido à falta de procedimentos adequados para avaliar os benefícios reais alcançados ou por não estarem explícitas as ações a serem tomadas na busca por resultados satisfatórios. Essa falta de alinhamento entre os métodos de avaliação (SMD) e as ações adequadas (práticas enxutas) promove uma falta de sincronização e insustentabilidade do programa. Portanto, essa dissertação tem como objetivo analisar o alinhamento entre o sistema de medição de desempenho e as práticas enxutas em uma empresa do setor de calçados, de forma a contribuir para o conhecimento dos fatores que garantem a manutenção desse modelo de gestão. Para o levantamento das práticas enxutas e das medidas (indicadores), realizaram-se entrevistas semiestruturadas subsidiadas em um check-list e em roteiros de entrevista. Para a análise e apresentação dos dados, foram detalhadas as práticas adotadas e a estrutura dos indicadores, enquanto que, para análise do alinhamento, empregou-se uma matriz de relações. Os resultados apontaram que as fortes ligações entre as medidas (indicadores) e as práticas acontecem de maneira pontual, o que torna o alinhamento falho. Essa sinalização transmite que as práticas foram desenvolvidas para atender necessidades específicas, de forma que o desempenho de uma prática não influencia na outra. Além disso, percebeu-se que os indicadores apoiam poucas práticas enxutas, o que se opõe à essência do modelo enxuto que preconiza a integralização e inter-relação das partes.

A inovação contínua, a medição de desempenho e outras ferramentas de gestão de operações são amplamente aplicadas nas empresas para desenvolver ações de melhoria integradas aos objetivos estratégicos e monitorar os resultados alcançados com essas iniciativas. A principal hipótese deste projeto é que a medição de desempenho é uma prática que também pode ser utilizada para gerenciar o desempenho de clusters industriais de pequenas e médias empresas (PMEs). Depois da pesquisa bibliográfica realizada sobre as características da medição de desempenho e clusters industriais, assim como, uma pesquisa qualitativa no cluster de Ibitinga - São Paulo, este projeto apresenta uma proposta para desenvolver um sistema de medição de desempenho nos clusters de PMEs. Em seguida são relatados e discutidos os resultados alcançados com a pesquisa de campo realizada no cluster de Ibitinga e Jaú. Com o projeto é possível destacar que a cooperação e a confiança são as dimensões do cluster que mais interferem no sistema de medição de desempenho em aglomerações de PMEs. Ainda, a aplicação da estrutura de medição de desempenho também demonstrou que os conceitos ajudam a promover a inovação contínua do cluster e a maturidade do processo de gestão das PMEs inseridas no cluster. / Continuous innovation, performance measurement and other management tools have widely been used in companies as a means of developing new ways of improvement considering strategic objectives and monitoring results. According to this project, performance measurement methods can also be applied to manage the performance of an industrial cluster of small and medium-sized enterprises (SMEs). After reviewing typical features for performance measurement and industrial clusters as well as carrying out qualitative research on the cluster of Ibitinga in the State of Sao Paulo, Brazil, this project presents a framework to control the performance perspectives of SMEs cluster. Afterwards we discuss the obtained results from a research carried out in the cluster of Ibitinga and Jaú. The project concludes that the concepts presented by the proposed model can help to raise development in SMEs clusters and thus guarantee continuous innovation.

A busca pelo aumento do desempenho tem levado as empresas, em geral, a buscar ferramentas de gestão para esse fim. Nas empresas construtoras não tem sido diferente. Nesse tipo de empresa, a primeira iniciativa foi a gestão da qualidade, porém atualmente observa-se a utilização de outras, a exemplo dos sistemas de medição de desempenho. Nesse contexto, a questão que guiou esse trabalho foi identificar se existe uma prática de medição de desempenho em empresas construtoras e se essa prática contribui para a gestão de desempenho. A partir daí, o objetivo deste trabalho é identificar qual o panorama da utilização dos sistemas de medição de desempenho pelas empresas construtoras brasileiras, além de buscar verificar como é essa prática, qual o seu alinhamento com a teoria e que contribuição pode ser dada a partir da comparação entre a teoria e a prática. Essas informações foram coletadas através de um survey e de um levantamento detalhado em empresas construtoras que possuíam um sistemade gestão da qualidade implantado e, com essas pesquisas de campo, foi possível identificar as características desse uso, os pontos fortes e as dificuldades encontradas pelas empresas. A partir da análise comparativa da prática das empresas e a teoria sobre medição de desempenho, foram elaboradas orientações para utilização dos sistemas de medição de desempenho pelas empresas construtoras brasileiras. A contribuição dessa pesquisa foi levantar uma discussão sobre o tema a nível nacional, identificando as características desta prática e oferecer às empresas construtoras sugestões de como aperfeiçoar o uso dessa ferramenta. / The search for performance raising have leading the firms, in general, to look for management tools. In the construction firms it isn\'t different. In this kind of companies, the first initiative was quality management, but nowadays it\'s possible to find others, as the performance measurement systems. In this context, the question that guided this study was identify if there is a performance measurement practice in the construction firms and if this practice contributes for the performance management. This work aims identify the performance management systems scene in brazilian construction firms, how this practice works and which is the alignment between theory and practice This information was collected by a survey and a detailed description in firms that have quality management systems implanted. With this field research was possible identify the characteristics of this use, the strong points and the difficult of the firms. After the comparative analysis, orientations forperformance measurement systems use was elaborated, focusing in brazilian construction firms. The contribution of this research was initiate a discussion about the theme in national level, identifying the practice characteristics and offer to the firms suggestions for improve the use of this tool.

A importância de um bom sistema de medição de desempenho (SMD) para o sucesso de uma empresa é uma questão bastante estudada e discutida, tanto no meio científico quanto no próprio meio empresarial. No entanto, grande parte das empresas não possui um sistema de medição de desempenho que possa lhes trazer uma vantagem competitiva, sendo ele muitas vezes pontual e desligado da estratégia. Por isso, este trabalho é mais uma tentativa de aproximar a teoria e a prática dentro das empresas no que se refere à medição de desempenho organizacional. O objetivo da pesquisa é desenvolver um sistema informatizado para a gestão do desempenho e apresentar um método para sua implantação. Para a definição das características deste método e dos requisitos do sistema, empreendeu-se uma revisão bibliográfica e um estudo de caso em uma empresa de grande porte que já possui um SMD formalizado. O método foi aplicado em duas empresas de Sertãozinho para identificar seus objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, o que resultou em uma primeira versão de um SMD formal para elas. Uma aplicação piloto do software foi feita em uma destas empresas para verificar seu funcionamento na prática. Após estes estudos, pôde-se concluir que o método e o sistema são úteis para implantar e acompanhar indicadores de desempenho nas empresas pesquisadas. No entanto, a implantação encontrou alguns obstáculos como a falta de tempo das empresas para se dedicarem à medição de desempenho e a resistência de alguns funcionários em usar o software. / The importance of a well-developed performance measurement system (PMS) for the success of a company is a subject which is widely studied and discussed either in the academic and business enviroments. However, many companies still do not have a performance measurement system able to bring them competitive advantage, because they are all too often ad-hoc solutions not concerned about the strategy. Hence, this work is yet another attempt to bring theory closer to practice inside the companies in the regard of business performance measurement. This research\'s objective is to develop an information system for performance measurement and present a method for its deployment. In order to define the characteristics of both the method and the information system, a literature review and a case study in a company which had a formal PMS were done. The method was then applied to two companies from Sertãozinho aiming to identify their strategic objectives and performance indicators, which resulted in a first version of their formal PMS. A pilot deployment of the software was made in one of these companies to verify how it would work in practice. After these studies, it was possible to conclude that the method and the information system were useful for deploying and keeping track of performance indicators in the researched companies. However, some dificulties were found during the deployment, such as the lack of time available for performance management and the resistance of some employees to the use of the software.

Submitted by Aline Martins (1146629@mackenzie.br) on 2016-06-06T22:40:43Z No. of bitstreams: 2 Fernando Alves Gama.pdf: 2286251 bytes, checksum: 7fd79295c85bddf56a1cc444de46bd78 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2016-06-07T12:02:27Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Fernando Alves Gama.pdf: 2286251 bytes, checksum: 7fd79295c85bddf56a1cc444de46bd78 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-07T12:02:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Fernando Alves Gama.pdf: 2286251 bytes, checksum: 7fd79295c85bddf56a1cc444de46bd78 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2016-02-05 / The main purpose of this research was analyze the relation between Liquidity, Profitability and Growth with the Shareholder return. The choice of these variables was based on a study demonstrating that companies in Turkey (as well as other studies of India, Australia and united States) that possessed good indicators in these variables showed high performance in different macroeconomic situations, either adverse or positive ones. And since another work demonstrated that, using factor analysis, these variables were discriminants and robust, a structural equation model was designed to be tested. Form the 6,579 companies initially selected, a sample of 609 American companies that had all financial information between 2011 and 2014 was formed. The main result is that every variable and the model itself presented robust results, what is interesting, mainly because of liquidity. Tests of quality of sampling (boostrap), size of firm control (revenue) and time shifting were performed. Even though the explicative power was low, since it is a reduced model of only three variables, the results of this research can encourage new studies by enlightening the importance of each of these variables in an efficient management in creating value. / O principal propósito desta pesquisa foi analisar a relação entre as variáveis liquidez, rentabilidade e crescimento e retorno dos acionistas. A escolha dessas variáveis foi baseada em um estudo demonstrando que empresas, por exemplo, na Turquia, Índia, Austrália e Estados Unidos, que mostravam bons indicadores nessas variáveis indicavam elevado desempenho ante diferentes situações macroeconômicas, fossem adversas ou positivas. A partir de uma análise fatorial realizada por outro estudo, observou-se que essas variáveis apresentavam-se discriminantes e robustas, e assim desenhou-se um modelo de equação estrutural para ser testado. Das 6.579 empresas inicialmente selecionadas, foi constituída uma amostra com 609 empresas americanas que dispunham de todas as informações financeiras necessárias entre 2011 a 2014. O principal resultado é que cada uma das variáveis e o modelo apresentaram robustez, o que é interessante, principalmente pela liquidez. Testes de qualidade da amostra (bootstrap), controle por tamanho e deslocamento no tempo também foram conduzidos. Embora o poder explicativo tenha sido sintetizado, por se tratar de um modelo reduzido com apenas três variáveis, os resultados do trabalho podem encorajar novos estudos procurando definir a importância de cada uma dessas variáveis na condução de uma gestão eficiente na geração de valor.

The present study aims to examine innovation through performance measurement for value creation in business services. For this, we intend to use data service organizations as a basis for determining the indicators best suited for this segment of activity. The study is centered in service organizations located in the city of Santa Maria , RS. The organizations were chosen due to the city being referred to as "University City" is located where a large concentration of college students. Therefore, we sought through the survey research literature on theoretical models and indicators used the technique of questionnaire to collect data. The research in question is classified as descriptive as to objectives, with the aim of describing the indicators used in service organizations. Through the study the proposed models of performance measurement and comparison showing the differences and similarities between the various models. Based on this information aims to disseminate concepts and practices of performance measurement indicators using appropriate measures for organizational analysis . This research is directed service organizations for the purpose of enabling managers in pursuit of sustainable growth by improving the competitive position and reduce the vulnerability of stay in the market. Research has shown the relationship between organizational practices and use of indicators. Regarding the results showed that organizations consider important the use of performance indicators, especially the dimensions customers and employees. Finally, the conclusion of the results emphasize that enable performance measurement, identification of innovation strategies , considering trends and opportunities designed to ensure the creation of value for the customer. / O presente estudo tem por objetivo analisar a inovação por meio de medição de desempenho para a criação de valor nas empresas de serviços. Para isso, pretende-se utilizar dados de organizações de serviço como subsídio para determinar os indicadores que melhor se adaptam para esse segmento de atividade. O estudo está centrado nas organizações de serviços localizadas na cidade de Santa Maria, RS. As organizações foram escolhidas em função de a cidade ser denominada Cidade Universitária onde se localiza uma grande concentração de estudantes universitários. Para tanto, buscou-se através do levantamento de pesquisa bibliográfico alguns modelos teóricos sobre indicadores e utilizou-se a técnica de questionário para a coleta dos dados. A pesquisa em questão classifica-se quanto aos objetivos como descritiva, tendo a finalidade de descrever os indicadores utilizados nas organizações de serviços. Por meio do estudo dos modelos propostos de medição de desempenho, e a comparação mostrando as diferenças e semelhanças existentes entre os diversos modelos. Com base nessas informações almeja-se disseminar conceitos e práticas da medição de desempenho usando os indicadores como medidas adequadas para análise organizacional. Esta pesquisa é direcionada as organizações de serviços com a finalidade de possibilitar aos gestores, a busca por crescimento sustentável melhorando a posição competitiva e reduzindo a vulnerabilidade de sua permanência no mercado. A pesquisa mostrou a relação entre as práticas organizacionais e a utilização dos indicadores. Em relação aos resultados verificou-se que as organizações consideram importante a utilização dos indicadores de desempenho, principalmente das dimensões clientes e de colaboradores. Por fim, a conclusão dos resultados que permitem enfatizar a medição de desempenho, a identificação de estratégias de inovação, considerando as tendências e oportunidades que visam assegurar, a geração de valor para o cliente.