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El inbound marketing en el customer decisión journey del cliente corporativo : el caso de los seminarios de capacitación profesional. Una aproximación a través de B&TMEETINGSEspinoza Cieza, Pamela Beatriz, García Calle, Oliver Giancarlo, Jiménez Barrantes, Pablo 17 February 2017 (has links)
La presente investigación busca analizar la relevancia y proceso de participación que
asignan los clientes corporativos a las herramientas del Inbound Marketing al momento de
decidir contratar los servicios ofrecidos por B&Tmeetings. Este trabajo plantea que no todas las
herramientas de Marketing Digital puestas a disposición de los clientes corporativos son
percibidas del mismo modo, sino que difieren según la generación a la que los coordinadores de
capacitación pertenecen. De este modo, el objetivo general de la investigación es describir qué
herramientas del Inbound Marketing –en efecto- forman parte del proceso de decisión de
compra de estos clientes.
Se empleó una metodología de estudio de caso único con una triangulación de datos por
fuentes de información: expertos en marketing digital, personal interno de B&Tmeetings y
gerentes de Recursos Humanos o coordinadores de capacitación de las empresas clientes. Para
ello, las herramientas de investigación utilizadas fueron las entrevistas a profundidad, aplicadas
a expertos, clientes y colaboradores de la empresa; y las observaciones etnográficas virtuales a
las distintas plataformas digitales de la misma.
El análisis se llevó a cabo en base a los tres (3) objetivos secundarios de la
investigación. Así, primero se analizó y construyó el Customer Decision Journey del cliente
corporativo por grupo generacional; luego, se analizaron las herramientas del Inbound
Marketing que B&Tmeetings emplea y, finalmente, en base a los puntos de contacto, se
analizaron solo las herramientas que forman parte del Customer Decision Journey de estos
clientes.
Como resultado del trabajo de investigación, se halló que los coordinadores de
capacitación que pertenecen a la Generación Millennial tienen un proceso de decisión con más
puntos de contacto de naturaleza digital que los que pertenecen a la Generación X; como
consecuencia de esto, la percepción de las herramientas de Inbound Marketing fue mayor en la
Generación Millennial. También, se encontró que el e-mailing, a pesar de ser una herramienta
de atracción, forma parte de todo el proceso de decisión de los clientes, lo que la convierte en la
herramienta más importante de B&Tmeetings. Finalmente, se proponen acciones a tomar para
aprovechar la oportunidad de llegada a los coordinadores de capacitación más jóvenes. / Tesis
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El inbound marketing en el customer decisión journey del cliente corporativo : el caso de los seminarios de capacitación profesional. Una aproximación a través de B&TMEETINGSEspinoza Cieza, Pamela Beatriz, García Calle, Oliver Giancarlo, Jiménez Barrantes, Pablo 17 February 2017 (has links)
La presente investigación busca analizar la relevancia y proceso de participación que
asignan los clientes corporativos a las herramientas del Inbound Marketing al momento de
decidir contratar los servicios ofrecidos por B&Tmeetings. Este trabajo plantea que no todas las
herramientas de Marketing Digital puestas a disposición de los clientes corporativos son
percibidas del mismo modo, sino que difieren según la generación a la que los coordinadores de
capacitación pertenecen. De este modo, el objetivo general de la investigación es describir qué
herramientas del Inbound Marketing –en efecto- forman parte del proceso de decisión de
compra de estos clientes.
Se empleó una metodología de estudio de caso único con una triangulación de datos por
fuentes de información: expertos en marketing digital, personal interno de B&Tmeetings y
gerentes de Recursos Humanos o coordinadores de capacitación de las empresas clientes. Para
ello, las herramientas de investigación utilizadas fueron las entrevistas a profundidad, aplicadas
a expertos, clientes y colaboradores de la empresa; y las observaciones etnográficas virtuales a
las distintas plataformas digitales de la misma.
El análisis se llevó a cabo en base a los tres (3) objetivos secundarios de la
investigación. Así, primero se analizó y construyó el Customer Decision Journey del cliente
corporativo por grupo generacional; luego, se analizaron las herramientas del Inbound
Marketing que B&Tmeetings emplea y, finalmente, en base a los puntos de contacto, se
analizaron solo las herramientas que forman parte del Customer Decision Journey de estos
clientes.
Como resultado del trabajo de investigación, se halló que los coordinadores de
capacitación que pertenecen a la Generación Millennial tienen un proceso de decisión con más
puntos de contacto de naturaleza digital que los que pertenecen a la Generación X; como
consecuencia de esto, la percepción de las herramientas de Inbound Marketing fue mayor en la
Generación Millennial. También, se encontró que el e-mailing, a pesar de ser una herramienta
de atracción, forma parte de todo el proceso de decisión de los clientes, lo que la convierte en la
herramienta más importante de B&Tmeetings. Finalmente, se proponen acciones a tomar para
aprovechar la oportunidad de llegada a los coordinadores de capacitación más jóvenes.
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Relación del marketing relacional con la fidelización de estudiantes en las universidades privadas de la región LimaBautista Chunga, Sofia Belen, Vivas Lopez, Anette Lucia 03 June 2021 (has links)
El presente trabajo tiene como propósito describir el marketing relacional en la
variable fidelización tomando como sujeto de estudio a las universidades privadas de Lima.
Para ello, se generó una exhaustiva investigación de la literatura académica contemporánea
dando a conocer los principales conceptos y características de las variables de investigación.
El trabajo se divide en cuatro capítulos, el primero dedicado al planteamiento del problema,
objetivos y justificación. El segundo centrado en la definición de las variables de estudios y
elementos relacionados, seguidamente el tercero presenta un breve análisis relacional entre
el marketing relacional y fidelización mediante la presentación de casos de universidades
que estudian el vínculo de ambas variables. Finalmente, se cierra el trabajo con la
presentación de las conclusiones. La presente investigación, muestra la relación del
marketing relacional con la variable fidelización como un mecanismo de retención
estudiantil, mejorando consecuentemente los índices de rentabilidad y sostenibilidad en el
tiempo. El análisis muestra resultados cualitativos y cuantitativos, lo que permite apreciar
los efectos de la relación causal.
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El inbound marketing como estrategia de captación de clientes en el sector de seguros en LatinoaméricaPalomino Quiroz, Gian Alfredo, Siancas Liu, Sharom Alessandra 11 June 2021 (has links)
La presente investigación busca analizar la adecuación del inbound marketing para la
captación de clientes en el sector seguros domiciliarios debido al escaso conocimiento que
presentan los clientes potenciales hacia este producto y su poca venta que conlleva este
desconocimiento.
Para lograr el objetivo final del estudio, se analizan los aspectos teóricos relacionados al
mercado asegurador, los cuales evidencian no sólo sus características, sino también los problemas
que presenta. Ante ello, en el marketing digital se presentan los diferentes tipos para así
profundizar en la estrategia de inbound marketing. Asimismo, se determinan las razones por las
que esta estrategia resulta adecuada en el sector y, en específico, en el producto de los seguros
domiciliarios.
Por otro lado, se analizan datos contextuales que determinan la situación del sector y
demuestran la necesidad de aplicar estrategias de marketing digital como el inbound marketing,
en ciertos productos que tienen potencial, pero no tienen mucha demanda como es el caso del
seguro domiciliario. Por lo tanto, se exponen casos de éxito del uso del marketing digital en el
sector que validan los beneficios de su aplicación.
Por último, dado el análisis teórico y contextual mencionado anteriormente de todo el
proceso realizado en la investigación, se hace posible la presentación de conclusiones y
recomendaciones de la herramienta del inbound marketing con miras a una mejoría en las
actividades comerciales de las empresas del sector. Vale decir que, en el Perú, las herramientas
de marketing digital y, en especial, el inbound marketing no han sido estudiados ni aplicados a
profundidad, lo cual dificulta la recolección de información y/o data de casos nacionales, pero
también representan una oportunidad para la futura aplicación de estas en distintas empresas del
sector.
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La relación entre la Estrategia de Marketing de Contenido y el Customer Engagement de consumidores peruanos en Redes Sociales de Marcas de Moda de LujoAlca Escalante, Diego Alonzo, Gallardo Landauro, Claudia 07 June 2021 (has links)
La presente investigación se sitúa en el contexto del fenómeno digital que viene afectando
a las diversas industrias en el mundo: las redes sociales. La moda de lujo, por su parte, es un sector
que ha presentado cambios importantes a nivel global, siendo las redes sociales un canal relevante
para las nuevas estrategias de Marketing por la que apuestan estas marcas. En ese sentido, la
investigación se desarrolló con el propósito de identificar la relación entre la estrategia de
Marketing de Contenido y el Customer Engagement de consumidores peruanos en Redes Sociales
de Marcas de Moda de Lujo.
En el marco teórico se presentan los dos ejes temáticos de estudio: el Customer
Engagement, como representación de las experiencias interactivas de los clientes que pueden
incrementar el valor sobre una marca; y el Marketing de Contenido, como estrategia de Marketing
orientada a generar conexiones con los clientes. El modelo teórico seleccionado para el marco
analítico es el de Tuten y Solomon (2013), que relaciona ambos conceptos basados en los
objetivos de la marca, lo que permite entender la importancia de gestionar las estrategias de
contenido para llegar a altos niveles de engagement en redes sociales. Siendo este último
representado por la respuesta de los clientes.
En el marco contextual, por un lado, se presenta la definición de la moda de lujo como
una categoría en el espectro de la moda, además de la descripción de su desempeño en el mundo.
Si bien el sector presenta un importante crecimiento a nivel global, no llega a estar consolidado
en el caso peruano. En este último, la presencia del consumidor masivo, que no conoce de moda,
prevalece. Por otro lado, las redes sociales son un medio importante tanto para las marcas como
sus consumidores hoy en día y el crecimiento de su uso entre los consumidores peruanos
representa la apertura a nuevas oportunidades y retos para las marcas. Así, estas empiezan a
entender que su presencia en estas plataformas digitales resulta vital para generar conexiones con
sus clientes.
Por último, se muestran las principales conclusiones de la investigación, así como,
propuestas para futuras investigaciones que puedan medir esta relación.
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El inbound marketing para el incremento de la atracción en clientes de préstamos personales en la fintech FioMagno Caballero, Judith Alejandra, Mautino Rodriguez, Luisa Maria 20 July 2021 (has links)
Actualmente, la demanda de los usuarios se incrementa a través de canales no
tradicionales, es por ello, que a nivel global se vienen implementando diversas metodologías de
marketing con herramientas digitales. Ante esta demanda, el inbound marketing se presenta como
una metodología no intrusiva durante el proceso de compra del usuario, generando contenido de
valor ajustado a las necesidades y búsquedas personales. Así, se perfila como una oportunidad
para que tantos las startups como las empresas consolidadas puedan atraer a un mayor porcentaje
de usuarios y sobretodo, usuarios que representen una oportunidad de compra real para la
organización.
La presente investigación tiene como objetivo general proponer un plan de
implementación de la metodología inbound marketing, que permita incrementar la atracción de
nuevos clientes. Por ello, la investigación presenta un marco teórico de las startups fintech y su
modelo de desarrollo, luego se precisa la metodología propuesta, sus principales etapas y las
alternativas de implementación de la misma. Posteriormente, se presentan los métodos de
recolección de datos cualitativos, los cuales derivan de la opinión de expertos en marketing digital
y bancario, expertos en el sector fintech en el Perú, usuarios potenciales que responden al target
de la fintech y a sus clientes. En base a los hallazgos obtenidos en la fase exploratoria, se detallan
los pasos a seguir para la etapa de atracción de potenciales clientes y se presentan las conclusiones
de la investigación respecto a las oportunidadeshalladas para el sujeto de estudio.
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Estrategia de Inbound Marketing para la captación y fidelización de donantes de una iniciativa alimentaria. Caso: Manos a la Olla de la Municipalidad Metropolitana de LimaInga Quispe, Valeria, Matos Morote, Diana Anabel 13 December 2023 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar preliminarmente los hallazgos entorno al Inbound marketing en una organización social con el fin de diseñar la estrategia de Inbound Marketing para la captación y fidelización de donantes de una iniciativa alimentaria caso Manos a la Olla de la Municipalidad Metropolitana de Lima, dado que en las circunstancias de pandemia la iniciativa se vio en la necesidad dirigir sus acciones hacia el objetivo de mitigar los impactos de la falta de acceso a alimentos en la población en situación de vulnerabilidad en distritos con altos índices de pobreza y pobreza extrema.
Se ha podido identificar las diferentes estrategias que se vienen aplicando en la actualidad en relación con marketing digital y como estas se han incorporado al sector social. Asimismo, se ha logrado identificar los factores y motivaciones que los donantes consideran importantes.
La investigación inicia desarrollando conceptos teóricos sobre marketing digital, fundraising, metodología Inbound Marketing y comportamiento del donante. Dentro de los hallazgos se han encontrado similitudes entre estrategias y herramientas utilizadas por organizaciones sociales, así como sus debilidades y fortalezas que poseen según la magnitud de sus acciones
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Inbound marketing en modelos de negocio B2B para la atracción y fidelización en grandes empresas del sector de TIC del Perú: estudio de caso de Centros de Operaciones Remotas de ABBLoa Lopez, Elio Manuel, Olano Lobaton, Jorge Enrique 22 November 2023 (has links)
El Inbound marketing es una estrategia digital de bajo costo que se centra en la creación de
contenido personalizado y no intrusivo para atraer y retener clientes potenciales, especialmente
efectiva en entornos B2B. Esta investigación se enfocó en analizar su uso en ABB, líder en
Tecnologías de la Información y Comunicación, específicamente en su unidad de Centros de
Control Remoto. Se utilizó un marco teórico para comprender los procesos del Inbound
marketing, incluyendo la definición de un Buyer persona y Buyer’s Journey. Además, se
contextualizó la empresa, examinando tendencias globales y su entorno macro y micro mediante
herramientas como PESTEL y las cinco fuerzas de Porter. La metodología fue un estudio
cualitativo descriptivo con un enfoque de estudio de caso. Se realizaron entrevistas a profundidad
con tres grupos distintos, cuyos hallazgos fueron transcritos, resumidos y codificados. Los
resultados se analizaron detalladamente y se clasificaron en una matriz con las variables del
estudio, permitiendo la triangulación de la información.
Las conclusiones y recomendaciones se basaron en los hallazgos, destacando la eficacia de
combinar el Inbound marketing con herramientas digitales como SEO, Paid Media y redes
sociales a través de interfaces como Hubspot y SalesForce. Se determinó que ABB fortalece su
estrategia de fidelización mediante un contacto cercano y constante con sus clientes, así como la
optimización de sus canales de comunicación y escalabilidad de soluciones para potenciar su
capacidad de atracción. Finalmente, se enfatizó en las condiciones necesarias para aplicar esta
estrategia y los puntos clave a considerar durante su implementación.
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Inbound Marketing y su aplicación en la promoción de servicios de hospedaje por parte de los hoteles turísticos peruanosHeredia Gálvez, Karla Fernanda, Lujan Escudero, Andrés 03 April 2023 (has links)
El “Inbound Marketing” es una metodología que se desprende del “Marketing Digital” y
la cual ha cobrado gran relevancia a lo largo de los años. Ello, debido a que brinda a las empresas
una serie de herramientas que permiten el posicionamiento de la marca en ambientes digitales, a
través de contenidos de valor que satisfagan las necesidades de los clientes. Por esa razón, el
presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar aquellas posibilidades
y limitaciones de aplicar la metodología "Inbound Marketing" en la promoción de servicios de
hospedaje, por parte de los hoteles turísticos del Perú.
En ese sentido, se realizó un análisis de las principales acciones de “Inbound Marketing”
realizadas por seis hoteles turísticos peruanos, con la finalidad de conocer a detalle el manejo de
estas acciones de “marketing” en las empresas hoteleras. Dicha información fue contrastada con
la opinión de un panel de seis especialistas en “Inbound Marketing”, con respecto a las buenas
prácticas llevadas a cabo en estas acciones de “Inbound Marketing”.
A través de este análisis, fue posible identificar lo importante que es para los hoteles
turísticos el generar un ecosistema digital que esté orientado en resolver los problemas y
necesidades de los usuarios, guiándolos y educándolos a través de todo el proceso de compra. Los
hoteles turísticos estudiados, por su parte, han enfocado sus esfuerzos en generar y mejorar sus
plataformas digitales para los usuarios, logrando así generar valor para los mismos. Sin embargo,
las acciones de “Inbound Marketing” que llevan a cabo presentan oportunidades de mejora, las
cuales serán detalladas a lo largo de la investigación.
Palabras clave: Inbound Marketing, Marketing Digital
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Inbound marketing en las dimensiones de intención de compra de una marca peruana de moda sostenible durante la pandemia del Covid-19 en Lima Metropolitana: Caso PietàGranados Lázaro, Gustavo Ulises, Guzmán Cárdenas, Giovanny Teodoro 09 May 2023 (has links)
Definitivamente, el escenario cambió. El mercado se transformó, el consumidor cambió,
existen nuevas necesidades, nuevas tendencias, nuevas tecnologías y la crisis del covid-19 enseñó
que la resiliencia y la adaptación al cambio se muestran como competencias indispensables para
todos. En ese sentido, el marketing tradicional también ha tenido que evolucionar, ya no es
suficiente para que una marca o empresa persuada o satisfaga a los consumidores más exigentes.
Es así que el concepto del inbound marketing adopta mayor relevancia dentro de cualquier
estrategia empresarial, consiguiendo cercanía a potenciales clientes de forma inteligente,
atractiva, estratégica y efectiva.
El siguiente estudio busca analizar justamente el inbound marketing, junto a las
dimensiones que la componen, en un indicador que anticipa el éxito o no de la oferta de un
producto o servicio: la intención de compra. Asimismo, se tomó como objeto de estudio a una
marca de moda textil peruana con impacto social, Pietà, y se consideró al intervalo de tiempo de
la pandemia del Covid-19.
Con el fin de lograr esa meta, se establecieron claramente todas las áreas del inbound
marketing, como el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales y la optimización de
motores de búsqueda, y las diferentes variables de la intención de compra, tales como la
probabilidad de comprar, la imagen de marca, la actitud hacia la marca, la percepción de riesgo y
la percepción de valor. Además, esta investigación adopta un enfoque meramente cuantitativo,
donde a partir del modelo e instrumento de medición diseñado por Soto (2019), se examinó la
información recolectada utilizando métodos de estadística descriptiva y el Modelo de Ecuaciones
Estructurales (SEM, por sus siglas en inglés,) con el propósito de determinar si existían o no
relaciones causales, directas o indirectas, entre el inbound marketing y la Intención de compra,
junto a cada una de sus dimensiones. Asimismo, el sujeto de estudio fueron aquellas personas
residentes de Lima Metropolitana que siguen a las redes sociales de Pietà y que se encuentran en
un intervalo de edad de 18 y 34 años.
Finalmente, a partir del análisis realizado, se concluye que, el inbound marketing influye
directamente en la intención de compra, de manera positiva. Asimismo, se confirma que la imagen
de marca y actitud hacia la marca se relacionan causal e indirectamente al Inbound marketing, y
de manera positiva, es decir, a través del efecto positivo en la intención de compra como
intermediario. Además, la percepción de riesgo mantiene una relación causal indirecta al Inbound
marketing, pero de manera negativa. Es decir que mientras se valore más al Inbound marketing,
se reducirá la percepción de riesgo. Por otro lado, la percepción de valor no resulta significativa
en el análisis; mientras que la probabilidad de compra fue fijada para efectos de análisis.
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