Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:10:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189513.pdf: 1202975 bytes, checksum: 323652e419f82dee40f92e4a5522a9a4 (MD5) / A variável ambiental, a legislação e a sociedade vem se mostrando muito influentes no desempenho organizacional. A legislação cada vez mais rígida, tanto na questão ambiental, como na trabalhista, tributária e social. A sociedade cada vez mais vem cobrando ações das empresas em prol de seu bem estar (redução de ruídos, despoluição das águas, mobilizações e passeatas contra empresas agressoras ao meio ambiente, etc.). Para que as empresas possam tomar decisões corretas, quanto à relação existente entre o meio ambiente, a sociedade, a legislação e o meio empresarial (seus processos), necessitam de informações confiáveis. Uma das metodologias que se apresenta eficaz na visualização de todos os seus processos e respectivos desempenhos é a Metodologia do Gerenciamento de Processo - GP. A pesquisa, realizada em uma indústria moveleira, propõe, a partir da metodologia do GP, a implementação dos fatores ambiental, social e legal, além dos fatores internos já previstos na metodologia, quando da análise e escolha do processo crítico e das soluções pertinentes. Com este propósito e, com o envolvimento de toda a empresa, são definidos e analisados os processos críticos do sistema de produção, propondo-se soluções voltadas para a busca permanente de satisfação dos clientes internos e externos (atender a legislação, a questão ambiental, a questão social e a questão interna), procurando influenciar o desempenho do produto no mercado, buscando a garantia a continuidade da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T14:07:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:09:39Z : No. of bitstreams: 1 187279.pdf: 7503185 bytes, checksum: 8289dab83d2e8a728f8170ca1c658780 (MD5) / Tendo em vista que o CEFET-PR desenvolve os Cursos Superiores de Tecnologia com formação específica voltada a explorar os nichos de mercado não capacitados pelos Cursos de Engenharia, surge então a necessidade de pesquisar o interesse do mercado por esta capacitação e a viabilidade desta nova modalidade. Os Cursos Superiores de Tecnologia são dinâmicos e a existência de várias modalidades é a razão da sobrevivência deste tipo de ensino. É normal que um grupo de professores se reúna e passe a desenvolver uma nova modalidade dentro do conhecimento e do "achismo" deste grupo, muitas vezes com base em uma consulta precária à comunidade docente e ao mercado de trabalho. Em virtude da inexistência de publicações neste tipo de atividade de ensino e pelo fato do CEFET-PR estar ofertando estes cursos desde o primeiro semestre de 1999, com várias modalidades nas diversas áreas de atuação da Engenharia, e não se ter registro das metodologias aplicadas e nem mesmo das dificuldades encontradas, de suas falhas e de seus acertos, surge então a necessidade de uma metodologia para o desenvolvimento destas modalidades. Este trabalho apresenta uma proposta de Metodologia a ser aplicada ao desenvolvimento destas modalidades específicas, com base sólida no conhecimento do corpo docente e na experiência do setor produtivo da Construção Civil, além da experiência do próprio autor da pesquisa adquirida no acompanhamento do desenvolvimento de duas modalidades (Concreto e Gerenciamento do Espaço Urbano), e tendo como objetivo final chegar à Grade Curricular e ao Ementário de uma modalidade proposta.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234697.pdf: 1178560 bytes, checksum: 4424255724560abc80e1146dc06b0057 (MD5) / Com o objetivo de conhecer, descrever e avaliar o processo de atendimento às correspondências encaminhadas à empresa pesquisada, este estudo teve o propósito de apresentar um novo modelo de atendimento ao cliente e foi desenvolvido com base na análise de dados obtidos por meio de questionários aplicados via correspondência eletrônica aos funcionários da empresa, de nível administrativo. A partir dos resultados foi possível identificar os fatores críticos do processo em questão e determinar as estratégias de aprimoramento para o atendimento das necessidades formais dos clientes. Este estudo destacou, em especial, a formação de grupos de trabalho "Donos do Processo", cuja estrutura tem como objetivo a orientação, a execução e o acompanhamento do processo em questão. Ele evidencia ainda a automação da ferramenta de registro, tornando-a mais interativa, controladora e dinâmica, e caracteriza o envolvimento e o apoio de todos os níveis hierárquicos da organização, desde a concepção do projeto, até a sua efetiva implementação. A fundamentação teórica centrou-se no gerenciamento de processos, nos conceitos de atendimento ao cliente, na gestão da qualidade e na cultura do comprometimento humano. Com base nos conhecimentos adquiridos e na proposta pela qual fundamenta-se esta pesquisa, buscou-se, por último, a constatação dos conceitos abordados, que resultou na compreensão do modelo adotado. Ressalta ainda as influências internas e governamentais, estabelecendo ações para a busca do comprometimento dos integrantes da organização, visando o alcance e manutenção das metas estabelecidas. Esta pesquisa aborda fundamentalmente a importância da aplicação da metodologia de gerenciamento de processos como modelo para a gestão dos resultados de performance e de melhoria do processo de atendimento ao cliente. Aiming to know, to describe and to evaluate the process of service to the correspondences directed to the researched company, this study had the goal to present a new model of service to the customer and was developed based on the analysis of data achieved through questionnaires applied by eletronic correspondence to the employees of the company. From the results it was possible to identify the critical factors of the process in question, and to determine the strategies of improvement for the service of the formal necessities of the customers. These study outstands in special, the formation of work groups "Owners of the Process", whose structure has as objective the leading, accomplishment and the follow up of the process in question. The study still outstands the automation of the "registering tool", making it more interactive, controller and dynamics, evolvement and the support of all the hierarchic levels of the organization, the conception of the project, until its effective implementation. The theoretical presupposing was based in the management of processes, in the concepts of service to the customer, in the management of the quality, and the culture of the human commitment. Based on the knowledge achieved and in the proposal for which this research is based, it was aimed finally, the confirmation of the approached concepts, that resulted in the understanding of the adopted model. It still out stands the internal and governmental influences, establishing actions for the search of the commitment of the members of the organization, aiming at the reach and maintenance of the established goals. This research basically approaches the importance of the use of the methodology of management of process as a model for the management of the results of performance and improvement of the process of service to the customer.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:48:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As múltiplas mudanças ocorridas na ordem econômica mundial na segunda metade do século XX induziram a geração de novas formas de encarar as organizações. Um dos enfoques mais discutidos é o da visão da empresa como um conjunto de processos, que pode ser otimizado para melhorar o desempenho organizacional. A dissertação apresenta um estudo de caso numa área específica de prestação de serviços, a da administração de condomínios residenciais e comerciais. Através da análise crítica dos processos de uma empresa típica, empregando-se o método do estudo de caso utilizando-se técnicas de diagramação para o levantamento de dados, é proposto um modelo de administração que visa auxiliar a empresa na busca de maior eficiência e eficácia. As alterações propostas foram elaboradas com base nos principais autores que estudam os processos. Conclui-se, a partir da matriz dos fatores chave de sucesso, feita a partir do conjunto da matrizes GUT, a ordem das intervenções necessárias. A maioria destas intervenções já está em fase prolongada de experimentação, com ons resultados relatados. The multiple changes that happened in the world´s economical order on the second half of the XX century induced the generation of new shaapes of organizations. One of the focuses more discussed is about the company vision as a group of processes, that can be optimized to improve the organizational acting. This dissertation presents a case of a specific area of services, the administration of residential and commercial condominiums. Through the critical analysis of the processes in a typical company using the case study method and flowchart techniques for the data colecting, it´s proposed an administration model that helps the company to be more efficient and effective. The proposed alterations were elaborated based in authors that study the processes. At last, it was designed a success key factors matrix, made from the group of GUT matrixes, estabilishing the order of necessary interventions. Most of these proposed interventions are in phase of experimentation already, with good told results.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:53:23Z : No. of bitstreams: 1 186498.pdf: 8935632 bytes, checksum: 0e91fb67302fb27a1fca244f01a04bb4 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:58:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:33:41Z : No. of bitstreams: 1 186809.pdf: 658471 bytes, checksum: 17a7feafb533cd3344d9c05557a035c2 (MD5) / A demanda por informações estratégicas para o apoio à tomada de decisão, nessa sociedade do 3 o . milênio, tem sido um dos grandes motivos para investimentos maciços em soluções informatizadas dentro de instituições, públicas ou privadas. Contudo, apesar dos investimentos serem intensos, ao final da maioria dos projetos, implementados nessas instituições, as necessidades do tomador de decisão não são satisfeitas, principalmente devido às constantes mudanças dos cenários no processo decisório. Nas instituições públicas, esse problema se acirra ainda mais, pois nelas é comum a predominância da decisão política em detrimento de soluções técnicas. Assim, observa-se nessas instituições que vários fatores acabam por dificultar a implementação de tecnologias que permitam facilitar ao nível gerencial tomar decisões baseadas em dados, fatos e informações. Para se decidir é necessário ter-se informações que consubstanciem a decisão. Hoje tem aparecido uma série de ferramentas que auxiliam o tomador de decisões, o corpo gerencial da empresa. Dentre as várias ferramentas existentes hoje no mercado, talvez devido à flexibilidade e ao foco centrado num processo evolutivo contínuo, o que permite o desenvolvimento de aplicações voltadas à tomada de decisão, a que se destaca é a que permite a utilização de uma metodologia de desenvolvimento baseada em Data Warehousing o qual viabiliza o desenvolvimento de sistemas de informações permitindo o acompanhamento das mudanças de necessidades dos tomadores de decisões. Contudo, se por um lado essas ferramentas parecem ser um poderoso aliado de gestores, por outro são várias as dificuldades encontradas para sua implementação e uso dentro de empresas, em particular as públicas. Assim, esse trabalho tem sua ênfase na identificação e análise das dificuldades sentidas por instituições do setor público brasileiro na implementação e utilização de Data Warehouse

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:32:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185535.pdf: 9552347 bytes, checksum: 9fe03220aefbad09bb3fb1d59e3b424a (MD5) / A World Wide Web é uma grande fonte de disseminação de informação, com destaque as bibliotecas digitais. O compartilhamento de recursos distribuídos, autônomos, heterogêneos e disponibilizados sem a mínima padronização gera a problemática da recuperação de uma elevada quantidade de informações que, na maioria das vezes, não atendem às necessidades dos usuários. Essa realidade está tornando-se um desafio para a comunidade científica que busca a integração, intercâmbio e entendimento semântico sobre essas informações. Tal integração engloba: o gerenciamento dos recursos, envolvendo a avaliação do conteúdo e de seus relacionamentos; e a padronização dos recursos, através da descrição de suas propriedades e implementação de mecanismos que dêem suporte à descoberta e recuperação dos mesmos. Várias iniciativas, como as desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium, buscam por intermédio da criação de padrões, arquiteturas de metadados, serviços de inferência e ontologias, dentre outras, a melhor forma de tornar a informação também compreensível pelas máquinas. Este trabalho, propõe o desenvolvimento de uma arquitetura de integração semântica de bibliotecas digitais baseada no uso intensivo de padrões de metadados na forma de ontologias. Essas ontologias são armazenados em um repositório onde relações semânticas poderão ser estabelecidas, permitindo assim a interoperabilidade de repositórios de dados heterogêneos. A partir das tecnologias abordadas e da representação explícita da semântica do dado, aliados à teoria de ontologias, é possível oferecer serviços com um maior nível de qualidade, tornando a Web uma ferramenta capaz de tecer uma rede semântica de informações e ou conhecimentos.