Made available in DSpace on 2014-06-12T15:53:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5188_1.pdf: 1687689 bytes, checksum: b2da1db7d5fbfddc4c6d0cd68135f762 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / Entre as principais preocupações no desenvolvimento de software, destacamos a necessidade de elicitar, compreender e especificar adequadamente os requisitos de sistemas de software. Este trabalho é realizado em conjunto por engenheiros de requisitos e usuários e/ou clientes que solicitam o software. A Engenharia de Requisitos tem apresentado algumas técnicas para auxiliar neste processo. Técnicas baseadas em cenários têm sido bastante utilizadas e recebido uma atenção especial. Cenários podem ser utilizados para descrever as interações entre usuários e sistemas de software, objetivando alcançar algo relevante para o usuário no uso do sistema. Neste contexto, Caso de Uso é um tipo de técnica baseada em cenários que tem se destacado. Isto decorre do fato, de que Casos de Uso, integram e são considerados essenciais na UML (Unified Modeling Language), uma linguagem padronizada para modelagem visual, a qual tem sido considerada um dos mais importantes avanços no paradigma de desenvolvimento orientado a objetos. Tipicamente, Diagramas de CASOS DE USO têm sido usados para capturar requisitos funcionais do sistema a ser desenvolvido. Contudo, o desenvolvimento de sistemas computacionais ocorre dentro de um contexto no qual processos organizacionais estão bem estabelecidos. Portanto, é preciso capturar os requisitos organizacionais para definir como o sistema pretendido irá satisfazer os objetivos da organização, por que ele é necessário, quais as alternativas existentes, quais as implicações das alternativas para as várias partes interessadas, etc. Lamentavelmente, UML e técnicas baseadas em cenários em geral, não estão equipadas para modelar os requisitos organizacionais. Precisamos de outra técnica, tal como i*, para representar estes aspectos. Contudo, os requisitos organizacionais precisam ser relacionados aos requisitos funcionais, representados através de Diagramas de Caso de Uso. Neste trabalho, mostramos a viabilidade e as vantagens de integrar i* e Casos de Uso. São descritas algumas diretrizes para auxiliar engenheiros de requisitos a desenvolver Diagramas de Caso de Uso em UML a partir dos modelos organizacionais propostos na técnica i*. Aplicamos estas diretrizes ao problema bastante conhecido de Agendamento de Reuniões (Meeting Scheduler) e a uma aplicação de comércio eletrônico

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:48:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / É sabido que para se obter adequadamente requisitos de software é preciso entender as atividades humanas do contexto social e organizacional onde o futuro sistema será implantado. Tradicionais abordagens etnometodológicas de estudos sociais qualitativos propiciam uma descrição detalhada das práticas humanas, no entanto, o caráter retórico enfatizado pelas mesmas dificulta a integração com o design de software. Por outro lado, a argumentação contrária aos métodos oferecidos por designers é a perda da sensibilidade aos dados do campo devido à análise ser direcionada por frameworks e modelos cognitivos (orientados à objetivos e processos). Teoria da Atividade é um referencial teórico pós-cognitivista considerado como um ponto de partida para soluções que venham a promover um melhor balanceamento entre estes pólos. No entanto, as atuais tentativas de operacionalização deste referencial de análise sócio-cultural ainda oferecem dificuldades para integração com a Engenharia de Software. Na área de Engenharia de Requisitos, por outro lado, destaca-se a técnica i* ( i estrela ) de modelagem organizacional que se diferencia dos modelos cognitivos tradicionais por incorporar aspectos intencionais e de dependências estratégicas aos elementos processuais dos sistemas de informações. No entanto, as metodologias baseadas nesta técnica geralmente não tratam o problema de como gerar modelos válidos a partir da análise qualitativa dos dados de campo. Grounded Theory é um método de pesquisa qualitativa que dá ênfase a estas questões metodológicas sobre a validade dos estudos sociais de campo. Ela compreende um método indutivo para geração de teorias (ou explanações) sobre os fenômenos a partir do uso de amostras graduais e da análise sistemática dos dados empíricos. Contudo, trabalhos atuais baseados nesta técnica ainda não incorporam o uso de modelos de design. O presente trabalho apresenta uma solução balanceada entre a sensibilidade à riqueza dos dados de campo e a praticidade do design de software. A mesma é centrada em três pontos principais: (1) Um processo indutivo de pesquisa qualitativa baseado nas etapas da Grounded Theory para construção de representações de práticas humanas baseadas na análise sistemática dos dados e validadas através do uso de princípios de pesquisa qualitativa interpretativa. (2) Uso de um framework analítico para tornar a interpretação qualitativa dos dados mais objetiva para os propósitos de concepção de sistemas de software. O mesmo incorpora re-formulações de conceitos da Teoria da Atividade e um conjunto de fatores pré-definidos de análise. (3) Guias para geração de modelos i* de dependências sociais estratégicas a partir das descrições de atividades de modo a propiciar, além de uma visão do contexto social de um diferente ponto de vista, análises transformacionais que atendem às demandas dos engenheiros de software. O processo foi validado através da realização de um estudo qualitativo voltado ao entendimento das atividades de manipulação de prontuários médicos por profissionais de anestesia

O conhecimento tem se tornado um dos recursos estratégicos mais importantes no atual ambiente competitivo das empresas, fonte de vantagem competitiva sustentável. Devido a sua importância no sucesso organizacional, geri-lo adequadamente é uma das principais preocupações dos executivos. Com esse fim foram desenvolvidos modelos e metodologias para implantar a gestão do conhecimento nas companhias, trabalhos que apresentam limitações e levam às organizações a intentos falhos ou abordagens parciais do tema, limitações como a excessiva orientação sobre as tecnologias de informação, a falta de alinhamento com as estratégias da organização, a insuficiente atenção sobre os fatores humanos e culturais, o desenvolvimento de modelos sem base metodológica, e principalmente, a abordagem dividida da implantação da gestão do conhecimento. Fundamentado em uma exaustiva análise e reflexão dessas limitações, este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um modelo integrado para a implantação e desenvolvimento da gestão do conhecimento, utilizando a metodologia de modelagem Enterprise Knowledge Development (EKD). Para a consecução do objetivo foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica, gerando a primeira versão do modelo, posteriormente este foi validado com especialistas em modelagem organizacional e gestão do conhecimento, obtendo-se da análise dessas apreciações uma versão aprimorada. O trabalho tem como resultado a confrontação e relação dos pareceres dos especialistas com a construção teórica, tendo como base o modelo proposto. O modelo proposto poderá orientar às organizações na prática da gestão do conhecimento e servir de referência para sua melhor compreensão. / Knowledge has become one of the most important strategic resource in the current competitive business environment, a source of sustainable competitive advantage. Due to its importance in organizational success, managing it properly is a major concern of executives. To this goal models and methodologies have been developed to implement knowledge management in companies, researches that have limitations and lead organizations to failed attempts or partial approaches, limitations as the excessive orientation on the information technologies, the lack of alignment with organizational strategy, insufficient attention on human and cultural factors, the development of models without methodological basis, and mainly, an divided approach of the implementation of knowledge management. Based on a thorough analysis and reflection of these limitations, this study aims to develop an integrated model for the implementation and development of practices of knowledge management, using the Enterprise Knowledge Management (EKD) modeling methodology. To achieve the goal it was be developed a literature search, generating the first version of the model, after that it was be validated with experts in organizational modeling and knowledge management, resulting of the analysis of these appreciations an improved version. The work has resulted in the confrontation and relation of opinions of experts with the theoretical construct, based on the model. The model proposed can guide organizations in this practice and serve as a reference for its better understanding.

Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

A formação de redes colaborativas é uma importante forma das organizações estimularem a inovação, reduzirem custos e transferir conhecimentos. Uma forma particular de rede colaborativa, as redes auto-organizadas, demonstram grande capacidade de promover o aprendizado dos envolvidos, sistematizar o conhecimento e promover a inovação. Já os programas Seis Sigma, adotados por diversas organizações, possuem como objetivo principal a redução da variabilidade de um processo, resultando na redução de custos e melhoria da qualidade. A literatura sobre redes auto-organizadas pouco apresenta sobre a formação destas redes e a literatura sobre Seis Sigma é voltada a métodos estatísticos. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é identificar os elementos para um modelo de referência baseado no programa Seis Sigma para a formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas. Foram realizados cinco estudos de caso em diferentes organizações. Os programas Seis Sigma destas organizações foram modelos com o uso da metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD). Com base na literatura estudada foram identificas as necessidades de mudanças que viabilizariam a formação de redes de inovação auto-organizadas. Como resultado tem-se os elementos para o modelo de referência para formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas baseado no programa Seis Sigma. / The formation of collaborative networks is an important way for organizations to stimulate innovation, reduce costs and transfer knowledge. A particular form of collaborative network, the self-organized networks have shown great capability to promote the learning of those involved, systematize knowledge and lead to innovation. The Six Sigma programs, adopted by several organizations, have as main objective the process variability reduction, resulting in lower costs and quality improvement. The literature on self-organized networks presents little about the formation of these kind of networks and literature on Six Sigma is focused on statistical methods. Thus, the objective of this research is to identify the elements for a reference model based on the Six Sigma program for setting up and management of innovation selforganized networks. Five case studies were conducted in different organizations. The Six Sigma programs of these organizations were modeled using the Enterprise Knowledge Development (EKD) methodology. Based on the studied literature the needs for changes that enables the formation of innovation self-organized networks were identified. As a result there are the elements of the reference model for the formation and management of innovation self-organized networks based on the Six Sigma program.

A formação de redes colaborativas é uma importante forma das organizações estimularem a inovação, reduzirem custos e transferir conhecimentos. Uma forma particular de rede colaborativa, as redes auto-organizadas, demonstram grande capacidade de promover o aprendizado dos envolvidos, sistematizar o conhecimento e promover a inovação. Já os programas Seis Sigma, adotados por diversas organizações, possuem como objetivo principal a redução da variabilidade de um processo, resultando na redução de custos e melhoria da qualidade. A literatura sobre redes auto-organizadas pouco apresenta sobre a formação destas redes e a literatura sobre Seis Sigma é voltada a métodos estatísticos. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é identificar os elementos para um modelo de referência baseado no programa Seis Sigma para a formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas. Foram realizados cinco estudos de caso em diferentes organizações. Os programas Seis Sigma destas organizações foram modelos com o uso da metodologia Enterprise Knowledge Development (EKD). Com base na literatura estudada foram identificas as necessidades de mudanças que viabilizariam a formação de redes de inovação auto-organizadas. Como resultado tem-se os elementos para o modelo de referência para formação e gerência de redes de inovação auto-organizadas baseado no programa Seis Sigma. / The formation of collaborative networks is an important way for organizations to stimulate innovation, reduce costs and transfer knowledge. A particular form of collaborative network, the self-organized networks have shown great capability to promote the learning of those involved, systematize knowledge and lead to innovation. The Six Sigma programs, adopted by several organizations, have as main objective the process variability reduction, resulting in lower costs and quality improvement. The literature on self-organized networks presents little about the formation of these kind of networks and literature on Six Sigma is focused on statistical methods. Thus, the objective of this research is to identify the elements for a reference model based on the Six Sigma program for setting up and management of innovation selforganized networks. Five case studies were conducted in different organizations. The Six Sigma programs of these organizations were modeled using the Enterprise Knowledge Development (EKD) methodology. Based on the studied literature the needs for changes that enables the formation of innovation self-organized networks were identified. As a result there are the elements of the reference model for the formation and management of innovation self-organized networks based on the Six Sigma program.

Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

Mudanças significativas ocorridas no cenário político e econômico do país provocaram transformações expressivas no contexto da indústria da construção civil em geral e, em particular, no setor de edificações. Redes de cooperação entre empresas possuem um papel estratégico, pois permitem que as empresas participantes tenham acesso a tecnologias, informação, mercados e recursos, podendo aumentar seus conhecimentos, suas experiências e obterem economias de escala e escopo. Utilizando-se do referencial teórico em redes de cooperação, esse trabalho se baseia em um estudo de caso de caráter exploratório em sete obras de edificações em diferentes estágios de execução, com o objetivo de sistematizar um modelo que permita descrever os relacionamentos entre atores e recursos no canteiro de obras. A modelagem organizacional foi realizada com a metodologia enterprise knowledge development (EKD) para descrever esse relacionamento e a responsabilidade entre atores. O modelo gerado a partir dos dados coletados em campo quando compatibilizado com a programação operacional da obra permite esclarecer os momentos nos quais a rede é reconfigurada e avaliar as possíveis mudanças nos fatores de produção advindas dessa compatibilização. / Significant changes occurred on the country political and economical scenery caused expressive transformation in the context of civil construction industry, particularly in the building construction sector. Interorganizacional cooperation networks allows the participant enterprises to have access to new technologies, information, markets and resources, having the opportunity to develop their knowledge, experience and reach scale and scope economies. Considering the cooperation networks concept, this research is based on an exploratory case study in seven different building construction works, on different execution stages. The research objective is to introduce a model that allows describing the relationships between actors and resources in a construction site. The organizational modeling was performed with the enterprise knowledge development (EKD) methodology to expose this relationship and the responsibility between actors. The compatibilization between the model generated from the collected data on the case study with the building operational schedule allows explain the moments that occurs the network reconfiguration and assess the possible production factors changes that outcomes from this compatibilization.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-28T20:27:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_VERSÃO FINAL - SIDENI - ok.pdf: 216419 bytes, checksum: 361e47ad425977c79759a7296524b346 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-12-07T19:51:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_VERSÃO FINAL - SIDENI - ok.pdf: 216419 bytes, checksum: 361e47ad425977c79759a7296524b346 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-07T19:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_VERSÃO FINAL - SIDENI - ok.pdf: 216419 bytes, checksum: 361e47ad425977c79759a7296524b346 (MD5) / O presente trabalho traz contribuição à crítica das abordagens de escolha racional para o estudo de problemas de reorganização administrativa de organizações de governo. Seu principal objetivo consiste na interpretação de marcante episódio de aplicação da perspectiva de escolha pública às investigações sobre o tópico. A ênfase de todo o texto recai sobre a relevância de indagações da assim chamada Teoria Democrática – em particular, daquelas relacionadas à noção de “interesse público” – para a compreensão de semelhantes questões. Após alongadas justificativas, são colhidas, pela consideração de intervenções de importantes intérpretes, preciosas indicações da pertinência da abordagem para o adequado estudo do tema. Reconhecidas as significativas lacunas e razoável desatualização dos inventários oferecidos, e a fragilidade das interpretações sobre as opções normativas da ortodoxia contemporânea em Administração Pública, apresenta-se alternativa leitura do correspondente debate. Serve de guia à nova interpretação proposição de Marhsall e Choudhury (1997) sobre a rivalidade, no campo dos estudos políticos, de duas grandes tradições analíticas, comprometidas com concepções absolutamente diversas de “interesse público”. A extrapolação dessa tese permitirá, ainda, a formulação de hipótese sobre o movimento de idéias no seio da própria tradição dos estudos de escolha racional. A dissertação é concluída com a apresentação de indícios de recrudescimento do conservadorismo democrático no interior dessa tradição, com sugestão de aprofundamento das investigações nesse campo e incitação à valorização dos empreendimentos sobre a História das Idéias em Administração Pública.

Submitted by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2015-12-09T20:54:13Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2363512 bytes, checksum: b361ceab4c61763eead69646a123f90c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-09T20:54:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2363512 bytes, checksum: b361ceab4c61763eead69646a123f90c (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The need for constant renewal organizations undertake to remain at the forefront of the dynamic demands of the market and society as well as the indispensable quest for expansion and business development have required practical approaches to foster creativity and to enable change, given that established processes to manage such objectives are not easily identified. By doing so, this organizational model facilitates the re-assessment the scope and proposal of each organization as a pathway to reinvention. Among numerous approaches, the Canvas method has been utilized by organizations with different sizes and backgrounds. It is presented as a model of renowned efficiency as it proposes not only structure but also a means to foment creative thinking, collaborative work, and the organization and its relationships as a whole. This study is aimed at the examination of the use of the Canvas methodology in promoting organizational planning and development within a managerial group focused on the service industry, food and trade. It takes into consideration concepts drawn from the literature regarding the perception of business professionals about the Canvas method and its application in aforementioned organizational context. This qualitative research study relied on observation and descriptive narrative and data derived from the review of documents and from interviews of managers and the consultant involved in the implementation of the methodology. The conclusion reveals that the implementation of the Canvas was successful as it made use of the original proposal developed by Professor Alexander Osterwalder. It also reveals that the successful implementation is the result of the strong entrepreneurship culture of the managers, of the advanced level of organizational maturity, of the favorable conjuncture, and of the approach with which the managers absorbed the methodology as a mental model. / A necessidade de constante renovação das organizações para fazer frente às demandas dinâmicas do mercado e da sociedade, juntamente com a imprescindível busca pela expansão e desenvolvimento de novos negócios tem requerido formas mais práticas de fomentar a criatividade e viabilizar a mudança, uma vez que não se verificam processos estabelecidos para gerenciar tais objetivos. É nesse sentido que a modelagem organizacional tem permitido reavaliar o perfil e a proposta de atuação de cada empresa como uma forma de se posicionar e se reinventar. Dentre as diversas abordagens, a metodologia Canvas vem sendo utilizada em organizações dos mais diversos tipos e setores e se apresenta como um modelo de reconhecida eficiência ao propor não apenas uma estrutura, mas um modo de fomentar o pensamento criativo, uma forma de trabalho colaborativa, e que considera a organização e suas relações como um todo. Esse estudo pretende verificar como o uso da metodologia Canvas proporciona o planejamento e desenvolvimento organizacional num grupo empresarial que atua nos setores de serviço, alimentação e comércio, considerando para isso, os conceitos da literatura e a percepção de valor por parte dos gestores ao descrever como o Canvas tem sido aplicado nesse contexto organizacional. Para tanto, a pesquisa se deu de forma qualitativa, através de um estudo de caso, com observação participativa, se utilizando de dados provenientes de documentos e entrevista com os gestores e o consultor envolvido na implantação. A investigação concluiu que o estabelecimento do Canvas se deu de forma bem sucedida ao utilizar a proposta original do professor Alexander Osterwalder e que, além disso, o resultado positivo também ocorreu devido à forte cultura empreendedora dos gestores, ao estado de maturidade organizacional, à conjuntura favorável e em decorrência da forma como os gestores absorveram a metodologia enquanto esquema mental.