Esta tese teve como objetivo realizar uma retrospectiva histórica do processo de implantação e dos resultados de um Programa de Qualidade e Produtividade, aplicado a uma universidade pública. A contribuição desta tese é relevante pela sistematização de um grande conjunto de dados dispersos que, organizados, preservam a memória desse Programa na Universidade de São Paulo (USP), dão transparência às ações de um órgão público e propiciam o aprendizado organizacional. Metodologicamente é caracterizado como um estudo de caso, de natureza exploratória com abordagem qualitativa, abrangendo, com maior ênfase, o período de 1996 a 2006. Utilizaram-se levantamentos de dados primários, com entrevistas a docentes exdirigentes e funcionários técnicos administrativos da USP e pesquisa documental. Acrescidos com a observação participante da pesquisadora, foram evidenciados aspectos relativos ao contexto em que foi instituído, seu processo, conteúdo, resultados e avaliação sobre o Programa, segundo percepção dos entrevistados. Os achados desta pesquisa mostraram a influência do Programa de Qualidade em aspectos tangíveis e intangíveis da organização. São tangíveis os aumentos das relações alunos por professor e alunos por funcionários, assim como redução de gastos em utilidades. Nos resultados intangíveis, o Programa foi significativo para a formação de uma nova mentalidade nos funcionários e outros aspectos ligados à mudança da cultura organizacional nas atividades meio. Revelaram-se ocorrências frequentes, alterações em aspectos comportamentais e administrativos tais como: a melhoria na qualificação e profissionalização dos recursos humanos, maior participação, interação e envolvimento dos funcionários e maior atenção a aspectos de qualidade de vida no trabalho. Observou-se que o Programa de Qualidade e Produtividade refletiu, também, no processo de Avaliação Institucional, incentivando o desenvolvimento de Planos e Metas, das Unidades e dos Departamentos da USP. Conclui-se que o registro, sistematizado nesta tese, colabora na reconstrução histórica de uma trajetória institucional, visando à melhoria da universidade e da gestão pública, uma vez que o Programa na USP teve a função de estratégia mobilizadora para mudanças organizacionais e tal função deve ser continuamente repensada para atender às novas condições de um ambiente externo dinâmico. / This thesis aimed to produce a historical overview of the implementation process and of the results of a Quality and Productivity Program at a public university. The contribution of this work is relevant because it systematizes a large set of dispersed data, which, once organized, conserve the history of this Program at the University of São Paulo (USP), give transparency to the actions of a government institution and foster organizational learning. In methodology terms, it is a qualitative case study of an exploratory nature, encompassing primarily the 1996 -2006 period. The thesis used a survey of primary data collected through interviews with professors who headed the quality program process and with technical administrative USP staff. Documental research was also employed. The interviews, coupled with the observations of the participating researcher, aimed to evidence certain aspects of the context in which the Program was instituted, as well as its process, content, results and evaluation, according to the perception of the interviewees. The findings of this research showed the influence of the Quality Program on both tangible and intangible aspects of the organization. The tangible ones concerned an increase of the students per professor and students per employee ratios, as well as cost reduction in utilities. Regarding the intangible results, the Program was significant in shaping a new mentality among the employees and other aspects linked to changes in the organizational culture and support activities. Changes in behavioral and administrative aspects were frequently observed, such as: the improvement of the qualification and professionalization of human resources; the increased participation, interaction and involvement of the employees; and the increase of attention being paid to aspects of the quality of life at work. The observations also indicated that the Quality and Productivity Program had an impact on the Institutional Evaluation process, encouraging the development of plans and targets at the universitys units and departments. The conclusion of the work indicates that the systematized records provided by this thesis contribute to the historical reconstruction of the institutions development path, with a view to improving the university and public administration. The Quality Program at USP was a strategy designed to mobilize the system toward organizational changes and new mobilization strategies must be continuously rethought in order to fulfill the new dictates of a dynamic external environment.

A ideia de descentralização do processamento de informações nas organizações tem levado a opção pelo uso cada vez mais freqüente dos microcomputadores, devido a sua possibilidade de dupla função, quais sejam, o uso como terminal e o uso isolado para aplicações menores. A implementação dessa filosofia leva criação de Centros de Informações. Entretanto, apesar da acortada política estratégica adotada por diversas organizag6es a este respeito, as normas operacionais normalmente em vigor não provocam o nível de cultura e de atenção preconizados. Com isso, não ha uma efetiva conscientização tanto das chefias quanto dos potenciais usuários, o que acarreta um baixo nível de utilização dos recursos. Torna-se evidente a falta de uma linha geral de ação e de uma homogeneidade na exploração dos recursos de microinformática disponíveis para o usuário final. É nesse sentido que se enquadra esta pesquisa, tratando-se de uma tentativa de padronização das atividades com micro e supermicrocomputador no Âmbito das organizações, com o intuito de melhorar o seu nível de eficiência e eficácia. Para tal, elaborou-se um manual com diretrizes de conducto técnico-administrativa, o qual foi implementado experimentalmente em 20 Seções de Informática (SI) do Ministério do Exército. Esse procedimento foi validado utilizando-se um desenho experimental com grupo de controle. Foi realizada uma pró-testagem em 96 SI (população da época) e, apos, foram selecionadas 40 SI, sendo realizada a intervenção (aplicação do manual) em 20 SI e controlada a alto do tempo nas outras 20 SI (as quais não tomaram conhecimento do manual). Após 4 meses, foi realizada nova coleta de dados das 40 SI. A análise dos dados indicou, claramente, resultados positivos na maioria das dimensões estudadas. Logo, concluí-se pelo sucesso da experimentação e, consequentemente, pela relevância do manual para melhorar o nível de atividades e a organização das SI. / The idea of decentralization of information processing within organizations has led to the ever-increasing utilization of microcomputers, since they can be used as terminals linked to mainframes or independently, in smaller applications. The implementation of this philosophy has induced several organizations to develop the so called Information Centers. However, despite the correct policy at the strategic level, the operational rules which usually are set do not generate the level of culture and attention recommended. There is no effective awareness, both on the part of management and of potential users, leading to a low level of utilization of the resources. Several organizations lack a general line of action to homogeneously exploit the microinformatic resources available to the end user. This study, developed at PPGA/UFRGS, is an attempt to standardize the activities performed using micro and supermicrocomputers so as to improve their level of efficiency and effectiveness. With this purpose, a manual containing a set of good administrative practices was developed and experimentally tested in the Information Sections (IS) of the Brazilian Army. The procedure was validated using an experimental design with control group. After a preliminary survey conducted a:, 96 IS (the population at that time), 40 IS were selected, 20 of which would get to know the manual (experimental group) and 20 that would form the control group. After 4 months, all 40 IS were again scrutinized. The analysis of the data clearly indicates positive results in most of the dimensions studied. Thus, we conclude that the knowledge of the manual improve the level of efficiency and effectiveness of IS, as well as their general organization.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 sandro.pdf: 581703 bytes, checksum: 658548e0316508d75f3fb8532822b9d3 (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / O déficit da previdência brasileira vem se agravando, nos últimos anos, de tal forma que o Estado tem investido na busca de soluções emergentes para o equilíbrio das contas públicas. As reformas da previdência promovidas pelo Governo Federal nos anos de 1998 e 2003, trouxeram um novo arcabouço jurídico, como também um ordenamento legal para o setor, e nesta direção os estados e municípios envidam esforços para reformar e adequar seus sistemas previdenciários. Esta pesquisa aborda o processo de mudança organizacional e estratégica no setor público, considerando o período de implantação e adaptação do novo órgão gestor do Regime Próprio de Previdência do Município de Manaus - Amazonas, objetivando demonstrar os fenômenos sociais e políticos envolvidos com a reforma da previdência municipal, sob o enfoque do modelo contextualista de Pettigrew. A metodologia usada foi a do estudo de caso, do tipo histórico-organizacional, por constituir-se numa categoria de pesquisa cujo objeto é a unidade que se analisa em profundidade. Os resultados apontaram que a utilização do modelo facilitou a compreensão e a gestão no processo de mudança organizacional e estratégica no período de janeiro a julho de 2005.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nerine Lucia Alves de Carvalho.pdf: 2531639 bytes, checksum: 553dddc4da1fa94aaefd4750c3c977a3 (MD5) Previous issue date: 2011-10-31 / The research discusses, the process of modeling of business for a data processing Center at the Federal University of Amazonas in the expectation to take care of and to qualify the demands of the users. By means of information technologies, the process to point that the modeling is necessary in sight of the need for improving management and services for the implementation of organizational change. The work is a case study in which relevant information had been gotten by interviewing involved people into comments, problems and suggestions had been collected, together with the literature. It describes a methodology of modeling of business processes and its application in a responsible agency for the supporting and developing its solutions. Initially, it was modeled the actual processes executed on the institute and after it was considered as critical the process customer service. This service runs in all sectors, but there is not a single channel of communication between users and IT organ. The study revealed that the problem is in the interface, not in the existing processes, is suggested as the solution design and implementation of a Service Desk by following the ITIL best practices management of services in IT, which will enable the filtering and distribution of calls to the sectors responsible Based on the described model the customer service was redesigned and created the catalogue of services. The modeled processes helped to identify a critical problem and allowed to the manager to decide the best solution that aligns with the real needs of IT. The implementation of the Service Desk will bring a better organization in attendance, better performance and agility in the practice of these services / Esta pesquisa discute o processo de modelagem de negócio do centro de processamento de dados da Universidade Federal do Amazonas na expectativa de atender e qualificar as demandas dos usuários por meio das tecnologias de informação, destaca que a modelagem é necessária em vista da necessidade de melhorias de gestão e serviços para a implantação de uma mudança organizacional. O trabalho é um estudo de caso no qual as informações relevantes foram obtidas por meio de entrevistas com as pessoas envolvidas em que foram coletadas observações, problemas e sugestões, juntamente com levantamento bibliográfico. Descreve uma metodologia de modelagem de processos de negócio e sua aplicação em um órgão responsável pelo suporte e desenvolvimento de soluções em TI. Aponta que inicialmente foi modelada a situação atual dos processos executados nos setores do órgão e depois de analisado, foi considerado como processo crítico o serviço de atendimento ao usuário, o qual é executado em todas as gerências sem a existência de um canal único de comunicação entre usuários e o órgão de TI. O estudo revelou que o problema está na interface e não nos processos existentes, sendo sugerido como solução o projeto e implantação de um Service Desk seguindo o modelo ITIL das melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI, o que possibilitará a filtragem e distribuição dos chamados aos setores responsáveis. Baseado no modelo descrito foi redesenhado o processo de atendimento e criado o catálogo de serviços. Os processos modelados auxiliaram na identificação de um problema crítico e permitiram decidir pela solução que melhor se alinhe com as reais necessidades e objetivos da área de TI. A implantação do Service Desk trará uma melhor organização no atendimento, melhor performance e agilidade na execução dos serviços.

A mudança tornou-se uma constante na vida moderna, como fator de sobrevivência para as organizações que buscam, no redimensionamento, a visualização da adaptação à evolução do ambiente externo. Neste processo de mudança que, em muitas oportunidades, torna-se doloroso, gerando ansiedade, perda da autoconfiança e resistências, o sucesso empresarial passa a depender não somente de novos modelos organizacionais, mas também da satisfação integral das pessoas, no atendimento às necessidades e aspirações humanas, calcado na idéia de humanização do trabalho, e na responsabilidade social da empresa. O presente estudo é de natureza qualitativa, apresentada em estudo de caso, visando analisar as mudanças organizacionais e seus reflexos na qualidade de vida, tanto no trabalho como fora dele, segundo percepção e reação dos empregados de duas empresas do ramo alimentício situadas no Vale do Taquari. Numa primeira etapa foi realizada entrevista semi-estruturada com os gestores das empresas em estudo, responsáveis pelas estratégias de mudanças implementadas e, numa segunda etapa, foram realizados focus group ou grupos focais com os empregados, com a intenção de identificar as percepções e reações dos mesmos frente às mudanças mais significativas implementadas nas empresas nos últimos anos, bem como o significado de qualidade de vida, tanto no trabalho quanto fora dele. A pesquisa identificou reflexos positivos e negativos na percepção da mudança organizacional no significado de qualidade de vida para os empregados. Os aspectos positivos mais significativos para os mesmos relacionaram-se ao crescimento da empresa como fator de orgulho e perspectiva de desenvolvimento, tanto pessoal como profissional, bem como a estabilidade proveniente de trabalharem em empresas sólidas e em expansão. Por outro lado, apontou alguns fatores negativos, como a perda do ambiente familiar característico das empresas pesquisadas, em virtude do aumento no número de empregados, e uma maior profissionalização.

The "University" is under pressure to address both local and general requirements from society towards a phenomenon called globalisation. In Brazil, the Ministry of Education has tried, without success, to promete institutional change. Confronted by this situation a process initiated by an internai change agent and based upon the introduetion of Action Research was itself the subject of this AR Study by the change agent. This thesis draws upon the findings of that AR and uses it to critically examine the potential to foster change within the higher education context In Brazil using AR. The research was designed in two synchronous processes taking place at two different leveis. The first is the facilitation of the uptake of Action Research by a group of academic staff, and the second is the research into that process as a piece of Action Research in its own right by the change agent/facilitator. Facilitation of change has been described as taking place in three phases: a) Mobilization; b) Implementation; and c) Continuation. Throughout such phases in this case data were systematically gathered by the use of five instruments of data collection: 1) Observation; 2) Diary; 3) Questionnaires; 4) Interviews; and 5) Sociogram. Results show my personal learning in facilitating this process of change and two main contributions to knowledge. The first is ene which, though local and specific, may nevertheless speak to the challenges faced by other practitioners. Exemplified in this study by the criticai exploration of the 'Daisy Model' of introducing AR that led to it modification into the 'Flower Model'. The second is that new knowledge which appears to be more generalisable and for which a case can be made for its wider applicability. Again exemplified in the continuous and disruptive process of change that unfolded to reveal a suitable framework for the use of Action Research as a vehicle of change in a rural university in Brazil where ali actions were based on four central principies that emerged from the research: neutrality, voluntary participation, time and motivation. The future success and sustainability of the change processes begun are contingent upon the reaction of the current management of the institution. Five scenarios are examined and a second phase for this AR project is suggested that attempts to address the issues raised.. / A "Universidade" está sob pressão para atender às exigências locais e gerais da sociedade em relação a um fenômeno chamado globalização. No Brasil, o Ministério da Educação tentou, sem sucesso, promover mudanças institucionais. Confrontado com esta situação, um processo iniciado por um agente de mudança interna e baseado na introdução da Action Research foi ele próprio o objeto deste Estudo AR pelo agente de mudança. Esta tese baseia-se nas descobertas dessa AR e usa-a para examinar criticamente o potencial de promover mudanças dentro do contexto da educação superior no Brasil usando AR. A pesquisa foi projetada em dois processos síncronos que ocorrem em dois níveis diferentes. A primeira é a facilitação da adoção da Pesquisa-Ação por um grupo de funcionários acadêmicos, e a segunda é a pesquisa sobre esse processo como uma peça de Pesquisa-Ação em seu próprio direito pelo agente / facilitador da mudança. A facilitação da mudança foi descrita como ocorrendo em três fases: a) Mobilização; b) Implementação; e c) Continuação. Ao longo de tais fases, neste caso, os dados foram sistematicamente coletados pelo uso de cinco instrumentos de coleta de dados: 1) Observação; 2) Diário; 3) questionários; 4) Entrevistas; e 5) Sociograma. Os resultados mostram minha aprendizagem pessoal ao facilitar esse processo de mudança e duas contribuições principais para o conhecimento. O primeiro é aquele que, embora local e específico, pode, no entanto, falar dos desafios enfrentados por outros praticantes. Exemplificado neste estudo pela exploração critica do 'Modelo Daisy' de introdução de AR que levou a modificação no 'Modelo de Flor'. O segundo é aquele novo conhecimento que parece ser mais generalizável e para o qual um caso pode ser feito para sua aplicabilidade mais ampla. Novamente exemplificado no processo contínuo e disruptivo de mudança que se desdobrou para revelar um quadro adequado para o uso da Pesquisa-Ação como veículo de mudança em uma universidade rural no Brasil onde todas as ações foram baseadas em quatro princípios centrais que emergiram da pesquisa: neutralidade , participação voluntária, tempo e motivação. O sucesso futuro e a sustentabilidade dos processos de mudança iniciados dependem da reação da atual administração da instituição. Cinco cenários são examinados e uma segunda fase para este projeto de RA é sugerida para tentar abordar as questões levantadas.

O objetivo principal deste estudo é contribuir para o esclarecimento da relação existente entre níveis ou estágios de informatização de organizações brasileiras e seus padrões de comportamento administrativo, como envolvimento no trabalho, autonomia, iniciativa, *transparência, objetividade, aceitação de mudanças, valorização da tecnologia e cerca de 90 outros. A pesquisa baseia-se na teoria geral de administração, especialmente na teoria contingencial, nos autores de obras sobre "organizações excelentes", nos estudos sobre estágios de informatização de R. Nolan e Sid Huff e outros, bem como em estudos sobre o efeito da informática nas organizações. A amostra da pesquisa de campo foi obtida através de um questionário com escalas de Likert, remetido via correio, e respondido por 507 pessoas de 155 organizações, localizadas em 5 estados brasileiros e diferenciadas pela natureza da propriedade, Setor de atuação, porte e nível de informatização. Através de técnicas estatísticas paramétricas e nãoparamétricas, identificaram-se associações e relações entre estágios de informatização e padrões de comportamento administrativo. Os resultados obtidos mostram que organizações com estágios de informatização mais elevados apresentam, de forma mais destacada, padrões de comportamento como: informalidade, iniciativa, enfoque no cliente, projeção de longo prazo, menor envolvimento dos gerentes, capacitação ampla, menor apoio a eventos sociais, gerência "laissez-faire". Expectativas, sugeridas pela literatura, de relação entre estágios elevados de informatização e padrões de comportamento administrativo como transparência e objetividade, não se confirmaram. Além de outros resultados relevantes, as evidências colhidas contribuem para o esclarecimento do conceito de maturidade organizacional e para o delineamento de estratégias de desenvolvimento das organizações. Finalmente, formulam-se sugestões para novos estudos. / The main objective of this research is to study the relationships between the stages of informatization of Brazilian organizations and their administrative behavior patterns, such as work involvement, autonomy, initiative, transparency, acceptance of change, technology valorization and around 90 other patterns. The theoretical framework is constructed based on general theory of administration, specially the contingency theory, on studies that deal with the concept of "excellent organizations", studies about informatization stages and the effect of computer technology on organizations. The research sample was obtained from the return of a Likert type mailed questionnaire, which was answered by 507 persons from 155 organizations. They were located in five Brazilian states and classified by the nature of property, type of industry, size and informatization stages. Using parametric and nonparametric statistics, associations and relations were identified between the informatization stages and the administrative behavior patterns. The results showed that organizations with higher stages of informatization tended prior to present behavioral patterns such as informality, initiative, client focus, long-time projection, minor midlle managers involvement, far-reaching qualification, weak support to social events, "laissez-faire management". Expectations suggested by the literature of relationship between informatization stages and administrative behavior patterns such as transparency and objectivity were not confirmed. Besides other relevant results the study allowed for explorations of the concept of organizational maturity and for the drafting development strategies. Finally, follow up studies are suggested.

Partindo do contexto contemporâneo de Consumerização da TI, torna-se interessante observar de que maneira as organizações estão atendendo as demandas consequentes de um processo que parece intensificar-se a cada dia, incitando não apenas a discussão, mas o desenvolvimento de uma verdadeira capacidade que pode ultrapassar a simples adaptação. É exatamente a busca da compreensão desta capacidade que vem orientar a questão desta pesquisa. Para tanto, é proposto o conceito de “resiliência tecnológica”, com a definição do constructo e apresentação de seu modelo teórico, desenvolvido a partir das teorias de Difusão da Inovação, da Escolha Racional, da Resiliência e das Capacidades Dinâmicas. A metodologia qualitativa exploratória comparativa adotada para a pesquisa, a partir do estudo de casos múltiplos, contemplou cinco etapas: de formulação do modelo teórico, de validação do protocolo de pesquisa por juízes acadêmicos, de condução de estudo piloto, de replicação da investigação para outras duas organizações, finalizando com o estudo comparativo dos três Casos. Os resultados evidenciaram suporte aos pressupostos investigados, sinalizando ser a resiliência tecnológica uma capacidade desenvolvida a partir da interação entre contexto de transformação tecnológica e características organizacionais. Mostram também que, muito embora esta capacidade possa ser moderada pela presença de elementos de resistência à mudança assentados, especialmente, pelas áreas de tecnologia, pode, da mesma forma, ser indutora de vantagem competitiva. Tais constatações sugerem aderência do modelo de resiliência tecnológica proposto aos três contextos investigados, tanto no que diz respeito à situação de aceitação da Consumerização da TI em ambiente organizacional, como na situação de rejeição da prática, ambas analisadas a partir dos elementos que compõem o modelo teórico. / Based on the context of IT consumerization it is interesting to observe how organizations are facing the resulting demands from a process that seems to intensify each passing day, urging not only discussion, but also the development of a real capacity that exceeds simple adaptation. It is precisely the search to understand this capacity that guides the question of this research. To this end, this paper aims to propose the concept of “technological resilience” presenting its theoretical model, based on the theories of diffusion of innovation, rational choice, resilience and dynamic capabilities. The adopted methodology for this exploratory qualitative research included five stages: formulation of the theoretical model, validation of the research protocol, realization of a pilot case study, application of a validated protocol for other two organizations, concluding with the accomplishment of comparative study between these cases. The results showed support for the assumptions investigated, and stated resilience as a technological capability developed from the interaction between the context of technological change and organizational characteristics. They also showed that, while this capacity can be moderated by the organizational behavior of resistance to change, can likewise be competitive advantage inductor. These findings are consistent with the proposed model, in both situations: of acceptance of the consumerization of IT in organizational environment, and also of rejection, equally analyzed from the perspective of the elements that compose the technological resilience model.

A escolha da Tecnologia da Informação (TI) certa, e a cuidadosa implementação dos projetos de TI, podem significar o sucesso ou fracasso das organizações, no ambiente conturbado em que as mesmas estão inseridas atualmente. Este trabalho, de caráter exploratório, objetivou identificar os Fatores Críticos de Sucesso para a implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas, na Dimed S/A. Além disso, procurou identificar se os respondentes identificam valor estratégico nesta implementação – considerando as dificuldades existentes em obter retornos satisfatórios com a TI – e também os motivos que levaram a organização a adotar esta metodologia. A análise realizada teve uma parte quantitativa – através de pesquisa survey – e outra parte qualitativa – identificação de categorias através de Análise de Conteúdo. Os Fatores Críticos de Sucesso identificados, em ordem de importância foram o apoio da alta administração (que considera em função de prazos, recursos e urgência se a utilização do método formal está adequado e também tem papel fundamental nas mudanças organizacionais), possibilitar mudanças nos processos de negócio (já que as mesmas são constantes e muito rápidas), gerente de projeto com habilidades necessárias (deve aliar conhecimento a capacidades como liderança, boa comunicação e bom relacionamento), usuários capazes e envolvidos (pois os mesmos conhecem o negócio, e são os principais afetados pelas mudanças nos processos). Além destes fatores destacados, são importantes o planejamento detalhado do projeto e ter missões claras e definidas. O valor estratégico da implementação da metodologia está ligado principalmente ao prazo dos projetos e qualidade dos produtos, à economia direta e à estratégia de negócio, devido à possibilidade de filtrar projetos com pobre relação de custo-benefício, prever melhor os prazos, e diminuir o retrabalho. Os motivos que levaram à adoção da metodologia foram a necessidade de reduzir a ineficiência da área de TI e os altos custos relacionados ao desenvolvimento de software. Finalmente, alguns destes elementos foram ilustrados na análise de um caso prático. / The choice of the right Information Technology (IT), and the careful implementation of IT projects, might lead to the success or failure of organizations, taking in account the instability that surrounds the organizational environment. This work, of exploratory nature, aims to identify Critical Success Factors for the implementation of a formal methodology for system projects, in Dimed S/A. It aims also at identifying if respondents at Dimed find strategic value in this implementation – considering the difficulties of obtaining return in IT investments – and the motives that led to the adoption of the methodology. The analisys carried out had a quantitative approach – a survey research – and a qualitative approach – categorization and Content Analisys. The Critical Success Factors identified, in order of importance, where high administration support (which considers if resources and urgency are adequate to the use of the formal method and has a fundamental role in organizational change), enabling changes in business processes (these changes seem to be constant and fast), properly skilled project manager (besides knowledge, this person must have adequate communication, leadership and relational skills), capable and involved users (users know the business rules, and the changes affect them). In addition to these factors, the detailed project planning and clearly defined missions are also important. The strategic value of the implementation is mainly related to the schedule and quality of projects, cost reduction and business strategy, through filtering projects with poor cost-benefit relation, better prediction of project schedules and decrease of rework. The motives that led to the adoption of the methodology where the need to reduce IT inefficiency and the high costs related to the processes of systems development. Finally, some of these elements were illustrated in the analisys of a practical case.

A pesquisa aqui desenvolvida teve por objetivo verificar até que ponto a decisão estratégica de abertura de um novo campus no interior do Estado em Mato Grosso do Sul, pode estar relacionada à interpretação que os dirigentes da Universidade Católica Dom Bosco têm do ambiente externo. O cenário nacional sugere que mudanças estão ocorrendo no ambiente em que estão inseridas as universidades, em especial as privadas, que deverão ter sua estrutura, processos, gestão e as estratégias revistos para que possam se adaptar às novas exigências do seu meio. O ambiente externo exercerá maior ou menor importância na formulação de estratégias, conforme a natureza da organização. Nesta, as decisões estratégicas poderão ser definidas de acordo com a interpretação que os dirigentes têm em relação ao ambiente. Esta interpretação poderá ser ou não compartilhada entre os vários níveis de direção existentes na universidade. Para proceder à investigação, foram coletados os dados através de questionários aplicados a três grupos de dirigentes da Universidade Católica Dom Bosco. Os dirigentes foram classificados em três grupos, sendo: o Grupo 1, composto pelo Reitor e Pró-Reitores; o Grupo 2, composto pelos dirigentes e vice-dirigentes dos três Centros de ensino e pelo dirigente do Centro de Pesquisa e Extensão; e o Grupo 3, onde incluiu-se uma amostra dos coordenadores de curso, escolhidos aleatoriamente, dentre os que compõem o conjunto de cursos em cada Centro. Três categorias analíticas foram delineadas e favoreceram a análise dos dados: os esquemas interpretativos, definidos como sendo a representação do conjunto de idéias, crenças e valores que dá ordem e coerência às estruturas e sistemas de uma organização, as decisões estratégicas, compreendidas por aquelas que definem os objetivos organizacionais e o ambiente como representação de todos os fatores que estão além 11 das fronteiras da organização, classificado em ambiente técnico e ambiente institucional. Valores como credibilidade e compromisso social foram identificados entre os três grupos de dirigentes, indicando que há um certo compartilhamento nas interpretações quanto à decisão estratégica. Esses valores indicam que a Instituição buscou, com a implantação de um novo campus no interior do Estado, legitimar suas ações através do atendimento às pressões do seu ambiente institucional, caracterizado pela difusão de normas de atuação que vão exigir a adequação das organizações às exigências sociais. Concluiu-se que o ambiente em que está inserida a Universidade Católica Dom Bosco está em processo de constante mudança o que vem afetando sua gestão e oferecendo-lhe novos desafios, principalmente devido às pressões econômicas por ele exercidas. A preocupação com o ambiente técnico está presente no grupo de dirigentes, mas ainda assim, esta pesquisa mostrou que suas ações estão sendo norteadas muito mais pelas questões sociais que envolvem o contexto institucional do que pelas questões econômicas, apesar de pertencer ao grupo de universidades privadas.