Background: The following thesis explores the use of UGC pictures as part of the product presentation in the online shop of a fashion retailer. Of interest are four variables and which influence these are having on the perception of the UGC pictures through the lens of authenticity. The theoretical background and the analysis are done through a developed model based on the SOR model of Mehrabian and Russell (1974). Purpose: The purpose of this thesis is to gain deeper insights about the role of authenticity on the perception of consumers towards UGC pictures which are part of the product presentation of a fashion online shop. Method: This thesis follows a qualitative study by conducting two focus group sessions with in total 15 participants, as well as semi-structured interviews with four participants of the focus group. Findings: Resulting from the findings of this thesis it could be argued, that UGC pictures would be theoretically well suited as part of the product presentation. However, not in terms of authenticity, as consumers have an existing attitude towards content from social media. Value: The findings of this thesis are providing valuable insights into the perception of UGC pictures in the context of an online shopping setting through the lens of authenticity. The presented findings are beneficial and are giving tangible advice for online shop providers to not only understand the perception of consumers to the UGC pictures but also how authenticity is influencing this perception.

Denna uppsats handlar om modeföretags online visual merchandising ur ett konsumentperspektiv. Vi har undersökt vad konsumenter anser vara viktiga aspekter ur perspektiven miljö, navigering och produktpresentation för att de ska finna en e-handelssida attraktiv. Tidigare forskning visar att för en kund ska genomföra ett lyckat köp på ett modeföretags e-handelssida krävs det att den virtuella miljön är väl utformad. Dock fann vi ett gap i tidigare forskningen där teorierna inte var prövade utifrån ett konsumentperspektiv. Målet var därför att skapa en modell, som tog hänsyn till konsumentens åsikter, och som modeföretagen kan ha användning för vid utformning av sin virtuella miljö. Vi har funnit inspiration till vår studie utifrån ett fallföretag, här i uppsatsen kallat Företag X, som är ett modeföretag som till största del bedriver sin handel på nätet. För att tillgå data som kunde besvara vår frågeställning valde vi en kvalitativ inriktning på vår studie där sju tycken semistrukturerade intervjuer utgjorde den största delen av vår datainsamling. Vi utförde även två observationer på Företag X i form av möten, som fungerade som en förstudie till våra intervjuer. Vår undersökning visade att konsumenter föredrar en avskalad och enkel e-handelssida som är lätt att hitta på. Reklambilderna på förstasidan ska vara enhetliga och inspirerande och alla onödiga bilder och texter ska tas bort. Även navigeringen ska vara enkel som möjligt eftersom konsumenten värdesätter så få klick som möjligt innan hen når den tänkta produkten. Produktbilderna och produkttexten ska vara i fokus på en produktsida eftersom hen gärna vill få en snabb överblick över produktens egenskaper. Konsumenten vill helst att det ska finnas tre bilder på produkten, en fram, en bak och en från sidan, som ska vara på en mänsklig modell mot en neutral bakgrund. Produkttexten ska vara kort och koncis men samtidigt beskriva en känsla av plagget. Zoom och catwalk-film är värdeadderande verktyg som gärna får finnas med vid produktvisningen. Utifrån vår studie kan vi konstatera att dagens modeföretag har en stor utmaning framför sig gällande utformning av sin e-handelssidas atmosfär, navigering och produktpresentation för att attrahera kunden till ett köp och för att hen ska känna sig säker i sitt köpbeslut. Utifrån vår studie kan vi också konstatera att konsumenterna är kräsna då de ställer höga krav på att informationsflödet från företagen ska uppfylla deras förväntningar på plagget. Då modeföretagen ännu inte kan individanpassa sina e-handelssidor i den höga grad som konsumenten troligtvis hade velat är det av stor vikt att företagen ändå har kunskap om vad deras kunder eftersträvar i fråga om den virtuella miljön. Därför kan vår utformade modell hjälpa modeföretagen att använda sig av online visual merchandising på rätt sätt / Program: Textilekonomutbildningen

Impulse purchases on mobile applications are an important source of income for clothing companies in today's society. Thoughtful store communication on shopping apps is therefore necessary in the competitive clothing industry. Environmental elements are various communication tools in online visual merchandising (OVM) which have a great influence on consumers' purchasing behavior but whose impact on impulse purchases separately has not yet been explored. The purpose of the study is therefore to elucidate which environmental elements stimulate impulse buying behavior online on mobile shopping apps in the clothing industry. To investigate this, a qualitative study was conducted in the form of semi-structured interviews. According to the study, all environmental elements besides audio on video stimulate online impulse buying behavior on mobile shopping apps within the clothing industry. However, certain conditions exist for the execution of these environmental elements for this stimulus to occur. The study's results therefore show a problem that exists in securing which environmental elements stimulate impulse buying behavior when there are many embodiments of environmental elements that are experienced in different ways depending on who is exposed to them that causes an element to be able to stimulate but also prevent impulse purchases depending on this. / Försäljning genom impulsköp via mobilappar är en viktig inkomstkälla för klädföretag i dagens samhälle. Behovet av genomtänkt butikskommunikation på shoppingappar är därför stort i den konkurrenssatta klädbranschen. Miljömässiga element är olika kommunikationsredskap inom online visual merchandising (OVM) som har stort inflytande på konsumenters köpbeteende men vars påverkan på impulsköp var för sig ännu inte har utforskats. Syftet med studien är därför att belysa vilka miljömässiga element som stimulerar impulsköpbeteende online på mobila shoppingappar inom klädbranschen.  För att undersöka detta har en kvalitativ studie genomförts i form av semistrukturerade intervjuer. Enligt gällande studie stimulerar alla miljömässiga element förutom ljud till video till impulsköpbeteende online på mobila shoppingappar inom klädbranschen. Dock förekommer vissa premisser för utförandet av dessa miljömässiga element för att denna stimulans ska ske. Studiens resultat visar således en problematik som förekommer vid säkerställandet av vilka miljömässiga element som stimulerar till impulsköpbeteende då det förekommer många utföranden av miljömässiga element, som i sin tur upplevs på olika vis beroende på vem som exponeras för dem att det gör att ett element många gånger verkar kunna stimulera men också förhindra impulsköp beroende av detta.

The purpose of this study was to develop a conceptual integrated online visual merchandising framework containing online visual merchandising themes that South African apparel e-tailers could use when developing an effective apparel e-store, with the main aim of possibly influencing consumer purchasing behaviour. The study adopted a consumer-centred response approach to online visual merchandising in an attempt to holistically consider this area of the South African e-tail industry from the consumer’s perspective. The study followed a pragmatic paradigm that implemented a mixed-method approach. The qualitative section of the mixed-method approach primarily comprised four focus group interviews as the main data-collection instrument. The data obtained during the qualitative section was analysed by Tesch’s inductive descriptive coding technique, better known as thematic analysis. The findings obtained during the qualitative section were used as the basis for the quantitative section of the mixed-method approach, which implemented a self-administered web-based questionnaire as the data-collection instrument. The data was analysed by means of the Statistical Package for Social Science (SPSS) version 23. The findings of the study delivered a conceptual integrated online visual merchandising framework that consists of 13 themes and 82 items. This conceptual integrated online visual merchandising framework will contribute to the South African apparel retail and e-tail industry, as both apparel brick-and-mortar retailers and apparel e-tailers in South Africa can benefit from using the conceptual integrated framework as a guideline. The value of the conceptual integrated framework lies in the fact that it includes consumers’ views regarding the online visual merchandising themes. Therefore, apparel e-tailers, as well as brick-and-mortar retailers that want to develop an e-store, or update an existing e-store, can use this conceptual integrated framework as a guideline to make their online offering as attractive as possible. This way involves the least possible online risks to ensure that online trust is created, and ultimately, that consumer purchasing behaviour has been influenced. / Business Management / D. Phil. (Management Studies)

Den ökade betydelsen av att som företag ha ett starkt varumärke för att synas på marknaden har inneburit att det läggs ner allt mer tid och resurser på varumärkeshöjande aktiviteter inom företagen. Den växande virtuella världen och den ökade handeln på Internet har i kombination med vikten av ett starkt varumärke skapat en komplicerad situation. Vagabond är ett svenskt varumärkesproducerande skoföretag som har ställts inför de möjligheter och svårigheter som den ökade Internetanvändningen har inneburit. Expansionen genom försäljning via återförsäljare på Internet har inneburit att svårigheterna med att kontrollera hur varumärket framställs på olika sidor på Internet har ökat. Den totala skokonsumtionen har ökat de senaste åren och konkurrensen på skomarknaden har blivit stor, vilket bidrar till att vikten av att sticka ut blir allt större.Syftet med vår studie är att förklara hur det varumärkesproducerande företaget, i vårt fall Vagabond, arbetar med att framställa och bevara sitt varumärke och vidare hur de Internetbaserade återförsäljarna resonerar kring sina produkters varumärken. Syftet är på så sätt också att undersöka och analysera vilka attityder de Internetbaserade återförsäljarna har, vilket ansvar de känner gentemot framställandet av varumärkena samt hur viktigt det är för dem att framställa dem på rätt sätt. Vi har i vår studie fokuserat på relationen mellan företag och har på så vis inte beaktat konsumenten till någon högre grad. Vårt huvudproblem lyder: Hur säkerställer företaget sitt varumärkes profil och image vid försäljning via återförsäljare på Internet?I vår teoretiska referensram förklaras begrepp som behandlar de ämnen som hjälper till att svara på vår huvudfrågeställning, det vill säga litteratur som behandlar områden som varumärke, marknadskommunikation, ”Visual Merchandising” och Internethandel. Som tillägg till litteraturen har vi funnit intressanta teorier i vetenskapliga artiklar som behandlar ämnen så som ”online branding” och ”online Visual Merchandising”. Tillsammans har teorierna gett oss en bra och översiktlig bild av vår problemställnings bakomliggande omständigheter.Vi har genomfört en fallstudie där det empiriska materialet har samlats in genom intervjuer med relevanta parter samt egna observationer av ett urval av de Internetbaserade återförsäljarnas webbplatser. Relevanta parter definieras som representanter från fallföretaget Vagabond samt Internetbaserade återförsäljare av skor. Insamlat empiriskt material har sedan applicerats på uppställda teorier som sedan använts som grund till vår analys och slutsats.De slutsatser som dragits i studien kan kort sammanfattas i att det i slutändan handlar om att varumärket ska arbeta med sin egen image och varumärkesbyggande för att göra det så tydligt och starkt som möjligt. En slutsats är också att det kan underlätta om det varumärkesproducerande företaget ger återförsäljarna korrekt information om varumärkets värden och produkter. På så sätt uppfattar både återförsäljare och konsumenter varumärket på önskat sätt och genererar goda associationer och en hög förväntad kvalitet.The increased importance of having a strong brand to be differentiated on the market has lead to that companies put more time and resources on brand-enhancing activities. The ever growing virtual world and the increased phenomenon of Internet trade have in combination with the importance of a strong brand created a complicated situation for the companies and their brand. Vagabond is a Swedish designer and distributor of shoes that has to face the opportunities and difficulties that the increased usage of the Internet has lead to. The expansion of selling your products through resellers online has increased the difficulties of how to control in what way the company’s brand is emitted on the Internet around the world. The consumption of footwear has increased in recent years and the competition in shoe business has become fierce, which has contributed to the enhanced importance of differentiation.The purpose of our study is to explain how the brand manufacturer, in our case Vagabond, works with the exhibition and preserving of the company’s brand, and further how the online resellers deliberates when it comes to their product’s brands. The purpose is in that way also to investigate and analyze what attitudes the online resellers have, their responsibilities when it comes to exhibition of brands and how important it is for them to exhibit them correctly. We have in our study focused on the relationship between companies, and have thus not taken into account the consumer to any great extent. Our main problem follows: How can the company ensure their brand’s profile and image when selling their products through resellers online?Our study can be defined as a case study where the empirical material has been gathered through interviews with the company Vagabond and two online resellers, and observations of a selection of online resellers and their websites. In our theoretical framework we explain different concepts that discuss the subjects that help to answer our main problem, i.e. literature that discuss subjects such as branding, market communication, visual merchandising, and trading on the Internet. In addition, we found interesting theories in scientific articles about online branding and online visual merchandising. Altogether the theories have given us a good and perspicuous view of the underlying circumstances of the problems discussed in our study.The conclusions that came out from our study can be summarized as follows; in the end, it’s all about the brand manufacturer and its’ own brand building activities to make the brand as strong and clear as possible. A second conclusion is that the brand manufacturer can facilitate for themselves and for the online reseller if they provide correct information about the brands’ values and products. In that way, both the resellers and the consumers can understand the content of the brand and generate positive associations about the brand and a high level of perceived quality. / Program: Textilekonomutbildningen