Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-05-24T11:50:57Z No. of bitstreams: 1 Caroline Kretschmer_.pdf: 1238454 bytes, checksum: e3e99ae1e8e45b7361c6be5afdfb38ab (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-24T11:50:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caroline Kretschmer_.pdf: 1238454 bytes, checksum: e3e99ae1e8e45b7361c6be5afdfb38ab (MD5) Previous issue date: 2017-03-06 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O ambiente empresarial atual é delineado por um contexto socioeconômico e institucional complexo, mutável e altamente competitivo, que exige das organizações a capacidade de se adaptar aos frequentes desafios e viabilizar seus negócios a longo prazo. A ampla abertura dos mercados à concorrência global também apresenta a crescente necessidade das empresas em operar em mercados internacionais para manterem sua competitividade. Uma abordagem teórica conceitual vem sendo desenvolvida nas últimas duas décadas com o intuito de compreender quais elementos, processos e recursos são necessários para as empresas lidarem com essa conjuntura apresentada, que se denomina capacidades dinâmicas. Essa abordagem tem como cerne explicar as fontes de vantagem competitiva empresarial ao longo do tempo, por meio da argumentação de que, para lidar com ambientes pautados pelas rápidas mudanças, a empresa tem que ter a capacidade de construir, integrar e reconfigurar competências internas e externas. O objetivo dessa pesquisa é compreender a relação entre as capacidades dinâmicas e a competitividade das organizações, por meio da análise da trajetória organizacional e das mudanças estratégicas ocorridas ao longo de sua história em âmbito doméstico e internacional. Para tanto, foi realizado um estudo de caso múltiplo, com duas empresas brasileiras do setor de Tecnologia da Informação, as quais atuam a mais de vinte anos no Brasil, possuem operações internacionais e tem grande representatividade no setor em âmbito nacional. A pesquisa analisou a história dessas organizações e identificou fatos relevantes ocorridos que promoveram mudanças mais fortes e estruturais, a fim de verificar nestes momentos a criação e mobilização das capacidades dinâmicas e seu papel na manutenção da competitividade das empresas. Os resultados sustentam que, o amplo histórico de atuação e o crescimento das organizações estudadas foi estruturado por meio de seus ativos e recursos idiossincráticos, de uma estratégia adequada e da capacidade de se adaptar e reconfigurar constantemente de acordo com as mudanças e os novos desafios competitivos. A internacionalização dessas empresas se mostrou viável e alicerçada na articulação das capacidades dinâmicas e na constante percepção dos gestores de novas oportunidades resultantes de seus clientes. A construção e a adequada orquestração de capacidades dinâmicas permitem que as empresas se situem de forma distintiva em ambientes competitivos e mutáveis, logrando um crescimento sustentado, com o desenvolvimento de novos negócios e a manutenção de uma vantagem competitiva sustentável. / The current business environment is delineated by a complex, changing, and highly competitive institutional and socioeconomic context that requires organizations to adapt to frequent challenges to make their business viable in the long run. The broad market opening to global competition also shows the increasing requirement for companies to operate in international markets to maintain their competitiveness. A line of research has been developed in the last two decades in order to understand what elements, processes, and resources are necessary for companies to cope with this scenario, which is called dynamic capabilities. This approach is concerned with explaining the sources of business competitive advantage throughout the time, by arguing that, in order to cope with rapidly changing environments, the firm must have the capability to build, integrate and reconfigure internal and external competencies. The objective of this research is to understand the relationship between dynamic capabilities and the competitiveness of organizations through the analysis of the organizational trajectory and the strategic changes that have occurred in the course of firm’s history in domestic and international scope. For this purpose, a multiple case study was conducted with two Brazilian companies in the Information Technology sector, which have been operating for more than twenty years. They have international operations and are highly representative of the sector in national level. The research analyzed the history of these organizations and identified relevant events that led to stronger and structural changes in order to verify the creation and mobilization of dynamic capabilities and their role in maintaining the competitiveness of companies. The results support that the broad history of performance and growth of the organizations studied was structured through their idiosyncratic assets and resources, an appropriate strategy and the ability to constantly adapt and reconfigure according to the changes of new competitive challenges. The internationalization of these companies demonstrated feasibly and based on the articulation of the dynamic capabilities and the constant perception of the managers that, new opportunities resulting from their clients. The construction and appropriate orchestration of dynamic capabilities allow companies to position distinctly in competitive and changing environments, achieving sustained growth in the throughout the time, developing new business and maintaining a sustainable competitive advantage. Key-

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-17T15:13:13Z No. of bitstreams: 1 AnaCarolinaLopesDissertacao2018.pdf: 2046746 bytes, checksum: 0083e8f8600a80164f2cb2eecbd50b2b (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-09-17T15:14:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AnaCarolinaLopesDissertacao2018.pdf: 2046746 bytes, checksum: 0083e8f8600a80164f2cb2eecbd50b2b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-17T15:14:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaCarolinaLopesDissertacao2018.pdf: 2046746 bytes, checksum: 0083e8f8600a80164f2cb2eecbd50b2b (MD5) Previous issue date: 2018-08-16 / This research seeks to understand how the strategy of a service organization, called Beta, is set in the communicational decision network. Based on a systemic-discursive perspective, the theoretical model of the communicational decision network approaches the Luhmann Systems Theory and the discursive approach of Eliseo Verón. According to this model, strategies are formed by decisions and decisions are formed by communication. Theoretical thoughts about organizational communication presented in this study follow an interpretative way, with emphasis on relationships and the production of meanings in the organizational environment. This thinking goes against the classic / instrumental paradigm of the area, because it emphasizes the importance of organizational communication in the processes of decisions, development and also implementation of strategies and not as a mere tool of dissemination. Regarding the concepts inherent in the strategy, the research is linked to an approach of strategy as a social practice, which corroborates with the perception that the strategy is constituted and instituted by / in the communication. The method chosen to collect, present and analyze the data was the case study. The result of the research brought a new sight at communication and its relations with organizational strategy. Communication becomes understood as a network of senses, built in processes that have internal and external dimensions. It was possible to read the organization's strategy and its communication elements with the application of the communicational decision network: decision, identification, institutionalization, mediation and organizational culture and (re) construct a fragment of that network. In this way the strategy was configured from the decisions of development of leaders, creation of new strategic guidelines, development of the innovation group and redefinition of the organizational chart of the company. / Esta pesquisa busca compreender como é configurada, na rede decisória comunicacional, a estratégia de uma organização de serviços, denominada como Beta. Fundamentada em uma perspectiva sistêmico-discursiva, o modelo teórico da rede decisória comunicacional aproxima-se da Teoria dos Sistemas de Luhmann e da abordagem discursiva de Eliseo Verón. Segundo esse modelo, as estratégias são formadas por decisões, e as decisões são formadas pela comunicação. As reflexões teóricas acerca da comunicação organizacional apresentadas neste estudo seguem uma linha interpretativa, com ênfase nas relações e na produção de sentidos no ambiente organizacional, o que confronta com o paradigma clássico/instrumental da área, pois ressalta a importância da comunicação organizacional nos processos de decisão e formulação e implementação de estratégias, e não como mera ferramenta de divulgação. Quanto aos conceitos inerentes à estratégia, a pesquisa vincula-se a uma abordagem da estratégia como prática social, o que corrobora a percepção de que a estratégia é constituída e instituída pela/na comunicação. O método escolhido para coletar, apresentar e analisar os dados foi o estudo de caso. O resultado da pesquisa trouxe um novo olhar para a comunicação e suas relações com a estratégia organizacional. A comunicação passa a ser compreendida como uma rede de sentidos, construída em processos que apresentam dimensões internas e externas. Com aplicação da rede decisória comunicacional, foi possível realizar a leitura da estratégia da organização e seus elementos comunicacionais – a decisão, a identificação, a institucionalização, a mediação e a cultura organizacional – e (re)construir um fragmento dessa rede. Nesse caminho, a estratégia foi configurada a partir de decisões de desenvolvimento de líderes, criação de novas diretrizes estratégicas, desenvolvimento do grupo de inovação e redefinição do organograma da empresa.

Projetos ambientais corporativos bem-sucedidos implementam mudanças organizacionais e estratégias ambientais corporativas com êxito. Desta forma, o propósito desta pesquisa é compreender como o desempenho de gerenciamento de projetos se relaciona com o sucesso de projetos ambientais corporativos. Com esse intuito, foi desenvolvida uma fundamentação teórica sobre as questões ambientais enfrentadas pelas organizações e suas estratégias ambientais corporativas para endereçá-las por meio de projetos ambientais, bem como sobre gerenciamento de projetos e sucesso de projetos ambientais. Com base nesta fundamentação teórica, foi elaborada uma pesquisa do tipo survey com 142 organizações que desenvolveram projetos ambientais corporativos no Brasil. Coletou-se dados de desempenho de gerenciamento de projetos, sucesso dos projetos ambientais corporativos e caracterização da amostra que posteriormente foram analisados por meio de correlações bivariadas, análise fatorial, modelagem de regressão logística binária e testes de Kruskal-Wallis e Mann-Whitney. Primeiramente, os resultados permitiram a proposição de modelos para mensurar o desempenho de gerenciamento de projetos ambientais e avaliar o sucesso de projetos ambientais, que constituem uma ferramenta integrada para análise de projetos ambientais. Em segundo lugar, o trabalho revelou que a probabilidade de sucesso do projeto ambiental pode ser aumentada por meio de: (1) estabelecimento de parcerias; e (2) desenvolvimento de capacidade de superar dificuldades e gerar mudanças, benefícios e cultura de projeto compartilhada. Em terceiro lugar, os resultados evidenciaram: (1) menor orientação para o futuro dentre os projetos ambientais de indústrias de transformação; (2) percepção de maior importância dos projetos ambientais dentre organizações de menor porte; (3) percepção de que projetos ambientais com escopo mais amplo são maiores promotores de mudanças organizacionais; e (4) influência positiva de profissionais com maior tempo de experiência em projetos ambientais sobre o sucesso dos projetos ambientais. Conclui-se que o desenvolvimento de parcerias e capacidades organizacionais e a disponibilidade de conhecimentos tácitos e pragmáticos influenciam positivamente o sucesso de projetos ambientais corporativos no Brasil. / Successful corporate environmental projects successfully implement organizational change and corporate environmental strategies. Therefore, the purpose of this research is to understand how project management performance is related to the success of corporate environmental projects.Considering this, a theoretical framework was developed on environmental issues faced by organizations and their corporate environmental strategies to address them through environmental projects, as well as project management and environmental project success. Based on this theoretical framework, a survey was conducted with 142 organizations that developed corporate environmental projects in Brazil. Project management performance, success of corporate environmental projects and sample characterization data were collected, which were later analyzed using bivariate correlations, factorial analysis, binary logistic regression modeling, and Kruskal-Wallis and Mann-Whitney tests. First, the results allowed the proposal of models to measure the performance of environmental project management and to evaluate the success of environmental projects, which constitute an integrated tool for the analysis of environmental projects. Second, the work revealed that the probability of success of the environmental project can be increased by: (1) establishing partnerships; and (2) development of capability to overcome difficulties and generate changes, benefits and shared project culture. Third, the results showed: (1) less orientation for the future among the environmental projects of transformation industries; (2) perception of greater importance of environmental projects among smaller organizations; (3) perception that broader scope environmental projects are major promoters of organizational change; and (4) positive influence of professionals with more experience in environmental projects on the success of environmental projects. It is concluded that the development of partnerships and organizational capabilities and the availability of tacit and pragmatic knowledge positively influence the success of corporate environmental projects in Brazil.

El presente trabajo de investigación se ha elaborado con la finalidad de minimizar las pérdidas de dinero en la implementación de proyectos, así como, maximizar el uso de recursos propios de la organización y el alineamiento estratégico de la empresa Peruana Pesquera. Nuestro trabajo de investigación está compuesto por cinco capítulos. En el primer capítulo se identifica las estrategias metodológicas y herramientas a implementar, así como el modelo de madurez necesario para la evaluación en gestión de proyectos de la empresa. En el capítulo dos, hacemos mención a la situación actual de la empresa y su situación dentro del rubro pesquero, también brindamos una introducción a su alineamiento estratégico y estructura organizacional. Por otro lado, se indica la situación problemática que aqueja actualmente la organización. En el capítulo tres, se provee de información para la propuesta de solución, así como los objetivos y alcances del proyecto planteado. Se muestran indicadores de éxito, riesgos identificados y planes de respuesta a los riesgos del proyecto. Debido a que la propuesta de solución nace desde el área de Tecnologías de Información, por ser un área involucrada en la elección de proyectos de la empresa de manera transversal, se tomará en consideración las herramientas que son usadas por esta área para la gestión de proyectos, así como estándares y bases de conocimiento, en los proyectos de toda la empresa como una primera fase, siendo esta nuestra propuesta de implementación para la Oficina de Dirección de Proyectos (PMO). En el capítulo cuatro nos brinda información referente a la justificación económica del proyecto, costos de implementación y análisis de inversión, así como los beneficios del proyecto y la propuesta de implementación para la Oficina de Dirección de Proyectos (PMO). Por último, el capítulo cinco nos brinda las conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación. / The present research work has been prepared with the purpose of minimizing the losses of money in the implementation of projects, as well as, maximizing the use of the organization's own resources and the strategic alignment of the Peruvian Fishing Company. Our research work consists of five chapters. In the first chapter, the methodological strategies and tools to be implemented are identified, as well as the maturity model necessary for the evaluation of the company's project management. In chapter two, we mention the current situation of the company and its situation within the fishing industry, we also provide an introduction to its strategic alignment and organizational structure. On the other hand, the problematic situation that the organization is currently suffering is indicated. In chapter three, information is provided for the proposed solution, as well as the objectives and scope of the proposed project, success indicators, identified risks and project risk response plans are shown. Because the solution proposal is born from the Information Technology area, as it is an area involved in the company's selection of projects in a transversal way, the tools that are used by this area for project management will be taken into consideration, as well as standards and knowledge bases, in the projects of the entire company as a first phase, this being our proposal for implementation for the Project Management Office (PMO). In chapter four, it gives us information regarding the economic justification of the project, costs of implementation and investment analysis, as well as the benefits of the project and the proposal of implementation for the Project Management Office (PMO). Finally, chapter five gives us the conclusions and recommendations of the research work. / Trabajo de investigación

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Em uma economia globalizada, competitiva e em constante mudança, os ativos financeiros não são suficientes para garantir o crescimento sustentável e a perpetuação das organizações. O conhecimento, a informação, a capacidade de reinventar-se continuamente, a flexibilidade para se antecipar e reagir às mudanças são exemplos de ativos intangíveis criadores de vantagem competitiva e geradores de riqueza para as empresas e acionistas nesse novo paradigma econômico. Dentre os ativos intangíveis, a criação e o compartilhamento do conhecimento pelos funcionários da organização e a habilidade das equipes de transformá-lo em novos produtos, serviços e processos são definitivos na obtenção de vantagem competitiva, pois são inerentes a cada organização e, portanto, difíceis de serem imitados pela concorrência. Este estudo tem o objetivo de investigar, utilizando o modelo das Sete Dimensões da Gestão do Conhecimento de José Cyrineu Terra, como as empresas automotivas de Caxias do Sul estão fazendo a gestão do conhecimento criado nas rotinas e práticas da manufatura, no dia a dia da operação. Para isso, foi realizado um estudo de múltiplos casos em três empresas automotivas de Caxias do Sul, a partir de entrevistas com os gestores de manufatura de tais empresas e, mediante a análise de conteúdo das respostas, foi verificado o alinhamento das práticas de gestão da manufatura, com uma efetiva gestão do conhecimento. As principais conclusões do estudo foram: nas empresas pesquisadas convivem práticas de empresa atrasada com práticas de empresa do conhecimento, as manufaturas passam por um processo de evolução de suas práticas gerenciais em direção a uma efetiva gestão do conhecimento, porém apesar dessa tendência o conhecimento nas manufaturas ainda não é considerado estratégico pelas organizações estudadas. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-29T12:35:05Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Paulo Henrique da Cruz Braz.pdf: 1525153 bytes, checksum: bcfd214bed0b6263b78adfc9e7a5b6f9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-29T12:35:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Paulo Henrique da Cruz Braz.pdf: 1525153 bytes, checksum: bcfd214bed0b6263b78adfc9e7a5b6f9 (MD5) / In a globalized economy, competitive and constantly changing, financial assets are not sufficient to ensure sustainable growth and perpetuation of organizations. Knowledge, information, the ability to continually reinvent itself, the flexibility to anticipate and react to change are examples of intangible assets creators of competitive advantage and generate wealth for companies and shareholders in this new economic paradigm. Among the intangible assets, the creation and sharing of knowledge by employees of the organization and the ability of teams to transform it into new products, services and processes are definitive in achieving competitive advantage, since they are inherent to each organization and therefore difficult to be imitated by competitors. This study aims to investigate, using the model of the Seven Dimensions of Knowledge Management by José Cyrineu Terra, such as automotive companies in Caxias do Sul are doing knowledge management established routines and practices of manufacturing in the day to day operation. Thus, we conducted case studies in three automotive companies in Caxias do Sul, from interviews with the managers of such companies and manufacturing, through content analysis of responses, we checked the alignment of management practices of manufacturing, with an effective knowledge management. The main conclusions of the study were living in the companies surveyed business practices behind with practical business knowledge, manufacturing undergo a process of evolution of their management practices toward an effective knowledge management, but despite this trend in the knowledge manufacturing is not considered strategic for organizations studied.

2010 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-10T18:39:15Z No. of bitstreams: 1 1111.pdf: 3784791 bytes, checksum: b93cf7b43f6a7c34a5fcbe3b9a89d9df (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-10T18:39:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1111.pdf: 3784791 bytes, checksum: b93cf7b43f6a7c34a5fcbe3b9a89d9df (MD5) Previous issue date: 2008 / O desafio de encontrar novos meios de avaliar o desempenho empresarial, os quais não estivessem limitados aos indicadores financeiros e contábeis, foi a grande motivação para o surgimento do Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia de organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho organizacional, alocadas sob as seguintes perspectivas: desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, aprendizado e crescimento. Além do acompanhamento do desempenho financeiro, o BSC monitora, ao mesmo tempo, a evolução dos ativos intangíveis, como a aquisição e o desenvolvimento de capital intelectual, o que permite o fortalecimento da capacidade organizacional em gerar lucros sustentados aos acionistas, assim como benefícios aos seus clientes, necessários para o crescimento futuro. Este estudo de caso objetiva conhecer e analisar como foi implantado e quais os principais resultados da primeira aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização hospitalar no Brasil, realizada em um hospital privado, de grande porte, situado na cidade de São Paulo, e voltado para atendimentos de alta complexidade. Esta pesquisa é classificada como estudo de caso único, do tipo caso-exemplo, com metodologia dedutiva e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. O estudo é composto de pesquisa bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas, aplicadas junto a profissionais de setores estratégicos e táticos da organização. A análise de dados utilizou a técnica de análise de conteúdo e o critério semântico de categorização. O período considerado para análise iniciou-se em janeiro de 2003 e concluiu-se em outubro de 2007. O estudo também analisa se o BSC pode ser considerado uma inovação gerencial e se cumpriu esse papel no hospital estudado, considerando o seu contexto de mudança organizacional. Os resultados encontrados afirmam a caracterização do BSC como uma inovação gerencial. O processo de produção assistencial do hospital estudado também é considerado inovador, embora a aplicação do BSC não tenha permitido essa aferição, uma vez que sua eficácia prejudicou-se por ocorrências na formulação de alguns indicadores e por intensas mudanças ocasionadas na organização hospitalar. O estudo permite ainda inferir que o BSC se insere na problemática do setor saúde como uma inovação gerencial capaz de dar suporte à competitividade, à qualidade e como uma nova perspectiva em gestão estratégica, mas que reafirma a posição central do homem no processo decisório e a necessidade de se refletir sobre os limites de contribuição deste sistema de gestão estratégica. / Salvador

Submitted by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2015-05-26T15:32:00Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1465159 bytes, checksum: 2d3495e3e325df1c8809d74d5da4965c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-26T15:32:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1465159 bytes, checksum: 2d3495e3e325df1c8809d74d5da4965c (MD5) Previous issue date: 2014-02-21 / The present dissertation aims to present the institutional self-assessment conducted by the own assessment Committees (CPA´s), as a generating and disseminating knowledge tool that can help in the process of making strategic decisions on the part of Higher Education Institutions (IES). The approach chosen was the exploratory research. Based on the literary review of national and international authors to meet and analyze more deeply the concepts of institutional self-assessment, organizational strategy, knowledge management and organizational learning. From this point, it was possible to construct arguments capable of enabling the attainment of the objective proposed. At the end of the work it could be noted that the process of institutional self- assessment conducted annually by the CPAs can, in fact, generate knowledge which are able to potentiate the taking of strategic actions on the part of the IES. / O presente estudo tem como objetivo apresentar a Auto-avaliação Institucional, conduzida pelas Comissões Próprias de Avaliação (CPA’s) como ferramenta geradora e disseminadora de conhecimentos que possam auxiliar no processo de tomada de decisões estratégicas por parte das Instituições de Ensino Superior (IES). A abordagem escolhida foi a pesquisa exploratória. Baseou-se na revisão literária de autores nacionais e internacionais para se conhecer e analisar mais profundamente os conceitos de auto-avaliação institucional, estratégia organizacional, gestão do conhecimento e aprendizagem organizacional. A partir deste ponto, foi possível construir argumentos capazes de viabilizar a consecução do objetivo proposto. Ao final do trabalho pôde-se constatar que o processo de auto-avaliação institucional conduzido anualmente pelas CPA’s pode, de fato, gerar conhecimentos que, ao serem disseminados, são capazes de potencializar a tomada de ações estratégicas por parte das IES.

Em uma economia globalizada, competitiva e em constante mudança, os ativos financeiros não são suficientes para garantir o crescimento sustentável e a perpetuação das organizações. O conhecimento, a informação, a capacidade de reinventar-se continuamente, a flexibilidade para se antecipar e reagir às mudanças são exemplos de ativos intangíveis criadores de vantagem competitiva e geradores de riqueza para as empresas e acionistas nesse novo paradigma econômico. Dentre os ativos intangíveis, a criação e o compartilhamento do conhecimento pelos funcionários da organização e a habilidade das equipes de transformá-lo em novos produtos, serviços e processos são definitivos na obtenção de vantagem competitiva, pois são inerentes a cada organização e, portanto, difíceis de serem imitados pela concorrência. Este estudo tem o objetivo de investigar, utilizando o modelo das Sete Dimensões da Gestão do Conhecimento de José Cyrineu Terra, como as empresas automotivas de Caxias do Sul estão fazendo a gestão do conhecimento criado nas rotinas e práticas da manufatura, no dia a dia da operação. Para isso, foi realizado um estudo de múltiplos casos em três empresas automotivas de Caxias do Sul, a partir de entrevistas com os gestores de manufatura de tais empresas e, mediante a análise de conteúdo das respostas, foi verificado o alinhamento das práticas de gestão da manufatura, com uma efetiva gestão do conhecimento. As principais conclusões do estudo foram: nas empresas pesquisadas convivem práticas de empresa atrasada com práticas de empresa do conhecimento, as manufaturas passam por um processo de evolução de suas práticas gerenciais em direção a uma efetiva gestão do conhecimento, porém apesar dessa tendência o conhecimento nas manufaturas ainda não é considerado estratégico pelas organizações estudadas. / In a globalized economy, competitive and constantly changing, financial assets are not sufficient to ensure sustainable growth and perpetuation of organizations. Knowledge, information, the ability to continually reinvent itself, the flexibility to anticipate and react to change are examples of intangible assets creators of competitive advantage and generate wealth for companies and shareholders in this new economic paradigm. Among the intangible assets, the creation and sharing of knowledge by employees of the organization and the ability of teams to transform it into new products, services and processes are definitive in achieving competitive advantage, since they are inherent to each organization and therefore difficult to be imitated by competitors. This study aims to investigate, using the model of the Seven Dimensions of Knowledge Management by José Cyrineu Terra, such as automotive companies in Caxias do Sul are doing knowledge management established routines and practices of manufacturing in the day to day operation. Thus, we conducted case studies in three automotive companies in Caxias do Sul, from interviews with the managers of such companies and manufacturing, through content analysis of responses, we checked the alignment of management practices of manufacturing, with an effective knowledge management. The main conclusions of the study were living in the companies surveyed business practices behind with practical business knowledge, manufacturing undergo a process of evolution of their management practices toward an effective knowledge management, but despite this trend in the knowledge manufacturing is not considered strategic for organizations studied.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Janaina Macedo Calvo.pdf: 1828256 bytes, checksum: 92996865c87ad6c738c8e2e0a8bcd7f2 (MD5) Previous issue date: 2014-02-06 / This study was qualitative in nature, presents research conducted in a constructive Supervisory Authority of Professional Practice, Regional Council of Engineering and Agronomy of the State of São Paulo - CREA - SP, with the goal of developing indicators for implementation of the Balanced Scorecard in the area surveillance CREA - SP so this may contribute to the enforcement activities of that agency. To achieve the general objective three specific objectives were established : 1 ) Identify the Strategic Map of CREA - SP , 2 ) Identify the BSC indicators for the area 's Supervisory CREA - SP, aiming to align the activities of the area to the strategic planning of the Council Guidance given : "Recovery Professional" and 3 ) internally validate these indicators . The study is situated within the institutional approach and involves two areas of knowledge: Organizational Strategy and Management Accounting. The implementation of the Balanced Scorecard is justified by the need to align the Strategic Planning CREA - SP with current legislation to introduce transparency in the management and monitoring aspects to society. The specific objectives were met and that the proposed validated indicators and their deployment is scheduled to start in 2014 , at which time it should complete the constructive research proposal. / Este estudo, de natureza qualitativa, apresenta pesquisa construtiva desenvolvida em uma Autarquia de Fiscalização do Exercício Profissional, Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de São Paulo CREA-SP, com o objetivo de desenvolver indicadores para implantação do Balanced Scorecard na área de fiscalização do CREA-SP de modo que esse possa contribuir para as atividades de fiscalização da referida autarquia. Para atingir o Objetivo Geral foram estabelecidos três objetivos específicos: 1) Identificar o Mapa Estratégico do CREA-SP, 2) Identificar os indicadores do BSC para a área de Fiscalização do CREA-SP, visando alinhamento das atividades da área ao planejamento estratégico do Conselho atendendo a Diretriz: Valorização Profissional e 3) Validar internamente esses indicadores. O estudo se situa dentro da abordagem institucional e envolve duas áreas de conhecimento: Estratégia Organizacional e Contabilidade Gerencial. A implantação do Balanced Scorecard se justifica pela necessidade de alinhamento do Planejamento Estratégico do CREA-SP com a legislação vigente visando apresentar à sociedade a transparência nos aspectos de gestão e fiscalização. Os objetivos específicos foram cumpridos sendo que os indicadores propostos, validados e a sua implantação está programada para o inicio de 2014, ocasião na qual se deve completar o ciclo da pesquisa construtiva proposta.