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Beneficios, limitaciones y formas de articulación entre productores artesanales y empresas exportadoras en cadenas productivas de comercio justo en el sector artesanal: estudio de caso sobre dos cadenas productivas en LimaHerrera Valdez, Gabriela Denisse, Orrego Collantes, Liseth Eudosia 19 June 2017 (has links)
La presente investigación busca estudiar el comercio justo en el sector artesanal. Para
ello, en primer lugar, se pretende identificar cuáles son los principales beneficios y limitaciones
que conlleva esta forma de comercio para los diferentes actores involucrados, y luego se
pretende examinar cómo se relacionan dichos beneficios y limitaciones con determinadas
formas de articulación entre los productores artesanales y las empresas exportadoras
involucradas. Este estudio es importante para comprender la forma en que el comercio justo
mejora la gestión y contribuye al desarrollo de los productores artesanales involucrados,
identificando diferencias relevantes en función de las formas de articulación investigadas.
La metodología utilizada en la investigación tuvo un enfoque cualitativo, mediante el
contraste de dos cadenas productivas especializadas en la producción y comercialización de
productos de cerámica para el mercado externo, ubicadas en Lima. En el primer caso
(Intercrafts), la empresa exportadora está integrada por los mismos productores artesanales
(forma de articulación asociativa), mientras que en el segundo caso (Manos Amigas), la
empresa exportadora es independiente de los productores (forma de articulación empresarial).
La información fue recolectada principalmente mediante entrevistas en profundidad a los
principales actores involucrados (staff administrativo de las empresas exportadoras, productores
artesanales y trabajadores de los talleres de producción) y a especialistas en temas de comercio
justo. En forma complementaria se realizó la observación de los talleres donde se producen las
artesanías.
El análisis del primer caso revela una mayor presencia de beneficios organizacionales y
sociales, así como de limitaciones económicas. Por su parte, en el análisis del segundo caso
destacan los beneficios económicos y las limitaciones organizacionales. De ese modo, la forma
de articulación asociativa entre los productores artesanales y la empresa exportadora parece
generar mayores beneficios organizacionales y sociales para los productores, mientras que la
forma de articulación empresarial entre dichos actores parece promover mayores beneficios
económicos tanto para las empresas exportadoras como para los productores artesanales. Por
otro lado, la evidencia sugiere que el esquema asociativo conlleva algunas limitaciones
económicas, mientras que el esquema empresarial va acompañado por determinadas
limitaciones organizacionales.
Sobre la base de esos resultados se formula un conjunto de recomendaciones para las
empresas exportadoras, los productores artesanales e instituciones relevantes del Estado,
teniendo en cuenta literatura comparada y nacional sobre buenas prácticas del comercio justo.
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Propuesta de mejora para una pequeña empresa enfocada en las estrategias de fidelización a través del marketing relacional: caso de estudio “Frenos & Embragues Lazo Zegar SAC”Maldonado Pacheco, Rocio Christel, Ruiz Estupiñan, María Luisa, Zegarra Lazo, Evelyn Gladys 21 January 2020 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo analizar las estrategias de fidelización
utilizadas por la empresa Frenos & Embragues Lazo Zegar S.A.C, mediante el uso de las teorías
del marketing relacional y a partir de ello, elaborar una propuesta de mejora.
Esta investigación se realiza principalmente en base al modelo del Trébol de la
Fidelización propuesto por Juan Carlos Alcaide, complementado parcialmente por la teoría del
Customer Relationship Management. De esta manera, la propuesta de mejora a elaborar toma en
consideración dos grandes partes que constituyen el trébol, siendo estos el corazón y los cinco
pétalos. En primer lugar, el corazón está constituido por tres elementos: calidad de servicio,
cultura orientada al cliente y el enfoque relacional. Asimismo, los pétalos están constituidos por:
información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios.
Asimismo, el análisis se elaborará en base a los cinco pétalos, donde cuatro de ellos serán
aplicados a una muestra del total de clientes a través de una encuesta, así como la realización de
una entrevista semiestructurada a un grupo de los principales clientes de la empresa, previamente
identificados, con el fin de conocer su percepción acerca del planteamiento, desarrollo y gestión
de estos elementos por parte de Frenos Lazo. Por otro lado, los cinco pétalos en su totalidad será
aplicado a los trabajadores de la empresa a través de entrevistas semiestructuradas a la dueña,
gerente de administración y a los vendedores. A fin de comparar la percepción de la empresa con
la información recogida sobre los clientes y de esa manera, identificar brechas entre estas dos
partes.
Finalmente, el resultado de la investigación consistirá en identificar oportunidades de
mejora a la estrategia actual aplicada por Frenos Lazo y a través de ello, se elaborará la propuesta
de mejora en base a la teoría del Trébol de la Fidelización. El desarrollo de los pétalos se realiza
en base a los hallazgos obtenidos, siendo la idea principal de esta propuesta la necesidad e
importancia de la aplicación de una base de datos que permita organizar la información
recolectada por la empresa tanto en cifras de ventas como de data relevante sobre los principales
clientes. Esto, junto a los demás pétalos buscara generar mejoras en cuanto a la recolección,
mantenimiento y distribución de la información sobre el cliente dentro de la empresa, el
reforzamiento de la orientación al cliente y la mejora de la satisfacción de los trabajadores, el
aumento de la frecuencia y mejora de los canales de comunicación y planteamiento, desarrollo y
aplicación de políticas de incentivos y privilegios para los clientes de Frenos Lazo, entre otros.
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Modelo de plan estratégico de la empresa de importaciones LPT ZIPPER SAC 2017-2022Benavides Iparraguirre, Karen Paola 29 November 2017 (has links)
El presente Proyecto Profesional consiste en un plan estratégico desarrollado para la
empresa comercializadora de cierres, Importaciones LPT ZIPPER SAC, para los años 2017-
2022. Para ello, se ha seguido el método propuesto por el reconocido doctor Fernando
D´Alessio, director de la escuela de negocios Centrum, de la Pontificia Universidad Católica del
Perú, en su libro: ―El proceso estratégico, un enfoque de gerencia‖1.
La elaboración de un plan estratégico requiere de un estudio profundo de la industria a
la que pertenece a la empresa. En el caso de LPT ZIPPER SAC, el análisis externo de la
empresa, ha arrojado información favorable, como por ejemplo, el pronóstico de recuperación y
crecimiento del sector para un futuro próximo. Pero también, ha puesto en evidencia las
amenazas propias de la industria, como lo son una alta rivalidad de competidores y la elevada
presencia de productos sustitutos o de nuevos competidores, además del gran poder de
negociación de los clientes y proveedores del rubro.
Asimismo, es necesario un análisis interno para identificar las fortalezas y debilidades
de LPT ZIPPER. Una fortaleza a destacar es la alta calidad de sus productos; sin embargo, al ser
débil para aprovechar el entorno y afrontar las amenazas, no responde correctamente a las
exigencias del mercado.
Visto ya el contexto de LPT ZIPPER SAC, se definieron la visión, misión, valores y
código de ética de la empresa, debido a que no las tenía formalmente establecidas. Se ha trazado
como visión para el año 2022, que LPT ZIPPER SAC se posicione como una de las empresas
peruanas más reconocidas en la venta de productos textiles y asesoría personalizada. La empresa
estará respaldada por la calidad de sus cierres y por su conocimiento de las últimas tendencias
de la moda. Para alcanzar esta meta institucional, se han formulado ocho objetivos de largo
plazo y siete intereses organizacionales. En base a ellos, se formularon veinte estrategias, de las
cuales se han seleccionado dieciséis, y el resto quedaron como estrategias de contingencia. Para
lograr los objetivos de largo plazo se han establecido cuarenta y seis objetivos a corto plazo, a
los cuales se les ha asignado los recursos necesarios y un presupuesto para el periodo
especificado.
Finalmente, una adecuada implementación de un plan estratégico, requiere de una
herramienta de control que evalúe la consecución de los objetivos: el Balance Scorecard. Cada
objetivo a corto plazo cuenta con indicadores variados, así como proyecciones de crecimiento
hasta el año 2022.
Como conclusión, se reconoce que este plan estratégico plantea nuevos retos para LPT
ZIPPER SAC. Uno de los más importantes, y que ya ha empezado a llevarse a cabo, es el de una
reestructuración organizacional que cree una subdivisión de la empresa en dos unidades de
negocio: mayoristas y minoristas. Esta y otras medidas desarrolladas en este trabajo,
contribuirán a que Importaciones LPT ZIPPER logre alcanzar la visión y objetivos trazados,
consiguiendo no sólo una supervivencia sostenible, rentable y atractiva para sus dueños, sino
también, poseer un potencial sólido que le permita ingresar a nuevos mercados. / The present Professional Project consists of a strategic plan developed for the company
marketer of zippers, LPT ZIPPER SAC Imports, for the years 2017-2022. In order to do this,
the method proposed by the renowned Dr. Fernando D'Alessio, director of the Centrum business
school, of the Pontifical Catholic University of Peru, in his book "The strategic process, a
management approach", has been followed.
The elaboration of a strategic plan requires an in-depth study of the industry to which
the company belongs. In the case of LPT ZIPPER SAC, the external and internal analysis of the
company, has provided favorable information, such as the forecast of recovery and growth of
the sector in the near future; but it has also exposed the threats of the industry, such as a high
rivalry of competitors and the high presence of substitute products or new competitors, in
addition to the great bargaining power of customers and suppliers of the item
Likewise, an internal analysis is required to identify the strengths and weaknesses of
LPT ZIPPER. A strength to be highlighted is the high quality of its products; however, being
weak to take advantage of the environment and face the threats, does not respond correctly to
the demands of the market.
Having already seen the context of LPT ZIPPER SAC, the vision, mission, values and
code of ethics of the company were defined, because they were not formally established. It has
been outlined as vision for the year 2022, that LPT ZIPPER SAC be positioned within the first 5
companies most recognized in the sale of zippers of great quality and diversity of models. To
achieve this institutional goal, eight long-term objectives and seven organizational interests have
been formulated. Based on them, twenty strategies were formulated, of which sixteen were
chosen, and the rest remained as contingency strategies. To achieve the long-term objectives,
forty-six short-term objectives have been established, which have been allocated the necessary
resources and a budget for the specified period.
Finally, a proper implementation of a strategic plan requires a control tool that evaluates
the achievement of the objectives: the Scorecard Balance. Each short-term objective has varied
indicators, as well as growth projections up to 2022.
As a conclusion, it is recognized that this strategic plan poses new challenges for LPT
ZIPPER SAC. One of the most important, and that has already begun to take place, is an
organizational restructuring that creates a subdivision of the company into two business units:
wholesalers and retailers. This and other measures developed in this work will contribute to
LPT ZIPPER Imports achieve the vision objectives outlined, achieving not only a sustainable,
profitable and attractive survival for its owners, but also, to possess a solid potential that allows
him to enter new markets.
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Análisis de la gestión de la calidad de una PYME en el proceso de mantenimiento preventivo mediante el modelo Deming Prize. Caso: Taller automotriz Clinicar Diesel S.A.C.Christiansen Cafiero, Francisco Alfonso, Jaramillo Huamán, Franco Mijail, Nunja Astacio, Andres Florian 28 May 2022 (has links)
La presente tesis consiste en un estudio de caso con un alcance descriptivo, en el cual
se desarrolla un análisis de la gestión de la calidad en el servicio de mantenimiento preventivo
que se realiza a vehículos automotrices, en particular, en la empresa Clinicar Diesel S.A.C. El
propósito es realizar un aporte investigativo a las ciencias de la gestión que permita que las
pequeñas y medianas empresas del Perú puedan afrontar la situación problemática en la gestión
de la calidad de sus servicios, a través de un modelo de gestión que se adapte a sus recursos y
capacidades. Luego de establecer la problemática y los objetivos de la investigación como
primer paso, se procederá en el segundo capítulo a desarrollar el marco teórico de manera tal
que se tenga los fundamentos necesarios para abordar el estudio del caso de Clinicar.
Asimismo, el enfoque elegido es mixto, por lo cual se recopila no solo información
cuantitativa, sino también cualitativa, por lo que en el capítulo 3 se ha descrito el marco
contextual relativo a Clinicar para identificar los factores relevantes que influyen en la realidad
del fenómeno de estudio. A continuación, el marco metodológico abarca el detalle
planteamiento de la investigación, las herramientas de recolección y análisis, y, las matrices de
consistencia y operacionalización.
El modelo Deming Prize seleccionado en el marco teórico es empleado para los últimos
3 capítulos y otorga la óptica y las herramientas a utilizar para poder realizar la medición de la
situación actual del proceso de mantenimiento preventivo, el análisis de los resultados obtenidos
y, por último, el desarrollo de la metodología. Finalmente, se presentan las conclusiones y
recomendaciones de la investigación
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Factores que impulsan el crecimiento empresarial. Estudio de casos múltiples en MYPES comercializadoras de productos naturales alimenticios elaborados en base a granos andinosNinamango Hurtado, Giancarlo Martin, Puican Chan, Steffany Del Rocio, Quiñe Tafur, Bijorhca Berenice Elianith 28 May 2022 (has links)
Durante los últimos años, la tendencia por consumir productos naturales alimenticios se
relacionó con ser una alternativa beneficiosa para el consumidor, lo que se vio aprovechado por
las empresas comercializadoras de estos productos, y generó que aumenten su presencia en este
mercado. En el caso peruano, existen muchas Micro y Pequeña Empresas (en adelante MYPES)
dedicadas a la producción y comercialización de productos naturales alimenticios, que no solo
buscan que el consumidor se vea beneficiado en cuanto a su salud, sino también que consuma lo
producido en el país y en especial lo producido en las tierras andinas, ya que en ellas se encuentran
una variedad de granos andinos los cuales son utilizados cómo insumos primarios para la
elaboración de estos productos.
El presente trabajo busca identificar los factores que impulsan el crecimiento en las
MYPES comercializadoras de productos naturales en base a granos andinos, con la finalidad de
brindar recomendaciones que ayuden a potenciar su crecimiento, las cuales se desprenden de los
hallazgos encontrados. Para ello, se cuenta con la participación de un grupo de 5 empresas que
cumplen con un perfil en particular, de las cuales se identifican y analizan los factores que han
impulsado su crecimiento. Para el desarrollo, se utiliza un modelo específico y gracias a la
recopilación de datos a partir de las entrevistas realizadas a los expertos en MYPES y expertos en
productos naturales se pudo identificar los factores de crecimiento relevantes. Cabe resaltar que
la investigación es de alcance descriptivo, por lo que se busca mostrar información en base a estas
empresas y que pueda ser útil para otras empresas que se desempeñan en el mismo rubro.
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Causas del estancamiento y recomendaciones para la mejora del crecimiento de una MYPE familiar. Caso Joyería MarcelaEspinoza Grados, Oscar Alfredo Alejandro, Perez Morales, Gianmarco, Deza Tamayo, Estefani Carolina 07 July 2023 (has links)
El presente proyecto pretende identificar las causas del estancamiento de una mype familiar. La
aproximación de este proyecto profesional se da mediante el estudio de la Joyería Marcela, mype de
tipo familiar que se dedica a la compra y venta de joyas de acero bañado en oro, plata y oro. El alcance
de este estudio es exploratorio y descriptivo, puesto que su diseño se basa en el estudio de un caso
específico a profundidad.
La joyería Marcela es una mype familiar que se ha mantenido activa económicamente por 30
años en el sector joyería. Apoyados por un diagnóstico realizado a la empresa, se comprende el
desempeño del negocio en la actualidad. Para analizar el diagnóstico se ha adaptado el modelo de la
investigación enfocado en tres dimensiones: el crecimiento empresarial; los recursos y capacidades; y
la mype familiar. Los cuales a su vez presentan items y subitems que brindan un análisis detallado de
la joyería. Esto ha permitido comprender que la mype se encuentra en un estado de estancamiento o no
crecimiento. Posterior a ello se enumeran las posibles causas del estancamiento. Dentro de los cuales
se encuentran la ausencia de profesionalización, centralismo, falta de motivación y demás.
Es importante mencionar que la principal contribución de esta investigación radica en la
creación del modelo de investigación para determinar su estancamiento como mype familiar bajo el
desempeño de sus recursos y capacidades. Posteriormente, se plantean recomendaciones para mejorar
el estado de la Joyería Marcela, con la finalidad de salir del estancamiento en el que se encuentra.
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Caracterización de los elementos clave del crecimiento en las startups: Estudio de casos múltiples de startups limeñas ganadoras del concurso Startup PerúRivera Vega, Daniela Virginia, Jara Isa, Maria Teresa, Montoro Sanchez, Alicia Alejandra January 2018 (has links)
En la presente investigación se estudia un fenómeno de reciente creación en el contexto peruano, las startups. De manera sencilla, estas son entendidas como un modelo de empresas innovadoras. Sobre este tema, se quiere reflejar la forma en la que estas organizaciones pueden crecer gracias a los elementos clave que estas poseen y gestionan. La aproximación de la investigación se realiza tomando como casos de estudio a siete startups peruanas ganadoras de la segunda o tercera generación del concurso StartUp Perú impulsado por el Ministerio de Producción. De esta manera, se identifican los elementos clave de crecimiento en empresas tradicionales para luego analizar la situación actual en la que se encuentran las startups estudiadas y el mercado en donde se desarrollan, con esta información se logra comprender los elementos clave en las startups estudiadas. Sobre esto, se obtuvo que algunos elementos clave de crecimiento encontrados en empresas convencionales podrían ser encontrados en las startups, mientras que otros no eran aplicables a las mismas puesto que, estas últimas, tienen características particulares. Finalmente, para entender cada nivel de crecimiento, se ubica a las startups estudiadas en el esquema teórico elaborado. Para analizar la información recolectada en el trabajo de campo se utiliza el software ATLAS.ti, el cual permite ordenar y sistematizar la información obtenida durante las entrevistas. Finalmente, como resultado de la investigación se presentan las conclusiones, recomendaciones y limitaciones del estudio. Se espera que se realicen nuevas investigaciones con enfoques complementarios a partir de los resultados obtenidos.
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El proceso de administración estratégica en la pequeña empresa: estudio de caso múltiple de pequeñas empresas exportadoras del sector textil de Lima MetropolitanaGaniko Sinche, Gabriella Yurie, Guerrero Rojas, Mario Alonso, Solari Ruiz-Eldredge, Angela Gisella 19 June 2017 (has links)
La presente investigación nace con el objetivo de conocer, describir y analizar cómo se
administra estratégicamente en las pequeñas empresas exportadoras del sector textil de Lima
Metropolitana. En ese sentido, el estudio contribuirá a entender y comprender cómo se da la
administración estratégica, en las pequeñas empresas seleccionadas y las dificultades que
pueden surgir en este proceso. Además, se recomiendan nuevas líneas de investigación a partir
de los resultados obtenidos.
La metodología empleada en la investigación ha sido cualitativa, descriptiva y de
estudio de caso múltiple de 10 pequeñas empresas exportadoras de Lima Metropolitana. La
recolección de información fue realizada a través de entrevistas a profundidad semi
estructuradas a los dueños de las empresas, que eran los encargados de la administración
estratégica. Posteriormente, la información recopilada fue analizada a través del programa
ATLAS. ti 7.
A partir de la investigación, se identificó que las pequeñas empresas estudiadas
presentan indicios de Administración Estratégica; sin embargo, esta posee características
propias en términos de uso de herramientas, formalidad e intuición. Además, se encontraron
algunas características propias del empresario y de la empresa que podrían explicar estos
indicios, tales como la educación del dueño, la participación en capacitaciones del Estado, la
motivación del dueño y la estabilidad empresarial. Por último, se recogió que las principales
dificultades que se presentan a los pequeños empresarios en la aplicación de la Administración
Estratégica están relacionadas a falta de tiempo, desconocimiento, pensamiento a corto plazo,
compromiso de los trabajadores y elaboración de indicadores de control.
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Factores determinantes de la gestión estratégica que aseguran la continuidad de empresas familiares-pymes perteneciente al sector de consultoría jurídica-tributaria peruanoLainez Guevara, Brandon Martin, Limo Alejos, Sebastian 07 June 2021 (has links)
Las empresas familiares en el mercado peruano poseen una gran relevancia, ya que su
presencia en el mercado puede brindarles a miles de peruanos una oportunidad laboral y a su vez
contribuir al sostenimiento del PBI de la nación. Dentro de las empresas familiares, además
existen 65,3% que son categoría pyme, las cuales son responsables del 42% de la producción
nacional. Sin embargo, muchas de estas presentan una baja esperanza de vida, solamente el 30%
de estas llega a la segunda generación, a consecuencia de la falta de una adecuada gestión
estratégica para su desarrollo.
En el marco teórico se desarrolla la gestión estratégica, la cual es una de las ciencias de
la gestión y la indicada para el desarrollo del presente trabajo de investigación. A su vez se
desarrollarán cinco factores claves, los cuales buscamos relacionar con el modelo de Russell
Ackoff para buscar la continuidad del negocio de las pymes familiares: Elaboración de un plan
de sucesión, innovación continua, capacitación al personal, conocimiento de sus clientes y una
diferenciación. Todos estos factores podrían contribuir a que la empresa pueda continuar en el
tiempo y reducir el porcentaje de empresas familiares pymes que en sus primeros años cierran
operaciones por la falta de una planificación y estrategias adecuadas. Además, se desarrolla el
modelo de la gestión estratégica de Russell Ackoff, el cual implica una planeación interactiva
reforzada en tres principios fundamentales como lo son el participativo, la continuidad y el
holístico.
En el marco contextual se desarrolla el contexto de las empresas familiares, las cuales
están compuestas por una o más familias que ejercen el control sobre una organización y son los
encargados de la toma de decisiones para el futuro de la compañía. Asimismo, se desarrolla el
contexto de las pymes, las cuales son el grupo económico más relevante del país, ya que el 96,5%
de las empresas del Perú son de dicha categoría y brindan 8 millones de empleos para todos los
peruanos. Finalmente se desarrolla el contexto de las empresas consultoras, las cuales se encargan
de brindar un asesoramiento para los diversos problemas que puedan presentar las empresas. Se
desarrolla el contexto de la denominada Big Four: Deloitte, Ernst & Young, KPMG y
PricewaterhouseCoopers.
Finalmente, la presente investigación puede servir para conocer un poco más sobre la
gestión estratégica y aplicarla en las empresas pymes familiares del Perú y con ello poder revertir
la problemática actual que genera que muchas de estas desaparezcan en sus primeros años de vida.
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Factores que impulsan el crecimiento en MYPES peruanas de café de especialidad. Estudio de casos múltiples y la formulación de recomendaciones de gestión para una microempresa del sectorDiaz Loo, Amanda, Jimenez Cortez, Valeria, Vasquez Sanchez, Juan Carlos 01 September 2021 (has links)
El café de especialidad se ha convertido en una alternativa que podría resultar beneficiosa
en términos económicos, sociales y medioambientales para todos los actores involucrados en la
cadena de valor. Ya que, de manera intrínseca, es necesaria la implementación de prácticas
agrónomas sostenibles, investigación e implementación de tecnología en los procesos para
obtener granos de café con sabores y aromas complejos que cumplan con los estándares de calidad
y, por tanto, se puedan cotizar a un precio mayor, en comparación al café convencional.
La presente investigación estudia el nicho de mercado referenciado, con el objetivo de
caracterizar a los factores que impulsan el crecimiento en las MYPE de café de especialidad en el
Perú, para lo cual se utiliza el modelo de Storey y el de Federico, Kantis y Rabetino, los cuales se
modificaron a partir de las entrevistas realizadas por los expertos en el sector. Para el presente
estudio, se contó con la colaboración de cinco MYPE de café de especialidad ubicadas en distintas
ciudades del país. Cabe resaltar que el alcance de esta investigación es descriptivo, por lo que no
se busca generalizar los hallazgos obtenidos al universo de empresas, sino únicamente mostrar
información que pueda ser de utilidad para otras empresas que se desempeñan en el mismo nicho
de mercado.
En ese sentido, una vez identificados los factores de crecimiento, se presentan
recomendaciones enfocadas en una microempresa del sector, de manera que la información no se
limite al aspecto teórico, sino que alcanza un fin práctico en beneficio de una empresa específica.
Palabras claves: Cafè de especialidad, crecimiento empresarial, MYPE.
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