O objetivo geral desta pesquisa foi avaliar a existência de uma orientação do controle do desempenho utilizados nas pequenas e médias empresas hoteleiras e sua adequação aos fatores-chave de competitividade do setor. Essa pesquisa foi realizada na região central do Estado de São Paulo contemplando os circuitos Paulista da Chapada Guarani e Ecocaipira. A pesquisa fundamenta-se no vácuo existente entre a visão estratégica e visão operacional na gestão empresarial, ou seja, a falta de integração entre as diretrizes estratégicas e a operação das empresas. A medição de desempenho é uma atividade que visa melhorar gradativamente a atuação das empresas, fazendo com que elas se mantenham competitivas. O trabalho de campo foi dividido em três fases: a primeira e segunda fase concentrou-se na abordagem quantitativa. A primeira fase teve o propósito de identificar a quantidade de empresas hoteleiras na região central do Estado de São Paulo, considerando o mapeamento da equipe de pesquisadores do GEOPE da EESC - USP. A segunda fase teve o propósito de caracterizar a preocupação com o controle do desempenho e com as medidas de desempenho da organização. A terceira fase concentrou-se na abordagem qualitativa, na qual foi feito um estudo de caso com o propósito de verificar os indicadores utilizados pelas empresas e verificar se estão orientados para a competitividade. Como principal resultado, observou-se que os mecanismos de controle do desempenho são adequados as características do contexto social de cada organização e, como conseqüência, está relacionado à estratégia da empresa. Ainda, concluiu-se que os indicadores de desempenho das grandes e das pequenas empresas hoteleiras são semelhantes, a diferença está na formalização desses indicadores. / The general aim of this research is to evaluate the existence of an orientation of the organizational control utilized in small and medium sized hotels and its adequacy for the key competitivity factors of the sector. The research was conducted in the central region of São Paulo State comprising the Paulista Circuits of Chapada Guarani and Ecocaipira, based on the vacuum that exists between the strategic and operational visions in the entrepreneural management, i. e., the lack of integration between the strategic guidelines and the operation of the enterprises. The performance measurement is an activity that aims to gradually improve the action of enterprises, so that they keep themselves competitive, which is the basis in the strategic process. The field work was divided into three stages, of which the first and the second focused on the quantitative approach. In the first phase the aim was the identification and quantification of hotels in the central region of São Paulo state, considering the mapping of the research group of GEOPE at São Carlos Engineering School - USP. In the second phase, the concern about the performance control and measurement of the organization was characterized. Finally, the third phase focused on the qualitative approach, in which a case study was conducted in order to verify the indicators utilized by the enterprises and check that they are oriented towards competitiveness. As a main result, it was possible to observe that the performance control mechanisms are adequate for the characteristics of the social context of each organization and, therefore, related to the enterprise strategy. The performance indicators of large and small hotels are similar, differing only in their formalization.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-02-23T17:35:07Z No. of bitstreams: 1 Nestor de Oliveira Filho.pdf: 1150714 bytes, checksum: 22b89577df7b4876e90975f7d85795c5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-23T17:35:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nestor de Oliveira Filho.pdf: 1150714 bytes, checksum: 22b89577df7b4876e90975f7d85795c5 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / In today's business environment, where the participation of Small-Medium Enterprises (SMEs) in local, national and international economies has been increasing, it becomes important to deepen understanding of the strategic decisions made by such organizations, since most studies on the subject deal with large organizations. This dissertation investigates the process, the features and the factors that influence the decision-making for the selection of new projects in a SME in the Brazilian engineering sector. The methodology chosen was the single case study applied in the target company and the results made it possible to verify the performance of a less complex form of decision-making than presents the theoretical models on the subject, which would not necessarily be a problem. However, the process is characterized by problems of lack of periodicity, limited analysis to organizational factors and decisions made with a personalized and emotional charge, as the final decision is executed by the main manager of the organization. As theoretical contribution is the need to develop a literature that highlights best practices for decision-making in SMEs, especially, the Brazilian. As a practical contribution to the managers of those organizations, it indicates the need to deal with more relevance the improvement of stages to the decision-making process and for governments and associations linked to SMEs, there is the need for investment and sponsorship programs aimed to the subject. / No atual ambiente de negócios, em que a participação das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) nas economias locais, nacionais e internacional tem apresentado significativo crescimento, torna-se relevante aprofundar o conhecimento sobre a tomada de decisões estratégicas realizadas por tais organizações, uma vez que a maioria dos estudos sobre o tema trata de grandes organizações. Esta dissertação investiga o processo, as características e os fatores que influenciam a tomada de decisão para a seleção de novos projetos em uma Pequena-Média Empresa (PME) brasileira do setor de engenharia. A metodologia adotada foi o estudo de caso único aplicado na empresa-alvo e cujos resultados possibilitaram identificar a realização de uma tomada de decisão de forma menos complexa do que apresenta os modelos teóricos sobre o tema, o que não seria necessariamente um problema. Contudo, o processo caracteriza-se por problemas de falta de periodicidade, de análise limitada aos fatores organizacionais e de decisões tomadas com uma carga personalista e emocional, já que a decisão final é executada pelo gestor principal da organização. Como contribuição teórica está a necessidade do desenvolvimento de uma literatura que destaque as melhores práticas para a tomada de decisão nas PMEs, especialmente, as brasileiras. Como contribuição prática para os gestores dessas organizações indica-se a necessidade de tratar com maior importância o aperfeiçoamento das etapas do processo de tomada de decisão e para os governos e associações ligadas às PMEs, há a necessidade de investimento e patrocínio de programas voltados ao tema.

O acirramento contínuo da concorrência nos mercados exige a adoção pela indústria de padrões compatíveis para seus processos de negócios. Esse estudo avalia o projeto do produto, principal elo no processo de desenvolvimento de produtos e fator central para a competitividade e inovação das empresas. A pesquisa foca a maturidade no projeto do produto nas pequenas e médias indústrias brasileiras do setor metal-mecânico. Identificam-se as principais atividades para o diagnóstico da maturidade, com prioridade para as atividades tecnológicas, mas incluindo as atividades de gestão quando essenciais para a avaliação. A pesquisa de campo usa recursos computacionais e coleta dados entre dezenove empresas. Os resultados encontrados são discutidos e um tratamento estatístico adequado permite a criação de uma sistemática para a avaliação da maturidade do projeto do produto. Oferece-se uma discussão das correlações entre as avaliações da maturidade em projeto do produto e do desempenho dos produtos e empresas. As principais conclusões do estudo começam com a avaliação da maturidade e se desdobram na análise das atividades que demandam melhorias para se elevar o estágio do projeto do produto nas empresas. A sistemática proposta é replicável em outros contextos dentro de limites discutidos de aplicabilidade. São oferecidas sugestões para novos estudos acadêmicos ou aplicações práticas empresariais. / The ongoing intensification of competition in the industry requires the adoption of compatible standards for business processes. This study evaluates the product design, the main link in the process of product development and key factor for competitiveness and innovation. The research project focuses on the product design maturity in small and medium industries of the Brazilian metal-mechanic sector. It identifies the main activities for the diagnosis of maturity, with priority given to technological activities, but including management activities when essential for the evaluation. The field research uses computational resources and data collected between nineteen companies. The results discussed and an appropriate statistical treatment allows the creation of a system for assessing the product design maturity. It provides a discussion on the correlations between maturity evaluation of product design and performance of products and companies. The main conclusion of the study begins with the maturity assessment and unfolds on the analysis of activities that require improvements to raise the stage of product design in companies. The proposed methodology is replicable in other contexts within the discussed limits of applicability. Suggestions are offered for further academic studies or practical applications business.

As pequenas e médias empresas desempenham um papel importante para a economia dos países, seja pela geração de empregos ou por sua participação no Produto Interno Bruto. No entanto, esse grupo de empresas enfrenta uma série de dificuldades quanto à obtenção de recursos para alavancar o seu crescimento e financiar seus projetos de longo prazo. Uma das alternativas é o acesso ao mercado de capitais, opção que deve ser incentivada e facilitada pelas instituições interessadas. Apesar da relevância do tema é possível observar a escassez de pesquisas relacionadas ao assunto, portanto, este trabalho pretende apresentar um referencial que possa colaborar com o crescimento e desenvolvimento da pequena e média empresa e com novas pesquisas nesta área. A pesquisa é quantitativa de caráter exploratória, não probabilística. Os meios de obtenção dos dados são: bibliográfico e pesquisa de campo, através de um questionário enviado para um grupo de gestores de pequenas e médias empresas emergentes. Os resultados sugerem que esses gestores possuem conhecimento sobre diferentes fontes de financiamento, sobre mercado de capitais e Governança Corporativa. As empresas pesquisadas são de capital fechado e a maioria não pretende abrir o capital. Dentre as que pretendem abrir o capital ou não desconsideram essa possibilidade, os resultados apontam que elas estão se preparando para futuro acesso ao mercado de ações, mas os seus gestores apontam os custos, principalmente os relacionados ao processo de IPO como principal barreira. Os resultados sugerem vários fatores que podem colaborar com as PMEs, como incentivos fiscais aos investidores e presença de um assessor. Indicam também que esse grupo de empresas em crescimento pretende prosseguir com suas estratégias de crescimento, aplicando os recursos obtidos em tecnologia, inovação e busca de novos mercados. O trabalho possui aplicabilidades práticas por trazer informações que podem sem utilizadas por gestores que desejam buscar novas formas de financiamento para seus projetos e colaborar com o aprimoramento do segmento da bolsa voltado para pequenas empresas com potencial de crescimento. / Small and medium-sized enterprises play an important role in the countries\' economy either by generation of employment or for their share in Gross Domestic Product (GDP). However, this group of companies face a range of difficulties related to obtaining financial resources to leverage growth and to finance long-term projects as well. To have access to capital market is one possible alternative, which needs to be encouraged and facilitated by interested agencies. Despite the relevance of this issue we can observe a few studies related to this subject. Therefore, this work aims to present a framework that can collaborate with the growth and development of small and medium-sized enterprises, in addition to encourage further researchs in this field. This is an exploratory study with a quantitative approach, non-probabilistic. The means used to obtain the data were bibliographic andfield research by way of a structured questionnaire which was sent out to an emerging enterprises\' group of managers. The findings suggest that the managers have knowledge on different sources of financing, as well as, capital market and Corporate Governance. The researched firms are privately-held companies and most of them don\'t intend to open up their capital. Among those firms which intend to open up their capital or not disregard this possibility, the results point out that these firms have been getting ready for a possible initial public offering in the future, but their managers consider the costs, mainly those related to the IPO process, the main barrier. The results also suggest that many factors can contribute with SMEs, such as tax incentives to investors and assistance from an advisor. The findings indicate that this group of growing firms intend to proceed with their growth strategies, applying resources in technology, innovation, and new markets. The work has practical applicabilities, the results can be used by managers who wish to access new sources of financing and cooperate with the improvement of the stock market segment for small and medium-sized businesses with potential growth.

As operações de usinagem viabilizam a construção de máquinas e equipamentos que proporcionam a manutenção do bem estar da sociedade e a sua evolução. Com o estudo das tecnologias e a adequação dos sistemas de produção ao paradigma desenvolvimento sustentável, é possível discutir as operações de corte com ferramentas de geometria definida e oferecer suporte ao desenvolvimento destes processos nas pequenas e médias empresas (PME). Estas unidades do sistema produtivo estão sujeitas ao rigor do mercado e suas transformações, devendo ter condições de oferecer respostas à altura de sua função. O acesso ao conhecimento e à tecnologia leva ao fortalecimento da empresa através dos ganhos de competência e competitividade. A tecnologia proporciona condições de maior produtividade, qualidade e controle dos processos e o novo paradigma de produção conduz à eliminação dos impactos ambientais, racionalização e redução do consumo de recursos não renováveis, para a preservação e manutenção do planeta e seus sistemas naturais. No trabalho desenvolvido na presente pesquisa foi possível conhecer e avaliar as instalações e corpo técnico de onze empresas (PME), com processos de usinagem, no município de São Carlos, São Paulo. A organização dos dados permite a construção de um cenário onde são evidenciados potenciais e carências. Na etapa seguinte foi eleito um processo, em uma das empresas, que recebeu intervenções para melhor desempenho nos aspectos econômico, social e ambiental. Os resultados alcançados permitem que se faça projeções de ganhos para todo o parque industrial estudado. O mecanismo de apoio às pequenas e médias empresas em uma avaliação final sugere um salto de qualidade, referendando o modelo que pode ser facilmente reproduzido. / Machining operations make possible the construction of machines and equipment which provide the maintenance of society welfare and its evolution. Studying the technology directions and the production systems adequacy to the sustainable development paradigm enables the discussion of machining and the fostering of the processes at the small and medium-sized enterprises (SME). Because of the vulnerability to the market and its transformations these companies should have conditions to respond to the demands at the importance level of their function. The access to the knowledge and technology brings a gain in competence and competitiveness. Technology provides conditions for higher productivity, quality and processes control, as well as the new production paradigm leads to the elimination of the environmental impacts, rationalization and reduction in the use of non renewable materials preserving and maintaining the planet’s natural systems. In this research it was possible to know the facilities and the technical staff of eleven metalworking companies (SME), in São Carlos city, São Paulo state. The gathered data allows to draw a portrait that puts in evidence the potentials and deficiencies. On a next stage a specific machining operation was chosen to be improved in the economic, social and environmental aspects. The achieved results allow projections of gains in the industrial park. In a final evaluation of the small and medium-sized enterprises support mechanism it suggests a quality improvement assuring the availability of the model that is easily reproducible.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-06-30T13:25:32Z No. of bitstreams: 1 dissert Alexandre de Souza Araujo.pdf: 1400646 bytes, checksum: 6c7f360efe4c7e51cda92b6a4d7f4d25 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor verificar ficha catalográfica (fora do padrão). Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992 on 2017-07-04T11:57:53Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-04T12:17:20Z No. of bitstreams: 1 dissert Alexandre de Souza Araujo.pdf: 1400646 bytes, checksum: 6c7f360efe4c7e51cda92b6a4d7f4d25 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Joana, rejeitei esse item hoje, pois a ficha está fora de padrão e o mesmo foi reenviado contendo o mesmo erro. Caso esteja com alguma dúvida, entre em contato conosco. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-04T13:00:08Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-04T13:38:33Z No. of bitstreams: 1 dissert Alexandre de Souza Araujo.pdf: 1400646 bytes, checksum: 6c7f360efe4c7e51cda92b6a4d7f4d25 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Item rejeitado, pois a ficha catalográfica está fora do padrão. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-05T13:36:52Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-25T19:07:41Z No. of bitstreams: 1 dissert Alexandre de Souza Araujo.pdf: 1400092 bytes, checksum: e3741caec1be9b92b4754226038752fb (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-26T12:53:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissert Alexandre de Souza Araujo.pdf: 1400092 bytes, checksum: e3741caec1be9b92b4754226038752fb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-26T12:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissert Alexandre de Souza Araujo.pdf: 1400092 bytes, checksum: e3741caec1be9b92b4754226038752fb (MD5) Previous issue date: 2016-05-12 / Após 10 anos da pesquisa do SEBRAE "Fatores condicionantes e Taxa de Mortalidade de Empresas no Brasil", a qual revelava as deficiências aparentes nas micro e pequenas empresas, o presente estudo se propõe a analisar se houve uma melhoria na gestão empresarial das micro e pequenas empresas do segmento de esquadrias de alumínio da cidade do Rio de Janeiro. Com a finalidade de contemplar a pesquisa, utilizou-se da metodologia qualitativa com entrevistas a cinco empresas do segmento especificado. Um questionário, dividido em cinco bloco temáticos, foi aplicado com os gestores dessas empresas. Por meio da aplicação dos questionários, da análise das respostas e da observação empírica nessas empresas, foi possível identificar que há, ainda, uma deficiência na gestão e no uso dos indicadores de desempenho, o que pode levar as empresas à mortalidade, como indicava a pesquisa de 2004 do SEBRAE. / After 10 years of SEBREA’s research “Fatores Condicionantes e Taxa de Mortalidade de Empresas no Brasil", which revealed the apparent deficiencies in micro and small enterprises, this study aims to examine whether there was an improvement in business management of micro and small companies in the aluminum frames segment of the city of Rio de Janeiro. In order to contemplate the research, we used qualitative methodology with interviews with five companies in the specified segment. A questionnaire divided into five thematic block was applied with the managers of these companies. Through the questionnaires, analysis of answers and empirical observation in these companies, it was identified that there is still a deficiency in the management and use of performance indicators, which can lead companies to mortality, as indicated by the 2004 survey of SEBRAE.

As operações de usinagem viabilizam a construção de máquinas e equipamentos que proporcionam a manutenção do bem estar da sociedade e a sua evolução. Com o estudo das tecnologias e a adequação dos sistemas de produção ao paradigma desenvolvimento sustentável, é possível discutir as operações de corte com ferramentas de geometria definida e oferecer suporte ao desenvolvimento destes processos nas pequenas e médias empresas (PME). Estas unidades do sistema produtivo estão sujeitas ao rigor do mercado e suas transformações, devendo ter condições de oferecer respostas à altura de sua função. O acesso ao conhecimento e à tecnologia leva ao fortalecimento da empresa através dos ganhos de competência e competitividade. A tecnologia proporciona condições de maior produtividade, qualidade e controle dos processos e o novo paradigma de produção conduz à eliminação dos impactos ambientais, racionalização e redução do consumo de recursos não renováveis, para a preservação e manutenção do planeta e seus sistemas naturais. No trabalho desenvolvido na presente pesquisa foi possível conhecer e avaliar as instalações e corpo técnico de onze empresas (PME), com processos de usinagem, no município de São Carlos, São Paulo. A organização dos dados permite a construção de um cenário onde são evidenciados potenciais e carências. Na etapa seguinte foi eleito um processo, em uma das empresas, que recebeu intervenções para melhor desempenho nos aspectos econômico, social e ambiental. Os resultados alcançados permitem que se faça projeções de ganhos para todo o parque industrial estudado. O mecanismo de apoio às pequenas e médias empresas em uma avaliação final sugere um salto de qualidade, referendando o modelo que pode ser facilmente reproduzido. / Machining operations make possible the construction of machines and equipment which provide the maintenance of society welfare and its evolution. Studying the technology directions and the production systems adequacy to the sustainable development paradigm enables the discussion of machining and the fostering of the processes at the small and medium-sized enterprises (SME). Because of the vulnerability to the market and its transformations these companies should have conditions to respond to the demands at the importance level of their function. The access to the knowledge and technology brings a gain in competence and competitiveness. Technology provides conditions for higher productivity, quality and processes control, as well as the new production paradigm leads to the elimination of the environmental impacts, rationalization and reduction in the use of non renewable materials preserving and maintaining the planet’s natural systems. In this research it was possible to know the facilities and the technical staff of eleven metalworking companies (SME), in São Carlos city, São Paulo state. The gathered data allows to draw a portrait that puts in evidence the potentials and deficiencies. On a next stage a specific machining operation was chosen to be improved in the economic, social and environmental aspects. The achieved results allow projections of gains in the industrial park. In a final evaluation of the small and medium-sized enterprises support mechanism it suggests a quality improvement assuring the availability of the model that is easily reproducible.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74576.pdf: 1524658 bytes, checksum: dced431445bd9af135b0f8fc256d6d96 (MD5) Previous issue date: 2005-12-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / With the globalization, the borders are being eased, the communication means open the market ever more to new ideas, and the society is, in general, led to generate and absorb the innovations, quicker than in the past and to a continuous improvement in the international trade relations, requiring from micro, small and medium sized enterprises a higher competitive qualification. The capability to generate, broadcast and utilize new knowledge is behaving as the propelling element in the technological development, and transfer such knowledge to such group of companies is not a linear process. In this context, the government, technological institutes and companies do not have individually or separately capabilities to generate, broadcast and employ such knowledge, and the PROGEX precisely provides an efficient and efficacious action within this triad, offering support for the insertion and/or permanence of these companies in the overseas market. This essay aims at determining the impacts over exports and in the results perceived by the MSMEs in function of the support from such Program. The investigation focused on the market, on the evolution of the trade balance in Santa Catarina and Brazil, processes that influence the issues of organizational culture, competitiveness and innovation in MSMEs. A qualitative, exploratory and descriptive research has been carried out, with the study of multiple cases of companies taking part in the PROGEX and that have had their projects finalized. The results obtained indicate that PROGEX is being effective, where through innovations in products and processes, it impacts the exports and competitiveness, significantly increasing the product's overseas sales volume, in companies that already export, inserting companies and products into the exports market, and replacing imports. Apart from that, it has strengthened the company at the domestic market, increasing their total revenues, qualifying the technical teams of the MSMEs, increasing the number of new job openings, reduction of footprint, and creating sensitivity, internalization and dissemination of the exporting culture, and the relevance of innovation for the actual needs to increase competitiveness for companies and entrepreneurs, allowing investing in their insertion into other more demanding or unknown countries. / Com a mundialização, as fronteiras entre os países estão sendo atenuadas, os meios de comunicação abrem cada vez mais o mercado a novas idéias e a sociedade, de um modo em geral, é levada a gerar e absorver as inovações mais rapidamente que no passado. Neste contexto, vem ocorrendo um contínuo aperfeiçoamento nas relações de comércio internacional, exigindo das micro, pequenas e médias empresas maior capacitação competitiva. A capacidade de geração, difusão e utilização de novos conhecimentos tem sido o elemento propulsor do desenvolvimento tecnológico, sendo que a transmissão do conhecimento para este porte de empresas não é um processo linear. Assim, governo, institutos tecnológicos e empresas não têm capacidade, sozinhos ou em separado, para gerar, difundir e utilizar esses conhecimentos. O Programa de Apoio Tecnológico à Exportação - PROGEX proporciona exatamente a atuação nesta tríade, oferecendo apoio para inserção e/ou permanência destas empresas no mercado exterior. Esta dissertação tem o objetivo de determinar os impactos sobre a exportação e nos resultados percebidos pelas MPMEs em função do apoio do referido Programa. A investigação teve como foco o mercado, a evolução da balança comercial em Santa Catarina e no Brasil, processos estes que influenciam na questão da cultura organizacional, da competitividade e da inovação das MPMEs. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, com estudo de múltiplos casos de produtos participantes do PROGEX e que tiveram seus projetos finalizados. Os resultados obtidos indicam que este Programa tem sido efetivo, uma vez que vem promovendo inovações em produtos e processos, causando impactos na exportação e na competitividade, aumentando significativamente a exportação do produto, em empresas já exportadoras, inserindo empresas/produtos no mercado de exportação e substituindo importações. Além disso, fortalece a empresa no mercado nacional com aumento da receita total, capacita a equipe técnica das MPMEs, aumenta o número de novos postos de trabalho, reduz a área útil ocupada, sensibiliza, internaliza e dissemina a cultura exportadora e destaca a importância da inovação para a real necessidade do aumento da competitividade para as empresas e empresários, possibilitando investimentos na inserção em outros países mais exigentes ou desconhecidos