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Performance measurement for reverse logistic processes (remanufacturing) : A review and future research needsSrinandphol, Niphon January 2012 (has links)
Although the research in the field of the performance measurement system for remanufacturing activities is partial, an amount of literature and research has been performed regarding the performance measurement applicable for remanufacturing activities. The success of applying a performance measurement system on Remanufacturing relies on the relationship and inclusion of all perspectives; from customers to financial, as well as the remanufacturing process, and all challenges facing a remanufacturing process. Since the retrieval of used products is essential to the remanufacturers, the successful management of those specific processes contributes to an effective and efficient outcome of a Remanufacturing business’s performance outcome.
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Performance measurement system for a manufacturing environment: KB/GAP/AHP approachWibisono, D., Khan, M. Khurshid 27 December 2015 (has links)
Yes / Designing and implementing Performance Measurement System (PMS) is an integral part of management control systems. This paper presents an original and novel approach to designing and benchmarking of PMSs for a manufacturing environment through a hybrid framework which overcomes the shortcomings of earlier models. A detailed review was taken of previous models and their limitations were identified. The present hybrid PMS model seeks to improve the earlier research models by the following novel approach: implementation of a Knowledge Based (KB) expert system, Gauging Absences of Pre-requisite (GAP) analysis and Analytic Hierarchy Process (AHP) methodology in an integrated KBPMS. The paper has shown that the present hybrid (KB-AHP-GAP) approach to developing a KBPMS model is a realistic methodology. The combination of the KB-AHP-GAP approach allows detailed benchmarking of the PMS existing within a manufacturing organisation. Furthermore, this approach can assist in identifying and prioritising the key decisions that need to be actioned to overcome the existing PMS shortcomings.
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[en] EVALUATING THE DESIGN OF A PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM FOR DOWNSTREAM LOGISTICS IN AN ENERGY COMPANY / [pt] ANÁLISE DO DESENHO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO PARA A LOGÍSTICA DE ABASTECIMENTO DE UMA EMPRESA DE ENERGIAMARIANA LISBOA MAXIMO 02 February 2015 (has links)
[pt] São muitas as definições para Sistema de Medição de Desempenho (SMD)
na literatura acadêmica, o que demonstra a relevância do tema para os dias atuais.
Várias empresas já adotaram um SMD visando monitorar de forma mais eficiente
o desdobramento da sua estratégia a partir de indicadores de desempenho, assim
como a elaboração de ações corretivas quando da identificação de desvios. O
SMD, segundo definição utilizada na dissertação, é um sistema (software,
métricas, processo) que executa a medição de desempenho de forma mais
consistente e eficiente. Algumas características de um bom SMD: possui
indicadores financeiros e não financeiros; auxilia na previsão do que poderá
acontecer ao negócio e/ou na constatação do que ocorreu e constrói uma
sistemática para avaliação das métricas, assegurando que elas estimulem ações
corretivas. Conceitualmente o desenvolvimento de um SMD pode ser dividido em
fases, a saber: (1) design (ou construção), (2) implantação, (3) uso e revisão.
Todas as fases são igualmente importantes, embora haja mais trabalhos publicados
relativos à fase de design. Durante a construção de um SMD, uma das principais
dificuldades é a escolha das métricas para compor o sistema. Essa escolha é chave
para que os indicadores reflitam de forma adequada a natureza do negócio e
possam orientar um trabalho mais assertivo dentro da organização. O desenho de
um processo colaborativo e a escolha de uma boa ferramenta tecnológica para
auxiliar na avaliação do desempenho também são elementos importantes para o
êxito do novo sistema. A diretoria de Logística do Abastecimento da Petrobras
percebeu a necessidade de implantação de um SMD para medir seu desempenho
de maneira mais integrada, completa e eficaz. Anteriormente ao estudo
apresentado nessa dissertação, a diretoria realizava sua avaliação de desempenho
de forma muito restrita, e com o uso de indicadores que calculavam simples
comparações entre realizado e planejado. A medição de desempenho da época
avaliava apenas parte das operações realizadas e não contava com o patrocínio dos
gerentes mais altos. Neste contexto, o objetivo desta dissertação é o de analisar o
desenho de um SMD na operação de logística de abastecimento da Petrobras
dando enfoque na transição entre o desenho e a implantação do sistema. A partir
desta pesquisa, foi feito o primeiro diagnóstico de como o desempenho era
medido, definiu-se um plano de ação com 29 meses de trabalho para que o SMD
estivesse ativo: indicadores prontos, sistema de informação em uso e processo de
avaliação estabelecido. Durante o período do projeto foram necessários alguns
replanejamentos de escopo por conta de atrasos ou por novas decisões tomadas
(como, por exemplo, a decisão de criar um protótipo). Foram seguidos três passos
principais no desenrolar do estudo de caso: (1) avaliação do contexto, coleta de
dados e planejamento da ação, (2) a fase de design e seu desenvolvimento e (3)
avaliação final. Revisão bibliográfica, entrevistas e seminários foram adotados
como ferramentas para a pesquisa. Para a construção do SMD foi necessária uma
completa avaliação das métricas existentes, sistemas e dados disponíveis para
realização do diagnóstico do estado inicial e o planejamento das ações futuras. A
partir desse planejamento foram discriminadas as etapas de escolha das métricas e
desenho do processo, de pesquisa da solução tecnológica, implantação e
avaliação. O projeto originou um conjunto de lições aprendidas para futuros
sistemas, sendo uma delas, e principal, as vantagens de se considerar
determinadas práticas durante a etapa de design que permitem tratamentos
antecipados de possíveis problemas da fase de implantação de um SMD. / [en] Performance Measurement System (PMS) is already a consecrated tendency
among companies concerned with an entire and solid set of metrics, process and
system to support performance assessment efficiently. The design of a PMS
requires deep evaluation of the current measurement situation used, concrete
managers engagement and clarity in the objectives and goals to be achieved with
the new system. There is little research evidence that illustrates the transition
between design and implementation phases of a PMS. Within this context, this
dissertation presents a case study carried out at Petrobras concerning the design of
a PMS for its Downstream Logistics Division and the preparation of its
implementation. The value of applying some practices during design phase in
order to prevent implementation problems is considered in the case. Throughout
the initiative, conceptual ideas generated by the design team needed to be tested
and sometimes adapted in order to provide a better implementation. As
consequence, the transition between design and implementation phases revealed
to be an important and delicate moment, directly responsible for the success of the
PMS implementation. If definitions established and decisions taken during design
phase are not properly addressed, it runs the risk of loosing the main purposes of
the new system; this particular aspect is discussed in the dissertation regarding the
case study observations.
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[en] PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW AND BIBLIOMETRIC ANALYSIS / [pt] SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO: REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA E ANÁLISE BIBLIOMÉTRICAPRISCILA DE SOUZA CAVALCANTI 27 March 2017 (has links)
[pt] Em um mercado onde para se manter a competitividade é preciso atender aos requisitos dos clientes o mais rápido possível e com menor custo, os sistemas de medição de desempenho vêm para auxiliar na medição da eficiência e da eficácia das organizações. Por isto, o presente trabalho tem por objetivos propor um framework e uma classificação de temas de sistemas de medição de desempenho e, avaliar sua evolução nos últimos 50 anos. Com esta finalidade, adotou-se uma análise terciária das revisões da literatura sobre o tema e uma análise bibliométrica sobre a evolução dos temas utilizando o software SciMAT. Como resultados, um framework sobre sistemas de medição de desempenho foi desenvolvido, dados das publicações e assuntos do campo de pesquisa nos últimos 50 anos foram reconhecidos e, propostas de futuras pesquisas foram sugeridas. / [en] In a market where to keep competitiveness it is important to respond to the customer requirements as quickly as possible and at a lower cost, measurement performance systems have come to assist in measuring the efficiency and the effectiveness of the organizations. Therefore, this work aims to propose a framework and a classification of themes in measurement performance system and to evaluate its evolution over the past 50 years. For this purpose, a tertiary analysis of the literature was adopted on the subject and a bibliometrics analysis about the evolution of the themes was performed using the SciMAT software. As a result, a framework for performance measurement systems was developed, the data from publications and subjects in the research field in the last 50 years were identified, and proposals for future research were suggested.
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[en] STRATEGIC ADEQUACY ANALYSIS OF THE ORGANIZATIONAL PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM IN THE CORPORATIONS: A CASE STUDY IN TELEMAR NORTE LESTE S.A. - UNIDADE DE NEGÓCIOS EMPRESARIAIS DA TELEMAR / [pt] ANÁLISE DA ADEQUAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES: CASO TELEMARNORTE LESTE S.A. UNIDADE DE NEGÓCIOS EMPRESARIAISALESSANDRO MARCOS DE LEAL SANTOS 08 April 2005 (has links)
[pt] Hoje no Brasil, o setor de telecomunicações encontra-se
em
estágio
avançado de desenvolvimento, se considerarmos a transição
desencadeada há
cerca de seis anos com a privatização das empresas do
setor, que resultou em uma
alteração no modelo institucional, devido à introdução da
concorrência na
exploração dos serviços e a obrigação da universalização
do
acesso aos serviços
básicos. Neste ambiente, as empresas buscam um novo
posicionamento no
mercado para serem competitivas e se manterem rentáveis.
A
fim de lograrem
êxito, estas empresas necessitam manter uma gestão
estratégica com foco no
mercado, e com indicadores que possibilitem o
acompanhamento do desempenho
financeiro e operacional, assim como da qualidade de seus
produtos e serviços e
da satisfação de seus clientes. Esta pesquisa tem como
objetivo investigar como
assegurar a adequação estratégica do sistema de medição
de
desempenho
organizacional na Unidade de Negócios Empresariais da
Telemar (UNE). A
investigação foi desenvolvida, usando a metodologia de
estudo de caso,
escolhendo como objeto de pesquisa a UNE - Telemar.
Coletados por meio de
investigação documental / telematizada, questionários
predominantemente
estruturados e entrevistas, os dados da pesquisa foram
tratados com métodos
quantitativos e qualitativos. A interpretação e análise
dos
dados foram realizadas
com base no referencial teórico, fundamentado em revisão
de
literatura pertinente
à área de estudo, com auxílio do modelo genérico
integrativo de Macedo - Soares
(2001b). Os resultados evidenciaram algumas
inconsistências
entre o sistema de
medição de desempenho organizacional e a estratégia da
Unidade. Também, foi
possível identificar os fatores organizacionais que
contribuem e os que não
contribuem para este adequação. Ao final do trabalho, são
compartilhadas as
lições a respeito do estudo de caso na UNE - Telemar. / [en] The telecommunication industry in Brazil has evolved to an
advanced state
since the privatization of the sector in 1998. The
transition from government
controlled segment to public owned institutions, regulated
by a government
agency, has revamped the structure of the industry, created
the foundation for an
open market with free and fair competition, and defined the
minimum network
structure with the so called Universal Plan for Basic
Access to
Telecommunication Services. In the last six years, the
Brazilian
telecommunication system has progressed from inefficient
and outdated to world
class. To succeed in the current highly competitive
environment,
telecommunication service providers must focus their
strategy on their market and
clients. These firms must develop metrics that allow them
to monitor financial and
operational performances, evaluate the quality of their
products and services, and
assess client satisfaction. The objective of this research
is to assess the efficiency
and strategic adequacy (fit) of the organizational
performance measurement
system in the Business Units of Telemar, also known as UNE -
Unidade de
Negócios Empresariais da Telemar. The investigation was
prepared in a case
study format, and the object of study defined as the UNE -
Telemar. Data was
collected through documental/telematic investigations and
structured
questionnaires. Data compilation and analysis were
performed using qualitative
and quantitative methods. Information analysis and
interpretation were based on
academic references, structured through the research of
available literature, and in
most part rooted on with the support of the systemic and
integrative model
developed by Macedo-Soares (2001b). The results of the
analysis indicate
inconsistencies between the method currently used to
evaluate the organizational
performance in the Business Units of Telemar and the
company s strategy. The
work also revealed the aspects in the organization that
contribute or hinder the
implementation of the company s strategies and, ultimately,
its success. The
lessons captured in the study of the UNE - Telemar case are
detailed in the final
analysis.
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Key Performance Indicators - Förfina, förändra eller ta bort : En kvalitativ studie om förändringsprocessen av KPI:er och samspelet mellan chefer och gruppledare.Bäckström, Maria, Nilsson, Isabelle January 2021 (has links)
Title: Key Performance Indicators - Refine, adjust or remove Level: Final assignment for bachelor's degree in business administration. Author: Isabelle Nilsson and Maria Bäckström Supervisor: Niklas Bomark Date: Autumn - 20 Aim: The aim of this study is to seek understanding of how the change process of KPIs works and whether information asymmetry and conflicts of interest can arise in the interaction between managers and group leaders in process. Method: The study is based on a qualitative research design and an interpretive hermeneutic research methodology. The empirics are collected through semi-structured interviews with managers and group leaders in a fintech company. A total of 4 managers and 5 team leaders have contributed to the content of the empirics. Secondary data have been collected from previous scientific research. The analysis is structured according to themes that have been compiled based on our research questions as well as collected data from previous research and empirics. Result & Contribution of the thesis: We have come to the conclusion that the process of changing KPIs goes through four different phases; 1. Problems are identified, 2. Measures are taken, 3. Delegation and 4. Evaluation. In connection with this, we have seen that conflicts of interest and/or information asymmetry can arise between managers and group leaders, which should be taken into account in the change process. The study has also found that conflicts of interest may in themselves cause a need to change KPIs. Suggestion for future research: - A longitudinal study could contribute to a deeper understanding of the changing process, by looking at the phenomenon for a longer time and doing repeated analyzes to detect any deviations or patterns. - The possibilities of the study could be broadened by not only measuring the end goal but also the ongoing process in sales, and for example look at factors such as customer satisfaction, returning customers or customer recommendations and references.
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[en] PROPOSAL OF A PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM BASED ON THE BALANCED SCORECARD FOR THE CENTRAL TRANSPORTATION UNIT OF THE BRAZILIAN ARMY / [pt] PROPOSTA DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO BASEADO NO BALANCED SCORECARD PARA A UNIDADE CENTRAL DE TRANSPORTES DO EXÉRCITO BRASILEIROCAIO CESAR FERREIRA MODESTO MARQUES 09 October 2017 (has links)
[pt] Na atual conjuntura econômica, as organizações públicas devem prestar contas à sociedade através dos resultados e impactos que são capazes de gerar. O reconhecimento pela sociedade dos produtos gerados pelas organizações públicas se dá através da coerência nas decisões dos gestores com a eficiência, eficácia e efetividade na administração dos recursos disponíveis. Nesse sentido, é através da Gestão Estratégica que as organizações desenvolvem um processo contínuo e integrado de formulação, implantação, avaliação e correção da estratégia, capaz de conduzi-la à excelência no cumprimento da sua razão de existir (missão organizacional). O Balanced Scorecard é um Sistema de Medição de Desempenho que apoia o processo de implantação da estratégia, sendo o mais difundido e detalhado, o que garante melhor resultado na compreensão do desdobramento da estratégia em ações operacionais. Além dos motivos citados anteriormente, atendendo ao interesse do Exército Brasileiro de implantar o Sistema de Gestão Estratégica com o uso da metodologia BSC, esse trabalho buscou, através de um estudo de caso cumprindo as etapas de preparação da organização, formulação da estratégia e detalhamento, propor um Sistema de Medição de Desempenho baseado no Balanced Scorecard em apoio à Gestão Estratégica na Unidade Central de Transportes do Exército Brasileiro (Estabelecimento Central de Transportes), tendo como resultado a validação e utilização do sistema proposto, viabilizando a melhor gestão dos recursos disponíveis, adoção de uma mentalidade estratégica por parte dos militares envolvidos, além da aderência ao Programa de Excelência do Exército Brasileiro. / [en] In the current economic environment, public organizations must be accountable to society through the results and impacts that they are capable of generating. The recognition by society of the products generated by the public organizations is given through the coherence in the decisions of the managers with an efficiency, efficiency and effectiveness in the administration of the available resources. In this sense, it is through the Strategic Management that organizations develop a continuous and integrated process of formulation, implementation, evaluation and correction of the strategy, capable of leading it to excellence in fulfilling its reason for existing (organizational mission). The Balanced Scorecard is a Performance Measurement System that supports the process of implementing the strategy, being the most widespread and detailed, which guarantees a better result in understanding the strategy s deployment in operational actions. In addition to the reasons cited above, in view of the Brazilian Army s interest in implementing the Strategic Management System with the use of the BSC methodology, this work sought, through a case study fulfilling the steps of preparation of the organization, strategy formulation and detailing, to propose a Performance Measurement System based on the Balanced Scorecard in support of Strategic Management in the Central Transportation Unit (Estabelecimento Central de Transportes), resulting in a validity and use of the proposed system, making possible a better management of available resources, adoption of a strategic mentality on the military involved, in addition to adherence to the Program of Excellence of the Brazilian Army.
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[pt] DESENHO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DE UM ELO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA / [en] DESIGN OF A PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM FOR A LINK IN THE AUTOMOTIVE SUPPLY CHAINGABRIEL SIMOES DE OLIVEIRA 24 August 2020 (has links)
[pt] Sistemas de Medição de desempenho (SMDs) vem ganhando crescente destaque nos ambientes corporativo e acadêmico, tornando-se uma importante ferramenta para a gestão de operações. Contudo, ainda há uma carência de estudos de SMD contemplando a indústria automotiva, em particular, em elos específicos de sua cadeia de suprimentos como os associados aos terminais de veículos em áreas portuárias. A literatura acadêmica também carece de mais estudos com evidências empíricas sobre a aplicabilidade dos SMDs que, em sua maioria, concentram-se em metodologias de estudo de caso ou surveys. Neste contexto, o objetivo desta dissertação é desenhar um SMD, com foco no conjunto de
indicadores de desempenho, para as operações de um terminal de veículos localizado no porto do Rio de Janeiro. A presente dissertação utiliza o método empírico de pesquisa-ação e apresenta as lições aprendidas no desenho do SMD que culminou no desenvolvimento de um Painel de Bordo experimental, abastecido com seis meses de dados reais. O SMD forneceu suporte a alta administração para tomadas de decisão, além de corroborar questões chaves da literatura referentes ao desenvolvimento do SMD, como a importância do apoio da alta administração, mitigação dos efeitos das limitações dos sistemas de informação, clareza e simplicidade no desenho do SMD de maneira que seja evitado o excesso de
indicadores de desempenho no sistema. / [en] Performance Measurement Systems (PMSs) have gained increasing prominence in the corporate and academic environments, becoming an essential tool for operations management. However, there is still a lack of PMSs studies contemplating the automotive industry, particularly, in specific links of its supply
chain such as those associated with vehicle terminals in port areas. The academic literature also lacks more studies with empirical evidence on the applicability of PMS, which mostly focuses on case study methodologies or surveys. Within this context, the objective of this dissertation is to design a PMS, focusing on the set of performance indicators, for the operations of a vehicle s terminal located in the port of Rio de Janeiro. This dissertation uses the empirical action-research method and presents the lessons learned in the design of the PMS, which culminated in the development of an experimental Maple Panel, supplied with six months of real data. The PMS provided support to top management for decision making, in addition to
corroborating key issues in the literature regarding, like highlighting the importance of support from top management, mitigating the effects of the limitations of information systems, clarity and simplicity in the design of SMD in order to avoid excessive performance indicators in the system.
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[en] REDESIGN OF PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM: A FRAMEWORK AND ITS APPLICATION IN THE SUPPLY CHAIN OF THE OIL AND GAS SECTOR / [pt] REDESENHO DE SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO: UM FRAMEWORK E SUA APLICAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS DO SETOR DE ÓLEO E GÁSEDSON DA COSTA PINTO JUNIOR 07 December 2018 (has links)
[pt] Embora o tema Sistema de Medição de desempenho – SMD venha sendo objeto de muitos estudos por acadêmicos e práticos, a literatura acadêmica ainda carece de estudos que abordem, de forma específica, cada fase do ciclo de vida do SMD. O mesmo se reflete na indústria, onde são feitos grandes esforços nas fases de desenho e implantação e verifica-se menos atenção na fase de revisão. Nesse contexto, esta dissertação tem a proposta de apresentar um framework hábil para ser aplicado em revisões de SMD. Posteriormente, este estudo também se propôs a relatar um estudo de caso de revisão de SMD numa cadeia de suprimentos no setor de óleo e gás. Como produto final, apresenta-se o framework e uma nova lista de indicadores que está em fase de estudo para implantação na empresa estudada. / [en] Although the subject Performance Measurement System (PMS) has been the subject of many academic and practical studies, the academic literature still lacks studies that specifically address each phase of the PMS life cycle. The same is reflected in the industry, where there are major efforts in the design and deployment phases and less attention in the review phase. In this context, this dissertation proposes to present a framework that can be applied to PMS reviews. Subsequently, this paper also proposed to report a case study of PMS revision in an oil and gas supply chain. As final product, the framework is presented and a new list of indicators is being studied for implementation in the company studied.
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Sistema de mensuração de desempenho e gestão da qualidade em PME brasileirasPereira, Diego dos Santos 30 January 2013 (has links)
Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Diego dos Santos Pereira.pdf: 13715091 bytes, checksum: c581c352c61d60dafad4a6bee2ef3048 (MD5)
Previous issue date: 2013-01-30 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This research aimed to verify how the performance measurement system (PMS) and the quality management system (QMS) work in small and medium-sized Brazilian enterprises in the light of the typology proposed by Garengo (2009). The study was conducted by means of two questionnaires, two semi-structured interviews and the analysis of the performance measures used by five small/medium-sized enterprises based in the State of São Paulo. Using a qualitative approach, this exploratory research were interviewed PMS s and QMS s managers, and the data from the first interview were analyzed using the technique of content analysis and has been subsequently triangulated with other data collected. It was found that four out of five companies have a junction in PMS and QMS, with respect to performance measures, despite of the degree of the quality management maturity is not related to the stage of the PMS evolution. It was also found that in three out of five companies quality management area is responsible for coordinating the process of PMS use, without effective participation from the controlling and/or accounting areas in this process. The typology of Garengo (2009), used to check the stage of the PMS evolution, was validated and can be used in practice by professionals in organizations to diagnose and improve the PMS in their enterprises. From the findings of this research, companies with QMS certified by ISO, particularly with higher degree of quality management maturity, can be encouraged to implement or improve the PMS in their organizations. The results of this study should be
considered in the light of its limitations, especially the impossibility of its generalization to the overall universe of SMEs, to the extent that there was used the qualitative approach, without the aim of extrapolating the results for other enterprises. In this sense, quantitative research should be carried out in order to verify these results in a more representative set of SMEs. Finally, it is suggested that research could be carried out to study in more depth the PMS evolution in SMEs, with longitudinal case studies, for example. / Esta pesquisa teve como propósito verificar como funcionam o sistema de mensuração de desempenho (SMD) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ) em pequenas e médias empresas brasileiras à luz da tipologia proposta por Garengo (2009). O estudo foi conduzido mediante a aplicação de dois questionários fechados, duas entrevistas semiestruturadas e da análise dos indicadores de desempenho utilizados por cinco pequenas/médias empresas com sede no Estado de São Paulo. Com abordagem qualitativa, nesta pesquisa exploratória foram entrevistados os gestores do SMD e do SGQ, sendo que os dados da primeira entrevista foram analisados com a técnica de análise de conteúdo, tendo sido, na sequência, triangulados com os demais dados coletados. Verificou-se que quatro das cinco empresas pesquisadas possuem uma junção do SMD com o SGQ, no que tange aos indicadores de desempenho, a despeito de o grau de maturidade da gestão da qualidade não estar relacionado com o estágio de evolução
do SMD. Verificou-se ainda que em três das cinco empresas a área da gestão da qualidade é a responsável por coordenar o processo de uso do SMD, sem que haja uma participação efetiva da área de controladoria e/ou contabilidade nesse processo. A tipologia de Garengo (2009), usada para verificar o estágio de evolução do SMD, foi validada, podendo ser utilizada na prática pelos profissionais nas organizações para diagnosticar e melhorar o SMD nas suas empresas. A partir dos achados desta pesquisa, os profissionais de empresas com SGQ certificados pela ISO, principalmente aquelas maior grau de maturidade na gestão da qualidade, podem ser encorajados a implementar ou melhorar o SMD nas suas organizações. Os resultados deste estudo devem ser considerados à luz de suas limitações, sobretudo a impossibilidade de sua generalização para o universo geral das PME, na medida em que houve o emprego de abordagem qualitativa, sem o objetivo de extrapolação dos resultados
para outras empresas. Nesse sentido, pesquisas quantitativas podem vir a ser realizadas com o objetivo de verificar esses resultados em um conjunto mais representativo de PME. Por fim, sugere-se que pesquisas venham a ser desenvolvidas para estudar em maior profundidade como ocorre a evolução dos SMD em PME, a partir de estudos de caso longitudinais, por exemplo.
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